UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SINALOA

UNIDAD ACADÉMICA PREPARATORIA DR. SALVADOR ALLENDE

ELEMENTOS BÁSICOS DE ADMINISTRACIÓN
GLOSARIO DE CONCEPTOS BÁSICOS
MC. JOSÉ RAYMUNDO CONDE LÓPEZ

1. Administración: Proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar los recursos de una organización para lograr sus
objetivos.
2. Planificación: Proceso de establecer objetivos, metas y planes de acción para alcanzarlos.
3. Organización: Proceso de asignar recursos, establecer la estructura organizativa y definir las responsabilidades.
4. Dirección: Proceso de liderar, motivar y comunicarse con los empleados para llevar a cabo las actividades necesarias.
5. Control: Proceso de monitorear el desempeño de la organización y tomar medidas correctivas cuando sea necesario.
6. Frederick Taylor: Fundador de la administración científica.
7. Administración científica: Enfoque de la administración que busca mejorar la eficiencia mediante la aplicación de
métodos científicos.
8. Henri Fayol: Fundador de la teoría clásica de la administración.
9. Teoría clásica de la administración: Enfoque de la administración que se basa en la aplicación de principios generales
de gestión.
10. Elton Mayo: Fundador de la escuela de relaciones humanas.
11. Escuela de relaciones humanas: Enfoque de la administración que se centra en las necesidades emocionales y
sociales de los empleados.
12. Abraham Maslow: Psicólogo que desarrolló la teoría de la jerarquía de necesidades.
13. Jerarquía de necesidades: Modelo que describe cómo las necesidades humanas se encuentran en una jerarquía de
cinco niveles, desde las necesidades básicas hasta las de autorrealización. La jerarquía de necesidades es una teoría
desarrollada por Abraham Maslow que busca comprender las motivaciones y necesidades humanas. Según esta
teoría, las necesidades humanas se organizan en una jerarquía de cinco niveles, desde las necesidades más básicas
hasta las de autorrealización. En la base de la jerarquía se encuentran las necesidades fisiológicas, que son las más
fundamentales para la supervivencia, como la alimentación, el agua, el refugio y el descanso. Una vez que estas
necesidades están satisfechas, el individuo avanza hacia el siguiente nivel. El segundo nivel de la jerarquía son las
necesidades de seguridad, que incluyen la protección física, la seguridad laboral, la estabilidad financiera y el
bienestar emocional. Estas necesidades se refieren a la búsqueda de un entorno seguro y estable. El tercer nivel son
las necesidades sociales o de afiliación, que incluyen el sentido de pertenencia, la aceptación social, las relaciones
interpersonales y el amor. En este nivel, el individuo busca la conexión con otros y la satisfacción de sus necesidades
emocionales. El cuarto nivel son las necesidades de estima, que incluyen el reconocimiento, el respeto propio y de
los demás, la autoconfianza y el logro personal. En este nivel, el individuo busca el reconocimiento de sus logros y
el desarrollo de su autoestima. En la cúspide de la jerarquía se encuentran las necesidades de autorrealización, que
se refieren al deseo de alcanzar el máximo potencial personal, el crecimiento personal y la realización de metas
individuales. Este nivel implica el desarrollo de habilidades, la búsqueda de significado y propósito en la vida y la
autotrascendencia. La jerarquía de necesidades plantea que a medida que se satisfacen las necesidades de un nivel,
el individuo busca la satisfacción de las necesidades del nivel siguiente. La teoría sugiere que las personas buscan
constantemente el crecimiento y la autorrealización, y que el cumplimiento de estas necesidades es esencial para
alcanzar un estado de bienestar y satisfacción personal.
14. Douglas McGregor: Autor de la teoría X e Y.
15. Teoría X e Y: Teoría que describe dos enfoques opuestos de la gestión: la teoría X (autoritaria y controladora) y la
teoría Y (participativa y colaborativa). La teoría X e Y es una teoría desarrollada por Douglas McGregor en el campo
de la administración. Esta teoría presenta dos enfoques opuestos sobre la naturaleza humana y el comportamiento
de los empleados en el entorno laboral. La teoría X sostiene que los empleados tienen una aversión inherente al
trabajo y tratan de evitarlo en la medida de lo posible. Según este enfoque, los empleados necesitan ser controlados,
supervisados y dirigidos de cerca para asegurar su productividad. Se cree que los empleados son inherentemente
 perezosos y buscan evitar las responsabilidades. La teoría X se basa en un estilo de gestión autoritario y de control.
Por otro lado, la teoría Y plantea que los empleados son intrínsecamente motivados y buscan el crecimiento
personal y el logro en su trabajo. Según este enfoque, los empleados tienen una actitud positiva hacia el trabajo y
buscan la autonomía y la autorrealización en sus responsabilidades laborales. La teoría Y se basa en un estilo de
gestión participativo y colaborativo. La teoría X e Y sugiere que el estilo de liderazgo y la forma en que los empleados
son tratados pueden influir en su comportamiento y rendimiento. McGregor argumentó que adoptar un enfoque
basado en la teoría Y, que fomenta la participación, el empoderamiento y el desarrollo de los empleados, puede
llevar a mejores resultados y a un ambiente de trabajo más positivo en comparación con el enfoque de la teoría X.
16. Ludwig von Bertalanffy: Fundador de la teoría general de sistemas.
17. Teoría general de sistemas: Enfoque que considera a las organizaciones como sistemas compuestos por elementos
interrelacionados e interdependientes.
18. Peter Senge: Autor de la teoría del aprendizaje organizacional.
19. Aprendizaje organizacional: Proceso por el cual las organizaciones adquieren, crean y transfieren conocimientos
para mejorar su desempeño.
20. Paul Lawrence y Jay Lorsch: Autores de la teoría contingencial de la administración.
21. Teoría contingencial: Enfoque de la administración que sostiene que no existe una única "mejor" forma de
gestionar, sino que la eficacia depende de las condiciones específicas de cada situación.
22. Fred Fiedler: Desarrollador de la teoría de liderazgo situacional.
23. Liderazgo situacional: Teoría que sostiene que el estilo de liderazgo más efectivo depende de la situación y las
características de los seguidores.
24. W. Edwards Deming: Experto en control de calidad y fundador del enfoque de la calidad total.
25. Joseph Juran: Experto en gestión de calidad y autor del concepto de "trilogía de la calidad".
26. Trilogía de la calidad: Enfoque que comprende la planificación, control y mejora de la calidad en una organización.
27. Philip Crosby: Experto en calidad y creador del concepto "cero defectos".
28. Cero defectos: Filosofía de gestión que busca la perfección en los productos y procesos para eliminar errores y
defectos.
29. Empowerment: Proceso de delegar autoridad y responsabilidad a los empleados para mejorar su capacidad de
tomar decisiones y actuar de manera autónoma.
30. Benchmarking: Comparación del desempeño, procesos y prácticas de una organización con los de otras
organizaciones líderes en la industria o el mercado.
31. Kaizen: Filosofía japonesa de mejora continua en todos los aspectos de la organización.
32. Just-in-Time (JIT): Sistema de producción que busca reducir los niveles de inventario y mejorar la eficiencia
mediante la entrega de materiales y productos justo cuando se necesitan.
33. Reingeniería de procesos: Rediseño radical de los procesos de negocio para lograr mejoras significativas en la
eficiencia, efectividad y calidad.
34. Outsourcing: Práctica de contratar a empresas externas para realizar tareas o funciones que anteriormente se
realizaban internamente.
35. Downsizing: Reducción del tamaño de una organización a través de la eliminación de empleados, departamentos o
divisiones.
36. Coaching: Proceso de acompañamiento y apoyo a los empleados para desarrollar habilidades, mejorar el
desempeño y alcanzar sus objetivos.
37. Liderazgo transformacional: Estilo de liderazgo que busca inspirar y motivar a los empleados para lograr un alto
desempeño y superar sus propias expectativas.
38. Liderazgo transaccional: Estilo de liderazgo que se basa en el intercambio de recompensas y castigos para influir en
el comportamiento de los empleados.
39. Inteligencia emocional: Habilidad para identificar, comprender y manejar las emociones propias y de los demás.
40. Motivación: Proceso que impulsa a las personas a actuar con el fin de satisfacer sus necesidades y lograr sus
objetivos.
41. Comunicación: Proceso de transmitir y recibir información, ideas y sentimientos entre individuos o grupos.
42. Cultura organizacional: Conjunto de valores, creencias, actitudes y comportamientos compartidos que caracterizan
a una organización.
43. Cambio organizacional: Proceso de adaptación y transformación de la estructura, cultura y prácticas de una
organización en respuesta a cambios internos o externos.
44. Resistencia al cambio: Reacción negativa de los empleados ante cambios en la organización, que puede
manifestarse en forma de oposición, sabotaje o inacción.
45. Innovación: Proceso de creación y adopción de nuevas ideas, productos, servicios o prácticas que generan valor
para la organización.
46. Emprendimiento: Proceso de identificar oportunidades de negocio, desarrollar ideas y crear nuevas empresas.
47. Sostenibilidad: Enfoque de gestión que busca satisfacer las necesidades del presente sin comprometer la capacidad
de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades.
48. Stakeholders: Individuos o grupos afectados por las decisiones y acciones de una organización, como empleados,
clientes, proveedores, accionistas y la comunidad.
49. Gestión del conocimiento: Proceso de capturar, organizar, almacenar y compartir el conocimiento y la experiencia
de los empleados para mejorar la eficiencia y la innovación en la organización.
50. Balanced Scorecard: Herramienta de gestión que permite a las organizaciones medir su desempeño en relación con
sus objetivos estratégicos, considerando perspectivas financieras, de clientes, de procesos internos y de aprendizaje
y crecimiento.
51. Análisis FODA: Herramienta de planificación estratégica que permite identificar las fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas de una organización.
52. Estrategia: Plan a largo plazo que establece la dirección y los objetivos de una organización, y las acciones necesarias
para alcanzarlos.
53. Matriz de Ansoff: Herramienta de planificación estratégica que ayuda a las organizaciones a identificar
oportunidades de crecimiento basadas en la combinación de productos y mercados.
54. Liderazgo participativo: Estilo de liderazgo que involucra a los empleados en la toma de decisiones y en el desarrollo
de soluciones a problemas y desafíos organizacionales.
55. Teoría de la equidad: Teoría que sostiene que los empleados evalúan la equidad en su relación laboral comparando
sus aportaciones y recompensas con las de otros empleados similares.
56. Estructura organizativa: Forma en que se distribuyen y coordinan las funciones y responsabilidades en una
organización.
57. Centralización y descentralización: Grado en que la toma de decisiones y la autoridad se concentran en la parte
superior (centralización) o se distribuyen en toda la organización (descentralización).
58. Autoridad: Derecho de tomar decisiones, dar órdenes y asignar recursos dentro de una organización.
59. Max Weber: Sociólogo y teórico de la administración que desarrolló el concepto de burocracia.
60. Burocracia: Modelo de organización que se basa en la jerarquía, la especialización, las reglas y procedimientos
formales, y la impersonalidad en las relaciones laborales.
61. Cadenas de mando: Líneas de autoridad y responsabilidad que conectan a los empleados y departamentos en una
organización jerárquica.
62. Departamentalización: Proceso de agrupar funciones y actividades relacionadas en unidades organizativas.
63. Gestión por objetivos (MBO): Método de gestión que implica establecer objetivos específicos y medibles para los
empleados y evaluar su desempeño en función de su logro.
64. Michael Porter: Autor de la teoría de las cinco fuerzas y la estrategia competitiva.
65. Cinco fuerzas de Porter: Modelo que analiza la competencia en una industria considerando cinco factores: rivalidad
entre competidores, poder de negociación de los proveedores, poder de negociación de los clientes, amenaza de
nuevos competidores y amenaza de productos sustitutos.
66. Estrategia competitiva: Enfoque que una organización adopta para competir en su industria y diferenciarse de sus
rivales.
67. Diferenciación: Estrategia que busca crear productos o servicios únicos y distintivos en el mercado.
68. Liderazgo en costos: Estrategia que busca lograr la ventaja competitiva mediante la reducción de costos y la
eficiencia en la producción.
69. Enfoque: Estrategia que se centra en atender segmentos específicos del mercado con productos o servicios
adaptados a sus necesidades.
70. Peter Drucker: Autor y consultor en administración, conocido como "el padre de la administración moderna".
71. Gestión por resultados: Método de gestión que se enfoca en medir el desempeño de una organización en función
de los resultados obtenidos en lugar de los esfuerzos realizados.
72. Tom Peters y Robert Waterman: Autores del libro "En busca de la excelencia", que analiza las prácticas de gestión
de las empresas más exitosas de Estados Unidos.
73. Excelencia empresarial: Logro de un alto nivel de desempeño y éxito en la gestión de una organización.
74. Teoría del agente-principal: Teoría que aborda el conflicto de intereses entre los directivos (agentes) y los
propietarios (principales) de una organización.
75. Gobierno corporativo: Sistema de reglas, procesos y prácticas mediante el cual una organización es dirigida y
controlada.
76. Responsabilidad: Obligación de rendir cuentas por el desempeño de las funciones y tareas asignadas.
77. Delegación: Proceso de asignar autoridad y responsabilidad a los subordinados para llevar a cabo tareas o funciones
específicas.
78. Matriz de responsabilidades (RACI): Herramienta que asigna responsabilidades y roles en un proyecto o proceso,
utilizando las categorías: Responsible (Responsable), Accountable (Cuenta), Consulted (Consultado) e Informed
(Informado).
79. Comités: Grupos de individuos designados para realizar una función específica dentro de la organización, como la
toma de decisiones o la resolución de problemas.
80. Redes de comunicación: Canales y patrones de intercambio de información dentro de una organización.
81. Comunicación ascendente: Flujo de información de los niveles inferiores a los superiores de la organización.
82. Comunicación descendente: Flujo de información de los niveles superiores a los inferiores de la organización.
83. Comunicación horizontal: Intercambio de información entre personas o unidades del mismo nivel organizativo.
84. Gestión del cambio: Proceso de guiar y apoyar a la organización y a sus miembros durante los cambios en las
estructuras, procesos, culturas y estrategias.
85. Kurt Lewin: Psicólogo y teórico del cambio organizacional, creador del modelo de cambio de tres etapas:
descongelación, cambio y recongelación.
86. Modelo de cambio de Lewin: Modelo que describe el cambio organizacional como un proceso de tres etapas:
descongelación (preparación para el cambio), cambio (implementación del cambio) y recongelación (estabilización
del cambio).
87. John Kotter: Experto en cambio organizacional, autor del modelo de cambio de ocho pasos.
88. Modelo de cambio de Kotter: Modelo que describe el cambio organizacional como un proceso de ocho pasos, que
incluye el establecimiento de un sentido de urgencia, la creación de una visión y una estrategia, la comunicación del
cambio, la generación de victorias a corto plazo, la consolidación de los logros y el anclaje del cambio en la cultura.
89. Gestión del talento: Proceso de atraer, seleccionar, desarrollar, retener y utilizar eficazmente a los empleados con
habilidades y capacidades excepcionales.
90. Gestión del desempeño: Proceso de establecer expectativas de desempeño, medir los resultados y proporcionar
feedback y desarrollo a los empleados.
91. Reclutamiento: Proceso de identificar y atraer a candidatos calificados para llenar vacantes en la organización.
92. Selección: Proceso de evaluar y decidir qué candidatos serán contratados para ocupar vacantes en la organización.
93. Formación y desarrollo: Proceso de mejorar las habilidades, conocimientos y capacidades de los empleados para
aumentar su eficacia y productividad.
94. Compensación: Conjunto de recompensas financieras y no financieras que se ofrecen a los empleados a cambio de
su trabajo, incluyendo salarios, bonificaciones, beneficios y reconocimientos.
95. Motivación intrínseca: Motivación que proviene del interior del individuo y está relacionada con la satisfacción
personal, el logro y el crecimiento personal.
96. Motivación extrínseca: Motivación que proviene de factores externos al individuo, como recompensas tangibles,
reconocimiento y elogios.
97. Conflicto: Situación en la que dos o más partes perciben que sus intereses o metas son incompatibles.
98. Negociación: Proceso de comunicación entre partes con intereses divergentes con el objetivo de llegar a un
acuerdo.
99. Toma de decisiones: Proceso de seleccionar un curso de acción entre varias alternativas para resolver un problema
o aprovechar una oportunidad.
100. Toma de decisiones racional: Enfoque de la toma de decisiones que implica un análisis sistemático y lógico de las
alternativas para elegir la mejor opción.
101. Sesgos cognitivos: Tendencias sistemáticas de pensar y percibir que pueden afectar la objetividad y la precisión en
la toma de decisiones.
102. Teoría de la decisión: Conjunto de conceptos y técnicas que ayudan a comprender, analizar y tomar decisiones en
situaciones de incertidumbre y riesgo.
103. Control: Proceso de supervisar, comparar y corregir el desempeño de las actividades de una organización para
asegurar que se cumplan los objetivos y estándares establecidos.
104. Control preventivo: Control que se aplica antes de que se inicie una actividad para prevenir problemas y
desviaciones.
105. Control concurrente: Control que se aplica durante la realización de una actividad para detectar y corregir
problemas y desviaciones en tiempo real.
106. Control de retroalimentación: Control que se aplica después de que se ha completado una actividad para aprender
de los errores y mejorar en el futuro.
107. Indicadores clave de rendimiento (KPIs): Métricas que se utilizan para medir el rendimiento de una organización,
un departamento, un equipo o un individuo en relación con sus objetivos y metas.
108. Planeación: Proceso de establecer objetivos y determinar la mejor manera de alcanzarlos.
109. Planeación estratégica: Proceso de definir la dirección y las decisiones a largo plazo de una organización.
110. Planeación táctica: Proceso de traducir los planes estratégicos en planes más detallados y a corto plazo.
111. Planeación operativa: Proceso de convertir los planes tácticos en planes específicos y detallados que guían la
acción diaria.
112. Programación: Proceso de decidir cuándo y cómo se realizarán las actividades y tareas para alcanzar los objetivos.
113. Presupuestación: Proceso de estimar los ingresos, los costos y los gastos de una organización para un período
futuro.
114. Análisis de costo-beneficio: Método de evaluación de decisiones que compara los costos de una acción con sus
beneficios.
115. Análisis de punto de equilibrio: Análisis que determina el nivel de ventas o producción en el cual los ingresos
igualan a los costos, es decir, el punto donde la organización no tiene ganancias ni pérdidas.
116. Análisis de riesgo: Proceso de identificar, evaluar y gestionar los riesgos que podrían afectar el logro de los
objetivos de una organización.
117. Gestión de proyectos: Proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar los recursos para lograr los objetivos
específicos de un proyecto.
118. Gestión del conflicto: Proceso de identificar, afrontar y resolver conflictos de manera efectiva para minimizar sus
efectos negativos y potenciar sus efectos positivos en la organización. Esta gestión puede implicar varias estrategias,
como el compromiso, la colaboración, la competencia, la evitación y la adaptación, dependiendo de la naturaleza y
la gravedad del conflicto. Los líderes y los gerentes desempeñan un papel crucial en la gestión del conflicto, ya que
deben tener habilidades de comunicación, negociación y mediación para facilitar el diálogo, la comprensión y la
resolución de conflictos entre los miembros del equipo. Una gestión del conflicto efectiva puede mejorar la cohesión
del equipo, la satisfacción laboral, la productividad y la innovación, mientras que una gestión del conflicto
inadecuada puede generar estrés, desmotivación, bajo rendimiento y rotación de personal. Por tanto, es
fundamental para cualquier organización contar con políticas, procedimientos y capacitaciones para manejar los
conflictos de manera constructiva y respetuosa.
119. Responsabilidad Social Corporativa (RSC): Compromiso de las organizaciones con el bienestar de la sociedad y el
medio ambiente en el desarrollo de sus actividades empresariales. La RSC implica que las empresas tomen
decisiones éticas y consideren los impactos sociales, económicos y ambientales de sus operaciones, más allá de las
obligaciones legales y de los beneficios financieros. Esto puede incluir prácticas como la inversión en la comunidad,
la protección del medio ambiente, el respeto a los derechos humanos, la promoción de la diversidad y la inclusión,
y la adopción de estándares éticos en las relaciones con los empleados, los clientes, los proveedores y los accionistas.
La RSC es vista cada vez más como una parte esencial de la estrategia empresarial, ya que puede mejorar la
reputación de la empresa, fortalecer las relaciones con los stakeholders, promover la sostenibilidad a largo plazo y
generar valor compartido para la empresa y la sociedad. Sin embargo, para que la RSC sea efectiva, debe ser
auténtica, coherente con la misión y los valores de la empresa, y transparentemente comunicada y reportada a los
stakeholders.
120. Calidad total: Enfoque de la administración que busca mejorar la calidad y la satisfacción del cliente mediante la
mejora continua de todos los procesos, productos y servicios de la organización. La calidad total implica un
compromiso a nivel de toda la organización, desde la alta dirección hasta los empleados de línea, y requiere una
cultura de calidad en la que todos los miembros de la organización se sientan responsables de mantener y mejorar
los estándares de calidad. Esto incluye la identificación y eliminación de las causas de los defectos y errores, la
utilización de métodos y herramientas de gestión de la calidad, como el control estadístico de procesos, el análisis
de causa-raíz, y el ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar), y la incorporación de la voz del cliente en el diseño
y la mejora de los productos y servicios. La calidad total también destaca la importancia de la formación y el
desarrollo del personal, el trabajo en equipo, el liderazgo participativo, y la medición y el reconocimiento del
desempeño en la calidad. Al implementar con éxito la calidad total, las organizaciones pueden aumentar su
competitividad, reducir sus costos, aumentar su eficiencia y productividad, y fortalecer su relación con los clientes y
otros stakeholders.
121. El Pacto Global de las Naciones Unidas: es una iniciativa que busca promover y fomentar la responsabilidad social
empresarial y el desarrollo sostenible en todo el mundo. Está basado en diez principios universales que abarcan
áreas clave relacionadas con los derechos humanos, el trabajo, el medio ambiente y la lucha contra la corrupción. A
continuación, se explican brevemente los diez principios del Pacto Global:
Derechos Humanos: Las empresas deben apoyar y respetar los derechos humanos reconocidos internacionalmente
y asegurarse de no ser cómplices en su violación.
Normas Laborales: Las empresas deben asegurarse de que se respeten la libertad de asociación y el derecho a la
negociación colectiva, eliminar el trabajo forzado y abolir el trabajo infantil, y eliminar cualquier forma de
discriminación en el empleo.
Medio Ambiente: Las empresas deben tomar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental,
adoptar enfoques preventivos hacia los desafíos ambientales y fomentar la difusión de tecnologías más limpias y
sostenibles.
Lucha contra la corrupción: Las empresas deben combatir la corrupción en todas sus formas, incluyendo la extorsión
y el soborno, y promover prácticas empresariales éticas y transparentes.
Principio del Precautorio: Las empresas deben tomar precauciones para evitar daños al medio ambiente y a la salud
humana, incluso cuando la ciencia no haya establecido aún la plena certeza de tal daño.
Derechos Laborales: Las empresas deben respetar la libertad de asociación y el derecho a la negociación colectiva,
eliminar el trabajo forzado y abolir el trabajo infantil, y eliminar cualquier forma de discriminación en el empleo.
Enfoque de prevención: Las empresas deben adoptar enfoques preventivos hacia los desafíos ambientales,
promoviendo mayor responsabilidad ambiental.
Iniciativas para promover la responsabilidad ambiental: Las empresas deben fomentar la difusión de tecnologías
más limpias y sostenibles.
Promoción de la responsabilidad social: Las empresas deben fomentar la difusión y la adopción de prácticas
socialmente responsables en sus operaciones.
Transparencia y rendición de cuentas: Las empresas deben ser transparentes en sus operaciones y rendir cuentas
por su impacto social, ambiental y económico.