Política de Uso Adecuado

de Redes Sociales

Índice de contenido
1. Introducción ...................................................................................................................................................1

2. Objetivos.........................................................................................................................................................2

3. Alcance ...........................................................................................................................................................2

4. Uso aceptable de cuentas personales con fines corporativos ........................................................................3

5. Uso aceptable de cuentas corporativas...........................................................................................................5

6. Buenas prácticas a tener en cuenta.................................................................................................................6

7. Actividades prohibidas....................................................................................................................................8

8. Monitoreo de las publicaciones.......................................................................................................................9

9. Revisión y aprobación.............................................................................................................................10

Anexo I. Consentimiento informado sobre Políticas de Uso Adecuado de Redes Sociales...................................11

 1. Introducción

El uso de redes sociales ya no es una novedad, y desde Grupo SanCor Salud estamos convencidos
que las mismas han modificado la forma de comunicarnos e interactuar con otras personas, que
en algunos casos pueden ser nuestros clientes o compañeros de trabajo.

Grupo SanCor Salud reconoce los beneficios de utilizar estos canales y anima a usar los medios
sociales para mejorar la comunicación, colaboración e intercambio de información a favor de la
misión de la empresa, de manera que podamos proveer de soluciones más efectivas y
eficientes que mejoren la excelencia en el desarrollo del negocio; pero también somos
conscientes de los riesgos asociados que pueden comportar estas nuevas herramientas.

Esta guía ha sido desarrollada con el objetivo de normar la utilización de estas nuevas
plataformas de una manera responsable, teniendo presentes los valores de Grupo SanCor Salud
y siguiendo su Código de Conducta, así como otras políticas internas.

2. Objetivos

• Definir de forma clara las reglas sobre el uso adecuado de las redes sociales las cuentas
corporativas que representan a la organización.

• Informar y educar sobre el uso adecuado que debe darse a los recursos de marketing
provistos por la organización.

• Explicitar las responsabilidades en materia de seguridad de la información, a fin de que

puedan desempeñar de una forma más segura sus tareas, a fin de evitar riesgos y manejo
no autorizado de los activos de información.

3. Alcance

Esta Política se aplica a todas las empresas comercializadoras de SanCor Salud, cualquiera sea su
situación de contrato.

4. Uso aceptable de cuentas personales con fines corporativos

Las siguientes pautas están destinadas a quienes utilizan cuentas corporativas particulares de
redes sociales para realizar publicaciones relacionadas o vinculadas a Grupo SanCor Salud

1. Sé responsable de tus acciones. Cualquier publicación que perjudique a la empresa será

responsabilidad de quien la ha escrito, así que es recomendable utilizar el sentido común

y tomar las precauciones necesarias para que no se dañe la imagen de Grupo SanCor
Salud. Si se publica información que pueda perjudicar a la empresa, a los/as clientes/as
o a otras partes interesadas podríamos pedirles que la retires y podrías ser sancionado/a.
Esta posibilidad no tiene la intención de limitar el uso de las redes sociales sino de dejar
clara la postura de Grupo SanCor Salud frente a un comportamiento negativo.

2. Comparte solo información pública de Grupo SanCor Salud. Hay mucha información que

debe ser resguardada por su carácter de confidencial, por lo que, al momento de realizar
una publicación en redes sociales, asegúrate de que la información de Grupo SanCor
Salud que se comparta es de dominio público y que ha sido publicada primero por la
empresa. Si no se tiene la seguridad de que una información es publicable pregunta
primero al Departamento de Marketing de la organización.

4. Sé transparente sobre tu relación con Grupo SanCor Salud. Si se realiza alguna publicación

o responde un mensaje de otra persona sobre Grupo SanCor Salud dejar claro que no
eres portavoz oficial, explicas la vinculación con la empresa y clarificar que la respuesta
expresada es personal y no atribuible a Grupo SanCor Salud. Puedes usar la fórmula
“Somos una entidad comercializadora del Grupo SanCor Salud. Las opiniones expresadas
a continuación son propias y no necesariamente representan la posición de Grupo
SanCor Salud”.
 5. Utiliza los materiales comerciales oficiales de la empresa. En el caso de utilizar las redes

sociales para la promoción, venta o comercialización de algunos de sus servicios, debes

prestar especial atención a que todo el material utilizado sea previamente aprobado
para su difusión por Grupo SanCor Salud. El Departamento de Marketing ha desarrollado
un instructivo que explica la correcta utilización de las cuentas para fines comerciales,
indicando todos los detalles a tener en cuenta. Considerar que la utilización de imágenes
o logos no autorizados podría conllevar la infracción de marcas o propiedad intelectual
de terceros, generando posibles responsabilidades con las sanciones que se consideren
pertinentes.

6. Ayúdanos a conocer las opiniones sobre el Grupo SanCor Salud. Si encuentras publicadas

opiniones, tanto negativas como positivas, sobre Grupo SanCor Salud compártelas con
el Departamento de Marketing o Capital Humano. Tu contribución es uno de los
recursos más valiosos para monitorizar las redes sociales.

8. Desvincula tu perfil personal de la empresa si llega el momento. Si en algún momento

finaliza el contrato de comercialización que nos une, corregir la información lo antes

posible para que no lleve a confusiones.

9. No dudes en consultar. Ante cualquier duda, problema o sugerencia en relación a la

publicación de mensajes sobre la empresa contacta con el Departamento de

Marketing, quienes podrán asesorarte sobre la mejor decisión al momento de realizar
publicaciones.

5. Uso aceptable de cuentas corporativas

Las siguientes pautas deberán ser tenidas en cuenta por aquellas entidades que utilizan las
cuentas corporativas de Grupo SanCor Salud en redes sociales para comunicarse en nombre de
esta.

Estas cuentas tienen como objetivo promover y expandir la marca, sus servicios y actividades,
así como establecer un canal de comunicación de doble vía con todas aquellas personas
interesadas.

1. Identifícate como portavoz autorizado. Si utilizas una cuenta bajo el nombre de la

entidad con la finalidad de realizar publicaciones autorizadas en nombre de la

empresa debes identificarte claramente como persona autorizada para representar
a Grupo SanCor Salud.

2. Sé muy cuidadoso/a con la información confidencial. Mantén la confidencialidad de

la información restringida y del contenido relacionado con los objetivos de la

empresa, asegurándote de cumplir con la Política de Privacidad de Grupo SanCor
Salud. Evite mencionar o citar información de terceros tales como clientes, socios o
proveedores de la organización. No revele detalles o informaciones privadas de
clientes tales como direcciones físicas o electrónicas, teléfonos de contacto o
descripción de la relación que tienen con la compañía. Esa información no debe ser
pública.

3. Propiedad y uso de cuentas corporativas. Las cuentas corporativas y cualquier

actividad asociada a estas están sujetas a la aprobación, monitoreo y modificación

por parte de Grupo SanCor Salud.

4. Respeto: El respeto debe primar en cualquier publicación o comentario realizado en

las redes sociales. Recuerde que el lenguaje y el tono utilizado en las redes refleja
los valores, la filosofía y la visión de la compañía y eso lo van a notar los clientes o
potenciales clientes. Evite entrar en discusiones y controversias con la audiencia y
nunca responda a insultos o a palabras obscenas. Demuestre la importancia que
tienen los clientes para la empresa y hágalos sentir valorados y respetados con los
comentarios y publicaciones. Si encuentra comentarios irrespetuosos o
difamatorios sobre la empresa en otros sitios, comuníqueselo a la dirección y evite
actuar.

5. Monitorea las redes. Si haces uso de una cuenta corporativa en redes sociales debes

estar pendiente de lo que se publica, de manera que puedas responder si surge

alguna incidencia. No debes eliminar o ignorar comentarios sin motivo, escucha y
da respuesta a los comentarios críticos.
 6. Uso de terceras plataformas para la gestión de cuentas. El uso de servicios ofrecidos

por terceras empresas para la creación, la modificación o la gestión de cuentas en

redes sociales requiere del previo consentimiento por escrito del Departamento de
Marketing.

7. Contenido. Recuerda que estás representando la voz de Grupo SanCor Salud. El

contenido que publiques debe ser razonable. Cualquier mensaje que no se ajuste a
legalidad o no cumpla con las políticas de Grupo SanCor Salud será eliminado y
podrás ser sancionado/a. El criterio para la publicación de contenidos debe ser la
generación de valor para la comunidad.

8. Responsable máximo. Ante cualquier duda, problema o sugerencia en relación a la

publicación de mensajes sobre la empresa contacta con el Departamento de

Marketing, quienes podrán asesorarte sobre la mejor decisión al momento de
realizar publicaciones.

6. Buenas prácticas a tener en cuenta

En todos los casos, ya sea para la utilización de las redes sociales con fines corporativos, deben
tener en cuenta las siguientes buenas prácticas:

1. Ten en cuenta los derechos de autor. Entiende las consecuencias de usar la propiedad
intelectual de otras personas (incluyendo fotografías, textos, nombres y otras marcas
protegidas). Debes utilizar los textos e imágenes autorizados por la empresa (de acuerdo
al instructivo de redes sociales).
2. Utiliza el sentido común. No hacer comentarios sobre ningún asunto relacionado con
temas polémicos. No se vinculen con ningún grupo que pueda llevar a una mala
interpretación. Siempre ten en consideración el cumplimiento de las normas de
conducta de la organización.
3. Revisa lo que vas a publicar. Si tienes alguna duda sobre el contenido a publicar, revisar
lo escrito y modificar aquellos puntos críticos. Si aún así no lo acabas de ver del todo
claro, consúltalo con otra persona. Escribe con corrección, claridad y transparencia,
 verifica la información y busca diferentes puntos de vista.
4. Ten en consideración las normas comunitarias de cada Plataforma: Cada red social
tiene sus propias normativas o reglamentaciones internas, por lo que aconsejamos que
siempre leas y tengas en consideración su cumplimiento para evitar suspensiones,
bloqueos o cancelaciones de las cuentas.
5. Adoptar medidas y contraseñas seguras. En todas tus cuentas en redes sociales, debes
adoptar medidas de seguridad adecuadas, siguiendo las buenas prácticas en la
generación de Contraseñas establecidas en las Políticas de Seguridad de la Información.
9. Configura tu privacidad: Cada Red Social tiene distintas opciones para configurar la
privacidad de las publicaciones. Recomendamos que tomen algunos minutos y revises
la configuración más adecuada, tratando siempre de tener el nivel de privacidad más
adecuado.
10. Reportar incidentes: Ante la detección de cualquier tipo de incidente de seguridad, o
hecho sospechoso o anormal en la utilización de las redes sociales, podrá reportarlo
ante el Departamento de Seguridad Informática, siguiendo el protocolo de reporte de
incidentes de seguridad.

7. Actividades prohibidas

Está prohibido utilizar los activos de información de manera tal que ocasionen algún tipo de daño
directo o indirecto sobre la organización, o bien, su utilización de tal forma que pueda o pudiera
provocar un incidente de seguridad que tenga consecuencias sobre la confidencialidad,
integridad o disponibilidad de la información de Grupo SanCor Salud. A modo enunciativo, más
no taxativo, el usuario acepta y comprende que está prohibido:
1. Generar cuentas corporativas a nombre de Grupo SanCor Salud o de alguna de las
empresas del Grupo.
2. Utilizar contenidos no autorizados: No deberá utilizar piezas (imágenes, videos, textos)
creados por sí o por terceros no autorizados que refieran a descuentos o acciones
comerciales. Siempre deberá realizar las publicaciones utilizando el material autorizado por
el Departamento de Marketing.
3. Difundir al público o personas no autorizadas, Está prohibida la difusión de cualquier tipo de
información privada, clasificada o confidencial perteneciente a la organización.

4. Vincular al Grupo SanCor Salud con fines políticos o religiosos: Está prohibida la utilización
de la marca Grupo SanCor Salud para promocionar o difundir ideologías políticas o religiosas.

5. Utilizar las cuentas vinculadas a Grupo SanCor Salud con fines inadecuados: evitar realizar
todo tipo de publicación que pueda considerarse agraviantes, discriminatorias, ofensivas, o que
de alguna forma pueda perjudicar a Grupo SanCor Salud.

8. Monitoreo de las publicaciones

Grupo SanCor Salud, en concordancia con la firma del contrato que nos vincula posee la facultad
de ejercer controles sobre el uso de la marca en forma pública realizando las siguientes
actividades:

1. Monitorear el manejo y tratamiento de la información a través del empleo de distintos medios

y herramientas que permitirán controlar que la utilización de los activos de información sea
conforme a las pautas establecidas en el presente compromiso.
2. Ante la detección de conductas o comportamientos irregulares, iniciar una investigación que
permita determinar la gravedad y magnitud de las infracciones, reservándose el derecho de
tomar las medidas sancionadoras y disciplinarias que estime correspondientes.
3. En todos los casos, la organización guardará registros de todas las actividades realizadas, a
través de los procedimientos adecuados para su conservación e integridad, con el objeto de
poder ser utilizada como evidencia para la aplicación de procedimientos internos de sanciones,
o para facilitar el acceso a la justicia en los casos que sean necesarios por exigencias legales.

9. Revisión y aprobación

La presente política fue revisada y aprobada por la autoridad de aplicación.

Con la firma electrónica del Anexo I. -Consentimiento informado sobre Políticas de Uso
Adecuado de Redes Sociales y del Anexo II. Declaración de Redes Sociales, dejo constancia que
he leído y comprendido plenamente los contenidos de la presente Política de Uso Adecuado de
Redes Sociales, asumiendo la responsabilidad y compromiso de cumplir con lo que él mismo
establece.