UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

DIRECCIÓN DE INVESTIGACIONES Y POSTGRADO

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

EL DOMINIO DEL LIDERAZGO COMO UN RECURSO

INDISPENSABLE PARA EL CRECIMIENTO DE LA EMPRESA
MR. JULIO’S CREAM, C.A.

Trabajo presentado como requisito parcial para optar al Grado de Magister

en Administración de Negocios

Autor: Rangel A. Axel A.

C.I.: V-23.802.390

Facilitadora: MSc. Pinto La R. Mirna M.

Maracay, Noviembre de 2023

 Planteamiento Del Problema

A nivel mundial, las grandes empresas y comercios siempre han apostado a su

crecimiento y expansión para abarcar más mercados; esto se basa en procesos que las compañías

implementan para mejorar sus estrategias y alcanzar el éxito en diferentes aspectos, según sus

necesidades y objetivos. Este crecimiento permite la adquisición de nuevos clientes, talento y

financiaciones importantes.

A su vez, en la historia, el liderazgo empresarial surge por la necesidad de hacer que los

procesos en las empresas sean más eficientes. Al inicio estaban más enfocadas en optimizar

flujos de trabajo y no tanto en crear ambientes de trabajo sanos para los empleados, pero eso fue

cambiando a lo largo de los años.

En ese orden de ideas, el talento humano en una empresa también se distingue como el

capital humano, en otras palabras, aquellos trabajadores que aportan valor a la misma. Tener el

personal más cualificado mejorará la calidad en la producción, distribución y entrega de su

producto o servicio, y aumentará el nivel de satisfacción por parte de los clientes.

Desafortunadamente, aún existen entidades que realizan un liderazgo empresarial basado

en la visión tradicional y, de esta manera, centran su estrategia en gestionar el departamento de

una manera autoritaria.

Cabe destacar que, según la revista Scielo (1999), “el liderazgo es una disciplina cuyo

ejercicio produce deliberadamente una influencia en un grupo determinado con la finalidad de

alcanzar un conjunto de metas preestablecidas de carácter beneficioso, útiles para la satisfacción

de las necesidades verdaderas del grupo”.

 Al mismo tiempo, se puede definir entonces el liderazgo empresarial como una habilidad

que todas las personas pueden desarrollar y, por la cual, el líder de la compañía o del

departamento es capaz de influir en los trabajadores para lograr sus objetivos. Además, es

fundamental porque permite delegar tareas, fomentar el crecimiento y potencial de los empleados

y asentar a la organización en una estrategia colaborativa gracias a una correcta comunicación

interna.

Hoy en día, la falta de liderazgo es un problema que afecta a numerosas empresas

pertenecientes a todos los sectores. Saber liderar los equipos no es tarea fácil y una mala gestión

en este sentido puede suponer graves consecuencias para la compañía, considerando pérdidas

económicas, pérdidas de prestigio y lo que es aún peor, pérdidas de personal cualificado. Es

importante que en las compañías exista personal con actitudes y aptitudes acopladas al

profesionalismo debido a que son el bien más preciado de cualquier empresa, los cuales deben

ser tratados y cuidados como tal. Por eso, saber gestionar trabajadores no solo es beneficioso

para ellos mismos sino que también alberga grandes ventajas para la organización. Los equipos

bien liderados consiguen un alto nivel de rendimiento, aumentando y mejorando el ambiente

laboral.

En otro orden de ideas, tanto a la productividad y desempeño de la organización en

general, como el clima laboral en el que los trabajadores deberán desarrollarse en sus tareas

diarias, se pueden caracterizar las siguientes consecuencias que incurren en la falta o mal

dominio del liderazgo dentro de la empresa, las cuales son la falta de compromiso en los equipos,

dado que es una de las más graves consecuencias de un mal liderazgo, puesto que los empleados

pierden sentido de pertenencia con su trabajo.

 De esta manera, este hecho es peligroso para la organización debido a que en el momento

en que profesionales no están alineados con los valores y objetivos de la misma, pierden el

interés por el éxito y crecimiento de la misma, es decir, los equipos no sienten como propios los

objetivos de la empresa y se limitan a cumplir con su jornada laboral para poder obtener una

recompensa económica.

En tal caso, esta situación puede agravarse aún más cuando la falta de compromiso

favorece la fuga de talento. Dicho de otro modo, la renuncia de trabajadores que no poseen

ningún vínculo afectivo con su empresa y que, por tanto, no tienen ningún problema en

abandonarla. Esto ocurre cuando sienten que su trabajo no es valorado y se marchan de su

empresa en búsqueda de otra compañía que les ofrezca mejores condiciones laborales y donde

puedan sentir que su trabajo merece la pena. En consecuencia, se eleva el índice de rotación,

siendo esta la diferencia entre el número de trabajadores que se incorporan a una empresa y el

número de personas que se marchan en un período de referencia.

De igual manera, la frustración por ese bajo rendimiento que, a su vez, deriva de la falta

de compromiso por parte de los trabajadores, en última instancia, desencadena un clima laboral

desagradable para los equipos. También se puede considerar que la calidad del clima laboral

influye directamente con la satisfacción de los trabajadores y con ello mejora notablemente la

productividad.

Asimismo, partiendo de la raíz de esa perjudicial falta de compromiso laboral, esta

surgiendo otro problema como lo es la baja productividad. Es muy importante que los

trabajadores de la empresa tengan muy claras cuáles son las funciones correspondientes a su

puesto, además de cómo llevarlas a cabo y qué importancia tienen en relación a los objetivos

generales de la empresa. En este sentido, si un empleado no está comprometido con su trabajo y

no siente que sus tareas tengan sentido dentro de la estrategia empresarial global, es probable que

su desempeño disminuya.

De este modo, en la mayoría de los casos en que existe una falta de liderazgo por parte de

los mandos intermedios, se establecen objetivos inalcanzables. Esta mala organización, junto con

el desinterés y la desmotivación de los equipos de trabajo, se van a traducir en la inconsecuencia

de los objetivos, agravando así la frustración e infelicidad de los empleados.

Ahora bien, la mala atención al cliente puede ser ocasionada por diversos motivos.

Muchas veces los clientes pueden definir que han recibido un trato deficiente o que la calidad del

producto no cumple con sus expectativas, por lo que se debe tener en cuenta que en ocasiones

habrá causas que no pueden ser controladas y otras que involucran los resultados de un mal

liderazgo en el equipo de trabajo. Debido a un mal clima laboral, los trabajadores tienden a

afectarse bajo los efectos de la falta de inteligencia emocional. Según Goleman (2013),

“Dominar una competencia emocional como la atención al cliente o el trabajo en equipo requiere

un dominio subyacente de principios básicos de la Inteligencia Emocional como la conciencia

social y la gestión de las relaciones”. Es por esto que lo líderes deben enfocarse constantemente

en profesionalizar en todos los aspectos posibles a su equipo de trabajo.

De cualquier forma, la elaboración de este papel de trabajo se ha enfocado en dominar el

liderazgo como un recurso indispensable para el crecimiento de la empresa Mr. Julio’s Cream,

C.A., debido a que los factores antes mencionados permitirán resaltar aún más la importancia de

contar con personal altamente cualificado en el ámbito del liderazgo para que pueda guiar a sus

equipos hasta alcanzar un mayor crecimiento en la empresa, tomando en cuenta cada uno de los

aspectos particulares en la personalidad de cada sujeto involucrado en el equipo de trabajo.

 Cabe destacar que durante aproximadamente 24 años, la empresa Mr. Julio’s Cream,

C.A., ha contado con un promedio de 18% del índice de rotación del personal. Es importante

destacar esta información puesto que la empresa planea crecer en todos sus aspectos para poder

ofrecer más y mejores oportunidades de empleo así como entre otras cosas. Sin embargo, ha

estado incurriendo en dificultades con respecto al liderazgo en sus equipos de trabajo.

De esta manera, los conflictos entre el personal, la falta de coordinación a la hora de

planificar las labores diarias, la falta de comunicación y el desánimo que hay actualmente en el

ambiente laboral son los que demuestran que el liderazgo aún no está prevaleciendo de la manera

más eficaz dentro de la empresa.

Por ende, todo esto conlleva a desarrollar las siguientes interrogantes:

¿Cómo se podrá establecer el dominio del liderazgo como un recurso indispensable para el

crecimiento de la empresa Mr. Julio’s Cream, C.A.?

¿Cómo diagnosticar la situación actual en relación al dominio del liderazgo en la empresa Mr.

Julio’s Cream, C.A.?

¿Cómo demostrar los resultados obtenidos al implementar el dominio del liderazgo como recurso

indispensable para el crecimiento de la empresa Mr. Julio’s Cream, C.A.?

 Objetivo General

Establecer el dominio del liderazgo como un recurso indispensable para el crecimiento de

la empresa Mr. Julio’s Cream, C.A.

Objetivos Específicos

Diagnosticar la situación actual en relación con el dominio del liderazgo en la empresa

Mr. Julio’s Cream, C.A.

Determinar las estrategias a emplear para un mejor dominio del liderazgo en la empresa

Mr. Julio’s Cream, C.A.

Demostrar los resultados del dominio del liderazgo como recurso indispensable en el

crecimiento de la empresa Mr. Julio’s Cream, C.A.

 Justificación

Toda actividad empresarial presenta constantemente el problema de cómo hacer el trabajo

lo mejor posible, en un tiempo mínimo, con el mínimo esfuerzo y desde luego, al menor costo.

Así, las empresas requieren de verdaderos líderes, es decir, personas capaces de convocar a los

demás frente a los grandes desafíos; además deben tener gran eficiencia en su desempeño y

capacidad de relación rápida y acertada ante las demandas del medio.

En ese sentido, con el nuevo cambio en el orden mundial, toda compañía necesita

herramientas, tales como la motivación para poder competir y establecerse como empresa líder

en el mercado, ya que no solo va a posicionar con las empresas nacionales sino con las

internacionales. De este modo, la calidad de un líder siempre ha sido un factor importante en la

vida humana, pero conforme pasa el tiempo se ha acrecentado la necesidad de líderes en la

dirección de las empresas debido a que toda organización precisa de jefes naturales, líderes que

eliminen la confusión y la incertidumbre.

Debido a que es necesario que los empresarios sean eficaces, capaces de hacer frente y

vencer los problemas que se presenten, es elemental que puedan tener la visión y la flexibilidad

de adaptarse a los cambios necesarios de su entorno, considerando también la visión que tienen

los trabajadores de sus jefes, ya que ellos los podrían ver como personas que ordenan, mandan,

deciden y dicen lo que se debe hacer, cuando la participación de directivos debería estar centrada

en crear una imagen de tal manera de ser catalogados como un colaborador más, orientador,

generador de confianza; en ser aceptados por el grupo naturalmente, en ser buenos

comunicadores y transmitir seguridad.

 Evidentemente, hay aspectos que resaltan la falta de liderazgo en las organizaciones tales

como malestar, desmotivación, quejas, miedos, un sinfín de emociones y conductas negativas,

pero no solo eso, si la toxicidad de estas prácticas se extiende de manera sistémica por toda la

organización, la empresa puede verse arrastrada hacia:

 Malos resultados.

 Incumplimiento de los objetivos.

 Alta rotación del personal (con la consiguiente pérdida de talento).

 Mala imagen para la empresa tanto a nivel interno como externo.

 Incluso puede llegar a traducirse en un deterioro de la relación con sus clientes en forma

de aumento de quejas y reclamaciones.

La primera clave para ser un buen líder es su capacidad de auto liderazgo. Esto involucra

desarrollar su inteligencia emocional desde el autoconocimiento y el autocontrol, mejorar su

capacidad de empatía y de ponerse en el lugar del otro. También tener la ética como principio

central que guía sus conductas, aprender a valorar, reconocer el esfuerzo y el trabajo de cada uno

de los profesionales de su equipo y practicar la prudencia a la hora de emitir juicios de valor.

Ahora, la capacidad de resolución de conflictos será otra de las competencias

fundamentales en las que deberá trabajar un líder si quiere alcanzar cotas importantes con su

equipo. El conflicto es parte de la vida, y por supuesto, de las empresas. Sea donde sea que haya

personas, allí hay conflictos. La habilidad para gestionarlos correctamente e incluso hacer de

ellos elementos de desarrollo para el equipo marca la diferencia entre un buen líder y otro que no

lo es.
 Es importante resaltar que, según Goleman (2011), “los líderes siempre han necesitado

empatía para formar y conservar a los buenos empleados, pero actualmente hay más en juego.

Cuando se marcha un buen trabajador se lleva el conocimiento de la empresa”. Por ende, los

directivos de las empresas deben conservar el talento humano dentro de la empresa puesto que

esto será vital para el crecimiento de la misma.

De este modo, los líderes eficaces son esenciales para mejorar la productividad de los

empleados y el éxito general de una empresa. Los buenos líderes son capaces de desarrollar

sólidas habilidades de liderazgo como la comunicación, la delegación, la resolución de

problemas y la resolución de conflictos, lo que les ayudará a crear un entorno que fomentará la

colaboración, la creatividad y la motivación del equipo. Un líder eficaz también ayuda a la

empresa a ser capaz de tomar decisiones con rapidez, eficacia y eficiencia. Al fomentar un

entorno de confianza y comunicación abierta; los líderes también pueden garantizar que su

equipo esté unido y sea capaz de alcanzar los objetivos fijados con rapidez y eficacia.

Asimismo, el liderazgo fomenta la libertad, creatividad y responsabilidad de las personas,

al impulsar el desarrollo de sus habilidades. Con ello, consiguen que las personas actúen y

asuman riesgos que demuestren sus capacidades y beneficien al colectivo.

De modo similar, el liderazgo tiene como función que las organizaciones alcancen sus

metas y eso no puede hacerse sin comunicación. Así, el liderazgo exige un buen dominio de la

comunicación y del trabajo en equipo. Si se logra, los colaboradores, equipos y departamentos

trabajarán armónicamente.

Por otra parte, la necesidad en las empresas de poseer grandes líderes se debe a que los

mismos pueden gestionar adecuadamente el talento de los miembros de un equipo. Los líderes
potencian las habilidades particulares de los empleados, con lo que consiguen alcanzar fines

comunes más fácilmente. Esto ocasiona que intervengan en un mayor rendimiento y

competitividad.

En otras palabras, la desmotivación y carencia de sentido de pertenencia entre los

empleados puede solucionarse principalmente por buenos líderes. Hay empleados que tienen

muy buenas competencias, habilidades o destrezas que en muchos casos, ellos mismos no saben

dominarlas. Este personal es elemental para el crecimiento de una empresa y son factores de

suma importancia para ayudarles a dar lo mejor de sí. En otros casos, los empleados poseen el

deseo de profesionalizarse. Como parte del liderazgo, identificar estos elementos y ponerlos en

marcha ayudará a que el personal sienta que la empresa se preocupa por su bien, apoyándole a

convertirse en grandes profesionales.

A su vez, el impacto social que esto generará será muy positivo debido a que el

crecimiento de la empresa no solo refleja su posicionamiento económico sino que les da a los

empleados la oportunidad de recibir mejores remuneraciones y mejores cargos. Como

consecuencia positiva se sentirán más a gusto con su puesto laboral e incrementará su sentido de

pertenencia. También, el crecimiento de la empresa reflejará un mayor aporte en sus impuestos;

los mismos serán utilizados para el desarrollo de la nación.

Ahora bien, ante todas estas situaciones, esta investigación se justifica debido a que en la

empresa Mr. Julio’s Cream, C.A., existe una carencia rotunda de liderazgo puesto que en la

relación entre los líderes y trabajadores han existido falsas promesas ante ascensos y

remuneraciones. Esto ha generado incredibilidad de parte de los trabajadores.

 Por otra parte, los líderes no suelen ser muy comprensivos cuando sus colaboradores

están contando con ellos para manejar los temas que no pueden arreglar por sí solos. Los líderes

olvidan dar seguimiento a esos temas si no son de suficiente importancia para ellos. Los meses

han pasado sin cambios. También existe evasión ante las confrontaciones. Este es un grave error.

Evitar la confrontación empeora la situación.

Ahora, se maneja mal la manera de especificar dónde está el problema cuando lo hay

puesto que es muy diferente decirle a una persona que actuó en forma irresponsable en un

momento específico que decirle que es un irresponsable. De este modo se comunica que el

problema es algo ajeno a los dos y que se puede atacar y corregir como equipo.

De esta manera, esta investigación puede llevarse a cabo dado que la presidencia de la

empresa está a total disposición de dominar el liderazgo como un recurso indispensable en el

crecimiento de la empresa Mr. Julio’s Cream, C.A. Ellos han demostrado que existen estas

carencias, considerando entonces que principalmente se hará un diagnóstico de la situación

actual de la empresa con respecto al liderazgo. Posteriormente hacer un plan de acción que

permita generar soluciones eficaces.

Otra razón que justifica esta investigación es que la empresa está llevando un crecimiento

muy ralentizado, siendo una situación de suma relevancia ante los crecientes desafíos que están

concurriendo. De esta manera está abierta toda posibilidad de implementar nuevas estrategias de

gestión económica y de recursos humanos que les permita encontrar soluciones.

 Delimitación

En la empresa Mr. Julio’s Cream, C.A., la deficiencia en el liderazgo ha hecho que se

pierda la oportunidad de extraer las ideas y aportes de parte de los empleados, quienes no tenían

la responsabilidad adecuada para poder hacerlo. El método de que todo se basara en un solo líder

y no reconocer la importancia de los diferentes escalafones de liderazgo, hizo que se perdieran

muchísimas oportunidades de ideas provenientes del talento que ha formado parte del equipo.

Otra de las falla es la falta de capacitación del personal para asignarle a cada quien una función

determinada. En Mr. Julio’s Cream prácticamente todo el personal cumple con cualquier labor

que se le asigne y el aporte es básicamente el mismo. De este modo, por mucho tiempo se ha

esperado lo mismo de todos sin tomar en cuenta las diferencias entre las cualidades y virtudes

que tiene unos miembros del equipo sobre otros.

Por otra parte, a lo largo de los años, incluso la parte financiera siempre ha estado a cargo

de una sola persona. Eso se transforma en que la manera empírica de llevar este negocio, por

muchos aciertos que se hayan tenido, ha dado como resultado cometer muchos errores por falta

de un liderazgo eficaz. Se ha logrado llegar a un punto en el que se reconoce que se necesita un

nivel o una calidad profesional más elevada entre el personal para poder crecer y ser acertado en

la toma de decisiones. Siempre se tuvo en la visión que en algún momento se tenía que ver el

negocio desde el punto de vista empresarial y es justamente lo que se está desarrollando.

Ahora bien, desde un punto de vista interno, las veces que se han intentado dar el paso

con los trabajadores para asignarles labores que conllevan liderazgo, se han obtenido muy

buenos resultados. Es por esto la oportunidad que se brinda para establecer estrategias que

ayuden a mejorar el dominio del liderazgo dentro de la empresa.

 Referencias

Daniel Goleman (2011), liderazgo, el poder de la inteligencia emocional. Barcelona, España.

Gestiopolis (s.f.), liderazgo en las organizaciones y su importancia.

Https://www.gestiopolis.com/liderazgo-en-las-organizaciones-y-su-importancia/

Interim Group (noviembre de 2022), falta de liderazgo: 3 consecuencias negativas para tus

equipos. Https://interimgrouphr.com/blog/falta-liderazgo-consecuencia/

Marc Bolufer (2021), los síntomas de la falta de liderazgo (y como mejorarlos).

Https://marcbolufer.com/falta-de-liderazgo-y-como-mejorarlos1/

Scielo (agosto de 1999), liderazgo: un concepto que perdura.

Http://scielo.sld.cu/scielo.php?Script=sci_arttext&pid=S1024-94351999000200008