ENCUESTA DE SATISFACCIÓN CON EL USO Y FUNCIONAMIENTO TV

CABLE

Buenos días/buena tardes: Soy alumno de la UNS, estoy realizando un

estudio para conocer el nivel de satisfacción con el servicio de Movistar TV.
¿Podría dedicarnos 10 minutos?
Muchas gracias por su
colaboración:

I. FILTRO

Encuesta solo sobre usuarios de TV.

1. Actualmente, ¿Ud. Dispone en su domicilio del servicio de TV por
cable?
1 si (Continuar)
2 no Terminar

2. ¿Es Ud. la persona que ve con mayor frecuencia el servicio

de Movistar TV n su hogar?
1 Sí, soy yo Pasar a 4
2 No, es otra persona Continuar

3. Por favor, ¿podría hablar con la persona que ve con mayor frecuencia
el servicio de Movistar TV?
1 Si, le comunico Continuar
2 No está en este momento Finalizar

4. ¿Me puede indicar, por favor, su edad? (Anotar) (Terminar

si es menor de 18 años)
5. Actualmente ¿Cuál es su ocupación?

1 Ama de casa
2 Obrero
3 Comerciante
4 Estudiante
universitario
5 Empleado
6 Profesional
7 Ns / Nc 6. Actualmente ¿Cuál es su ingreso mensual?

1 De S/. 700 a S/.1200

2 De S/. 1200 a S/.1700
3 De S/. 1700 a S/.2200
4 De S/. 2200 a S/.2700
5 De S/. 2700 a S/.3200
6 De S/.3200 a mas
7. ¿Qué tipo de cable usa Ud. En su hogar/negocio?

1 CATV-ESTANDAR
2 CATV-ESTELAR
3 DTH-BASICO
4 DTH-ESTANDAR
5 DTH-ESTELAR
6 HD

II. DATOS GENERALES SOBRE EL SERVICIO DE CABLE

8. ¿En cuántos televisores usa Movistar?

9. ¿Hace cuánto tiempo tiene el servicio de televisión por cable Movistar
TV(Ex cable mágico)?
1 Menos de 3 meses
2 De 3 a 6 meses
3 De 6 meses a 1 año
4 De 1 a 2 años (Pasar a F1)
5 De 2 a 3 años (Pasar a F1)
6 Más de 3 años (Pasar a F1)
7 No precisa (Pasar a F1)

10. ¿Anteriormente ha tenido o contrató el servicio de televisión por

cable con otro operador?
1 Si
2 No (Pasar a
F1)

11. ¿Con qué compañía tenía instalado el servicio de televisión por

cable? (no leer las opciones)
1 Direct TV
2 Claro
3 Otros :

4 Ns / Nc

12. ¿Cuenta con televisor 3D en su hogar?

1 SI
2 No
3 Ns / Nc
 III. SATISFACCION RESPECTO AL SERVICIO QUE RECIBE EL
CLIENTE

1 2 3 4 5
Totalmente Insatisfecho Medianamen Satisfecho Totalmente
Insatisfecho te Satisfecho
Satisfecho

1 2 3 4 5
FUNCIONAMIENTO
1. ¿La continuidad de la señal, no se interrumpe, se va?
2. ¿La calidad de la imagen de los canales (nitidez, distorsión, imagen se congela, se
degrada?
3. ¿La variación de volumen cuando se pasa de un programa a la publicidad?
4. ¿La variación del volumen cuando se pasa de un canal a otro?
5. ¿La facilidad de elegir el idioma del audio y subtítulos?
PROGRAMACION
6. ¿La calidad y variedad de la programación de los canales de Movistar TV (Películas,
deportes, culturales, series)?
7. ¿Qué le parece la calidad y variedad de CMD?
8. ¿Qué le parece la calidad y variedad de PLUS TV y YUPS?
9. ¿Qué le parece la calidad y variedad de Canal N y RPP?
10. ¿La cantidad de canales del paquete que contrató?
11. ¿El orden por temas de los canales al momento de hacer zapping (películas,
culturales, entretenimiento)?
USO Y FUNCIONAMIENTO DEL DECODIFICADOR
12. ¿Presentación del decodificador (tamaño, color, forma, etc.)?
13. ¿El tiempo en que aparece la imagen cuando se cambia de un canal a otro?
14. ¿La facilidad del manejo del control remoto del decodificador?
15. ¿La facilidad para navegar en el menú del decodificador (EPG)?
16. ¿La programación actualizada de la mini guía?
17. ¿La calidad (uso y funcionamiento) del decodificador HD?
18. ¿La calidad de la imagen en los canales HD (que no se pixelee la imagen, distorsión,
etc.)?
19. ¿Número de canales HD?
20. ¿Variedad de canales HD?
21. ¿Diferencia en la señal SD vs HD?
22. ¿La continuidad de la señal en el decodificador HD, no se interrumpe, se cae, se va?

Satisfacción de los clientes residenciales de movistar del servicio tv cable

en la UNS 2017