Migración DTH

El _______________ (fecha de apagado de unidireccional) se realizará el apagado

total de televisión análoga (unidireccional) en la población de ________ (ciudad a la
que se le está aplicando el apagado) , por este motivo debemos invitar al cliente a
que contrate el paquete de TV Satelital.

Claro en búsqueda de ofrecer un mejor servicio para todos nuestros clientes y

continuar posicionándonos como una empresa innovadora en tecnología, realizará una
digitalización del producto.

Por esta razón, ofrecemos a nuestros clientes con red unidireccional, la posibilidad de
adquirir el servicio de Tv Satelital con una tarifa preferencial de $$________
(Consultar política y tarifas Vigentes)

El cliente deberá agendar su visita desde ahora y hasta el _________ (Confirmar

fecha máx de agendamiento) para migrar su servicio y así disfrutar de más
entretenimiento con una grilla de 72 de video y 10 de audio. No tendrá acceso a
canales HD debido a que los decodificadores estándar que prestarán el servicio no
permiten visualizar esta tecnología.
LLAMADA DEL ASESOR. ARNULFO POLANIA

Asesor: Buenos días/tardes/noches, habla (nombre del asesor) soy asesor de CLARO
y me gustaría hablar con el/la Sr(a) (preguntar por el suscriptor). _______________
(fecha de apagado de unidireccional) el servicio de televisión con el cual cuentas
actualmente (televisión análoga) ya no estará disponible, sin embargo en Claro
buscamos brindarte una mejor experiencia de entretenimiento en tu hogar. Por este
motivo queremos ofrecerte Claro televisión satelital con una tarifa preferencial de
$$________ (Consultar política y tarifas Vigentes)

Cliente: ¿y qué obtengo con este paquete?

Asesor: Con este paquete podrás disfrutar de 72 canales de video estándar y 10 de

audio, y a diferencia de tu producto actual, este nuevo paquete de tv es digital con el
cual podrás disfrutar múltiples beneficios como:

o Mejor Calidad de video y audio: La Televisión Satelital es una tecnología digital que
cuenta con mejor calidad de video y audio (frente a la TV análoga).

o Guía Interactiva: podrá ahorrar tiempo y navegar por toda la programación de los
diferentes canales, con gran facilidad. Se puede verificar a qué hora y que día dan sus
programas favoritos. Con la guía se puede avanzar en la parrilla de programación hasta
6 a 7 días en promedio.

o Programación futura: Puede programar un recordatorio para que no se pierda ese

capítulo de la serie que tanto quiere ver.

o Control parental: Podrá controlar lo que vean los más pequeños de la casa. tendrá la
autonomía de bloquear canales, programas y compras, mediante la función esta
función.

o Omisión de canales: Se pueden omitir canales de la guía para que vea solo lo que
desee. La diferencia entre bloquear y omitir un canal, es que cuando está bloqueado, la
guía solicita un código para visualizarlo, mientras que cuando esta omitido no aparece
al realizar el zapping.

o Reseña de las películas: podrá ver una breve reseña de las películas, series,
documentales, etc.; duración del contenido y el rating del mismo, tan solo
seleccionando el botón de información ubicado en el control.

o Idiomas/Subtítulos: podrá cambiar el idioma y poner o quitar subtítulos a los canales

independientemente uno de otro (sujeto a la disponibilidad que tenga el canal para
ofrecer el servicio).

o Búsqueda: dentro de la guía podrá buscar por título, hora o tema, sus programas
favoritos.

o Canales Premium: a diferencia de su servicio actual con televisión satelital usted podrá
acceder a los canales de FOX Premium con un costo adicional dentro de su factura. Y
así disfrutar las series del momento y las más recientes películas del cine.
o Canal de Adultos: Con un costo adicional podrá tener acceso a un canal de adultos.

Cliente: ¿Este nuevo plan tiene un costo mayor al que pago actualmente?

Asesor: Si, podrás contratar este servicio con una tarifa preferencial de $
$________ (Consultar política y tarifas Vigentes) mensuales para acceder a
72 canales de video y 10 de audio.

Cliente: ¿Que tengo que hacer para tener este producto?

Asesor: Lo primero que tenemos que hacer es agendar una visita para que nuestros
técnicos te instalen el servicio de Claro televisión satelital

Cliente: ¿Y si tengo más de un televisor?

Asesor: Si decides tomar este servicio se instalarán 2 decodificadores sin ningún

costo, si deseas adquirir más de 2 decodificadores tendrás que solicitarlo y se genera
un costo adicional.

Es muy importante que los clientes sepan que instalaremos dos decodificador
estándar y que en caso de que desee más decodificadores, podemos ofrecerlo de
acuerdo a las políticas vigentes, y se le cobrará la renta mensual por cada
decodificador adicional.

SI EL USUARIO ACEPTA DE INMEDIATO PASAMOS A AGENDAR LA VISITA

PARA LA MIGRACIÓN (PASAMOS A LA DESPEDIDA)

Asesor: Estás interesado en tomar este paquete de televisión satelital con la oferta
especial de $XXXXX mensuales?

Cliente: Si me interesa, qué debemos hacer?

Asesor: Agendar la visita

Asesor: Si tienes alguna inquietud adicional no dudes en llamarnos. (Reconfirmar

fecha y hora de la visita técnica, junto con la dirección de la vivienda)

SI EL USUARIO NO ACEPTA (MANEJO DE ARGUMENTOS)

Cliente: La verdad no estoy interesado

Asesor: la compañía está haciendo un mejoramiento en la tecnología que ofrecemos

a nuestros usuarios para que tengan cada día mejor servicio. Es por esto que la
compañía digitalizará toda la red y a partir del _______________ (fecha de apagado
de unidireccional) no ofreceremos más el servicio de televisión con el que cuentas
actualmente. Por eso te invitamos a que te cambie a este nuevo servicio, no se
arrepentirá. Recuerda que tienes una tarifa preferencial.

SI EL USUARIO SE REUSA, TENEMOS QUE MANEJAR RETENCIÓN COMERCIAL

(Mejor producto por tarifa preferencial).
Asesor: Argumento si el cliente no desea el cambio.

Te aseguramos que no se va arrepentir de pasarte a este nuevo servicio que trae la

compañía, ya que vas a poder descubrir una forma diferente de ver televisión, con
más beneficios, no solo en la calidad de audio y video (frente la TV análoga).

Lo anterior, lo hacemos pensando en beneficio de nuestros clientes.

Asesor: Argumento si el cliente decide cambiar el servicio.

De acuerdo a tu decisión, transferiremos la llamada al área encargada para realizar la

cancelación del servicio.

Claro desea solucionar tus inquietudes

Esperamos que disfrutes tu servicio de televisión satelital
Cualquier inquietud no dudes en comunicarse nuevamente con nosotros. Feliz día.

Otras preguntas frecuentes:

Cliente: ¿Que son los decodificadores estándar?

Asesor: un decodificador es un equipo que permite recibir la señal digital

entregándote mejor calidad de imagen y sonido, además de los beneficios
mencionados anteriormente.

Cliente: ¿Tengo entendido que existen más paquetes en la Televisión Satelital?

Asesor: es correcto, pero la tarifa preferencial que tenemos para ti, solo aplica en el
paquete de televisión Satelital básico. Si deseas adquirir otros paquetes con más
canales tenemos:

Paquete Canales Valor

42 HD
Tv Satelital Avanzada 72 estándar $58.900
10 audio
56 HD
Tv Satelital Superior 72 estándar $74.900
10 audio

Cliente: ¿Tengo entendido que también puedo instalar servicio de Internet?

Asesor: Es correcto, pero la tarifa preferencial que tienes, solo aplica en el paquete de
TV Satelital básico. Si deseas adquirir el servicio de Internet no disfrutarás de la tarifa
preferencial. Consultar y Validar la tarifa y oferta actual según estrato