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DISEÑO DE PLANES ESTRATEGICOS

SOLEMNE II
Escuela de Administración y Negocios
Diseño De Planes Estratégicos

INDICE
LATAM ......................................................................................................................... 3
PARÁMETROS ESTRATÉGICOS: ............................................................................... 4
MISIÓN, VISIÓN Y VALORES .................................................................................. 4
OBJETIVOS: ................................................................................................................ 5
COMERCIAL / MARKETING ..................................................................................... 5
RECURSO HUMANOS: ............................................................................................ 5
OPERACIONES ........................................................................................................ 5
E. NEGOCIOS .............................................................................................................. 8
Estrategia Genérica:.................................................................................................. 8
Estrategia de Crecimiento: ........................................................................................ 9
Posición Competitiva ................................................................................................. 9
ESTRATEGIAS FUNCIONALES ................................................................................ 10

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LATAM

L
ATAM Airlines es el principal grupo de compañías aéreas de América Latina y uno
de los más grandes del mundo. Tiene la mayor y mejor red de Sudamérica,
adaptada a diferentes perfiles de clientes en el negocio de pasajeros, domésticos
e internacionales y carga. El Grupo tiene su sede en Chile y cuenta con más de 41 mil
empleados de 61 nacionalidades
A finales de 2018, el servicio de transporte de pasajeros por las empresas del Grupo
cubría 143 destinos en 26 países, con operaciones en los mercados domésticos de
Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador y Perú, vuelos regionales en Sudamérica y
vuelos de larga distancia hacia los cinco continentes. Ásia fue integrada a la red a finales
de año, con la inauguración de la ruta Santiago (Chile) – Guarulhos (Brasil) – Tel Aviv
(Israel), el único vuelo directo entre América Latina e Israel. El transporte de carga
cubre 29 países con 150 destinos

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PARÁMETROS ESTRATÉGICOS:
MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
LATAM cuenta con una misión empresarial que la viene siguiendo desde antes de la
unión de las aerolíneas LAN y TAM en el “2012” que fue originalmente creada por LAN
con las que se mantuvieron firmes y creyentes durante todos esos años de servicios, la
cual es:
Misión: “Conectar con las personas con seguridad, además de un excelente y
agradable servicio, donde se generen experiencias únicas e individuales buscando
convertirnos en las aerolíneas preferida de los pasajeros”
Encontramos que la misión de LATAM que adquirió de su anterior nombre LAN, está
muy optima y no necesita mejoras. Ya que los define y los inspira a seguir avanzando
en el mejor transporte aéreo seguro, cómodo y amigable. Contando con un muy buen
servicio a bordo. Además de la preocupación pre y post viaje.
Cuando analizamos la visión de LATAM podemos darnos cuenta de lo precisos y
ambiciosos que fueron las personas imaginándose a su empresa jugando en las ligas
mundiales, la visión de la empresa es:
Visión: “ser una de las diez mejores líneas aéreas del mundo”
Debemos decir que actualmente esta visión de LATAM ya esta por lograse, por lo que
no encontramos motivos para cambiarla o eliminarla, se puede trabajar para ser una de
las mejores del mundo, y como va en la actualidad solo es cuestión de tiempo para que
lo logre.
Sobre los valores, no se encontraban disponibles por lo que analizando las unidades de
negocios y investigando un poco de la historia de LATAM decidimos crear los siguientes
valores:
 Calidez: dar un servio y una experiencia de calidad a cada uno de los usuarios
 Eficiencia: dar un servicio rápido cómodo y eficaz
 Seguridad: velar por la seguridad tanto de los clientes interno como los externos

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OBJETIVOS:
COMERCIAL / MARKETING
 Cualitativo: Ser una de las 5 aerolíneas más reconocidas del mundo a finales
del 2021 aumentando nuestra participación en el mercado
 Cuantitativo: Aumentar en un 10% la cartera de clientes de LATAM, ya que un
25% de las nuevas generaciones están interesadas en viajar, en un plazo de 2
semestres
RECURSO HUMANOS:
 Cuantitativo: Disminuir la tasa de reclamos en un 20% de la atención al cliente,
para tener una mejor recomendación por parte de los usuarios, en un plazo de 1
año
 Cualitativa: Disminuir la cantidad acciones pocos éticos, Comprometiendo al
personal actuar con honra y principios morales (Ética)
OPERACIONES (Logística – Finanzas – Informática – Operación)
 Cuantitativa: Mejorar en un 5% la productividad de los trabajadores, evitando
así problemas de tiempo en con los horarios de vuelo, en un plazo de 1 semestre
 Cualitativa: Aumentar la información de cambios de vuelo ya sea horario
aerolínea, al instante. Para ayudar a la planificación del viaje de los usuarios
LATAM en una semana como máximo por caso.

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E. CORPORATIVA
Latam cuenta con dos unidades de negocios que son el “Transporte de pasajeros” y
“Transporte de Carga” ambos servicios son realizados con el mismo sistema de vuelo,
mismos aviones donde se transportan paseros se transporta la carga, en datos oficiales
LATAM Cargo es el mayor grupo operador de carga aérea de América Latina, con un
total de 150 destinos en 29 países. Además de todos los destinos operados por LATAM
en el transporte de pasajeros, LATAM Cargo cuenta también con una red exclusiva de
carga, que cubre siete destinos, cinco en América Latina y dos en Europa.
En 2018, los ingresos por el transporte de carga aumentaron un 6,0% en comparación
con el año anterior, representando un 11% de los ingresos totales de LATAM. La
capacidad de carga cre - ció un 4,3% y el factor de ocupación cerró el año en 55,1%,
un aumento de 0,2 puntos comparado con 2017. LATAM Cargo atendió a alrededor de
5.000 clientes transportando 921 mil toneladas
En 2018, la operación doméstica de pasajeros fue responsable de un 38% de los
ingresos totales de LATAM y de un 45% de los ingresos de pasajeros. El Grupo LATAM
transportó 52,3 millones de personas en sus vuelos domésticos, cifra 2,5% más alta
que la de 2017. En el mercado doméstico, en promedio, la demanda de pasajeros creció
un 2,8% con respecto a 2017, y la oferta aumentó un 3,6%. El factor de ocupación fue
de 81,5%, una reducción de 0,7 punto porcentual en comparación con el año anterior

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Matriz BCG

Latam es líder en ambas categorías y se encuentra en el cuadrante de producto estrella,


a pesar de que cada año según los análisis disminuye su partición en un 2% se
mantiene siendo el mejor posicionado, lo que nos aclara que actualmente están
realizando muy bien su trabajo, una estrategia en esta etapa seria seguir invirtiendo en
los diferentes planes ya que al ser líder y además que los indicadores indiquen que se
está cayendo en participación cada año, es necesario seguir, seguir con el marketing
relacionar, potenciar los multiservicios con las tarjetas, ofertas consistentes para los
usuarios

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E. NEGOCIOS
Las unidades de negocios que posee LATAM son dos, transporte de pasajeros y
transporte de carga, al analizarlas no encontramos muchas diferencias al momento de
realizar las matrices, utilizando las mismas estrategias en ambos casos, es por eso que
para no volver a escribir dos veces lo mismo con diferentes titulo decidimos juntar las
estrategias en una sola para ambas unidades de negocios.
Estrategia Genérica:
La estrategia
genérica actual de
LATAM es
“Diferenciación”, ya
que posee un potente
servicio y capacidad
de marketing,
coopera con múltiples
empresas con la que
posee una gran
ventaja frente la
competencia, ya que
ofrece planes de
fidelización y
servicios en conjunto con estas. donde esta enfocado a un mercado que lleva
conociendo año tras año, esto lo podemos ver por sus diferentes campañas de
marketing donde lanzan sus diferentes planes de vuelos como también promociones de
temporada, ofertas exclusivas, nuevos destinos para todos los usuarios entre otros
servicios.
Encontramos que la estrategia genérica actual que utiliza LATAM en sus
diferentes unidades de negocios es la más óptima para cumplir los objetivos
planteados, todo esto lo sabemos porque tiene un gran poder de desarrollo de un buen
marketing y una buena imagen de marca, una alta potencia tecnológica que la hace
destacar de su competencia, los cuales son clave para poder cumplir cada uno de los
objetivos que se incluyen en la propuesta, por esas razones encontramos que una
modificación de esta estrategia sería arriesgar el éxito que esta teniendo actualmente
la marca.

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Estrategia de Crecimiento:
La estrategia de crecimiento que utiliza
LATAM actualmente en sus unidades
de negocios es sin lugar a duda es
“Penetración del mercado” ya que
encontramos que es capaz de
desarrollar múltiples planes de
programas de viajes como también de
fidelización a sus mismos clientes, con
sus actuales unidades de negocio, al
igual que la estrategia anterior creemos
que al cambiar de estrategia de crecimiento, se perderá un poco el camino que esta
teniendo actualmente el cual esta en sus mejores momentos. los objetivos que se
plantearon están ideales también con esta estrategia, ya que llegar a ser una de las 5
aerolíneas se necesita conocer bien el merado y tener un servicio que este
perfeccionado en cada una de sus áreas de trabajo, es por eso que decidimos mantener
la estrategia.
Posición Competitiva
La posición competitiva de LATAM en
la que se encuentra actualmente en el
mercado de las aerolíneas es de “Líder
de mercado” ya que posee una
experiencia y un prestigio tanto
nacional como internacional. Con lo
cual la estrategia que más se adapta a
LATAM es una de “Ampliación de la
demanda total”. Al igual que las otras
dos estrategias anteriores que
realizamos decidimos mantener la
actual ya que en este caso de las posiciones competitivas ya es el líder del sector y
darle este podio a la competencia seria un error, aunque al ser líder de este área
necesita exactamente o que hace LATAM en su sector que es desarrollar diversos
planes y paquetes de vuelos tanto a los nuevos usuarios como a los antiguos, nuestros
objetivos van de la mano junto con esta posición competitiva por estos motivos.

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ESTRATEGIAS FUNCIONALES
Estrategias De Logística
Dentro de las estrategias funcionales encontramos que la que más se adecua a
nuestros objetivos son las estrategias de logística y operación utilizaremos las
herramientas de control de calidad que se utilizan para determinar, medir, analizar y
proponer soluciones a los problemas identificados que interfieren con el rendimiento de
los procesos de la organización, ayudando a mejorar los indicadores de calidad.
Para cumplir nuestros objetivos propuestos utilizaremos la estrategia de control y
calidad que permitirá ampliar las operaciones y a la vez impulsar una significativa
reducción de costos permitirá que los servicios del transporte de pasajeros puedan
alcanzar un desempeño altamente puntual.
Estrategias De Recursos Humanos
Dentro de las estrategias de recursos humanos encontramos que la que más se adecua
es la capacitación de los funcionarios de LATAM ya que existe muchos reclamos de sus
propios clientes por la poca información de sus vuelos o extravíos de equipaje.
En un proceso de capacitación y compromiso con la ética que deben cumplir cada uno
del personal LATAM se lograra desarrollar o más bien explotar las habilidades y
conocimientos de cada personal de la organización de la empresa, es necesario
determinar estrategias específicas para realizar un trabajo determinado entonces es ahí
en donde el desempeño del trabajador se relacionara con que la capacitación sea
adecuada para cumplir con los objetivos de la empresa.

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