CASO PRÁCTICO: COMPAÑÍA AÉREA TAM

1. Realiza una breve reseña histórica de TAM.

Primero fue una empresa de aerotaxis fundada el 21 de febrero de 1961 en la ciudad de Marília.
En 1990 Brasil Central cambia de nombre para TAM-Transportes Aéreos Meridionais, lo que
conlleva a realizar operaciones en conjunto hasta terminar siendo uno solo. Ya en el año 2012 Por
el conjunto de las operaciones de LAN y TAM, nace LATAM AIRLINES GROUP, en el 2014
TAM entra en la alianza oneworld®. Ahora, todas las compañías de transporte de pasajeros del
grupo LATAM participan en esta misma alianza global, el grupo LATAM desarrolló un sólido
plan estratégico para los próximos cuatro años (2015-2018), con el objetivo de convertirse en uno
de los más importantes grupos de compañías aéreas del mundo.
2. Una breve biografía del comandante Rollim y sus acciones más destacadas a nivel
empresarial
El comandante Rollim nació el 15/10/1992 y falleció el 08/07/2001. Fue piloto profesional, en sus
inicios trabajo para TAM (Taxi Aéreo Marilia), renuncio y compro su primer avión convirtiéndose
en piloto personal, hasta que fundo ATA(Araguaia Transportes Aéreos), años después se
reincorporo a TAM, como accionista minoritario, tiempo después consiguió la mitad de acciones
y asumió la dirección de la empresa, reorganizando y lanzando nuevos procesos que llevaron al
crecimiento de TAM, posteriormente se hizo acreedor del 70% de acciones y refundo la empresa
como TAM ( Transportes Aéreos Regionais) al punto de hacerlos crecer exponencialmente.
3. ¿Qué significa para TAM el comandante Rollim?
La empresa TAM considera al comandante Rollim como la identidad de la empresa, pues
confunden su imagen como si el estuviera pilotando en cada una de las cabinas.
4. La empresa TAM fue una Cultura organizacional fuerte o débil. Justifique su respuesta
TAM tuvo una cultura organizacional fuerte pues supo reorganizarse e invertir para fortalecer y
crear una gran relación con los clientes a través de sus buenos servicios y seguir formando
grandes profesionales aéreos.
5. ¿Qué importancia le dio la compañía TAM a las Capacitaciones y entrenamiento de su
personal?
Les ha dado mucha importancia ya que realiza grandes inversiones de entrenamiento y formación
de pilotos, cada 3 meses gradúa 40 sobrecargos y los pilotos ya graduados al año tienen que
retornar a las salas de entrenamiento por 20 días.
6. ¿Cuánto invierte TAM en formar un piloto de la nave Fokker?
TAM invierte 50 000 dólares en formación por piloto.
7. ¿Cómo caracterizaría usted a TAM como una empresa informal y abierta?
Se caracteriza por tener una rotación de personal de la primera línea bastante elevada.
8. En un ramo tan competitivo como la aviación comercial.
a) ¿Qué opinas de la Estrategia Comercial para conquistar clientes?
Es una buena estrategia ya que la empresa TAM puede lograr su fidelidad con los clientes y
también ofrecer un buen servicio.
b) ¿Qué estrategias emplearías?
Brindar obsequios a los pasajeros antes de bajar del avión, usar redes sociales para captar
clientes y conseguir referidos.
9. ¿Qué opinas de la Gestión de la empresa TAM bajo la administración de Rollim?
Rollim fue un buen líder, ya que estuvo en contacto directo con sus pasajeros durante varias
décadas, es decir su función era encantar a sus clientes haciendo la combinación de una cultura
de la informalidad y una disciplina monástica.
10. ¿Cómo defines la gestión y administración en la era del conocimiento de la compañía TAM?
La administración dirigida por el señor Rollim era cumplir los objetivos de la compañía TAM,
asimismo debía poseer la capacidad de administrar el comportamiento organizacional, es decir las
acciones de las personas en sus respectivas áreas de trabajo. Poniendo énfasis en la productividad,
el ausentismo de los trabajadores por motivos interpersonales y la rotación de empleados para
gestionar de buena manera la dirección de la empresa.
11. ¿Cómo mides la competencia de Rollim como gerente profesional en cuanto a
productividad, competitividad organizacional y tecnología?
Tomando en cuenta el rendimiento general de su equipo coma haciendo encuestas a sus
empleados, midiendo la tasa de rotación de personal y así como también el crecimiento de los
empleados.
12. ¿Cómo la empresa TAM tuvo un impacto en la comunidad en cuanto a responsabilidad
social?
La empresa TAM desarrolló una estrategia basada en en el cambio climático y economía circular;
Aportando así a la protección del planeta coma sus ecosistemas, biodiversidad y el bienestar de
sus comunidades.
13. ¿Por qué es importante el Control Empresarial en las organizaciones y más aún en el caso
de TAM?
Porque ayuda a la empresa en que pueda tomar mejores medidas correctivas, para así evitar
problemas o perdidas.
14. Mencione las principales ventajas del Control Organizacional
Mejor calidad, enfrenta los problemas y facilita el trabajo en equipo.
15. ¿Cuáles aspectos de este caso guardan relación con el capítulo de Clima Organizacional
como gestión de cambio?
Se realizó una investigación, para así evaluar las actitudes de los clientes desde el momento en
que deciden viajar con la empresa TAM.
16. Mencione las estadísticas de Rotación de Personal

17. Si, en general, la satisfacción de los empleados reduce la rotación del personal. ¿Por qué
esta se mantiene tan elevada?
Por la naturaleza del trabajo, ya que la atención al cliente es un trabajo en dónde no sabes con qué
tipo de gente puedes cruzarte.
18. Si a usted lo contratan para solucionar el problema. ¿Cómo lo resolvería? Indique las
acciones más importantes.
Realizando una reunión, dónde les integro a un taller de habilidades blandas, que les permite
controlar sus emociones y también ayuda en qué no les afecte a los trabajadores, así finalmente
evitando que sufran de mucho estrés y puedan trabajar con normalidad.
19. ¿Qué Alianza estratégica ha realizado TAM hoy en día? ¿Por qué?
20. ¿Qué tipo de empresa es TAM?
21. ¿Cómo funciona TAM como un Sistema, identificando los procesos y las áreas funcionales?
22. Analice el Entorno empresarial de TAM:
a) Entorno Económico
b) Entorno Demográfico
c) Entorno Tecnológico
d) Globalización.
23. Realice una opinión personal de caso Tam relacionado con el curso de Comportamiento
organizacional.