Nombre del estudiante:

Martínez Rosas Juan Pablo (100000804)

Jaír Jesús Villegas Calderon (100001046)
Dávila Pérez Emiliano Heriberto (100194707)

Nombre del trabajo: Tarea 1.1

Fecha de entrega: 03/09/2023

Campus: Lomas Verdes

Carrera: Ingeniería Industrial y de Sistemas

Semestre: 5
 Encuestas al Cliente

Aplicaciones
Características Ventajas Desventajas
Principales

Preguntas Recopilación de Respuestas Mejora de

estructuradas: datos sesgadas: Los Producto/Servicio:
Cuestionarios cuantitativos: clientes pueden no Identificar áreas de
diseñados con Proporciona datos ser completamente mejora y nuevas
preguntas numéricos y honestos. características.
específicas y métricas.
opciones de Falta de contexto: Evaluación de
respuesta. Retroalimentación Algunas respuestas Satisfacción:
directa: Permite a pueden carecer de Medir la
Personalización: los clientes expresar detalles o contexto. satisfacción del
Adaptación a la opiniones. cliente con la
marca y Necesidad de experiencia.
necesidades de la Identificación de participación:
empresa. tendencias: Ayuda Bajas tasas de Investigación de
a detectar patrones respuesta pueden Mercado: Analizar
Variedad de y preferencias. afectar la validez. tendencias y
formatos: preferencias del
Encuestas Mejora de Interpretación mercado.
presenciales, en productos/servicio errónea: Las
línea, telefónicas, s: Orienta la respuestas pueden Segmentación de
etc. optimización malinterpretarse Clientes: Clasificar
basada en fácilmente. clientes según sus
Diversos canales: opiniones. necesidades y
Correo electrónico, Costo y tiempo: El preferencias.
redes sociales, sitio Toma de diseño y análisis de
web, etc. decisiones encuestas pueden Medición de
informada: Datos ser costosos y Lealtad: Evaluar la
Anonimato: respaldan tardados. lealtad y retención
Posibilidad de elecciones de clientes.
respuestas estratégicas.
confidenciales.

Es una técnica de
pronóstico y toma de
decisiones que se utiliza
para obtener opiniones y
estimaciones de un grupo
de expertos en un tema
específico, o en
situaciones donde la
incertidumbre y
complejidad son elevadas.
Es uno de los métodos
generales de prospectiva,
que busca acercarse al
consenso de un grupo de
expertos con base en el
análisis y la reflexión de
un problema definido.
-El proceso puede ser largo y
-Al incluir a un grupo de
requerir múltiples rondas de
expertos con diferentes
retroalimentación, lo que
perspectivas, el método
demorar la obtención de
Delphi puede capturar una
resultados (mínimo son 2
amplia gama de opiniones y
semanas).
conocimientos. Existe una
-Si no se seleccionan
gran diversidad.
adecuadamente los expertos,
-Puede aplicarse en una
los resultados serán poco
variedad de campos y para
confiables.
diferentes tipos de
-A veces, incluso después de
decisiones.
varias rondas, puede no
-Es barato y rápido de iniciar.
lograrse un consenso final
-Las respuestas se prueban
entre los expertos.
una y otra vez hasta que se
-La técnica se basa en la
llega a un consenso.
opinión, por lo tanto, no
-Es fácil de aprender e
produce una respuesta
implementar
correcta o incorrecta.

¿QUÉ ES? VENTAJAS DESVENTAJAS

MÉTODO
DELPHI

CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES
APLICACIONES

-Las opiniones de los expertos son de los -Pronósticos económicos: Se utiliza

expertos son de forma anónima, lo que
reduce la influencia de la personalidad o la
jerarquía en el grupo.
-El proceso implica varias rondas de
preguntas y retroalimentación. Después de
cada ronda, se resumen las respuestas y se
presentan a los expertos para su revisión y
ajuste; por lo que la retroalimentación
siempre es controlada.
-Un moderador juega un papel importante en
la coordinación del proceso, formulando
preguntas, recopilando y presentando
resultados, y gestionando la comunicación
entre los expertos.
-Se selecciona un grupo de expertos
relevantes para el tema. Su experiencia y
conocimiento son fundamentales para el
éxito del método.
-Hay heterogeneidad en la selección de los
expertos.
-Las respuestas de presentan
estadísticamente.
para prever tendencias económicas,
como tasas de crecimiento, inflación o
demanda del mercado.
-Planificación estratégica: Ayuda en la
formulación de estrategias
empresariales al recopilar la opinión de
expertos sobre posibles escenarios
futuros.
Investigación de mercado: Puede
utilizarse para evaluar la demanda del
mercado y las preferencias del
consumidor.
-Evaluación de riesgos: Se aplica en la
identificación y evaluación de riesgos
en proyectos o en la gestión de crisis.
-Toma de decisiones tecnológicas:
Ayuda a determinar qué tecnologías o
enfoques son los más prometedores en
campos como la ciencia, la ingeniería o
la medicina.
 Juicio de opinión ejecutiva

Características Ventajas Desventajas Aplicaciones

Es un método Permite tomar En algunas Esto se aplica

de pronóstico en decisiones con ocasiones los cuando una
el cual se hace rapidez. pronósticos son empresa
un resumen de no acertados piensa lanzar
Ayuda para la
las opiniones, la cuando estos un nuevo
demanda de un
experiencia y los sufren producto o
producto.
conocimientos modificaciones servicio
técnicos de uno No es costoso, independientes.
o varios depende de la
ejecutivos, para empresa Puede generar
llegar a generalmente conclusiones
pronostico es costosa ambiguas.
definitivo porque absorbe
los recursos de
las empresas,
puede ser una
ventaja y/o una
desventaja.

Betancourt, D. (2022, 22 febrero). Jurado de Opinión Ejecutiva - Ingenio empresa. Ingenio

Empresa. https://www.ingenioempresa.com/jurado-opinion-ejecutiva/

Gómez, M. M. (2020, 31 agosto). Métodos de planificación. LinkedIn

https://es.linkedin.com/pulse/m%C3%A9todos-de-planificaci%C3%B3n-la-demanda-manuel-
mar%C3%ADn-g%C3%B3mez