FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

CARRERA: ADMINISTRACIÓN HOTELERA Y TURISMO

TRANSPORTE DE
TOCAÑA
DOCENTE: DEYSI KARLA JANCO DE LA CRUZ

MATERIA: PROYECTO INTEGRADOR INTERMEDIO II

INTEGRANTES: CALLE CONDORI NAYELI LORELEI

CASAS VARGAS MANUEL FILADELFO

MAMANI QUETEHUARI EVA MIRIAM

MANRRIQUE MURILLO NATALY CINTHIA

SÁNCHEZ MAMANI RODRIGO VICENTE

VELIZ LIMACHI ALENKA ZAIRA

FECHA: 23/11/2022
1. INTRODUCCIÓN.
Se realizó un viaje de investigación preliminar en la comunidad de Tocaña lo cuál nos permitió
identificar el potencial de atractivos turísticos y los servicios turísticos con los que cuenta la
comunidad.
Se pudo realizar contacto con las principales autoridades de la comunidad, quienes nos
permitieron dar un recorrido para poder conocer más de la comunidad y los servicios que
ofrecen.
La investigación está enfocada en el servicio de transporte para su mejor desarrollo turístico y
crecimiento del mismo, incursionando al turismo de manera sostenible.
Se pudo identificar varios factores en los cuáles se determinó que el servicio de transporte
turístico carece de un adecuado servicio de transporte dirigido a los visitantes, se pudo observar
que no cuentan con un organigrama, la falta de promoción, lo cuál provoca la poca afluencia de
turistas nacionales y extranjeros.
Para poder detectar de mejor manera las falencias o ventajas que tiene en servicio de transporte,
se realizó un análisis FODA que nos permitió identificar tanto fortalezas, oportunidades,
amenazas y
debilidades. Así mismo, se realizó el análisis DAFO, para luego pasar a identificar la función de
cada una de los puestos y las tareas que debe cumplir cada uno en su respectiva área.
Con la ayuda de los análisis realizados pudimos proponer y definir las estrategias
correspondientes para cada área y la mejora que se pretende conseguir.

2. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
El proyecto de mejora está enfocado específicamente hacía el sector de transporte en la
Comunidad de Tocaña.
En el viaje realizado a la comunidad de Tocaña, se pudo observar detalladamente todos los
aspectos respecto al servicio de transporte que la misma comunidad brinda.
El transporte de la comunidad es brindado por los mismos comunarios, el cuál cuenta con 3
minibuses con una capacidad de transportar 14 personas. Por lo tanto, el sector encargado
consiste de estos 3 vehículos que operan solamente para la comunidad, también trabajan siendo
previamente contactados, por lo tanto, los minibuses estarán en operación mientras se haga el
pedido contactando con la comunidad.
Uno de los factores que genera poca afluencia es lo poco presentable de la infraestructura de los
vehículos activos y el servicio al cliente, es por eso que se realizó la propuesta de mejoramiento
en el transporte de la comunidad.
2.1 CONCEPTO
2.1.1 DEFINICIÓN DE SERVICIO
“Es cualquier actividad o beneficio que una parte ofrece a otra; son esencialmente intangibles y
no dan lugar a la propiedad de ninguna cosa. Su producción puede estar vinculada o no con un
producto físico” (Kotler, 1997, p. 656).
"Los servicios son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en renta o a la venta, y
que son esencialmente intangibles y no dan como resultado la propiedad de algo". Según
(Sandhusen, 2002).
2.1.2 DEFINICIÓN DE TRANSPORTE
“Es, de todas las operaciones que efectúa el ser humano, una de las más necesarias y la más
multiforme a la vez. No hay uno sólo de nuestros actos, que no implique en su elaboración, en su
realización, el desplazamiento de personas, de cosas, de pensamiento.” (Fuentes, 1960).
“Además del transporte como actividad económica, productiva y de renta, debemos considerar el
transporte individual como actividad económica y objeto de consumo, por ejemplo para el
transporte entre lugares de residencia y de trabajo o para el consumo de ocio (descanso,
esparcimiento o deporte).” (González, 1973).
2.1.3 DEFINICIÓN DE COMUNIDAD
"La Comunidad, para Weber, surge como medio de realización de los fines compartidos, siendo
la Comunidad un resultado de la interacción entre sí" (Weber, 1964).
"Una comunidad es una agrupación o conjunto de personas que habitan un espacio geográfico
delimitado y delimitable, cuyos miembros tienen conciencia de pertenencia o identificación con
algún símbolo local y que interaccionan entre sí más intensamente que en otro contexto,
operando redes de comunicación, intereses y apoyo mutuo, con el propósito de alcanzar
determinados objetivos, satisfacer necesidades, resolver problemas o desempeñar funciones
sociales relevantes a nivel local”. (Ander-Egg, 2005:34).
2.1.4 SISTEMA INTEGRAL DEL TURISMO EN TOCAÑA
2.2 ORGANIGRAMA
3. DIAGNÓSTICO
3.1. ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

● Conocimiento de la ruta por parte de ● Aumento de la demanda de

los choferes de la comunidad de
Tocaña.
● Existencia de 3 buses por parte de la
comunidad de Tocaña.
● Frecuencia de traslado de Coroico a
Tocaña.
● Servicio con partida inmediata de
Coroico a Tocaña.
transporte en temporada alta
● Convenio con agencias de viaje.
● Precio accesible en grupo.
● Uso de las redes para
promocionar su transporte en días
festivos.
 ● Los conductores son los propietarios de
los vehículos.
● Ubicación estratégica en la Plaza
Principal de Coroico.

DEBILIDADES AMENAZAS

● Transporte proveniente de
● Existencia de poca demanda de turistas
Coroico.
que visitan Tocaña.
● Nuevos Competidores.
● Falta de promoción del transporte de la
● Condiciones climáticas que
comunidad de Tocaña. Costos elevados
afectan el terreno.
por unidad.
● Vías y carreteras en mal estado.
● Rutas dificultosas.
● Escasez de acceso a combustible.
● No siempre hay disponibilidad.
● Aumento en el precio del
● Costos de mantenimiento.
combustible.

3.2. ANÁLISIS DAFO

FO DO

● Aprovechar el constante ● Utilizar la afluencia de turistas de la

transporte que ingresa a la
comunidad para aumentar la
demanda en temporadas altas.
● Crear una alianza con los tres
buses de la comunidad para así
asociarnos con agencias de viaje
agencia de viajes asociada, para
aumentar la demanda en la comunidad
de Tocaña.
● Crear promociones familiares en
temporadas altas para que los turistas
aprovechen que los precios de los
 y facilitarle el transporte a los pasajes salen más económicos cuando se
pax. adquieren en grupos.

FA DA

● Debido al conocimiento de los ● Contrarrestar la falta de promoción,

choferes, la ruta en mal estado se
puede conllevar con facilidad
● Con la promoción adecuada los
dos buses de la comunidad
deberían abastecer lo suficiente a
los turistas para opacar a los
nuevos competidores
● Los transportes que ingresan con
regularidad deberían opacar lo
suficiente al transporte que solo
viene partiendo desde Coroico.
dándole impulso a este apartado para
poder destacar ante los nuevos
competidores.
● La poca demanda viene en parte del mal
estado que puede tener el terreno, es de
urgencia mejorar las rutas.
● El transporte desde Coroico solo sale
rentable con grandes grupos y/familias,
para los que se interesan en viajar solos
destacar el transporte de la comunidad
saldría rentable si apoyamos a llenar los
buses con pequeños grupos y la gente
que viaja sola.

4. DEFINICIÓN DE TAREAS

URGENTE NO URGENTE

IMPORTANTE ● Realizar una capacitación ● Realizar capacitaciones

de atención al cliente de primeros auxilios,
● Presentar una propuesta seguridad, mecánica,
de mejora a los atención al cliente
representantes de los ● Mantenimiento mensual
 sindicatos de transporte de los vehículos
● Revisión y mejora de ● Implementar y definir
transporte los precios
● Adecuar los vehículos
para brindar seguridad a
los clientes

NO IMPORTANTE ● Instalación de los

sistemas de gps a los
transportes turisticos
● Auditorías de seguridad
en transporte
● Plantear una mejora de
caminos a las
comunidades
●

5. DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS

Mediante las estrategias del proyecto se puede establecer lo que se tiene que realizar para lograr
los objetivos de la mejor manera, ya que estas estrategias representan la forma como la
organización transita de lo actual al estado no deseado en el área de transporte turístico público y
privado para la ejecución del proyecto.

Estrategia actividad

Mejorar los vehículos Implementar sistema de seguridad, botiquín

de primeros auxilios y herramientas
 Definir precios estables Inspección de los pasajes que se está
cobrando a los pasajeros nacionales y
extranjeros

Implementación de GPS a los vehículos El implemento del GPS ayudará al

conductor como a los pasajeros a la
seguridad y la ubicación así también al
tiempo de llegada al destino

Mejora de caminos de las comunidades Reunión con los encargados del municipio
de tocaña para la mejora de los accesos a los
lugares turísticos de dicha comunidad

Malos hábitos del transporte Realizar un taller para la concientización en

conducción y señalización a los conductores

Capacitación del personal Mediante un programa de capacitación en

primeros auxilios y seguridad

6. PLAN DE MEJORA
Mediante este plan de mejora permitirá: Identificar las causas que provocan las debilidades
detectadas. Identificando las acciones de mejora a aplicar, analizando su viabilidad y
estableciendo prioridades en las líneas de actuación.
6.1 IDENTIFICAR EL ÁREA DE MEJORA

FORTALEZAS DEBILIDADES ÁREAS DE MEJORA

Existencia de 3 buses por

Existencia de poca demanda
parte de la comunidad que Área de Promoción Turística.
de turistas que visitan Tocaña.
están enfocados al transporte
de La Paz a Tocaña

Falta de promoción del

La ubicación de Tocaña se
transporte de la comunidad de
encuentra en Coroico por lo Área de Promoción Turística.
Tocaña. Costos elevados por
que facilita su exploración.
unidad.

Conocimiento de la ruta por

Rutas dificultosas. Área de Desarrollo Turístico.
parte de los chóferes

Servicio con partida No siempre hay

Área de Recursos Internos.
inmediata disponibilidad del transporte.

Los propietarios de los

transportes son los Costos de mantenimiento. Área de Mantenimiento.
conductores mismos

Diferentes tipos de transporte

Costos elevados por unidad. Área de Finanzas.
(bus, minibus)

6.2 DETECTAR LAS PRINCIPALES CAUSAS DEL PROBLEMA

6.2.1 SELECCIONAR LAS ACCIONES DE MEJORA

ÁREA DE MEJORA Nº 1 ÁREA DE PROMOCIÓN TURÍSTICA

Descripción del Problema Existencia de poca demanda de turistas que

visitan Tocaña.

Causas que Provocan el Problema ● Desconocimiento de las personas

sobre la comunidad de Tocaña.
● Poca publicidad.

Objetivo a Conseguir ● Popularizar a Tocaña como atractivo

turístico.
ÁREA DE MEJORA Nº 2 ÁREA DE PROMOCIÓN TURÍSTICA

Descripción del Problema Falta de promoción del transporte de la

comunidad de Tocaña.

Causas que Provocan el Problema ● Desconocimiento de las personas.

● Poca publicidad.

Objetivo a Conseguir ● La mejora de la circulación de turistas.

ÁREA DE MEJORA Nº 3 ÁREA DE DESARROLLO TURÍSTICO

Descripción del Problema Rutas dificultosas.

Causas que Provocan el Problema ● Falta de señalización en algunos

sectores.
● Deterioro de la carretera en ciertos
lugares.

Objetivo a Conseguir ● Presupuesto para la mejora del

camino.

ÁREA DE MEJORA Nº 4 ÁREA DE RECURSOS HUMANOS

Descripción del Problema No siempre hay disponibilidad del transporte.

Causas que Provocan el Problema ● Desconocimiento del manejo de

finanzas.
● La falta de experiencia de realizar
presupuesto.
 Objetivo a Conseguir ● Tener tour por grupos.
● Hacer mejor gestión de finanzas.

ÁREA DE MEJORA Nº 5 ÁREA DE MANTENIMIENTO

Descripción del Problema Costos de mantenimiento.

Causas que Provocan el Problema ● Presupuesto para el mantenimiento.

Objetivo a Conseguir ● Recibimiento de ingresos económicos

gracias a este servicio.

ÁREA DE MEJORA Nº 6 ÁREA DE FINANZAS

Descripción del Problema Costos elevados por unidad.

Causas que Provocan el Problema ● Desconocimiento del manejo de

finanzas.
● La falta de experiencia de realizar
presupuesto.

Objetivo a Conseguir ● Tener tour por grupos.

● Hacer mejor gestión de finanzas.

Mediante estas tablas se logró realizar un análisis acerca de cada área para ser mejorado y lograr
identificar los problemas y objetivos y las acciones que tomaremos para mejorar las ya
mencionadas áreas.
6.2 PROPUESTA DE PLAN DE MEJORA
Accion Respo Tiempos Recurs Indica Respo
Financ
es de nsable os dor nsable
Tarea iamien
Mejor de Inicio Final Necesa Segui Segui
to
a Tareas rios miento miento

ÁREA DE PROMOCIÓN TURÍSTICA

Crear flyers Promo 20/03/2 20/04/2 Medios Área Regula Área

promocional ción 3 3 de de ridad de
es para el turístic redes finanza en las promoc
apartado a sociale s publica ión

Promo A específico s ciones turístic

cionar de de a

Tocaña transporte redes

como de La Paz a sociale

lugar Tocaña s

de Creación de Promo 20/03/2 20/04/2 Partici Área Regula Área

atractiv video spots ción 3 3 pación de ridad de
o publicitarios turístic de finanza en las promoc
turístic referentes a a miemb s publica ión
o B la visita de ros de ciones turístic
tocaña. Tocaña de a
redes
sociale
s

ÁREA DE FINANZAS

Estable Establecer Finanz 21/04/2 21/05/2 Coordi Área Encues Finanz

cer una una tarifa as 3 3 nar con de tas as
A
Tarifa fija por el área Finanz realiza
Flexibl unidad, que de as das
Accion Respo Tiempos Recurs Indica Respo
Financ
es de nsable os dor nsable
Tarea iamien
Mejor de Inicio Final Necesa Segui Segui
to
a Tareas rios miento miento

e sea finanza despué

equivalente s y los s de un
a la tarifa chofere tiempo.
por unidad s del
en grupo. transpo
rte.

Establecer Finanz 21/04/2 21/05/2 Coordi Área Encues Finanz

tarifas as 3 3 nar con de tas as
promocional el área Finanz realiza
es en época de as das
baja. finanza despué
B
s y los s de un
chofere tiempo.
s del
transpo
rte.

ÁREA DE DESARROLLO TURÍSTICO

Mejora Creación de Área 22/05/2 22/06/2 Trabaj Área Facilita Asamb

miento señalización de 3 3 o en las de ción de lea
de la más Desarr rutas finanza la
accesib A llamativa y ollo de s llegada
ilidad a más grande Turísti acceso de
la para que los co a medios
comuni choferes Tocaña de
Accion Respo Tiempos Recurs Indica Respo
Financ
es de nsable os dor nsable
Tarea iamien
Mejor de Inicio Final Necesa Segui Segui
to
a Tareas rios miento miento

dad de puedan transpo

Tocaña reconocerlas rte
. al instante.

Gestión y Área 22/05/2 22/06/2 Equipo Área Inform Asamb

elaboración de 3 3 enfoca de e de lea
de propuesta Desarr do a finanza docum
B de mejora ollo propue s entació
del camino. Turísti sta de n de
co ideas propue
stas

ÁREA DE RECURSOS HUMANOS

Definir Área 23/07/2 23/08/2 Coordi Área Acuerd Asamb

horario de de 3 3 nación de os con lea
partida de Recurs con finanza todo el
los os todos s person
A
Estable vehículos Human los al ya

cer desde la os departa estable

Horari ciudad de mentos cidos

os de La Paz.

Partida Crear una Área 23/07/2 23/08/2 Almac Área Imple Asamb
plataforma de 3 3 enamie de mentac lea
B de Reserva Recurs nto de finanza ión de
para el os inform s tecnolo
Servicio de Human ación gías en
 Accion Respo Tiempos Recurs Indica Respo
Financ
es de nsable os dor nsable
Tarea iamien
Mejor de Inicio Final Necesa Segui Segui
to
a Tareas rios miento miento

Transporte os compar este

tida apartad
o

Establecer Área 23/07/2 23/08/2 Coordi Área Tabla Asamb

Horarios de 3 3 nación de con lea
Transitables Recurs con finanza horario
C os todos s s de
Human los transpo
os departa rte
mentos

7. CONCLUSIÓN
En conclusión, en base al estudio realizado se ha visto que el transporte turístico es primordial a
la hora de viajar de un destino a otro. En nuestro caso es primordial a la hora de querer
transportar al turista interno y externo de la ciudad de La Paz a la Comunidad de Tocaña.
También en base al estudio realizado se vio que el servicio de transporte de la comunidad de
Tocaña tiene muchas falencias, las que más resaltan son la falta de promoción y el costo elevado
del pasaje debido a la falta de demanda.
Con el Plan de Mejora se espera el brindar un servicio de calidad y a futuro poder implementar lo
que vendría a ser el transporte turístico en Tocaña para así atraer a futuros turistas nacionales e
internacionales, aumentando la demanda y un mejor estilo de vida al municipio de Tocaña.