MBPG Cicomex

Manual de Buenas Prác
CICOMEX
AGOSTO DE 2020
MANUAL DE BUENAS PRACTICAS DE Versión: 001 Página: 1 de 44
CICOMEX GESTION PARA LA PREVENCION Y
CONTENCION DEL COVID-19 Código: MBPG-CMX-001
Número de páginas 45
Edición 001
Fecha de emisión / última revisión Agosto 2020
Autor SILOSA
Revisado Aprobado
Gerencia CICOMEX Comité Directivo CICOMEX
EDICIÓN FECHA NATURALEZA DEL CAMBIO
Toda la información recogida en el presente documento tiene carácter confidencial,

comprometiéndose el receptor a impedir su divulgación a terceros, limitándose el uso formal de su
publicación.
ÍNDICE
Introducción............................................................................................................................4
1
Actividad......................................................................................................................................................................
Fundamentos Corporativos..........................................................................................................................................
Contexto nueva enfermedad SARS-CoV-2/COVID-19.........................................................6
Antecedentes................................................................................................................................................................
Propagación.................................................................................................................................................................
Disposiciones Generales..............................................................................................................................................
Protocolo de Contención y Actuación, Medidas de Preparación y Respuesta a
Contaminación por Covid-19..................................................................................................9
Gestión y seguimiento de medidas de Prevención.......................................................................................................
Condiciones de Ingreso y Salida................................................................................................................................
Personal de administración y asociados........................................................................14
Proveedores y visitantes................................................................................................15
Recomendaciones para el transporte o traslado.........................................................................................................
Zonas de riesgo de contagio.......................................................................................................................................
Productos de prevención de contagio........................................................................................................................
Comunicación Interna................................................................................................................................................
Actuación en caso de presentarse casos sospechosos o confirmados COVID-19.....................................................
Protocolo de plan de limpieza y desinfección.......................................................................22
Procedimiento de lavado de manos...........................................................................................................................
Instructivos de limpieza y desinfección.....................................................................................................................
Limpieza y desinfección de superficies........................................................................26
Limpieza y desinfección de muebles y sillas................................................................27
Limpieza y desinfección de ventanas y vidrios............................................................27
Limpieza y desinfección de piso alfombrado...............................................................28
Limpieza y desinfección de pediluvio..........................................................................28
Recolección de basura...................................................................................................29
Recolección desechos contaminados............................................................................29
Limpieza y Desinfección de baños...............................................................................30
Protocolo de uso y mantenimiento de los equipos de protección individual específicos para
el covid-19.............................................................................................................................31
Instrucción de las condiciones de uso y mantenimiento de los EPPs........................................................................
Mascarillas....................................................................................................................32
Respirador KN 95, FPP2...............................................................................................33
Protección ocular-careta facial......................................................................................34
Cofia..............................................................................................................................35
Delantal Plástico desechable.........................................................................................36
Guantes..........................................................................................................................36
Botas de hule.................................................................................................................37
Termómetro...................................................................................................................38
Plan de formación a todo el personal de la empresa en BPG-Covid-19...............................39
2
Salud mental de los colaboradores........................................................................................40
Pautas emocionales de autocuidado...........................................................................................................................
Cómo afrontar una crisis nerviosa o de ansiedad si se detecta un caso positivo de Covid-19 en CICOMEX
...................................................................................................................................................................................
Continuidad de Negocio frente al COVID-19......................................................................43
Introducción
Actividad
CICOMEX, Asociación Cámara de Industria y Comercio Costa Rica – México,

como su nombre lo indica, es una asociación de empresas facilitadora del
comercio de bienes y servicios con enlaces directos en Centroamérica y México
con las principales Asociaciones y Cámaras Empresariales.
3
Está conformada por la Asamblea de Asociados, una Junta Directiva y la Fiscalía.
Nace a raíz de la firma del Tratado de Libre Comercio México - Costa Rica, fue
creada en 1997 para promover las relaciones bilaterales entre empresarios
mexicanos y costarricenses. Representa a importantes empresas mexicanas que
creyeron en Costa Rica y hoy son generadoras de empleo y de bienestar social.
Posteriormente, empresas nacionales se integraron, constituyendo un grupo más

fuerte, siendo incubadora de contactos y generando protección del empresariado.
Hoy por hoy, es la Segunda Cámara binacional más grande del país.
Dentro de los servicios que como Cámara se ofrecen están:
 Servicios en investigación de Mercados entre ambas naciones Información

comercial y cultural entre México–Costa Rica.
 Atención de misiones comerciales y empresariales.
 Identificación de contra partes de negocios.
 Apoyo a citas de negocios localmente.
 Acceso a nuestras bases de datos de Ejecutivos activos en la membresía.
 Visibilidad de logo e información de su empresa en nuestra página
www.cicomex.com con link a su sitio web.
 Anunciarse sin costo alguno en nuestros Boletines informativos para toda la
membresía.
 Referencias comerciales
 Actividades conjuntas
 Proyección de marca en Eventos
 Elaboración de Agendas de trabajo.
 Alertas en seguimiento a proyectos de Ley que puedan atentar contra la
competitividad de nuestros sectores agremiados.
 Participación en la organización de eventos que CICOMEX lleve a cabo,
sobre temas de actualidad, nacionales e internacionales.
CICOMEX, en cumplimiento a su compromiso integral y permanente con la

Responsabilidad Social, entendida como el valor que integra y da coherencia a la
relación ética de una empresa con sus empleados, clientes, inversionistas,
proveedores, organizaciones sociales, autoridades, comunidades, medio ambiente
y otros; y ante el contexto actual de la Pandemia que enfrenta el mundo, ha
definido e implementado el presente Manual de Gestión para la Prevención y
Contención del COVID-19, cuyo objetivo es la adopción de medidas seguras y de
prevención en la lucha contra el COVID-19; generar confianza a colaboradores,
socios, proveedores y entorno social, procurar un entorno seguro para el
desarrollo de las actividades inherentes a la Cámara y sus asociados, asegurando,
de esta manera, la continuidad del negocio.
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Fundamentos Corporativos
MISIÓN
Fomentar el desarrollo económico de Costa Rica y México a través del intercambio

comercial y la promoción de las inversiones.
VISIÓN
Ser una asociación líder en el ámbito del libre comercio, comprometida con las
tendencias hacia la integración de los mercados y la promoción de la cooperación
internacional.
OBJETIVOS
 Apoyar al sector empresarial mexicano y costarricense en el desarrollo de

negociaciones bilaterales.
 Fortalecer la cooperación entre ambas naciones.
Contexto nueva enfermedad SARS-CoV-2/COVID-19

La pandemia de Covid-19 presenta un riesgo sin precedentes para el mundo. La
protección y el bienestar de la vida humana son fundamentales para nuestra
Cámara. Nuestra empatía y responsabilidad social, compromete a CICOMEX con
el cuidado y la defensa de la vida y la dignidad de las personas.
El cuidado es el nuevo nombre de la solidaridad. Este principio se dirige al cuidado

de uno mismo, de los otros próximos, de los extraños, de toda forma de vida y del
planeta.
Desde esta perspectiva, CICOMEX es responsable de garantizar, en la medida de

lo posible, que el reintegro a las labores se guíe por el máximo cuidado al
5
personal, asociados, proveedores, clientes y demás actores relacionados con la
Cámara, sea seguro, por lo que el presente Manual representa un depósito de
confianza a una gestión bien manejada.
Para elaborar el presente protocolo hemos tenido en cuenta:

 Guía sobre la preparación de lugares de trabajo para el virus COVID-19,
OSHA 3992-03 2020
 Guía para los empleadores sobre prevención de la COVID-19, Organización
Internacional del trabajo (OIT)
 Directrices OMS
 La normativa nacional legal aplicable, emitida por el Consejo de Salud
Ocupacional, “Activación de protocolos y medidas sanitarias en los centros
de trabajo por parte de las comisiones y oficinas o departamentos de salud
ocupacional ante el covid-19”.
 Normativa del Ministerio del Trabajo y Seguridad Social, Ministerio de
Economía, Industria y Comercio y la Comisión Nacional De Prevención de
Riesgos y Atención de Emergencias, “Guía para la Prevención, Mitigación
por la Pandemia del Covid-19 en los centros de trabajo”.
La colaboración y la constancia de todos los miembros de la Cámara es esencial

para poner en práctica este Manual de estricto cumplimiento.
Antecedentes
Los coronavirus son una extensa familia de virus que pueden causar
enfermedades tanto en animales como en humanos. En los humanos, se sabe que
varios coronavirus causan infecciones respiratorias que pueden ir desde el
resfriado común hasta enfermedades más graves como el síndrome respiratorio
de Oriente Medio (MERS) y el síndrome respiratorio agudo severo (SARS). El
coronavirus que se ha descubierto más recientemente causa la enfermedad por
coronavirus COVID-19.
Tanto este nuevo virus como la enfermedad que provoca eran desconocidos antes
de que estallara el brote en Wuhan (China) en diciembre de 2019. Actualmente el
COVID-19 es una pandemia que afecta a muchos países en todo el mundo.
Los síntomas más habituales del COVID-19 son:
 Fiebre
 Tos seca
 Dolor de Garganta
 Cansancio.
Otros síntomas menos frecuentes que afectan a algunos pacientes son:
6
 Dolores y molestias corporales

 Congestión nasal
 Dolor de cabeza
 Conjuntivitis
 Diarrea
 Pérdida del gusto o el olfato
 Erupciones cutáneas
 Cambios de color en los dedos de las manos o los pies.
Estos síntomas suelen ser leves y comienzan gradualmente.

Las personas mayores y las que padecen afecciones médicas previas como
hipertensión arterial, problemas cardíacos o pulmonares, diabetes o cáncer tienen
más probabilidades de presentar cuadros graves. Sin embargo, cualquier persona
puede contraer la COVID-19 y caer gravemente enferma. Las personas de
cualquier edad que tengan fiebre o tos y además respiren con dificultad, sientan
dolor u opresión en el pecho o tengan dificultades para hablar o moverse deben
solicitar atención médica inmediatamente.
Propagación
Una persona puede contraer COVID-19 por contacto con otra que esté infectada
por el virus. La enfermedad se propaga principalmente de persona a persona a
través de las gotículas que salen despedidas de la nariz o la boca de una persona
infectada al toser, estornudar o hablar. Una persona puede contraer la COVID-19
si inhala las gotículas procedentes de una persona infectada por el virus. Por eso
es importante mantenerse al menos a un metro y medio de distancia de los
demás. Estas gotículas pueden caer sobre los objetos y superficies que rodean a
la persona, como mesas, pomos y barandillas, de modo que otras personas
pueden infectarse si tocan esos objetos o superficies y luego se tocan los ojos, la
nariz o la boca. Por ello es importante lavarse las manos frecuentemente con agua
y jabón o con un desinfectante a base de alcohol.
Por la información que existe al día de hoy, la vida de este virus según la
superficie donde se encuentre es la siguiente:
-Cartón 24 horas
-Papel 4 a 5 días
-Plástico 5 días
-Madera 4 días
-Guantes 8 horas
-Cristal 4 días
-En telas naturales (algodón) permanece más tiempo que en tela sintética. Debe
lavarse la ropa a 40º de temperatura como mínimo.
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Suelen permanecer más tiempo en superficies duras que en superficie blanda.
La OMS está estudiando las investigaciones en curso sobre las formas de
propagación de la COVID-19 y seguirá informando sobre las conclusiones que se
vayan obteniendo, CICOMEX se mantiene al tanto de estos informes y en
consecuencia, adaptará el presente Manual a las recomendaciones de las
entidades nacionales e internacionales.
Disposiciones Generales
La interpretación y aplicación del presente manual se regirá por los siguientes

principios:
1. Salvaguardar la vida de los colaboradores, asociados, proveedores y todo

el entorno social.
2. Precaución: ante la duda, no se adoptarán decisiones ni prácticas que se
estimen potencialmente arriesgadas para la salud.
3. Libertad de atención online -no obligatoria- mientras se dé la emergencia
sanitaria en el país.
4. Progresividad: el retorno a la actividad será paulatino y por etapas.
5. Subsidiariedad: los objetivos de la Cámara deberán ser compatibles con los
objetivos sanitarios, individuales y sociales considerados.
6. Seguridad: el retorno a la actividad buscará garantizar la seguridad de los
asociados y del personal.
Protocolo de Contención y Actuación, Medidas de

Preparación y Respuesta a Contaminación por Covid-19
A través del presente Manual, CICOMEX, busca asegurar que ha definido dentro
de sus sistemas de Prevención de Riesgos Laborales, entornos seguros de trabajo
para sus empleados y asociados. El propósito es entonces, minimizar o eliminar la
exposición al SARS-CoV-2.
El siguiente Plan de Contención y Respuesta al SARS-CoV-2, se ha establecido

de acuerdo con los requisitos más recientes sobre seguridad y salud de los
empleados emitido por el MTSS (Ministerio del Trabajo y Seguridad Social de
Costa Rica) y el Ministerio de Salud; también de acuerdo con las
recomendaciones y guías de la OMS y OSHA 3992 (Guía para la preparación de
lugares de trabajo para COVID-19) así como los requisitos específicos para
empleadores en varios sectores industriales a nivel mundial.
8
Gestión y seguimiento de medidas de Prevención
CICOMEX, realizó una evaluación de las tareas y procedimientos de rutina y

razonablemente anticipados para todos los empleados, con la finalidad de
determinar si existe una exposición real o razonablemente anticipada de los
empleados al SARS-CoV-2 (Ver Doc. Análisis de Riesgos). Se ha definido al Lic.
Santiago Aguilar, Director Ejecutivo de la Cámara como el responsable de la
gestión y seguimiento de las medidas de prevención.
Se ha clasificado el trabajo en las siguientes categorías de riesgo:
Menor riesgo de exposición. Cuando la actividad a realizar no requiere contacto

cercano frecuente con asociados o público en general o con personas
sospechosas o positivas con SARS-CoV-2. En esta categoría se tiene un contacto
laboral mínimo con el público y otros compañeros de trabajo.
Riesgo de exposición media. Cuando la actividad requiere contacto frecuente y / o

cercano con asociados y compañeros de trabajo o con personas sospechosas o
positivas SARS-CoV-2.
Riesgo de exposición alta. Cuando la actividad requiere contacto frecuente y / o

cercano con asociados y compañeros de trabajo o con personas sospechosas o
positivas SARS-CoV-2 y además en una misma sala de reuniones estén más de 4
personas.
Se ha determinado que los siguientes puestos, por las tareas desempeñadas

tienen las siguientes determinaciones de exposición. Es notable que algunos
empleadores pueden tener más de un tipo de determinación de exposición en el
lugar de trabajo dependiendo de la evaluación de cada puesto/tarea en el lugar de
trabajo. Del mismo modo, los empleados pueden realizar tareas que tienen
diferentes determinaciones de exposición según la asignación o la necesidad).
Posiciones/
Determinación Factores calificativos
trabajo/tarea
Dirección Ejecutiva Menor riesgo de exposición Contacto no frecuente
en labores cotidianas
Asistente Menor riesgo de exposición Contacto no frecuente
Dirección Ejecutiva en labores cotidianas
Dirección Ejecutiva Riesgo de exposición media Contacto cercano con
asociados al brindar
atención
Asistente Riesgo de exposición media Contacto cercano con
Dirección Ejecutiva asociados al brindar
atención
Dirección Ejecutiva Riesgo de exposición alta Contacto cercano con
9
asociados al sostener
reunión presencial
Asistente Riesgo de exposición alta Contacto cercano con
Dirección Ejecutiva asociados al sostener
reunión presencial
Definidos los estados de riesgo de exposición, consecuentemente se realiza un

análisis a detalle de los distintos puesto de trabajo, teniendo en cuenta que el
objetivo de las medidas organizativas es que todo el personal tenga una baja
probabilidad de exposición. (Ver Matriz de Riesgos por área-Puestos de Trabajo.)
CICOMEX, ha definido las siguientes medidas generales y específicas para la

prevención del riesgo de contagio en su cede, es importante señalar que todas las
medidas incluidas en la oficina de la Cámara son importantes para evitar el
contagio. Sin embargo, la realización del test es clave para detectar casos de
personas que portan el virus, y así poder aislarlas y evitar la expansión de la
enfermedad, por tanto, en todo momento se deberá informar a las autoridades
sanitarias de Costa Rica.
• CICOMEX revisa, actualiza y cumple con los lineamientos del Ministerio de Salud
para la prevención del contagio de COVID-19 e informa al personal sobre los
cuidados que se deben tener para evitar contagio manteniendo además de
generar un espacio de comunicación para responder a las preocupaciones de los
trabajadores.
• Se promueven medidas de higiene personal (correcto lavado de manos, uso de
desinfectantes, normas de comportamiento y convivencia).
• Se intensifica la periodicidad y atención a la limpieza de superficies con mayor

contacto con las manos así como de todas las áreas dentro de la oficina.
• Se asegura el inventario de equipos, utensilios y químicos de limpieza y
desinfección, así como equipo de protección para el personal y específico para
las labores de limpieza.
• Se modifica la dinámica laboral minimizando el contacto cara a cara entre los
trabajadores a través del uso extendido de correo electrónico, medios alternos,
sitios web y videoconferencias; facilitar el trabajo a distancia de acuerdo con la
“Ley 9738 - Ley para Regular el Teletrabajo”.
• Se definen espacios exclusivos de trabajo en la oficina, mantener

distanciamiento de, al menos, 1.5 mts, uso permanente de mascarillas
(quirúrgicas, KN95, tela biomédica) y caretas faciales (en reuniones presenciales
y limpieza de baños).
• Se condiciona el uso exclusivo de equipos informáticos.
10
• Se turnan períodos de alimentación, uso de cafetín y áreas comunes.
• Se reduce o restringe visitas externas a la operación diaria, manteniendo

solamente aquellas relacionadas a temas críticos. Las reuniones con asociados
se mantienen de forma virtual como primera opción.
• Se define un sistema de trazabilidad y monitoreo de los casos que llegasen a
ocurrir.
Los trabajadores deberán ser formados y sobre todo informados a través de las
actualizaciones de los servicios de prevención sobre todo lo relacionado con el
COVID-19 para que adopten las medidas necesarias para evitar contagiarse o ser
contagiados.
La información sobre los periodos en los que aparecen los primeros síntomas, se
puede producir el contagio o la inmunidad también constituyen una información
valiosa para los trabajadores.
11
Un aspecto importante es saber actuar previa a la incorporación al trabajo. A

continuación se adjunta un esquema explicativo que sirve de guía a los
colaboradores para conocer los pasos a seguir:
12
Condiciones de Ingreso y Salida.
Personal de administración y asociados.
13
En el presente procedimiento se establecen las pautas para el ingreso del
personal administrativo que labora en las oficinas de CICOMEX
1. El personal y asociados deberá procurar las medidas propuestas por el

Ministerio de Salud, durante sus traslados.
2. El personal debe accesar a las oficinas haciendo uso de pasillos y

escaleras. (evitar uso de elevador).
3. El responsable del Sistema de Gestión, deberá tomar la temperatura al

personal y a sí mismo. Seguir procedimiento de uso brindado por el
fabricante (T mayor o igual a 37.5 no podrá ingresar al centro y se
procederá a registrar en formato de trazabilidad los datos de la persona,
dándosele tratamiento de caso sospechoso de Covid-19 hasta confirmarlo o
descartarlo con la autoridad competente. Se envía al colaborador al centro
de salud correspondiente, dando aviso previo a las autoridades de Salud.
Se activa protocolo actuación y de desinfección.
4. Al ingresar a la oficina, el personal deberá desinfectar sus zapatos en un

pediluvio con solución de amonio cuaternario de 5ta Generación. (Ver Plan
de Limpieza y Desinfección).
5. El personal deberá aplicarse alcohol al 70% antes de marcar su entrada.
6. El personal deberá entrar en orden cumpliendo el distanciamiento social de

metro y medio hasta llegar a su localidad de trabajo.
7. El personal deberá usar de mascarillas quirúrgicas, NK95 o tela biomédica.
8. El personal deberá usar zapatos cerrados.
9. Las colaboradoras deberán llevar el cabello recogido, uñas cortas, no

deben usar anillos ni aretes grandes, relojes metálicos y pulseras. Los
colaboradores deberán llevar el cabello corto, uñas cortas y limpias, no uso
de reloj metálico.
10. El personal deberá realizar el correcto lavado de manos previo al inicio de

su jornada laboral. (Ver instructivo de lavado de manos).
11. Posterior a realizar cambio de vestuario colaborador deberán cumplir

nuevamente con lavado de manos.
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12. Antes de iniciar labores, el personal desinfectará su área de trabajo y lo
repetirá dos veces durante la jornada con paño humedecido con alcohol al
70 % y después de recibir una visita. (Ver instructivo de limpieza de
superficies).
13. El personal deberá mantener el uso de los EPP durante la salida del trabajo
y durante el transcurso a su hogar. Los trabajadores deberán cuidar las
distancias y las medidas de prevención de contagios e higiene en el hogar,
máxime si conviven con personas de grupos de riesgo.
Proveedores y visitantes
1. Todo proveedor previo a su ingreso a las instalaciones, debe enviar al

departamento de administración las medidas de higiene y seguridad para
prevención del COVID-19 con las cuales cumple su institución, con el fin de
generar una cadena de valor para la contención del COVID-19.
2. Se deberá tomar la temperatura a todas las personas que ingresen a la

oficina. (T mayor o igual a 37.5 no podrá ingresar al centro y se notificará
para su retiro y medidas en consecuencia. Se activa protocolo actuación y
de desinfección.
3. Deberá aplicarse alcohol al 70% en su entrada.
4. Deberá desinfectar sus zapatos en una alfombra con solución de amonio

cuaternario de 5ta generación ubicada en el área de recepción.
5. Deberá entrar en orden y cumpliendo el distanciamiento social de metro y

medio. (No se permite el ingreso a grupos mayores a 4 personas).
6. Es de carácter obligatorio el uso de mascarillas en la oficina.
7. Es obligatorio el uso de zapatos cerrados.
Recomendaciones para el transporte o traslado
 Retirar de los vehículos todos los adornos (Muñecos, gomas, entre otros).
 Garantizar que no se exceda el cupo de pasajeros de acuerdo a la

capacidad de cada vehículo.
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 Usar mascarilla.
 Desinfectar los elementos de seguridad.
 Desinfectar el volante y manija de cambios.
 Desinfectar las llaves y control del vehículo antes y después de utilizarlas.
 Es importante evitar llevarse las manos a la cara e intentar mantener

distancia si lleva otros ocupantes en vehículo.
 El conductor y quienes aborden el vehículo deben realizar previo lavado de

manos con jabón o gel antibacterial o alcohol líquido al 70%. Evitar contacto
entre los ocupantes.
 Mantener gel antibacterial o alcohol líquido al 70% disponible para las

personas que entren en contacto con el vehículo.
 Ventilar el carro de manera natural, no usar aire acondicionado.
Zonas de riesgo de contagio.
El riesgo de contagio por covid-19, crece al aumentar los elementos afectables

expuestos dentro de una misma zona, al existir una mayor concentración de
actores, en un área determinada, la vulnerabilidad es mayor y por tanto, el riesgo
aumenta; entonces, como se describe en análisis de riesgo por área en la oficina
de CICOMEX, la zona de riesgo se determina al definir dentro del área de
interacción establecida el mayor grado de amenaza y más alta presencia de
actores o ejecución de actividades que conllevan exposición.
En las zonas de trabajo e interacción, se analizan e identifican el o los actores que

se podrían ver afectados por la amenaza de contagio, las vulnerabilidades
presentes que pueden permitir que dicha amenaza afecte al actor, la probabilidad
de ocurrencia de que esa amenaza (considerando las vulnerabilidades) afecte al
actor y el impacto asociado a esa amenaza (a través de las vulnerabilidades) le
afecte. Como siempre, uno de los objetivos primordiales es definir qué controles
minimizan la probabilidad de ocurrencia o el impacto.
En este análisis se toman en cuenta las zonas de uso común, como son: servicio
sanitario, cafetín, sala de sesiones e individual como los puestos de trabajo de uso
exclusivo por cada colaborador.
CICOMEX
Mapa de riesgos 16
Productos de prevención de contagio
La mejor manera de prevenir la enfermedad es evitar exponerse al virus y evitar,

por consiguiente el exponer a otras personas.
En CICOMEX, se han adoptado las medidas pertinentes sobre el cuido de la

higiene personal y el reforzamiento de la limpieza y desinfección de las superficies
de alto contacto. Para esto, se ha definido el uso de productos seguros y que
contienen registro en el país; las condiciones de uso son exactamente las dictadas
en las instrucciones contenidas en la etiqueta del producto y prestando atención a
la duración del producto en la superficie que está limpiando o desinfectando
(tiempo de contacto), según sea el caso.
 Alcohol líquido o alcohol en gel al 70%

 Jabón líquido
 Papel toalla
 Detergente comercial
 Mascarillas quirúrgicas, KN95 o de tela biomédica
 Careta facial
 Amonio Cuaternario de 5ta Generación al 10%
 Clorox comercial al 6%
 Limpiador de superficies múltiples Lysol
 Toallitas desinfectantes Clorox
 Limpiador de vidrio y superficies duras Windex
 Paños de microfibra
 Guantes de nitrilo
 Cofia
 Delantal de plástico desechable
 Botas de hule
Las características técnicas, de uso y dilución de cada producto de prevención

están de finidas en las fichas técnicas facilitadas por los proveedores y en CMX-
FT-LD-005, Guía de diluciones.
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Comunicación Interna
CICOMEX, ha definido las siguientes estrategias de comunicación:
 Información. Prepara y difunde mensajes por correo electrónico, de

manera personal o en los medios definidos como nuevos canales. Se
coloca en lugares visibles afiches con prácticas saludables a seguir.
Prepara y difunde, mediante capacitaciones o charlas cortas, todas las
medidas preventivas implementadas, procedimientos, razón de ser,
protocolos y procedimientos de limpieza y sanitización así como la
disposición de los materiales a disposición.
Se establecen contactos para brindar información y asistencia mediante
actualizaciones y directrices de las autoridades sanitarias.
 Mantener una comunicación fluida. Tanto si se mantiene un sistema de

teletrabajo como si no, aunque se haya reducido el contacto directo con los
colaboradores y asociados, la comunicación se mantiene de forma
constante de forma sincera y actualizando la situación de la cámara.
 Activar nuevos canales. Se activan canales adicionales a los ya

establecidos para informar en el momento tanto las medidas adoptadas
como las contingencias. Mensajes directos vía telefónica, whatsapp,
telegram, zoom, Microsoft teams, google meet.
 Ofrecer un mecanismo de resolución de dudas. Se abre un canal directo

entre colaboradores y responsable del SG, de manera que se solventen
dudas que pueden generar más inquietud y estrés.
 Apostar por la creatividad y convivencia. Mantener, en la medida de lo

posible, los vínculos entre profesionales de la cámara y no perder los
momentos compartidos. Se abren las opciones para mantener el contacto
con momentos de “disfrute”: una formación extraordinaria, una sesión
colectiva de buenas prácticas, un café virtual, compartir de forma pública
(en redes sociales o grupos) y privada (con los asociados y demás
colaboradores) cómo es su día a día trabajando en estas nuevas
circunstancias.
 Reconocimiento. Poner en valor el trabajo de los más afectados.

CICOMEX siempre se muestra flexible y cercano con aquellos que están
sufriendo especialmente esta situación, ofrece soluciones o medidas
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versátiles para facilitar que desarrollen lo mejor posible sus funciones en
medio de estas circunstancias.
Actuación en caso de presentarse casos sospechosos o confirmados COVID-19
Todo colaborador con síntomas de resfrío y que ha estado en contacto con

personas que fueron diagnosticadas como casos sospechosos, probables o
confirmados, deben acudir al centro correspondiente para valoración médica que
indique las acciones a seguir; se indica que debe evitar presentarse en las
instalaciones de CICOMEX.
Si durante la jornada laboral un colaborador o asociado presenta síntomas o indica

que ha estado en contacto con personas que fueron diagnosticadas como casos
sospechosos, probables o confirmados, se considera inmediatamente como un
caso sospechoso, como sigue:
1. Comunicar inmediatamente al Sistema de Emergencias 911 para efectos de

coordinar asistencia. Sujeto al protocolo de manejo clínico de los casos
sospechosos o confirmados de COVID-19 del Ministerio de Salud o de la
CCSS.
2. Aislar a área con acceso restringido hasta que sea trasladado por las
autoridades correspondientes.
3. Verificar la trazabilidad de contagio: verificar, enlistar y dar seguimiento a

las personas sospechosas y confirmadas tanto dentro como fuera del
equipo, confirmar y dar seguimiento a los contactos con quien se mantuvo
cercanía durante toda la jornada laboral (formato CMX-FT-TZ-01,
Trazabilidad de contactos). Enlistar personas del equipo confirmadas,
sospechosas por sintomatología y en riesgo por contacto.
4. Dar seguimiento diario vía telefónica o mensaje (anotar datos en el mismo

formato).
5. Si se confirma como positivo el contagio, el colaborador debe seguir las

instrucciones suministradas por el establecimiento de salud o el protocolo
definido por el Ministerio de Salud para estos casos y comunicarlo de
manera inmediata a la organización.
6. Si el colaborador ha sido diagnosticado como “caso sospechoso” de

Coronavirus (COVID-19) por un médico debe mantenerse en “aislamiento
domiciliar” y cumplir con las indicaciones de “aislamiento domiciliar”
oficializadas por el Ministerio de Salud.
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7. Enviar al equipo determinado en la trazabilidad de contagio por cercanía
laboral dos semanas (14 días) a sus casas en calidad de observación
manteniendo, en la medida de lo posible teletrabajo, los 14 días se contarán
a partir de la fecha en que se dio el último contacto con el caso confirmado,
durante ese tiempo la persona trabajadora estará cubierto por una
incapacidad otorgada por el centro médico de la CCSS.
8. Brindar las recomendaciones de cuido y aislamiento en el hogar dictadas

por el Ministerio de Salud.
9. Solicitar informe de inmediato a su médico en caso de surgir cualquier

complicación.
10. Se comunicará a todo el personal la situación y se realizará el monitoreo de

los colaboradores que presenten síntomas posteriores a la confirmación del
caso, aún si no mantuvieron contacto cercano con la persona trabajadora
afectada, dar aviso a las personas con quienes el afectado tuvo contacto
físico.
11. Se llevará a cabo una limpieza profunda de todas las áreas de las
instalaciones o infraestructura física cuando se confirme el caso, por lo que
se enviará a todo el personal para sus casas. La oficina deberá permanecer
cerrada por, al menos, 48 horas.
12. El personal que ejecute la desinfección deberá tener el equipo de

protección personal completo.
13. Se ejecuta la desinfección por un proveedor profesional externo, al menos

con limpiadoras de vapor (100 ºC) o bien amonio cuaternario de quinta
generación con una concentración de 400ppm.
14. El reintegro a labores del colaborador afectado se realizará mediante alta

médica expedida por el médico de la CCSS únicamente.
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Protocolo de plan de limpieza y desinfección
Los responsables de la limpieza y desinfección de las áreas de oficina de
CICOMEX, son los mismos colaboradores, quienes van a turnarse en los
quehaceres definidos como las medidas preventivas de control y contención con la
finalidad de reducir el riesgo de exposición al virus que causa el COVID-19.
Las áreas corresponden a todas las estancias de la oficina, haciendo énfasis en
aquellas de uso común como sala de sesiones (diario y después de su uso) y
baño; de la misma manera las áreas individuales de trabajo, las cuales se
desinfectarán dos veces al día y después de recibir a algún asociado.
Los productos utilizados para la limpieza y desinfección, son específicos para la

eliminación del virus COVID-19 y son adquiridos a proveedores confiables que
garantizan su eficacia y se descarta que sean genéricos.
Procedimiento de lavado de manos
El procedimiento de lavado de manos ha sido una de las recomendaciones

mayormente sugeridas por las autoridades sanitarias en el mundo; padecer o no
una enfermedad está a la distancia un simple lavado de manos. En el contexto de
la pandemia del COVID-19, este método de prevención ha sido clave, siendo el
más fácil, rápido y económico para evitarlo, por lo que se hace necesario hacer de
éste, más que un hábito, una necesidad constante que no puede ser omitida.
Existen momentos clave que requieren de una limpieza de manos que no

debemos olvidar:
 Lavar las manos al ingreso de la empresa antes de iniciar labores y al finalizar

labores.
 Lavar las manos mínimo cada tres (3) horas, durante la jornada por lo menos
durante 20 a 40 segundos.
 Lavar las manos antes de ingerir los alimentos y después de terminar la ingesta.
 Lavar las manos antes de ir al baño y después de su uso.
 Lavar las manos antes y después de tocar cualquier parte de la cara (ojos, nariz,
boca) y evitar hacerlo como sea posible.
 Lavar las manos antes y después de limpiar tu nariz y/o toser.
Para maximizar la efectividad del lavado de manos se deben tomar en cuenta
algunas recomendaciones, empezando con una duración de 20 a 40 segundos. El
21
usar una cantidad adecuada de jabón y abundante agua, secarse con toallas de
papel desechables usando esta para cerrar la llave.
Los pasos para una técnica correcta de lavado de manos según la Organización
Mundial de la Salud son:
 Mojarse las manos.
 Aplicar suficiente jabón para cubrir toda la mano.
 Frotar las palmas entre sí.
 Frotar la palma de la mano derecha contra el dorso de la mano izquierda

entrelazando los dedos, y viceversa.
 Frotar las palmas de las manos entre sí, con los dedos entrelazados.
 Frotar el dorso de los dedos de una mano contra la palma de la mano

opuesta, manteniendo unidos los dedos.
 Rodeando el pulgar izquierdo con la palma de la mano derecha, frotarlo con

un movimiento de rotación, y viceversa.
 Frotar la punta de los dedos de la mano derecha contra la palma de la

mano izquierda, haciendo un movimiento de rotación, y viceversa.
 Enjuagar las manos.
 Secarlas con una toalla de un solo uso.
 Utilizar la toalla para cerrar el grifo.
22
Buscando un mayor apego a la estrategia de limpieza y desinfección de manos, se

ha introducido el uso de soluciones de alcohol o alcohol el gel al 70%, actúan
rápidamente e irritan menos la piel y reducen la carga bacteriana por lo que se
23
incrementa el cumplimiento por parte del personal. El tiempo requerido para
realizar la técnica es de 20 a 30 segundos.
Instructivos de limpieza y desinfección
Los procesos de limpieza y desinfección de las oficinas son minuciosos, periódicos

y medidos, de forma que garantizan la disminución de las infecciones y
transmisión del COVID-19.
24
Los procesos de limpieza deben preceder siempre a los de desinfección, ya que

facilitan la acción de los virucidas. El objetivo principal de la limpieza es reducir el
número de microorganismos del medio, para evitar su difusión.
Los procedimientos básicos en las labores de limpieza y desinfección son:
 Limpieza y desinfección de escritorios y equipos de oficina

 Limpieza y desinfección de alfombra de piso
 Limpieza y desinfección de ventanas y vidrios
 Limpieza y desinfección de pediluvios
 Recolección y clasificación de residuos
El registro para el control de la limpieza y desinfección, así como la frecuencia

está definido en el formato CMX-FT-LD-003.
El control y el aseguramiento de los productos de limpieza y desinfección así como

los insumos a utilizar, se detallan en el formato CMX-FT-LD-004.
El detalle de diluciones para los productos de desinfección a utilizar se encuentra

en el formato CMX-FT-LD-005.
Limpieza y desinfección de superficies
El polvo no siempre es visible, pero constantemente está suspendido en el aire.

Se deposita en los muebles, los pisos, las paredes, los techos y los objetos en
general. Es necesario limpiar para evitar que se acumule y se endurezca, pues
esto favorece el crecimiento bacteriano.
Se utiliza una toalla de microfibra semi-húmeda para la limpieza las que están
diferenciadas y definidas para cada área por colores.
El personal que ejecute esta actividad, deberá contar con el EPP completo. (Ver
Protocolo de uso de EPP).
Al terminar la actividad, todos los insumos deberán sumergirse en una cubeta con
solución detergente para su posterior lavado en el área correspondiente (área de
baño).
La limpieza de superficies se realizará dos veces al día.
Instructivo:
 La limpieza se realiza de manera horizontal o vertical, dependiendo de la

superficie a limpiar
 La toalla de microfibra se sostiene con suavidad de manera que le permita
absorber el polvo con facilidad.
 Se evita sacudir el trapo para no dispersar el polvo.
25
 Comenzar a limpiar por las partes más altas y continuar hacia más bajas,
superficies planas, lados y soportes.
 Verifica que todos los espacios limpios queden en perfectas condiciones.
 Una vez realizada la limpieza de la mesas de trabajo, escritorios, sillas, etc.
Se realiza la misma acción con solución desinfectante de amonio
cuaternario de 5ta generación a 200 ppm. (Ver desinfectantes químicos y
diluciones)
Limpieza y desinfección de muebles y sillas
La limpieza de sillas, archiveros y escritorios se realizará dos veces al día, el

personal que realice esta actividad deberá usar guantes en todo momento, deberá
utilizar un pulverizador con amonio cuaternario de 5ta generación ya diluido,
aplicado a 200 ppm (ver desinfectantes químicos y diluciones).
solución detergente para su posterior lavado en el área correspondiente (área de
baño).
Para el aseo de los muebles y sillas se limpia con un trapo semi-húmedo la
superficie y la parte inferior de la mesa y las sillas.
 Se pulveriza con amonio cuaternario de 5ta generación a 200 ppm cada

mesa y silla, posteriormente con una toalla de microfibra esparcirá el
producto desinfectante.
 Las sillas, serán pulverizadas con alcohol al 70%, cada vez que sea
requerido, posterior a la ocupación de visitantes.
Limpieza y desinfección de ventanas y vidrios
Si se conservan limpios los vidrios y los marcos de las ventanas, el lapso de

limpieza en el interior disminuye.
Para la limpieza y desinfección de ventanas y vidrios se utilizará windex (ya que su
principio activo es hidróxido de amonio).
solución detergente para su posterior lavado en el área correspondiente.
 Primero se limpia vidrio y el marco con microfibra semi-húmeda.

Posteriormente con una esponja impregnada de una solución desinfectante
se inicia su limpieza comenzando por la parte superior, con movimientos
horizontales, hasta llegar a la parte inferior.
 Luego se remueve el exceso de humedad con una fibra seca logrando una
total transparencia en el vidrio.
 No olvidar secar los marcos de las ventanas.
26
Limpieza y desinfección de piso alfombrado
Se utilizará una aspiradora como primer paso, posteriormente, se utilizará solución

de amonio cuaternario de 5ta generación a 400 ppm (ver desinfectantes químicos
y diluciones). Su aplicación será con un pulverizador, sobre la alfombra. El
personal al momento de realizar la actividad, deberá usar su equipo de protección
personal.
 Es importante verificar que los implementos se encuentren limpios al

realizar esta actividad, con el fin de evitar la contaminación cruzada.
 Se inicia el aspirado desde los bordes hacia el centro de cada estancia
procurando movimientos uniformes que garanticen cobertura total.
 Se sigue pulverizando el amonio cuaternario desde los bordes hacia el
centro iniciando por el lugar más alejado de la vía de acceso.
 Los movimientos deben ser horizontales o en un mismo sentido.
 Los filtros de la aspiradora se retiran en un área ventilada, sin sacudirlos y
se desechan en bolsas de desechos contaminados.
Limpieza y desinfección de pediluvio
El objetivo de los pediluvios es evitar la transmisión mecánica de los patógenos

debido al flujo de personas en cada espacio. Para que los pediluvios puedan
cumplir su función de barreras sanitarias, deben ser usados de acuerdo a los
lineamientos que se detallan a continuación.
 Se prepara la solución desinfectante, aplicando amonio cuaternario de 5ta

generación 1000 ppm ( ver desinfectantes químicos y su dilución) , logrando
una altura de 2 cm de solución dentro del pediluvio.
 Sumergir los zapatos por al menos 20 segundos en esta solución.
 Se deberá cambiar, lavar y rellenar el pediluvio una vece al día.
 El personal encargado de realizar esta actividad deberá portar su equipo de
protección personal, indicado en protocolo de protección individual.
 Para realizar la limpieza de los pediluvios, se deben disponer de una cubeta
con solución de agua con detergente en polvo e hipoclorito de sodio a 400
ppm para colocar los insumos de intercambio y lavarlos posteriormente en
el área designada.
 Se lleva hoja de registro con fecha de instalación/renovación de cada
pediluvio y nombre de la persona a cargo.
Recolección de basura
 Se cuenta con contenedores para el depósito de la basura.
27
 Los depósitos de basura están rotulados para clasificar la basura en papel y
cartón, metales y vidrio, así también desechos orgánicos.
 La recolección de estos desechos se realiza 1 vez al día.
 La basura se traslada al área de reciclaje o contenedor desechos según
sea el caso.
 Los contenedores utilizados para el transporte de la basura serán lavados y
desinfectados cada vez que se utilicen. Se realizará el lavado con agua,
detergente en polvo e hipoclorito de sodio 5000 ppm (ver desinfectantes
químicos y su dilución)
Recolección desechos contaminados
Los artículos de limpieza u otros desechos contaminados como toallas húmedas,

toallas de papel, pañuelos descartables con contenido mucoso, mascarillas, serán
depositados únicamente en contenedor de basura color rojo, estará ubicado en el
baño.
La recolección y clasificación de basura y desechos contaminados, se ejecutará

por el personal encargado, quien hará uso de equipo de protección personal,
detallado en protocolo de Equipos de protección individual.
A continuación se detallan los pasos a seguir:
 Al momento de hacer la recolección de los desechos contaminados, el baño

estará cerrado al público en general, mientras se realiza esta acción.
 Se remueve la tapa del basurero y se coloca en el piso, se procede a cerrar
la bolsa, al suspender se rocía con alcohol al 70% y se coloca una segunda
bolsa limpia.
 Al cerrar la bolsa con desechos, no apretarla para no sacar el aire que
puede estar contaminado.
Limpieza y Desinfección de baños
El encargado utilizará guantes nitrilo, hisopo de baño y el EPP que se encuentra

detallado en el Protocolo de equipos de protección individual.
 El proceso de limpieza se inicia con el lavado de las paredes, el lavamanos,

las perillas de la ducha.
 Antes de iniciar el lavado del sanitario se recomienda vaciar el agua del

tanque al menos una vez.
28
 Posteriormente se debe esparcir la solución desinfectante (hipoclorito de
sodio a 400 ppm), por todas las superficies del sanitario, iniciando por la
parte exterior, la base, el área de atrás, las tuberías y las bisagras.
 Las ranuras de las losas del baño, las válvulas y el tapón se tallará con un
hisopo de baño (cepillo pequeño).
 Se tallará el interior de la taza y el área debajo de la taza.
 Al finalizar soltar nuevamente el tanque y secar la parte exterior de la taza.
 El piso se lava con un cepillo y solución desinfectante; a una concentración

de hipoclorito de sodio a 400 ppm.
 Posteriormente se limpia con un lampazo bien escurrido.
 El espejo se limpia según procedimiento de limpieza y desinfección de

vidrios se verifica que los drenajes (desagües) se encuentren despejados;
se coloca la dotación del baño (jabón, papel toalla, papel higiénico, bolsas
de basura).
 Se registrará la limpieza del área, en la hoja de control de frecuencia.
 El colaborador desechará el EPP utilizado.
 Al terminar la actividad, todos los insumos deberán sumergirse en una

cubeta con escurridor que contenga solución detergente para su posterior
lavado en el área correspondiente.
Protocolo de uso y mantenimiento de los equipos de

protección individual específicos para el covid-19
El riesgo de los trabajadores de exposición ocupacional al SARS-CoV-2, el virus
que causa COVID-19, durante un brote depende en parte del tipo de actividad y la
necesidad de contacto a menos de 1.5 m de las personas que se conoce o se
sospecha que tienen COVID-19.
CICOMEX, desarrolló una evaluación del riesgo de exposición de sus trabajadores

al COVID-19, ajustando la operativa sobre las medidas que se deben aplicar en
cada caso, de acuerdo con las recomendaciones de las autoridades sanitarias.
La evaluación de riesgos en función de las actividades del personal frente al

COVID-19 toma como base: (Ver detalle en CMX-PD-ER-001)
29
 Definición de puestos de trabajo y secciones para cada colaborador.
 Evaluación específica de cada puesto de trabajo en función de la
probabilidad de exposición al virus y del nivel de riesgo de cada trabajador.
 Medidas generales de prevención y necesidad específica que determina el
requerimiento de Equipo de Protección Personal por actividad y por puesto
de trabajo.
 Medidas organizativas, con relación a la provisión de productos de higiene,
desinfección de zonas de trabajo, promoción del teletrabajo y adopción de
medidas para la protección de trabajadores especialmente sensibles o
vulnerables.
 Medidas de higiene, relativas al refuerzo de los procedimientos de limpieza y
su frecuencia, a la protección del personal de este ámbito y a la gestión de
residuos.
Resultado de la evaluación de riesgos, se define el uso del EPP:
 Mascarilla desechable, NK95 o de tela bioquímica.

 Careta Facial
 Guantes de Nitrilo
 Cofia
 Delantal de Plástico Desechable
 Botas de Hule
Se define registro de entrega de los EPPs a cada empleado/a así como la

frecuencia definida de renovación. (Ver CMX-FT-EPP-02).
Los EPPs utilizados son únicamente aquellos permitidos conforme a la legislación;
de los cuales se conserva los certificados y hoja de seguridad facilitados por el
proveedor.
Instrucción de las condiciones de uso y mantenimiento de los EPPs.
El EPP se define como todo equipo, aparato o dispositivo especialmente

proyectado y fabricado para preservar el cuerpo humano, en todo o en parte, de
riesgos específicos de riesgos del trabajo.
La correcta elección del EPP ayuda a potencializar la protección del personal, por
lo que se recomienda su uso y distribución en función de la evaluación del riesgo y
las características de los servicios relacionados con el quehacer de cada puesto.
El potenciar la protección, obliga a cada usuario a tomar las medidas adecuadas
de uso, mantenimiento y desecho del equipo.
30
Mascarillas
Es un dispositivo desechable y holgado que crea una barrera física entre la boca y
la nariz del usuario, y así evita contaminar a su entorno o contaminarse del
entorno inmediato. Ayuda a bloquear las gotas de partículas grandes, aerosoles o
salpicaduras que pueden contener gérmenes (virus y bacterias), evitando que
lleguen a la boca y la nariz. También reduce la exposición de la saliva y
secreciones respiratorias a otras personas.
El uso de mascarillas forma parte de un conjunto integral de medidas de

prevención y control que pueden limitar la propagación de determinadas
enfermedades respiratorias causadas por virus, en particular COVID-19. Sirven
también para proteger a las personas sanas (cuando estas las emplean al entrar
en contacto con una persona infectada) o para el control de fuentes (si una
persona infectada la utiliza para no contagiar a otros).
Las mascarillas son de uso personal exclusivo y no deben compartirse.
Pasos para colocación y retiro de mascarillas:
1. Lávese las manos antes de colocarla

2. El uso de las mascarillas debe seguir las recomendaciones del fabricante.
3. Ajuste la mascarilla, si tiene elásticos, por detrás de las orejas, si es de tiras de
deben atar por encima de las orejas en la parte de atrás de la cabeza y las tiras de
abajo por debajo de las orejas y se ata por encima del cuello.
4. La colocación debe ser sobre la nariz y por debajo del mentón.
5. La cara de la mascarilla con color (impermeable) debe mantenerse como cara
externa.
6. Debido a su diseño, el filtrado no tiene las mismas características en un sentido
y en otro, y su colocación errónea puede ser causante de una menor protección:
La colocación con la parte impermeable (de color) hacia dentro puede dificultar la
respiración y acumulo de humedad en la cara. Por otro lado, dejar la cara
absorbente de humedad hacia el exterior favorecerá la contaminación del
tapabocas por agentes externos.
7. Sujete las cintas o coloque las gomas de forma que quede firmemente.
8. Si la mascarilla tiene banda flexible en uno de sus lados, este debe ir en la parte
superior para moldee la banda sobre el tabique nasal.
9. No toque la mascarilla durante su uso. Si debiera hacerlo, lávese las manos
antes y después de su manipulación.
10. La mascarilla se puede usar durante un día de manera continua, siempre y
cuando no esté rota, sucia o húmeda, en cualquiera de esas condiciones debe
retirarse, eliminarse y colocar uno nuevo.
31
11. Cuando se retire la mascarilla, hágalo desde las cintas o elásticos, nunca
toque la parte externa de la mascarilla.
12. Una vez retirada, dóblela con la cara externa hacia dentro y deposítela en una
bolsa de papel o basura destinada para desechos contaminados.
13. No reutilice la mascarilla a menos que sea permitido según indicaciones del
fabricante procediendo a la desinfección indicada.
14. Inmediatamente después del retiro de la mascarilla realice lavado de manos
con agua y jabón según procedimiento.
15. La mascarilla se debe mantener en su empaque original si no se va a utilizar o
en bolsas selladas, no se recomienda guardarlas sin empaque en el bolso, o
bolsillos sin la protección porque se pueden contaminar, romper o dañar.
16. Las mascarillas no se deben dejar sin protección encima de cualquier
superficie por el riesgo de contaminarse.
Respirador KN 95, FPP2
Un respirador es un dispositivo de protección respiratoria diseñado para lograr un

buen ajuste facial y una filtración muy eficiente de partículas en el aire, incluidos
los aerosoles y las gotas de partículas pequeñas, siempre que el respirador se
pruebe y se verifique el sellado al utilizarlo.
Los respiradores de partículas para uso en personal de salud deben cumplir con
las siguientes especificaciones:
 Con certificación y/o número de autorización, que cumple con los
estándares de desempeño (por ejemplo: NIOSH N95, EN 149 FFP2 o
equivalente), información que debe estar rotulada en el respirador.
 Alta eficiencia de filtración.
 Buena transpirabilidad.
 El ajuste facial o ajuste hermético al rostro.
 Mínimo 04 capas de filtro.
 Resistencia a fluidos.
 Clip nasal maleable, fácilmente ajustable a voluntad del usuario.
 Con cintas ajustable a la cabeza o cintas ajustables en las orejas.
 No presencia de válvula.
 Que mantenga su memoria de forma.
 Entre otros.
Las indicaciones de colocación y desecho son las mismas que para una mascarilla
común.
El proceso de mantenimiento y desinfección son las dictadas por el fabricante.
32
Protección ocular-careta facial
Estos accesorios visuales funcionan como una barrera adicional contra el

coronavirus. El uso de protección ocular NO es reemplazable por lentes ópticos.
Estos deben ser desinfectados de la siguiente manera:

 Realizar lavado de manos antes durante 20 segundos, ver lavado de
manos.
 Con un papel toalla, impregnado con alcohol al 70% o toallitas
desinfectantes. realizar la limpieza de la pantalla, realizando movimientos
verticales.
 Dejar secar (20 segundos)
 Realizar nuevamente lavado de manos durante 20 segundos, ver lavado de
manos.
 Este proceso debe ser realizado antes de iniciar la jornada, durante la
jornada laboral y al finalizar la jornada laboral o momento específico de uso.
Lavarlos con agua y jabón al llegar a casa es una de las alternativas, pero también
existen productos diseñados específicamente para la sanitización de caretas
faciales, éstas serán determinadas por el fabricante.
Cofia
El gorro desechable o cofia es un instrumento de protección personal hecha de

malla; se utiliza para aquellos procesos donde se requiere cubrir el cabello.
Permite perfecta ventilación y cumple con la función de retener la caída del
cabello.
Colocación y desecho:
 Recoger el cabello en caso de tenerlo largo.

 Con la cofia de trabajo todavía plegada, se toma por las puntas y se estira.
 Abrir la cofia por el lateral haciendo una especie de bolsa.
 Abrir la cofia desechable por completo metiendo las manos hacia adentro.
 Dar la vuelta a la cofia con las manos, colocando la cofia frente a la cara.
En este paso, deben quedarse los puntos de unión del gorro desechable
uno en la frente y otro en la nuca.
 Colocar los elásticos hacia arriba, agachar la cabeza y colocar la costura de
abajo en la frente y la de arriba en la nuca.
 Terminar de acomodar la cofia en la cabeza sin ningún cabello fuera de
esta.
33
Una vez terminada la jornada o la actividad específica, retirar la cofia en dos pasos
obligatorios:
 Agarrar la cofia de los puntos de unión situados en la frente y en la nuca

 Desechar en recipiente destinado para este fin.
Delantal Plástico desechable
La función del delantal es impedir que el personal contamine su ropa durante

procedimientos con riesgo de salpicaduras.
Este instrumento de protección personal será exclusivo para el área lavado de

insumos de limpieza y el baño.
Colocación:
 Realice higiene de manos con jabón antiséptico.
 Tome el delantal por el cuello.
 Abra sin contaminar.
 Coloque manipulando sólo la cara interna.
 Ate primero las tiras del cuello y luego las de la cintura.
 No contamine el área de mangas y parte delantera del delantal.
Para el retiro:
 Desate tiras del cuello y cintura.
 Retire el delantal, tomándolo a nivel del cuello y sáquelo con la cara interna
hacia afuera.
 Deseche donde corresponda.
 Realice higiene de manos.
Guantes
Los guantes son un equipo de protección individual. Su función es proteger las

manos de la exposición a contaminantes actuando de barrera física.
34
La utilización de guantes es el método de protección de barrera más importante
para prevenir la contaminación de las manos cuando existe contacto con material
biológico potencialmente infeccioso.
El uso de guantes será para realizar lavado de baños, lavado de insumos de

limpieza y en la recolección de basura.
Colocación:
 Extraer un guante del envase o caja y enfundarlo en una mano, hasta

obtener una perfecta adaptación a la mano (ausencia de arrugas) estirando
desde el extremo abierto.
 Extraer un segundo guante y proceder a su correcta colocación.
 En caso de rozadura con superficies metálicas o cristales pudiendo
provocar algún tipo de daño, es necesaria la sustitución inmediata del
guante dañado.
Sustitución de los guantes usados/contaminados:
 Deslizar el guante izquierdo desde la apertura/bordón con la ayuda de la

mano derecha hasta recubrir las extremidades de los dedos con la parte
trasera del guante.
 Sin soltar la parte trasera del guante izquierdo y realizando una bola de este
guante en la mano derecha y manteniéndolo en esta mano
 Pasamos con la mano izquierda a enrollar el guante de la mano derecha en
sí mismo, hasta obtener con los 2 guantes una sola bola que solo está en
contacto con la mano por la parte interior del último guante.
Esterilización de los Guantes
 Remoje los guantes, se deben remojar por lo menos 20 minutos en una

solución de cloro, aplicando 200 ppm.
 Lávalos bien después de cada uso, para así eliminar cualquier residuo.
 Posteriormente se dejarán secando en área ventilada.
Botas de hule
Las botas de hule es un EPP que pretende proteger al trabajador de los peligros
biológicos al salpicar sus pies con productos o elementos contaminantes
Colocación:
 Lave sus manos
 Tome una bota por la parte superior e introduzca su pie hasta colocar toda
la planta del pie en la horma de la bota.
 Repita el paso anterior para colocar la otra bota.
35
Retiro:
 Tome una bota por la parte superior y hale su pie hasta sacar por completo.
 Póngase de inmediato su calzado de uso común.
 Retire la otra bota repitiendo el primer paso.
 Coloque su calzado de uso común.
Desinfección:
 Remoje las botas por la parte externa, al menos por 20 minutos en una
solución de cloro, aplicando 200 ppm.
 Lávalos bien después de cada uso con un cepillo, para así eliminar
cualquier residuo.
 Posteriormente se deje secar en área ventilada.
Termómetro
Los termómetros digitales, llamados así debido a que muestran la temperatura en

un formato digital, están equipados con un sensor electrónico que requiere
contacto con el cuerpo, o con un sensor infrarrojo de percepción remota para
establecer la temperatura corporal. El sensor mide la radiación térmica de la
superficie de la piel y calcula la temperatura corporal. Generalmente, los
termómetros son instrumentos electrónicos portátiles que funcionan con pilas y
con una pantalla digital.
La temperatura considerada regular de organismo humano varía dependiendo de

su sexo, su actividad reciente, el consumo de alimentos y líquidos, la hora del día
y, en las mujeres, de la fase del ciclo menstrual en la que se encuentren.
Tradicionalmente la Medicina considera que la temperatura corporal normal —
tomada oralmente— oscila entre 36,5 y 37,5 °C en el adulto saludable; el valor
promedio viene a ser 37 °C.
Edad Temperatura normal (°C)
0- 2 años 36.4 ~ 38.0
3 ~ 10 años 36.1 ~ 37.5
11 ~ 65 años 35.9 ~ 37.5
> 65 años 35.8 ~ 37.5
Técnica para tomar la temperatura

1. Debe desinfectar el termómetro con un papel toalla impregnado con alcohol
al 70%
2. Colocarse a una distancia de Medición: 5cm - 15 cm
36
3. Procure que el usuario no se mueva, debe tomarse en el centro de la frente,
de esta manera, se tendrá un resultado exacto de la temperatura del cuerpo
en ese momento. No deben haber restos de cabello o sudor en la zona.
4. Si el colaborador se incomoda, se puede tomar la temperatura en el
antebrazo, verificando que no se encuentre llena de sudor o con vellos.
Tenga presente que la temperatura en antebrazo tiene una variación de 0.7
grados °C
5. En caso de tomar la temperatura más de tres ocasiones en diferentes áreas
del cuerpo y marcar más de 37.5 °C, se procederá a llenar formato de
control y registro de temperatura CMX-FT-TZ-02 y se da el seguimiento
correspondiente de trazabilidad.
Plan de formación a todo el personal de la empresa en BPG-

Covid-19
CICOMEX persigue en su plan de formación una vía de dar valor, de aportar a los
trabajadores y de involucrarse en los cambios y mejoras que toda empresa
necesita en el contexto de la pandemia COVID-19
Se ha desarrollado un plan específico de formación que abarque todos los

empleados y niveles de la oficina. Este plan abarca los siguientes aspectos:
 Es específico para las medidas de prevención y gestión del COVID-19 en

CICOMEX.
 Persigue Alinear los valores y actitudes de los colaboradores con los de la

cámara para fortalecer la cultura de actuación organizacional
 Busca involucrar al personal, concientizando sobre impacto de lo que hacen

para garantía de la prevención.
 Define la Prevención y Control y su función en el contexto de la

preparación, la disposición operativa y la respuesta.
 Propicia elevar el nivel de los comportamientos, valores y actitudes de

prevención, de manera que sean manifestados de forma espontánea y se
conviertan en una forma de actuación.
 Define los protocolos de actuación ante el COVID-19
 Desarrolla destrezas en el plan y medidas de limpieza y desinfección
37
 Brinda formación específica de los riesgos del COVID-19 en la salud de los

trabajadores y sobre todo brinda sensibilización.
 Evalúa la cultura de bioseguridad al evidenciar actitudes favorables hacia la

prevención e identifica comportamientos esperados en todos los actores de
CICOMEX
 Lleva Registros de formación y evaluación.
El plan de formación y cultura de CICOMEX se detalla en CMX-FT-CP-001.
Salud mental de los colaboradores

El Covid-19 está provocando gran preocupación y malestar emocional en la
población por la incertidumbre que genera el rápido contagio de este virus.
El miedo es una emoción desagradable, pero muy saludable, necesaria y

adaptativa. Sin embargo, el miedo intenso y extremo lleva a un bloqueo emocional
que lo que hace, en muchas ocasiones, es paralizarnos. La consecuencia es que
nos anula la capacidad de reaccionar o de buscar soluciones o alternativas que
nos ayuden a estar mejor.
CICOMEX ha adoptado consejos de profesionales para apoyar a sus

colaboradores a mantener una salud mental adecuada en medio de esta crisis.
Pautas emocionales de autocuidado
 Mantenga una actitud optimista y objetiva. Es fuerte y capaz.

 Lleve a cabo los hábitos adecuados y de higiene y prevención que
recomienden las autoridades sanitarias.
 Evite hablar permanentemente del coronavirus.
 Apóyese en su familia y amigos.
 Ayude a su familia y amigos a mantener la calma y a tener un pensamiento
adaptativo a cada situación.
 Acuda a fuentes oficiales y busque información contrastada por expertos.
 No contribuya a dar difusión de noticias falsas. No alimente su miedo ni el
de los demás.
 Tenga cuidado con las conductas de rechazo, estigma y/o discriminación.
El miedo puede hacer que nos comportemos de forma impulsiva,
rechazando o discriminando a ciertas personas.
38
Si es población de riesgo, según las autoridades sanitarias, siga las
recomendaciones y medidas de prevención siguientes:
 Infórmese de forma realista y siga las pautas emocionales de autocuidado.

 No trivialice su riesgo para intentar evadir la sensación de miedo o
aprensión a la enfermedad.
 Tampoco magnifique el riesgo real que tiene. Sea precavido y prudente sin
alarmarse.
 Si le recomiendan medidas de aislamiento, tenga presente que es un
escenario que puede llevarle a sentir estrés, ansiedad, soledad, frustración,
aburrimiento y/o enfado, junto con sentimientos de miedo y desesperanza.
Estos efectos pueden durar o aparecer incluso después del confinamiento.
Trate de mantenerse ocupado y conectado con sus seres queridos.
 Genere una rutina diaria y aproveche para hacer aquellas cosas que le
gustan, pero que habitualmente por falta de tiempo no puede realizar (leer
libros, ver películas o series
Se recomienda:
 Identifique pensamientos que puedan generarle malestar. Pensar
constantemente en la enfermedad puede hacer que aparezcan o se
acentúen síntomas que incrementen su malestar emocional.
 Reconozca sus emociones y acéptelas. Si es necesario, comparta su
situación con las personas más cercanas para encontrar la ayuda y el
apoyo que necesita.
 Cuestiónese: busque pruebas de realidad y datos fiables. Conozca los
hechos y los datos fiables que ofrecen los medios oficiales y científicos y
evite información que no provenga de estas fuentes, descartando
información e imágenes alarmistas.
 Informe a sus seres queridos de manera realista. En el caso de menores o
personas especialmente vulnerables como ancianos, no les mienta y
proporciónele explicaciones veraces y adaptadas a su nivel de
comprensión.
 Evite la sobreinformación, ya que estar permanentemente conectado no le
hará estar mejor informado y podría aumentar su sensación de riesgo y
nerviosismo innecesariamente.
 Contraste la información que comparta. Si usa redes sociales para
informarse, procure hacerlo con fuentes oficiales.
Cómo afrontar una crisis nerviosa o de ansiedad si se detecta un caso

positivo de Covid-19 en CICOMEX
Se recomienda brindar Primeros Auxilios Psicológicos en caso de que las

personas trabajadoras se alarmen e inicien con cuadros de ansiedad o estrés.
39
El objetivo es auxiliar a la persona a dar pasos concretos hacia el afrontamiento de
la crisis, lo cual incluye el manejo adecuado de los sentimientos, el control de los
componentes subjetivos de la situación y comenzar el proceso de solución del
problema.
Los once pasos de los primeros auxilios psicológicos son:
Observar y mantenerse alerta: Observe y detecte si hay una necesidad de

primeros auxilios psicológicos a través de la apariencia externa.
Establecer vínculos: Actúe de una manera a través de la cual debe quedar claro
que usted se está centrando completamente en la persona que está tratando de
ayudar.
Ayudar a las personas a sentirse cómodas y a gusto: Los actos de cortesía

comunes como ayudar a una persona con su abrigo y brindar información simple
sobre medidas que pueden generar confort y calma.
Actuar con gentileza, calma y solidaridad: Demuestre a través del

comportamiento, que tiene real interés en ayudar a la persona y muéstrese
respetuoso.
Ayudar con las necesidades básicas: Proporcione agua y formas de mantener

la comunicación con los sistemas de apoyo.
Escuchar: Deje que las personas hablen lo que quieran, pero no las fuerce a
contar más de lo que quieren contar.
Tranquilizar de forma realista: Tranquilice a las personas asegurándoles que su

capacidad de recuperación puede ayudarlas a salir adelante.
Alentar formas positivas de afrontar la situación: Los comportamientos para

afrontar situaciones difíciles se aprenden con nuestras experiencias de la vida, las
cuales son únicas. Todos tenemos nuestras propias formas y estrategias de
afrontar las situaciones difíciles cuando traemos al presente momentos felices o
de satisfacción.
Ayudar a las personas a relacionarse con los demás: Relacionarse significa no

solo conectarse con los seres queridos, sino también con otros grupos sociales de
forma virtual.
Ofrecer información exacta y oportuna: Comparta información pertinente solo si

sabe que es precisa.
40
Finalizar la conversación: Debe dejar en la persona la impresión de que a usted
le importa, aunque es posible que no la vuelva a ver o tenga poco contacto
posteriormente.
Continuidad de Negocio frente al COVID-19

CICOMEX ha definido un instrumento que proporcionará la capacidad para
aumentar la resiliencia de la organización, y afrontar con éxito la aparición de este
evento disruptivo como lo es la pandemia del COVID-19 y sus consecuencias
contingencia planeada desde una perspectiva de prevención de salud y
aseguramiento de continuidad de negocio.
De forma general, dicho plan se compone de:
Actividades de Planeación
 Se asigna la responsabilidad de planeación y preparación ante los ajustes

por la pandemia CVID-19 al director ejecutivo de la cámara, a través de las
decisiones que tome la junta directiva y la asamblea de asociados.
 Se obtiene información sobre el estado actual de COVID-19 y se efectúa un
ajuste conforme a directrices de gobierno, autoridades sanitarias y nivel
interno.
 Se efectúa consultas dentro de la Cámara con los asociados y se incentiva
sobre la toma de medidas en relación con disrupciones potenciales frente a
las afectaciones particulares.
 Se evalúa los impactos altos sobre el funcionamiento y se da la debida
prioridad al proceso que es su razón de ser, promover las relaciones
bilaterales con los ajustes necesarios a la dinámica de trabajo.
Asuntos de Negocio por Atender, procesos críticos
 Se identifica actividades críticas tales como:

 Facilitar información que permita a los asociados decisiones de
negocio oportunas y estratégicas
 Promover y facilitar los cierres de negocios de nuestros asociados
promoviendo su desarrollo.
 Se identifica y define los elementos humanos y recursos requeridos para
mantener las actividades críticas y las alternativas de ejecución
considerando el posible impacto de ausencias de personal y de opciones de
teletrabajo y atención virtual a los asociados.
41
 Se considera el posible impacto de disrupción en la industria, y en relación
a la respuesta oportuna a las solicitudes de los asociados identificando las
acciones estratégicas a seguir para seguir siendo facilitadores de negocio a
los asociados.
 Se considera los posibles problemas de negocio en función a viajes y en
relación con COVID-19, con suspensión de los mismos mientras las
directrices de las autoridades lo determinen, optando por una nueva
realidad de negocios a distancia basados en la confianza generada por la
cámara en el sector empresarial de ambos países.
 Se considera las implicaciones de administración financiera debido a
COVID-19 y la disminución de los ingresos, llevando los gastos a su mínima
expresión sin que esto impacte en el servicio a los asociados.
 Se considera las circunstancias extremas bajo las cuales la cámara pudiera
decidir suspender las operaciones debido a COVID-19.
Medidas para Afianzar la Continuidad
 Se efectúa capacitaciones a los colaboradores y se identifican fuentes

alternativas de trabajo planificando ante enfermedades o incapacidades
debido al COVID-19.
 Se desarrolla un plan de comunicación definido en el acápite de
comunicación interna que define la comunicación de una manera apropiada
a la situación actual de COVID-19.
 Se prepara políticas de viajes al extranjero durante la etapa de contingencia
de COVID-19 acorde a los lineamientos de las autoridades sanitarias del
país.
 Se aseguran los insumos requeridos durante la contingencia de COVID-19
en cuanto a protección del personal y medidas de limpieza y desinfección.
Riesgos de Contagio COVID-19
 Se definen políticas de comportamiento de higiene para empleados y

visitantes en las instalaciones de la cámara conforme a las
recomendaciones de las autoridades de salud.
 Se provee al personal de artículos de higiene, jabón, alcohol, gel
antibacterial, EPP, entre otros que permita una higiene efectiva y frecuente
en el lugar de trabajo.
 Se planifica medidas de actuación para reaccionar sobre aquellos que
están infectados, o se sospecha que puedan estarlo.
 Se planea medidas para reducir, en la medida de lo posible, interacciones
personales con asociados o proveedores, y entre colaboradores.
 Se identifica medidas para organizar mejor el trabajo para reducir el riesgo
de que pueda haber un contagio entre mismos empleados, preparando
políticas sobre ubicaciones flexibles para trabajar como teletrabajo
42
asegurando recursos y apoyo de infraestructura de TI para apoyar el
desempeño, conexiones digitales así como la interacción remota con
asociados.
43

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Manual de Buenas Prác

Gerencia CICOMEX Comité Directivo CICOMEX

EDICIÓN FECHA NATURALEZA DEL CAMBIO

Toda la información recogida en el presente documento tiene carácter confidencial,

CICOMEX, Asociación Cámara de Industria y Comercio Costa Rica – México,

Posteriormente, empresas nacionales se integraron, constituyendo un grupo más

Dentro de los servicios que como Cámara se ofrecen están:

 Servicios en investigación de Mercados entre ambas naciones Información

CICOMEX, en cumplimiento a su compromiso integral y permanente con la

Fomentar el desarrollo económico de Costa Rica y México a través del intercambio

 Apoyar al sector empresarial mexicano y costarricense en el desarrollo de

 Fortalecer la cooperación entre ambas naciones.

Contexto nueva enfermedad SARS-CoV-2/COVID-19

El cuidado es el nuevo nombre de la solidaridad. Este principio se dirige al cuidado

Desde esta perspectiva, CICOMEX es responsable de garantizar, en la medida de

Para elaborar el presente protocolo hemos tenido en cuenta:

La colaboración y la constancia de todos los miembros de la Cámara es esencial

Los síntomas más habituales del COVID-19 son:

Otros síntomas menos frecuentes que afectan a algunos pacientes son:

 Dolores y molestias corporales

Estos síntomas suelen ser leves y comienzan gradualmente.

La interpretación y aplicación del presente manual se regirá por los siguientes

1. Salvaguardar la vida de los colaboradores, asociados, proveedores y todo

Protocolo de Contención y Actuación, Medidas de

El siguiente Plan de Contención y Respuesta al SARS-CoV-2, se ha establecido

CICOMEX, realizó una evaluación de las tareas y procedimientos de rutina y

Se ha clasificado el trabajo en las siguientes categorías de riesgo:

Menor riesgo de exposición. Cuando la actividad a realizar no requiere contacto

Riesgo de exposición media. Cuando la actividad requiere contacto frecuente y / o

Riesgo de exposición alta. Cuando la actividad requiere contacto frecuente y / o

Se ha determinado que los siguientes puestos, por las tareas desempeñadas

Definidos los estados de riesgo de exposición, consecuentemente se realiza un

CICOMEX, ha definido las siguientes medidas generales y específicas para la

• Se intensifica la periodicidad y atención a la limpieza de superficies con mayor

• Se definen espacios exclusivos de trabajo en la oficina, mantener

• Se condiciona el uso exclusivo de equipos informáticos.

• Se turnan períodos de alimentación, uso de cafetín y áreas comunes.

• Se reduce o restringe visitas externas a la operación diaria, manteniendo

Un aspecto importante es saber actuar previa a la incorporación al trabajo. A

Condiciones de Ingreso y Salida.

Personal de administración y asociados.

1. El personal y asociados deberá procurar las medidas propuestas por el

2. El personal debe accesar a las oficinas haciendo uso de pasillos y

3. El responsable del Sistema de Gestión, deberá tomar la temperatura al

4. Al ingresar a la oficina, el personal deberá desinfectar sus zapatos en un

5. El personal deberá aplicarse alcohol al 70% antes de marcar su entrada.

6. El personal deberá entrar en orden cumpliendo el distanciamiento social de

7. El personal deberá usar de mascarillas quirúrgicas, NK95 o tela biomédica.

8. El personal deberá usar zapatos cerrados.

9. Las colaboradoras deberán llevar el cabello recogido, uñas cortas, no

10. El personal deberá realizar el correcto lavado de manos previo al inicio de

11. Posterior a realizar cambio de vestuario colaborador deberán cumplir

1. Todo proveedor previo a su ingreso a las instalaciones, debe enviar al

2. Se deberá tomar la temperatura a todas las personas que ingresen a la

3. Deberá aplicarse alcohol al 70% en su entrada.

4. Deberá desinfectar sus zapatos en una alfombra con solución de amonio

5. Deberá entrar en orden y cumpliendo el distanciamiento social de metro y

6. Es de carácter obligatorio el uso de mascarillas en la oficina.

7. Es obligatorio el uso de zapatos cerrados.

Recomendaciones para el transporte o traslado

 Garantizar que no se exceda el cupo de pasajeros de acuerdo a la

 Desinfectar los elementos de seguridad.

 Desinfectar el volante y manija de cambios.