“Tu cuerpo en las

mejores manos”

PRESENTACIÓN
ADM.DE HOSPITALES

Lesli Gamarra
Maria Garcia
Luisa Gutierrez
Nicolle Pinto

Dr: Rafel Peréz

 SERVICIOS

Cirugía plástica y
estética

Consulta especializada en
cirugía plástica y estética

Laboratorio clínico

Radiología e imágenes
diagnósticas
 RECURSOS
1. Humanos (personal de salud, celadores, auxiliares
de aseo, camilleros, secretarias)
2. Financieros (propios, banco de Bogotá, copidrogas)
3. Materiales (instalaciones, equipos)
4. Técnicos y tecnológicos (habitaciones, consultorios,
quirófanos, laboratorio, imagenología) ORGANIGRAMA
MAPA DE PROCESOS
 MISIÓN
Somos una clinica de Cirugia Plastica Reconstructiva y Estética, que cuenta con talento humano
calificado y tecnología adecuada para ofrecer a nuestros pacientes los mejores servicios de consulta y
cirugia especializada que incorporan políticas de calidad y seguridad, mediante la realización de
procedimientos integrales, oportunos, seguros y con total ética médica y profesional en pro del
mejoramiento de la calidad de vida de nuestros usuarios.

VISIÓN
En 2024 lograremos imponernos como uno de los mejores centros de cirugía plástica reconstructiva y
estética del Oriente Colombiano en la medida que nos enfocaremos en brindar un servicio que supere
las expectativas planteadas por los usuarios al inicio del procedimiento quirúrgico, a través de la
implementación de los más altos estándares de seguridad, calidad y el alto sentido humano que
caracteriza a nuestros profesionales
 POLÍTICAS INSTITUCIONALES
➔ Orientamos nuestros servicios y programas al
bienestar físico y mental
➔ Trabajar en equipo por el mejoramiento y la
satisfacción de nuestros clientes
➔ Infraestructura adecuada

PRINCIPIOS Y VALORES
➔ Respeto
➔ Trabajo en Equipo
➔ Co-responsabilidad
➔ Comunicación
➔ Tolerancia
➔ Puntualidad
➔ Honestidad
➔ Actitud Positiva
➔ Eficiencia
➔ Integridad
➔ Compromiso
 TABLERO DE CONTROL
Evaluaremos la misión y visión a través de
indicadores y la meta correspondiente a cada uno

★ Proporción del personal que cumple

las tareas definidas
○ >90 %
★ Número de equipos innovadores y su
★ Evaluar mediante una encuesta el calidad
trato prestado por el profesional ○ 30 equipos de última tecnología
○ Satisfacción >90 % ★ Índice de eventos adversos
★ Evaluar el nivel de satisfacción ○ <1 %
mediante una encuesta que puntúe ★ Personal preparado y altamente
de 1 a 10 calificado
○ Puntaje 10 en >90 % ○ <1 % de negligencia médica
★ Índice de eventos adversos
○ <1 %
 OBJETIVOS GENERALES
Brindar acompañamiento a nuestros pacientes,
asesorandolos de manera precisa y clara sobre los
procedimientos, ya sea de forma presencial o virtual
a través de la tecnología que disponemos para así
realizar prevención, diagnóstico y poder tratar con la
calidad las patologías preexistentes
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
➔ Pronta atención médica
➔ Evitar demoras en el diagnóstico
➔ Minimizar el tiempo de espera para
los procedimientos quirúrgicos
➔ Evitar infecciones intrahospitalarias
➔ Reducir la automedicación
 PROGRAMAS
★ Acciones asistenciales
★ Mantenimiento del sistema de gestión integral de calidad
★ Consolidación y renovación tecnológica
★ Desarrollo del sistema de informacion e informatica
★ Desarrollo Investigativo
★ Adecuación y mejoramiento de la infraestructura física
★ Consolidación gerencial y organizacional
★ Gestión del recurso humano
★ Gestión financiera

RESULTADOS E IMPACTO ESPERADO

★ Destacar por ser un centro de Cirugía
★ Impacto sobre el autoestima de nuestros
Plástica líder del oriente colombiano
usuarios
★ Cumplir los objetivos planteados
★ Ayudar a las víctimas de quemaduras para
★ Satisfacer las necesidades de
una recuperación completa e integral
nuestros usuarios
★ Ser una forma de ayuda para quienes no se
★ Disminuir la tasa de eventos adversos
sienten conformes con alguna zona de su
(infección POP, morbimortalidad)
cuerpo
MERCADEO

➔ Volante impreso
➔ Publicación en redes sociales
◆ Instagram
◆ Facebook
◆ Twitter
 INDICADORES
Tenemos una serie de indicadores que
tienen como objetivo evaluar la EFICIENCIA,
EFICACIA y EFECTIVIDAD de nuestra clínica,
los cuales fueron previamente avalados

● Horas laboradas por médicos generales en cirugías

● Número de cirugías por cirujano plástico
● Total cirugías realizadas
● Tiempo promedio para dar de alta
● Porcentaje de cirugías exitosas
● Tasa de mortalidad quirúrgica
● 10 primeras causas de morbilidad por egreso quirúrgico

PRESUPUESTO
● Nómina asistencial → 477´000.000 ● Ganancias → 2´818.500.000
● Nomina administrativa → 24´500.000
● Financiación → 7´000.000.000 ● Ingresos anual → 10´716.000.000
● Instalaciones y equipos → 5´950.000.000 ● Egresos anual → 893´000.000
● Gastos varios → 497´000.000
● Préstamo (mensual) → 66´000.000
HABILITACIÓN DE SERVICIOS
 AUDITORÍAS

PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

Se tienen estipulados diversos momentos para

aplicar auditorías con el fin de auto-evaluarnos
como empresa y poder mejorar para brindar una
mejor atención

Dentro de lo previsto, se realizó una auditoría el Plan de mejoramiento:

día 2 de mayo de 2023 para “Atención en cirugía
estética”; de esta, se encontró:
● Falta de acompañante durante el proceso
de recuperación
● Inadecuado manejo del dolor POP
● Sienten mucho frío por la falta de
suministro de cobijas térmicas
● Trato inadecuado por parte de auxiliares
de enfermería
● Permitir la entrada de un acompañante con todos los
elementos de bioseguridad de manera permanente
● Suministrar bombas de dolor
● Suministrar cobijas térmicas
● Llamado de atención del personal para que den una atención
humanizada, de igual manera, brindar capacitaciones y
reentrenamiento al personal sobre el trato digno
 AUDITORÍAS

CLÍNICA

Se tienen estipulados diversos momentos para

aplicar auditorías clínicas que serán de tipo
autoevaluación, realizadas por el jefe de
enfermería capacitada del servicio evaluado
Resultados:
Dentro de lo previsto, se realizó una auditoría el
día 2 de mayo de 2023 para el “servicio de ● 83% satisfechos; 8% insatisfechos; 9% en blanco
consulta externa especializada en cirugía plástica ● 95% recomendaría; 5% no recomendaría
y estética”; en esta, se evaluó: ● 2% reingresos
○ Motivos frecuentes: dolor en herida, signos de
● Proporción de satisfacción global de infección
usuarios de la IPS ● 2 cirugías canceladas por mes
● Proporción de usuarios que recomendaría ○ Motivos frecuentes: me arrepentí, no puedo ir ese día
la IPS a un familiar o amigo
● Tasa de reingreso de pacientes
hospitalizados en menos de 15 días
● Proporción de cancelación de cirugía
 AUDITORÍAS

MÉDICA

Se tienen estipulados espacios mensuales para aplicar

auditorías médicas que serán realizadas por un cirujano
plástico, un médico general y un anestesiólogo, cada uno
de ellos certificado para poder hacer la auditoría

El objetivo de estas, es evaluar las historias clínicas que

se realizan dentro nuestra institución
 10:50

HACEMOS REALIDAD
TUS SUEÑOS
Username

**********

DESCARGA LA APP Sign in

Create Account
 EQUIPO DE TRABAJO

10:50

Lesli Maria I
Gamarra Garcia

Create Account

Luisa Nicolle
Gutierrez Pinto
 10:50 10:50

Username

English Español **********

¿Idioma? Registro Registrate

Ingresar
ó
Português
Ingresa

Create Account Create Account

 10:50 10:50

PRE-TEST

OBESIDAD

Marca lo DIABETES

Apto
que tienes HTA

ANTECEDENTES Redireccionar a
MEDICAMENTOS
otra especialidad
No apto según
OTROS corresponda
ENVIAR CONTINUAR
 10:50 10:50

Pago
AGENDAR CITA

Presencial Virtual

Elige forma
Elige el de pago
mejor día Agregar tarjeta

$ 000 000 000

Valor a
PROFESIONAL
pagar
Elige lo que te Mujer

haga sentir ACEPTO/ENVIAR

más cómodo Hombre

Create Account
 10:50 10:50

Pago

Código usuario:
382195

Elige forma
AGENDAR CONTROL
de pago
Presencial Virtual Agregar tarjeta

Elige el $ 000 000 000

Valor a
mejor día pagar
Recuerda: hasta 45 días post cita inicial ACEPTO/ENVIAR

Create Account Create Account

 10:50 10:50

Pago

Código usuario:
382195

AGENDAR
LABORATORIO E Elige forma
IMÁGENES
de pago
Presencial Visita Agregar tarjeta

Elige el $ 000 000 000

Valor a
mejor día pagar
Recuerda: hasta 15 días post solicitados ACEPTO/ENVIAR

Create Account Create Account

 10:50 10:50

Código usuario:
382195

¡Descargalos!
Historia Asesoría HOSPEDAJE,
Órdenes
clínica TRANSPORTE ó
TURISMO
Comparte tus
resultados ¡Nosotros te ¿Eres
SUBIR AQUÍ
ayudamos!
extranjero?
SOLICITAR
10:50 10:50

TU CIRUGÍA FUE PROGRAMADA

CON ÉXITO PROCEDIMIENTO
CONFIRMADO
FECHA: 25/06/2023
Antes de cualquier
INDICACIONES IMPORTANTES: procedimiento quirúrgico es
necesario tu KIT
● Estar en la ciudad 3 PREOPERATORIO
dias antes para:
● Toma de paraclinicos A CONTINUACIÓN VERIFICA
● Cita con TU KIT
anestesiologia

ENTIENDO/ACEPTO CONTINUAR
 10:50 10:50

● Acudir con C.C

RECOMENDACIONES E
● Si toma algún medicamento de
INDICACIONES
manera continua deberá traerlo
HIGIENE PERSONAL ● Si presenta alergia a cualquier
● Baño y lavado bucal medicamento, alimento o el
● Ayuno de 8 horas látex deberá manifestarlo
antes de la cirugía
PARA INGRESAR AL QUIRÓFANO ● Si presenta Síntomas
Respiratorios como:
● No utilizar maquillaje Tos,dificultad respiratoria,
● No joyas ni accesorios Dolor de garganta debe
● Si tiene prótesis dental debe informar antes del
retirarla procedimiento
Traer los paraclínicos preoperatorios ● Traer ropa cómoda (pijama tipo
y los consentimientos informados vestido con botones) 2
diligenciados unidades

SIGUIENTE ENTIENDO/ACEPTO
10:50 10:50

RECOMENDACIONES DEL ALTA

PROCEDIMIENTO EXITOSO
QUIRÚRGICA

● Deberá salir acompañado

Tu cirugía fue un éxito, te
indicaremos los cuidados
post operatorios que
SYMMETRIA te recomienda.
● No conducir
● No hacer ejercicio
● Dieta blanda y abundantes
líquidos
● Toma de medicamentos,
en el horario estipulado

Cualquier síntoma inusual no

dude en consultar a nuestro
centro o acudir al servicio de
urgencias.

CONTINUAR ENTIENDO Y
ACEPTO
10:50 10:50

PARA QUE TU SEGUIMIENTO SEA

MÁS CERCANO: ENCUESTA

TE INVITAMOS A

● Conectarte en video ● Escala del dolor

llamada con uno de
nuestros médicos.
● Hacer una encuesta diaria
de tus síntomas.

● ¿Ha presentado dolor en

alguna de sus extremidades?

SI NO
Programa tu cita virtual
● ¿Ha presentado fiebre?

CONTINUAR SI NO
10:50 10:50

COMPARTE TUS RESULTADOS

● ¿Ha notado inflamación o CON NOSOTROS
pus en la cicatriz?

SI NO

● ¿Evidencia de hematomas
en alguna parte del cuerpo?

SI NO

● ¿Sientes alguna parte de tu

cuerpo anestesiada?

SI NO

● ¿Existe algún síntoma

extraño que quieras
decirnos? Escribenos.
10:50 10:50

Create Account
10:50 10:50

¿Qué seguridad social tiene?

¿Tiene alguna enfermedad?
- Tipo de intervención
- Medicamentos Portafolio en
¿Tiene claro sobre los
eventos adversos que se
línea
pueden presentar durante el
procedimiento?
- Cicatrización
- Pérdida de
sensibilidad

Llenar consentimiento
informado
 Seguridad del paciente

Velar por la seguridad de nuestros pacientes,

1 fundamentalmente, identificación y prevención de riesgos.

Promoción de una cultura de seguridad infundada en todo el personal→

2 sistema especial, conformado por un comité de seguridad del paciente
liderado por jefe de enfermería (reunión cada 2 semanas).

Protocolo de Londres→ analizar las situaciones que se presenten para la identificación

3 de acciones inseguras y factores contributivos y generará un mayor ambiente de
seguridad del paciente.
 Seguridad del paciente

Llamados de atención, retroalimentación de resultados.

4 Educación del paciente: riesgos, autocuidado.

Divulgar las acciones de mejora y vigilar su implementación, de igual manera

5 asegurándonos de implementar todas las herramientas necesarias para
garantizar el adecuado control

Se hará la respectiva medición de adherencia a los procedimientos, y protocolos. Se

6 aplicarán las listas de chequeo del: lavado de manos, bioseguridad, limpieza y
desinfección.
GRACIAS