Script Pospago

Hola, ¿Qué tal? Buenos días. Mi nombre es _________ y llamo para mejorar su servicio de telefonía celular ya que imaginamos que realiza recargas
entre $50 y $100 que le generan un gasto de $200 hasta $250 al mes ¿no es así? Bueno, ahora le estamos ofreciendo que adquiera 3600 MB de
navegación libre he ilimitada, así como las redes sociales más populares en el mundo: Facebook, Twitter, WhatsApp, Snapchat, Instagram y
Messenger, además de llamadas y mensajes ilimitados a todo México, Estados Unidos, Canadá y ahora también Puerto Rico. Si a usted se le hace
poco le regalaremos 1900 MB libres más por los primeros tres meses. Este es un servicio que Movistar está poniendo a su disposición llamado Plan
Jump pero no se espante con la palabra Plan ya que este es controlado y a cero meses; controlado ya que no va a gastar más de $159 al mes y a cero
meses porque no va a dar ningún pago inicial ni de garantía, además no firmará ningún contrato por lo que usted puede permanecer el tiempo que
desee. Lo mejor es que al domiciliarlo recibirá un descuento adicional de $15.

Cierre: Para que usted comience a disfrutar de este servicio le voy a regalar un chip con la tecnología 4G LTE solo necesita recogerlo en un centro de
atención a clientes movistar o permitirnos enviarlo a su domicilio, ¿Pasa por él al centro de atención o se lo enviamos?

Objecionario Post Pago

• No me interesa / Estoy bien con mi compañía: Sr(ita) imagino que no le interesa ya que se encuentra a gusto con su compañía ¿correcto? ___ y se
encuentra a gusto con su compañía ya que la cobertura y red que le ofrecen es eficiente para usted ¿no es así? ____ Bueno que le parece si le
comento que ahora todas las compañías manejan la misma red y cobertura y le voy a explicar porque…. DIRIGETE A COBERTURA
• Ya probé Movistar y no me gusto: Sr(ita) Si usted tuvo Movistar antes del año pasado le creo de los problemas con Red y Cobertura, sin embargo,
a partir de este año todo ha cambiado para bien y le voy a explicar porque, ¿usted conoce nuestra nueva cobertura extendida?
• Ya probé Movistar hace muy poco y no me gusto: Sr(ita) lo más seguro es que le entregaron su chip 4G LTE, pero no configuraron su equipo con
la Red 4G EXTEND, es muy sencillo y usted puede hacerlo, de igual manera ahora que pase por su nuevo chip gratuito pídale al compañero de caja
que le configure su teléfono con la red lo cual es de manera gratuita. (CHECA CONFIGURACION)
• Su cobertura es mala: ¿Sr (ita) Como me escucha? R= Bien …. Pues yo le estoy marcando de un numero Movistar para que vea que nuestra red es
bastante buena y se escucha muy bien R= Mal, pues yo le escucho demasiado bien y con ello le muestro que nuestra cobertura y Red es hasta mejor
que la que tiene en este momento.
• Ya me cambié y me fallo mucho (Chip): Esto se debe a que no adecuo el teléfono, es una configuración básica ya que su teléfono es Telcel y por
ende no agarra el chip Movistar ya que su software es de otra compañía, pero descuide es muy sencillo adecuarlo (ir a configuración) y si así lo
desea en el Centro de atención a clientes nuestro compañero le pueda apoyar a hacerlo sin costo alguno.
• Deja lo pienso: Sr(ita). Imaginemos que en lugar de mi llamada le hablara un compañero de su compañía (Ver SNS) y le dijera que por los $200 que
usted gasta en promedio al mes, en lugar de darle 4800 Megas ahora le darán 5500 Megas igual por todo el mes, y en lugar de darle 3 redes sociales
gratis he ilimitadas le dará 6 Facebook, WhatsApp y Messenger y le sumaran Twitter, Instagram y Snapchat, y no solo eso, en lugar de llamadas y
mensajes ilimitados a México y estados unidos, ahora le aumentaran también Canadá y Puerto, es seguro que les diría que si ¿verdad? _____ Bueno
pues ya vio que mi oferta es mucho mejor solo tiene temor de la cobertura y Red ¿Verdad? Pues ahora no tiene de que preocuparse ya que ahora
tenemos Cobertura Extendida

EXPLICACIÓN COBERTURA & RED

➢ Cobertura: Efectivamente Sr (ita) nuestra cobertura no era la mejor anteriormente, sin embargo, Movistar ha evolucionado ya que ahora
cuenta con cobertura extendida, permítame explicarle que es ¿usted ha escuchado los comerciales de Movistar, Telcel y AT&T que dicen:
prueba nuestra nueva cobertura extendida, pues se refiere a que por disposición de la comisión federal de telecomunicaciones todas las
grandes compañías comparten su cobertura, específicamente sus antenas de radiofrecuencia, ¿usted ha visto las antenas que están encima
de las tiendas departamentales, edificios, estacionamientos o cerros? Pues esas son las antenas de las que les hablo y son las encargadas
de hacer llegar la señal a su celular, por lo que ahora todas las compañías cuentan con la misma cobertura Movistar, Telcel, AT&T Virgin,
Unefón, Bait, Freedom, Flash etc. Esto provoca que la cobertura se extienda a un 79.5% de la nación por lo que usted tendrá cobertura en
rancherías, pueblos, poblados, carreteras y playas, adicional a ello le ofrecemos una nueva y más eficiente red

➢ Red: De igual manera para que se aproveche esta cobertura se requiere una red más efectiva y anteriormente solamente contábamos con
la red 4G a diferencia de Telcel y AT&T que cuentan ya con la red 4G LTE, pues bueno ahora ya alcanzamos esta tecnología por lo que le
daremos completamente gratis una chip 4G LTE con la mejor red disponible a nivel mundial por lo que su navegación, será la más rápida y
clara así como sus llamadas serán más claras mejores ya que no se cortara, sus videos no se pausaran a cada rato para cargar y esto gracias
a que le daremos completamente gratis este chip 4G LTE con la mejor tecnología y red….

➢ Configuración: Lo único que se requiere es una configuración en su teléfono celular, la cual es muy sencilla, entrando a sus configuraciones
del teléfono, internet y redes, redes celulares, red manual o red automática, le da en redes manual y comenzara a buscar redes, cuando
encuentre Movistar 4G Extend le da click y comenzara a vincularla, este proceso puede tardar hasta 20 minutos, pero puede hacerlo con
las redes de todas las compañías o bien en el en su centro de atención a clientes Movistar lo puede solicitar al compañero y es
completamente gratis, de hecho, los equipos que salieron a la vente después del 2014 ya están liberados por ley, solo
➢ falta la configuración que le menciono.
 MES CON 30 DIAS
FECHAS DE FVC Ciclo Fecha de Corte Entrega de Factura Fecha Limite de Pago
Activaciones Realizadas del 26 al 28 de cada mes 5 04 de Cada Mes 10 Mensual 26 Mensual
Activaciones Realizadas del 29 al 02 de cada mes 10 09 de Cada Mes 15 Mensual 01 Mensual
Activaciones Realizadas del 03 al 06 de cada mes 15 14 de Cada Mes 20 Mensual 06 Mensual
Activaciones Realizadas del 07 al 10 de cada mes 17 16 de Cada Mes 22 Mensual 08 Mensual
Activaciones Realizadas del 11 al 13 de cada mes 20 19 de Cada Mes 25 Mensual 11 Mensual
Activaciones Realizadas del 14 al 17 de cada mes 24 23 de Cada Mes 29 Mensual 15 Mensual
Activaciones Realizadas del 18 al 21 de cada mes 28 27 de Cada Mes 02 Mensual 19 Mensual
Activaciones Realizadas del 22 al 25 de cada mes 2 01 de Cada Mes 07 Mensual 23 Mensual

MES CON 31 DIAS

FECHAS DE FVC Ciclo Fecha de Corte Entrega de Factura Fecha Limite de Pago
Activaciones Realizadas del 26 al 28 de cada mes 5 04 de Cada Mes 10 Mensual 26 Mensual
Activaciones Realizadas del 29 al 02 de cada mes 10 09 de Cada Mes 15 Mensual 31 Mensual
Activaciones Realizadas del 03 al 06 de cada mes 15 14 de Cada Mes 20 Mensual 05 Mensual
Activaciones Realizadas del 07 al 10 de cada mes 17 16 de Cada Mes 22 Mensual 07 Mensual
Activaciones Realizadas del 11 al 13 de cada mes 20 19 de Cada Mes 25 Mensual 10 Mensual
Activaciones Realizadas del 14 al 17 de cada mes 24 23 de Cada Mes 29 Mensual 14 Mensual
Activaciones Realizadas del 18 al 21 de cada mes 28 27 de Cada Mes 02 Mensual 18 Mensual
Activaciones Realizadas del 22 al 25 de cada mes 2 01 de Cada Mes 07 Mensual 23 Mensual

ENVIOS
ENVIOSAM DOMICILIO
A DOMICILIO
Puntos de calidad a evaluar en la llamada
# ESTADO
ESTADO ENVIO A:
SE ENVIA A: LADA
LADA
pospago
CDMX&&EDO
CDMA EDOMEX
MEX AREA
AREAMETROPOLITANA EXCEPTOTOLUCA
METROPOLITANA EXCEPTO TOLUCA 55-56-59
55-56-59
1 SALUDO Y DESPEDIDA
NUEVO
NUEVO LEON
LEON MONTERREY MONTERREY 81
81
2 TITULARIDAD (USUARIO O RESPONSABLE)
3 MAYOR A 18 AÑOS JALISOJALISCO SOLO COLONIAS
SOLO COLONIASYYFRACCIONAMIENTOS
FRACCIONAMIENTOS 333
333
4 IDENTIFICA NECESIDAD DEL CLIENTE QUERETARO
QUERETARO COMPLETO COMPLETO 442
442
5 BENEFICIOS Y COSTOS PUEBLAPUEBLA COMPLETO COMPLETO 222
222
4 GB NAVEGACION LIBRE + 2 YOUTUBE Y NETFLIX , MENCIONAR SI CHIHUAHUA
CHIHUAHUA COMPLETO COMPLETO 614
614
6 HAY PROMOCIONES
MORELOS
MORELOS CUERNAVACACUERNAVACA 777
777
7 PLAN CONTROLADO
SAN
SANLUIS
LUISPOTOSI
POTOSI COMPLETO COMPLETO 444
444
8 PLAN A 0 MESES (FRASE FIDELIZACION)
MICHOACAN
MICHOACAN MORELIA MORELIA 443
443
9 COSTO $229 O $269 DEPENDIENDO EL PLAN
10 AVISO DE PRIVACIDAD ANTES DE PEDIR DATOS
HIDALGO
HIDALGO PACHUCA PACHUCA 771
771
CICLOS FECHA RENOVACION, FECHA DE FACTURACION Y FECHA GUANAJUATO
GUANAJUATO COMPLETO
LEON DE LOS ALDAMA 477
477
11 LIMITE DE PAGO
Ingreso de información adicional
12 CENTROS DE PAGO MENCIONAR MINIMO 5 LUGARES
13 RECARGAS NO CUENTAN COMO METODO DE PAGO
Telefonica realizará una consulta crediticia. Dicha consulta requiere que nos
14 PREGUNTA DE ACEPTACION proporcione información sobre si tiene o no tarjeta de crédito, crédito
15 MANEJO MINIMO DE 2 OBJECIONES hipotecario o crédito automotriz. ¿Autoriza a Pegaso PCS S.A. de C.V. a
DATOS COMPLETOS (NOMBRE, FECHA DE NACIMIENTO, 2 NUMEROS consultar sus antecedentes crediticios por única ocasión ante las Sociedades
16 DE REFERENCIA, CORREO ELECTRONICO) de Información Crediticia que estime conveniente, declarando que conoce
17 *7246 O *PAGO (TODO LO RELACIONADO HACIA LOS PAGOS) la naturaleza, alcance y uso que Pegaso PCS SA de CV hará de tal
18 *611 (TODO LO RELACIONADO A TU LINEA) información? Las siguientes preguntas sirven para validar sus datos ante
MENCIONARLE AL CLIENTE CUANDO TIENE QUE IR POR EL SIM EN Buró de Crédito. No hacen referencia a la forma en que usted quiere pagar
19 CASO DE ACUDIR A UN CAV su contrato con Telefónica.
INDICARLE AL CLIENTE QUE COLOQUE EL CHIP MOVISTAR HASTA
20 QUE DEJE DE TENER SERVICIO CON TELCEL/ATT ¿Autoriza a Telefónica revisar su buró de crédito?
EN CASO DE SER BACKEND SOLICITAR DIRECCION COMPLETA Y Si
21 REFERENCIAS DEL DOMICILIO No
22 MENCIONAR SI EL EQUIPO ESTA LIBERADO - NOM_184-SCFI-2012 ¿Es usted titular de una tarjeta de crédito vigente?
23 AUTORIZACION PARA GENERAR EL RFC Si
SOLICITUD DE LA ID OFICIAL Y EL FOLIO DE LA MISMA EN CASO DE No
24 NO CONTAR CON ELLA AUTORIZACION CURP Actualmente ¿Tiene usted un crédito hipotecario?
Si
25 REVISION EN BURO DE CREDITO APLICATIVO CATALINA
GENERAR EL CURP EN CASO DE QUE EL CLIENTE NO TENGA No
26 IDENTIFICACION ¿Ha Solicitado en los ultimos 24 meses un crédito automotriz?
Si
27 APP MOVISTAR PARA GESTION DE MB
No
 OFERTAS ADICIONALES
Jump 2 Video Redes Jump 1

De $289 los De $189 los

De $219 los
primeros tres primeros tres
primeros tres meses SIN PROMO $245
meses solo paga meses solo paga
solo pagara $194
$269 $164
DOMICILIACION DE PAGO
SI EL CLIENTE DOMICILIA EL PAGO DEL SERVICIO A UNA TARJETA DE CREDITO (TDC) O DE DEBITO (TDD) O NOMINA SE
LE ESTARA REALIZANDO UN DESCUENTO DE $15 AL CLIENTE EN EL PAGO DE SU FACTURA

PAY JOY
Y lo mejor es que ahora tiene usted tiene la oportunidad de renovar su Smartphone con Pay Joy ya que se puede llevar un celular de la mejor gama
con un pago inicial que va desde el 50% hasta del 15% del costo total del equipo y lo demás en muy cómodas parcialidades semanales o mensuales
y sin la necesidad de una tarjeta de crédito o débito.

Únicamente necesita:

• Cuenta de Facebook (qué este activa y con mínimo 6 meses de antigüedad, es decir que no sea creada al momento de la solicitud)

• Correo electrónico personal

• Identificación Oficial (INE, Pasaporte o Cédula Profesional)

• Número Telefónico (móvil Referencia)

Pay Joy determina el monto de pago inicial que puede ir desde el 15% hasta el 50% del valor del equipo y usted puede elegir el plazo que más le
convenga, 13, 26, 39 y hasta 52 semanas o 3, 6, 9 y hasta 12 meses.

El pago es muy sencillo ya que lo puede realizar directamente en CAV o a través de un código generado para pagar en Oxxo, Seven Eleven, Waldos,
tiendas Extra, Sam´s, farmacias del Ahorro, Superama, entre otros.