TI BIMODAL

CÓMO PREPARAR A TU EMPRESA PARA LA INNOVACIÓN

E INTEGRAR LA TI EN EL ÁREA DE NEGÓCIO

1
¿TI BIMODAL?
TI Bimodal es un concepto desarrollado por el Grupo Gartner en 2013 como una nueva
forma de gestionar los servicios de TI en las organizaciones. Establece la diferencia
entre la TI tradicionales (Modo 1), que se estriba en la estabilidad, seguridad y precisión;
y la vertiente no tradicional de la TI (Modo 2) más exploratoria, que se centra en la agilidad
y en la velocidad para desarrollar soluciones en diferentes situaciones.

Después de definir estas dos formas en que las empresas pueden gestionar sus cambios
tecnológicos, nos centraremos en las características de cada modo por separado:

MODO 1:

• Gestiona los sistemas de la empresa ya existentes, de modo que cada pasivo

funcione de manera coordinada;

• La generación de valor se centra en el rendimiento;

• Se dan Partnership con proveedores comerciales.

• Los expertos son talentos típicos del Modo 1, especialistas.

MODO 2:

• Su objetivo es la creación de innovación y expansión

de nuevos mercados;

• Se centran en los ingresos, en la marca y en la UX

(experiencia de usuario);

• Desarrollan asociaciones con nuevos y pequeños proveedores;

• El perfil es de profesionales no convencionales, generalistas.

Antes de entrar al detalle, vamos a adentrarnos un poco más en el concepto de tecnología y

cómo aplicarla en la empresa, de modo a influir en el cambio de los procesos de negocio.

2
3
CONOCIMIENTO Y TECNOLOGÍA
La tecnología es el producto de la ciencia orientada
a la solución de problemas de cualquier orden.
La correlación del conocimiento con la creatividad
transforma el entorno, sea en la industria, ingeniería,
medicina, informática o en el arte. La interpretación
de la tecnología en el ámbito del negocio permite
establecer las acciones pertinentes para hacer
frente a un problema en concreto o innovar.
Este conocimiento tecnológico fomenta, a su vez,
nuevos conocimientos y nuevas tecnologías aún más
innovadoras y revolucionarias.
Al tener sintonizados esos conceptos dentro del
mundo empresarial de hoy, la TI deja de ser algo
apartado del negocio y pasa a ser pieza fundamental
del engranaje corporativo. Permite que el negocio se
mueva en la dirección correcta. La tecnología es una
de las claves para alcanzar el éxito, pero sólo cuando
se aplica con inteligencia de mercado.
Así, el reto reside en comprender cuál es la realidad
entre la TI y el negocio de la organización, cómo
interactúan, si están alineados o están lejos del
objetivo principal. Actualmente, la técnica establecida
por la tecnología de la información está en constante
transformación según evoluciona el negocio.
4
VIVIMOS EN UN MUNDO DIGITAL
Retomemos la cuestión de la actualización del mundo
de los negocios dentro del universo digital, vamos a
analizar algunas pinceladas del contexto histórico.
En la era de la Revolución Industrial, nuestra sociedad
ha aprendido a hacer negocios con las tecnologías
disponibles en aquél entonces. Tardaban décadas en
negociaciones secretas para que las innovaciones
pudiesen hacer frente a las demandas del mercado.

Un coche solo podía ser negro y así lo fue durante

muchos años. Evolucionamos y revolucionamos
hacia lo que ahora algunos expertos llaman la
“Era del Conocimiento”, y lo que hizo fue democratizar
la información que antes era de unos pocos.

Ser digital es tener una mirada tecnológica y crítica

en estrategias de negocio y luego definir nuevas
formas de operar y generar ingresos.

Los negocios digitales están transformando la vida

de las personas y de las empresas. Facebook, Apple,
Uber, Airbnb, son parte de esa Era del Conocimiento,
nacidas en la era digital, en la cual sacan partido de las
ventajas de la vida digital para prosperar. ¿Y qué pasa
con las organizaciones no nacidas en la era digital?
Las empresas más grandes del mundo y de tradición
consolidada ya han visto el potencial del mercado
dentro del marco de la vida digital.

Y dentro de sus proyectos tienen como prioridad las

mejoras de innovación tecnológica que repercuten,
a su vez, en mejoras en la experiencia de usuario.

5
¿POR QUÉ LA TI BIMODAL ES
IMPORTANTE EN LAS EMPRESAS?
Es muy sencillo: porque incluso un modelo de
negocio digital próspero debe gestionar la innovación,
al implementarla en el centro de los departamentos
de tecnología corporativos. La combinación entre la
agilidad propia de las startups con los departamentos
de TI tradicionales necesita fusionarse de manera
realista para no afectar la infraestructura tal y como
la conocemos hoy en día. El funcionamiento de la
organización depende de la gestión del área de TI
tradicional.
Su impacto en los resultados del negocio es evidente y
no puede ser remodelado de la noche a la mañana sin
inversión y cambio cultural -uno de los factores más
difíciles cuando se trata de innovación tecnológica.
Así que, en este caso, no nos vale el dicho brasileño
“No se toca en equipo que está ganando”, sino que
tenemos que contar con un equipo ganador, desde
luego, que mantenga todo en perfecto funcionamiento
y de forma ordenada para poder dar el salto y poder
desarrollar nuevas ideas y nuevos proyectos.
Por lo tanto, el desarrollo de la TI Bimodal es un
modo saneado de hacer esa transición. La solución es
convertir dos realidades diferentes en los modos 1 y 2,
y hacer que trabajen conjuntamente. Mientras que con
el modo 1 se mantiene la precisión y la seguridad, con el
modo 2 se acelera e innova.
Se considera que el Modo 1 debe ser complementado
con agilidad e innovación, porque la innovación es parte
de todos los departamentos de la empresa y tiene que
ser cultural. En ese sentido, en el caso del desarrollo
de nuevas aplicaciones debido a la competencia del
mercado - con las startups al acecho - el Modo 2 viene
a complementar, al conquistar su propio espacio con
necesidad de inversión y con distintas metas del Modo 1.
El empuje de la innovación en TI abre un extraordinario
abanico de opciones. Con la fusión entre la alta calidad
de la TI tradicional y la energía de la TI ágil, los modos 1 y
2 pasan a ganar más notoriedad ante los ojos del CIO en
la organización, al orientar la TI hacia el negocio.
Es una nueva fórmula donde el departamento de TI
puede desarrollar soluciones y las empresas
puedan encontrar caminos para sus nuevas
necesidades y objetivos.
6
EL CAMBIO HACIA LA TI BIMODAL
Cada cambio pasa por un proceso de aprobación, adaptación y
que debe suceder en todos los ámbitos del sistema corporativo,
al abarcar cambios culturales, cambios metodológicos y en lo
referente a las herramientas. A continuación están las cualidades
de la TI Bimodal:

TI BIMODAL MODO 1 MODO 2

Objetivo Confiabilidad, SLA Agilidad

Valor Rendimiento Ingresos, marca, UX

Enfoque En cascada, V-Model Ágil, Kanban

Gobierno Por plan y aprobación Empírico, continuo

Partners Proveedores tradicionales Nuevos, pequeños proveedores

Talento Convencionales, especialistas No-convencionales, generalistas

Cultura Centrada en TI Centrada en el negocio

Ciclos de tiempo Largos (meses) Cortos (días, semanas)

7
CAMBIOS CULTURALES
Y AMBIENTALES
Para realizar este cambio es necesario conocer
bien la cultura de la organización. En realidad,
en muchas empresas, TI no es considerada parte
del negocio y, sí, parte de la solución de problemas.
Una de las características generales de la TI es
mantener el sistema en funcionamiento, lo que
convirtió el enfoque de la gestión de TI como una
funcionalidad centrada.
Hay una integración de todos los departamentos con
TI, pero es menos estratégica ya que desde ella,
se toman pocas decisiones de negocio. Con la llegada
del mundo digital, el Modo 2 hace con que la TI sea
parte del negocio. Y esta visión va haciendo hueco
en la TI tradicional. Porque en caso contrario,
es inevitable la falta de comunicación entre el mundo
de los negocios y el mundo digital, y entraríamos en
un callejón sin salida en el entorno corporativo.
El pensamiento tecnológico y el
negocio van de la mano.
+ Hackatons
El entorno empresarial también necesita evolucionar
hacia la TI Bimodal. Para que las ideas se hagan
realidad hace falta un ambiente preparado.
Un ejemplo de cambio en el entorno organizacional
son los Hackatons, maratones de programación que
reúnen a hackers, diseñadores, programadores,
desarrolladores y a otros profesionales.
El evento fue ideado para enlazar personas y
herramientas oportunas a los objetivos adecuados,
lo cual posibilita que los presentes desarrollen
la creatividad y el espíritu innovador. Este evento
demuestra una evolución del Modo 1, y ya es
una realidad asimilada por la mayoría de los
profesionales y expertos que construyeron la TI
tal y como la conocemos hoy.
Los Hackatons ayudaron a mejorar el entorno TI,
ya que hasta ese momento estaba programado para
ejecutar acciones que mantuviesen los estándares de
calidad y funcionalidades cotidianas.
Para que las ideas se hagan realidad
hace falta un ambiente preparado.
Para consolidar el Modo 2, todavía es posible contar
con estrategias innovadoras, tales como: Crear
instalaciones nuevas y más sugerentes; sumar al
equipo talentos de las nuevas generaciones, como
los nacidos a partir de 1995, que experimentan el
mundo digital desde sus primeros pasos. Sus ideas,
inspiraciones, los planes y retos son diferentes
Debemos fomentar la cocreación con los diferentes
perfiles de profesionales y estar atentos a los
mercados inexplorados.
El razonamiento y el estilo de estas generaciones
cambiarán la organización. Desde luego el Modo 1
seguirá imperativo para crear y mantener soluciones
empresariales robustas, mientras que los nuevos
planes serán diseñados por el Modo 2.
8
+ Maker Spaces
Es una herramienta con buena aceptación
internacional y que poco a poco se está
introduciendo en Brasil. Los Maker Spaces son una
pasada para cerebros creativos: un tipo de garaje
de innovación que reúne a personas de diferentes
perfiles, con acceso a los recursos necesarios para
el desarrollo de conceptos y nuevos productos.
Esta sencilla instalación puede sacar provecho en
innovación disruptiva, al tiempo que fomenta una
cultura que da valor a la innovación.
+ Laboratorios de Innovación
Otra opción de ambiente de desarrollo del Modo 2
además de los Maker Spaces es el Laboratorio de
Innovación Estratégica, que al emplear el
pensamiento abductivo (presente por ejemplo en la
metodología del Design Thinking) combinado con la
capacidad de generación de diferentes puntos de
vista de equipos multidisciplinares, apuntan a la
percepción de oportunidades ocultas
Acceda también aqui al e-book
Laboratorio de Innovación.
9
MODIFICACIONES METODOLÓGICAS
La metodología de trabajo cambia con la TI
Bimodal. El gobierno TI necesita aprender a
limitarse a administrar parte y no todos los
esfuerzos de una zona, y así, poder legitimar
la innovación y abrir espacio para métodos y
actitudes más flexibles.
Será necesario perseverancia en esta etapa del
desafío. El Modo 2 funciona de forma diferente
con relación al espacio/tiempo, y sirve para
romper las barreras tradicionales del negocio
o para facilitar la labor de los que quieren
hacer las cosas de manera diferente.
Algunas metodologías pueden ser aplicadas
para comprender y hacer frente a los desafíos
de este cambio:
+ Design Thinking
El Design Thinking es una metodología centrada
en las necesidades del usuario final y se puede
utilizar en diversas situaciones. Es aplicada en
TI Bimodal con muchas ventajas. El método,
que se inicia con una inmersión, permite la
observación directa del problema que hay que
resolver con análisis de datos cuantitativos y
cualitativos, evaluar qué dificultades hay y las
motivaciones de los stakeholders.
Se hace un brainstorming después de buscar
la información y analizarla. Luego se evalúa el
prototipo y los resultados obtenidos son rápidos
y precisos. La misión del Design Thinking es
identificar cuáles son las necesidades reales de
las personas involucradas sin un intermediario
para hacer este trabajo.
+ Lean Startup
Lean Startup promueve el aumento de la
probabilidad de éxito en la implementación de
negocios disruptivos. Su objetivo es generar
conocimiento en un ambiente de extrema
incertidumbre. No es el responsable por
generar ideas, sino que asume que una idea
puede generar nuevos negocios.
Alineado con el Design Thinking, el método
de Lean Startup puede alcanzar una idea
inicial mucho más enriquecedora.
Con esa metodología no se requieren
grandes cantidades de inversión financiera
ni de personal.
+ Scrum
Scrum es una metodología que permite
flexibilidad y simplicidad en la gestión de
proyectos (Agile Methods). Se utiliza centrado
en la percepción del proyecto en cuestión,
con lo cual genera aprendizaje al equipo
y vuelve a aplicar el conocimiento en las
siguientes etapas. Es una metodología
dinámica que puede ser aplicada al
Modo 1, o bien, al Modo 2.
10
CAMBIOS DE HERRAMIENTAS
El modelo de TI Bimodal aporta varias
innovaciones en la gestión de TI. Una de estas
herramientas es el Cloud Computing, que abre
una increíble oportunidad en la reducción de la
complejidad de la gestión de infraestructura.
+ Cloud Computing
Las soluciones de Cloud Computing pueden
traer agilidad, al simplificar la operación y al
reducir costes de infraestructura. De forma que
esos recursos son destinados a la creación y al
mantenimiento del Modo 2.
Cloud Computing es mucho más con mucho
menos y el ahorro de tiempo en el desarrollo
de aplicaciones permite desarrollar nuevos
proyectos con equipos más productivos.
El almacenamiento y la distribución de
contenidos también son nuevas ventajas
competitivas.
La gestión de proyectos a distancia o la
transmisión de datos con seguridad en tiempo
real, como el streaming, permite, por ejemplo,
acelerar la formación y flujo de comunicación
entre las partes involucradas.
+ DevOps
Utilizada como parte del proceso en el Modo 1
de TI Bimodal, fue apodada de DevOps ya que
tiene que acercar los desarrolladores a las
personas que operan el software. Además,
un gran valor que aporta DevOps es que también
reduce el coste del Modo 1 y el tiempo de salida
al mercado.
Es una gran herramienta que hace más
eficiente la operación con el fin de escalar,
a menudo, la capacidad de la compañía de
ofertar nuevos productos, incluyendo aumento
de la frecuencia de deployment, disminución
en las tasas de fallos en nuevos releases y el
tiempo de recuperación de desastres causados
por problemas en los lanzamientos.
El DevOps automatiza los procesos con la
informática en la nube al poner a disposición
recursos que muchas veces solo están al
alcance de Hackatons. Por ejemplo, se puede
desactivar definitivamente o pausarlo para
realizar ajustes o reducción de costes.
11
ASÍ QUE, ¿CUÁL DEBE SER EL
PAPEL DE LA NUEVA TI?
La solución Bimodal varía en cada caso y no
hay una única solución viable y permanente
para su implementación. Identificar los
cambios necesarios y los caminos para la
innovación tecnológica es una de las principales
responsabilidades de un CIO hoy.

TI y los negocios se fusionan en

un mundo digitalizado. Definir
el nuevo papel de TI en este
escenario es crucial.

La nueva TI debe ser constituida por un equipo

que absorba con rapidez las tendencias
relacionadas al desarrollo de nuevas aplicaciones.

También deben ser capaces de identificar y

experimentar con nuevos modelos de negocio
y nuevas maneras de encontrar soluciones
creativas que transformen la visión de mercado,
al romper las barreras fronterizas.

Es necesario hacer pruebas constantes y

generar hipótesis para encontrar opciones y
enfrentarse a los retos venideros. Hoy en día,
la TI dispone de herramientas que permiten
el análisis cuantitativo, el cual abre una gama
de posibilidades de comprensión inédita hasta
la fecha. La gran ventaja de este análisis es el
encauzamiento del negocio. Las informaciones
obtenidas deben ayudar a precisar y atribuyen
una mayor asertividad a los resultados. 12
SOBRE MJV
LA TRANSFORMACIÓN DEL NEGOCIO CON
DESIGN THINKING Y ESTRATEGIAS DIGITALES

Desde 1997, MJV Technology & Innovation trabaja de forma

conjunta con algunas de las mayores empresas del mundo y
sus respectivos desafíos de negocio. Con oficinas en Europa,
EE.UU. y América Latina, la consultora ahora cuenta con un
equipo multidisciplinar de más de 300 profesionales.

En MJV hay tres pilares, estructurados en total sinergia:

- INNOVACIÓN EN LOS NEGOCIOS: desarrollo e implantación

desoluciones innovadoras para reducir costes, aumentar
beneficios y generar nuevos modelos de negocio.

- CONSULTORÍA EN TECNOLOGÍA: desarrollo e implementación

de servicios personalizados de Business Intelligence (BI),
TI e Internet de las Cosas (Internet of Things).

- ESTRATEGIA DIGITAL: Desarrollo e implementación de

estrategia corporativa y experiencia de usuario de modo que
el “ser digital” y el “pensar digital” sean inherentes en el
modelo de negocio.

Creemos que la innovación es fruto de la combinación de

principios de diseño y tecnología. Para nosotros, la empatía,
la creatividad y los procesos centrados en el usuario
conducen a soluciones relevantes y de impacto que
generan valor real de negocio.
MAURÍCIO VIANNA
Desafíos diferentes requieren diferentes enfoques. Por eso, CEO Global, PhD
combinamos diferentes áreas de especialización – Design mvianna@mjvinnovation.com
Thinking, Diseño de servicios, Gamificación, User Experience,
Big Data, Metodología Lean, Internet de las Cosas, YSMAR VIANNA
entre otras–, con el fin de convertir retos complejos Presidente, PhD
en soluciones innovadoras. yvianna@mjvinnovation.com

13
LONDRES
25-27 Horsell Road
N5 1XL Londres
Reino Unido
+44 78 4274 9470

ATLANTA
75 5th Street NW
Suite 1055-C Atlanta, GA
30308 – Estados Unidos
+1 404 771 7187

RIO DE JANEIRO
Av. Marechal Câmara, 160
Gr. 206 – Centro – Rio de Janeiro
20020-080 – Brasil
+55 21 2532 6423

SÃO PAULO
Rua Helena, 280 – Gr. 306
Vila Olimpia – São Paulo
04552-050 – Brasil
+55 11 3045 0536

BARUERI
Av. Sagitário, 138 – Gr. 2205
Alphaville Conde II – Barueri
06473-073 – Brasil
+55 11 2898 4731

WWW.MJVINNOVATION.COM