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Proyecto de Investigación-Motivación y el Desarrollo del Personal en la empresa

Servic Drywall

Gloria Patricia Castaño Monsalve, código estudiantil: 2021980270

Luz Ángela Castaño Monsalve, código estudiantil: 2021980292
Karen Sofía Gaviria Valencia, código estudiantil: 2011980178
Lina María Poveda Castiblanco, código estudiantil: 2021980013
José Gregorio Sarabia Burgos, código estudiantil: 2021980603

Institución Universitaria Politécnico Gran Colombiano

Comportamiento organizacional

Programa Gestión de la Seguridad y Salud Laboral

Virtual

2020
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RESUMEN

Las empresas deben incluir dentro de sus proyectos y metas a cumplir la motivación del
personal esto le genera más crecimiento a la organización, el presente documento habla de la
motivación y el desarrollo para el recurso humano de la empresa Servic Drywall.

Cuando hablamos de motivación nos estamos refiriendo a la conducta de una persona para
conseguir metas, proyectos, o recompensa de alguna índole; así, que es el conjunto de factores
que permiten una conducta positiva en el rendimiento laboral. Al observar diferentes teorías
podemos conocer múltiples estrategias establecidas, que nos servirán para fortalecer y mejorar la
motivación según las características de cada trabajador.
Palabras claves: métodos de estudio de casos, confiabilidad, validez

INTRODUCCION

En la actualidad, los colaboradores de micros, medianas, y grandes empresas, son las bases
para lograr el desarrollo de estas, y por eso es tan importante que se sientan a gusto durante el
desarrollo de su trabajo. En el pasado se prestaba poca atención a este tipo de cosas dentro de las
empresas, puesto que no se conocía la importancia de los trabajadores para el desarrollo del
éxito de las organizaciones, en estos tiempos se ha descubierto que una persona que este
motivada y agradecida, de cierta manera genera un estímulo de satisfacción que puede transmitir
a sus jefes y/o compañeros.

Es muy importante al interior de la empresa, el área de seguridad y salud laboral y recursos

humanos. Puesto que estas ayudan a generar estrategias para el crecimiento personal de cada
integrante en todos los sentidos, incluyendo, capacitaciones que ayudan a reducir el ausentismo
del personal, accidentes o enfermedades laborales; y esto hace sentir a los trabajadores que la
empresa se compromete con ellos. Generando tanto motivación, como un ambiente de trabajo
seguro y más éxito para la empresa Servic Drywall.
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Ya que todo esto ha tomado tanto interés en la empresa Servic Drywall, esto se debe a la
ganancia que está dejando las utilidades por el trabajo ejecutado, el gerente de la empresa toma
la iniciativa de dar a sus colaboradores una bonificación buscando mejorar su desempeño laboral
y poder cumplir metas propuestas. Se han generado diferentes estudios para conocer cuáles son
las estrategias que deberían usarse con los trabajadores para su desarrollo laboral y personal, que
brinde un ambiente de trabajo agradable cuyo motiva principal no sea solo el dinero.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La presente investigación nos permite saber la importancia de la motivación en los

colaboradores ¿Cómo influye la motivación en el desempeño laboral del personal de la empresa
Servic Drywall?,la motivación en la empresa servic drywall genera un gran impacto en los
empleados ya que ellos al ver que su empresa los está motivando con incentivos desarrollaran
sus actividades con mayor productividad.; si el personal está motivado produce más y el
producto es óptimo; sin embargo, si no hay motivación y excelentes condiciones laborales, puede
ser que no realice bien su trabajo, para optimizarlo es importante que el departamento de
personal o de recursos humanos sea uno de los principales elementos de la organización que
propicie la estima necesaria para el personal por medio de capacitaciones permanentes y de
calidad para llegar a alcanzar los objetivos y metas que se ha propuesto la empresa.

La importancia del estímulo permite un mejor desempeño de las actividades de los

colaboradores, y así tener en cuenta la opinión de cada uno de ellos y poder saber cómo se
sienten, escuchar sus opiniones y experiencias en cuanto a las otras empresas en las cuales han
laborado, saber si han llegado a recibir incentivos o si es la primera vez que lo hacen.

Podemos percibir que la motivación en la empresa Servic Drywall, genera en los

colaboradores un alto rendimiento y brinda así resultados que ayudan a el logro de sus objetivos.

La motivación es un elemento fundamental para el éxito empresarial ya que de ella

depende en gran medida al cumplimiento de los objetivos de las organizaciones. Si las actitudes
son positivas, es decir, que cualquier intento por mejorar el rendimiento en el trabajo, tiene
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relación con la motivación y el estado en el que el trabajador se encuentra, con el fin de que ellos
optimicen sus actividades en el área de cada labor.

El mercado de trabajo se ha transformado, la motivación es parte importante para el

colaborador ya que así se podrá dar una mayor productividad y ayudar a que se genere un mejor
ambiente laboral.

Por lo tanto, se debe saber que para los psicólogos industriales es de suma importancia
saber que el estudio de la motivación favorece el desempeño de los colaboradores.

PREGUNTA DE INVESTIGACION

¿Cómo influye y que beneficios trae la motivación en el desempeño laboral del personal
de la empresa Servic Drywall?

OBJETIVOS

General

Analizar las estrategias que tienen la empresa Servic Drywall para la motivación y
desarrollo del talento humano.

Específicos

 Comprender los principales conceptos de los autores que hablaron de la

motivación laboral con los que aplica la empresa
 Evaluar la eficiencia de las diferentes estrategias que existen sobre la motivación
laboral
 Entender cómo influye la motivación laboral en la empresa Servic Drywall
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JUSTIFICACIÓN

En las organizaciones actualmente es importante la motivación, Mediante el análisis de la

motivación laboral, obtendremos las bases necesarias para determinar las mejores estrategias que
generen éxito en el personal de la empresa Servic Drywall.

Esta investigación permitió determinar la influencia motivacional como factor fundamental

en el desempeño laboral de los empleados de la empresa Servic Drywall

Consideramos que es importante tener motivados a los trabajadores para obtener una mayor
eficiencia y obtener mejores resultados; Además el objetivo de estudiar y analizar las estrategias
de las motivaciones nos permite identificar esos nudos críticos que sirven para potencializar el
talento humano de la empresa Servic Drywall.

MARCO CONCEPTUAL

GESTION DE LA EMPRESA: reunir e integrar de manera creativa los recursos requeridos

para iniciar, mantener y acrecentar la actividad empresarial.

AUTOCONFIANZA: optimismo por salir adelante en sus actividades, confianza en sí

mismo.

ORIENTACION AL LOGRO: preocuparse por alcanzar estándares establecidos superiores

a los ya existentes.

FLEXIBILIDAD: habilidad para responder a los cambio e incertidumbre del entornó, para
dar lugar a otras opciones que permitan hacer bien las cosas.

EMPATIA: comprender las necesidades, emociones y sentimientos de los otros

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TOMA DE DESICIONES: se ha convertido en una función imprescindible para la vida de

cualquier organización, se precisa como interviene la racionalidad de quienes toman las
decisiones.

MOTIVACION: es un estado interno que activa dirige y mantiene la conducta de las

personas.

MOTIVACION LABORAL: Según William P. Sexton en teorías de la organización se

refiere a la motivación como “el proceso de estimular a un individuo para que realice una acción
que satisfaga alguna de sus necesidades y alcance alguna meta desea para el motivador.

SATISFACCION LABORAL: la satisfacción laboral se refiere a «la respuesta afectiva,

resultante de la relación entre las experiencias, necesidades, valores y expectativas de cada
miembro de una organización y las condiciones de trabajo percibidas por ellos» Bracho (1989,
en Morillo, 2006:47)

SALARIO: Es el pago que recibe una persona por su trabajo. De esta forma el empleado
puede beneficiarse de su contribución en términos monetarios.

INSENTIVOS: Los incentivos son las recompensas monetarias que la empresa da al empleo
por la consecuencia de unos objetivos determinados, de manera que aumenta la productividad y
la satisfacción del empleado.

CAMBIO ORGANIZACIONAL: Según Stoner (1992), el cambio planeado ha sido definido

como “el diseño premeditado y el establecimiento de una innovación estructural, un nuevo plan
de acción o nuevas metas, o un cambio en la filosofía de operación, clima o estilo”. Por supuesto,
todas las organizaciones realizan adaptaciones estructurales menores como reacción a los
cambios en sus entornos de acción directa y acción indirecta.

La Teoría de la Jerarquía de las necesidades (Abraham Maslow): Es la más conocida que

estipula que el hombre tiene 5 necesidades jerarquizadas:

1-Fisiológicas.- necesidades físicas hambre, sed, sexo.

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2-Seguridad.- protección del daño físico y emocional.

3-Social.- la aceptación, los amigos, el afecto.

4-Estima.- interna, el ser autónomo, los logros y el entorno que rodea a la persona.

5-Autorrealización, Convertirse en lo que es capaz de volverse por su mismo esfuerzo, la

satisfacción que uno provoca, la forma eficaz de hacer las cosas.

Maslow separó estas necesidades en de orden bajo (las necesidades fisiológicas y de

seguridad) y de orden alto (social, la estima y la autorrealización), se diferencian en el sentido de
que los de nivel alto se satisfacen internamente y los de nivel bajo de manera externa).

Teoría X y teoría Y.- creada por Douglas McGregor el cual propuso dos posiciones del ser
humano extremadamente opuestas una la teoría x (negativa) y otra (positiva) teoría Y.

Gregor establecía de acuerdo a la teoría X, cuatro premisas que todos los gerentes adoptaban.

A los empleados les disgusta trabajar por lo que tratarán de evitarlo.

1. Ya que no les gusta trabajar hay que controlarlos, reprimirlos y ser amenazados.
2. Los empleados buscaran evitar la responsabilidad y buscaran dirección formal
siempre que les sea posible.
3. La Mayoría de los que trabajan consideran la seguridad ante todo y no muestran
una buena motivación (Investigación de Comportamiento Organizacional, Universidad
Pamplona, facultad de estudios a distancias)

LA TEORIA Y:

1. los empleados ven en el trabajo la manera de descansar.

2. si los empleados se comprometen con sus objetivos buscaran que ellos mismos se
dirijan a través de apoyo de la gerencia.
3. la mayoría de las personas buscan encontrarse con la responsabilidad.
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4. el hecho de que no seas parte de los puestos gerenciales no te excluye de tomar

decisiones innovadoras que beneficien a la empresa.

(Investigación de Comportamiento Organizacional, Universidad Pamplona, facultad de

estudios a distancias)

La teoría de la motivación-higiene.- (Frederick Herzberg). - concluyo que la gente cuando

se siente bien responde de una manera y por lo contrario cuando se siente mal lo hace de manera
distinta. Esta teoría es un poco compleja en lo personal creo que se refiere a que a veces la gente
no está satisfecha con su trabajo y existen situaciones que hacen que el individuo se sienta de esa
manera, los gerentes en su afán de arreglar la situación modifican esos errores, pero no
necesariamente causo motivación a los empleados. (Investigación de Comportamiento
Organizacional, Universidad Pamplona, facultad de estudios a distancias)

Teorías contemporáneas. - se les llama así porque son el fundamento de estudio que se toma
en cuenta en la actualidad, no porque se hayan descubierto hace poco. (Investigación de
Comportamiento Organizacional, Universidad Pamplona, facultad de estudios a distancias)

Teoría ERG.- (Clayton Alderfer).- tres tipos de necesidades; existencia (las mismas que
Maslow, fisiológicas y de seguridad), relación (el deseo de relacionarse con personas en
sociedad) y las de crecimiento (desarrollo personal). Hay necesidades de nivel bajo que
satisfacen las de nivel alto semejante a la jerarquía de necesidades. (Investigación de
Comportamiento Organizacional, Universidad Pamplona, facultad de estudios a distancias)

Teoría de las necesidades de David McClelland.- son tres necesidades las que explican la
motivación.-

• De logro.- el de las personas que buscan el éxito a través de sus esfuerzos.

• De poder.- hacer que otras personas se comporten como uno lo quiere a través de un
control.

• De afiliación.- las personas buscan relacionarse con otras de manera amistosa y cordial.
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(Investigación de Comportamiento Organizacional, Universidad Pamplona, facultad de

estudios a distancias)

Teoría de la evaluación cognoscitiva.- habla acerca de que las recompensas que se de

manera extrínseca como lo es salario puede provocar que el nivel de motivación disminuya
porque no se toma en cuenta el nivel de satisfacción intrínseca que brinda el propio trabajo al
empleado.

(Investigación de Comportamiento Organizacional, Universidad Pamplona, facultad de

estudios a distancias)

Teoría del establecimiento de metas. Sostiene que uno como persona al establecerse metas
difíciles y especificas provocan en el individuo mayor grado de satisfacción y por consiguiente
una buena motivación para seguir adelante creyendo en uno mismo.

(Investigación de Comportamiento Organizacional, Universidad Pamplona, facultad de

estudios a distancias)

Teoría del reforzamiento.- la situación interna del individuo no es tomada en cuenta sino
que es lo que pasa con el individuo respecto a las acciones que toma dentro de la empresa
(Investigación de Comportamiento Organizacional, Universidad Pamplona, facultad de estudios
a distancias)

Teoría de la equidad. - esta se basa en el hecho de que un empleado observa las

retribuciones que se le dan y las compara con la de otras personas buscando obtener la mayor
cantidad de premios o bonos elaborando un juicio de lo que ellos aportan a la organización.
(Investigación de Comportamiento Organizacional, Universidad Pamplona, facultad de estudios
a distancias)

Teoría de las expectativas.- una persona tiene expectativas y busca cumplirlas el hecho de
cumplirla y el grado de recompensa que obtenga será lo atractivo para ella. (Investigación de
Comportamiento Organizacional, Universidad Pamplona, facultad de estudios a distancias)
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MARCO TEORICO

Existen diferentes puntos de vista en cuanto a la motivación y es necesario entender cada

uno de ellos para poder tener una idea clara sobre esta, para ello citamos varios textos de
diferentes autores:

Chiavenato (2000a: 68), afirma que la motivación se relaciona con la conducta humana, y
es una relación basada en el comportamiento en donde éste es causado por factores internos y
externos en los que el deseo y las necesidades generan la energía necesaria que incentiva al
individuo a realizar actividades que lograrán cumplir su objetivo.

Delgado (1999: 56), define la motivación como el proceso mediante el cual las personas, al
ejecutar una actividad específica, resuelven desarrollar unos esfuerzos que conduzcan a la
materialización de ciertas metas y objetivos a fin de satisfacer algún tipo de necesidad y/o
expectativa, y de cuya mayor o menor satisfacción van en dependencia del esfuerzo que
determinen aplicar a futuras acciones.

González (2008: 52), puntualiza la motivación como un conjunto de procesos psíquicos

que vinculada con los estímulos externos mantiene un intercambio con la personalidad que a la
vez es influenciada por estos, generando o no satisfacción.
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McClelland (1970, citado por Perilla, 1998), clasificó la teoría basada en tres necesidades:
logro, poder y afiliación. En la que establece que una necesidad insatisfecha origina una tensión
que promueve unos impulsos en el interior del individuo. McClelland destacó a su vez tres de
estos impulsos más dominantes: La motivación para el logro: el individuo desea crecer y
desarrollarse. La motivación por afiliación: relacionarse con las personas en un ambiente social.
La motivación por competencia: es un impulso por realizar un trabajo de gran calidad. Y la
motivación por poder: es un impulso por influir en las personas y cambiar las situaciones.

Vroom (1979, citado por Chiavenato, 2000c), basado en la motivación para producir, alega
que en cada individuo existen tres factores que determinan la motivación para producir en los
que se mencionan los objetivos individuales que poseen la fuerza de voluntad para lograr
objetivos; la relación percibida por el individuo entre la productividad y el logro de los objetivos
individuales y la capacidad del individuo para influir en su nivel de productividad. La
importancia de la presente teoría reposa en el interés que se observa de la individualidad y la
variabilidad de las fuerzas motivadoras.

Alderfer (1972), fundamenta sus investigaciones en el modelo de Maslow y plantea tres

motivaciones básicas de la siguiente forma: Motivaciones de existencia: conciernen a las
necesidades fisiológicas y de seguridad; Motivación de relación: conciernen a las interacciones
sociales con otros, apoyo emocional, reconocimiento y sentido de pertenencia al grupo; y
Motivación de crecimiento: Se concentra en el desarrollo y crecimiento personal.

RESEÑA HISTORICA

Servic Drywall inicio sus actividades en 2016 por lo cual ya cuenta con más de 4 años de
experiencia y trayectoria en el mercado, nace a raíz de las necesidades del mercado y de los
clientes.
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METODO

DISEÑO:

Esta investigación se desarrolla a partir de un estudio de caso de metodología cualitativa,

aplicado en el proyecto de la empresa Servic Drywall. La metodología propuesta para lograr los
objetivos generales y específicos del presente trabajo se desarrollan en las investigaciones, las
cuales abarcan los procesos internos de cada empresa en todas las áreas, es decir enfocándose en
el análisis de las problemáticas que se pueden presentar al interior de las empresas, analizar y
conocer cómo se encuentra estructurada la empresa, cual es el entorno laboral del personal y
como es su motivación frente al puesto que desempeña,

Motivación frente al puesto que desempeña, dentro del método de los elementos para
construir una Organización de Aprendizaje es Conocer, aprender y analizar las estrategias
relacionadas a las disciplinas que permiten construir una Organización con un excelente entorno
laboral, Analizar los elementos y estrategias necesarias para construir y adoptar una Cultura
Interna de Trabajo adecuada para lograr los objetivos de la organización y el crecimiento de las
personas dentro de la misma. El método que se utilizó en esta investigación es descriptivo, el
cual se recopila información de las diferentes fuentes de internet.

ALCANCE: la investigación de este proyecto es de tipo descriptivo y se centra en buscar

estrategias concretas en conocer el comportamiento organizacional dentro de las empresas y es
de vital importancia en las organizaciones busca diferentes estrategias o métodos para canalizar
el entendimiento y control de las conductas laborales buscando lograr cumplir los objetivos
planteados.
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ASPECTOS ETICOS:

De acuerdo a lo determinado en las normas APA y respetando las fuentes de consulta de las
cuales se obtiene información vital para el desarrollo del proyecto, se adjunta las citas y
referencias de cada uno de los artículos, libros y diferentes fuentes.

Debemos tener claro que las personas estamos influenciados por las emociones y nuestras
creencias las cuales nos aportan para el desempeño adecuado en el trabajo, pero algo
relativamente importante para conocer de un colaborador y poder empoderarlo con los objetivos
de la organización está en sus valores, como lo vemos en el libro comportamiento organizacional
Stephen P. Robbins, Timothy A. Judge "Los valores son esenciales para entender las actitudes y
la motivación de las personas y también influyen en las percepciones" con esta expresión se
puede inferir que los valores éticos juegan un papel fundamental dentro de la organización, para
que el colaborador empatice con los objetivos de la misma y aporte en el crecimiento de dicha
organización.

DISCUSION
El presente proyecto busca establecer la dimensión establecida por la empresa servic
drywall, para la motivación y el crecimiento del personal, se da el cumplimiento de los objetivos
por parte de los empleados, también prima el compromiso del empleado con la empresa para el
crecimiento de la misma, donde se establecen lazos de lucha y cooperación mutua buscando el
bien común tanto para la empresa como para el empleado, según nuestra pregunta de análisis
¿ Cómo influye y que beneficios trae la motivación en el desempeño laboral del personal de la
empresa Servic Drywall? Podemos definir que las empresas que implementen dentro de sus áreas
de recursos humanos y seguridad y salud en el trabajo, programas para la motivación y
crecimiento del personal, serán empresa que contaran con personal productivo, la empresa servic
drywall tomo la iniciativa de generar motivación en sus empleados buscando con este método la
duración de sus empleados en la empresa y el crecimiento de esta misma.

Según Herzberg, los factores motivacionales están relacionados directamente a la persona.

Considerando solo los factores motivacionales, la quinta parte de los trabajadores se encuentra
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bajamente motivado lo que muestra la necesidad de sumar esfuerzos y modificar estrategias para
disminuir esta proporción.

La gran dificultad que se puede observar en la investigación, son las organizaciones que se
desinteresan por aportar a la motivación y crecimiento del personal, generando poco crecimiento
de la organización y ineficaz cumplimiento de sus objetivos, como lo expresa: Ramírez, R., J. L.
Abreu y M. H. Badii (2008) ‘La motivación laboral es un elemento fundamental para el éxito
empresarial ya que de ella depende en gran medida la consecución de los objetivos de la
empresa. Lo cierto es que todavía muchos sectores no se han percatado de la importancia de
estas cuestiones y siguen practicando una gestión que no tiene en cuenta el factor humano.’

IDENTIFICACION DE LAS RELACIONES:

Podemos deducir que cuando una organización establece programas que generen y aporte a la
motivación y al crecimiento del personal, el cumplimiento de las metas y los objetivos de dicha
empresa se mantienen estableces o crecen por que el personal se siente motivado por pertenecer
a la empresa que lo ayuda a autorealizarse.
El empleado al no sentirse motivado por la empresa sentirá que su crecimiento tanto personal
como laboral es frustrante y esto puede ocasionar que los objetivos y metas que tienen
propuestos la empresa se vean afectados ya ,puesto que los trabajadores no se sentirían mayor
interés a cumplir las metas o lo harían solo por el salario que recibirían, sin colocarle mayor
importancia a la organización y el crecimiento de la misma como lo podemos observar en el libro
de: Rodrigo Estrada Mauro (1988) ‘encontramos donde quiera personas que se lamentan de su
trabajo y que si no fuera por la motivación extrínseca del salario dejarían de trabajar’
En el ciclo de la motivación laboral y desarrollo del factor humano no podemos olvidarnos de
los deseos y las necesidades del ser humano, las cuales pueden ser básicas y personales como el
tener un hogar, alimentarse, vestirse, sentirse cómodo, tener ciertas facilidades materiales.

CONCLUSIONES
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Podemos complementar que la implementación del Comportamiento Organizacional y el

crecimiento personal en la empresa servic drywall se realizó a través de diferentes métodos,
estrategias y procesos encaminados a la motivación laboral, que estimularon a los miembros de
la organización a realizar acciones de cambio que dieron como resultado un mejor desempeño
laboral, trabajo en equipo, relaciones interpersonales, se logró la satisfacción laboral y los
directivos de la organización otorgando espacios para el crecimiento tanto personal como
grupal.
En la empresa servic drywall el clima laboral y la responsabilidad de los empleados cada día
es mucho mejor pues se fortalecieron las relaciones entre sus colaboradores implementando la
motivación y el crecimiento laboral en diferentes formas como: incentivando al personal con
reconocimientos por desempeño, Aumento de salario, brindando espacios para adquirir nuevos
conocimientos y ascensos laborales,
El crecimiento de las empresas se evidencia en la motivación laboral que esta tenga con sus
empleados ya que es una pieza clave y fundamental para lograr los objetivos de la organización,
ya que esto mejora la problemática de inconformidad laboral e inestabilidad, en cada una de las
áreas que conforma la empresa, la motivación laboral en todas sus fases, aumentan la
satisfacción laboral, la productividad, estabilidad y seguridad laboral, la calidad de los procesos
que realiza la empresa, el cual aporta una mejor calidad de vida laboral y personal para sus
integrantes.
La mayoría de las empresas no se han dado cuenta de la importancia que es la
implementación de la motivación laboral dentro de su organización y siguen sin tener en el
aporte que realiza el ser humano en sus organizaciones.
Sin embargo también existen empresas que realizan aportes económicos buscando el bienestar
de los empleados y hacerlos sentir satisfechos en las actividades que desarrollan logrando con
esto una mejor ambiente laboral.
Se entiende también que los logros laborales se pueden considerar un motivo humano
fundamental ya que este genera una gran satisfacción en la persona y conlleva a un ciclo
motivacional en el cual mientras más motivos sean satisfechos más intensa se vuelve la actitud
del individuo para lograr cumplir objetivos aún más grandes.
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RESUMEN FINAL
Todos los seres humanos en distintas etapas de su vida se van doblegando a múltiples
situaciones que le generan desmotivación, una de las principales circunstancias están
relacionadas con el desarrollo del trabajo, para muchos empleados no es justo ver crecer la
empresa aportando sus conocimientos y que esta no les retribuya, esto conlleva que los
empleados tomen la iniciativa de conseguir otro empleo en el cual se sientan motivados y
valorados por el gran esfuerzo que realizan el cual permite día tras día el crecimiento de las
empresas. En esta investigación buscamos fomentar la motivación y el crecimiento del personal
en las organizaciones por medio de programas o metodologías, teniendo en cuenta las
generalidades y características de la organización, planteamos como objetivo primordial
considerar que estrategias motivacionales generan mayor productividad y desarrollo en el factor
humano de las organizaciones basándonos en un análisis global del individuo dentro de cualquier
compañía o grupo laboral.

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