TALLER DE MEDIACION

Teoría del Conflicto

Dra. Silvana Millán. Reservados todos los derechos.

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 Esté abierto a nuevas
ideas

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 Conflicto

¿Dilema u Oportunidad?

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 Enfoques

Visión Negativa

Dilema No tiene solución

¿ SON FUENTE DE DESTRUCCION?

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 Enfoques

Visión Positiva

Problema Tiene soluciones

¿ SON FUENTE DE OPORTUNIDAD?

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 Consigna I
■ Sinónimos de Conflicto.

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 Conflicto
✔ Batalla
✔ Pelea
✔ Contienda

Webster
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 Consigna II
Escriban una Definición
de Conflicto

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“ Divergencia Percibida de Intereses”

• Divergencia: Hace referencia a cualquier tipo de

diferencia que torne a los intereses, como
aparentemente difíciles de conciliar entre sí.
• Percibida: No es necesario que la diferencia se de en la
realidad. Basta con que las partes perciban la situación
como incompatible.
• Intereses: Diferenciarlo de las posiciones
Posiciones: Pedido que hace una parte a la otra.
–

Intereses:
– Expectativas, Motivaciones y
Preocupaciones que hacen que las partes hagan esa
posición.
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 Conflicto
Es una percibida
divergencia de
intereses
Pruitt

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 Conflicto

Choque de intereses

Edward De Bono

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 Consigna III
Comparen sus definiciones
y luego escriban una
definición común

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Acta de Constitución de la
UNESCO

“ Puesto que las guerras se originan

en la mente de los hombres, es en la
mente de los hombres donde deben
construirse las defensas de la paz”.

13
 Consigna IV

Analicen el
pensamiento del Acta
de Constitución de la
UNESCO
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 Tipos de Conflictos
Intra personales.
Inter personales:
• Grupales
• Organizacionales.
• Sociales.
• Internacionales

IV.A. TAREA INDIVIDUAL: UN EJEMPLO DE

CADA UNO DE ELLOS.

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 Ámbitos
■ Familiar
■ Escolar
■ Laboral
■ Ambiental
■ Penal
■ Económico
IV.B. TAREA INDIVIDUAL:
UN EJEMPLO DE CADA
UNO DE ELLOS.

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 MOTIVOS
■ Bienes
■ Principios
■ Territorio
■ Relaciones
IV.C. TAREA INDIVIDUAL:
UN EJEMPLO
DE CADA UNO DE ELLOS.
ACLAND.8.Pág.55.

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 Diagrama del Conflicto
Diagrama del Conflicto

CAUSAS:
Materiales
• Bienes
Inmateriales
Físico
• Territorio
Psicológico
• Relaciones
Sustanciales
• Principios
En el Plano del Lenguaje
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 Diagrama
Diagramadel
delConflicto
Conflicto
PROBLEMA
PROBLEMA
CAUSAS:
• Bienes:
El Valor que se les da a los Bienes puede ser
Pecuniario o Afectivo. Puede Afectar a lo
económico o a lo sentimental
Al Momento de Negociar:
Discernir sobre que está poniendo cada uno el
valor, para procurar no afectar lo sentimental.

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 Diagrama
Diagramadel
delConflicto
Conflicto
PROBLEMA
PROBLEMA
CAUSAS:
• Territorio:
• Afecta a la Seguridad de la persona.

Al Momento de Negociar:
• Brindar Seguridad a la persona, mostrando el
confort que también puede conseguir en otro
espacio Físico o Psicológico

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 Diagrama
Diagramadel
delConflicto
Conflicto
PROBLEMA
PROBLEMA
CAUSAS:
• Relaciones:
• Afecta a la Confianza puesta en el otro

Al Momento de Negociar:
• Buscar si entre las partes hubo malos
entendidos y poner el foco con vista a futuro.

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 Diagrama
Diagramadel
delConflicto
Conflicto
PROBLEMA
PROBLEMA
CAUSAS:
• Principios (Sustanciales)
• Hacen a la Identidad y son constitutivos de la
Persona.

Al Momento de Negociar:
• Identificar si los principios son sustanciales o del
plano del lenguajes.
• Analizar el significado que esa persona le da a ese
Principio.
• Buscar las compatibilidades que tienen las partes y
dejar de lado las diferencias.

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 Consigna V
■ ANALICEMOS EL CONFLICTO.
■ DONADO-HERNANDEZ

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 DONADO- HERNANDEZ

En un local de una importante galería comercial se encuentra ubicada,

desde hace varios años, la boutique de la Sra. Carmen Donado, la cual
cuenta con una clientela selecta debido al diseño exclusivo de su ropa.
En el local contiguo a la boutique se inauguró hace 6 (seis) meses un
restaurante de comida rápida, propiedad del Sr. Luis Hernández, el que,
según la Sra. Donado, carece de los implementos necesarios para la
higiénica preparación de los alimentos, con el agravante, de que el olor de
la comida no es en principio técnicamente tratado.
La señora Donado se ha visto seriamente afectada: en primer lugar, por la
disminución de la clientela y, en segundo término, porque las prendas se
han impregnado de tales olores, ante la falta de respuesta del Sr.
Hernández decidió consultar con sus abogados quienes procedieron al
envío de cartas documento.
El señor Hernández responde a los reclamos de la señora Donado
insistiendo en que su establecimiento está legalmente constituido y posee
toda la reglamentación exigida. Igualmente, se queja de que la señora
Donado tomó para uso exclusivo de sus clientes el área de
estacionamiento que corresponde también a su negocio, según el
convenio firmado con la empresa que explota el servicio.
Cada uno de los propietarios considera que está en su derecho y que le
asisten razones para mantener su posición.

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 CONSIGNAS DONADO- HERNANDEZ

Consigna:

Indique la/s causa/s generadora/s del conflicto utilizando el siguiente esquema (marcando con una cruz).
Justifique su/s respuesta/s.

Causas Generadoras del Conflicto

Bienes

Principios

Territorio

Relaciones

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 LAS SECRETARIAS

Silvana Suárez es secretaria de una consultora internacional con 28 años de antigüedad en la compañía. Siempre se
ha distinguido por su puntualidad, eficiencia, eficacia, formalidad, contracción al trabajo y absoluta lealtad.
Es soltera, vive con su madre viuda de 92 años en un prolijo y luminoso departamento.
Graciela Diez ingresó a la empresa hace 7 meses, recién cumplió 23 años y estudia Recursos Humanos, cinco
materias la separan de la licenciatura.
Está de novia desde hace tres años con Juan, Licenciado en Marketing, de 30 años.
La Srta. Diez se desempeña como secretaria en el mismo sector que Silvana con quien comparte el despacho.
Hace aproximadamente un mes se produjo una acalorada discusión originada en un motivo trivial de trabajo, la
desaparición de un bibliorato.
A los pocos días se repitió el episodio como directa consecuencia de las mutuas acusaciones, motivadas por la
omisión en la transmisión de una serie de mensajes cuyo destinatario era el Sr. Bernardo Bules, el jefe de
departamento a quien ambas reportan.
En la siguiente semana Silvana faltó cuatro días, aduciendo “estado depresivo y agobio moral”.
Cuando Silvana se reintegró, las peleas continuaron con renovado vigor, concluyendo en medio de sollozos
y recíprocas recriminaciones.
La semana pasada hubo que intervenir para evitar que se agredieran físicamente.
Graciela ha manifestado su intención de renunciar pues no puede seguir soportando a quien considera “gerente,
maniática, resentida”, cree que Silvana tienen actitudes “seniles” y que la envidia por su jovialidad, belleza,
dinamismo y talento.
Por su parte Silvana, considera a Graciela una joven trepadora que cree saber todo porque estudia en la facultad,
cuando no tiene idea de lo que es trabajar en forma sistemática y responsable como ella misma lo ha hecho durante
su vida entera.
Silvana sostiene que Graciela utiliza sus encantos para seducir a los jefes y que bajo una apariencia angelical y
desestructurada, oculta ambiciones ilimitadas y una marcada vocación para el “paracaidismo”, ¿se entiende?
Las dos secretarias son útiles y necesarias para la consultora, una por su probada experiencia, mesura y fidelidad y
la otra por su potencial desarrollo ya que está próxima a graduarse y posee una visión integradora y flexible de la
organización.

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Dra. Silvana Millán. Reservados todos los derechos.
 LAS SECRETARIAS

Indicar la (s) causa (s) generadora (s) del siguiente conflicto, marcando con una cruz, justificar
brevemente.

Causas Generadoras

Bienes

Principios

Territorio

Relaciones

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 Escalada

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 Diagrama del Conflicto
PROCESO

Evolución del Conflicto

Estancamiento D
ese
sca
da

lad
la

a
ca

En esta etapa se evalúa la

Es

intensidad de las conductas

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 Diagrama del Conflicto
PROCESO

Evolución del Conflicto

Una conducta Violenta de una de

las partes hace que la otra parte
da

reaccione con una conducta de igual

la

o mayor intensidad y así

ca

sucesivamente.
Es

Se incluyen a los actores

secundarios Dra. Silvana Millán. Reservados todos los derechos.
 Diagrama del Conflicto
PROCESO

Evolución del Conflicto

Estancamiento
La escalada llega a un punto en el que no se puede
escalar más y se produce un impase.

Este impase va a ser utilizado para generar nuevas

estrategias o para que se produzca la desescalada.

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 Diagrama del Conflicto
PROCESO

Evolución del Conflicto

Las conductas que se realizan

De
buscan bajar la agresión y tienen

se
como fin llegar a una resolución del

s ca
conflicto.

lad
a
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 Diagrama del Conflicto
PROCESO

Evolución del Conflicto

IMPORTANTE!!
Conocer en que etapa estoy me
permite analizar que estrategias
tomar para el fin que busco lograr

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 Cambio
Hacer las cosas
de manera
diferente
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 Cambio Planeado

Cambiar las actividades

que son intencionales y
orientadas a la meta

.
Dra. Silvana Millán. Reservados todos los derechos 35
 Metas del Cambio Planeado

■ Mejorar la capacidad
organizacional para adaptarse al
cambio.
■ Cambiar el comportamiento de sus
miembros.

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 Velocidad del Cambio

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 Tipos de Cambio

Parcial.
Creciente.
Pendular.
Paradigmático

Fuente: Acland Andrew F.

85-87

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 CAMBIO- TIPOS- Acland 132.134

■ PARCIAL. No lo cambia todo. Provoca conflictos porque el

cambio parcial y superficial de una persona es un cambio
fundamental para la otra. Es PELIGROSO porque se subestima
con facilidad. Los negociadores deben asegurarse que el efecto
producido en cada una de las partes sea comprendido
completamente por la otra.

■ CRECIENTE: es un cambio paulatino. Todo cambia pero lo hace

muy gradualmente. El PELIGRO del cambio creciente es que se
ve como la “PENDIENTE RESBALADIZA”, “ EL FILO DE LA
CUÑA.”

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 CAMBIO- TIPOS- Acland 132.134

■ PENDULAR: casi no es cambio. O bien es temporal y

pronto todo vuelve a ser lo que era, o es el tipo de cambio
que parece cambiarlo todo, pero que en realidad no
cambia nada. Es PELIGROSO porque causa
FRUSTRACION. El cambio verdadero está muy próximo
pero, como el mito de Tántalo, nunca se alcanza.

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CAMBIO- TIPOS- Acland 132.134

PARADIGMATICO: implica la modificación de sistemas

completos de conocimientos, lo que a su vez hace cambiar
todo lo demás.
Cuando Darwin publicó su teoría de la evolución,
revolucionó por completo la concepción vigente de la historia
y de la identidad humana.
Pero hay que ser cauteloso: el CAMBIO PARADIGMATICO es
tan amenazador para los que lo desean como excitante para
los que lo impulsan.

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