Psicología aplicada a la

resolución de conflictos
Ponente:
Ángel W. Noriega Mendoza
 El conflicto y la negociación
están presentes en todo el
quehacer humano

¡Para el bien o para el mal de

la humanidad y del entorno!

Ángel W. Noriega
 ¿ PROBLEMA = CONFLICTO ?

"Conjunto de Puede darse, por ejemplo, cuando hay una diferencia

de ideas o posiciones entre dos o mas partes. En este
hechos o estado de problema, los sentimientos no se involucran
circunstancias que tanto y la comunicación entre las partes se mantiene
dificultan la abierta y activa para solucionarlo.
consecución de
algún fin” RAE

“Combate, lucha, pelea”. “Apuro, Es una fase más profunda del

situación desgraciada y de difícil salida”. problema, y se da cuando las partes
“Coexistencia de tendencias que mantienen una diferencia
contradictorias en el individuo, capaces de involucran sentimientos en la
situación y, la comunicación entre las
generar angustia y trastornos neuróticos“ partes se pierde o es muy pobre.
- RAE

Ángel W. Noriega
 “Divergencias percibidas de intereses, o una creencia de que
las aspiraciones actuales de las partes no pueden ser alcanzadas
simultáneamente”
Rubin, Pruitt y Hee Kim, 1994

“un conflicto existe siempre que tienen lugar actividades

incompatibles”, pudiendo consistir esa incompatibilidad en
“prevenir, obstruir, interferir, perjudicar, o de algún modo hacer
menos probable o menos efectiva” la acción de uno a través de la
del otro.
Morton Deutsch, 1973)

Ángel W. Noriega
 Psicología del Conflicto

“Un proceso que empieza cuando una parte

percibe que otra parte ha afectado, o está
por afectar negativamente, algo que le
importa a la primera parte”.
S. Robbins

El que las diferencias

sean reales o no carece
de importancia. Si las
personas sienten que las Percepciones
diferencias existen, mutuas
entonces se genera un
gran estado de conflicto.

“… más me pega, más me quiere, …”

Ángel W. Noriega
 CICLO DEL CONFLICTO
EN LAS RELACIONES HUMANAS

Percepción,
actitudes y
creencias

El resultado
Conflicto
(+ ó -)

La respuesta
( )

Ángel W. Noriega
 CICLO DEL CONFLICTO
CON CONFLICTO EXISTENTE

Percepción,
actitudes y
creencias

Conflicto

El resultado
(+ ó -)
La respuesta
( )

Ángel W. Noriega
CAMBIO DE PATRON DEL
CICLO DEL CONFLICTO

Tomar conciencia

Buena disposición

Competencias

Ángel W. Noriega
TIPOS DE CONFLICTOS Por los participantes
Por su veracidad
Intraper-
sonal
Reales

Inter- Interper-
grupal sonal

Inventa- Imagina-
dos rios
Intra-
grupal

Expecta-
Por su contenido tivas
Por ideología: religión, filosofía, política.

Persona- Ética y Por extensión: locales, regionales,…

lidad valores
Otros
Armado: Interno, internacionales, globales,…

Liderazgo
y poder Laborales, organizacionales, comunitarios, ….
Ángel W. Noriega
 Tipos de conflicto (por las consecuencias personales o sociales)
• Conflicto funcional.-
Conflicto que trae
consecuencias positivas
para todos o algunos
actores del hecho.
• Sustenta las metas del grupo,
mejora su desempeño.
Michael Phelps Kate Winslet
• Conflicto disfuncional.-
Conflicto que trae
consecuencias negativas para
todos o algunos actores del
hecho.
Ángel W. Noriega
 Tipos de conflicto (por las consecuencias personales o sociales)
Asertivo

9.1. GANAR – PERDER 9.9. GANAR - GANAR.

(Compulsivo o competidor) (Colaborador)
PREOCUPACION POR SI MISMO

Compromiso
No asertivo

1.1. PERDER – PERDER 1.9. PERDER – GANAR

(Evasivo) (Servicial o acomodamiento)

No cooperador Cooperador

PREOCUPACION POR LOS DEMAS Ángel W. Noriega

 Dinámica del Conflicto Social

Cúspide
(Crisis)

Escalada Desescalada

Surgimiento Manejo del conflicto Maduración

(Conflicto manifiesto) (negociación)
De Surgimiento a Maduración

Formación
Transformación
(Conflicto latente)

Ángel W. Noriega
Ángel W. Noriega
 Manejo de conflictos: Técnicas

 Solución del problema.

 Expansión de los recursos.
 Repliegue y/o retirada estratégica.
 Compromiso.
 Empleo de la autoridad formal.
 Alteración de las variables
humanas.
 Alteración de las variables
estructurales.
 Aplanamiento (minimización de
diferencias y énfasis en intereses
comunes) y negociación.

Ángel W. Noriega
Ángel W. Noriega