Problema No 1

En una sucursal bancaria se tomó como estudio una fila (cola) preferencial
y se analizó las medidas de desempeño de dicho sistema por medio de los
modelos matemáticos respectivos. El número de clientes en el sistema fue
de 82 y el tiempo entre llegadas se calculó aproximadamente en 0.508
clientes por minuto. También se determinó que la tasa media de servicio
(atención de los cajeros) fue de 0.781 clientes por minuto. Con esta
información se le pide que ayude a calcular las siguientes medidas de
desempeño. Nota: este es un modelo

M/M/1

A. Probabilidad de que haya Pn = ρ = λ / s μ

exactamente 82 clientes en el sistema.
B. Longitud esperada de la cola Lq = λ2 / μ (μ – λ) = λW
(excluye los clientes que están en
servicio)
C. Número esperado de clientes en el L = Lq + λ / μ = λW
sistema.
D. Tiempo de espera en la cola (excluye Wq = L q / λ =
tiempo de servicio) para cada cliente.
E. Tiempo de espera en el sistema W = Wq + 1 / μ
(incluye tiempo de servicio) para cada
cliente.
F. Número de clientes en el sistema de N(t)
colas en el tiempo t
Solución:

A. Pn = ρ = λ / s*μ = λ / μ, puesto que s = 1.

Pn = ρ = 0. 508 / 0.781 = 0.6505 = 65.04%.

La utilización del sistema de colas para la línea preferencial es de 65%

aproximadamente.

B. Lq = λ2 / μ (μ – λ) = λWq

= (0.50)2 / 0.781*(O.781 – 0.508) = 1.21.

La cantidad promedio de clientes haciendo fila en la cola preferencial es de

1.21.

C. L = Lq + λ / μ = λW

= 1.21 + 0.508 / 0.781 = 1.86.

La cantidad promedio de clientes en el sistema.

D.Wq = Lq / λ = λ / μ(μ – λ)

= 1.21 / 0.508 = 2.38.

Tiempo promedio de espera de un cliente en la cola

E.W = Wq + 1 / μ

= 2.38 + 1 / 0.781 = 3.66.

Tiempo promedio de espera de un cliente en el sistema.

F. N(t) = 82. Valor dado por el problema.

Bibliografía o Referencias

Hillier, F & Lieberman, G (2010). Introducción a la Investigación de

Operaciones. Edit. 8ª. México D.F. Edit. Mc Graw Hill.