IC A CIÓN

COM U N
E R TIV A
AS
U CIÓN
RE SO L
DE
IC T OS
O NF L
C
COMUNICACIÓN
La comunicación es el proceso
por medio del cual se transmite
información entre 2 o más
participantes. Es el intercambio
de sentimientos, opiniones o
cualquier otro tipo de
información mediante el habla,
escritura u otras señales
ASERTIVIDAD
HABILIDAD SOCIAL

rta m ie n to
Compo la que la
ic aci0 n a l en
comun i se som ete
ag r e d e n
persona ni r as
d de ot
a la volunta
personas.
CONFLICTO

Discrepancia que se da cuando dos o

más personas tienen intereses u
opiniones que no pueden desarrollarse
al mismo tiempo, es decir, que se
contradicen.
 COMUNICACIÓN ASERTIVA

Es una forma de expresión

consciente, congruente, clara,
directa y equilibrada cuya
finalidad es comunicar ideas y
sentimientos sin herir o
perjudicar a otros y nosotros
mismos.
¿COM O NO S
EXP RESAM OS?
LENGUAJE VERBAL

LENGUAJE NO
VERBAL
Postura, contacto visual,
gesticulaciones faciales,tono de voz.
AGRESIVA
PASIVA
ASERTIVA

Escucha a los demás

No escucha Expresa puntos de Complaciente con
Siempre tiene la vista. los demás
razón. Cooperación y Evita entrar en
Impone negociación. conflicto
Hostil y dominante Deja la
responsabilidades
decisiones a otros.
Permisiva
COMPONENTES
It possible
VENTAJAS DE TRABAJAR
LA ASERTIVIDAD
Contribuye a tu salud
mental

Mejora tu
autoestima
Mejora tus
relaciones
interpresonales
Aumenta la
empatía
Resolución de conflictos

Proceso por el cual un conflicto de carácter

interpersonal, intergrupal,
interorganizacional o internacional de raíces
profunda, es resuelto por medios no
violentos y de forma relativamente estable.

Análisis e
Identificación
 FACTORES

*Motor de cambio e innovación

*Se producen juicios erróneos basados
personal y social.
en percepciones
*Se estimula la idea de que la solución
*Favorece a la comunicación abierta
esta basada en la fuerza de la persona.
y honesta entre las participantes
TIPOS DE RESOLUCIÓN
 TÉCNICA
DEL
SANDWICH
 GRACIAS
POR SU
ATENCIÓN