Estas son las cinco tendencias digitales que presenta SM Digital para este 2020:

TENDENCIA # 1 – Nuevo Capitalismo

Este año veremos un despertar de muchas empresas y consumidores que reconocerán la

necesidad de realizar algunos ajustes a nuestro modelo económico, en aras de construir
una mejor sociedad.

 En 2020 veremos como macrotendencia a muchas empresas y consumidores

más conscientes. Esto se resume no solo en trabajar para lograr las utilidades de
la empresa, sino en tener un propósito claro de cuál es la razón por la cual existe
dicha empresa. Ese propósito será incluyente, deberá generar riqueza para sus
clientes, empleados, proveedores, gobierno, medio ambiente, la sociedad y por
supuesto para los accionistas.
 La tecnología jugará un papel muy importante en esta tendencia, pues al
permitir el acceso a la información, los consumidores podrán conocer con
certeza las actuaciones de las empresas, y tomar decisiones a conciencia; las
redes sociales, la trazabilidad con blockchain, la omnipresencia de contenido
generado por los usuarios, y la confianza de la economía que dan las
plataformas, validarán la construcción de un mejor mundo.
 Esta es una tendencia que no solo impactará lo digital, sino todo el sistema
económico, con la tecnología como un articulador importante.

TENDENCIA # 2 – Feedback Economy

Otra tendencia digital que veremos en este 2020, es cómo las marcas generarán una
escucha mayor de todo lo que los consumidores hablan, comentan y reaccionan en los
medios digitales.

 Este año veremos un crecimiento aún mayor de interacción de los

consumidores, expresando todo lo que piensan y sienten en redes sociales,
blogs, marketplaces, APPS o en los mismos sitios web de las marcas.
 Las forma de expresión y los formatos continuarán evolucionando de forma
dispersa; videos, post, imágenes, tweets, historias (stories), tik toks, etc. La clave
de las empresas será saber escuchar toda esa información e incorporarla
rápidamente en su organización para dar respuesta a los clientes y tomar
decisiones de manera ágil.
 Las marcas acelerarán la incorporación de equipos de análisis de datos,
herramientas de escucha e inteligencia artificial que ayudarán a identificar y
procesar la cantidad de información que se genera en los medios digitales.
TENDENCIA # 3- Smart Content

Los usuarios continuarán devorando contenidos en múltiples formatos y plataformas, la

clave para el 2020 será llegar a los usuarios con contenido relevante, a la medida de sus
necesidades, y en el formato y plataforma que deseen. Esto en SM Digital lo hemos
denominado Smart Content.

 En 2020 el contenido será más predictivo: mediante análisis de datos, las marcas
se anticiparán a los usuarios ofreciendo contenido sobre aquello que buscan,
necesitan o les llama la atención
 El contenido incrementará su poder de contar historias (storytelling): cada pieza
que las marcas desarrollen deberá ser poderosa, el énfasis en la calidad por
encima de la cantidad, siempre pensando en enganchar al usuario, captar su
atención y su emoción, a la vez que genere poder de recordación e intención de
compartirlo, lo cual se logra cuando se cuentan buenas historias.
 Nuevos formatos: El contenido en 2020 continuará adaptándose a formatos
como las historias de Instagram, los videos tipo Tik Tok, gift´s entre muchas
otras.

TENDENCIA #4. Marketing de Experiencias 2.0

En 2020 será tendencia una mejor integración entre el mercadeo online y el offline,
potencializando el punto de venta (showroom) como el lugar de enamoramiento del
consumidor.

 La tiendas no desaparecen con la digitalización, pero estas si comenzarán a

replantear su rol.
 La gente irá a las tiendas a conocer los productos, a probarlos, y a asesorarse por
personas (no por robots). Por ahora no vemos un mundo donde la atención al
cliente sea realizada por robots, pero sí donde los robots asumirán cada vez más
funciones que no generan valor o que estén en la parte trasera.
 El descubrimiento de nuevas marcas y productos será muy relevante para los
consumidores que también disfrutan los espacios físicos por lo cual las marcas
deberán generar espacios en la calle, en los centros comerciales, a través de sus
mismos clientes e influenciadores, de publicidad exterior, entre muchas otras
para enamorar a los clientes.
 Cualquier contacto de un consumidor con una marca deberá tener un respaldo
online y offline, la marca deberá tener omnipresencia.
 Muchas marcas en 2020 comenzarán a migrar el concepto de tiendas a centros
de experiencia, en donde el objetivo será enamorar al cliente con sus productos
y con sus servicios.
  Los nuevos centros de experiencia vienen cargados de tecnología: interacción
con APPS, realidad aumentada, realidad virtual, pagos sin fricciones, e-
commerce, entre muchos otros.
 Los centros de experiencia serán punto de encuentro con embajadores e
influenciadores genuinos que vibren con la marca.

TENDENCIA #5. Digital Out-of-Home Advertising

La tendencia digital en 2020 a nivel de medios digitales, estará dada por el incremento en
el uso de pantallas digitales con contenido interactivo en la publicidad exterior.

 Dieta digital: las personas comenzarán a generar nuevos hábitos que permitan
hacer mejor uso de sus celulares, PC y tabletas, conectándose más con otros
seres humanos y explorando más la ciudad y sus alrededores.
 Interactividad: la publicidad exterior digital, sumado a la densidad de teléfonos
inteligentes, permitirá a la gente interactuar en tiempo real con la publicidad
exterior, generando registros, ventas, llamadas, entre muchas otras acciones por
parte de los consumidores.
 Segmentación y personalización: veremos la posibilidad de cambiar el contenido
de forma remota y adaptarlo a diferentes audiencias, basado en múltiples
variables en tiempo real y que permitan automatización, estos serán mucho más
asertivos y por ende mejorarán el retorno de la inversión, lo que generará mayor
crecimiento de este medio.
 Compras programáticas: la posibilidad de vender un espacio a múltiples
anunciantes al mes, mediante un modelo de subasta en tiempo real basado en
oferta y demanda, convertirán este medio en una pieza indispensable en la
mezcla de publicidad del 2020.