Análisis situacional

1. La empresa Movimiento Saludable presta sus servicios en el municipio de Bello donde

sus principales clientes son adultos de 27 a 59 años y personas mayores a 60 años, se
ha caracterizado por su calidad pero la fidelización y captación de nuevos clientes no es
igual que años anteriores. Ha enfrentado un desafío en el último año debido al
aumento significativo de la competencia en el mercado de clínicas de fisioterapia y
centros de bienestar en la misma ubicación. Esto ha resultado en una disminución en la
retención de clientes, especialmente en adultos mayores, y en la captación de nuevos
pacientes en edad de adultez.

Hipótesis

1. Retrasos en las citas asignadas a sus clientes.

2. Falta de innovación en los ejercicios terapéuticos.
3. Mejores equipos de la competencia.
4. Mejores planes y descuentos para los afiliados por parte de la competencia.
5. Igual servicio a un costo más económico.
6. Trámites burocráticos o innecesarios para los adultos mayores.
7. Sede lejana para ir a las citas.
8. La empresa no genera propuestas diferenciadoras respecto a la competencia.
9. Servicio deficiente para agendar citas nuevas.
10. No sé cuenta con aliados estratégicos.
11. Los pagos se hacen por aplicaciones dificultando la consignación a los adultos mayores.
12. Los servicios terapéuticos no mejoran la salud de población.

Antecedentes

1. Aumento significativo en la competencia con la apertura de varías clínicas.

2.