ALAS PERUANAS ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

PRÁCTICA DE LABORATORIO N°. 13

Cantidad de operadores.

1.- TEMA: Calcular la Utilización de un servidor, Tiempo de Espera y Tiempo de

Flujo de una Línea de Espera

2.- Enunciado:
El siguiente artículo aborda de forma práctica cómo calcular algunos
indicadores de desempeño básico de un sistema de espera con un único
servidor. Entre ellos, la tasa promedio de flujo (λ), la capacidad promedio del
servidor (μ), la utilización promedio del servidor (ρ=λ/μ), el tiempo promedio que
un cliente esta en la fila esperando ser atendido (Wq) y el tiempo promedio que
un cliente esta en el sistema (Ws), esto incluyendo tanto los tiempos de espera
como los tiempos de atención.
Considere un proceso de línea de espera que tiene un servidor y una
única fila (caja de atención) como el que se describe a continuación. Se opera
bajo una regla de prioridad FIFO, es decir, se atienden los clientes por orden
de llegada. Los registros tomados para la primera hora de trabajo de un día en
particular son los siguientes:

TEORIA DE DECISIONES ~1~ DECIMO CICLO

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Por ejemplo el Cliente 3 llega exactamente 9 minutos después de

iniciada las actividades y una vez que comienza su atención (por el servidor) el
tiempo requerido para completar ésta es de 7 minutos. Es decir, el tiempo de
flujo de este cliente es de 11 minutos, donde 7 minutos corresponde a la
atención en sí y los 4 minutos restantes son los minutos que debe esperar que
se desocupe el servidor (que esta atendiendo al Cliente 2). Con este ejemplo
queda en evidencia que contar con la información de las primeras 3 columnas
se puede completar la información de las columnas restantes.

Ahora desarrollaremos algunos cálculos básicos que permite tener una

noción del desempeño de esta línea de espera.

3.- Solución:
Calcular la tasa de flujo promedio (λ) y la capacidad promedio del
servidor (μ): Pasaron 12 clientes por el servicio en 60 minutos, luego la tasa de
flujo promedio es λ=0,2[clientes/minuto]=12[clientes/hora]. El tiempo de servicio
promedio es 4[min] (corresponde al promedio de los valores de la columna Ws),
luego la capacidad promedio es
μ=1[clientes]/4[min]=0,25[clientes/min]=15[clientes/hora].

La utilización promedio del servidor (ρ): Esto permite estimar que

porcentaje del tiempo en promedio el servidor esta ocupado (atendiendo

TEORIA DE DECISIONES ~2~ DECIMO CICLO

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clientes). En nuestro ejemplo ρ=λ/μ=12[clientes/hora]/15[clientes/hora]=80%.

Notar que de este ejemplo sencillo se obtiene una importante conclusión que
se puede extrapolar a otros sistemas de espera más complejos:

“Si existe variabilidad en las llegadas y/o atenciones, entonces hay

Colas (aunque de largo finito). A pesar de que λ<μ, es decir, de que
ρ<1. Si λ>μ el sistema es inestable (colas infinitas). Es decir, las
Colas se deben a la variabilidad y no al hecho de que λ>μ (ρ>1).”

El tiempo promedio que un cliente pasa en el sector de caja (espera +

atención) (Ws): El tiempo promedio que un cliente pasa en el sector de caja
corresponde al promedio de los valores de la columna “Tiempo Sistema”:
Ws=8[min].

4.- Conclusión:
Evalúe si el proceso de llegada es estacionario: Un proceso de llegada
es estacionario si el número esperado de clientes que llegan al sistema sólo
depende de la longitud del intervalo de tiempo y no del tiempo de inicio del
intervalo. Lo anterior por simple inspección no se cumple para el ejemplo. En
este sentido se puede apreciar que en la primera media hora de observación
han llegado 8 clientes (de un total de 12 clientes en la hora completa). Por tanto
el sistema tiene un requerimiento mayor en el primer período de observación.

El gráfico anterior corrobora esta conclusión. Se muestra la cantidad de

clientes (acumulados) que han llegado al sistema al cabo de un determinado
tiempo. La línea roja mostraría teóricamente el comportamiento de un proceso
estacionario, donde un cliente llega exactamente cada 5[min]. La línea azul
muestra el comportamiento real del proceso en estudio.

TEORIA DE DECISIONES ~3~ DECIMO CICLO