Dirección General

Dirección de Formación Profesional

1. Información básica del pr

(Solo escriba los datos que se soli

1.1 Centro de Formación:

1.3 Nombre del proyecto:

1.4 Programa de Formación al que da respuesta

Número Total de Competencias del Programa

de Formación

Número Total de Resultados de Aprendizaje del

Programa de Formación

1.5 Tiempo estimado de ejecución del proyecto

(meses):
1.6 Empresas o instituciones que participan en
su formulación o financiación: (si Existe)

1.7 Palabras claves de búsqueda

2. Estructura del Proye

2.1 Planteamiento del problema o necesidad que se pretende solucionar

¿Influye en el futuro desempeño laboral de los aprendices del Técnico de operaciones comercial, la implementación dentr
de las competencias?

2.2 Justificación del proyecto

El entorno actual de las empresas afectadas por un sinnúmero de factores entre ellos el de la globalización, genera mayor
estas organizaciones enfocan sus estrategias de competitividad, en satisfacer las necesidades de los consumidores y obvi
Las necesidades del sector productivo de nuestro país son las que fijan el quehacer y la perspectiva del SENA, con respe
vital reconocer que el éxito formativo depende del sano equilibrio entre la adquisición de conocimientos, la estructuración d
conocimiento, como base de nuevas propuestas que respondan a la búsqueda de soluciones de problemas reales; esta tri
alcanzar las competencias, para el espacio vital de su ejercicio profesional.
El SENA, en el marco de la propuesta de Formación Profesional Integral de los participantes en su variada oferta educativa
última, cuenta con el apoyo del contrato de aprendizaje, que garantiza al aprendiz un escenario real, en el que pueda adqu
encuentra matriculado.
Desde el año 2006 se ha implementado en el SENA la Formación por Proyectos como estrategia metodológica para facilita
entorno socioeconómico actual del país, se tiene claro que existe la necesidad de impulsar nuevas propuestas que permit
tanto en el Centro de Gestión de Mercados, Logística y Tecnologías de la Información de la Regional Distrito Capital se ha
encontrarán los aprendices en su campo laboral durante la etapa lectiva es contundente que la teoría será apoyada por la
escenario es una solución para una mayor aprehensión de los conocimientos que habrán de ser puestos en evidencia par
Este ambiente de formación denominado Superficie Comercial, en el cual se formara al talento humano que genere un val
inclusión de los aprendices en este escenario, origina sólidas bases, que optimizan la adquisición de competencias para e
Este ambiente cuenta con las siguientes equipos, mobiliario y software donde se han establecido familias de productos los
aprendices del área de Mercadeo puedan mejorar sus competencias mediante la apropiación de conceptos y su interacció
Comercial.
Mediante el diseño de diferentes técnicas didácticas en las cuales se involucre el aprendizaje autónomo y el colaborativo s
instructores que apoyaran el proceso de aprehensión de los resultados que se requieren para alcanzar las competencias

2.3 Objetivo general

Facilitar la aprehensión de las competencias laborales a los aprendices del Técnico de Operaciones Comerciales, median
situación real del entorno, durante la vigencia del programa de Formación.

2.4 Objetivos específicos:

Planear el proceso que se implementará en el ambiente denominado Superficie Comercial para alcanzar los resultados de
Diseñar actividades didácticas que faciliten la apropiación de los conocimientos relacionados con las competencias del Té
Crear los instrumentos de evaluación que permitan evidenciar la aprehensión de los resultados de aprendizaje por los apre

2.5 Alcance
2.5.1 Beneficiarios del proyecto

2.5.2 Impacto
2.5.3 Restricciones o riesgos asociados: (Plantee las soluciones a los riesgos asociados)
Que los tiempos establecidos para la ejecución del proyecto no puedan cumplirse debido a los diferentes ritmos de aprend
de la Formación Profesional Integral. Solución: Identificación de saberes previos para personalizar las rutas de aprendiza
Falta de compromiso para lograr un trabajo en equipo que permita el cumplimiento de las actividades propuestas para cad
interacción que promuevan el trabajo colaborativo entre los diferentes participantes del proceso.
2.5.4. Productos o resultados del proyecto:
Prototipo del ambiente de formación
Realización de planimetría para la exhibición de las familias de productos.
Protocolo del servicio a implementar en el formato comercial.
Diseño del Lay out de la superficie comercial
Propuesta de ajuste a los procesos en las operaciones comerciales (construcción de documentos para la gestión de recibo
vigilancia .
Modelo para la administración del inventario de mercancía en el formato comercial
Piloto para la organización de los valores e ingresos generados en el desarrollo de las actividades comerciales propias del
Informe de avances de la ejecución del plan de ajustes propuestos.
2.6 Innovación/Gestión Tecnológica
El proyecto resuelve una necesidad del sector productivo? S/N
El proyecto mejora el proceso/producto/servicio existente? S/N
El proyecto involucra el uso de nuevas técnicas y tecnologías de proceso? S/N
Los productos finales son susceptibles a protección industrial y/o derechos de autor? S/N
Los productos (talento humano) obtenidos en el proyecto pueden ser posicionados en el mercado?
2.7 Valoración Productiva
Con el desarrollo del proyecto se puede satisfacer la necesidad de un cliente potencial? S/N
Viabilidad de proyecto para la ejecución de la formación

3. Planeación
3.1 COMPETENCIA ASOCIADA- (escriba el
Código y la respectiva norma de competencia)

260101006 Formular la estrategia de

merchandising para productos y servicios
teniendo en cuenta su naturaleza y segmentación
de mercado.
 merchandising para productos y servicios
teniendo en cuenta su naturaleza y segmentación
de mercado.

210101009 Efectuar los recibos y despachos de

los objetos según requisiciones y documentos que
soportan la actividad.

210601005 Inventariar los materiales, equipos y

elementos, teniendo en cuenta las políticas de la
organización.

240201500 Promover la interacción idónea

consigo mismo, con los demás y con la
naturaleza en los contextos laboral y social
 240201500 Promover la interacción idónea
consigo mismo, con los demás y con la
naturaleza en los contextos laboral y social

260101006 Formular la estrategia de

merchandising para productos y servicios
teniendo en cuenta su naturaleza y segmentación
de mercado.

260101036 Promover los productos en el punto de

venta según plan promocional
y acuerdo comercial.
240201501 Comprender textos en inglés en forma
escrita y auditiva.

260101042 Interactuar con clientes de acuerdo

con políticas y estrategias de servicio de la
compañía

210101009 Efectuar los recibos y despachos de

los objetos según requisiciones y documentos que
soportan la actividad.

210101037 Aplicar medidas de seguridad a las

personas, activos, instalaciones de la compañía
según políticas, normas y procedimientos en el
punto de venta.
 210101037 Aplicar medidas de seguridad a las
personas, activos, instalaciones de la compañía
según políticas, normas y procedimientos en el
punto de venta.

210101009 Efectuar los recibos y despachos de

los objetos según requisiciones y documentos que
soportan la actividad.

260201024 Manejar valores e ingresos

relacionados con la operación del establecimiento.
(equivale a la norma NTSH 005 del Min comercio,
industria y turismo).

210101042 Controlar los productos en la cadena

en frio de acuerdo a los criterios
establecidos.
 240201500 Promover la interacción idónea
consigo mismo, con los demás y con la
naturaleza en los contextos laboral y social

260201024 Manejar valores e ingresos

relacionados con la operación del establecimiento.
(equivale a la norma NTSH 005 del Min comercio,
industria y turismo).

210101037 Aplicar medidas de seguridad a las

personas, activos, instalaciones de la compañía
según políticas, normas y procedimientos en el
punto de venta.
3.5 Organización del proyecto
3.5.1 No. Instructores requeridos

3.6 Descripción del ambiente de aprendizaje requerido

La Superficie Comercial S-1 del Centro de Gestión de Mercados, Logística y Tecnologías de la Información se constituye
requieren los aprendices de los técnicos y tecnólogos del área de mercadeo desarrollando habilidades relacionadas con la
oportunamente las necesidades y expectativas de los clientes. El ambiente de aprendizaje en mención deberá permitir que
aprendizaje, las cuales estarán apoyadas por los siguientes elementos físicos una caja, dos góndolas de exhibición de 3 c
software el Renta Pos y el Space Man los cuales permitirán hacer los controles de facturación y de inventario de las existe
alcanzar los resultados de aprendizaje propuestos en el proyecto de formación.

3.7 Organización del proyecto

ACTIVIDADES DEL PROYECTO
Diseñar estrategias de promoción, ventas y
políticas de surtidos dirigidas a atender las
necesidades del público objetivo de la Superficie
Comercial

Proponer diseños de la distribución física del

almacén considerando las características de la
infraestructura disponible y la naturaleza de los
productos que se encuentran en la Superficie
Comercial.

Desarrollar las actividades establecidas dentro de

la superficie comercial, bajo los parámetros de
responsabilidad individual, social y del medio
ambiente; fomentando el trabajo colaborativo y la
minimización de los conflictos interpersonales

Diseñar e implementar estrategias de conservación

, educación y mantenimiento post -venta de la
cadena de frio de los productos que lo requieran,
de acuerdo a los requerimientos del mercado y
características del producto según el protocolo
establecido; respondiendo al objeto social de la
Superficie Comercial

Ejecutar estrategias demercadeo fijando

parámetros y condiciones de acuerdo a los
requerimientos del mercado y características del
producto según el protocolo establecido;
respondiendo al objeto social de la Superficie
Comercial
Implementar modelos de procesos que mejoraren
la eficiencia de los recursos existentes en la
Superficie Comercial

Realizar el seguimiento al cumplimiento de las

actividades programadas para el logro de los
resultados de aprendizaje del TOC

Implementar las estrategias de manejo de

inventarios atendiendo a la normatividad vigente y
a la optimización en el manejo de la información

Identificar el impacto de los procesos propuestos

para ejecutar las actividades propias de la
superficie comercial

4. Presupuesto Estimado del proyecto

RECURSOS

Equipos
Herramientas
Talento Humano
Materiales de Formación
TOTAL
 EQUIPO QUE PARTICIPO EN LA FORMULACION DEL PROYECTO
NOMBRE

LUZ ESTRELLA GAMBA RAMOS

MARIA CLEMENCIA RAMIREZ MELENDRO
 Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

FORMATO PROYECTO DE FORMACIÓN

1. Información básica del proyecto

(Solo escriba los datos que se solicitan en cada espacio)

Centro de Gestión de Mercados, Logística y Tecnologías de la 1.2. Regional:

Información
IMPLEMENTAR ACCIONES TEÓRICO PRACTICAS EN EL AMBIENTE DE SIMULACIÓN DE LA SUPERFICIE COMER
LAS COMPETENCIAS EN LOS APRENDICES DEL TECNICO DE OPERACIONES COMERCIALES
Técnico de Operaciones Comerciales

10 Número de Competencias del programa

que se alcanzan con el proyecto

56 Número de Resultados de Aprendizaje

que se alcanzan con el proyecto

Cinco meses y medio

SENA

Operaciones Comerciales, recibo, despacho, Interacción con clientes, exhibición, impulso, merchandising, degustación, a
barras, ventas, indicadores, rentabilidad, implantación, surtido, rotación de productos, niveles de exhibición, reportes, ar
vigilancia, clientes, servicio al cliente, negociación, existencias, diagrama de flujo, trazabilidad, protocolos de servicio, porta

2. Estructura del Proyecto

que se pretende solucionar

prendices del Técnico de operaciones comercial, la implementación dentro de la formación un escenario real simulado de una
 un sinnúmero de factores entre ellos el de la globalización, genera mayor competencia en cuanto a calidad, amplitud en el por
competitividad, en satisfacer las necesidades de los consumidores y obviamente en mejorar el posicionamiento de su marca e
o país son las que fijan el quehacer y la perspectiva del SENA, con respecto a los procesos que determinan la Formación Pro
el sano equilibrio entre la adquisición de conocimientos, la estructuración del ser, que asegura la interacción idónea consigo mis
que respondan a la búsqueda de soluciones de problemas reales; esta triada, se consolida entonces, como el eje que permite
de su ejercicio profesional.
ción Profesional Integral de los participantes en su variada oferta educativa, desarrolla sus acciones formativas en dos etapas,
ndizaje, que garantiza al aprendiz un escenario real, en el que pueda adquirir experiencias y, así, fortalecer las competencias, b

NA la Formación por Proyectos como estrategia metodológica para facilitar que los aprendices apropien algunas herramientas
e claro que existe la necesidad de impulsar nuevas propuestas que permitan la incursión del aprendiz en escenarios reales liga
stica y Tecnologías de la Información de la Regional Distrito Capital se ha implementado desde el año 2010, un espacio dirigid
durante la etapa lectiva es contundente que la teoría será apoyada por las actividades prácticas, aun cuando estas sean sim
hensión de los conocimientos que habrán de ser puestos en evidencia para su óptimo desempeño profesional, en un futuro pró
cie Comercial, en el cual se formara al talento humano que genere un valor agregado a las empresas en el área de Mercadeo
igina sólidas bases, que optimizan la adquisición de competencias para el mercado laboral.
, mobiliario y software donde se han establecido familias de productos los cuales son utilizados por los diferentes orientadores
ar sus competencias mediante la apropiación de conceptos y su interacción con experiencias prácticas propuestas para su des

cas en las cuales se involucre el aprendizaje autónomo y el colaborativo se busca mejorar la interacción entre los aprendices,
nsión de los resultados que se requieren para alcanzar las competencias.

orales a los aprendices del Técnico de Operaciones Comerciales, mediante el desarrollo de técnicas didácticas aplicadas en la
programa de Formación.

mbiente denominado Superficie Comercial para alcanzar los resultados de aprendizaje propuestos en la estructura de formació
ropiación de los conocimientos relacionados con las competencias del Técnico de Operaciones Comerciales.
an evidenciar la aprehensión de los resultados de aprendizaje por los aprendices vinculados al proceso de formación.

 Aprendices de Técnico e Operaciones Comerciales

 Personas naturales o empresarios en general que vincularan laboralmente talento humano idóneo.
 El SENA Centro Gestión de Gestión de Mercados, Logística y Tecnologías de la Información porque afianza
regional.

Social: Mejoramiento de las condiciones de competitivida

objeto del proyecto
Económico: Mayor rentabilidad en los recursos humanos y téc
las empresas.
Ambiental: Un alto incremento del compromiso sostenible con
uso racional de las tecnologías relacionadas con l
recursos naturales.
 Tecnológico: Optimización de la utilización de las herramientas
denominado Superficie Comercial.
Actualización permanente de los aprendices que s
el mercado facilitando su inserción con el mercado

ntee las soluciones a los riesgos asociados)

el proyecto no puedan cumplirse debido a los diferentes ritmos de aprendizaje que tienen los aprendices y las actividades prog
Identificación de saberes previos para personalizar las rutas de aprendizaje y alcanzar los resultados propuestos en la estruct
quipo que permita el cumplimiento de las actividades propuestas para cada competencia vinculada al proyecto de formación. S
o entre los diferentes participantes del proceso.

las familias de productos.

o comercial.

ciones comerciales (construcción de documentos para la gestión de recibo y despacho de mercancía, plan de acción para la s

mercancía en el formato comercial

sos generados en el desarrollo de las actividades comerciales propias del ambiente.
justes propuestos.

oductivo? S/N
existente? S/N
y tecnologías de proceso? S/N
ón industrial y/o derechos de autor? S/N
proyecto pueden ser posicionados en el mercado?

er la necesidad de un cliente potencial? S/N

mación

3. Planeación
3.2 RESULTADOS DE APRENDIZAJE - (escriba el código de 3.3. ACTIVIDADES DEL PROYECTO:
acuerdo con el programa de formación)

26010100601 Formular política de surtido con base a criterios de la

empresa.

26010100602 Definir y aplicar técnicas y procedimientos para la Diseñar estrategias de promoció

organización del surtido de acuerdo con los productos.
ventas y políticas de surtidos dirig
26010100603 Preparar la estrategia de exhibición de acuerdo con las a atender las necesidades del púb
tendencias del mercado. objetivo de la Superficie Comerc
 ventas y políticas de surtidos dirig
a atender las necesidades del púb
objetivo de la Superficie Comerc
26010100604 Elaborar programas de exhibición según políticas de
mercadeo.

21010100901 Controlar las entradas y salidas de los objetos a través

de técnicas de verificación apoyados con equipos y tecnologías de la
información en el desarrollo del proceso de recibo y despacho para dar
cumplimiento a la programación establecida. Proponer diseños de la distribuci
21010100902 Devolver los objetos que no cumplan con los requisitos y física del almacén considerando
las buenas prácticas de manufactura a través de los procedimientos características de la infraestructu
establecidos apoyados con herramientas de comunicación con el fin de
cumplir con las políticas y estrategias de recibo y despacho. disponible y la naturaleza de lo
productos que se encuentran en
21010100903 Preparar los pedidos aplicando los diferentes métodos Superficie Comercial.
de extracción apoyados con los diferentes equipos y tecnologías de la
información con el fin de dar respuesta en los tiempos establecidos y
solicitudes de los clientes.

21060100501 Aplicar las Metodologías Para la medición de existencias

y el Manejo De Inventarios de acuerdo con las características y estados
de conservación de los objetos.

Seleccionar y adoptar el modelo

21060100502 Registrar las Existencias Y Tipos De Inventarios administración de inventarios que
considerando los Elementos Devolutivos Y De Consumo según la
legislación y normas vigentes.
se ajuste a las necesidades y
características de la Superficie
Comercial
21060100503 Registrar las Entradas y Salidas en La Periodicidad Y
Precisión de los Pedidos. según las Normas De Registro De Inventarios
De Materiales, Equipos Y Elementos establecidos por la organización.

24020150005 Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos

dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el
establecimiento de acuerdos, la onstrucción colectiva del conocimiento
y la resolución de problemas de carácter productivo y social

24020150006 Asumir responsablemente los criterios de preservación y

conservación del Medio Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el
ejercicio de su desempeño laboral y social

24020150007 Generar hábitos saludables en su estilo de vida para

garantizar la prevención de riesgos ocupacionales de acuerdo con el
diagnóstico de su condición física individual y la naturaleza y
complejidad de su desempeño laboral.

Desarrollar las actividades

establecidas dentro de la superfi
comercial, bajo los parámetros d
responsabilidad individual, social y
medio ambiente; fomentando e
 Desarrollar las actividades
24020150008 Aplicar técnicas de cultura física para el mejoramiento establecidas dentro de la superfi
de su expresión corporal, desempeño laboral según la naturaleza y comercial, bajo los parámetros d
complejidad del área ocupacional.
responsabilidad individual, social y
medio ambiente; fomentando e
24020150009 Desarrollar permanentemente las habilidades
psicomotrices y de pensamiento en la ejecución de los procesos de trabajo colaborativo y la minimizac
aprendizaje. de los conflictos interpersonale

240201500010 Reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo,

el papel de los ambientes de aprendizaje y la metodología de formación, de
acuerdo con la dinámica organizacional del SENA.

240201500011 Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la

normativa institucional en el marco de su proyecto de vida.

24020150012 Gestionar la información de acuerdo con los procedimientos

establecidos y con las tecnologías de la información y la comunicación
disponibles.

26010100602 Definir y aplicar técnicas y procedimientos para la

organización del surtido de acuerdo con los productos.

26010103601 Aplicar técnicas y procedimientos para garantizar la

calidad de los productos alimenticios ofrecidos en el punto de venta
según normas y procedimientos vigentes

26010103602 Organizar las acciones de exhibición y merchandising de

alimentos en los puntos de venta según lineamientos de la
organización.

26010103603 Aplicar acciones promocionales y técnicas de

degustación de alimentos según el plan promocional

26010103604 Apoyar las pruebas demostrativas de alimentos en los

puntos de venta según el plan promocional
24020150101 Comprender frases y vocabulario habitual sobre temas
de interés personal
y temas técnicos.

Ejecutar estrategias de mercade

fijando parámetros y condiciones
24020150102 Comprender la idea principal en avisos y mensajes
breves, claros y
sencillos en inglés técnico
Ejecutar estrategias de mercade
24020150103 Leer textos muy breves y sencillos en inglés general y fijando parámetros y condiciones
técnico acuerdo a los requerimientos de
mercado y características del
24020150104 Encontrar información específica y predecible en escritos producto según el protocolo
sencillos y cotidianos establecido; respondiendo al obje
social de la Superficie Comercia
24020150105 Encontrar vocabulario y expresiones de inglés técnico
en anuncios, folletos, páginas web, etc.

24020150106 Comunicarse en tareas sencillas y habituales que

requieren un intercambio simple y directo de información cotidiana y
técnica

24020150107 Realizar intercambios sociales y prácticos muy breves,

con un vocabulario suficiente para hacer una exposición o mantener
una conversación sencilla sobre temas técnicos.

26010104201 Interpretar la identidad corporativa y su relación con la

política del servicio al cliente, tomando como referente los manuales,
protocolos y portafolios de la organización.

26010104202 Aplicar técnicas de comunicación y principios de

comportamiento y su relación con los indicadores de gestión en el
manejo de situaciones de servicio según acuerdos de negociación y
programación del servicio.

21010100903 Preparar los pedidos aplicando los diferentes métodos

de extracción apoyados con los diferentes equipos y tecnologías de la
información con el fin de dar respuesta en los tiempos establecidos y
solicitudes de los clientes.

21010103701 Revisar las condiciones de seguridad del almacén de

acuerdo con las políticas de control y las técnicas de seguridad o
vigilancia.

21010103703 Aplicar técnicas para el reconocimiento de los

comportamientos del cliente interno y externo en el punto de venta de
acuerdo con manuales y procedimientos establecidos por la
organización.
21010103704 Aplicar técnicas de seguridad en las actividades
comerciales en el punto de venta de acuerdo con manuales y
procedimientos establecidos por la organización.

21010100901 Controlar las entradas y salidas de los objetos a través

de técnicas de verificación apoyados con equipos y tecnologías de la
información en el desarrollo del proceso de recibo y despacho para dar
cumplimiento a la programación establecida. Implementar modelos de proces
que mejoraren la eficiencia de lo
recursos existentes en la Superfi
21010100902 Devolver los objetos que no cumplan con los requisitos y Comercial
las buenas prácticas de manufactura a través de los procedimientos
establecidos apoyados con herramientas de comunicación con el fin de
cumplir con las políticas y estrategias de recibo y despacho.

21010100903 Preparar los pedidos aplicando los diferentes métodos

de extracción apoyados con los diferentes equipos y tecnologías de la
información con el fin de dar respuesta en los tiempos establecidos y
solicitudes de los clientes.

26020102401 Recibir pagos de conformidad con los procedimientos

establecidos.

26020102402 Clasificar tipos de pago según los procedimientos

establecidos.

Diseñar e implementar estrategias

21010104201 Inspeccionar las condiciones sicrométricas de conservación , educación y
almacenamiento de los productos de acuerdo con su naturaleza en la
cadena en frío según la naturaleza del producto y el equipo. mantenimiento post -venta de l
cadena de frio de los productos q
lo requieran, de acuerdo a los
requerimientos del mercado y
características del producto segú
21010104202 Inspeccionar las condiciones de seguridad e higiene de protocolo establecido; respondiend
los equipos e instalaciones según normas establecidas.
objeto social de la Superficie
Comercial
 24020150005 Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos
dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el
establecimiento de acuerdos, la construcción colectiva del conocimiento
y la resolución
de problemas de carácter productivo y social.
24020150001 Asumir actitudes críticas, argumentativas y propositivas
en función de la
resolución de problemas de carácter productivo y social. Realizar el seguimiento al
cumplimiento de las actividade
24020150004 Redimensionar permanentemente su Proyecto de Vida programadas para el logro de lo
de acuerdo con las circunstancias del contexto y con visión prospectiva.
resultados de aprendizaje del TO

24020150001 Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en

función de los Principios y Valores Universales.

26020102403 Elaborar reportes de inconsistencias según los

procedimientos establecidos. Identificar el impacto de los proce
propuestos para ejecutar las
actividades propias de la superfic
comercial
21010103702 Reportar novedades en relación con las medidas de
seguridad en el punto de venta según la política empresarial

6 3.5.2 No. Aprendices sugeridos para

participar en el proyecto

equerido
ón de Mercados, Logística y Tecnologías de la Información se constituye en el ambiente de simulación comercial apropiado p
ogos del área de mercadeo desarrollando habilidades relacionadas con la operación de superficies que comercializan producto
e los clientes. El ambiente de aprendizaje en mención deberá permitir que mínimo 8 personas ejecuten las funciones propues
siguientes elementos físicos una caja, dos góndolas de exhibición de 3 cuerpos, una banda transportadora, dos lectores de c
permitirán hacer los controles de facturación y de inventario de las existencias de productos en el establecimiento comercial c
s en el proyecto de formación.

DURACIÓN
(Meses) Equipos/Herramientas
1

PC, TV, camara

Equipos de Computo

Estibas europeas
2 Estibas americanas

Estibadora
Marcos de estanteria
Productos

1
 1

Equipo de Computo,

Software aplicado al manejo de caja

Gramera
Impresoras de facturas
Lector código de barras

Monitores

VALOR RUBRO PRESUPUESTAL POR EL QU

$ 70,000,000
$ 5,000,000
$ 68,400,000
$ 6,000,000
$ 149,400,000
CIPO EN LA FORMULACION DEL PROYECTO
ESPECIALIDAD

Instructora Técnologa en Mercadeo y Publicidad

Instructora Profesional en Mercadeo
ÓN

Distrito Capital

E COMERCIAL, PARA MEJORAR LA APREHENSION DE

10

56

stación, administración de valores, inventarios, códigos de

portes, arqueo, técnicas de seguridad, tecnología para la
icio, portafolio de servicio, precio,

o de una superficie comercial, para la mayor aprehensión

 en el portafolio de productos y en precios; algunas de
u marca en el segmento meta.
ación Profesional Integral de los aprendices. Es entonces
onsigo mismo y con el entorno y la utilización del
e permite a los aprendices de las diferentes formaciones

os etapas, bien diferenciadas: lectiva y productiva. Ésta

etencias, base de la formación específica en la que se

ramientas de las competencias laborales que requiere el

eales ligados con la especialidad de su formación por
cio dirigido a la simulación de situaciones reales que se
sean simuladas, pero en ambientes reales, este
futuro próximo.
Mercadeo y ventas traerá beneficios de por sí, ya que la

entadores de los procesos de formación para que los

ra su desarrollo en el ambiente de la Superficie

rendices, los elementos de apoyo a la formación y los

adas en la Superficie Comercial como respuesta a la

e formación

e afianzará su posicionamiento en el sector productivo

mpetitividad del sector comercial quienes constituyen el

anos y técnicos vinculados a la operación comercial de

enible con el medio ambiente y la humanidad a partir del

adas con la operación comercial que comprometan los
 ramientas tecnológicas implantadas en el ambiente

ices que se interrelacionarán con tecnologías vigentes en

el mercado laboral.

ades programadas por la institución que no hacen parte

la estructura curricular de la formación TOC.
mación. Solución: Implementar mecanismos de

para la seguridad industrial, salud ocupacional y

SI
SI
SI
SI
SI

SI
ALTA

3.4 FASES DEL PROYECTO

omoción,
os dirigidas
del público
Comercial PLANEACION
os dirigidas
del público
Comercial PLANEACION

stribución
rando las
estructura
a de los
ran en la
al.

modelo de
os que mas
ades y
perficie

ades
superficie
metros de
social y del
ando el
 ades
superficie
metros de
social y del
ando el
nimización
sonales

mercadeo
ciones de
mercadeo
ciones de
ntos del
cas del
ocolo EJECUCION
al objeto
omercial
procesos
ia de los
Superficie

ategias de
ción y
nta de la
uctos que
o a los
cado y
o según el
ondiendo al
erficie
nto al
vidades
ro de los
del TOC

EVALUACION

s procesos
tar las
superficie

25

ropiado para el aprehensión de los conocimientos que

n productos al por mayor y al detal, atendiendo
s propuestas en el caso propuesto en las guías de
tores de códigos de barra, un computador dotado de dos
omercial como material de formación necesario para

RECURSOS ESTIMADOS
Talento Humano (Instructores) Materiales de
Formación
Cantidad Especialidad Cantidad Cantidad
 Un profesional en el área de mercadeo
con conocimiento de las diferentes maniquies,
actividades que involucran en la cartulina, marcador,
1
superficie comercial el manejo de elementos de
exhibición comercial, merchandising, diseño
vitrinismo y publicidad.

Papel períodico x
20
10

10 Cinta de
Profesional en Mercadeo con habilidades enmascarar 2" x 2
10 y conocimientos en el área de 1 rollos
distribución de superficies comerciales,
1 Cinta para
empaque x 4 " x 20
6 mts
2000
Un profesional de las áreas
administrativas o de la ingenieria
agroindustrial que cuente con el
concoimiento y experiencia sobre el
manejo de la normatividad vigente para 1
garantizar la seguridad de las personas y
de los productos que se comercializan en
los diferentes establecimientos
comerciales.

Profesional en Mercadeo que maneje los

aspectos esenciales del manejo de
cadena de frío en alimentos, que 1
soporten el desempeño de los
aprendices en una Superficie Comercial

Profesional en Mercadeo que maneje los

aspectos esenciales de la negociación y
marcador, papel
demás actividades comerciales que 1
propalcote de 50gr
soporten el desempeño de los
aprendices en una Superficie Comercial
 Profesional en Mercadeo, con aptitudes y
capacidades técnicas que permitan a los
aprendices la apropiación conceptual y
práctica de los procesos que se 1
requieren en el área de
almacednamiento de una superficie
comercial.

Un profesional de las áreas

administrativas o de la ingenieria que
cuente con el concoimiento y experiencia
sobre el manejo de la normatividad
1
vigente para garantizar la seguridad de
las personas y de los productos que se
comercializan en los diferentes
establecimientos comerciales.

Profesional en Mercadeo que maneje los

aspectos esenciales en la administración 1
de inventarios de una empresa

Un profesional en el área de mercadeo

con especialización en areas de gestión
administrativa y conocimiento de las
diferentes actividades que involucran en Papel para imprimir
10
la superficie comercial transacciones x Rollo de 25 mts
monetarias que puedan afectar el objeto
social de las superficies comerciales. Un
profesional de las áreas administrativas o 1
de la ingenieria industrial que cuente con
2 el concoimiento y experiencia sobre el Billetes didácticos
manejo de la normatividad vigente para
garantizar la seguridad de las personas y Hojas blancas
2
de los productos que se comercializan en Tamaño carta x 50
2 los diferentes establecimientos
2 comerciales.
2

OR EL QUE SE FINANCIARIA EL PROYECTO

 Investigar el mercado
Aplicación de la matriz DOFA a las
empresas de transporte fluvial de la
ciudad de Leticia.
Elaborar el mapa de riesgo actual de
las empresas del sector

Diseñar estrategias de mercado y

manejo de inventarios estableciendo
los indicadores de gestión pertinentes
basados en la investigación

Diseñar modelo del talento humano

que permita su crecimiento integral
dentro de las empresas

Diseñar el modelo integral de

mejoramiento y optimizacion de los
diferentes procesos de las empresas.
Implementar el modelo establecido
para el desarrollo integral del talento
humano

Realizar los programas de inventarios

atendiendo a la normatividad vigente
y a la optimización en el manejo de la
información

Ejecutar el programa comercial,

atendiendo a la caracterización de los
clientes y la función social de las
empresas.

Mantener actualizados los

procedimientos contables que
permitan el adecuado proceso de
toma de desiciones y la proyeccion
de las empresas.

Evaluar la gestión empresarial

desarrollada en el modelo através de
la interpretación de los indicadores
calculados
desarrollada en el modelo através de
la interpretación de los indicadores
calculados

Adoptar correctivos inmediatos y

Proponer soluciones a las
desviaciones para implementar a
largo plazo
 Investigar el mercado

Aplicación de la matriz DOFA a las empresa de

transporte fluvial de la ciudad de Leticia.

Elaborar el mapa de riesgo actual de las empresas del

sector

Diseñar estrategias de mercado y manejo de

inventarios estableciendo los indicadores de gestión
pertinentes basados en la investigación

Diseñar el modelo integral de mejoramiento y

optimizacion de los diferentes procesos de la empresa.

Implementar el modelo establecido para el desarrollo

integral del talento humano

Realizar los programas de inventarios atendiendo a la

normatividad vigente y a la optimización en el manejo
de la información
Ejecutar el programa comercial, atendiendo a la
caracterización de los clientes y la función social de la
empresa
Mantener actualizados los procedimientos contables
que permitan el adecuado proceso de toma de
desiciones y la proyeccion de la empresa
Evaluar la gestión empresarial desarrollada en el
modelo através de la interpretación de los indicadores
calculados

Adoptar correctivos inmediatos y Proponer soluciones

a las desviaciones para implementar a largo plazo

COMPETENCIA
210601003. Intervenir en el desarrollo de los programas
de mejoramiento organizacional que se deriven de 21060100304 - Proponer programas de mejoramiento en la unidad
la función administrativa
210601002. Organizar eventos que promuevan las
relaciones empresariales, teniendo en cuenta el objeto
social de la empresa
210601003. Intervenir en el desarrollo de los programas calidad y procedimientos establecidos.
de mejoramiento organizacional que se deriven de
la función administrativa
210601002. Organizar eventos que promuevan las
relaciones empresariales, teniendo en cuenta el objeto
social de la empresa
210201026 - Coordinar el diseño de los programas de
seguridad y salud ocupacional de acuerdo con el
direccionamiento estratégico de la organización
210601010. Facilitar el servicio a los clientes internos y
externos de acuerdo con las políticas de la
Organización
COMPETENCIAS ALCANZADAS EN EL TECNOLOGO ADMINISTRACION EMPRESARIAL
RESULTADOS DE APRENDIZAJE ACTIVIDAD
administrativa, que permitan el desarrollo de las personas y la
organización, teniendo en cuenta las políticas y la normatividad vigente
Diseñar un plan de acción para el desarrollo del talento humano a fin de
OK
permitir su crecimiento integral dentro de las empresas
21060100201 - Organizar eventos de manera responsable, teniendo en
cuenta la conformación de comités, la coordinación de las
responsabilidades de los diferentes comités, de acuerdo con el tipo de
evento y las políticas institucionales
21060100301 - Realizar actividades administrativas, tendientes al
desarrollo de los Programas de la Unidad, aplicando los estándares de
21060100302 - Aplicar los procesos y procedimientos administrativos
en el desarrollo de programas, y actividades que se deriven de la
función administrativa
Implementar las estrategias de manejo de inventarios atendiendo a la
OK
normatividad vigente y a la optimización en el manejo de la información
21060100202 - Aplicar el proceso administrativo al desarrollo del
evento, de acuerdo con el protocolo, los medios de divulgación y las
políticas de la Organización
21060100203 - Divulgar el evento teniendo en cuenta el medio, el
protocolo y las normas de la Organización
21020102601 - Diagnosticar condiciones de seguridad, salud y medio Aplicación de la matriz DOFA a las Unidades Productivas del Centro para
OK
ambiente en los sitios de trabajo en la organización la Biodiversidad y el Turismo del Amazonas.
COMPETENCIAS POR ALCANZAR
21060101001 - Utilizar los aplicativos (software-hardware) y sus
características, en la satisfacción de los clientes, el mejoramiento
continuo, de acuerdo con las políticas de la organización.
21060101002 - Operar los recursos técnicos y tecnológicos disponibles
para la atención y servicio al cliente de acuerdo con las políticas de la
organización, las normas de gestión de calidad, de seguridad y salud
ocupacional.
21060101003 - Proporcionar diligentemente atención y servicio al
Ejecutar las estrategias de comercialización atendiendo a la
cliente, cara a cara en inglés y en español, aplicando actitudes y PV
caracterización de los clientes y la función social de las empresas.
valores; el protocolo, la etiqueta y las políticas de la Organización, de
acuerdo con los estándares de calidad establecidos.
 210601010. Facilitar el servicio a los clientes internos y
externos de acuerdo con las políticas de la Ejecutar las estrategias de comercialización atendiendo a la
PV
Organización caracterización de los clientes y la función social de las empresas.

21060101004 - Proporcionar atención y servicio al cliente, en inglés y

en español, de manera efectiva, a través de los medios tecnológicos y
los aplicativos disponibles, aplicando la comunicación empresarial, los
estándares de calidad y las políticas de la Organización.

210601010. Facilitar el servicio a los clientes internos y

externos de acuerdo con las políticas de la
Organización 21060101005 - Verificar la aplicación de las estrategias de atención y
servicio al cliente, cara a cara, a través de medios tecnológicos en Evaluar la gestión empresarial desarrollada en el modelo através de la
ingles y español de acuerdo con la política institucional y los estándares interpretación de los indicadores calculados
de calidad establecidos.

210601003. Intervenir en el desarrollo de los programas

de mejoramiento organizacional que se
deriven de la función administrativa PV
21060100303 - Evaluar y ajustar la ejecución del Plan de Mejoramiento
Organizacional, de acuerdo con las políticas de la Organización.

Adoptar correctivos inmediatos y Proponer soluciones a las desviaciones

210601002. Organizar eventos que promuevan las
relaciones empresariales, teniendo en cuenta el objeto
social de la empresa
para implementar a largo plazo
21060100204 - Identificar las no conformidades en organización del
evento de acuerdo con el propósito, objetivo y plan, para proponer
soluciones

DISPONIBLE: 71 DIAS HABILES= 355 HORAS

355 - 160= 195 - 30= 165

PROPUESTA

21060100301 Realizar actividades administrativas, tendientes al desarrollo de los Programas de la 21060100302Aplicar los procesos y procedimientos administrativos en el desarrollo de programas, y
Unidad, aplicando los estándares de calidad y procedimientos establecidos. actividades que se deriven de la función administrativa.

210601003 Intervenir en el desarrollo de los programas

250
de mejoramiento organizacional que se deriven de la
HORAS
función administrativa.
21060100303 Evaluar y ajustar la ejecución del Plan de Mejoramiento Organizacional, de acuerdo con
las políticas de la Organización. 21060100304Proponer programas de mejoramiento en la unidad administrativa, que permitan el
PROPUESTA: 50 HORAS desarrollo de las personas y la organización, teniendo en cuenta las políticas y la normatividad vigente

100201 Organizar eventos de manera responsable, teniendo en cuenta la conformación de comités, la

coordinación de las responsabilidades de los diferentes comités, de acuerdo con el tipo de evento y las
100202 Aplicar el proceso administrativo al desarrollo del evento, de acuerdo con el protocolo, los
políticas institucionales.
medios de divulgación y las políticas de la Organización

210601002 Organizar eventos que promuevan las

250
relaciones empresariales, teniendo en cuenta el objeto
HORAS
social de la empresa.
100204 Identificar las no conformidades en organización del evento de acuerdo con el propósito, objetivo
100203 Divulgar el evento teniendo en cuenta el medio, el protocolo y las normas de la Organización. y plan, para proponer soluciones.

PROPUESTA: 50 HORAS
 21020102601Diagnosticar condiciones de seguridad, salud y medio ambiente en los sitios de trabajo en 21020102602 Elaborar mapa y panorama de riesgos, el reglamento de higiene y seguridad industrial de
la organización acuerdo con la normatividad vigente, la misión y visión de la organización.

210201026 Coordinar el diseño de los programas de

seguridad y salud ocupacional de acuerdo con el 80 HORAS
direccionamiento estratégico de la organización.

21020102603 Realizar la promoción, divulgación del programa de seguridad y salud ocupacional de

21020102604 Promover la participación en las actividades de salud ocupacional en las organizaciones.
acuerdo con la normatividad vigente y las políticas de la organización

21020102901 Planear recursos, actividades y procedimientos para dar respuesta a emergencias de 21020102902 Verificar los procesos empleados en el control de los factores de riesgo de seguridad, salud
acuerdo con las características de la organización y los puestos de trabajo. y medio ambiente en la organización.
40 HORAS
210201029 Apoyar el desarrollo de los programas de
seguridad, salud ocupacional y gestión ambiental de PROPUESTA
acuerdo con la normatividad y las prácticas de trabajo : 60
21020102904 Establecer procedimientos de medición y control para el seguimiento en las HORAS
21020102903 Evaluar el desarrollo del programa de salud ocupacional de acuerdo con las normas actividades de información y gestión de la seguridad, salud ocupacional y gestión ambiental de
técnicas, de calidad y legales vigentes. acuerdo con los indicadores establecidos, la normatividad vigente y las políticas de la
organización.

21060101002 Operar los recursos técnicos y tecnológicos disponibles para la atención y servicio al cliente
21060101001 Utilizar los aplicativos (software-hardware) y sus características, en la satisfacción de los
de acuerdo con las políticas de la organización, las normas de gestión de calidad, de seguridad y salud
clientes, el mejoramiento continuo, de acuerdo con las políticas de la organización.
ocupacional.

210601010Facilitar el servicio a los clientes internos y

21060101003 Proporcionar diligentemente atención y servicio al cliente, cara a cara en inglés y en 21060101004 Proporcionar atención y servicio al cliente, en inglés y en español, de manera efectiva, a
externos de acuerdo con las políticas de la Organización español, aplicando actitudes y valores; el protocolo, la etiqueta y las políticas de la Organización, de través de los medios tecnológicos y los aplicativos disponibles, aplicando la comunicación empresarial,
acuerdo con los estándares de calidad establecidos. los estándares de calidad y las políticas de la Organización. 300 HORAS

PROPUESTA: 165 HORAS

21060101005 Verificar la aplicación de las estrategias de atención y servicio al cliente, cara a cara, a 21060101006 Identificar soluciones de atención y servicio al cliente interno y externo, mediante la
través de medios tecnológicos en ingles y español de acuerdo con la política institucional y los implementación de la tecnología disponible, teniendo en cuenta los requerimientos de la unidad
estándares de calidad establecidos. administrativa y la organización.