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SOLUCIONARIO DE
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SOLUCIONARIO UNIDAD 2: EL MERCADO Y LOS CLIENTES

A) El mercado y tipos 3º)
1º) a) A la competencia perfecta, si bien se está intentado diferenciarse por
calidad en distintos tipos de pan y no ofrecer una barra única como tra-
a)
dicionalmente.
O
b) A la competencia monopolística, diferenciarse por marca.
c) Al oligopolio, pactando precios.
d) Al monopolio, se requiere autorización del Estado.
• Equilibrio B) Segmentación del mercado
4º) Respuesta abierta.
D 5º) Por ejemplo en consolas de juegos PS o Xbox:

Cantidad de Innovadores: Compran lo último por la satisfacción de tenerlo: PS4 Pro o

1.200 lavadoras Xbox One X, están pendientes de que salga lo último en consolas para
b) Al precio de 250€, con una cantidad de 1.200 lavadoras. comprarlo.

c) Que existiría una demanda de 2.000 lavadoras y una oferta tan solo de Early Adopters: Compran lo último pero que realmente funcione: PS4 Pro
600 con lo que habría un exceso de demanda por 1.400. o Xbox One X, se basan en lo que les es práctico y les resuelve un pro-
blema.
Primera mayoría: Compran lo que ven que los demás compran y les fun-
Precio ciona: PS4 Slim o Xbox One S, en este momento son las más sencillas
O de conseguir.
Segunda mayoría: Compran para no quedarse atrás: PS4 Original y Xbox
One, deciden comprarlas porque sino se quedarían atrás con la PS3 o
Xbox 360.

250€ • Equilibrio Rezagados: Terminan comprándolas pero le ponen pegas, se conforma-

rían con versiones anteriores como la PS3 o Xbox 360.
200€ • •
D
C) Estudio del mercado
Exceso de demanda
2.000-600= 1.400 6º)
Cantidad de
600 1.200 2.000 lavadoras
a) Gustos y preferencias.

d) Que existiría una oferta de 1.800 y una demanda de 600, con lo que b) Hábitos de compra.
habría un exceso de oferta de 1.200. c) Hábitos de compra.
2º) d) ¿Por qué lo compra?
a) Cuota de mercado: e) ¿Por qué lo compra?
Restaurante A: 150.000/600.000= 25% 7º)
Restaurante B: 250.000/600.000= 41,66% a) Objetivos y necesidades que tiene el cliente
Restaurante C: 200.000/600.000= 33,33% b) Las acciones que realiza actualmente
b) Se trata de una situación más cercana al oligopolio, pues son pocas c) Los problemas que encuentra el cliente
empresas las que ofrecen el bien en la localidad y ninguna tiene el domi-
nio del mercado. d) Las soluciones potenciales a su problema

c) Si utilizase la estrategia de pactar precios sería una situación de oli- e) Los benecios que obtendrán los clientes
gopolio con pacto, y si tratase de diferenciarse por calidad y servicio se f) Los productos o servicios que se ofrecen
trataría de una situación de competencia monopolística.
d) Lo lógico sería que los otros restaurantes reaccionasen y también in-
tentasen diferenciarse en calidad y servicio, y competir por esta vía con el
restaurante de Manolo.

Las soluciones al test están en el solucionario de test

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SOLUCIONARIO UNIDAD 2: ACTIVIDADES NUEVAS 2020

Sector agrícola y competencia perfecta pensar que el usar marcas está anticuado. Por ello, según estudios, la
generación Y tendrá como importante la marca al comprar, mientras que
a) Un exceso de demanda debido a la pandemia. Ello ha provocado que
la Z se jará más en el estilo.
los precios suban para alcanzar de nuevo el precio de equilibrio.
En cuanto a la delidad a las marcas, hay más eles entre los clientes de
b) Al haber menor oferta actuando como monopolio se vendió más caro.
la generación Y que en la Z. El hecho de tener marcas preferidas para
Las grandes supercies hicieron acopio de verduras y las almacenaron
ropa, cosmética y comida es más frecuente entre la generación Y. La Z
durante días, para luego venderlas más caras, sin embargo, los peque-
tiende a utilizar diversas marcas, más que una en concreto.
ños comerciantes cuando acuden día a día a comprar se encuentran el
producto más caro y en consecuencia ellos también lo venden caro pero 3- Compras online vs compras ofine
con menos margen que las grandes supercies, ya que estas compraron
La generación Y preere comprar online. La Z preere las compras ofi-
a un precio pre-covid más barato.
ne, reales, ya que quieren tocar y probar los productos directamente, evi-
Generación Y- Generación Z tando también los productos falsicados en las compras online.
a) Consejo: Crea canales de venta online y ofine y manténlos conectados.
Vídeo 1: Ejemplos de música asociada a la generación Y: Lana del Rey, 4- Precio y calidad vs primera impresión
Adele, Rihanna, etc. En el caso de la generación Z: Gorillaz, Eminem,
La generación Y es más cautelosa en las compras, analizando el precio
Killers, etc.
y la calidad de los productos. Para la generación Z lo más importante es
Ejemplos de películas asociadas a la generación Y: Juno, Amelie, V for la primera impresión.
Vendetta y El club de la lucha. Para la generación Z: Crepúsculo, La vida
Consejo: Ten en cuenta que para la Y los descuentos son importantes, en
de Pi, Las ventajas de ser invisible, Los juegos del hambre y The Flash.
cambio para la Z, el diseño y la envoltura.
Ejemplos de expresiones asociadas a la generación Y: “papichulo”, “no te
5- Poco valor social vs mucho valor social
rayes”, “friki”, “postureo”, “cosplay”, “gincho”, “lol” y “bff”. Para la genera-
ción Z: “stalker”, “salseo”, “trollear”, “spoiler”, “sele”, “fosano”, “bullying”, La generación Z piensa más en los efectos que puede tener el consumo
“taggear” y “glooglear”. de los productos en la sociedad. Por ello, les es importante el compartir
sus opiniones sobre los productos en las redes sociales. Además, para
Tecnológicamente, la generación Y creció con el avance de las nuevas
esta generación es muy importante la historia y el valor que pueda tener
tecnologías, internet y viendo la MTV (teléfonos móviles no táctiles y or-
una marca.
denadores portátiles). Las redes sociales que más ha utilizado han sido
Facebook y Myspace, entre otros. A la generación Z se le asocia el haber Consejos: Haz un seguimiento de los comentarios dejados por la ge-
crecido en la era de las redes sociales, Whatsapp, smartphones y tablets. neración Z. Ten en cuenta que para ellos es muy importante tener una
respuesta. Crea una historia de tus productos que tenga un valor y un
Vídeo 2:
mensaje para la sociedad.
Generación Y: Vivieron el comienzo de la globalización, primeros usua-
rios multipantalla, vivieron el despegue de las redes sociales, utilizándo- Así es la historia de éxito de Oprah Winfrey
las sin parar, especialmente Facebook, Twitter y Youtube, optimistas y a) Respuesta libre.
narcisistas, nace la cultura sele.
b) Algunas ideas que se presentan en los vídeos son las siguientes:
Generación Z: Nativos digitales, se comunican vía imágenes y textos bre-
Creatividad, tendencia a la innovación y asunción del riesgo: Ha sido pre-
ves. Adoran Snapchat e Instagram, en las redes comparten sin parar y
sentadora, pero también actriz, productora de cine y emprendedora. Su
son generadores de contenidos, socialmente comprometidos, proclives a
versatilidad le ha llevado a probar diferentes ámbitos y a trabajar para
la acción colectiva, concienciados con el medio ambiente.
otros y para ella misma también, por ejemplo, cuando creó su propia pro-
b) ductora, su revista, una cadena de televisión y ha invertido en proyectos
en cuyas causas creía.
1- Celebridades vs youtubers
Persistencia: Desde joven estudió y consiguió becas para seguir estu-
La generación Y creció viendo la televisión y la Z Youtube, por lo que
diando, a pesar de los problemas familiares y de abusos sexuales que
la Y sigue e imita a las celebridades y la Z a los youtubers, tendiendo a
sufrió mientras vivía en el entorno materno. Y a lo largo de su carrera
comprar los productos que éstos utilizan. Además, para la generación Z
profesional han sido muchos los éxitos, éxitos que la han seguido impul-
los youtubers son algo más, con ellos se divierte y aprende.
sando a continuar trabajando duro.
Consejo: Si tu mercado objetivo es la generación Y realiza publicidad con
Autoconanza pero con autocrítica: Como ejemplo, la frase citada al prin-
celebridades. Para la Z con youtubers.
cipio del texto del libro. Para ella cada uno es responsable de su propia
2- Marcas famosas vs mi propio estilo (delidad a la marca vs dos o tres vida y cada uno crea la propia realidad según la forma en que se piensa,
marcas). y por tanto, cómo se actúa, sin culpar a otras personas ni circunstancias.
Profesionalmente, cuando las cosas no han funcionado ha tratado de so-
La generación Y se siente atraída por determinadas marcas, mientras
que que la Z opina que es mejor tener un estilo propio, incluso llegando a lucionarlo por ella misma.
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SOLUCIONARIO UNIDAD 2: ACTIVIDADES NUEVAS 2020

Capacidad de organización y trabajo: Estudió comunicación a la vez que
trabajaba en medios de comunicación. Está inmersa en diferentes pro-
yectos en los que su equipo trabaja dirigidos por ella.
Habilidades sociales: Desde pequeña era una buena comunicadora. Ya
en el instituto ganó un premio de oratoria. Es una presentadora que tam-
bién en sus inicios profesionales destacó por sus dotes de comunicación
en los medios de comunicación. Una de sus características como pre-
sentadora era su empatía, su sensibilidad emocional hacia los problemas
de los demás. Ello la hizo muy famosa y querida como presentadora.
También esta empatía la demuestra en los colectivos a los que ayuda en
sus obras sociales.
Honradez: Como ejemplos, en sus shows hablaba de productos o co-
sas que le gustaban personalmente a ella, sin tratarse de una cuestión
económica publicitaria, solamente de sinceridad y compartir sus gustos.
En cuanto al dinero, su opinión es que lo bueno de él es que te permite
centrarte en lo que te importa. En su caso ella decidió invertir su dinero
en desarrollarse como persona, en lugar de llevar una vida de lujo. Y, por
último, es una persona preocupada por los problemas sociales, involu-
crándose en diferentes acciones tanto benécas como de concienciación
social.
g) 1ª lección: “Creer en tu misión”, tener claro un por qué sólido al crear
tu empresa. Esto hará que salgas adelante aunque los principios sean
difíciles.
2ª lección: “Sé capaz de hacer lo que puedas con lo que tengas”. En
tiempos de escasez y pocos recursos es cuando el ingenio sale a reducir.
3ª lección: “Obtén feedback”. El feedback y la interacción al principio es
crucial para mejorar el producto o servicio, así como para prepararse para
luego escalarlo.
Esta 3ª lección reeja la importancia de las etapas del design thinking:
mapear, explorar, construir y testear. Una vez realizado el mapeo, se
pasa a la exploración, etapa en la que se obtiene ese feedback para re-
ajustar las características del producto o servicio que deseamos ofrecer,
y a partir de esa información fruto de la interacción con los clientes, se
puede construir el prototipo para testear y con ello comprobar si el proto-
tipo lo construiremos o modicaremos nuevamente. Es este feedback el
que permite ajustar adecuadamente el producto o servicio al cliente, y por
tanto, cubrir realmente sus necesidades de forma satisfactoria.
UD 2: ENTORNO EMPRESARIAL

El caso airbnb
Singles, daddies y seniers, nuevos segmentos de
a) Su primera idea fue ser intermediarios entre inquilinos y propietarios a mercado
través de una página web sencilla para reservar la habitación y los servi-
Respuesta libre
cios. Se llamaba AirBed & Breakfast.
Surgió al alquilar un espacio de su casa. Observaron que los hoteles de
la ciudad se llenaban en los periodos en que celebraban conferencias,
animándose a colocar una cama hinchable para dormir y a la mañana
siguiente ofrecer el desayuno a los clientes.
b) Muchos inversores de Silicon Valley pensaron que era una idea absur-
da y no consiguieron nanciación. Se tuvieron que nanciar con tarjetas
de crédito, estrategia muy arriesgada y nada recomendable, pero que
acabó por darles tiempo de vía suciente hasta su siguiente estrategia.
c) Los fundadores diseñadores decidieron lanzar dos cajas de cereales
con los candidatos de las elecciones americanas en cada caja (Obama
y McCain). Con esta estrategia lograron gran notoriedad, consiguiendo
salir en muchos medios de comunicación. Vendieron las 1.000 cajas que
habían comprado, alcanzando una ganancia total de 30.000 dólares ne-
tos. Esto les permitió mantenerse a ote en los siguientes meses.
d) Solicitaron entrar en la aceleradora de empresas “Y Combinator”. Una
vez aceptados en ella consiguieron 20.000 dólares de nanciación y la
mentoría guiada durante 3 meses.
e) ¿Se dieron cuenta de que no sabían poner los precios correctos, ni
tomar las fotos adecuadas. Por ello, decidieron ayudarles con los precios
y realizar fotos profesionales de los pisos. Esto hizo que pasaran de fac-
turar 200 dólares a la semana a 400.
f) Antes alquilaban habitaciones con los caseros viviendo dentro de la
casa. Pero a partir de que el batería de Barry Manilow, un cantante famo-
so americano, alquilara toda su casa observaron el gran potencial de su
plataforma. Comenzaron entonces a alquilar también casas y pisos ente-
ros. Este cambio en su presentación de negocio hizo que los inversores
empezaran a invertir dinero.
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