UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN FACULTAD DE CONTADURÍA PÚBLICA Y ADMINISTRACIÓN

PRODUCTO INTEGRADOR DE APRENDIZAJE

Introducción a los
negocios Logistic Jomy
Lic En Administración

Semestre: 6° Grupo: EJ
Maestro: Aurora Leal Cepeda

Alumno:
Arzate Poe Sergio 1950433

Ciudad Universitaria, 24 de marzo del 2023

 INDICE

INTRODUCCION 3
LOGISTICS JOMY 4

A) Importancia y beneficios de la planeación estratégica en la MiPymes -------------------------------- 5

B) Importancia y beneficios de planear en tiempo desde el momento de la
contratación de personal la sucesión en la MiPymes------------------------------------------------------ 9
C) Importancia de la NOM-035 para las MiPymes de acuerdo a su tamaño ---------------------------- 12
D) Encuesta de calidad de servicio 15
E) Factores que pueden intervenir en el éxito de la empresa ---------------------------------------------- 16
F) ¿Por qué son importantes las redes sociales en Logistics Jomy?------------------------------------- 16
G) Motivos por los que la empresa debe de apostar en el social marketing ---------------------------- 17
H) Factores que pueden llevar al fracaso en la utilización de redes sociales--------------------------- 17
I) Planeación estratégica de Logistics Jomy 19
J) ¿Por qué es importante la planeación estratégica en Logistics Jomy?------------------------------- 21
K) Beneficios de la planeación estratégica 22
L) Factores de una mala planeación estratégica que pueden llevar al fracaso a
Logistics Jomy 23
M) Propuestas de mejora 24
N) Sugerencias para que la empresa pueda tener éxito ---------------------------------------------------- 25
O) Cotizaciones de responsabilidad social 26
P) Cotizaciones de marketing 27

CONCLUSION GENERAL 28
BIBLIOGRAFIA 29

2
 INTRODUCCION

La creación de este proyecto tiene como finalidad aconsejar y retroalimentar al dueño de

la empresa sobre información básica con respecto a toda el área formal de constituir su
empresa y que sea legal para que pueda tener mejores beneficios y sea reconocida por
la sociedad a la cual va dirigida su giro, contribuyendo con la impartición de un curso en
donde se presentaran temas importantes a considerar para mejorar su empresa, como
también, brindarle sugerencias sobre ciertos puntos que puedan ayudar a la empresa a
agilizar su trabajo cotizándoles proveedores económicos.

Este trabajo es realizado de forma individual en el cual se implementaron valores de la

UANL, como lo son la actitud de servicio ya que la finalidad del trabajo, es servir a la
empresa elegida con mis propuestas y que le sean funcionales, la honestidad debido a
que es un trabajo libre de plagio y realizado por mi mismo, la responsabilidad debido a
que se realizó en el tiempo y forma que correspondía, otro valor que se implementó en
este producto integrador.

3
 LOGISTICS JOMY
Giro: Transporte
Tamaño de la empresa: Microempresa
Actividad: Nos encargamos de almacenar y movilizar
mercancía de un lugar a otroya sea localmente o a
cualquier parte de México, brindándole al cliente
confianza por medio de nuestro equipo de ventas y la
línea de servicio al cliente en el caso de llegar a
presentarse algún problema imprevisto en el
transcurso del envió, garantizando seguridad de que su
paquete llegará en el tiempo acordado y en buen
estado.

Actividades de responsabilidad social/ economía circular:

➢ Mucha de la mercancía que recibimos en bodega llegan con cinchos de metal y

esnecesario retirarlos para poder seguir con el proceso de empaquetamiento,
estos podrían ser llevados a desechar a la basura, pero mejor se guardan y ya
que se tenga una buena cantidad almacenada procedemos a llevarlos a un centro
de reciclaje. Con esta sencilla acción cuidamos al medio ambiente y así evitamos
quese produzca más contaminación, ya que con el paso del tiempo se acumulan
grandes cantidades de este material.
➢ Para el proceso de empaquetamiento se utilizan cajas de cartón recicladas que
estén en buen estado para que los paquetes lleguen en las mejores condiciones
posibles.
➢ En nuestro negocio también recolectamos los cilindros de cartón que tiene la cinta
adhesiva, las cajas de cartón en las cuales dentro vienen paquetes de hoja de
máquina, los tubos de cartón de las pantallas (emplayer) y diversos tipos de cartón
para llevarlos a reciclar.
➢ Fomentamos el menor uso de desechables posible, implementando garrafones
con agua fría tanto en la oficina como en bodega y se tienen vasos reutilizables de
plástico y vidrio o cada empleado puede traer consigo su propio termo.

4
A) IMPORTANCIA Y BENEFICIOS DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICAEN LA
MIPYMES

El objetivo de la planeación estratégica es tratar de predecir

el futuro en cuestión de la administración del negocio, ya que
a ningún empresario en su sano juicio busca solo perder
dinero en otras palabras y más coloquial lo que pretende la
planeación estratégica es “no dar un paso sin huarache” esto
quiere decir que evitemosen la medida de lo posible y con el
apoyo de herramientas estratégicas minimizar eventos
impredecibles.

-(González Domínguez et al., 2016)

La planeación estratégica es muy importante para el desarrollo de MiPymes, yaque

juega un papel predominante en todo tipo de empresas y a su vez facilita el
establecimiento de ventajas competitivas, esto mediante el establecimiento de
estrategias basadas en lo que es la misión, visión y objetivos que les permita tener una
noción clara hacia el futuro.

5
A través de un análisis con una metodología basada y validada como un mecanismo
adecuado para evaluarlas por parte de CANACINTRA realizado a 20empresas, muestra
como resultado que la gráfica que se presenta a continuaciónmuestra las calificaciones
promedio obtenidas después de la auditoria en cada una de las áreas funcionales de las
diferentes empresas.

Aun a pesar de los bajos resultados en la gráfica, es

6
 importantes reconocer que la mayoría de las empresas
logran con mucho esfuerzo que sus productos tengan un
nivel de calidad aceptable en su mercado y cumplan con las
expectativas de susclientes, lo cual es efectuado con
elevados reprocesos y desperdicios en algunos casos,
además de mostrar baja productividad, aun cuando no
tienen en general una planeación estratégica, lo cual, les
permite seguir operando pero con muchas oportunidades de
mejora.

-(Aviña, 2021)

Se establece la estratificación o clasificación de las micro, pequeñas y medianas

empresas de conformidad con los siguientes criterios:

Fuente: secretaria de Economía e Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI)

Según García (2012) existen diversos motivos que afectan la viabilidad o

funcionamiento de una PYME entre lo que se podrían mencionar los siguientes:

➢ Recursos limitados,
➢ Ausencia de personal adecuado,
➢ Endeudamiento excesivo,
➢ Inadecuado manejo de costos,
➢ Bajo nivel de ventas,
➢ Poco capital para invertir,
➢ Opciones adecuadas de financiamiento,
➢ Falta de estrategia o administración adecuada.

7
Según una investigación realizada por Larrañaga-Moreno, Mayanyn & Ortega-
Flores, María Teresa los procesos de certificación fuerzan a las empresas a tenercierta
estructura, cuando se menciona que la mitad de las empresas hoteleras hanpasado por
este proceso, se puede concluir que al menos cuentan con las bases de la planeación
estratégica. Se muestra en la Figura 1, cuáles son las certificaciones que poseen los
hoteles. Cabe mencionar que algunas empresas cuentan con más de una certificación.

Fuente: Universidad Politécnica del Estado de Morelos, Licenciatura en Administración yGestión,

Jiutepec, Morelos, México

Según una investigación realizada por Larrañaga-Moreno, Mayanyn & Ortega-

Flores, María Teresa la planeación estratégica requiere participación y seguimiento, de
los 33 hoteles que tienen un proceso estratégico, el 64% incluye aotros miembros de la
organización además del empresario, sin embargo, se observa que, en una tercera
parte de las empresas, este proceso sólo lo hace el propio empresario. Al momento de
dar seguimiento el comportamiento es similar como puede apreciarse en la Figura 5,
hacer el seguimiento cuando hay participación de otras personas además del

8
 empresario, se facilita y se logra elcompromiso de los empleados.

Fuente: Universidad Politécnica del Estado de Morelos, Licenciatura en Administración yGestión,

Jiutepec, Morelos, México

B) IMPORTANCIA Y BENEFICIOS DE PLANEAR EN TIEMPO DESDE EL MOMENTO DE

LA CONTRATACIÓN DE PERSONAL LA SUCESIÓN ENLA MIPYMES

La importancia que tienen las PYMES (Pequeñas y Medianas Empresas) en México, es

debido a que contribuyen con el 72% en la generación de empleos yproducción
nacional.
Tan solo el 30% de las empresas llegan a la siguiente generación representando 70%
la empresa que fracasan. Una buena parte de los negocios fracasan por no lograr de
forma adecuada la transición a la siguiente generación de propietarios. Se estima que
tan solo uno de cada tres negocios continua después de seis años de iniciadas sus
operaciones. Una de las principales causas de su desaparición esla inexperiencia de
los dirigentes.

De cada 10 empresas familiares que pasan a una segunda generación, siete mueren
en el camino. Solo un 30% tiene la oportunidad de recibir el patrimonio empresarial del
fundador. La transición de la empresa será́ exitosa y armoniosa solo si se toman las
precauciones necesarias. El fundador debe tener muy presente que la mala elección de
su sucesor podría acarrear no solo la disoluciónde la empresa, sino también el
desmembramiento familiar

9
 La sucesión representa la verdadera prueba de fuego para la empresa familiar por
desgracia, muchos empresarios no la planean y eligen con tiempo a sus sucesores. La
clave para que la empresa familiar pueda perdurar en el tiempo, y consolidarse como
empresa, es con un proceso de preparación de los sucesores de cuatro aspectos:

• La integración al trabajo cotidiano (y en ese caso, hay que definir siempezaran de

abajo, o desde un puesto).
• La preparación para dirigir la empresa.
• La preparación para ejercer el control familiar en la empresa (incluso en elcaso en que
la empresa se haya profesionalizado, o esté en vidas de profesionalizarse).
• La preparación para las decisiones patrimoniales.

Los fundadores son más emprendedores que los sucesores y es más probable que
estén ligados emocionalmente al negocio. En la empresa la base de las relaciones
debería ser formal, es decir, entre profesionales. Parece que la familia yla empresa se
contraponen. La zona de conflicto se presenta entre las decisiones que se toman como
familia y la empresa. Como zona de conflicto puede ser la creación de vacantes y/o
puestos claves, la remuneración entre los miembros de la familia.
A pesar del hecho de que el conflicto entre generaciones es previsible en empresas
familiares, no se justifica la ausencia de planificación, ya que ese es el mejor camino
para minimizarlo.

La sustitución programada se produce cuando, por edad, pactos u otro tipo de factores,
el Consejo de Administración conoce la fecha de la futura salida del CEO. En este caso
lo mejor es una programación de la salida, el establecimiento de un Plan de Sucesión,
su puesta en marcha con anticipación y su ejecución en los plazos determinados.
Siendo este el caso más recomendable, ya que probablemente es el que menos
interfiere en la propia gestión, es el que despiertamenos interés, precisamente por la
sensación de normalidad que transmite. Para llevar a cabo una sucesión de este tipo, la
decisión tiene que estar meditada, ajustada a un calendario, la empresa ha de hacer el
esfuerzo de disponer y preparar a una persona para, en un plazo pactado, darle la
máxima responsabilidad de la misma

10
 Los atributos deseables de los sucesores de empresas familiares son seis:

1. Relaciones personales con el socio fundador: La cual ayudará en el proceso de

capacitación, desarrollo del sucesor siendo la clave para el éxitode la transición.
2. Relaciones personales con los miembros de la familia: Tener confianza yrespeto con
los miembros de la familia.
3. Posición en la familia: Frecuentemente es considerado el primogénito.
4. Competencias: Como escolaridad y estudios en el ámbito del negocio, experiencia en la
empresa familiar y habilidades para la administración dela empresa.
5. Rasgos de personalidad deseables: Creatividad, independencia, integridad,inteligencia,
autoconfianza, disposición para asumir riesgos, rasgos psicológicos como locus control
y necesidad de logro entre otras.
6. Involucramiento y compromiso con la empresa familiar: El sucesor deberá́tener una
participación activa, el sucesor miembro de la familia conoce lospropósitos e ideas del
fundador, historia y desarrollo de la empresa y tieneinterés en resultados favorables.

Para elegir adecuadamente al sucesor, se deben considerar algunos puntos clavedel

perfil que este debe poseer:

• Involucrar la cohesión familiar y competitividad empresarial, puesto que la comunicación

efectiva entre los miembros de la familia y la empresa, así́ como el equilibrio y la
armonía, aseguraran la permanencia del negocio y launión familiar.
• Tener un buen manejo de las emociones para saber conciliar los interesesde la familia
con las metas empresariales.
Contar con la preparación técnica, que conozca sobre la empresa; que enla parte
humana sea respetuoso, ético, que sepa trabajar en equipo, que genere unión, pero,
sobre todo, que el proyecto de la empresa sea su interés y prioridad.
• De igual forma tener un equilibrio en el manejo personal de empresa-familia.
• El fundador debe averiguar si la dirección de la empresa familiar forma parte del
proyecto de vida del hijo que podría ser el mejor líder, de lo contrario deberá́ buscar y
preparar un sucesor fuera de la familia, por ello debe existir conciliación y comunicación
entre padres e hijos.
• No se trata de elegir al miembro de la familia que más se quiere sino al quemás se
adecue al perfil para liderar mejor la empresa y mantener la unión en el patrimonio de la

11
 familia.

Los siguientes 6 pasos sirven para tener éxito en un plan de sucesión familiar:

• Lograr que todos los miembros de la familia se comprometan a trabajar en la

planificación de la sucesión. Comprometerse implicadedicar el tiempo y los recursos
financieros necesarios.
• Ayudar a los miembros de la familia a dejar todas las actitudescompetitivas y aprender
a trabajar juntos.
• Poner en ejecución un proceso de planificación que inicie con la declaración de la
misión y del plan estratégico. Con este paso sepersigue dirigir la empresa familiar con
eficiencia y eficacia.
• Crear un plan de desarrollo personal para los familiares que trabajanen la firma. Esto se hace
con el fin de fortalecer en los miembros de la familia las habilidades necesarias para el éxito
cuando se hagancargo de la empresa.
• Elaborar una estructura adecuada para la comunicación entre los directivos y ejecutivos
de la empresa. Las estructuras proporcionaranun foro en el que se puedan debatir las
políticas y los asuntos de la familia y la empresa.
• Poner en marcha estructuras legales y financieras para la ejecucióndel plan de
sucesión.

C) IMPORTANCIA DE LA NOM-035 PARA LAS MIPYMES DE ACUERDO A SU TAMAÑO

Al cumplir con la NOM 035, las empresas tienen la

oportunidad de potenciar las capacidades de la organización
a través de buenas prácticas que favorezcan el bienestar. Al
ocuparse de la salud emocional de los colaboradores, las
compañías generan un vínculo más sólido capaz de atraer y
retener al mejor talento.

- (Cano,2020)

12
 La NOM-035 se aplica a aquellas organizaciones que no estén en cumplimiento con la
normativa y que a su vez incurran en conductas que impliquen algún riesgopara la
salud.

En México se necesitan abatir urgentemente las prácticas

que cotidianamente se llevan a cabo en perjuicio de la salud
de los trabajadores, pero también se requiere cambiar el
enfoque que algunas organizaciones tienen hacia el trabajo
quedebe ser desempeñado, comprometiéndose con el
Desarrollo Humano, así como la protección y fomento de los
Derechos Humanos y laborales de sus trabajadores. Lo
anterior implica pagar salarios y respetar horarios laborales
que permitanvivir con dignidad, prevenir y perseguir
cualquier forma de abuso y acoso en el trabajo, evitar
injusticias, discriminaciones, respetar la intimidad yel honor,
conciliar la vida familiar y laboral, y proporcionar la formación
adecuada para la ejecución correcta de las tareas que
requiere el puesto de trabajo.

- (Guardado López, 2020)

La NOM-035 se centra en la responsabilidad que la empresa tiene que ejercer ante sus
trabajadores, esto para mantener siempre un entorno organizacional de forma favorable
el cual promueva el bienestar de sus trabajadores. Por lo tanto, laNOM-035 viene
siendo una regulación para prevenir diversos trastornos en los trabajadores de la
organización, como lo serian el estrés, la ansiedad, insomnio odepresión, los cuales se
generan a causa de las condiciones de trabajo.

Cumplir con la NOM-035 en las empresas puede generar lo siguiente:

➢ Ahorros por establecimiento

➢ Incremento en la productividad
➢ Disminución de gastos
➢ Reducción de daños materiales
➢ Buen ambiente de trabajo

13
➢ Sentimiento de pertenencia
➢ Mejor imagen
➢ Mayor credibilidad

14
 D) ENCUESTA DE CALIDAD DE SERVICIO

1 2 3 4 5

¿La empresa cuenta con equipos innovadores en sus

oficinas?

¿Las instalaciones físicas dela empresa son visualmente

atractivas?

¿Los empleados relacionados con la atenciónal cliente

presentan una
apariencia confiable?

¿La publicidad de la empresa es clara sobre los

productos o servicios que ofrece?

¿La empresa cumple con loque promete?

¿Al momento de que un cliente tenga algún problema,la

empresa hace notar interésen dar solución?

¿La empresa procura atendera los clientes en el menor

tiempo posible?

¿La empresa ofrece un servicio rápido y oportuno asus

clientes?

¿Los empleados en todo momento se encuentran con

disposición en colaborar en los requerimientos de sus
clientes?

¿El comportamiento de los

empleados transmite confianza a los clientes?

¿Los empleados son amablesal momento de atender a sus

clientes?

¿La empresa les da a susclientes una atención

individualizada?

¿La empresa y sus empleados comprenden las

necesidades específicas de sus clientes?

15
 Se selecciono el cuestionario SERVQUAL ya que creemos que es el más interactivo y
que puede hacérsele menos pesado al cliente al momento de contestarlo, ya que
simplemente consta de escoger del 1 al 5 una calificación dependiendo cuál sea la
pregunta y la ponderación que cree mejor el cliente asignar a su propia experiencia,
además las respuestas son fáciles de analizar. La encuesta plantea opciones de mejora
y reduce las discrepancias que puedan existir, obteniendo opiniones de los clientes y
empleados sobre el servicio,niveles de desempeño, comentarios, sugerencias,
expectativas, niveles de satisfacción, necesidades y calidad en el servicio.

E) FACTORES QUE PUEDEN INTERVENIR EN EL ÉXITO DE LA EMPRESA

1. Falta de planeación. La falta de una planeación formal de largo plazo, conestrategias y

objetivos claramente definidos en cuanto a tiempos, cantidades y personas
responsables.
2. No dar la adecuada capacitación a los sucesores.
3. Que todos los puestos estén ocupados por miembros de la familia, auncuando no están
capacitados.
4. Las decisiones generalmente son emocionales más que racionales, tienen poco
sustento financiero, contable y carecen de conocimiento del mercado.
5. Falta de sistemas administrativos estandarizados, de personal capacitado yuna
asignación ineficaz de los recursos.
6. Que se presente una dependencia del fundador. En muchas ocasiones, la empresa
depende completamente del dueño, quien aun con el crecimiento del negocio sigue
gestionando prácticamente toda su operación, dejando delado la preparación y el
desarrollo de personal clave en quien pueda confiaren el futuro.

F) ¿POR QUÉ SON IMPORTANTES LAS REDES SOCIALES EN LOGISTICSJOMY?

1. La presencia en las redes sociales relevantes transmite la imagen de una empresa

comprometida con la profesionalidad, la cercanía y la satisfaccióndel cliente.
2. Facilitan la comunicación directa con los clientes para resolver sus dudas sobre los
productos o resolver incidencias. De esta manera, la atención a lacliente percibida es

16
 mucho más cercana que empleando otras vías de contacto como el email o la típica e
invasiva llamada telefónica.
3. Los clientes pueden ponerse en contacto de muchas maneras; teléfono, correo
electrónico, formulario web, a través de un comentario en el blog dela empresa.

4. Permiten aumentar el número de ventas por medio de la comunicacióndirecta por

mensajes privados o el chat personal.
5. Estar presentes en todas las redes sociales es gratuito y la MiPyME puedellegar a más
personas.
6. Ayudan a prolongar la relación con los clientes.

G) MOTIVOS POR LOS QUE LA EMPRESA DEBE DE APOSTAR EN ELSOCIAL

MARKETING

1. Todos manejan redes sociales y es más fácil que conozcan a la empresa.

2. Se podría conocer un poco más la empresa y ver lo que se hace en lasinstalaciones.
3. Sería una buena estrategia digital, ya sea en cuestión de marketing para laempresa.
4. Se consolida la marca de la empresa.
5. Aumentan las solicitudes de la empresa, es decir más clientes querrán elservicio.
6. Que la empresa llegue a ser un medio fácil para poder llegar a los clientes.
7. Se puede manejar fácilmente.

H) FACTORES QUE PUEDEN LLEVAR AL FRACASO EN LA UTILIZACIONDE REDES

SOCIALES

1. Entender sobre las redes sociales: El principal error que cometen las empresas
cuando quieren entrar al mundo de las redes sociales es conocerque son las redes
sociales, para que sirven, beneficios y riesgos. Muy pocas empresas tienen el paso
de conocer y estar bien informados sobre estas herramientas, así que para ellos es
como entrar en un universo desconocido, pero donde desean buscar el máximo de
los beneficios.
2. La falta de un plan y objetivos: Desarrollar una estrategia para redes sociales es algo
básico que debe tener la empresa antes de empezar con estas herramientas. El plan les

17
 servirá para saber porque, para que quierenestar en las redes sociales y objetivos de la
empresa, si la empresa no posee esto los resultados serán muy aleatorios.
3. Las empresas solo quieren vender, no interactúan: Algo que hace
características a las redes sociales es que se tienen para interactuar y las empresas
deben entender que sirven para relacionarse con los clientes a través de
conversaciones, de la entrega de valor, de la generación de dinámica con la
comunidad, no solo es de promover y buscar que compreno soliciten el producto o
servicio, primero se debe posicionar la marca y luego el mercado comprara.
4. Usan los medios sociales como medios tradicionales: La mayoría de las
empresas quieren usar las redes sociales como si fueran periódicos, la radio, la
televisión o las revistas, con mensajes unidireccionales, como si setratase de
medios tradicionales y se usan de otra forma.
5. No escuchan al mercado: Las redes sociales son una de las mejores opciones
para generar lealtad, pasión y voceros para la marca, porque siempre las personas
que las integran se están expresando sobre lo que lesgustaría saber, lo que quieren
recibir, como se sienten, las preferencias, que piensan hacer, entre otros miles de
cosas. Es necesario estar atento y escuchar al cliente para saber con qué fin se
usará las redes sociales y así obtener beneficios.
6. Las redes sociales son aisladas de la empresa: Cuando las redes sociales están
aisladas y separadas de todo el procedimiento de la empresa tienden a fracasar.
Este es un factor y una falla muy grave y común en las empresas, en la mayoría de
los casos entran a redes socialescomo lo son Facebook y Twitter, colocan el logo en
la primera página, pero dejan que siga sola sin estar conectada con el resto de la
compañía. Para evitar que esto pase se debe hacer como parte de la estrategia que
el área de redes sociales este integrada en la empresa, a nivel de objetivos de
negocios, de procesos y todo lo que sea necesario esto producirá un adecuado
aprovechamiento de la oportunidad de mercado.

7. No ser realistas: Las redes sociales son una gran herramienta para ayudar en la
reputación de la empresa y aumentar la visibilidad, pero se debe tenerclaro que no se
puede caer en la trampa y no se puede pensar que un perfilva a llegar enseguida y que
la comunidad crecerá rápidamente, al contrario,en internet es mejor ir lento pero seguro.

18
8. Dejar a cualquiera encargado de las redes sociales: Es cierto que cualquier persona
puede tener una cuenta de Facebook o en Twitter, pero no todo el mundo está
capacitado para manejar las cuentas de una empresa porque se necesitan de ciertos
conocimientos, habilidades y cualidades para manejarlas. Los errores en las redes
sociales son fatales ylas consecuencias son grandes, por lo tanto, es mejor dejar el
trabajo en laSocial Media en manos de expertos o personas que sepan cómo hacer su
trabajo en esta área.

I) PLANEACION ESTRATEGICA DE LOGISTICS JOMY

La planeación estratégica es una técnica que permite establecer sinergias entre todos
los componentes de un sistema, ya sean del sector industrial o el empresarial. Ayuda a
definir el rumbo y alcanzar los objetivos trazados. En principio, la planeación estratégica
permite visualizar el entorno interno y externode los sistemas, destacar cuáles son las
fortalezas y debilidades reales para construir una ruta a seguir para aprovechar las
oportunidades, y eliminar las amenazas.

Cada día actualmente debido a los constantes cambios a los que las empresas seven
sometidos, se hace más necesaria una Planificación Estratégica. Únicamente gracias a
esta las organizaciones podrán lograr con éxito los objetivos que se planteen y hacerse
sustentables en el tiempo ya que son las decisiones que la empresa determina y revela
sus objetivos, propósitos o metas, produce las principales políticas y planes para
alcanzarlas y define la gama de negocios que laempresa debe seguir, el tipo de
organización humana que es o tiene la intención de ser, y la naturaleza de la
contribución económica y no económica que pretendehacer a sus accionistas,
empleados, clientes y comunidades.
En un mercado tan abierto y competitivo como el sector del autotransporte,
continuamente entran y salen empresas, por la falta de claridad en su planeación
estratégica y en su logística operativa.

19
El proceso de dirección estratégica es dinámico y continuo porque en cualquier
momento un cambio de los componentes importantes del modelo podría obligar un
cambio en uno o en todos los demás componentes; por ejemplo, un cambio en la
tecnología podría representar una opción relevante, por tanto, implicaría reformular los
alcances de los objetivos anuales; o el cambio constante del precio de los insumos
podría implicar un cambio en la política tarifaria.

AMENAZAS FORTALEZAS

NUEVOS Y ACTUALES SATISFACCION LABORAL Y

COMPETIDORES EFICIENCIA OPERACIONAL

DEBILIDADES OPORTUNIDADES

TIEMPO DE REALIZACION DE UN DIFERENCIACION

PEDIDO

20
J) ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA PLANEACION ESTRATEGICA ENLOGISTICS
JOMY?

Logistics Jomy considera que contar con un plan de acción pondrá a la empresaun
paso adelante y le ayudará a lograr los objetivos o metas propuestas por la misma.

Logistics Jomy siempre trata de alcanzar el éxito y para que esto suceda es necesario
que cuenten con un plan de acción, dicho plan es la pauta que definirá el camino para
lograr sus objetivos, tanto los de corto como los de largo plazo, entodo esto lo más
importante es que el plan contenga las acciones puntuales y queestén enfocadas en
lograr los objetivos que están establecidos.

En cualquier organización entre ellas Logistics Jomy los recursos son limitados, por lo
que se debe hacer un uso correcto y eficiente de ellos, especialmente en cuestión del
tiempo, pues no debe de existir algún tipo de desperdicio ya sea material o humano,
para evitar esto se debe planear como utilizarlos para que así sean más eficientes y
productivos, como resultado se obtendrán productos o un servicio de alta calidad con
un costo bajo y esta es una ventaja competitiva para laempresa.
Logistics Jomy considera que contar con un plan de acción pondrá a la empresaun
paso adelante y le ayudará a lograr los objetivos o metas propuestas por la misma.
Aumenta la satisfacción laboral al dar sentido y propósito a cada individuo al permitirle
entender la importancia de su trabajo para el cumplimiento de la misión yla visión de la
empresa, establece una diferenciación y evita la convergencia competitiva porque no se
rige por una visión estructuralista en las que las reglas del mercado están definidas y
son inamovibles, además permite tomar mejores decisiones pues las basa en la
información, en el análisis y en la interrelación de los datos, y por ultimo incrementa la
eficiencia operacional pues ayuda a priorizar aquellas operaciones que son cruciales
para el cumplimiento de los objetivos y permite identificar aquellas que no son
indispensables.
Una amenaza hacia la empresa seria la entrada de nuevos competidores y de losque
ya se encuentran en el mercado, así como una debilidad sería el tiempo de realización
de un pedido, ya que en ocasiones puede demorar más de lo establecido.

21
K) BENEFICIOS DE LA PLANEACION ESTRATEGICA

Algunos de los beneficios de la planeación estratégica son la proactiva adaptaciónal

cambio, la creación de equipos de trabajo eficientes o la mejora de toma de decisiones.
En general con una adecuada planeación estratégica se tienen mejores resultados
organizacionales a largo plazo.

1. Adaptación proactiva al cambio: Uno de los beneficios de la planeación estratégica

es que ayuda a los líderes a enfrentar de manera creativa e inteligente los retos que
representa la incertidumbre del cambio. De esta manera, las actividades de gestión
estratégica están concebidas para transformar un plan estático en un sistema que
proporcione información de rendimiento estratégico a la toma de decisiones. Esta
flexibilización permiteque el plan evolucione y crezca a medida que cambian las
circunstancias.
2. Creación de equipos de trabajo altamente eficientes: Otro de los beneficios de la
planificación estratégica, apoyado por la gestión estratégica, es que enseña a los
equipos ejecutivos a funcionar como un equipo altamente eficaz al participar en la
construcción y el apoyo del planestratégico. Así, el hecho de involucrar a cada miembro
del equipo en la planeación refuerza su compromiso con el cumplimiento de las metas y
objetivos de la organización. Esto permite que se maximice la actuación individual y la
grupal, lo que potencia, a su vez, su efectividad y su responsabilidad.
3. Perfeccionamiento del proceso de toma de decisiones: El proceso de planificación
estratégica implica la toma de decisiones difíciles. Esto representa una oportunidad para que
las organizaciones perfeccionen sus procesos de toma de decisiones. La planeación involucra
al equipo directivosuperior, la administración y, en general, todas las personas con
responsabilidades gerenciales. Por tanto, uno de los beneficios de la planeación estratégica es
que se convierte en una ocasión propicia para reunir a la organización en torno a los objetivos
empresariales y refinar la forma en que se toman las decisiones.

4. Mejor uso del tiempo y los recursos: Todas las organizaciones tienen límites en
cuanto a tiempo, recursos financieros y recursos humanos. La planeación estratégica
puede determinar cuál es la mejor manera de disponer de esos recursos y de sacarles
el mejor provecho. Desde esta perspectiva, es necesario que todos los gastos de la
organización sean evaluados para determinar de qué manera estos contribuirán a

22
 alcanzar losresultados clave.

L. FACTORES DE UNA MALA PLANEACION ESTRATEGICA QUE PUEDENLLEVAR AL

FRACASO A LOGISTICS JOMY

1. Poca atención a la importancia en el proceso de planeación estratégica: El

desarrollo e implementación de una estrategia exitosa comienza reconociendo la
importancia que tiene y lo exigente que es el trabajo de elaborarla. Muchos ejecutivos
todavía creen que el trabajo de estrategia se hace con grandes talleres creativos. ¡Esto
es incorrecto! La elaboración de una estrategia empresarial es un trabajo arduo que
requierededicación y esfuerzo.
2. No definir la temporalidad de las estrategias: Muchas empresas al crearsu plan
estratégico no definen claramente el tiempo necesario para la ejecución del mismo. Si
no se establece el tiempo de ejecución de una estrategia no es posible medir su
eficacia en el tiempo
3. Definición de objetivos poco específicos: Uno de los errores más habituales en la
elaboración de un plan estratégico es definir de formaincorrecta la visión empresarial y
los objetivos estratégicos a alcanzar.Objetivos como “Incrementar nuestra cuota de
mercado” o “Ser una empresa de referencia en nuestro campo” no son claros. Para que
un
objetivo sea claro y específico debe poder medirse y tener una fecha límitepara
conseguirlo y así determinar si se alcanzó en el plazo estipulado.
4. Poca participación del equipo de trabajo: No involucrar al equipo, especialmente a
los líderes, en la elaboración de la planificación estratégicadel negocio puede que
sientan que no son importantes, ni necesarios en la organización. Piensa en sesiones y
escucha a tu equipo. Así mismo establece metas y acciones en conjunto, esto genera
un mayor compromisocon todos para lograr las metas.
5. No desarrollar un plan de reuniones con el equipo: La planificación estratégica no
puede ser un documento para guardar en papel. Una vez completada, la planificación
debe ponerse en acción. Esto es lo que determinará el éxito o el fracaso de todos los
esfuerzos del equipo hacia laestrategia. Es por ello que reuniones periódicas con el
equipo de trabajo permiten determinar si lo planificado realmente está funcionando.

23
6. Presupuestos generalistas: Para implementar los proyectos propuestos en la
planificación estratégica, es necesario tener especial cuidado con loscostos que deben
estar dentro del presupuesto. De lo contrario, hacer un plan de acción que no se ajuste
a los ingresos de la empresa será frustrante y alterará el calendario. Es importante
recordar que los recursosno son solo financieros, sino también humanos y estructurales

M) PROPUESTAS DE MEJORA

1. Optimiza el proceso

Simplificar el cumplimiento de pedidos, minimizar el tiempo que se realiza un pedido y

que se envía el pedido. Notificar a los que hacen el embalaje cuando serealiza un
pedido. El embalaje es todo aquello necesario en el proceso de acondicionar los
productos para protegerlos, y/o agruparlos de manera temporal pensando en su
manipulación, transporte y almacenamiento.
Mejorar la rapidez del proceso de empaquetado, por ejemplo, se puede tener diferentes
tamaños de cajas, materiales de embalaje fáciles de usar y dispensadores de cinta
fáciles de usar, de modo que la tarea física de embalajesea más rápida.
2. Proporcionar una fecha de entrega garantizada
Es muy importante que cuando el cliente realiza su pago hay que brindarle cuantoantes
la guía de seguimiento. Ya que puede generar una cierta impaciencia.
Al momento del pago, un 60% de los compradores en línea desean ver una fecha de
entrega garantizada para cada opción de envío disponible, según un informe de2016.

Aunque parezca fácil mostrar una fecha estimada de envío y de sentido común,aún
sigue siendo una característica que falta en muchas tiendas en línea.

Sin fechas de entrega, realmente no puede tomar una buena decisión. Si tiene un
presupuesto limitado excluiría la opción nocturna, podría decidir comprar en otro lugar o
elegir un artículo menos costoso.
3. Enviar notificaciones del envío
Para el cliente es indispensable tener un seguimiento constante como por ejemplolas
notificaciones al correo electrónico.
Los correos electrónicos de notificación de envío generalmente no son un gran
problema cuando llegan. Así cuando el cliente un puede echarle un vistazo y eliminarlo.

24
 Tal vez lo deje en su bandeja de entrada. Pero la mayoría de esos correos reciben
poca atención. Pero si ese correo electrónico de notificación de envío no aparece en
absoluto, ese cliente puede llamar al vendedor, creyendo quealgo salió mal
4. Ofrece actualizaciones de SMS
Al igual los mensajes de texto son un más accesibles al momento del seguimiento,el
cliente lo puede tener más al alcance que un correo electrónico, por ejemplo:
Los mensajes de texto, que se conocen más formalmente como SMS, son
increíblemente populares. En un día típico, los usuarios enviarán y recibirán más de 2
mil millones de mensajes, de acuerdo con mi loca suposición. Lo que es máscierto, los
segmentos de clientes prefieren los SMS a los correos electrónicos.
5. Ser organizado
Aunque este punto se dé por sentado y parezca obvio, es importante recordarlo. Nada
funcionará bien si antes no se lleva a cabo un buen plan de organización. Como por
ejemplo llevar una lista de tus proyectos y plazos de entrega, te ayudaráa cumplir con
los tiempos establecidos, etcétera para así llevar un buen seguimiento con los envíos y
evitar problemas con la paquetería
6. Obtener información sobre las necesidades del cliente
Conseguir datos sobre lo que el cliente desea, te permitirá estar preparado paradar
respuesta a cada uno de los elementos que intervienen en el proceso de producción.
También estar informando constantemente al cliente sobre lo que sucede, ya que los
hace sentir que los tomamos en cuenta

N) SUGERENCIAS PARA QUE LA EMPRESA PUEDA TENER ÉXITO

1. Llevar un buen plan de organización

2. Contar con un tiempo de entrega rápido
3. Asegurar a los clientes que el producto será bien tratado y cuidado a la hora del
empaquetamiento y en el transcurso del envió.
4. Realizar empaquetamiento de calidad para que el producto no llegue dañado
5. Mantener registros de los envíos que se realizaron
6. Llevar un seguimiento de las finanzas
7. Recibir sugerencias y quejas de los clientes

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 O) COTIZACIONES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
Programa de reciclaje

Producto o servicio Cantidad Precio Unitario Precio Total

Botes de basura 12 $ 800.00 $ 9,600.00
Lonas referentes al 6 $ 670.00 $ 4,020.00
reciclaje
Bono para el personal 1 $ 2,500.00 $ 2,500.00
que consiga la meta
establecida
Termos de agua de 20 $ 50.00 $ 1,000.00
regalo
Subtotal $ 17,120.00
Impuesto N/A
Cotización $ 17,120.00

Donación de juguetes a hospitales

Producto o servicio Cantidad Precio Unitario Precio Total

Peluches 24 $ 296.67 $ 593.24
Carritos montables 6 $ 42.92 $ 257.52
Muñecas 6 $ 118.03 $ 708.18
Cheque para 1 $ 10,000.00 $ 10,000.00
infraestructura del
hospital
Subtotal $ 11,558.94
Impuesto N/A
Cotización $ 11,558.94

Capacitación laboral para personas con deficiencia

Producto o servicio Cantidad Precio Unitario Precio Total

Servicio de 1 $ 8,820.00 $ 8,820.00
capacitación
Capacitador 2 $ 1,250.00 $ 2,500.00
Paquete de hojas 1 $ 79.00 $ 79.00
Paquete de lápices 20 $ 16.65 $ 333.00
Subtotal $ 11,732.00
Impuesto N/A
Cotización $ 11,732.00

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 P) COTIZACIONES DE MARKETING
Redes Sociales

Producto o servicio Cantidad Precio Unitario Precio Total

Community manager 1 $ 4,500.00 $ 4,500.00
Publicidad en páginas 1 $ 3,000.00 $ 3,000.00
web
Ciberseguridad 1 $ 1,700.00 $ 1,700.00
Subtotal $ 9,200.00
Impuesto N/A
Cotización $ 9,200.00

Anuncios por televisión

Producto o servicio Cantidad Precio Unitario Precio Total

Crear el comercial 3 $750.65 $ 2,251.95
Promotor 1 $ 2,550.00 $ 2,550.00
Anunciar el comercial 3 $ 830.00 $ 2,490.00
Subtotal $ 7,291.95
Impuesto N/A
Cotización $ 7,291.95

Anuncios por la calle

Producto o servicio Cantidad Precio Unitario Precio Total

Imprenta 1 $ 4,860.47 $ 4,860.47
Lonas comerciales 10 $ 985.00 $ 9,850.00
Vallas publicitarias 10 $ 459.00 $ 4,590.00
Subtotal $ 19,300.47
Impuesto N/A
Cotización $ 19,300.47

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 CONCLUSION GENERAL

Las pequeñas y medianas empresas en México representan la mayoría en ocupación

laboral, lo cual significa que gran parte del crecimiento esperado o especulado del país
este situado en esta clasificación. En medida de que se logre hacer crecer la pyme,
aumentara a la par la calidad media de vida en el país, de ahí que se realice esta
capacitación sobre la importancia de aplicar estrategias de calidad a las pymes.

Tras el análisis, pude concluir que gracias a este proyecto integrador logré comprender
lo importante que puede ser una pyme dentro del mercado y más los factoresque conlleva
tener una y saber mantenerla, es por eso que dentro de este proyecto aprendí a como
una pyme en especial a la que investigué necesitan de un gran personal, y sobre todo
tener una gran visión y planeación.

Cada uno de los puntos que mencioné son fundamentales para que la empresa se
pueda dar una idea de cómo funciona el día y que quiere el cliente, desde el marketing
digital hasta los beneficios que tiene su pyme en específico en México, su economía
circulante, la importancia de responsabilidad social en su negocio, entre otras, este
trabajo me dejó mucho aprendizaje porque previo a la evidencia comprendía muy poco
todos estos datos e información.

Como bien sabemos, una pyme es de gran importancia para la economía mexicana, y
este sector actualmente es un gran generador de empleos, pues como comenté
anteriormente, siendo así un gran generador de empleos y aportando de una gran
manera en la economía.

Las pymes están actualmente en desarrollo constante en nuestro país, siendo

básicamente las principales generadoras de economía en México, este trabajo fue de
gran ayuda para conocer de una mejor manera como se desempeñarían las estrategias
implementadas en la capacitación, donde más delante en nuestra vida laboral podré
ponerlas en práctica para un mejor desempeño.

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 BIBLIOGRAFIA

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