Cmo manejar las redes sociales en tu franquicia

Descubre si te conviene crear una cuenta nica o disear un manual con el plan digital a seguir por cada franquiciatario. El marketing digital, especialmente en redes sociales, ha cobrado gran popularidad en los ltimos aos. Son cientos las empresas de diversos giros e industrias que cada da crean un perfil en estas plataformas y lo utilizan para posicionar su marca, dar a conocer sus productos y/o servicios y aumentar sus ventas. Y las franquicias no son la excepcin. Sin embargo, en el caso de las franquicias mexicanas esta modalidad an se encuentra poco profesionalizada. Es comn encontrarse en las redes sociales, numerosas cuentas provenientes de las diferentes sucursales de una franquicia. Por lo general, cada Community Manager (que suele ser el mismo franquiciatario o alguno de sus empleados) hace prcticamente lo que quiere con su perfil, lo cual puede terminar por perjudicar la imagen de una marca y confundir a los clientes. Segn el experto y consultor Ferenz Feher, en la mayora de las franquicias no existe en los manuales un apartado donde se indique cmo deben usar los franquiciatarios las redes sociales, debido a que este tema an es nuevo en el sector. El experto en estrategias de social media, Allan Vzquez, afirma que las franquicias deben empezar hoy mismo a tener presencia en estos medios para evitar que la competencia se adelante. Para ello, aconseja dos opciones para los franquiciantes para administrar sus redes, dependiendo cul sea el objetivo de tus acciones de marketing: manejar una cuenta nica para posicionar la marca o disear un manual sobre el uso de las redes sociales que sirva para atender a los mercados locales.

Manejar una cuenta nica Si tu franquicia apenas est incursionando en este modelo de negocio, lo ms recomendable es que slo crees una cuenta para toda la marca. Desde ella, puedes controlar las promociones y acciones de marketing y atender a los clientes y re dirigirlos o mandar sus comentarios y sugerencias a las sucursales correspondientes. As, la estrategia de marketing en social media depender nicamente del franquiciante y ste ser el encargado de elegir la voz o la manera de comunicarse de la empresa. Esta estrategia es la mejor si tu objetivo es posicionar tu marca. En caso de que seas franquiciatario y desees incursionar en las redes sociales, crea un plan dirigido al franquiciante o a la matriz sobre el uso de stas y cmo aprovecharlas para aumentar las ventas. ste puede basarse en dos puntos principales: en crear promociones, descuentos especiales y cupones intercambiables para los seguidores o, por otro lado, compartir tips, notas, eventos y lanzamientos de los productos con los usuarios. Dependiendo de tus objetivos podrs definir si te conviene ms crear una cuenta nica en la que todos los franquiciatarios aporten o definir manuales para que cada uno pueda abrir su perfil y atender a su mercado local de una forma ms personalizada. Crear un manual de uso de marca Algunos franquiciantes ya han descubierto la importancia de usar las redes sociales para aumentar sus ventas y han sabido hacer buen uso de ellas. Si tu franquicia cuenta con varias unidades probablemente la mejor opcin es que cada una tenga un perfil propio, especialmente si stas se encuentran fuera del pas. As, cada franquiciatario puede atender a su pblico e interactuar nicamente con las personas cercanas e interesadas en su franquicia en especfico.

Sin embargo, es importante que en tu manual de redes socialea definas cmo se deben utilizar: cmo nombrar la cuenta, tipo de lenguaje, manejo de promociones y periodicidad en los posts, plataformas a utilizar, persona encargada de llevar las cuentas, adems de la manera de responder y atender a cualquier crisis o malos comentarios. Por ejemplo, en el caso de la franquicia Tasti D-Lite en Estados Unidos dentro de los programas de capacitacin para los franquiciatarios se les ensea a utilizar las redes sociales, sin embargo, stas deben compartir la informacin publicada por la matriz. La mayora de las cadenas estadounidenses se manejan de esta manera. Facebook cuenta con una aplicacin mediante la cual el usuario ingresa a la pgina general de la franquicia en la cual es posible insertar un cdigo postal y sta re dirige a la sucursal que le corresponde. sta es una buena manera de gestionar las diferentes cuentas de una misma marca. En Estados Unidos, McDonald's las opera as, y por eso es considerada como la franquicia nmero uno en uso de redes sociales en el vecino pas por el nmero de fans y las interacciones con la marca.

Por qu usar Facebook en tu franquicia?

Te damos las razones por las que debes abrir hoy mismo tu pgina de fans y contactar a miles de clientes potenciales.

Ya sabemos que las redes sociales estn ganando cada vez ms terreno en el mundo de las comunicaciones, en especial del marketing, por lo que es de gran importancia que pongas manos a la obra y entres en el mundo deFacebook y Twitter lo antes posible. Sin embargo, antes de lanzarte con una Fan Page de Facebook, ten en cuenta que debes contar con un plan donde detalles cules son las campaas y presupuesto que tendrs para redes sociales. Por ejemplo, si vas a hacer concursos debes tener claro desde un principio qu es lo que vas a entregar y las estrategias que vas a seguir para lograr tus objetivos. Pero tambin considerar que hay razones por las que tu empresa franquiciada debe estar en esta red social, pues como muchos dicen actualmente, si no ests en Internet no existes; por lo que a continuacin te las detallamos. 1. Muchos de tus clientes ya lo usan y bastar slo un clic para integrarlos a tus procesos comunicativos. 2. Porque la mayora de tus clientes ya saben usarlo y no habr ninguna barrera de comunicacin. As podrs estar en contacto con ellos de una manera mucho ms personal y directa. 3. Los usuarios de Internet lo utilizan mucho y la mayora de ellos est conectado todo el da. Aprovecha esto para mandar promociones, anunciar tus productos nuevos y para tener comunicacin en tiempo real con ellos. 4. Se trata de una red social optimizada para la viralidad, pues cada amigo tiene cerca de 200

amigos que tambin son tu audiencia. Acurdate que el marketing ms efectivo es el que se hace de boca en boca y por las recomendaciones de amigos y conocidos. 5. Esta red social te permite construir atractivas experiencias para que todos disfruten de lo que ofreces. Puedes hacer sorteos, concursos, encuestas, trivias y tambin juegos. 6. Es una app gratuita que no necesita de mayores inversiones. Slo requieres de un Community Manager que mantenga y administre el canal. 7. Cuenta con herramientas para que sea fcil llevar tus contenidos a tus amigos herramientas que son fciles de usar. Adems, por este medio puedes tener comunicacin con el resto de los franquiciatarios, as como con la franquicia matriz.

Qu hacer despus de una feria de franquicias?

Te decimos cmo aprovechar toda la informacin que recabaste en la expo para elegir la mejor opcin de franquicia.

Tener xito con un negocio mediante la compra de una franquicia no es una tarea fcil. Si bien es cierto que estas empresas garantizan prestigio y una marca probada, no siempre debemos confiarnos del todo, debido a que es necesario investigar y asesorarnos lo ms posible. Las ferias y expos de franquicias son excelentes oportunidades para conocer ms acerca de este modelo de negocios. A travs de este tipo de eventos, los interesados en comprar una franquicia pueden tener una mejor idea sobre el franquiciante, el tipo de negocio, el mercado y el contrato a firmar. Sin embargo, en una feria se pueden encontrar ms de 500 opciones de franquicias y aunque no todas te interesen, probablemente obtuviste mucha informacin acerca de algunas de ellas. Te decimos qu debes hacer con los datos que obtuviste para utilizarlos con la finalidad de elegir la mejor marca para emprender: Empieza a filtrar Recaba toda la informacin que obtuviste: todos los folletos y tarjetas de contacto que te entregaron. Elige slo aquellas marcas que realmente te llamaron la atencin y que te ofrecieron un buen servicio y respondieron a todas tus preguntas con puntualidad, sin rodeos y amabilidad. La primera eliminacin de opciones la puedes hacer con las marcas que se exceden de tu presupuesto o que no estn disponibles en tu territorio. Despus, elimina aquellas que pertenezcan a un giro que no te interese o del cual desconozcas completamente, y finalmente deshazte de aquellas en las cuales no recibiste una buena atencin o en las que el franquiciante no te dio la confianza necesaria para hacer negocios con l. Evala las razones de la inversin Al momento de querer comprar una franquicia pregntate qu voy a recibir a cambio? Este punto lo debiste de haber respondido en cada stand que visitaste de la feria. Ahora, haz un anlisis

FODA de las marcas que te interesan: qu te prometen, qu ofrecen, qu territorios tienen disponibles y cunto cobran tanto de cuota inicial como de regalas. Apunta los aspectos positivos y los negativos que viste en cada marca. Es importante que hagas una evaluacin a fondo de tus capacidades econmicas. Para esto, debes calcular la inversin inicial ms el pago de regalas y publicidad y compararlos con el tiempo de inversin que ofrecen. Debes contar con el capital necesario para pagar estos gastos sin que ponga en riesgo tu patrimonio o el de tu familia, especialmente durante los primeros meses. Analiza tus gustos e intereses Ahora que ya sabes qu opciones son viables y cules ofrecen un buen servicio y un negocio atractivo, pregntate: Me quiero dedicar realmente a esto? Esta pregunta es vital a la hora de tomar la decisin de comprar una franquicia, debido a que es a lo que le dedicars la mayor parte de tu tiempo y esfuerzos. Asegrate que el giro te sea atractivo. Investiga a la franquicia Si ya cuentas con un nmero limitado de opciones, es momento de que investigues las empresas ms a fondo. Solicita informacin a la empresa misma y pide opiniones a la competencia y a los dems franquiciatarios. En Internet puedes encontrar buenos datos acerca de la percepcin de la marca; revisa los comentarios en blogs y en redes sociales, y documenta tanto los positivos como los negativos. Adems de esto, pide informacin adicional a la Asociacin Mexicana de Franquicias para tener una visin ms completa de la empresa. Visita los locales y revisa cmo se opera el negocio, cules son sus cualidades y defectos y pregntate si t mismo compraras en tu empresa o no y por qu. Ctate con los franquiciantes Debes saber que la informacin que recabaste en la feria no es suficiente. Con las ltimas opciones que te quedan, haz citas de negocios con quienes te ofrecen la franquicia. Aprovecha estas reuniones para conocer y entender completamente puntos relevantes como la asistencia tcnica, solucin de problemas, capacitacin, abastecimiento, control de operaciones, seminarios, proveedores, entre otros. Adems, analiza tu empata con el franquiciante; recuerda que en el momento en que adquieras la franquicia crears una relacin de largo plazo de la cual depender el xito o fracaso de tu negocio.

Conoce los costos de una franquicia

Actualmente, una franquicia es un concepto que otorga mucha confianza y seguridad a los emprendedores. Tranquilidad que principalmente se sustenta en que este sistema de negocio ofrece la posibilidad de formar parte de una cadena cuyo xito ha sido comprobado y cuenta con clientela cautiva y una imagen cultivada. Sin embargo, este sistema no libera por completo de elementos que generan interrogantes en el emprendedor. Uno de los aspectos ms confusos es quizs el relativo al valor y los costos de una franquicia.

Cunto cuesta una franquicia? Qu debo pagar y por qu conceptos? Cmo retorna la inversin efectuada en ellas? La respuesta suele ser tcnica y a veces muy confusa, pero a continuacin te la explicaremos de un modo simple: 1. Derecho de entrada Esta cantidad es establecida por la empresa franquiciante y deber ser pagada por todo franquiciatario, al momento de firmar el contrato de franquicia, por el hecho de pertenecer a la cadena. ste suele ser una porcin cercana al 20% de la inversin total para iniciarte como franquiciatario. Este cobro se justifica por las siguientes razones: - Derecho a firmar el contrato de Franquicia; - Inicio de la licencia de uso de la marca; - Asistencia para elegir el local; - Cursos de capacitacin inicial; - Entrega de un juego de Manuales de Operaciones; - Planificacin estratgica de apertura. Adicionalmente, las empresas aplican tiempo y esfuerzo en los procesos de seleccin del franquiciatario, eventuales traslados, entrevistas, anlisis de recaudos, anlisis del mercado propuesto, aprobacin de los locales, entre otras cosas. 2. Gastos de instalacin Estos gastos pueden representar hasta el 80% de la inversin total y generalmente estn fundamentados en los siguientes conceptos: Remodelacin del local en cuanto a la obra civil requerida; Compra del mobiliario y decorativos; Compra de equipos requeridos; Primer Inventario de productos y/o materia prima; Capital de trabajo para cubrir las primeras quincenas; - Miscelneos, representados por ciertos gastos adicionales como la tramitacin de los permisos necesarios segn el negocio de que se trate 3. Regalas comerciales Los beneficios al franquiciatario son claramente el producto de sus ventas operando negocios probados. Pues el franquiciante tambin pretende beneficiarse por esa clonacin de su concepto. Es por ello que se establece comnmente un sistema de pago de regalas en favor del franquiciante, basadas en porcentajes sobre los resultados del negocio. Cada empresa franquiciante tiene su propio esquema. Sin embargo, lo que usualmente se recomienda es establecer el cobro sobre lo ms sencillo de verificar y controlar: la venta bruta mensual del negocio. A pesar de esta generalidad, hay varios esquemas de cobros de regalas que cada empresa implementa segn sus conveniencias: sobre las ventas brutas, sobre las netas, sobre el monto de las facturas de proveedura, o una simple cantidad fija mensual. 4. Regalas por publicidad Los franquiciantes crean un fondo comn destinado a cubrir las campaas publicitarias de la imagen global de la franquicia, lo que los beneficia a todos los franquiciatarios. Dicho fondo est conformado por una colaboracin por parte de cada tienda basada en algn porcentaje de sus ventas. El fondo es manejado por el propio franquiciante quien es el propietario de las marcas y la imagen

Domina los trminos de franquicias

Actividades de pre apertura. Son los primeros pasos que se deben dar antes de la inauguracin de una franquicia. Incluyen diversos trmites por parte del franquiciatario, por ejemplo permisos de sanidad, legales, de uso de suelo, etc. Tambin contemplan la remodelacin o adquisicin del local, compra de inventarios, contratacin de lneas telefnicas y seguros, reclutamiento de la plantilla inicial y su capacitacin. Arbitraje. Sistema cada vez ms utilizado en los contratos de franquicias. Resuelve disputas y controversias entre un franquiciante y un franquiciatario a travs de un tribunal arbitral, siguiendo el procedimiento pactado y aplicando la ley convenida en el Contrato de franquicia. Asesora de campo. Visitas que ayudan a la red en general a reforzar las prcticas y/o procedimientos necesarios para la correcta operacin de las unidades. Lejos de fiscalizar la operacin del franquiciatario, las tambin llamadas visitas de supervisin deben orientarlo hacia mejores prcticas. Asistencia tcnica continua. Es la parte medular de un sistema de franquicias exitoso, ya que regula la operacin y expectativas en el negocio. Se trata de una atencin especializada que el franquiciante da, a cambio de regalas, para apoyar en todo lo necesario al franquiciatario y que ste opere de manera correcta la unidad. Asistencia tcnica en la apertura. Es la asesora que se brinda a los clientes a partir de la firma del contrato de franquicia. Normalmente, cubre algunos das posteriores a la inauguracin del negocio. Asociacin Mexicana de Franquicias (AMF). Es la asociacin que agrupa diversas marcas, proveedores y consultoras relacionadas con el sector de las franquicias en Mxico. Inici actividades en 1989 con seis miembros. La AMF difunde y defiende la cultura de las franquicias en el pas, contribuyendo con la organizacin de plticas, cursos, talleres y ferias de franquicias, para que la figura comercial sea reconocida como uno de los modelos de negocio ms seguros en Mxico y el extranjero. Aviso comercial. Se le conoce como eslogan y se trata de las frases u oraciones que tengan por objeto anunciar al pblico productos, servicios, establecimientos o negocios (comerciales, industriales o de servicios), para distinguirlos de la competencia. El derecho exclusivo para usar un aviso comercial se obtiene mediante su registro. Capacitacin. Tcnicas empleadas por el franquiciante para que tanto los franquiciatarios como su personal adquieran los conocimientos necesarios para operar la franquicia. Se puede dividir en: capacitacin brindada antes de la apertura la cual instruye sobre la operacin de la unidad y capacitacin peridica donde el franquiciatario y sus colaboradores adquieren mayores conocimientos sobre el da a da de la franquicia. Estos cursos son responsabilidad del franquiciante o de algn capacitador externo.

Check list. Formatos establecidos que sirven de apoyo a quien brinda la asesora de campo y donde se evalan de manera peridica conceptos generales como la limpieza de la unidad, atencin al cliente, conocimiento del producto, procesos administrativos y ambiente, entre otros temas importantes. Circular de Oferta de Franquicia. Conocida tambin como COF, es el documento que contiene la informacin que, de acuerdo con el segundo prrafo del artculo 142 de la Ley de la Propiedad Industrial, el franquiciante debe entregar a sus potenciales franquiciatarios con por lo menos 30 das hbiles de anticipacin a la firma del contrato de franquicia. El contenido de este documento est definido en el artculo 65 del Reglamento de la Ley de la Propiedad Industrial. Comercializacin de franquicias. Es el trmino adecuado para describir el otorgamiento de unidades a un franquiciatario. En ocasiones, se utiliza de forma errnea el trmino venta, sin embargo, desde la definicin del artculo 142 de la Ley de la Propiedad Industrial se explica que, para que exista franquicia, el franquiciante concede al franquiciatario el derecho de utilizacin de marca y tecnologa. Contrato de franquicia. Acuerdo de voluntades suscrito entre el franquiciante y el franquiciatario, con el objeto de que el primero otorgue al segundo una franquicia. En l, se contemplan los derechos y obligaciones de ambas partes. Cuota inicial. En ingls se conoce como franchise fee. Es la contraprestacin que paga el franquiciatario al franquiciante por tener el derecho y goce del uso de marca, as como recibir los conocimientos, asistencia tcnica y experiencia en el negocio. Cuotas de publicidad. Son los montos que se aportan para las campaas publicitarias de la marca. Normalmente se dividen en: publicidad local, que es el monto dedicado slo a la promocin de la unidad del franquiciatario en su zona; y publicidad institucional, que abarca campaas publicitarias en conjunto y en beneficio de toda la red. Estandarizacin. Es la creacin de esquemas operacionales y controles tecnolgicos al interior de la organizacin, y que necesariamente debern instrumentarse para lograr uniformidad en las operaciones. Franquicia. Es un formato de negocios dirigido a la comercializacin de bienes y servicios, segn el cual una persona fsica o moral (franquiciante) concede a otra (franquiciatario) por un tiempo determinado el derecho de usar una marca, transmitindole los conocimientos tcnicos necesarios que le permitan comercializar dichos bienes y servicios con mtodos comerciales y administrativos uniformes. Definicin legal (artculo 142 de la Ley de Propiedad Industrial). Existir franquicia cuando, con la licencia de uso de una marca, se transmitan conocimientos tcnicos o se proporcione asistencia tcnica para que la persona a quien se le concede pueda producir o vender bienes o prestar servicios de manera uniforme y con los mtodos operativos, comerciales y administrativos establecidos por el titular de la marca, tendientes a mantener la calidad, prestigio e imagen de los productos o servicios a los que sta distingue.

Franquicia corner. Establecimiento de una unidad franquiciada dentro de otro establecimiento comercial. Franquicia de rea. Cuando el franquiciante concede al franquiciatario la exclusividad en la operacin de varias unidades localizadas en un rea geogrfica determinada. Pueden darse dos alternativas: 1.El franquiciatario opera todas las unidades en el rea. 2.El franquiciatario otorga sub franquicias. Franquicia de conversin. Es el otorgamiento de franquicias unitarias a empresarios que operen establecimientos del mismo giro de la franquicia. De esta manera, se convierten en franquiciatarios de una red o sistema de franquicias. Los franquiciatarios por conversin suscriben un contrato idntico al de los contratos de las franquicias que integran toda la red. Franquicia de reconversin. Esta figura se presenta cuando las unidades que pertenecen al franquiciante (unidades propias) se otorgan al franquiciatario, convirtindose as en una unidad franquiciada. Franquicia maestra. El franquiciante otorga al franquiciatario una exclusividad integrada por uno o varios pases, y normalmente impone al franquiciatario la obligacin de desarrollar el territorio en un tiempo determinado, dando lugar a lo que se conoce como un contrato de desarrollo. El franquiciatario podr abrir todas las unidades por s mismo o sub franquiciar. Franquicia social. Modelo de negocio en el que se utiliza e implementa el modelo de franquicia para la rplica de instituciones que resuelvan o atenen una problemtica social o una necesidad colectiva. Franquicia unitaria. Este esquema es el ms tradicional. Franquiciante y franquiciatario asumen derechos y obligaciones para la operacin de una unidad integrante de una red o sistema de franquicias. Franquiciante. Es la persona fsica o moral, titular de los derechos de explotacin de una marca y poseedor de un know how de comercializacin y/o produccin. Contractualmente, concede al franquiciatario una licencia de uso de la marca de la cual es titular, transmitindole al mismo tiempo el know how correspondiente. Franquiciatario. Es la persona fsica o moral que adquiere contractualmente del franquiciante el derecho a explotar una franquicia. En el contrato se incluye el uso de una marca y la operacin de un negocio de acuerdo con los conocimientos que le sean transmitidos.

Las claves del xito de McDonald's

McDonald's es una empresa americana que dio el gran salto para salir de su mercado original y conquistar el mundo con su calidad. Segn los expertos, su secreto para alcanzar el triunfo consiste en ofrecer una inmejorable relacin entre calidad y precio. Excelentes cifras acompaan a esta empresa: 26 mil locales en todo el mundo, 14 mil millones de comidas vendidas al ao, 5 establecimientos nuevos se abren cada da, venta de 145 hamburguesas por segundo y un milln y medio de empleados. McDonald's es mundialmente reconocido, tanto por ser una organizacin comercial de alta calidad, como por ser una de las mejores oportunidades de oferta de Franquicias. La clave del xito de McDonald's es tener una base muy firme en sus franquiciatarios. A continuacin te presentamos un listado con las claves que pavimentaron el xito de esta popular cadena de restaurantes: 1. Una visin que apunta a los clientes y el reconocimiento. Dominar la industria global de servicios alimenticios, a travs de la satisfaccin del cliente. Ser reconocidos por los empleados, clientes, competidores, proveedores, inversionistas y pblico en general. 2. Promover la innovacin. Anticiparse a los cambios del mercado y a los posibles problemas que pueden generarse. 3. Poltica gerencial de puertas abiertas. Se dice que los gerentes y mandos medios siempre estn accesibles. Se busca siempre eliminar la burocracia y cualquier empleado puede acercarse con confianza y hablar con sus directores. Constantemente se pide la opinin de los colaboradores, se realizan encuestas y se busca tomarles en cuenta para decisiones importantes. 4. Misin clara. Servir con rapidez un men limitado de comida caliente apetitosa en un restaurante limpio y agradable por un buen precio. 5. Objetivos corporativos ambiciosos. Lograr el 100% de la satisfaccin total del cliente todos los das en cada restaurante. 6. Target acertado. Uno de los principales grupos de clientes de McDonald's lo constituyen los matrimonios jvenes con varios hijos. Dado el envejecimiento promedio de la poblacin, McDonald's sostiene particular inters en el mercado adulto. 7. Ms que un restaurante, una cadena de franquicias. Hoy, esta marca es una de las opciones de franquicias con xito asegurado ms importantes del mundo. Las franquicias garantizan al creador de Mc Donalds, y sus generaciones descendientes, ingresos residuales por cada hamburguesa que se vende al da alrededor del planeta. 8. Un sistema de entrenamiento estricto para sus colaboradores.Creado por su fundador, los empleados y encargados de tiendas tienen que recibir los cursos impartidos por el McDonald's Hamburguer University. Se desarrollan y se mejoran constantemente los sistemas de entrenamiento para asegurar una excelente atencin al cliente. 9. Atender siempre con una sonrisa. En esta compaa son expertos en cuidar los detalles. Desde restaurantes perfectamente ubicados, limpios y con un gran ambiente para grandes y chicos hasta la sonrisa con la que siempre te encuentras. Slogans como nos encanta verte sonrer reflejan su esmerado deseo de que sean tu opcin favorita.

Cmo elaborar un manual de Know How

En el sistema de franquicia es sabido que el objetivo del franquiciante es transmitirle al franquiciatario el know how de su empresa, con la finalidad de asegurarle un xito comprobado y reducir la curva de aprendizaje en el manejo operativo, comercial y administrativo del emprendedor que se integra a la cadena como un asociado. La herramienta que materializa este traspaso de conceptos y enseanzas es el Manual de Know How. ste se convierte en la pieza vital para la supervivencia de la empresa, puesto que, de este modo asegura la correcta reproduccin del modelo de funcionamiento.

Como sabemos de la importancia que juega este documento en la vida de una franquicia, en este artculo te entregaremos una lista de claves que ayudarn a elaborar y manejar con xito este manual: 1. Un manual debe contener la forma en que opera la franquicia-organizacin en sus distintas reas de especialidad. Por lo que, es fundamental que contenga toda la informacin operativa y que elimine todo otro tipo de datos que puedan ocasionar ruido. 2. Es esencial que sea didctico, que se pueda consultar y que le resuelva las dudas al franquiciatario. Para esto, debe contener grficos, diagramas de flujo, imgenes, y en su versin electrnica incluir links a videos de capacitacin. 3. El manual actual ya no es esttico, con los grandes libros que tena el franquiciatario en su oficina y rara vez consultaba. 4. La redaccin y el estilo deben ser totalmente dirigidos a un lector que no es especialista en todas las reas de una organizacin. Piensa que sea entendible para un lector medio. 5. Nunca olvides que en el manual de franquicia se deben incluir todos los secretos que hacen exitoso al modelo, comercialmente atractivo y replicable. 6. Debido a lo anterior, la informacin que contienen los manuales es considerada un secreto industrial que debe protegerse. Entonces, debers cuidar que no sea utilizado por terceros con los que la empresa no mantiene un contrato. 7. En la misma lnea, es necesario que sea una regla firmar contratos de confidencialidad con los empleados para mantener a salvo el secreto del negocio y que pueda ser replicable slo por los franquiciatarios.

Coaching en tu franquicia
El Coaching es especialmente necesario para las franquicias. Esto se debe al conflicto permanente entre la necesidad de resultados en un mundo muy competitivo y los recursos necesarios para obtenerlos, fundamentalmente conocimientos, dedicacin y dinero. Los coaches son especialistas, normalmente externos, que realizan un proceso de anlisis de la empresa, ayudan a tomar decisiones, mejoran procesos involucrando a todos los responsables en la toma de decisiones para conseguir mejores resultados. En el caso de las franquicias, el coaching tiene importantes aportaciones en la gestin empresarial, pues la mayora de los emprendedores suelen saber mucho sobre el sector, pero es en la parte empresarial donde tienen ms lagunas y necesitan de un coach para que les enseen, informen y ayuden a aplicar tcnicas para negocios. El coaching se puede dividir en varias etapas. La primera de ellas, es una conversacin entre empresario (franquiciante o franquiciatario) y coach en la cual se busca abrir nuevas posibilidades de reflexin. El coach ayuda a formular las preguntas claves de la situacin a la que se enfrenta, as como a plantear y articular el problema. La segunda fase indaga acerca de las soluciones que llevan al empresario a plantear sus dudas, mientras que en la tercera se pone en prctica esas estrategias para solucionar los problemas. El papel de un coach de negocios es entrenar a los propietarios de empresas para mejorar el negocio a travs de su experiencia, de sus conocimientos, de su apoyo y de su estmulo. El coach

ayuda a los dueos y a los directivos de las franquicias en el rea comercial, marketing, gestin de equipos, procesos, econmica-financiera y mucho ms.

Tips para elegir un asesor de franquicias

Invertir en un sistema de franquicia resulta una apuesta muy interesante que casi nos podra asegurar el camino al xito. Sin embargo, realizar una inversin de este tipo no debe ser tan apresurada. Es fundamental que elijas el giro de franquicia ms adecuado para tu perfil emprendedor y, dentro de este, a la mejor ensea. Sin dudas, es una eleccin complicada que involucra muchos factores. Como realizar una buena inversin que te otorgue el mayor grado de seguridad es fundamental para el futuro econmico, es necesario que asumas esta responsabilidad con la mayor prolijidad posible. Pero muchas veces los conocimientos propios no bastarn para conseguirlo, por ende, la labor de un asesor en franquicias puede ser de gran ayuda. A continuacin te presentamos una serie de detalles que debers revisar minuciosamente para escoger al profesional o la empresa idnea: 1. Una empresa de consultora debe tener la misin de aportar a sus clientes los conocimientos especializados sobre el sector de los que carece la mayora del pblico y hacerlo con el mayor rigor posible. Para conseguir esto es necesario un conocimiento multidisciplinario y contrastada experiencia. 2. Una consultora debe tener la capacidad de guiar tu decisin a la hora de seleccionar una opcin ptima de franquicia que se adecue a tu perfil, prestar un asesoramiento adecuado en cuanto al contrato de franquicia, elaboracin de planes provisionales de gestin, aportacin de opciones de financiacin, etc. 3. Resulta fundamental que te informes sobre la estructura real y posibilidades de servicio de la empresa consultora que deseas contratar. si disponen de metodologa demostrable de trabajo, de cuntas personas estn dedicadas a funciones directas de consultora y de los trabajos en los que hubiesen intervenido. Solicite una relacin de clientes, con una especificacin de los servicios prestados en cada caso e intente entrevistarse con algunos de ellos. 4. El consultor de franquicia debe ser capaz de responder a preguntas como: Desde cundo opera la empresa? Cul es su volumen de facturacin? y Cmo ha evolucionado en los ltimos ejercicios en cuanto a nmero de clientes y estructura de personal? 5. Nunca temas realizar todas estas preguntas. Son fundamentales para tu eleccin y la consultora tiene la responsabilidad de atenderlas completa y detalladamente. Aquellas consultoras con amplia experiencia le facilitarn con transparencia toda esta informacin sin necesidad de que usted tenga que demandarla. 6. Intersate por el perfil profesional y nivel de calificacin de los miembros del equipo de consultora. Francamente, de ello depender el xito de tu inversin. 7. Asegrate de que conocen el mercado de la franquicia y tienen una amplia experiencia en el mismo. Si trabajan con franquiciadores tendrn que exponrtelo abiertamente.

Mide el grado de satisfaccin de una franquicia

Cada franquicia tiene sus propias reglas. Ellas deciden qu se debe hacer, cundo o dnde segn sean los requerimientos individuales de cada compaa. Es por esto que conseguir elaborar un

reglamento base sobre franquicias no es fcil, ya que cada una decide lo que es bueno o malo para ellas. Adems, es bueno recordar que cada franquicia ofrece a sus clientes ciertos beneficios que deben ser cumplidos a cabalidad para que el pblico sienta satisfaccin al haber optado por determinado producto. Lo complejo est en descubrir el nivel de satisfaccin que entrega cada franquiciante a sus franquiciatarios. No obstante, obtener esta informacin ser clave para que conseguir elegir la mejor empresa para invertir. De qu forma puedes averiguarlo? Aqu te damos un listado con tres tips que sern calve para guiar tu investigacin. 1. Aunque ninguna agencia federal, estatal u organizacin privada puede decirte si una compaa opera en forma legtima o de buena fe, s pueden informarte si se han recibido quejas de los consumidores sobre una compaa. Ahora, debes tener en cuenta que los operadores de estafas de franquicias saben de esto, por lo que pueden cambiar el nombre o la ubicacin de sus compaas peridicamente para evitar el registro de quejas de los consumidores. 2. Es necesario que investigues los antecedentes de un franquiciante o vendedor de oportunidades, y para esto es esencial que establezcas un dilogo personal. Existe una Regla de Franquicias que establece que las compaas incluyan en sus documentos informativos una lista de nombres, domicilios y nmeros de telfono de, al menos, 10 compradores previos que se encuentren geogrficamente prximos a su domicilio. 3. Siempre entrevista a estos compradores previos sobre sus experiencias en el negocio. Realiza preguntas para verificar si realmente han comprado la franquicia u oportunidad de negocio, y que no han sido pagados para dar un testimonio positivo falso. Esto es de gran importancia, ya que un promotor de una oportunidad de negocio falsa puede reclutar cmplices para que entreguen testimonios positivos falsos sobre su experiencia con el negocio.

Los 10 pecados del franquiciante

Ni el mejor emprendedor est exento de cometer errores. Los propios errores pueden ser obstculos comunes, pero con preparacin puedes evitarlos o aprender de ellos para encaminarte al xito. Como pasa normalmente en el mundo de los negocios, hay algunos factores que influyen en el crecimiento de una franquicia que son imprevisibles y, por tanto, inevitables. Sin embargo, la gran mayora son perfectamente previsibles y, gestionndolos acertadamente, podran incluso tornarse en ventajas competitivas frente a otras empresas del mismo sector. Los principales pecados que suele cometer un franquiciatario rumbo al fracaso son diez. Aqu te los presentamos para que aprendas cmo evitarlos: 1. Franquiciar negocios no franquiciables. No todos los negocios se pueden franquiciar. En ocasiones, es preciso cambiar aspectos del concepto antes de lanzar la oferta al mercado. 2. No haber pensado en profundidad las condiciones de la franquicia.Un psimo error, lamentablemente muy habitual, es comenzar a franquiciar copiando el contrato y las condiciones de otra empresa franquiciadora competidora, o peor an, de alguna empresa que ni siquiera es competidora directa. 3. No haber preparado unas buenas herramientas de franquicia. Para franquiciar se necesitan herramientas esenciales, tales como contratos, dossieres, manuales, un equipo humano en la central y un sistema de informacin. Suele pasar que, por desconocimiento del sistema se crea que se pueden preparar sin esfuerzo.

4. No contar con los recursos adecuados. Existe la falsa creencia de que la franquicia es un sistema de expansin gratuito. Sin embargo, como todo proyecto empresarial, la actividad franquiciadora necesitar de recursos de todo tipo. 5. Comenzar la expansin antes de tiempo. Si se comienza a franquiciar demasiado pronto se hace muy complicado consolidar la red. 6. Error en la seleccin de los primeros franquiciatarios. Muchas veces se cae en la ansiedad por rentabilizar cuanto antes, lo que lleva a seleccionar unos primeros franquiciatarios que no cumplen el perfil y fracasan. sta es una de las peores experiencias que puede vivir el franquiciante, debido al malestar y desgaste que genera, y adems es la peor mala publicidad que puede ocasionar. 7. Tener la franquicia desenfocada. No enfocarse en lo que realmente se sabe hacer bien es algo usual en todas las empresas, y las franquicias no quedan exentas de este mal. 8. Vender caro. Muchas redes no funcionan por ofrecer al franquiciatario productos a precios fuera de mercado. Enfocar la cadena de valor para ser eficiente es la clave. La esencia de una franquicia es la obtencin de economas de escala y no la de encarecer los productos. 9. No reajustar las condiciones de franquicia. Algunas redes hacen planes de viabilidad para prever un futuro escenario de franquicia. Estos estudios son necesarios, pero no permanentes. Con el tiempo es preciso reajustar las condiciones econmicas al mercado, tanto por precios de servicios, como por mrgenes de productos. 10. No evolucionar el concepto original. Un error que puede hundir la red a mediano y largo plazo, es centrarse exclusivamente en ser sper eficiente en los aspectos operativos de la red, y no cuidar al mismo tiempo, el propio concepto del negocio. El xito del concepto es la base de todo, y en un entorno dinmico es preciso hacer continuas evoluciones para mantenerse al da.

Claves de marketing 2.0 para franquicias

Uno de los factores crticos del xito de toda franquicia es la aplicacin de correctas estrategias y polticas de marketing. Una buena mercadotecnia permite, por un lado captar ms franquiciatarios y por tanto abrir nuevas unidades de negocio, y por otro, atraer y fidelizar clientes finales para aquellas unidades. Hoy, Internet es la plataforma esencial para los negocios. El marketing es uno de los sectores que ms provecho obtiene de este medio. Ningn negocio que busque el xito, puede disear su plan sin pensar en usarlo. Las acciones que se planifiquen para este medio deben ser abiertas y dirigidas a todo el pblico en general. Para ello, debes usar las principales herramientas que ofrece el mundo online: Pgina Web Toda empresa debe contar con una pgina web corporativa, ms an una franquicia. Este sitio debe incluir un apartado especfico donde se expone de forma resumida el sistema de franquicia elegido y se incluya un pequeo cuestionario donde todos los candidatos a franquiciatario dejan sus datos para incorporarse al proceso de seleccin. Portales especializados Toda red franquiciada debe estar presente en los principales portales especializados de franquicia a travs de ficha de negocio, campaas de banners, patrocinio de secciones, noticias, etc. Este buscador es muy til para todo aquel interesado en montar una franquicia, ya que aparece desglosado por sectores y aparece una breve descripcin de cada una de las cadenas. Buscadores Web Los franquiciantes deben realizar campaas especficas de posicionamiento en los buscadores web, como Google o Yahoo, para aparecer en las primeras posiciones cuando un internauta realiza una bsqueda.

Estas campaas pueden alimentarse mediante estrategias de posicionamiento natural SEO (Search Engine Optimization) y posicionamiento patrocinado SEM (Search Engine Marketing). Redes Sociales Para ser una franquicia exitosa, es necesario estar en todas las plataformas. Hoy, las redes sociales, como Facebook y Twitter, constituyen el foco de atencin en Internet. En estas redes es posible abrir perfiles y crear pginas de fans o seguidores para tu marca, con muy poca inversin. Aqu las cadenas deben dar a conocer su modelo y presentar sus principales novedades, tanto a los futuros franquiciatarios como a los clientes finales.

Las claves para una campaa de marketing viral

La empresa Blendtec, un fabricante de batidoras con sede en EE.UU., ha logrado fama mundial gracias a su exitosa campaa de marketing viral "Will it Blend?". sta consiste en la creacin de un podcast (una serie de vdeos de un minuto para Internet) en el que se utiliza la batidora TotalBlender para destrozar cualquier tipo de objeto que quepa en su recipiente. Entre las decenas de objetos que han sido "batidos" podemos encontrar un iPhone 3G, un control de la Wii, un videojuego o unas pelotas de golf. Adems, los internautas pueden escribir a Blendtec para sugerir nuevos objetos que quieren ver triturados en futuros episodios. El caso es que esta campaa ha tenido un xito sin precedentes, y no slo a nivel de impactos (los vdeos han recibido ms de 100 millones de visitas en YouTube y han aparecido en programas de televisin de todo el mundo), sino que tambin ha logrado multiplicar por 5 las ventas de la TotalBlender! Adems, y de forma paradjica, el podcast se ha convertido en una nueva fuente de ingresos para Blendtec a travs de la publicidad en sus episodios. Cuando hablamos de campaas de marketing viral y de la utilizacin de lasredes sociales como medios de comunicacin de bajo costo, siempre surge la duda de si estas herramientas pueden ser realmente rentables para una marca. El caso de Blendtec, siendo algo excepcional, nos demuestra que con buenas ideas todo es posible. Las redes sociales tienen un potencial enorme, pero todava no sabemos cmo sacarle todo el partido. Si "Will it Blend?" nos sirve de inspiracin, destacaramos los siguientes elementos como posibles claves de su xito en ventas: Simplicidad: Se trata de una idea sencilla, pero con gran fuerza. Un minuto basta para ponerla en prctica. El producto es protagonista: Algo que se ha ido perdiendo en la publicidad convencional. El beneficio del producto es el dinamizador: Al final nos queda claro que esta batidora puede con todo. La marca se personaliza: Deja de ser un logotipo para convertirse en una cara amable. No engaa a nadie: Est claro que lo que Blendtec pretende con esta campaa es vender ms batidoras. Si adems puede entretener al personal, mucho mejor.

Cmo hacen marketing las megafranquicias

Se dice que Hablar de franquicias es hablar de negocio exitoso. Cualidad que se logra gracias a que este sistema ofrece la incorporacin a un negocio cuyo xito ha sido comprobado con el tiempo y que cuenta con clientes fieles. Sin embargo, en realidad slo se consigue reducir la probabilidad de fracaso, pero no es posible asegurar el verdadero xito. Una forma ms correcta de encontrar el camino hacia ste en el sistema de franquicias es a travs de una marca reconocida. Utilizar franquicias reconocidas ofrece una recuperacin de inversin a corto plazo, ya que los franquiciatarios apoyan el crecimiento de un negocio ya probado entre los consumidores. Pero, Cmo conseguir una marca popular? Simple: a travs de un eficiente marketing estratgico. Muchas veces, la mejor forma de aprender es observando a los ms grandes. Por eso aqu te presentamos un listado de claves que usan las megafranquicias para potenciar y posicionar a sus marcas en todo el mundo: 1. Reforzar la marca como especialista. Al extender un nombre de marca asociado a una determinada especialidad a categoras que pueden beneficiarse de dicha particularidad, los fabricantes mantienen la esencia de la marca y refuerzan la percepcin que el cliente tiene de ella. Por ejemplo, Gerber significa bebs. As, Gerber ha colocado su nombre en una amplia gama de productos para bebs y nios, aprovechando la especialidad de su empresa. 2. Maximizar la confianza del consumidor en el nombre de la empresa:Cuando una marca es subproducto del nombre de la empresa, los fabricantes estn utilizando la confianza y reconocimiento que tienen los consumidores en el nombre de su compaa para extenderse a una variedad de categoras de productos. 3. Extender las marcas que reflejan un estilo de vida. Los fabricantes han creado franquicias de marca que se centran en una necesidad particular del estilo de vida del consumidor (por ejemplo, perder peso) y han extendido dicho nombre de marca a una gama de productos en varias categoras que se benefician de la imagen del estilo de vida que refleja la marca (por ejemplo, Weight Watchers). 4. Otorgar la licencia del nombre de marca. Al otorgar la licencia de un nombre de marca a fabricantes que no pertenecen a la especialidad de la empresa, los fabricantes pueden utilizar la especialidad de terceros para extender su nombre de marca a otras categoras de productos (por ejemplo, Sunkist).

Calcula el valor de crear un blog para tu franquicia

Un blog es una excelente opcin para mejorar tu presencia en Internet, comunicar tu modelo de negocio, informar acerca de tus nuevas franquicias, participacin en eventos como Ferias de Franquicias y para anunciar tus promociones y lanzamiento de productos o servicios. Al construir y mantener en forma adecuada un blog para tu franquicia, tendrs un buen canal de comunicacin con tus clientes, potenciales inversionistas y franquiciatarios, y mantendrs una imagen dinmica de tu empresa. Antes de crear tu blog, investiga y evala las diferentes opciones que hay en el mercado para la gestin de tus contenidos como Blogger o Wordpress. El segundo, es ms recordable porque cuenta con una amplia gama de opciones para personalizar la apariencia, as como complementos para su optimizacin y adecuacin a cada necesidad. Recuerda tambin, que debers estar dispuesto a trabajar en l a mediano y largo plazo, escribir con frecuencia, interactuar con tus lectores y realizar un trabajo de promocin de este site. A continuacin te presentaremos una estimacin de la inversin que se requiere para crear y mantener esta til herramienta: 1. Dominio. Su compra se debe realizar cada ao. El costo aproximado es de unos $200.00 por ao.

2. Hosting. El valor de un paquete de hosting -que tambin se calcula en forma anual- alcanza los $1,500.00 aproximados. 3. Diseo del blog. El costo depender del diseo y sera prcticamente el mismo que para un sitio sin blog, alrededor de uno $10,000.00 a $30,000.00. Debers calcularlo por cada cambio de imagen. 4. Persona dedicada a la actualizacin. Basta con una persona que actualice y mantenga el blog. Su salario se calcula en tiempo parcial y debera acercarse a los $5,000.00 mensual. De todos modos, esta tarea puede ser responsabilidad de un miembro del equipo de tu empresa, con lo cual la inversin puede ser menor. 5. Tiempo para escribir un artculo. Como mnimo sern 2 a 3 horas por cada artculo. Sin embargo, este tiempo disminuir con la experiencia adquirida. Puedes escribir un artculo por semana, aunque se recomienda escribir 2 o 3 veces por semana para mejorar el posicionamiento en buscadores y lograr una mayor retroalimentacin de tus lectores. 6. Tiempo para promover el blog y responder a tus lectores. Lo ideal es que dediques cerca de 3 horas diarias para esta tarea. 7. Nmero de visitas que puedes obtener. No existe un lmite. La cantidad de trfico diario que consigas depender del contenido y la promocin que hagas de tu blog corporativo. Con informacin de Gerardo Rivera (www.ventadefranquicias.com.mx).

Cmo evitar problemas legales en tu franquicia

Las compras de franquicias han aumentado en el ltimo tiempo. Es por eso que a la hora de adquirir una debes contar con toda la informacin para no tener problemas al empezar con tu negocio. En los contratos de adquisicin de franquicia, una de las partes aporta capital, trabajo e instalaciones, y la otra, el know-how y la asistencia tcnica. sta es la razn por la que existen dos contratos para cada una de las partes. Para que el contrato se mantenga seguro se deben fijar claramente las obligaciones de cada uno de los interesados, como tambin los riesgos que asumirn ante posibles reclamos de los clientes. Es por eso que debes buscar asesora de un abogado, para que te explique los requisitos legales y administrativos especficos para tu marca. La idea es que entiendas claramente las clusulas del contrato antes de que lo firmes. Segn la directora del primer despacho de mujeres en Mxico, Carolina Leal, antes de obtener una franquicia debes fijarte en los siguientes aspectos: 1. Investigar sobre la reputacin del negocio en el mercado y el reconocimiento de la marca. 2. Revisar minuciosamente las condiciones y restricciones del contrato, incluyendo el tiempo de duracin y las opciones de renovacin. 3. Analizar el tiempo en que recuperars la inversin. 4. Verificar que todos los instrumentos legales se adapten a las leyes y reglamentos de la Repblica Mexicana (o de tu pas), en el caso de franquicias extranjeras, para que la legislacin tenga el

mismo o similar efecto que en el extranjero. Adems, Carolina Leal recomienda acercase a la Asociacin Mexicana de Franquicias o en el padrn de la Secretara de Economa, para asegurarse de que la franquicia que vas a adquirir sea segura y que tenga todos sus documentos en regla. En Mxico, las franquicias son reguladas por la Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos, la Ley de la Propiedad Industrial, Cdigo Civil Federal y Local, Ley General de Sociedades Mercantiles, Ley Federal del Trabajo, Ley de Competencia Econmica y Leyes especiales, en caso de que necesites ms informacin

Las claves del xito de Subway

La cadena de bocadillos estilo fast food ha sido la mejor franquicia en el mundo durante los ltimos aos, segn el ranking de las 500 franquicias del ao que elabora anualmente la revista Entrepeneur. Esta compaa ha forjado su prestigio a travs de 45 aos de funcionamiento. Un largo periodo en el que los emprendedores que la fundaron supieron tomarse el tiempo suficiente para probar el modelo de negocio y comprobar su xito. Exactamente 9 aos para recin adoptar la expansin a travs del sistema de franquicias. La marca estadounidense ha sabido adaptarse a la evolucin del mercado y crear un modelo de de franquicia slido que asegura su constante expansin y xito. Ocho son las claves en que esta franquicia ha pavimentado el camino al xito y aqu te las enseamos: 1. Adaptabilidad del men Una de las claves del e?xito de Subway es su capacidad para adaptarse en cada momento a las preferencias de sus clientes a trave?s de una amplia oferta, totalmente personal. 2. Baja inversin Otra de sus claves consiste en mantener la inversin y costes al mnimo para sus franquiciatarios. 3. Simplicidad de operacin y procedimientos claros Esta empresa se preocupa por presentar una operativa muy simple, que no conlleva trabajo en cocina ni salida de humos. Esto lo logra proporcionando, por ejemplo, todos los embutidos precortados, lo que permite no tener finales de pieza y contratar empleados ms jvenes. 4. Marca con reconocimiento mundial Es la franquicia con mayor crecimiento del mundo. Actualmente cuenta con ms de 32 mil tiendas repartidas en 90 pases distintos. 5. Se encarga de generar confianza Los bocadillos y ensaladas se preparan ante el cliente y la eleccin de los complementos es libre. 6. Modelo de negocio atractivo Oferta personalizada dirigida al cliente ltimo. Todos los restaurantes de esta franquicia tienen como objetivo ofrecer un producto de calidad elaborado segn el gusto individual de cada cliente. 7. Gran Asistencia Asistencia global y continuada en todas las reas del negocio. sta se expresa en asesoramiento inmobiliario, formacin, operaciones, compras, controles de calidad, marketing, entre otros factores. 8. Amplia adaptabilidad del local comercial Para el desarrollo de cada uno de los restaurantes, la cadena tambin favorece el establecimiento en ubicaciones no tradicionales, como por ejemplo aeropuertos, supermercados, gasolineras, centros de ocio, cines, hospitales y centros comerciales. Hoy, son miles los locales de este tipo en todo el mundo que se desarrollan con mucho xito.

Evala la rentabilidad de una franquicia

El motivo: este modelo es el nico capaz de ofrecer una inversin con cierto xito comprobado. Pues, como todo emprendedor informado sabe, al pagar por el uso de una marca franquiciada obtendrs el derecho de unirte a una red de negocio cuyo funcionamiento ha debido ser probado durante aos y cuyos dueos se encargarn de asistirte para que el modelo no falle y sea reproducido a cabalidad con tal de asegurar el xito de todo el conjunto. Por lo tanto, ste es un sistema que ofrece seguridad y apoyo. Sin embargo, en el mundo existen muchos tipo de franquicias y todas con diferente nivel de efectividad. Adems, aquella rentabilidad depender de tus necesidades y perfil emprendedor. Por tal razn, aqu te presentamos siete claves que te ayudarn a evaluar tus opciones antes de elegir una franquicia: 1. Inversiones y pagos mensuales. Es muy importante que te expliquen cunto dinero debes invertir para abrir el negocio. Adems, es vital que te aclaren en qu momento debers aplicar estos gastos. Por otra parte, debes estar informado sobre qu regalas ests obligado a pagar, cundo sern cobradas y en qu se aplicarn. 2. Bsqueda del local. Hay algunas empresas que te dan el local, listo para que lo rentes, o en otras cada quien busca su local. Debes saber en qu criterios basan la eleccin del local y si la ayuda que te ofrecen tiene un costo adicional. Tambin es bueno saber si tienen tcnicas para la evaluacin de los locales. 3. Proveedores. Saber si existen proveedores autorizados, conocer la seriedad de stos y las acciones emergentes que tomar la franquicia ante un eventual desabastecimiento. Si existe la posibilidad de proponer productos y proveedores locales y en su caso el impacto que tiene la transportacin de los productos desde el proveedor o el comisariato. 4. Asistencia tcnica. Sin duda es muy importante que visiten el negocio para asegurar que se sigan los manuales, procedimientos y marcas de la franquicia, ms importante es que el asesor est capacitado para orientar al franquiciatario en lograr que su negocio sea ms rentable. 5. Criterio para determinar un territorio de accin. Los mercados llegan a cambiar, por lo que es importante que sepas incluso si existe el derecho de tanto para que puedas obtener una segunda unidad que est dentro de tu rango de influencia. 6. Estrategia de expansin. Esto te dar una idea acertada sobre la seguridad y la seriedad de la franquicia. 7. Registro de franquicias perdedoras. No es pecado tener un negocio que haya quebrado. Ms importante es saber qu han hecho con esa informacin y qu acciones han tomado para minimizar los riesgos de que vuelva a quebrar una franquicia

Tu franquicia en un tweet: Bases completas

Para afianzar nuestro papel como la autoridad en franquicias, los editores deEntrepreneur hemos decidido incentivar el espritu emprendedor de los franquiciatarios a travs de las redes sociales. Para ello, y en agradecimiento a nuestros seguidores, convocamos al premio Tu franquicia en un TWEETde acuerdo con las siguientes bases: 1.Seguir al Twitter de Entrepreneur (@SoyEntrepreneur).

2.- Narrar tu experiencia con el modelo de franquicias en tanto franquiciatario en un tweet, que deber tener: a) Una frase que resuma tu experiencia.

b) Nickname y/o nombre de la franquicia que adquiriste. c) el hashtag: #tweetemprende (Ejemplo: El hambre de crecer se ve compensado por el xito de una marca reconocida. Mejor si es de alimentos, como @nombredefranquicia #tweetemprende) 3.- El tweet debers subirlo a Twitter los das 28 y 29 de febrero entre las 12:30 y las 17:00 horas, as como a lo largo de todo el 1 de marzo. Pasada la hora o las fechas, no se admitirn ms propuestas. 4.Se otorgarn premios a los ganadores del 1er, 2do. y 3er lugar: Primer lugar: a) una Tablet Indigo de Lenovo, b) dos licencias de Google de un ao para cinco usuarios, c) una entrada al Curso Intensivo de Franquicias impartido por la Asociacin Mexicana de Franquicias, d) suscripcin por un ao a la revista Entrepreneur y ediciones especiales y e) una Gua de Negocios: Ventas y Mercadotecnia. Segundo lugar: a) dos licencias de Google de un ao para cinco usuarios, b) una entrada al Curso Intensivo de Franquicias impartido por la Asociacin Mexicana de Franquicias, c) suscripcin por un ao a la revista Entrepreneur y ediciones especiales y d) una Gua de Negocios: Ventas y Mercadotecnia. Tercer lugar: a) una licencia de Google de un ao para cinco usuarios, b) una entrada al Curso Intensivo de Franquicias impartido por la Asociacin Mexicana de Franquicias, c) suscripcin por un ao a la revista Entrepreneur y ediciones especiales y d) una Gua de Negocios: Ventas y Mercadotecnia. 5.- El jurado estar compuesto por el equipo editorial de Entrepreneur. Ellos decidirn quines sern los ganadores bajo los siguientes parmetros: * La creatividad en la frase que resume la experiencia del franquiciatario. * Su papel como franquiciatario con la marca que representa. * Que tenga por lo menos dos aos de operacin. * Que se encuentre registrado ante la Secretara de Hacienda y Crdito Pblico. * Ser propietario del negocio y tener ms de 18 aos. * Que el franquiciatario radique en la Repblica Mexicana. El fallo del jurado ser inapelable. 6.- La notificacin a los ganadores se les har llegar va correo electrnico el da 02 de marzo de 2012, donde se les darn especificaciones para recoger su premio durante la Feria Internacional de Franquicias 2012, a celebrarse en el World Trade Center de la Ciudad de Mxico, ubicado en la calle Filadelfia s/n, col. Npoles, CP 03810, el da 03 de marzo 2012. De no poder asistir al evento, se realizar una videoconferencia va Skype durante la ceremonia. 7.- Si el ganador radica al interior de la Repblica, los premios se le harn llegar va paquetera o podr pasar a recogerlos a Rosaleda #34, Lomas Altas 11950, delegacin Miguel Hidalgo, Ciudad de Mxico, en horarios de 9:00 a 17:00 horas de lunes a viernes. 8.- Los resultados se harn pblicos en la primera semana de marzo, y saldrn publicados en el sitio SoyEntrepreneur.com el da 05 de marzo del 2012. CONVOCANTE: Impresiones Areas, S.A. de C.V., Rosaleda No. 34, Colonia Lomas Altas, Delegacin Miguel Hidalgo, Mxico, D.F. Restricciones Los premios no son canjeables por dinero en efectivo. Los premios no son transferibles. Cualquier caso o asunto no mencionado en la presente convocatoria, ser resuelto por la convocante y/o el jurado.

 Los ganadores del concurso debern facilitar el material y/o fotografas necesarios para la publicacin de su caso, en los medios de Impresiones Areas, S.A. de C.V. El participante acepta y reconoce que, en caso de existir alguna controversia en materia de propiedad intelectual ante un tercero, ser el nico responsable respecto a los daos y perjuicios que pudiera llegar a generar dicha controversia, liberando a Impresiones Areas, S.A. de C.V., de cualquier responsabilidad que pudiera ocasionarles. Tratndose de participantes radicados fuera del Distrito Federal, que llegaren a ganar el concurso, stos tendrn que sufragar sus gastos de traslado para la recepcin de su premio, o bien, ste les ser enviado va paquetera. En el supuesto de que los participantes ganadores no reclamen sus premios a ms tardar el da 10 de mayo de 2012, perdern su derecho al premio al que se hicieron acreedores sin responsabilidad alguna para Impresiones Areas, S.A. de C.V. Impresiones Areas, S.A. de C.V., se reservan el derecho de cancelar o suspender el concurso, si llegara a presentarse una situacin que impida el desarrollo y/o cumplimiento del mismo, situacin que ser valorada a discrecin por parte de la primera, sin que esto conlleve responsabilidad alguna en contrario. Cualquier duda o aclaracin, favor de comunicarse con Marco Antnez (mgonzalez@iasanet.com.mx, o al Twitter: @antunezcrackent) y/o con Beln Gmez Pereira (bgomez@iasanet.com.mx, o al Twitter: @emprende_belen

Lo que debes saber sobre el contrato de franquicia

Todo buen emprendedor conoce lo beneficioso que puede ser apostar por un sistema de franquicias. Por eso, ste es un modelo de negocios que cuenta con mucha popularidad en el mundo. La razn de su reputacin radica en que se le ve como garanta de un xito casi seguro. Cuando un emprendedor invierte para convertirse en franquiciante paga por el derecho a reproducir fielmente una marca ya probada y con una buena cantidad de clientes cautivos. Un factor clave para iniciarse en este negocio es el contrato de franquicia, pieza fundamental que regula la relacin jurdica entre los actores principales de este negocio: el franquiciante y el franquiciatario. Por lo tanto, es esencial que te informes sobre este importante documento y aqu te responderemos a las preguntas ms comunes que surgen al respecto: 1. Qu importancia tiene el contrato de franquicia? Es posible decir que, el contrato de franquicia representa la parte medular de la relacin que se establece entre el franquiciante y el franquiciatario. En su contenido se estipulan perfectamente todas las acciones que obligatoriamente se debern llevar a cabo mientras dure la relacin contractual entre las partes, as como las sanciones por incumplimiento o violacin a lo convenido. 2. Existe un formato preestablecido de contrato de franquicia? No puede existir, puesto que cada franquicia tiene sus propios candados tecnolgicos y ventajas competitivas, situacin que las hace diferentes hasta con las franquicias de su mismo giro. Piensa en el contrato de franquicia como un "traje a la medida", por lo que, vale la pena destacar que tampoco funciona copiar un contrato de franquicia extranjero, ya que no se adapta al mercado legal de tu pas. 3. Debo pagar algn anticipo previo a la firma del contrato? No se debe pagar ningn anticipo antes de la firma del contrato, ya que no existe compromiso formal y legal para exigir algn pago previo. En el acto de la firma del contrato de franquicia es cuando se debe efectuar el pago convenido de la cuota inicial de franquicia. 4. El contrato de franquicia tiene vigencia limitada? Efectivamente, s tiene vigencia y la misma se establece conforme a la recuperacin de la inversin total y al mismo tiempo, para que el franquiciante tenga la oportunidad de analizar si el desempeo del franquiciatario se lleva a cabo de

acuerdo a los parmetros establecidos en el contrato, los manuales y la capacitacin, as como para que el franquiciatario analice si el comportamiento del franquiciante fue el convenido. 5. Al trmino de la duracin del contrato, debo pagar alguna cuota para renovarlo? No en la mayora de los casos, salvo que quede estipulado en el contrato de franquicia al momento de la firma por ambas partes. 6. Qu documentos me deben entregar previo a la firma del contrato? Adems de toda la informacin referente a la franquicia, es obligatoria la entrega de la Circular de Oferta de Franquicia (COF). Este documento tiene el objetivo de dar a conocer al prospecto franquiciatario la informacin ms relevante de la franquicia, as como la asistencia tcnica, quin o qu personas la otorgan, estados proforma (no obligatorio), lista de franquiciatarios en operacin y, en la mayora de los casos, una copia del contrato de franquicia. Para la recepcin de este documento, el franquiciante requiere al franquiciatario que firme una carta de confidencialidad, ya que el documento contiene secretos industriales y candados tecnolgicos de la franquicia. 7. Qu documentos me deben entregar al momento de la firma del contrato de franquicia? Los manuales (know-how), el plano de zonificacin (si la franquicia adquirida lo requiere), el proyecto de construccin, remodelacin o adaptacin de local, la factura por el pago de la cuota inicial de franquicia (franchise fee), el programa de capacitacin y adiestramiento y por supuesto, un ejemplar del contrato de franquicia, entre lo ms importante

Los costos de franquiciar

Si luego de acertar y prosperar con un negocio ves que es factible expandirlo, una de las mejores opciones puede ser el modelo de franquicia. Como buen emprendedor sabrs que ste es un sistema muy popular y recomendado, debido al gran atractivo que representa la replica del modelo mediante Know How. Sabrs tambin que es una opcin atractiva tanto para el franquiciante como para los inversores franquiciatarios, pues son muchas las ventajas que representa para ambas partes. Sin embargo, no debes pasar por alto que para lograr esto es fundamental el anlisis y la preparacin del negocio. Puesto que, el franquiciatario siempre espera que se le oferte una marca registrada y se le entregue todo el conocimiento tcnico que se requiere para operar de manera correcta el negocio. En esto, el trabajo y anlisis es vital. Los franquiciantes tambin querrn tener datos confiables sobre costos de inversin. Para esto, es vital que t, como franquiciante, manejes muy bien todos tus costos y gatos que significar el proceso de franquiciar tu negocio. Por tal motivo, a continuacin te detallamos los costos que debers analizar y calcular: Costo de Estructuracin Depende de los objetivos, estrategias e infraestructura de acuerdo a la naturaleza y tamao en el desarrollo de un sistema de franquicia. Costo de lanzamiento de la franquicia Considera todo el gasto en medios, el pago por el espacio ocupado en exposiciones especializadas para este tipo de negocios y todo el material promocional para darse a conocer. Costo Global Inicial Se calcula sumando el costo de estructuracin + el costo de lanzamiento. Franquicias a Desarrollar Son las unidades a franquiciar de acuerdo a las etapas de crecimiento especificado en el plan estratgico a mediano plazo, en trminos muy razonables y como resultado de un estudio de mercado. Costo Global por Franquicia Costo Global Inicial / franquicias a Desarrollar = Costo Global por Franquicia

Costo de Colocacin Debes considerar que los gastos varan dependiendo del nivel de apoyo y soporte. De todos modos stos sern los siguientes: 1. Asesoramiento y evaluacin de locales o forneos. 2. Diseo del local desde proyecto hasta los planos conceptuales. 3. Supervisin de la obra 4. Capacitacin: costo del entrenamiento al personal del franquiciatario, debe incluir pagos al instructor, viticos, materiales didcticos etc. 5. Manuales y soporte inicial: costo de los manuales de operacin y de la asesora, de los manuales, video, maqueta

Gestiona la RSE en tu franquicia

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es un tema que se encuentra en permanente debate, esto debido a que an no se tiene claro cul es la forma correcta de establecer el equilibrio entre desarrollo econmico y social. Algunas empresas han tomado la RSE como una forma de alimentar su imagen de marca y de esa forma transformarse en actores decisivos ante sus clientes, proveedores, accionistas, franquiciatarios o trabajadores. El problema es cuando las empresas franquician sus marcas, y esperan que stas acten de igual forma que ellas al momento de gestionar la RSE. En vista de esto, la Red Espaola del Pacto Mundial, en colaboracin con la Cmara de Comercio e Industria de Madrid, crearon la primera gua que explica cmo abordar la gestin integral de la Responsabilidad Social en el modelo de franquicia. Esto lo lograron diseando polticas de RSE integrales, que acercan la realidad de la gran empresa al conjunto de Pymes que lleva la franquicia. Esta gua va dirigida a las franquicias que quieren gestionar estrategias de RSE, con el objetivo de coordinar y promover valores de responsabilidad nicos. Utiliza la metodologa del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, la que se articula en torno a 10 principios relativos a los Derechos Humanos, Normas Laborales, Medio Ambiente y Anti-corrupcin. Su estructura es de tal forma, que los franquiciantes interesados en gestionar la RSE en su empresa, tendrn una diferenciacin segn los modelos de relacin que tienen con su franquicia, teniendo diferentes opciones para su gestin. Son tres los pasos que el franquiciante y el franquiciatario debern seguir para desarrollar la RSE en su empresa: 1.- Identificar el modelo de gestin: es importante que sepas, como franquiciante, bajo qu modelos de gestin te ests relacionando. Debes tener claro que si lo haces bajo un modelo contractual, podrs definir en el contrato con tu franquiciatario, qu tipo de estrategia de RSE deber seguir. Mientras que si optas por el modelo colaborativo, como franquiciante debes establecer en forma directa cules sern las acciones que deber desarrollar tu franquiciatario. 2.- Conocer el nivel que tiene la empresa en RSE: es necesario que sepas el nivel de internalizacin de RSE que tiene tu empresa. De esta forma podrs transmitirle a tu franquiciatario las polticas y acciones, los canales que deber utilizar, cules son los grupos de inters ms significativo o el plan estratgico de RSE, que manejas en tu empresa. Para esto, la gua propone utilizar la Herramienta de Autodiagnstico, diseada por el Pacto Mundial de Naciones Unidas, disponible en:http://www.globalcompactselfassessment.org/ Con sta podrs reconocer si tu estrategia en materia de RSE est suficientemente internalizada. Si es as, tu franquiciatario podr trabajar con ella internamente, sin problemas. 3.- Establecer el plan de trabajo franquiciante franquiciatario: si ya tienes identificado tu modelo de gestin y suficientemente internalizado la RSE, debes iniciar un plan de trabajo con tu franquiciatario donde debes incluir tu argumentario, que es un documento en que t como franquiciante, comunicas a tu red de franquicias cul es tu estrategia de RSE, y entregas las

razones y ventajas de trabajar en este mbito, adems de informar los compromisos que has adquirido en esta materia. Luego debes trabajar con tu franquiciatario, basndote en la metodologa del proceso de mejora continua del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, lo que incluye cuatro etapas: diagnstico, polticas, acciones y seguimiento

Cmo captar franquiciatarios

No puede haber una franquicia sin know how, y menos sera factible construir una empresa exitosa y expandirla sin la existencia de los franquiciatarios. El papel que juegan los franquiciatarios en un sistema de franquicias es preponderante. Sin ellos, los franquiciantes no podran hacer mucho. Pues stos son sus socios y clientes, al mismo tiempo. Por lo tanto, un franquiciante exitoso deber saber que para el crecimiento de su cadena requiere definir estrategias orientadas a la captacin de franquiciatarios. Para ello, el marketing es la solucin. Muchas veces es necesario recurrir a estrategias de accin directa, con el objeto de ser rpidos y eficientes. Las acciones directas de marketing son aquellas dirigidas a determinados colectivos de inters para las cadenas franquiciadoras, con el objeto de presentar y promocionar la propuesta de franquicia. A continuacin te decimos cmo puedes realizar una correcta estrategia de este tipo para captar a los franquiciatarios deseados para tu empresa. Toma nota: 1. Identifica franquiciatarios Define un perfil de franquiciatario de acuerdo a las caractersticas financieras, personales y profesionales que deseas y necesitas que ste cumpla. 2. Selecciona colectivos afines As, de acuerdo al perfil seleccionado identifica grupos de gente afines sobre los que realizars las acciones directas de presentacin de la franquicia. Es recomendable que apuntes a organismos como Cmaras de Comercio y Escuelas de Negocios y Asociaciones para realizar presentaciones colectivas sobre tu sistema de franquicia. 3. Usa el boca a boca Otra de las acciones que mejor funcionan es el boca a boca. Los franquiciatarios ms contentos con el funcionamiento y servicio de la cadena de franquicia, pueden convertirse en los principales difusores comerciales de tu empresa. Lo mismo ocurre con los clientes finales. Todo esto depende de que te asegures de entregar una excelente calidad de producto (o servicio) y misma calidad de atencin al cliente. En el caso de los franquiciatarios, encrgate de identificar a los que se encuentren ms satisfechos con la franquicia. Luego define quines pueden ser los ms influyentes entre sus pares. Para esto, debes fijarte en los rasgos de su personalidad (el carisma que posea) y sus cualidades para comunicar. Los testimonios que estos franquiciatarios puedan entregar a los inversorsionistas interesados en convertirse en nuevos asociados de tu red de franquicia, sern clave para la captacin. Pero recuerda: Es fundamental que todo lo que ellos digan sea totalmente verdico; slo as sern convincentes y confiables.

Franquicia tu negocio y crece

Un negocio que se dedica al comercio, tiene el gran reto de la subsistencia en un ambiente cada da mas cambiante y enormemente competido por empresas de diversos pases y formas de operacin. Por eso hoy ms que nunca se tiene que generar una estrategia comercial efectiva de largo plazo, que le permita la diferenciacin y el generar permanentemente una oferta de valor a sus clientes; sin duda precio, calidad y servicio son factores en los que si no se cuenta con la competitividad necesaria el negocio no perdura u obtiene el xito deseado. Existen dos variables que si se disean con excelencia pueden hacer de un concepto comercial una entidad prspera y perdurable: a) El desarrollo y posicionamiento de la marca en el mercado b) La cercana del consumidor final. La marca es el elemento tipogrfico mediante el cual el cliente identifica al bien o servicio de otros similares, adems debe ser recordable, atractiva, descriptiva e inclusive googleable; se requiere que adquiera notoriedad y prestigio, pudiendo ser un activo muy valioso sobre todo en empresas comerciales. Del lado de la cercana y exposicin del negocio en su mercado, cada da es ms importante tener canales de distribucin e informacin que nos permitan servir al mercado eficientemente, y conocer sus usos y costumbres para hacerle fcil la labor de compra. Una estrategia que resulta muy efectiva para exponer y posicionar la marca, as como para acercar el bien o servicio al mercado y a la vez obtener informacin oportuna del mismo y sus tendencias, es el desarrollo de la Franquicia de dicho negocio. Esto se debe a: 1. Se tiene acceso a una nueva Fuente de capitales para crecer, sin perder o diluir el control del sistema de comercializacin. 2. Se evitan los gastos fijos elevados que implican generalmente un sistema de distribucin en unidades o almacenes propios. 3. Se tiene la cooperacin con los distribuidores independientes en otras localidades, pero altamente motivados por ser propietarios de sus negocios. 4. Se cuenta con el talento y entusiasmo de gente de negocios locales bien integrados en medio de la ciudad, de la regin o del pas 5. Crear una nueva fuente de ingresos basada en el know-how comercial que se posee y sobre todo en el suministro de bienes, insumos y artculos. 6. Se realiza un aumento rpido de las ventas, por el crecimiento acelerado de unidades. 7. Beneficiarse de las economas de escala gracias al desarrollo de la red de franquicia, ya que la capacidad de compra se hace mayor. 8. Se da a conocer y con el tiempo posicionar la marca del negocio y sus productos. 9. Y algo muy importante es el desarrollo un canal exclusivo y blindado, en donde los productos propios son los que se exhiben y las prcticas comerciales estn reguladas. Para expandirse y crecer no hay soluciones mgicas ni perfectas, todo implica inversin y riesgo. Desarrollar una franquicia requiere amplia experiencia, poseer capacidad de liderazgo, tener deseo as como la necesidad de crecer y trascender, seguir desarrollando atributos y competencias. Sin duda, el desarrollo del modelo de franquicia en ms de 60,000 negocios en el mundo y en casi 1000 organizaciones en Mxico nos dice que es una forma de hacer negocio probado, viable y exitoso, y con ello lograr el desarrollo de tu organizacin. * el autor es Socio Director Gallstegui Armella Franquicias zona Norte

No has pensado en franquiciar?

Tal vez algunos pudiramos pensar que este ttulo ya es caduco en nuestro pas, si segn algunos datos tenemos ms de 1400 franquicias en oferta(no todas en operacin). Sin embargo, les puedo decir que nada es ms falso que esta afirmacin inicial. Peridicamente, una de las ventajas de dedicarme a la consultora, provoca que en varias ciudades del interior del pas nos inviten a platicar con empresarios, emprendedores, estudiantes e inversionistas que buscan incrementar su patrimonio. Lo ms interesante de esto, adems de tener la oportunidad de conocer a tanta gente emprendedora, con grandes xitos, lo mejor es que no dejo de sorprenderme de la cantidad de negocios franquiciables que me voy encontrando en el camino. Curiosamente, no siempre me detena a pensar por qu varios de estos negocios (a pesar de que hubieran participado en alguna de nuestras conferencias y que tal vez los hubiramos visitado para platicarles de las bondades del sistema, o para hacerles un diagnstico de franquiciabilidad), en muchas ocasiones -incluso sin costo- haban decidido no hacer su desarrollo de franquicia. Me queda claro que en algunos casos el factor econmico era un tema importante. Pero, desde el 2007 ste no ha sido un factor fundamental en la toma de decisiones gracias al ya famoso Programa Nacional de Franquicias(PNF), de la Secretara de Economa, ya que con slo cubrir la regla de 2 o 3 aos operando y tener 2 o 3 puntos de venta, pueden acceder a un apoyo sumamente interesante para desarrollar su franquicia con una firmaconsultora acreditada ante el programa. Entonces, qu es lo que no les lograba trasmitir a muchos de ellos?. El otro da en una reunin familiar, platicaba con la mam de un amigo que tiene una pizzera muy afamada en cierta zona de la ciudad de Mxico, con una sucursal operando y me deca: Cmo voy a competir contra esos monstruos de marcas, con promociones, publicidad y dems caractersticas que les da el ser unas marcotas! Al escucharla me sent casi como una alcanca a la que le estaban cayendo varios veintes, de inmediato detect que en la mente de muchos negocios regionales o locales exitosos, est la incertidumbre de que al decidir exponenciar su crecimiento a travs del modelo de franquicia, lo que en muchos casos estn pensando es: con qu recursos les puedo competir a las grande cadenas de alimentos, de ropa, de accesorios, etctera. Lo que tal vez no les haba podido trasmitir es que el conjunto de estas marcotas, tambin iniciaron como la mayora de los negocios y que decidieron hacer algo que si no lo hubieran hecho, alguien ms lo hubiera realizado. Adems, un tema fundamental es la misma generacin de barreras de entrada que puedes hacer con una expansin ms rpida dentro de tu zona de influencia, que paulatinamente haga que sta sea cada da ms y ms grande Si encuestas en tus sucursales en dnde trabajan tus clientes, t crees que al ponerles el negocio que ya conocen de su colonia, y que adems les gusta, no lo visiten ms? Lo ms probable es que as se d. Por eso, si an no pasaba el tema por tu cabeza, me parece que ahora con esta informacin es momento de que te asesores con los expertos para determinar de inicio si tu negocio y t estn listos para iniciar este interesante y retador mundo de crecer y expandirte bajo el esquema de la franquicia.

Cmo franquiciar desde cero

La idea de ingresar al mundo de las franquicias seduce a muchos emprendedores. Saben que es una forma de desarrollo empresarial con peculiaridades, exigencias y normativa legal propia que puede brindar muchos beneficios. Pero, qu pasa si partimos de cero? Es decir, cuando una persona tiene todas las ganas de convertirse en franquiciante pero no se familiariza an con los asuntos propios de una franquicia. Lo primero es tomar en cuenta algunos consejos:

Informarse
Antes que nada, debes revisar si tu idea se adapta al sistema de franquicias. Para eso, analiza la informacin legal y divulgativa relacionada con esta forma de expansin. Tambin puedes asesorarte con personas expertas en la materia, como losconsultores y asesores. Otra opcin es adquirir un directorio de franquicias. Esta publicacin proporciona al futuro franquiciante informacin sobre cmo acceder a las distintas redes de franquicias y las expectativas econmicas que ofrecen a corto plazo. Asimismo, las cmaras de comercio, organizaciones empresariales y consultings especializados organizan cursos y seminarios relacionados con distintos aspectos de inters sobre este tipo de negocio.

Dotarse de medios
Franquiciar supone implicarse en un proyecto que requiere dotarse de medios suficientes para crecer, asistir y formar a la red que se est desarrollando. Adems, la empresa precisar de infraestructuras. El inversor debe tener claro que los futuros franquiciatarios, no son empleados sino socios comerciales que tratarn de sacar adelante junto con el franquiciante el proyecto de franquicia, a la vez que perseguirn objetivos y beneficios propios. Por ltimo, franquiciar es un sistema que requiere de inversin y de espera para poder ver su crecimiento.

Todo por escrito

El conjunto de aspectos por los que se va a regir la relacin franquiciante-franquiciatario deber ser plasmado contractualmente.

Perfil del franquiciante

Otro aspecto importante es el perfil del franquiciante. No hay una definicin estndar; cada franquicia marca sus pautas y define el emprendedor que ms se acerque a la frmula de negocio que han establecido. Hay cualidades que se repiten, como son la capacidad de trabajo; capacidad para implementar un sistema probado; ambicin por construir un negocio de alta rentabilidad; ilusin y entusiasmo. Adems, hay habilidades necesarias como una slida aptitud en gestin financiera; excelente destreza para la gestin de clientes y capacidad de relacin a todos los niveles.

Lo que debes saber antes de franquiciar

"En estas pocas de crisis, el modelo comercial de franquicias surge como una de las mejores opciones para crecer", dice Juan Manuel Gallsteguir, presidente de Gallstegui Armella

Franquicias, una consultora experta en el desarrollo de y venta de empresas bajo este modelo de negocios. El punto, dice el consultor, es hacerlo correctamente para que el concepto logre conservar la esencia del negocio y pueda expandirse correctamente. Si bien una empresa propia puede generar utilidades mayores, su ndice de fracaso alcanza 80% en los primeros cinco aos. Una franquicia puede ser menos rentable, pero su ndice de fracaso no supera 5% en un lustro. Entonces, si ests considerando ampliar tu negocio bajo el esquema de franquicias, estos consejos te ayudarn a evitar los errores ms comunes. 1. Tener bases legales slidas. Es vital contar con una empresa constituida legalmente que fungir como franquiciante. 2. Designar a un responsable del proyecto de franquicia. En ocasiones aunque el deseo del dueo es estar presente, la agenda no le permite estar de tiempo completo, por lo que es recomendable designar a su segundo a bordo en el proyecto. 3. Definir el esquema de negocios. En la medida que el franquiciante tenga bien definido el esquema de negocio que quiere franquiciar, todo lo que resulta alrededor del proyecto (manuales, anlisis financiero, marco legal, etctera) fluir sin contratiempos. 4. Franquiciar el xito. Franquicia el concepto de negocio que ya has probado exitosamente. Por lo mismo, es recomendable modificar slo lo necesario, desde el punto de vista de estandarizacin de procesos. 5. Entender de finanzas. El que t no seas contador o administrador de empresas, no significa que desconozcas este tema en tu negocio. Debes estar al tanto y tener en orden todo lo relacionado con las finanzas del negocio. Recuerda que propsito de franquiciar es replicar el xito, lo que conlleva a tener un estricto control de gastos y ventas, entre otras cifras. La buena noticia es que la industria continuar creciendo en el mundo. Cifras de Franchise & Retail, una consultora espaola especializada en la industria de las franquicias y la distribucin, sostiene en su ltimo informe que durante el mes de marzo aument en un 25% el nmero de nuevas empresas franquiciantes aparecidas en el mercado. Fuente: Gallstegui Armella Franquicias

Haz que tu negocio sea franquiciable

Tienes tu propia empresa, y ests feliz por eso. Mantienes un negocio familiar que te reporta ganancias para vivir cmodamente, pero, no has pensado que tu producto tiene todas las opciones para ser franquiciable? Ten en cuenta que el negocio de las franquicias es uno de los ms exitosos que existen, y muchas veces no es tomado en cuenta pues se considera que es difcil y lejano. Generalmente, la falta de informacin o tiempo es lo que limita la posibilidad de abrir sucursales del negocio. Si optas por el sistema de franquicias podrs otorgar a un tercero el derecho a utilizar tu marca, de esta forma t crecers con capital ajeno, fortalecers tu marca y obtendrs un gran posicionamiento. Ponte a pensar en la necesidad de tus clientes. Muchos de ellos pueden verse interesados en tener un negocio igual al tuyo, pero, no es mejor opcin que le entregues la posibilidad de trabajar sobre lo que ya tienes, antes que decida ser tu competencia? Ahora que ya te decidiste a darle un giro a tu negocio, slo debes seguir estos simples pasos, que te asegurarn el xito al franquiciar tu negocio: 1.- Registra tu marca, logotipo y slogan. 2.- Crea un manual de imagen que indique cmo se va a manejar el logotipo en los letreros

luminosos,

papelera,

uniformes,

material

publicitario,

vehculos

etc.

3.- Documenta todos los pasos que se tienen que desarrollar para la apertura de la franquicia; desde los trmites legales realizados, hasta el tiempo que se tarda en remodelar o instalar el local. 4.- Detalla el inventario inicial con el que se empez a operar la primera franquicia. 5.- Define y documenta todos los gastos en los que se incurri para la misma.

6.- Al momento de la remodelacin y equipamiento de la unidad, busca mobiliario y equipo de buena calidad, buen precio y que sea fcil de conseguir. 7.8.9.Documenta Busca Debes todos productos uniformar los o procesos administrativos a todo y nivel tu operativos. nacional. personal.

proveedores a

10.- Crea un reglamento interno de trabajo para el personal. Muchas veces en los casos de franquicias familiares no se piensa en procesos de contratacin ni en reglamentos por ser familiares los que trabajan en la misma, sin embargo es necesario crearlos si se est teniendo una visin de crecimiento a futuro. 11.- Crea un organigrama con funciones especficas para cada puesto y documntalo, para que en un principio, en el caso de recontratar personal, ste conozca sus funciones y as se pueda transmitir las actividades del personal de forma clara. 12.- Crea programas de capacitacin y documntalos, aunque en un principio cuentes con slo una unidad. Esto tiene la finalidad de mejorar los servicios que se ofrecen y motivar al personal.

Gua para franquiciar

Para Los Tacos de la Abuela, un restaurante de cocina econmica especializado en platillos yucatecos, convertirse en una franquicia tuvo ms de una ventaja. Adoptar este modelo no slo le permiti abrir nuevos locales, sino tambin profesionalizar la empresa familiar, modernizar su concepto y, al final, fortalecer el negocio. Ya no somos la mam que cocina y el hijo que vende, dice Jorge Alejandro Palacios Ruiz, director de Franquicias de la empresa. A poco ms de un ao de su entrada al mercado de franquicias, la firma ya cuenta con tres unidades franquiciadas. Una de ellas est ubicada en Polanco, uno de las colonias ms exclusivas de la Ciudad de Mxico. No hay duda: convertirnos en franquicia signific un antes y un despus para nuestro negocio, agrega el empresario. Pero cmo empez esta historia? Fue en 1982, en una fbrica de juguetes que en ese entonces tenan los dueos de la compaa. en Azcapotzalco. Como un beneficio para sus ms de 100 empleados, los Palacios decidieron instalar un comedor industrial. La calidad de los platillos mexicanos, en especial de la cochinita pibil preparada segn una receta familiar, termin captando a ms de 200 comensales diarios y ese mismo ao el comedor se convirti en un restaurante abierto al pblico. Los Palacios, originarios de Mrida, todava se felicitan por esa decisin. Es que en 1994, y al igual que muchas pequeas y medianas empresas, la crisis econmica los oblig a cerrar la fbrica. Fue un momento muy doloroso, pero decidimos convertirlo en un reto y seguir adelante, recuerda el empresario.

Ese mismo ao, el restaurante se instal en Naucalpan, Estado de Mxico, ya con un men especializado en comida yucateca. Con su concepto de hacer sentir al cliente como en casa, el negocio creci con paquetes especiales para empleados de la zona y cuatro puntos de venta en mercados sobre ruedas al norte de la capital. Fue en 2007 cuando la familia se convenci que las franquicias seran la ruta ms rpida y efectiva para crecer. Tenamos claro que, para expandirnos, necesitbamos estabilizar la operacin y profesionalizarnos, explica Palacios Ruiz.

Bsqueda de un consultor
El primer paso fue buscar a un consultor especializado que les confirmara que su negocio poda replicarse y que los ayudara a desarrollar la franquicia. Solos hubiera sido tardadsimo y quiz nunca lo hubiramos logrado, reconoce el empresario. Cmo eligieron al consultor indicado? Segn los dueos de Los Tacos de la Abuela, la experiencia y los conocimientos sobre el mercado son imprescindibles, pero no suficientes. Como explica Palacios Ruiz, tambin es fundamental que la consultora y el cliente compartan valores, como el compromiso con el trabajo y el respeto por el consumidor. Definitivamente, tiene que haber empata, agrega. En enero de 2007, y luego de cuatro semanas de entrevistas, los dueos firmaron el contrato para el desarrollo de la franquicia. Eligieron una consultora de la Ciudad de Mxico, cuyos directivos se tomaron el tiempo de visitar el negocio para empaparse del concepto y asegurarse de que era franquiciable. Adems, se aseguraron de que la firma estuviera acreditada por la Secretara de Economa y fuera miembro de la Asociacin Mexicana de Franquicias (AMF).

Seminario de franquicias
La siguiente tarea de los Palacios fue capacitarse en los conceptos bsicos, implicaciones y beneficios del sistema. Lo hicieron a travs de un seminario de franquicias que les dio la misma consultora, al que asistieron las cuatro personas directamente involucradas en el proyecto. Invertimos mucho en nuestra preparacin, dice el director, que luego curs el Programa de Certificacin para Ejecutivos en Franquicias (Procef) que dicta la Universidad Anhuac junto a la AMF. La familia y algunos empleados tambin empezaron a asistir a exposiciones y conferencias sobre el sector.

Planeacin estratgica
Esta etapa implica algo tan sencillo, y tan complicado, como la definicin del concepto del negocio y su proyecto de expansin. Slo cuando elaboramos nuestro documento de planeacin estratgica tomamos conciencia de nuestras fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, reconoce el empresario. Entre otros puntos, este documento que se elabora con la gua del consultor debe incluir la definicin del negocio, su misin y visin, un anlisis del mercado y de la competencia, los objetivos de crecimiento y la viabilidad financiera de la franquicia.

Manuales operativos
Los manuales operativos son uno de los pilares del xito de una franquicia. En ellos se debe documentar el paso a paso de la operacin y administracin del negocio y sus unidades, para lograr la estandarizacin de los procesos, la imagen y el servicio. Es sumamente importante que sean detallados y claros, porque sern la gua para los dueos y empleados de unidades franquiciadas hagan bien su trabajo. Este es una de las etapas que ms tiempo y trabajo demandan para el desarrollo de una franquicia. En el caso de Los Tacos de la Abuela, se tuvo que documentar el peso de cada tortilla, de cada taco y hasta el corte que deba tener la cebolla y la lima de la sopa. Tuvimos que poner la operacin de un negocio de 25 aos por escrito!, recuerda el directivo. En ese sentido, desarrollar una franquicia es como mudarse, hay que sacar y reacomodar cosa por cosa. Se elaboraron un total de 10 documentos, que incluyen la gua de pre apertura, los recetarios y los manuales de operaciones, recursos humanos, capacitacin, identidad corporativa, mercadotecnia y

publicidad. Y una de las primeras cosas que nos dijo el consultor fue: Prohibido los carteles fluorescentes y hechos a mano!, recuerda el emprendedor.

Seleccin de proveedores
En la prctica, los proveedores son como un socio: pueden ayudarte a crecer o convertirse en una fuente de problemas para el negocio. Ante la perspectiva de expansin de su red de sucursales, el desafo de Los Tacos de La Abuela fue fortalecer su red de abastecimiento para que no slo le asegurara calidad y precio, sino tambin la capacidad de atender en tiempo y forma a ms unidades. En el caso de los insumos, como la cebolla, los chiles y la cebolla, todos vienen de Mrida. Pero eso no fue todo: a la hora de vestir los locales, tambin hubo que buscar sillas y mesas cmodas, un sastre para que confeccionara los nuevos uniformes y hasta los gorros de los meseros, que al final se trajeron de Estados Unidos. Tambin es importante asegurarse de que el da de maana esos proveedores van a seguir existiendo, advierte Palacios.

Departamento de franquicias
Para los dueos de una empresa, convertirse en una franquicia significa dejar de enfocarse exclusivamente en la calidad de su producto y servicio para empezar a pensar en estrategias de operacin, ventas y expansin. Esto implica la creacin de un Departamento de Franquicias, que permita al corporativo controlar la apertura de nuevas unidades, proporcionar a los franquiciatarios la asistencia tcnica que necesitan y asegurar la productividad de todos los locales. La estructuracin del rea de franquicias de Los Tacos de La Abuela, que hoy integran siete personas, requiri entre otros pasos la definicin del perfil del gerente de franquicias, el organigrama del departamento, el programa de pre apertura, y el sistema de soporte y asistencia tcnica de la red.. Pasamos de la cocina a la oficina, dice Palacios Ruiz.

Marco jurdico
En esta etapa, se deben desarrollar los lineamientos que regularn la relacin entre el franquiciante y el franquiciatario, y los instrumentos que le brindarn legalidad y proteccin jurdica al negocio. Es aqu donde los conocimientos y experiencia del consultor se vuelven especialmente importantes. El marco jurdico de la franquicia incluye, entre otros puntos: * El registro de la marca. * La Circular de Oferta de Franquicia (COF). * La carta de intencin. * El Contrato de Franquicia. * Los contratos anexos (como el de confidencialidad, el de comodatos de los manuales y el de licencia de uso de software).

Programa de comercializacin
A 10 meses de que empezaron a desarrollar la franquicia, los Palacios tuvieron que ponerse a trabajar en cmo la iban a vender. Para ello elaboraron un programa de comercializacin, que incluyera la estrategia de ventas de la empresa, el procedimiento para otorgar una franquicia y el sistema de evaluacin de los locales comerciales (que deben tener como mnimo 60 m2). En este punto qued definido adems un punto clave: el perfil del franquiciatario ideal de Los Tacos de La Abuela. Quin es? Una persona de ms de 28 aos, de nivel socioeconmico alto o medio alto, al que le guste la comida mexicana, que tenga un carcter sociable, conocimiento en ventas y disposicin para administrar el negocio. La consultora capacit adems al director y gerente de franquicias de la compaa en cmo comercializar el negocio y en cmo tratar con los franquiciatarios. Porque como dicen los expertos, no es lo mismo vender tacos que taqueras.

Finalizacin del proyecto

Despus de 18 meses de trabajo, lleg el momento de festejar: Los Tacos de la Abuela ya era una franquicia! Todos los directivos y empleados involucrados en el proyecto festejaron con una comida. Al final, el director de la consultora entreg a Palacios los manuales operativos y todos los documentos necesarios para salir a vender la oportunidad de negocio. La prueba de fuego fue Semana Pyme 2008, donde la compaa tuvo su stand en el pabelln de franquicias. Tambin se publicaron anuncios en revistas de negocios, como Entrepreneur, y algunos programas de radio. Nota: el tiempo de desarrollo de una franquicia depende de la complejidad del negocio y de la dedicacin de las personas involucradas en el proyecto.

Apertura de la primera franquicia

Los primeros franquiciatarios no tardaron en llegar. Fueron dos matrimonios, enamorados del concepto de Los Tacos de la Abuela y amantes de su comida. Tardamos una semana en cerrar la negociacin, recuerda Palacios. La capacitacin de los dueos y empleados del lugar llev un poco ms, un mes exactamente. Tuvieron que aprender desde como paladear una receta, para asegurarse de que tuviera el toque exacto de condimentos, hasta cmo recibir a los comensales. La primera franquicia abri sus puertas el 25 de mayo de 2009, en Polanco. La segunda se vendi cinco meses despus y se inaugurar en un mes, en el patio de comidas del centro comercial Espacio Esmeralda de Atizapn de Zaragoza, Estado de Mxico. Y en diciembre se firm el contrato de una tercera franquicia, que tambin operar en la capital del pas. Desafos por delante? Muchos. El primero, seguir creciendo en la capital mexicana y el Estado de Mxico en los prximos cinco aos. Y para lograrlo ser clave ingresar al Programa Nacional de Franquicias (PNF) de la Secretara de Economa. Ya estamos trabajando en eso, adelanta Palacios Ruiz.

Mejora la supervisin de tu franquicia

Segn el director general de la Consultora Feher & Feher y autor de libros como Franquicias igual a xito, una franquicia es un negocio, y como tal, siempre habr presente la oportunidad de un riesgo. Por ello, mientras ms preparados ests para fracasar, mejores resultados tendrs en tu desempeo. De acuerdo a esta ptica, la supervisin es una herramienta vital para forjar una franquicia de xito. La supervisin en sus unidades debe ser mucho ms que slo evaluar y dictaminar en forma drstica los errores u omisiones presentadas en la operacin de la cadena. Su objetivo es siempre apoyar, no lo olvides. Es fundamental para el buen funcionamiento de una franquicia estudiar previamente la unidad y conocer al franquiciatario. Estos siete consejos te servirn para encaminarte en el objetivo: 1. Aplica visitas sorpresa. 2. Trata de ser asertivo para expresar cuestiones delicadas. 3. Indica las ventajas de la asesora de campo. 4. Asegrate de contratar a un asesor de campo que tenga las habilidades para realizarlo. 5. Los reportes deben ser vistos como crticas constructivas. 6. Usa la tecnologa informativa. 7. Ensale a tus franquiciatarios cmo realizar un anlisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas).

Cmo vender tu franquicia

El proceso de venta de una franquicia tiene varias connotaciones; sin embargo, lo tomaremos como un proceso de negociacin en el que la meta es el cierre; durante el cual el franquiciante identifica, anima y satisface los requerimientos de un comprador o posibles compradores, quienes buscan un beneficio mutuo y permanente. Es por esto que cuando vendes tu franquicia para adquirir nuevos franquiciatarios, debes tener en cuenta cuatro puntos de suma importancia.

La preventa
En esta etapa debes comprender el conocimiento a fondo de la franquicia que pretendes vender, los servicios o productos que se ofrecen, el mercado al que te dirigirs, la competencia y los clientes. Debes preparar una presentacin para los posibles inversionistas y definir el perfil delfranquiciatario ideal para tu negocio.

Da paso a la venta
En este punto todo va a depender de cmo hayas manejado la preventa, pues as podrs visualizar qu posibles inversionistas estn pensando en realidad en la adquisicin de la franquicia. Aqu debes captar la atencin de los clientes, producir una impresin positiva, adems de dar a conocer el funcionamiento diario, tratando de destacar los mejores aspectos de este negocio.

Objeciones durante la negociacin

Para convencer siempre debes ser sincero en la demostracin de cualidades del negocio, el producto o servicio que ofrezcas. Para esto, la conversacin debe ser amena pese a que el posible franquiciatario debe ser quien lleve la conversacin y t debes rebatir en caso de que se presente la ocasin, con argumentos crebles, sustentados en cifras y de ser posible, ejemplos anecdticos.

Haz un seguimiento
Una vez que vendas la franquicia, debes seguir despertando el deseo de los compradores; pues la motivacin es seal de que las personas se impulsan a la compra. De esta forma aseguras la satisfaccin del cliente y que, probablemente, est dispuesto a adquirir otra franquicia tuya.

Tips para seleccionar al mejor franquiciatario

El xito de una franquicia viene determinado por el performance de los franquiciatarios, no del franquiciante. El fallo de una unidad franquiciada puede ocasionar en este ltimo, importantes prdidas tanto a nivel financiero como de tesorera. Las actitudes negativas de los franquiciatarios son un virus. Se extienden y contaminan el sistema. La mayor causa de este tipo de fracasos es un proceso de seleccin de franquiciatarios pobre o inexistente. Solo respetando estos simples hechos evidentes una franquicia puede multiplicar claramente sus posibilidades de obtener xito. La franquicia es la unidad bsica de todo el sistema. No puede fallar. Debe estar en buenas manos y no se consigue solo con la suerte. Recuerda que no todos los candidatos que se acercan a tu franquicia son iguales, y no todos son adecuados para un negocio especfico. Por ello, es importante conocer las especficidades claras de la marca y elegir al mejor candidato para que participe de tu red. Consguelo siguiendo estos consejos: 1. Define el perfil de franquiciatario para tu empresa. Esto es equivalente a buscar clientes. Entonces, para ello debes definir el perfil que prefieres contactar. Es decir, si son emprendedores o desempleados, o si deseas que cumplan con algn otro requisito.

2. Preselecciona candidatos. Cuando comiences a recibir peticiones de informacin, debes filtrar a los candidatos en funcin del perfil que buscas. Envale el dossier de la franquicia a los que s encajen con la seleccin, y convcalos a una presentacin. 3. Entrevstalos. Las entrevistas personalizadas con cada candidato son muy importantes, para responder sus dudas y verificar su real inters. 4. Evalalos. Debes utilizar toda la informacin que has recopilado para realizar una evaluacin final de cada candidato. 5. Investgalos. Recopila datos sobre su solvencia econmica, verifica los documentos que haya aportado y estudia la zona y el local que propuso, para comprobar su viabilidad.

Los principales tipos de franquicias

Una franquicia vara mucho segn su tipo, debido a que dentro de ellas se esconden un conjunto de prototipos. Esta variacin se debe a la clase de contrato que se utilice, al perfil del pblico al que va dirigido y a la capacidad de inversin que posea cada persona. Las franquicias son un tipo de relacin contractual entre dos personas jurdicas que mantienen una actividad empresarial, beneficindose econmicamente ambas partes. Existen varios tipos de clasificacin de franquicias que debes tener en cuenta a la hora de querer adquirir un negocio con prestigio, ya que todo depender del rubro al que te quieras dedicar. Te mostramos algunas variedades: Franquicia Comercial Es aquella donde el franquiciante cede a sus franquiciatarios todos los elementos necesarios que le permitan la venta de productos o servicios al consumidor. Se trata de franquicias que se obtienen para explotar un punto de venta o un mercado. Es una de las franquicias mejor desarrolladas, debido a que su estandarizacin en las operaciones permite la obtencin de muchas ventajas, como la internacionalizacin del negocio o la obtencin de una marca probada. Ejemplo: las franquicias de telfonos celulares, tiendas de regalos, restaurantes, cafs, agencias de viajes, entre otros. Franquicia Industrial En este tipo, el franquiciante cede al franquiciatario el derecho de fabricacin, la tecnologa, la comercializacin de los productos, la marca, los procedimientos administrativos y de gestin y las tcnicas de venta. Ejemplo: las franquicias de comida. Franquicia de distribucin Esta franquicia tiene como fin la distribucin de productos, aun cuando el franquiciante es el fabricante como para cuando acte como central de compras. Ejemplo: franquicias de ropa, de muebles, entre otros.

Franquicia de servicio Esta franquicia tiene como objeto prestar un servicio al cliente mediante un negocio especializado. Algunos ejemplos son: franquicias de escuela de idiomas o alguna otra capacitacin, franquicias dedicadas al mantenimiento de autos, franquicias que ofrecen el servicio de traducciones.

Tips para elegir una franquicia online

Una franquicia online es una buena opcin ya que une la popularidad de Internet con este exitoso modelo de negocios. Toma nota de estos 5 tips y elige la ms adecuada para ti.
Es sabido y reconocido el potencial de Internet como plataforma de comunicacin, interaccin y de negocios. Los mltiples adelantos que proporciona da a da han propiciado la mejora de muchas acciones comerciales gracias a que los costos de muchas interacciones se reducen bastante. Por otro lado, conocemos las enormes ventajas que posee el modelo de franquicias como sistema de negocio que puede ofrecer una incursin segura en los negocios a quien se asocie como franquiciatario. Todo gracias al know how que facilita la reproduccin de un modelo de negocio comprobado. Si unimos ambos, podemos encontrar una gran alternativa de inversin, que te ofrece las garantas de una franquicia a un menor costo de inversin, gracias a las herramientas de la web. En Internet podrs encontrar todo tipo de franquicias online para gestionarlas desde tu propia casa. Hay muchos tipos de negocios que funcionan bajo la modalidad de franquicia que no necesariamente requieren que se disponga de local, es decir, funcionan con ayuda de las nuevas tecnologas y los nuevos sistemas de logstica existentes. Como las opciones son muchas, puede ser difcil la eleccin. Por eso, a continuacin te entregamos cinco consejos para aventurarte en este tipo de negocios y encaminarte con xito: 1. Una de las primeras recomendaciones es la formacin. Debes saber que en la Web se encuentran todas las guas prcticas y de asesoramiento, destinadas a garantizar profesional y legalmente las mejores condiciones para tu desarrollar tu emprendimiento. 2. Antes de jugrtela invirtiendo como socio de una franquicia online, asesrate detalladamente de tus derechos y obligaciones, tanto fiscales como laborales. 3. Busca en Internet tipos de franquicias online parecidas y hazte aconsejar por terceras personas y expertos o emprendedores experimentados. 4. Realiza un estudio de mercado de las posibilidades de demanda de tales servicios o productos que ofrece la franquicia que pretendes. 5. S realista, no te dejes llevar por ningn impulso o por la necesidad de generar ingresos de manera apresurada. Tmate el tiempo necesario antes de emprender tu negocio. No corras riesgos sin un anlisis previo

Elige el mejor portal para promocionar tu franquicia

Te decimos qu debes tomar en cuenta para elegir el mejor sitio Web para publicitar y dar a conocer tu franquicia.
Gracias a Internet, el marketing digital se ha convertido en una herramienta muy til y necesaria para todo tipo de empresa; y las franquicias no son la excepcin.

En el marketing de franquicias hay muchos instrumentos y estrategias que hacen uso de Internet como plataforma principal de difusin. Requisito mnimo es un sitio Web institucional, donde presenten sus referencias e informacin bsica de contacto. Pero, adems de la propia Web, toda red debe estar presente en los principales portales especializados en franquicias a travs de una ficha de negocio, campaas de banners, patrocinio de secciones y noticias. Esta accin ser clave en toda estrategia de marketing online de una franquicia. A continuacin te explicamos las caractersticas que debe cumplir una Gua On-Line de franquicias para ser la ms apropiada para promocionar tu empresa: 1. Sistema de referencias Debera poseer y ofrecer un sistema de envo de referencias para acceder a los datos de contacto de cientos de emprendedores en su mismo e-mail de forma diaria y disponer de un flujo constante de contactos interesados en su franquicia. 2. Amplia Cobertura Es necesario que el portal que elijas posea alianzas estratgicas con otros portales de franquicias, para que tu marca pueda estar presente en mltiples portales Web asociados al sector. Adems de peridicos online o portales dirigidos a emprendedores. 3. Autonoma de gestin del perfil de franquicia La gestin de la informacin es muy importante en cualquier estrategia de marketing. En especial en las franquicias, donde el cuidado de la imagen de marca es fundamental, debes procurar cuidar cada detalle en la comunicacin con los posibles franquiciatarios. Todos los datos que entregues a los postulantes e interesados, deben ser muy bien elegidos y filtrados. Por tal motivo, el directorio Web de franquicias que t elijas para publicitarte debe ofrecerte la posibilidad de gestionar personalmente la informacin que ofreces a los usuarios, tanto de tus listas de contactos como de tus referencias. 4. Alta presencia en Internet La presencia en Internet es vital para toda accin de marketing digital, sin discriminar tipo de negocio. Todas las estrategias que apunten a obtener mayor atencin de los buscadores Web como Google, Yahoo o Bing- sern de mucho aporte. Lo importante es destacar en los rankings de bsqueda, para que cualquier usuario que navegue en Internet buscando algn dato o informacin relacionada con Franquicias, pueda encontrar el perfil de tu empresa. ste es otro factor clave para evaluar al directorio de franquicias al momento de elegir el mejor. Debe ser capaz de demostrar un alto ndice de trfico de usuarios. Adems, debe preocuparse por que todas las franquicias que participan de su portal obtengan una mayor presencia en el ciberespacio. Para ello, el portal que elijas podra contar con estrategias SEO (Search Engine Optimization) o SEM (Search Engine Marketing). Las ltimas corresponden a anuncios pagados, en portales como Google o Yahoo.

Todo lo que debes preguntar en una feria de franquicias

La franquicia es una frmula comercial que, si bien minimiza los riesgos inherentes a la creacin de toda nueva empresa, no supone una eliminacin total de los mismo. La nica fomra de llevar a cabo una rigurosa seleccin de una cadena adecuada en la que invertir ser recabando la mxima informacin al respecto. Uno de los mtodos que aportan en la recoleccin de los datos necesarios para la adquisicin correcta son las ferias de franquicias. Estos eventos se realizan en todas partes del mundo y de Mxico, estn diseados para convocar a una enorme cantidad de franquiciatarios y emprendedores interesados en convertirse en franquiciados. Asistir a una feria de franquicias te permite ver y comparar una gran variedad de posibilidades de franquicia. Ten presente que el principal objetivo de los franquiciatarios expositores en estos

encuentros es vender sus sistemas de franquicia. S cauteloso con los vendedores que quieren venderte una franquicia en la que no ests interesado realmente. Antes de asistir a la exposicin, debes informarte sobre el tipo de franquicia que se adapta a tus necesidades, experiencia y nivel de inversin. Con estos aspectos calros, cuando concurras al evento, compara para buscar la oportunidad que mejor se adapte a tus necesidades y pregunta para solucionar todas tus dudas. Son 8 los puntos que debes tener muy presente, aqu te los explicamos. 1. Saber cunto puedes invertir. Un expositor puede informarte sobre cunto puedes o no permitirte invertir. Antes de comenzar a explorar opciones de inversin, fija la cantidad que consideres ms adecuada y la cantidad mxima que puedas permitirte. 2. Saber el tipo de negocio adecuado para ti. Un expositor puede procurar convencerte de que una oportunidad es perfecta para ti. Slo t puedes tomar esa decisin. Piensa en el sector que te interesa antes de seleccionar un sistema especfico de franquicia. Pregntate lo siguiente: Has considerado dedicarte a ese sector anteriormente? Puedes verte dedicado a ello durante los prximos veinte aos? 3. Tienes la experiencia o las habilidades necesarias? Si el sector no te interesa o no eres la persona adecuada para trabajar en ese sector, no permitas que un expositor te convenza de lo contrario. Invierte tu tiempo en centrarte en los sectores que te ofrezcan una oportunidad ms realista. 4. La comparacin. Visita a varios expositores de franquicias del sector que te interese. Escucha las presentaciones y las discusiones de los expositores con otros clientes interesados. Consigue respuestas a las preguntas siguientes: - Cuanto tiempo lleva la franquicia en el mercado? - Cuntos establecimientos franquiciados existen actualmente? Dnde se localizan? - Cunto cuesta la inversin inicial y cualquier coste adicional de la puesta en marcha? Hay pagos continuos de royalties? Cuntos? - Qu gerencia, tcnicas, y asesoramiento ofrece la franquicia? - Qu controles impone la franquicia? Los expositores pueden ofrecerte premios, muestras, o comidas gratis si asistes a una reunin promocional ms adelante, para discutir la franquicia en mayor detalle. No te sientas obligado a asistir. Considera estas reuniones como una forma de adquirir ms informacin y hacer preguntas adicionales. Debes estar preparado para escapar de cualquier promocin si la franquicia no satisface tus necesidades. 5. Conseguir una confirmacin de ganancias. Algunos franquiciadores pueden decirte cunto puedes ganar si inviertes en su sistema de franquicia o cmo sus franquicias actuales estn teniendo xito. Ten cuidado. Usualmente, si hacen tales afirmaciones estn obligados a efectuar confirmaciones por escrito. Asegrate de pedir y obtener la justificacin por escrito para cualquier previsin de ganancias o beneficios. Si el franquiciador no tiene la confirmacin requerida, o rechaza proporcionrtela, considera sospechosas sus afirmaciones. 6. Toma notas. Puede ser difcil recordar cada exposicin de franquicias. Por ello es aconsejable que traigas papel y bolgrafo para tomar notas. Tambin que cojas folletos informativos que luego puedas repasar, as como las tarjetas de visita de los expositores para que puedas contactarles ms adelante con cualquier pregunta adicional. 7. Evita la tctica de alta presin comercial. Puede que te digan que la oferta de la franquicia es limitada, que hay solamente una zona geogrfica disponible, o que te ofrecen un precio de venta reducido solo por esta vez. No te sientas presionado. Las compaas legtimas esperan que compares y evales su oferta. Una buena oportunidad hoy debera estar disponible maana.

8. Estudia la oferta del franquiciador. No firmes ningn contrato ni hagas ningn pago hasta que tengas la oportunidad de investigar al franquiciador a fondo. l debe proporcionarte un documento que contenga la informacin necesaria sobre el sistema de franquicia. Estudia el documento. Habla con los franquiciados actuales y anteriores sobre sus experiencias. Porque la inversin en una franquicia puede ser significativa, debes tener un abogado para repasar el contrato y hacer que un contable repase los aspectos financieros de la compaa. Encontrars ms informacin para tu inversin en franquicia, si revisas estos artculos: Los 5 conceptos bsicos del modelo de franquicias http://www.soyentrepreneur.com/home/index.php?p=nota&idNota=7631 Elige el mercado correcto http://www.soyentrepreneur.com/home/index.php?p=nota&idNota=6857

El ABC de las franquicias

Y t, sabes exactamente qu es una franquicia? La definicin dice que se trata de un formato de negocios dirigido a la comercializacin de bienes y servicios, segn el cual una persona fsica o moral (franquiciante) concede a otra (franquiciatario), por un tiempo determinado, el derecho de usar una marca, transmitindole los conocimientos tcnicos necesarios que le permitan comercializar dichos bienes y servicios con mtodos comerciales y administrativos uniformes. Se trata, en otras palabras, de un modelo de negocios probado que cuenta con dos elementos clave. Uno de ellos es la marca, que es el signo distintivo que diferencia a un producto o servicio de otros de su misma especie disponibles en el mercado. Esto incluye el nombre de la empresa, logotipo, elementos visuales y la parte de branding, dice scar Aragn, director de Frankata, consultora en franquicias acreditada por la Secretara de Economa. El segundo componente es el know how, que es la transferencia de tecnologa y experiencia en las diferentes reas que integran el negocio como administrativa, operativa, mercadotecnia, publicidad, recursos humanos, servicio al cliente, procesos y proveedura por parte del franquiciante hacia los franquiciatarios, para establecer la estandarizacin de sus franquicias. Se cree que la marca es lo que ms vale, sin embargo, sta es slo la punta del iceberg. La base est en el know how, que en realidad es lo que sostiene todo el negocio, afirma el especialista. Una marca es el reflejo de la forma en que opera una franquicia y al final esto genera una reputacin. Ahora bien, quin es el franquiciante? Es la persona fsica o moral, titular de los derechos de explotacin de una marca y poseedor de un know how de produccin y/o comercializacin. Por medio de un contrato, concede al franquiciatario una licencia de uso de la marca de la cual es titular, transmitindole al mismo tiempo el know how correspondiente. En s, el franquiciante es el emprendedor, fundador, dueo y creador de un modelo de negocios, quien a base de tropiezos y logros acumula los conocimientos y la experiencia para que una tercera persona pueda emprender de forma ms segura. Entre las responsabilidades del franquiciante, se encuentran cuidar la reputacin de la marca que se construye desde la correcta seleccin de los franquiciatarios, as como supervisar el funcionamiento de las franquicias a travs de asistencia tcnica y soporte. Otra funcin esencial del franquiciante es mantener una excelente comunicacin con su red de franquicias, para que los franquiciatarios se sientan con la tranquilidad y la libertad de externar problemas o descubrir reas de mejora, asegura Aragn. Para ello, el creador del concepto debe tener el dominio de la operacin del negocio, as como la capacidad para contestar cualquier pregunta y solucionar todas las situaciones que se presenten. Por su parte, el franquiciatario es la persona fsica o moral que adquiere contractualmente del franquiciante el derecho a explotar una franquicia. En el contrato se incluye el uso de una marca y la operacin de un negocio de acuerdo con los conocimientos que le sean transmitidos.

Por lo tanto, su obligacin es apegarse a los lineamientos, polticas y procedimientos de la franquicia, ya definidos por el franquiciante. Claro, stos son mejorables, pero para que el franquiciatario pueda aportar nuevas ideas tiene que haber un mecanismo efectivo de comunicacin entre ambas partes. Otro actor relevante son los consultores en franquicias, que pueden ayudar a un negocio exitoso a desarrollar un modelo de franquicia y comercializarlo. Estas firmas cuentan con aos de trayectoria y los respalda una experiencia surgida a partir de trabajar con negocios de diversos giros e industrias para desarrollar buenas prcticas. Para informarte sobre cules son las consultoras autorizadas por el Gobierno, consulta los sitios Web de Asociacin Mexicana de Franquicias (www.franquiciasdemexico.org) o de la Secretara de Economa (www.franquicia.org.mx).

Un modelo que ofrece valor

Seguramente te preguntars: por qu invertir en este modelo? La respuesta es sencilla: porque ofrece valor a travs de una experiencia probada y una marca reconocida en el mercado que implica trayectoria y reputacin. Esto significa recibir el conocimiento que te permitir dominar la operacin del negocio, afirma Aragn. La segunda pregunta es: si ya me capacit y me ense a cmo llevar a cabo la operacin del negocio, para qu necesito luego al franquiciante? Una vez ms, la respuesta es valor, que en este caso el franquiciante brinda al franquiciatario mediante una relacin permanente y acceso a beneficios exclusivos, como la venta de productos, alianzas estratgicas con proveedores y un sistema administrativo en lnea, entre otros. Ningn modelo de negocios es mejor que otro, pero s es importante que tengas claro cules son las diferencias entre una franquicia y otros modelos de negocio. Por ejemplo, una licencia otorga el permiso para que alguien ms use una marca e incluso fabrique productos con esa marca, bajo determinados lineamientos y con cierto fin. Pero a diferencia de una franquicia, no implica por parte del licenciatario el compromiso de supervisin de la operacin. Un modelo de distribucin, en tanto, slo ofrece a un emprendedor el acceso a productos y determinados canales de comercializacin, para su venta a clientes finales. -------------------------------------------------------------------------

Mitos y realidades
Mito: una franquicia es un negocio 100% seguro. Realidad: como en todo emprendimiento, el xito de una franquicia depende de la capacidad, compromiso y trabajo del franquiciatario. Mito: todos los negocios son franquiciables. Realidad: primero hay que generar y documentar experiencia (know how), as como construir una marca. Mito: todas las franquicias son costosas e inaccesibles. Realidad: en el listado de Entrepreneur hay ms de 200 opciones de baja inversin, que requieren de una inversin total de $250,000 o menos. Mito: todas las franquicias son estadounidenses y de alimentos. Realidad: segn la AMF, el 68% del total de las marcas que operan en Mxico son nacionales y operan en diferentes giros. Mito: las franquicias son complejas y difciles de operar. Realidad: se trata de un modelo de negocios probado y sustentado en la experiencia previa del franquiciante.

Cinco secretos para cerrar ventas calientes

1 Hazte presente. Las oportunidades para hacer negocios pueden ocurrir en todo lugar. Sin importar la industria en la que te encuentres o a la que quieras ingresar, siempre habr alguna asociacin a la cual puedas pertenecer o exposiciones y congresos interesantes. Asiste y pregunta sin cesar. Escucha con detenimiento qu estrategias utilizan las empresas y los vendedores para fortalecer su negocio. Toma nota de todo y dale seguimiento a los puntos clave de los prospectos de clientes que hayas detectado. 2 Cllate y escucha! Cuando se trata de vender durante una pltica introductoria, a menudo convertimos una visita clida en una fra. Hablar sin ceder la palabra a los dems resulta una tctica poco efectiva: normalmente, a los dos minutos de haber iniciado la conversacin, la otra persona quisiera callarnos. Si te encuentras en una cena o en un juego de golf, permite que dialoguen las personas que te rodean; mientras tanto, concntrate en atender sus comentarios. De esta manera, cuando sea tu turno de hablar ser ms fcil presentar tus argumentos, pues antes demostraste inters por las ideas expresadas por los dems. Entonces, habrs derretido el hielo. 3 Construye desde los cimientos. Los buenos vendedores dan seguimiento a los contactos hasta el final e, incluso, van ms all. Despus de que el producto es entregado o el servicio es proporcionado, hacen todo lo posible por mantener abierto el canal de comunicacin con sus clientes. Esto asegura que los futuros negocios, por lo general, provengan de la iniciativa de los consumidores. Una vez realizada la venta, sigue estos consejos: * Pregunta a tu cliente cul es el mejor momento para llamarlo o visitarlo con el objetivo de saber cmo le va con el producto o servicio adquirido. * Asegrate de haber cumplido con todo lo prometido. * Trata de anticiparte a las necesidades de tus consumidores. * Envales promociones que consideres les sern de inters. Con estas iniciativas crears una slida relacin que ayudar a que, en el momento en que recomiendes nuevos productos o pidas una referencia, el cliente responda al llamado con entusiasmo. 4 Haz la tarea. En verdad investigas a los prospectos antes de ponerte en contacto con ellos? Lees revistas para descubrir negocios calientes? Recuerda que un poco de tarea al final rinde mucho. No es una garanta, pero es ms probable que el prospecto escuche propuestas si te presentas sabiendo quin es y a que se dedica. 5 Aprovecha tus contactos. Cundo fue la ltima vez que le pediste a alguien (socios de negocios, proveedores, clientes o colegas) que te proporcionara alguna informacin til? Esto funciona mejor cuando llevas una buena relacin con tus clientes y proveedores, ya que les encantar la idea de que les solicites ayuda. Quiz se trate de un cliente muy complacido porque superaste sus expectativas o tal vez sea un proveedor con quien lleves una larga relacin y lo hayas referido con ms consumidores. Tambin puedes acercarte a tus socios de negocios a quienes les hayas facilitado contactos o buenos consejos en el pasado. Pregntate: qu incentivos les has dado para que ellos respondan incondicionalmente? La respuesta es sencilla: recibimos lo que damos, y la gente a la que atendemos bien nos devolver el favor sin dudar. Barry Farber es Conferencista y autor del libro "Los 12 clichs de las Ventas". www.barryfarber.com

35 preguntas clave sobre franquicias

1. Tienes el perfil para ser franquiciatario? 2. La franquicia es acorde a tus habilidades y gustos? 3. El modelo se adapta al capital que tienes disponible? 4. Si adquieres la franquicia, te quedarn recursos que te permitan actuar ante una eventualidad? 5. Quin operar el negocio? Sers un franquiciatario inversionista u operador? 6. El modelo es ideal para el tiempo que dispones? 7. El modelo cuenta con un desarrollo completo de franquicias?

8. La franquicia es exitosa en todas sus plazas? 9. Se trata de un proyecto con un mercado estable o es un negocio de moda? 10. La franquicia cumple con tus expectativas en cuanto a utilidades mensuales y retorno de inversin? 11. Visitaste las oficinas del franquiciante? 12. Tuviste la oportunidad de entrevistarte con el o los directivos de la franquicia ms de una vez? 13. Resolvieron todas tus dudas? 14. Te atendieron de manera cordial, clara y rpida? 15. El gerente de franquicias y empleados estaban debidamente capacitados? 16. Visitaste distintas unidades franquiciadas? 17. Las sucursales estaban estandarizadas en calidad, imagen, precio, operacin y servicio? 18. Durante la negociacin, el franquiciante te dio informacin sobre sus franquiciatarios? 19. Antes de decidir, platicaste con otros franquiciatarios? Qu referencias te dieron sobre el franquiciante? 20. Sabes que tipo de asesora tcnica te darn antes, durante y despus del proceso? 21. Qu tipo de capacitacin te dar la franquicia? 22. La capacitacin tendr algn costo? 23. A quienes capacitar la franquicia (slo a ti o tambin a tus colaboradores?) 24. Cada cunto tiempo te darn capacitacin o actualizacin? 25. Te ayudarn a seleccionar la ubicacin de tu franquicia? 26. La empresa cuenta con programas de mercadotecnia y publicidad? 27. Cada cunto tiempo actualizan los manuales de operacin? 28. Quedaste satisfecho con la informacin del contrato de franquicias? 29. Cunto dura el contrato? Es renovable? 30. Revisaste el contrato con un abogado? 31. La franquicia te ayudar en la parte contable o correr por tu cuenta? 32. Tienes las habilidades para hacerlo? 33. Tendrs que pagarle a un tercero para que te ayude en el rea de administracin? 34. La franquicia fue autorizada por consultores autorizados por la Secretara de Economa (SE) y la Asociacin Mexicana de Franquicias (AMF)? 35. Pertenece al Programa Nacional de Franquicias (PNF)? El autor es presidente de Gallstegui Armella Franquicias, consultora en negocios y franquicias. www.gallasteguifranquicias.com

Las claves del xito de Carls Jr

El origen de Carl 's Jr. se remonta a 1941. A lo largo de casi siete dcadas, esta cadena se ha desarrollado como una de las entidades de mayor alcance de la industria de restaurantes de comida rpida. Actualmente tiene ms de 1,100 establecimientos en 13 estados de los Estados Unidos, as como en Mxico, Singapur y Rusia. La franquicia norteamericana Carls Jr. es una empresa especializada en hamburguesas a la parrilla, papas a la francesa y malteadas. Sin embargo, intenta diferenciarse como perteneciente a una corriente de comida fast casual. As, ha crecido en el gusto de la clientela gracias a la calidad de sus productos, la limpieza e higiene en la preparacin de los alimentos y por su atencin al cliente. Son muchos los factores que proyectan su xito, aqu te los detallaremos en 10 claves: 1. Infraestructura indita Se expande construyendo restaurantes con diseos inditos para el negocio de la comida rpida. Fueron los primeros en tener msica y rea de mesas para clientes que se quedaban en el lugar.

2. Larga historia de prueba antes de franquiciar Es una compaa que sabe del valor del paso del tiempo. La empresa restaurantera esper a que pasaran 40 aos de funcionamiento exitoso y a conseguir operar 300 restaurantes propios, para recin en 1981 convertirse en franquicia. En 1984 inaugura su primer local franquiciado, en Arizona. 3. Plan estratgico multianual Hace 9 aos, la cadena se someti a una reestructuracin financiera, seguida por un plan estratgico multianual y multinivel para reinventar la marca y restablecer su posicin en el mercado. Las estrategias incluan calidad en el servicio, polticas de limpieza, un nuevo men y estrategias de mercadotecnia. 4. Empresa RSE La franquicia busca cada da la oportunidad de generar un impacto positivo en las comunidades donde opera. Inspirados en el espritu de su fundador, en esta cadena creen que es mejor compartir el xito ofreciendo apoyo a quien lo necesita. 5. Motivar al personal Reconocen que la imagen de la empresa se basa en la interaccin con los empleados. Por esto, prestan especial cuidado en que el entrenamiento sea apropiado y motivante para los nuevos miembros, generando sentido de orgullo y respeto a su trabajo diario. 6. Ingredientes de calidad En esta franquicia creen que sus clientes buscan una comida deliciosa y que les satisfaga. Por tal motivo, procuran usar productos de alta calidad que cumplan exactamente con los estndares, desde los proveedores, para asegurar que son mejores que cualquier otro servicio de comida rpida. 7. Las primeras impresiones siempre son vitales Por tal motivo, la franquicia se esmera en ofrecer siempre restaurantes limpios y ordenados. Lo logran a travs de expertos que ponen especial atencin en la limpieza, mantenimiento y operacin eficiente. 8. Innovacin Desde su creacin, la innovacin ha sido un pilar de la cultura de esta empresa. Innov con el servicio de pago: esta franquicia fue una de las primeras cadenas en introducir la alternativa del pago con tarjetas de dbito para sus clientes. Adems, mediante el uso de avances tecnolgicos agregan velocidad, precisin y conveniencia al servicio. 9. Cuidado del medio ambiente El departamento de aseguramiento de calidad, comprueba que los restaurantes y la operacin de distribucin sean de acuerdo con las leyes ambientales sobre calidad del aire y del agua, as como el manejo de desechos. 10. Grupo experimentado de restauranteros Esta cadena ofrece a sus franquiciatarios el apoyo de un grupo de importantes restauranteros, que juntos renen ms de 3200 locales. Son tres pilares que entregan un mayor potencial de crecimiento y xito: Carls Jr Restaurantes, Hardees y Salsa Fresh Mexican Grill.

Claves de xito de Power Service

Esta franquicia mexicana tiene ms de 60 aos de historia como empresa en el rubro de la industria automotriz. Luego de 55 aos de experiencia en el mercado, con los que ha conseguido 25 locales propios a lo largo del pas, dio el gran paso hacia el sistema de franquicias. Actualmente, la cadena posee 35 establecimientos de servicio y 10 de ellos pertenecen a socios franquiciatarios. Eso en slo 5 aos. Hoy, Power Service es una marca reconocida en Mxico como especialista en otorgar un servicio integral para los automviles, y a pesar de su poco tiempo en el sistema de franquicias se encamina al xito gracias a estos 10 factores:

1. Reciben varios tipos de inversionistas. Esta franquicia est disponible para inversionistas individuales y grupales debidamente calificados. 2. Buena gestin con proveedores. Buscan mantener total objetividad en las negociaciones con los proveedores, con el objetivo de procurar las mejores condiciones para la cadena en lo referente a precios, plazos y oportunidad de entrega, adems de mantener en todo momento las normas de calidad establecidas para cada componente del sistema. 3. Alianzas con especialistas en el rubro. Es una franquicia que forma parte del grupo ms importante de distribucin de llantas Bridgestone Firestone y amortiguadores Monroe en Mxico. 4. Rentabilidad. Debido a que posee ms de 30 aos en la industria automotriz, esta cadena ha encontrado mecanismos para hacer ms rentable su centro de servicio. Por lo tanto, ofrece a sus franquiciatarios los mejores precios gracias a la economa de escala. 5. Uso intensivo de los medios marketing. La cadena hace uso de una fuerte presencia en distintos medios. Tambin maneja herramientas de publicidad directa, tales como volantes, mantas, correo convencional y electrnico. 6. Enfoque hacia la asistencia del cliente. En esta empresa saben de la importancia de entregar un buen servicio al cliente. Por lo tanto, cuentan con un departamento de telemarketing que se encarga de entregar un servicio personalizado. Adems, en su pgina de Internet tienen un sistema para que el cliente pueda realizar varias consultas y visualizar el historial de su auto. 7. Comits de franquiciatario. La franquicia incentiva la participacin activa de sus franquiciatarios y busca que aporten ideas innovadoras y creativas para el mejor funcionamiento de la cadena. Por tal motivo, tiene un mtodo de creacin de comits en donde los franquiciatarios y el franquiciante discuten temas de marketing, administracin y operativos, entre otros. La idea es crecer mediante las experiencias de todos los franquiciatarios. 8. Variedad de formatos de aplicacin. El modelo de negocio de Power Service dispone de dos formatos de aplicacin para su explotacin por parte del franquiciatario: talleres nuevos o conversiones de talleres existentes y otros negocios de servicio automotriz. 9. Amplio servicio a sus clientes finales. Esta franquicia es conocida como ms que un taller mecnico, pues se ha especializado en otorgar un servicio integral para los automviles. Su men de servicio y productos se compone de afinacin del auto, cambio de frenos y amortiguadores, lubricacin del motor, lavado del sistema de enfriamiento, limpieza de transmisin automtica, balanceo, alineacin, cambio de llantas y chequeo de la suspensin. 10. Posee un perfil determinado para seleccionar a sus franquiciatarios. El candidato debe contar con la solvencia econmica para poder adquirir la franquicia. Adems, es importante que el candidato conozca un poco el sector en que se desempea la franquicia. Asimismo es preferible si la persona ya cuenta con negocios parecidos al gnero y sobre todo, debe tener visin para los negocios.

Cmo elegir a tu franquiciatario

Tanto el franquiciante, como el franquiciatario, deben constituir y poseer un buen perfil para la franquicia. Observar estos puntos le ser til tanto a un franquiciante, para dar con el mejor postulante para unir a su cadena, como para el futuro franquiciatario, que deber cumplir con este perfil si desea unirse de manera ptima a un negocio con este sistema. Todo emprendedor informado debe conocer el interesante potencial que posee el sistema de franquicia como modelo de inversin. Un sistema que atrae a todos por sus cualidades y beneficios, donde el xito comprobado y una marca promocionada son sus garantas ms destacadas. Adems, la existencia del Know How y el soporte que debe entregar el franquiciante para conseguir que el modelo sea replicado a la perfeccin, hacen que este sistema de negocio sea ms que interesante para los emprendedores con poca experiencia o primerizos. Sin embargo, no cualquiera es apto para ser un franquiciatario. Si bien es verdad que las condiciones pueden ser ms favorables que a travs de la creacin de una empresa desde cero,

tambin para este modelo se necesita un perfil especial, adems de cumplir con ciertos requisitos bsicos. Ese perfil adecuado, es el que estn buscando los franquiciantes exitosos. Puesto que, un buen lder de franquicia debe saber que hay ciertas caractersticas que son una necesidad para que el nuevo asociado cumpla con su parte para desarrollar el concepto en forma ptima. A continuacin te detallamos los diez rasgos y requisitos que constituyen un buen perfil para la franquicia. Observar estos puntos le ser til tanto a un franquiciante, para dar con el mejor postulante para unir a su cadena, como para el futuro franquiciatario, que deber cumplir con este perfil si desea unirse de manera ptima a un negocio con este sistema. 1. Conocimiento del mercado local. 2. Conocimiento del segmento de mercado que interesa a la franquicia. 3. Actitud flexible. 4. Recursos econmicos necesarios. 5. Recursos administrativos necesarios. 6. Capacidad de comunicarse adecuadamente con su franquiciante. 7. Experiencia de negocios en el pas del franquiciante. 8. Conocimientos del mercado inmobiliario de su pas. 9. Habilidad para ayudar en la seleccin de los posibles proveedores del sistema. 10. Buenas relaciones y experiencia en el trato con los funcionarios de gobierno del pas al que ingresa la franquicia.

Claves de xito de PakMail

La historia de PakMail comenz en 1983, en Denver Colorado, con la idea de conjugar servicios de mensajera y paquetera para asistir a negocios y pblico general. Tanto xito tuvo el concepto que, dos aos ms tarde, inici un plan de expansin para otorgar franquicias y expandirse al mundo entero. Actualmente, la organizacin cuenta con ms de 550 franquicias repartidas por importantes pases del mundo, tales como Estados Unidos, Canad, Mxico, Australia, Japn y Nueva Zelanda. Dentro de sus planes inmediatos est el extender su cadena de franquicias hacia los pases de Sudamrica y Europa. En 1993, luego de ocho aos funcionando como franquicia, PakMail consigui abrir su primera franquicia piloto en Mxico, lo que marc el inicio de su expansin al mercado latino. Hoy, la cadena cuenta con 130 centros en la Repblica Mexicana, distribuidos en Cancn, Cozumel, Playa del Carmen, Cuernavaca, D.F., Guadalajara, Morelia, Aguascalientes, Len, San Luis Potos, Hermosillo, Monterrey, Oaxaca, Puebla, Quertaro, San Juan del Ro, Toluca, entre otros. PakMail es un verdadero ejemplo de xito empresarial en el sistema de franquicias. Toma nota de las siete claves que consolidaron su progreso: 1. Concepto novedoso. Es un centro integral de servicios en donde, bajo un mismo techo, se puede desde sacar una fotocopia, empacar o enviar cualquier cosa, hasta realizar la importacin o exportacin de cualquier producto, sin tener ninguna limitante en cuanto a peso o tamao. 2. Alianzas estratgicas. Para lograr lo anterior, en envos son representantes de las principales compaas transportistas a nivel nacional y mundial, tales como DHL, Fedex, UPS, Estafeta, Multipack, Aeroflash, EASO, etc. De esta manera, ofrecen a sus clientes una amplia gama de opciones y servicios en donde el precio es exactamente el mismo, al igual que los tiempos de entrega, manejando una mayor cobertura y servicio especializado.

3. Diversificacin de servicios. Esta franquicia ofrece una gran variedad de servicios adicionales a sus clientes finales, lo que permite al franquiciatario incrementar la posibilidad de venta, por lo que asegura una mayor cantidad de ingresos. 4. Sistema de economa a escala. Para que el negocio sea rentable, siguen el lineamiento de las llamadas economas a escala, proporcionando a sus franquiciatarios descuentos con cada una de estas compaas que van del 35% y hasta el 48%. 5. Certificacin de Franquicia. Sus franquiciatarios pueden pertenecer a una Franquicia Certificada que garantiza que todos los procesos internos son los adecuados para darle el soporte para obtener los resultados deseados en el menor tiempo posible. 6. Capacitacin constante. Otorgan capacitacin permanente antes y despus de abrir una franquicia para garantizar siempre estar a la vanguardia en los servicios que ofrecen. 7. Soporte continuo. Soporte continuo en todas las reas mediante cursos de capacitacin y un departamento de investigacin de nuevos productos y servicios para aumentar los ingresos de sus franquiciatarios.

El atractivo de las franquicias para el consumidor

Las franquicias constituyen un sistema de negocios atractivo para todos. Por un lado, el franquiciante obtiene crecimiento y expansin rpida y controlada de su negocio, minimizacin de riesgos, simplificacin de los procedimientos de administracin del negocio, reduccin de los costos operativos mediante una economa de mayor escala, adems de un ptimo retorno de la inversin en la publicidad y promocin del producto y/o servicio, a partir de mayor volumen en la actividad. Mientras que para al franquiciatario, este modelo le permite reducir al mnimo los riesgos, pertenecer a una cadena de comercializacin prestigiosa e identificable por parte del pblico consumidor, aprovechar la planificacin previa del franquiciante, participar de la notoriedad de una marca y recibir asistencia tcnica permanente. Sin embargo, el consumidor es un elemento clave para cualquier tipo de negocios y en el sistema de franquicia no hay excepcin. El consumidor tambin puede ser un gran favorecido por el negocio. Las ventajas para stos son muchas; te las contamos a continuacin: 1. Puede obtener los mismos productos, en cuanto a forma y calidad, en todos los puntos de venta de la cadena. 2. Igualdad de precio y servicios en los diferentes puntos de venta, inclusive en zonas geogrficas distantes. 3. Estndares de calidad y servicio que garantizan un producto fiable en toda la cadena, adems de la gama de servicios que implican. 4. Suele haber al menos una franquicia por capital de provincia, aunque hay excepciones. 5. Disponen de pgina web con los productos que tienen lo cual facilita al usuario la eleccin de un producto dentro del catlogo existente, y puedes conocer el precio del producto ya que suele encontrarse en la pgina web de la franquicia. 6. Se aseguran productos uniformes y de calidad a travs de locales adecuadamente abastecidos y correctamente atendidos a precios estandarizados y competitivos.

Asistencia tcnica, clave en franquicias

Est claro que un modelo de franquicias exitoso es aquel donde ganan tanto el franquiciante como su grupo de franquiciatarios. Pero para llegar a este fin, ambas partes deben comprometerse a cumplir con una serie de compromisos adquiridos previamente. Es aqu cuando aparece un punto fundamental para este modelo de negocios: la asistencia tcnica. Y es que en la medida en que el corporativo de franquicias ofrezca su conocimiento, experiencia y know-how, los franquiciatarios tendrn mayor probabilidad de salir adelante. No hay duda: la diferencia entre una franquicia exitosa y otra que no lo es est en una adecuada asistencia tcnica.

El presente caso prctico -una tcnica didctica utilizada en las mejores universidades e instituciones acadmicas del pas y del extranjero- es un claro ejemplo de lo que ocurre a la hora de brindar asistencia tcnica a las unidades. A travs de l se expone la realidad que viven muchas empresas deseosas de crecer, pero que en determinado punto ya no cuentan con la infraestructura y el personal necesario para su expansin. Lo que pretendemos es que el lector se ponga en el lugar del franquiciante y del franquiciatario y que al final responda una serie de preguntas que lo lleven a entender la importancia de la asistencia tcnica. Cabe resaltar que el caso es meramente ficticio y que cualquier semejanza con la realidad es slo una coincidencia. Primeros pasos Gym & Swim es una empresa 100% mexicana, constituida en 1986 por Jos Prez, un ex campen olmpico. El concepto es de un gimnasio con alberca, que abre su primera unidad en marzo de 1987 en Ciudad Satlite, Estado de Mxico. El fundador, que tiene como principal activo su trayectoria y experiencia, decide asociarse con un grupo de inversionistas sin experiencia en el giro y conservar el 40% del capital de la empresa. El emprendedor asume la Direccin General de la compaa, aunque reporta a un Consejo de Administracin integrado por tres accionistas (cada uno de ellos con el 20% de acciones) y tres consejeros externos. stos ltimos, si bien no conocen mucho del negocio, s cuentan con experiencia en estrategias de expansin. Prez es asimismo el presidente del consejo y tiene voto de calidad. En 10 aos de operaciones, la empresa abre siete unidades con recursos propios, ya que el consejo as lo plantea desde un principio. Durante este perodo se identifican como mercados potenciales para la expansin del negocio las ciudades de Torren, Acapulco, Guadalajara, Monterrey, Mrida, Tuxtla e inclusive algunas de Centroamrica. Ante este panorama, Prez plantea en varias ocasiones al consejo su inquietud de crecer con los recursos de la empresa y con crditos bancarios. Pero la idea es rechazada, debido a que un crecimiento acelerado en un mercado tan cambiante no se considera viable. Adems, hay enormes dificultades para lograr una ptima operacin, ya que el equipo y la infraestructura actual del negocio no son suficientes ni adecuados para operar y administrar ms unidades. Finalmente, en enero de 1997 el Consejo de Administracin revisa una vez ms la propuesta de expansin del director general y la acepta, ya que esta vez incluye el desarrollo de un modelo de franquicias. Lo que convence a los consejeros de tomar este camino es la posibilidad de crecer con capital de terceros, que adems tengan un mayor conocimiento de los mercados locales y a los que se pueda transmitir todo el conocimiento y herramientas sobre cmo operar el negocio. Prez, que no tiene conocimiento ni experiencia alguna sobre la figura de la franquicia, investiga en el mercado sobre las diferentes opciones de consultora disponibles en el mercado y propone al consejo trabajar con una firma de la Ciudad de Mxico y con aos de experiencia en el sector. El consejo rechaza la propuesta argumentando que los tanto sus miembros como el director cuentan con los conocimientos y recursos humanos necesarios, y que no hace falta invertir la suma que el despacho cobra por honorarios. Como veremos ms adelante, su error es considerar que franquiciar un negocio es hacer un par de manuales y adecuar un contrato de franquicia que un miembro del consejo consigui del primo de un amigo. As, optan por la auto consultora. En marzo del mismo ao la empresa participa en la principal feria de franquicias del pas, donde contactan a varios interesados en su franquicia. De la lista de inversores, logran firmar los dos primeros contratos, en junio y julio de 1997. Para febrero de 1998, slo una de esas dos unidades abre sus puertas al pblico, con serios problemas de operacin en cuanto a proveedores, contratacin y capacitacin de entrenadores, as como con la imagen y servicio. La otra unidad no abre sino hasta un ao despus, por problemas y deficiencias en la pre apertura. Volver a empezar Cul ha sido el problema principal? Que Gym & Swim no ha estructurado un programa slido y eficiente de asistencia tcnica para sus franquiciatarios. Ante la situacin de emergencia, el consejo decide contratar los servicios de la firma consultora a la que inicialmente se acercaron. La compaa

est decidida a participar nuevamente en la feria de franquicias, pero sus directivos quieren asegurarse de que podrn continuar con el crecimiento previsto desde el ao anterior. Como primera recomendacin, la consultora aconseja no participar en el evento y reestructurar los procesos de la franquicia. La firma ha detectado que el contrato de las primeras dos unidades otorgadas tiene graves errores y omisiones, que no podrn ser corregidos hasta 2012 (el contrato se hizo por 15 aos). De hecho, las nuevas franquicias sern otorgadas bajo un nuevo contrato que incluir un eficiente y atinado programa de asistencia tcnica acorde al tipo de negocio y su complejidad (proveedura, proveedores, imagen, servicio, etc). La firma consultora termina el proceso de desarrollo de la franquicia y la empresa decide salir a comercializarla bajo los nuevos trminos. Para 2009 logra vender 26 unidades ms, con lo que alcanza un total de 35 unidades en operacin (siete propias). Una de las recomendaciones aceptadas por la empresa es hacerse miembro de la Asociacin Mexicana de Franquicias (AMF) y acreditarse ante el Programa Nacional de Franquicias (PNF). Resolucin de problemas En la actualidad, el principal problema con el que se encuentra Gym & Swim es que maneja contratos con obligaciones y vigencias diferentes. Adems, las dos primeras unidades superan el punto de equilibrio y del resto algunas estn encima, pero hay otras que todava no significan un buen negocio. En su ltima convencin (realizada en abril del 2009), y como principal reclamo, todos los franquiciatarios exigen una mayor presencia de Jos Prez, el director general, por lo que representa su imagen para los clientes y proveedores. Sin embargo, debido principalmente al mayor nmero de unidades en operacin, l ya no puede seguir con el actual ritmo de visitas. El Consejo de Administracin decide que las unidades con ms de seis aos de operacin prcticamente no requieren asistencia, por lo que la presencia del director debe concentrarse en las nuevas. Adems, la firma debe ser ms agresiva en su comercializacin, participando por ejemplo en ms ferias, road shows, etc. Por otra parte, ante la sobreoferta de servicios de acondicionamiento fsico los franquiciatarios exigen al franquiciante elementos diferenciadores. Para solucionar este punto, y siempre que la rentabilidad de la empresa lo permita, la empresa decide invertir en programas de investigacin y desarrollo de nuevos productos, servicios y mercados que den como resultado diferenciadores reales con la competencia. El franquiciante se compromete a seguir cumpliendo con el programa de asistencia tcnica propuestas por el consultor, incluido en la Circular de Oferta de Franquicias (COF) y pactada en el contrato. La empresa, como toda buena franquicia, tiene muy claro que entre ms soporte se brinde al franquiciatario, mejores sern los resultados. Por ltimo, los franquiciatarios ponen en manifiesto la necesidad una disminucin de las regalas en 2 puntos. La respuesta de la empresa?, establecer una cuota inicial de US$ 70,000 a partir de 2010. Como conclusin, podemos decir que el franquiciante y los franquiciatarios tienen razn en los puntos a defender, ya que ambas partes buscan su bienestar y el crecimiento de la empresa. Adems, todos deben participar activamente en el desarrollo e implementacin de mejoras para la red en general. La finalidad, como lo hemos explicado, es que todos obtengan beneficios a cambio de obligaciones. ---------------------------------------------------------------------------FRANQUICIA GYM Mercado meta: C & y SWIM B.

Caractersticas de la unidad Locales de entre 3,000 y 5,000 m2, con o sin alberca techada (de 25m en caso de tenerla) y con espacios para ejercicios de cardio, as como para aparatos, pesas, vestidores, tienda de artculos deportivos y una pequea cafetera.

Programas de asistencia tcnica Preapertura (bsqueda del local, capacitacin y asistencia tcnica inicial). Asistencia telefnica las 24 horas y los 365 das del ao. Intranet. Cuatro visitas de asesora al ao. Capacitacin continua. Convencin anual. Nota: en las dos primeras unidades se pact nicamente una visita al ao, asistencia telefnica en das y horas hbiles y 10 das de capacitacin. Datos econmicos relevantes Cuota inicial: US$ 50,000 Regalas: 6% Cuota de publicidad local: 1.5% Cuota de publicidad institucional: 1.5% Nota: en las dos primeras se pact una cuota inicial de US$ 30,000 y 8% de regalas (no se consideraron cuotas de publicidad).

Redescubre los manuales de tu franquicia

Un manual es el conjunto de conocimientos de una franquicia que se le entregan al franquiciatario para que su operacin sea ms fcil, para evitar que cometa errores, definindole cules son los estndares de las operaciones, quin es su cliente y cmo debe tratarlo, y para indicarle cules son las medidas de control de la administracin. En resumen, los manuales sirven para indicarle cmo abrir y operar con xito el negocio. Debes ver tus manuales como un anecdotario de temas que el franquicianteya pas y desea aproveches; su experiencia en el manejo del negocio es mayor y por lo tanto, tiene una razn del porqu de ciertos procedimientos, polticas y especificaciones. Es una informacin que vale oro y por la que ests pagando con la cuota inicial de franquicia y las regalas, en su caso. Por eso, una revisin a los manuales te ayudar a descubrir que muchas fallas son ocasionadas por errores previsibles, por no realizar los pasos en orden o en ocasiones excepcionales, puedes descubrir que has estado haciendo las cosas diferente y eso te ha ayudado a hacer ms eficiente tu labor (en este caso lo recomendable es comentarlo con el franquiciante). Tu aportacin puede marcar la diferencia y ayudar a la franquicia a crecer. De igual manera, la empresa franquiciante, siempre innovando sus productos o servicios, hace revisiones a los manuales buscando que sean cada vez mejores y ms completos para ayudar a su operacin. Generalmente lo manuales se refieren a los siguientes temas: Manual de Induccin Este manual es una introduccin al mundo de la franquicia donde, aparte de los contratos, se explica cmo funciona el concepto del negocio. Se le explica al franquiciatario a qu se tiene derecho, a quin, adnde recurrir y cmo utilizarlo. De igual manera, se especifican las contraprestaciones, capacitacin y supervisin de la franquicia. Una buena induccin tambin

incluye la relacin y descripcin de los servicios que el franquiciante otorga a su red de franquicias. Manual de Apertura Es una gua de especificaciones que ayudan a explicar los trmites y servicios que se necesitan para una apertura correcta y en tiempo. De igual manera, especifica cul sera el inventario inicial recomendado para el arranque, as como la capacitacin del personal y la publicidad inicial. Debe incluir todo el proceso de adecuacin fsica del negocio. Este manual vale la pena redescubrirlo sobre todo si tienes pensado abrir una segunda unidad del mismo concepto. Manual de Operaciones Aqu encontraremos todos los temas de vital importancia para un manejo completo y estructurado para su franquicia. La administracin, recursos humanos, seguridad, higiene, produccin, servicio al cliente, mercadotecnia, ventas y todos los temas relacionados con el da a da del negocio. Seguirlo es la clave del xito. Imagen Corporativa Muchas veces es ignorada. Ver un negocio con una camisa de otro color que el institucional, una manta con el logotipo mal impreso, una tarjeta de presentacin o un documento sin la tipografa oficial, son cosas que rompen la uniformidad de la imagen como franquicia. Todo lo que perciben los clientes se relaciona con la imagen y por lo tanto debemos repasar las reglas. Anexos Documentos y formatos que ayudan para llevar el control del negocio; es muy comn que al principio se usen y con el tiempo se dejen, vulvelos a sacar y dales el uso adecuado. Los manuales deben ser parte de la operacin diaria. Si en una supervisin operativa por parte del franquiciante se detecta un error, se remontarn a la informacin de los manuales. Son las reglas y debes acatarlas segn el contrato de franquicia. As que pueden ser tu propio enemigo si no se usan, o tu mejor defensa cuando se usan correctamente. As que ya sabes, antes de mandar ese correo o marcar al telfono de tu franquiciante, revisa tus manuales; te sorprender que esa pequea falla puede ser un error que seguramente va a costarte dinero y que la respuesta siempre estuvo ah, en los manuales. Por: www.alcazar.com.mx

Los manuales de franquicias: tu mejor gua

Los manuales son documentos que concretan en forma sistemtica una serie de elementos administrativos, operativos y tcnicos con la finalidad de transmitir, orientar, informar y estandarizar la forma de trabajo de los integrantes de la empresa, unificando los criterios de desempeo y cursos de accin que debern seguirse para cumplir con la filosofa y objetivos. En los manuales se recopila toda la informacin relativa a: procedimientos, funciones, tareas, actividades, polticas que derivan del plan estratgico de la empresa; vara de acuerdo a la forma en que el negocio est organizado. Los manuales tienden a uniformar los criterios y conocimiento dentro de las diferentes reas de la organizacin, en concordancia con la misin, visin y objetivos de la direccin de la misma.

Su utilidad radica en ser un elemento eficaz para la toma de decisiones de cada una de las reas, ya que facilitan el aprendizaje y proporcionan orientacin, fundamentalmente a nivel operativo o de ejecucin. Su elaboracin depende de la informacin y las necesidades de cada empresa. Cuando se elaboran adecuadamente pueden llegar a abarcar todos y cada uno de los aspectos de cualquier rea componente de la organizacin. Es importante considerar que son documentos eminentemente dinmicos que deben estar sujetos a revisiones peridicas, para adaptarse y ajustarse a las necesidades cambiantes de toda empresa moderna; no deben ser inflexibles e inhibir la capacidad creativa de los integrantes de la organizacin, sino que deben reformarse constantemente conforme surjan nuevas ideas que ayuden a mejorar la eficiencia de la empresa. Sin revisin y anlisis, su contenido se convierte en obsoleto, y lejos de ser una herramienta til puede constituir una barrera que dificulte el desarrollo de la organizacin. La clasificacin de los Manuales puede resumirse en generales y especficos, siendo los Generales aquellos que contienen informacin de aplicacin universal para todos los integrantes de la organizacin y Especficos los que su contenido est dirigido directamente haca un rea, proceso o funcin particular dentro de la misma. En el mundo de las Franquicias los manuales constituyen una herramienta clave de soporte y transferencia de tecnologa, adems de ser un medio de control y estandarizacin. Entre los principales manuales se encuentran: -Manual de Induccin: Es un documento enfocado al Franquiciatario donde, se le informa de una forma ms clara y operativa sus responsabilidades tales como el pago de contraprestaciones; adems de recomendaciones y lineamientos del sistema. -Manual de Apertura: Contiene la descripcin detallada de las actividades y procedimientos que debe realizar el Franquiciatario para la apertura de su unidad franquiciada, destacando entre otros temas el cronograma o ruta de actividades. -Manual de Operaciones: Contiene un captulo de induccin dirigido a los colaboradores de la Franquicia, e incluye adems las actividades puntuales de cada puesto en el desarrollo de los procesos operativos principales de la unidad. - Manual del Franquiciante: Dirigido a la Empresa Franquiciante describe la organizacin, promocin y comercializacin de la Franquicia, a travs de polticas y procedimientos claros para ofrecer los servicios de asistencia tcnica y soporte a Franquiciatarios -Manual de Imagen Corporativa: Contiene la descripcin detallada sobre los lineamientos respecto a la imagen de la Franquicia, principalmente sobre el uso correcto del logotipo y diseos, as como las aplicaciones autorizadas en la Unidad. Una vez aprobados, piloteados y autorizados, toda modificacin y/o ampliacin al contenido del Manual debe realizarse por medio de los encargados de la elaboracin y diseo de los mismos, y a su vez ser aprobados por el rgano competente para que tenga la validez y el respaldo necesario. Cualquier modificacin que se realice por separado y que no se comunique formalmente puede considerarse invlida y los responsables de llevar a cabo las actividades dentro de la organizacin podrn hacer caso omiso a las mismas. * Alberto Barona es consultor del Departamento de Desarrollo de proyectos en Alczar & Compaa

Por: www.alcazar.com.mx

Cmo disear un manual de procedimientos

Un manual operativo es una herramienta de apoyo para el funcionamiento del negocio y un instrumento de medicin que permite asegurar la calidad en los procesos y las tcnicas para su buena ejecucin. Si deseas abrir sucursales, crear franquicias de tu negocio o simplemente implementar un sistema de calidad, es necesario que realices un manual de procedimientos. Para conseguirlo con xito son ocho los puntos que debes cuidar y seguir:

1. Antes de iniciarlo es importante que definas la estructura que tendr ste mismo. Cada concepto requiere de caractersticas especficas y particulares, tales como el lenguaje, ejemplos grficos, etctera. 2. Es indispensable saber que no todo el manual lleva la misma redaccin, ya que hay segmentos que van dirigidos al ejecutor del proceso, o bien, al operador de la franquicia, de ah la necesidad de identificar plenamentequines sern los usuarios del manual para utilizar el lenguaje y el contenido correctos. 3. Una vez que identificaste al usuario de un manual, tienes que definir si vas hacer un documento por puesto, rea o para toda la organizacin. Esta clasificacin te permitir saber si necesitas elaborar sub-manuales o guas operativas para cada caso. 4. No olvides definir las polticas que van a delimitar el desempeo de cada individuo, determinado los factores que es necesario medir y evaluar en la operacin cotidiana, tanto del propio franquiciatario como la del franquiciante. 5. Identifica y selecciona los principales procesos del negocio, que habrs de plasmar en los documentos. Ten en cuenta que slo deben contener la informacin que requiere el usuario. 6. Redacta el manual de una manera gil, dinmica, concreta y accesible.Incluye elementos grficos y muy visuales, pues puede ser mucho ms entendible mostrar imgenes de la preparacin de una pizza, que redactar un recetario de varias hojas. 7. No caigas en lo obsoleto. Para que una franquicia sea rentable, no slo deben revisarse los manuales operativos al menos una vez al ao, sino tambin hay que realizar los cambios que sean necesarios dentro de la propia estructura, pues no es lo mismo satisfacer las necesidades de un consumidor de hace 15 aos a un actual. 8. No olvides que debes empezar por organizar tu empresa. As como existen los manuales operativos para el franquiciatario, tambin deben de existir para el franquiciante. Este documento recaba toda la informacin del proceso comercial, legal y tcnico que conlleva su negocio. Sirve como una gua para llevar de la mano primero a su propia empresa y segundo a sus franquiciatarios.

Actualiza los manuales de tu franquicia

En el universo todo cambia. Y es que cuando hablamos sobre la importancia de actualizar los manuales de operacin en una franquicia, se viene a la mente esa realidad de la vida y de la naturaleza: no hay nada quieto. Es un hecho que en los negocios muchas cosas cambian tambin: los mercados, los usos y costumbres de los clientes, las modas, los productos, los servicios, los precios, la tecnologa, los procesos operativos, comerciales y administrativos. De alguna forma todo cambia en mayor o menor medida.

Qu puede hacer una franquicia o cualquier empresa para adaptarse mejor al cambio? La respuesta es sencilla, pero la aplicacin no tanto: ACTUALIZARSE. Estar actualizado significa tener las respuestas a las necesidades del momento, estar al da. Los manuales y los programas de capacitacin son las principales herramientas que tienen las empresas franquiciantes para transferir su tecnologa y mantener la uniformidad en sus cadenas de negocios. Son los medios que utilizan para transmitir su saber hacer y reglamentar sus operaciones. De aqu la importancia de que siempre tengan informacin hecha y derecha, para evitar desviaciones o errores que mermen la rentabilidad de las operaciones. Y aunque estos razonamientos son sencillos de entender, parecera sencillo decir: hoy actualizar mis manuales y mis programas de capacitacin, asunto arreglado. La realidad es otra, no es tan sencillo. Es todo un proceso que merece tiempo, reflexin y disciplina. Es por esto que, a continuacin, te compartimos algunos consejos para realizar dichas tareas, bajo la consideracin de que cada franquicia es diferente, no slo en su concepto de negocio y nivel de maduracin como empresa, sino tambin en su estructura organizacional. Llevar registro de todos los cambios a los procedimientos. Sin importar la frecuencia y el medio en que se den a conocer (un correo electrnico, un curso, etc.), se deben documentar y archivar, preferentemente dejando evidencia de quin lo autoriz y de la fecha de aplicacin. Actualizar los manuales por lo menos una vez al ao. Con base al archivo de cambios en procedimientos y a travs de la revisin general de los expertos en cada tema (cocina, servicio, administracin, por ejemplo). Incluso en algunas empresas franquiciantes se organizan comits de revisin de manuales, ya que muchas veces un procedimiento que cambia puede afectar indirecta o directamente a otros procedimientos. Autorizacin de los cambios y de la versin vigente. Es muy importante llevar un control de los cambios a las operaciones; siempre debe haber un responsable de autorizar o no las diferentes actualizaciones a los documentos. Generalmente esta toma de decisiones debe recaer en el Director de rea o de la Direccin General, dependiendo la organizacin de la empresa. Verificar la implementacin de los cambios. De nada sirven las grandes ideas si slo las escribimos o las platicamos. Deben cristalizarse en las operaciones y esto slo se consigue si se ponen en marcha correctamente: cuidando la planeacin, la ejecucin y la supervisin de las mismas. Canalizar la informacin que nace en las trincheras. Contar con sistemas que nos permitan saber qu est pasando en el frente de batalla; lo bueno y lo malo, las felicitaciones y las quejas, escuchando a los clientes y a los empleados que conviven unos con otros cada da. Si se sabe aprovechar esta riqueza informativa seguramente se tomarn las mejores decisiones con respecto a la operacin de los negocios. En diferentes ocasiones la evolucin de los negocios rebasa por mucho la capacidad de los empresarios para adaptarse a los cambios externos e internos, olvidando usar herramientas tan bsicas y efectivas como son los manuales (procedimientos por escrito) y la capacitacin (enseanza de procedimientos). Por: www.alcazar.com.mx Alczar & Compaa

El manual tcnico de una franquicia

Para una franquicia es indispensable desarrollar un concepto de negocio de xito, verificarlo, probarlo en la prctica, describirlo y recogerlo en soportes que permitan su transmisin a terceros. El know-how es la herramienta que permite aquel traspaso. Lo componen un conjunto de conocimientos prcticos no patentados, que permiten al franquiciante transmitir al franquiciatario la filosofa corporativa de su empresa, base de su xito empresarial.

ste se transmite en forma de manuales operativos y debe provenir de la propia experiencia. stos son cuatro grandes manuales y el primero de ellos es el Tcnico. A continuacin te explicaremos los siete puntos principales que debera entregar toda franquicia en este apartado: 1. El Producto. Dependiendo del sector al que la franquicia se dirija tendr un tratamiento especfico del producto o servicio. El franquiciante dentro del manual tcnico deber redactar las instrucciones necesarias para formar en el tratamiento del mismo. 2. Familias de Productos. Es importante saber que cada sector tendr unas familias de productos o servicios con diferentes tratamientos, dependiendo de una infinidad de factores como pueden ser: temporadas, paquetes de servicios, fechas de caducidad, presentacin, ofertas, pblico objetivo, entre otros. Este aparatado tendr que determinar la variedad de productos o servicios dentro de cada una de las familias que configurar la oferta. 3. El Local. El manual de adecuacin del local y de identidad visual que la central facilitar a todos los franquiciatarios, tiene el objetivo de conseguir una imagen de homogeneidad y unidad entre todas las unidades de la cadena. Aqu la ayuda se enfoca en la entrega de reglas para la eleccin del local. Se indica dnde ubicarlo, la dimensin ideal, la necesidad (o no) de escaparate, el enclave del negocio y la decoracin. 4. Las Instalaciones. Lgicamente todas las instalaciones irn adecuadas al tamao del local del que se dispone, y para ello la central franquiciante deber aportar el manual correspondiente a las instalaciones del mismo. 5. Mobiliario y herramientas. El franquiciante tiene el deber de adjuntar informacin detallada que indique cmo operar el mobiliario y las herramientas informticas o tcnicas, en forma rpida y eficaz ante cualquier percance que pueda surgir en la operatividad del negocio. 6. Mantenimiento. El establecimiento debe mantenerse en perfecto estado. Cualquier desperfecto debe repararse con rapidez, para evitar que el cliente aprecie indicios de abandono. La informacin contenida en este manual tiene que ser capaz de instruir a los franquiciatarios para que acten con celeridad en este aspecto. 7. Permisos y licencias previas. En este apartado se deber aclarar quin es el encargado de gestionar y obtener las licencias necesarias para la puesta en marcha de la actividad, tales como la construccin e instalacin, permisos de apertura, registros etc. No olvides que en toda actividad va a tener la titularidad el franquiciatario.

Claves del xito de Todo para sus pies

Todo para sus Pies es la empresa lder a nivel nacional dedicada a prestar servicios de pedicure y manicure, adems de ofrecer productos para el bienestar de pies y manos. Esta franquicia, que inici sus operaciones en 1934, ha demostrado despus de tres cuartos de siglo, que anda con pasos firmes. A finales de los 90, con ms de 15 tiendas propias en Guadalajara, decide expandirse a nivel nacional y desarrolla uno de los esquemas de franquicias con mayor diferenciacin y xito en Mxico. Actualmente cuenta con ms de 70 franquicias en todo Mxico y Centro Amrica. Esta trayectoria le ha valido la obtencin de muchos galardones: ha sido honrada con el premio nacional de franquicias 2006 y con el premio a Mejor Franquicia de Servicios 2008 y 2011, entregado por la Asociacin Mexicana de Franquicias (AMF). Conoce cmo ciment su camino de xito: 1. Alta exigencia para franquiciatarios En la cadena buscan franquiciatarios maduros que tengan la estructura y experiencia adecuada para ofrecer esta opcin. Para ser franquiciatario debes tener capacidad de liderazgo, comunicacin, trabajo en equipo y alto nivel de responsabilidad. Adems, demostrar solvencia moral y econmica y ser persona fsica o moral con experiencia mnima de dos aos en negocios. La edad debe ser de entre 25 y 55 aos y tener estudios de nivel licenciatura.

2. Red de proveedores Se asegura de que cada nuevo franquiciatario obtenga un equipo de trabajo especializado y una red de proveedores slida para montar eficazmente una nueva unidad y a un bajo costo aprovechando la economa de escala en red. 3. Calidad certificada ISO La empresa est avalada por la Secretara de Economa en el Programa Nacional de Franquicias (PNF) en proceso de certificacin bajo la norma internacional de calidad ISO 9000-2000. 4. Ser los primeros Una de las primeras leyes del marketing dicta la importancia de ser el primero en entregar un servicio o producto. Esta franquicia puede jactarse de cumplir con esa premisa, pues es pionero en el ramo dentro de Mxico, con casi 80 aos de desarrollo. 5. Una lnea propia de productos En 1980, Todo para sus pies lanz su propia lnea de productos para el confort y bienestar de pies y manos: Ortoflex, que desde entonces ofrece a sus clientes con garanta total. 6. Amplia variedad de servicios Entre los servicios que proporciona la franquicia estn el pedicure y manicure clnico, pedicure infantil para nios desde los siete aos de edad, masaje de reflexologa y el pedicure clnico especial en el que se atiende el pie de atleta, mal olor, pies cansados, entre otras afecciones de los pies. 7. Completa asesora con el local Cada unidad se abre bajo el concepto de llave en mano, lo que quiere decir que el corporativo se encarga de desarrollar el proyecto arquitectnico y acondicionar la unidad para su uso. 8. Servicio de calidad personalizada Las unidades cuentan con tres o cuatro consultorios, donde se brinda la atencin a cada cliente con lo que se conserva su privacidad y ofrece un servicio de calidad. 9. Tecnologa de apoyo Cada franquiciatario adems de recibir los manuales, obtiene un software que le ayuda llevar el control los procesos administrativos del negocio, tales como sus citas con clientes y los pedidos de productos a los proveedores.

Claves de xito de Hagen-Dazs

La cadena de heladeras Hagen-Dazs es una franquicia originada en Estados Unidos, pero que actualmente tiene presencia en casi todo el mundo. La empresa estadounidense comenz su expansin en 1992 y en ese periodo ha conseguido instalar su marca en 50 pases, con ms de 900 establecimientos, entre propios y franquiciados. Hagen-Dazs es sinnimo de xito cuando se habla de franquicias. Han desarrollado una cadena de tiendas con presencia mundial, proporcionando el mejor y ms famoso helado. Esto nos habla de una marca slida. Cmo la sustenta? Toma nota de las cinco claves que han sido sus pilares de xito: 1. Gestin de calidad que atrae. Su dedicacin al cliente y calidad del producto proporcionan una experiencia nica al estar en un Hagen-Dazs. Todo se sirve en un ambiente relajado e informal, adecuado para cualquier ocasin. 2. Amplias oportunidades de servicio. Las heladeras son complementadas con una gama de pastelera y cafetera. Adems, sus tiendas se dividen en cuatro categoras segn el tamao del local y el tipo de servicio que se ofrezca. 3. Una oferta a prueba de temporadas. En sus tiendas se pueden encontrar diferentes propuestas para tomar un helado en cualquier poca del ao, y as lo reflejan las cartas de primavera- verano y otoo-invierno. stas cambian su oferta anualmente, donde las posibilidades de eleccin son infinitas.

4. Departamento de expansin. Esta rea est destinada especialmente para atender a todos los interesados en unirse como franquiciatarios. Se encargan de ayudarlos a buscar un local apropiado, teniendo en cuenta infraestructura y ubicacin. Luego, en una etapa ms avanzada, deben guiar a los franquiciatarios en aspectos como los pedidos, la relacin con los proveedores y la seleccin de empleados. 5. Permanente actualizacin. Se trata de un equipo dinmico, que pretende siempre actualizarse y no dejarse sorprender por nuevas competencias. En cada inicio de temporada, se renen para compartir experiencias, evaluar detalladamente cmo fue el desarrollo de la temporada anterior, y preparar el plan para los meses que se avecinan.

10 tips para invertir en una franquicia

1. Define claramente tus expectativas. Existen diversas razones que motivan la adquisicin de una franquicia: independencia econmica y autoempleo; diversificacin en inversiones; tener un negocio/ingreso paralelo; un proyecto de vida; Cul es la tuya? 2. Elige la franquicia adecuada para ti. Cul es la mejor? Depende mucho de tus expectativas, requerimientos y posibilidades. Hoy existe una oferta en Mxico de ms de 1,000 marcas en franquicia, algunas con montos de inversin muy accesible, esto sin contar las Franquicias Maestras que buscan entrar al pas. 3. Conoce el negocio. Seas inversionista ausente u operador, debes estar familiarizado con el negocio en que vas a participar; conoce las instalaciones e infraestructura del franquiciante y acrcate a algunos franquiciatarios. 4. Estados proforma. La informacin que entrega un franquiciante de ninguna manera representa garanta de xito, por lo que es muy recomendable realizar nuestro propio modelo para evaluar la factibilidad de cumplimiento en las variables planteadas. 5. Indicadores de rentabilidad. Hay personas para las que resulta fundamental tener flujos positivos en un negocio, principalmente si va a vivir de l; para otros es ms importante el retorno de inversin y para otros el rendimiento del dinero a determinado tiempo. Verifica que la opcin que has elegido cumpla con tus requerimientos. 6. Anlisis Jurdico. El contrato de franquicia pretende ofrecer seguridad para ambas partes, pero como todo contrato, resulta fundamental tener muy claros los derechos y las obligaciones a las que nos vamos a sujetar. 7. Ubicacin. No te dejes llevar por la emocin o impaciencia al momento de elegir la opcin de tu negocio. Recuerda que es una decisin de la cual depende en gran medida el xito de tu inversin. 8. Mide riesgos y prev. Como todo negocio, una franquicia, aunque en menor grado, tiene ciertos riesgos, los cuales se pueden disminuir an ms con una correcta asesora financiera y legal, siendo conveniente siempre evaluar tambin los peores escenarios. 9. Aprovecha Financiamientos. El Programa Nacional de Franquicias, ha abierto la puerta al financiamiento para franquicias, tanto unitarias como para la importacin de maestras, ofreciendo

tasas de inters 0% en algunos casos y condiciones muy atractivas. 10. Comunicacin. El 80% de los problemas en una franquicia se derivan de una comunicacin deficiente. No dudes en cuestionar a tu franquiciante, en aclarar todas tus inquietudes y en hacerle ver tus inconformidades de una manera profesional y formal, ya que dejar pasar los detalles es lo que va generando grandes diferencias.

Buenas prcticas de negocios

BERLITZ ACTA GLOBAL La pujante economa china ha llamado la atencin de la franquicia de centros de idiomas Berlitz, que en agosto pasado mud su oficina de Mercados Emergentes a Shanghai. La oportunidad es grande: la intensa actividad en co-inversiones y fusiones en la nacin asitica ha aumentado la demanda de per-sonal capacitado a nivel gerencial. Por ello, la firma introdujo un programa de cinco pasos diseado especialmente para reforzar los conocimientos de los ejecutivos en aquel pas, que incluye entrenamiento cultural y habilidades de negocios. La ampliacin de la oferta de Berlitz a las relaciones interculturales, las habilidades de negocios y el liderazgo internacional en sus escuelas de todo el mundo le permite crecer como una franquicia global. Aunque slo han pasado unos meses desde la implementacin de este programa en el pas asitico, la compaa asegura que su iniciativa de desarrollo de talento ya despert gran inters en las empresas y el gobierno chino. STARBUCKS PRODUCE TU PROPIA MATERIA PRIMA No es un asunto menor que, por primera vez en sus 40 aos de historia, Starbucks se disponga a cultivar caf. Esto suceder en Yunnan, una provincia de China, economa que se perfila como el segundo mercado ms importante para la cadena de cafeteras, slo despus de Estados Unidos. El cultivo de caf forma parte de los acuerdos que la compaa estableci con gobiernos regionales de este pas asitico. Esto incluye la construccin de centros de apoyo para los agricultores e instalaciones para procesar el grano. Segn la subsidiaria de Starbucks en China, de esta manera la compaa fortalecer su presencia al abarcar toda la cadena de valor: desde la semilla hasta la preparacin de la bebida. Asimismo, esta iniciativa impulsar el crecimiento de la firma estadounidense en la nacin asitica, donde pronto operar ms de 1,000 unidades. La produccin de la materia prima que una franquicia requiere para operar es clave para asegurar el suministro de insumos. Para Starbucks, Yunnan juega un rol estratgico importante al garantizar el abastecimiento de caf de alta calidad a largo plazo. Tambin contribuir a fortalecer su liderazgo en la industria a nivel mundial. Adems del cultivo, la firma introducir (con el apoyo del gobierno local) buenas prcticas agrcolas, las cuales han ayudado a otros agricultores a mejorar la calidad de su caf y el rendimiento de sus cosechas, as como a reducir costos.

WSI PROMUEVE LA INNOVACIN Afirmar que un franquiciante debe apoyarse en sus franquiciatarios para mejorar su concepto suena obvio. La manera de hacerlo quiz no lo sea tanto. WSI la abreviatura en ingls de We Simplify Internet (Nosotros Simplificamos Internet) es una franquicia con sede en Toronto, Canad, que ofrece soluciones para diseo de sitios Web e e-commerce. Pero tambin estimula la innovacin entre sus miembros por medio de su Consejo de Asesora de Consultores de Internet (ICAC, por sus siglas en ingls) y subcomits para reas del negocio, como marketing, educacin y tecnologa. El ICAC fue creado para elevar el capital intelectual y la experiencia de la red de consultores de marketing para Internet, con el objeto de mejorar o desarrollar sistemas, procedimientos y prcticas, explica Ron McArthur, presidente de WSI. Los subcomits evalan las ideas de la comunidad y determinan cules se ponen en prctica. Este enfoque le ha generado a WSI buenas ideas por parte de sus franquiciatarios. Por ejemplo, en una reunin de 40 integrantes de su red y expertos en redes sociales realizada en julio pasado, los consultores estudiaron la mejor manera en que deban ofrecer este tipo de soluciones a las Pymes. Despus de esa reunin, el subcomit de Marketing tom las propuestas y lanz la Gua de Estrategias para Medios Sociales de WSI. Se trata de 60 pginas que contienen mejores prcticas, plantillas, herramientas y recursos preparados para orientar a las empresas en lo que respecta a redes sociales. Este documento ha tenido un gran impacto para colocar la marca WSI como un proveedor lder de valor agregado y experto en medios sociales, asegura McArthur. EL FOGONCITO ESCUCHA A TU CLIENTE Para la cadena de taqueras El Fogoncito fundada en 1968, el paladar chino result mucho ms difcil de satisfacer que lo previsto en sus planes. Esto lo confirm cuando desembarc en la economa del dragn en 2007. La aventura no ha estado exenta de altibajos, sobre todo luego del trmino de los Juegos Olmpicos de Beijing en 2008, tras la salida de la mayora de los turistas extranjeros que estuvieron de visita durante casi un mes. No ha sido nuestro mejor negocio, reconoce Carlos Roberts, director general de El Fogoncito. Esto debido a las diferencias que hay entre los hbitos alimenticios de los mexicanos con respecto a los chinos. La franquicia mexicana comenz por excluir los lcteos (lo que descarta los platillos con queso) e incorporar gran cantidad de vegetales. La experiencia de la internacionalizacin de la marca est llena de lecciones. La principal, en palabras del empresario, fue entender que no podamos imponer nuestra forma de elaborar los productos y querer llevar lo netamente autntico, porque bamos a tener un rechazo. Bajo la idea de tropicalizar su concepto, la compaa emprendi algunos cambios ms. El Fogoncito que en China es conocido como Mr. Taco, nombre que adopt en 2009 incorpor a su men opciones que los chinos s consuman.

Por ejemplo, incluy orejas de rbol, un hongo de color oscuro que crece en la corteza de un rbol y que, de acuerdo con Roberts, se come muy bien en taco. Como resultado de esta bsqueda por adaptar el modelo de negocio a las condiciones locales, el concepto de Mr. Taco hoy es ms parecido a un restaurante que a una taquera. Esto se traduce en su oferta de platillos como tamales con t verde, verduras asadas, tacos con tortillas de arroz y pia, y pozole de verduras. Despus de ms de tres aos de ensayo y error, la mitad del men ha sido tropicalizado. Segn el director general, un gran acierto fue seguir las recomendaciones de los comensales. Si permites que el cliente te diga cmo modificar el producto, terminas agregando ingredientes que nunca te hubieras imaginado. Por otro lado, la comida mexicana resulta extica para los chinos, quienes llegan a las sucursales de Mr. Taco por recomendacin de algn amigo occidental. La cadena integrada por tres unidades propias ofrece dos opciones de men: uno occidental y otro adaptado al paladar local. Hoy, El Fogoncito tiene claro que conquistar un lugar en el extranjero, y particularmente en China, requiere de paciencia. Es un mercado potencial muy grande, pero hay que trabajarlo mucho, comenta Roberts. Por ahora, el grupo de inversionistas que respaldaron esta iniciativa de la empresa mexicana prefiere que las unidades en operacin de Mr. Taco se consoliden en la regin antes de franquiciar el concepto a terceros. HAMPTON HOTELS CREA UNA OFERTA VERDE Hoy, el hecho de que las marcas sean amigables con el medio ambiente es un factor importante para los consumidores. En mayo de 2010, el hotel Hampton Inn and Suites Sarasota/Bradenton International Airport, en Florida, EE.UU., consigui la certificacin LEED Silver para edificios verdes. Se trata del primero en obtener el reconocimiento de las ms de 1,800 unidades que integran la cadena de hoteles Hampton en todo el mundo, y que son propiedad del grupo hotelero Hilton. El hotel en Florida alcanz este logro gracias a sus sistemas ahorradores de agua, calefaccin del lquido por medio de paneles solares, un sistema de aislamiento que permite hacer un uso ms eficiente de energa, reciclaje de residuos de construccin y la compra de certificados de energa renovable para reducir su huella de carbono, entre otras prcticas. Construir en conjunto con los franquiciatarios un producto sustentable nos mantiene a la vanguardia en nuestro segmento de la industria y nos ayuda a lograr la meta corporativa de convertirnos en una marca ms preocupada por la sustentabilidad, afirma Charmaine EasieSamuels, directora de Relaciones Pblicas de Hampton.

Smate a una marca probada

Arturo Meja era parte de las estadsticas. Y es que l perteneca al 40% de los jvenes mexicanos con estudios profesionales que trabajaban en alguna actividad no relacionada a su carrera. Cuando concluy su licenciatura en administracin hotelera, entr a trabajar a la empresa de su familia dedicada a la importacin de autopartes.

Pero las ventas se vieron afectadas cuando la crisis econmica golpe a la industria automotriz a nivel mundial a finales del 2008. Fue entonces que Meja decidi dejar la compaa y asociarse con Ricardo Vzquez uno de sus amigos de la universidad para abrir un negocio en el sector turstico. Luego de investigar el mercado, los socios se encontraron con Excel Tours, una franquicia de agencias de viajes en la que encontraron el negocio que buscaban. Nos interes porque sabamos que en este giro lo que te hace competitivo son los precios en boletos de avin y hoteles y eso se consigue por volumen de venta con los proveedores. Al estar en una red de 50 sucursales, podamos obtener ese beneficio, seala el emprendedor. Otro factor que llam su atencin fue que al adquirir la franquicia iban a tener el respaldo y la asistencia permanente de la firma. No tenamos experiencia pero no estbamos solos. La compaa nos brindaba la ayuda que necesitbamos para salir adelante con todo y crisis. As, el riesgo de emprender se reduca de manera importante. Y estaban en lo correcto. Excel Tours les otorg la licencia de marca, manuales de operacin y los capacit en ventas, servicios tursticos, administracin, contabilidad y mercadotecnia. De esta forma, en febrero de 2009 a dos meses de haber hecho el primer contacto con la firma y con una inversin de $200,000, Meja y su socio estaban cortando el listn de su propia agencia de viajes. En un principio, el negocio se mantena a flote atendiendo a viajeros de placer. Pero en abril, otro problema sacudi a Mxico: el virus de la influenza AH1N1. Esto paraliz a la industria turstica nacional, haciendo que la nueva empresa se viera en peligro. Fueron momentos muy difciles, afirma. Hubo semanas en que no tuvimos una sola transaccin, nadie nos compraba porque no queran viajar. Pero ms que quedarse sentados a esperar que la situacin mejorara, los empresarios tomaron la iniciativa y modificaron su oferta. Cmo? En lugar de concentrarse en el visitante recreativo y de descanso, ampliaron sus servicios y se enfocaron en el turismo de negocios con paquetes orientados a corporativos, grupos y convenciones. Tambin comenzaron a organizar excursiones culturales para estudiantes y los llamados viajes de generacin para celebrar el fin de cursos. Descubrimos un nuevo mercado que s estaba comprando en ese momento. Slo renovndonos pudimos salir adelante, confiesa el directivo. Otra estrategia que les funcion fue manejar productos complementarios para satisfacer a sus nuevos compradores. As, introdujeron el sistema Ticket Bus venta de boletaje y reservaciones de autobuses lo que increment las ventas mensuales de la compaa. Pero antes, tuvieron que acudir con el dueo de la empresa para plantearle esta posibilidad. Le hicimos entender que era una buena tctica para levantar el negocio y nos dej hacerlo, asegura. Gracias a estas acciones, Arturo Meja y Ricardo Vzquez aseguran que ya alcanzaron el punto de equilibrio y que, por lo tanto, ya generan utilidades por su actividad. Aunque esperan que los resultados sean mejores el prximo ao, pues planean contratar a uno o dos vendedores que les ayuden a captar ms clientes e incluso piensan abrir una nueva sucursal. Toma una decisin inteligente Si ests decidido a comprar una franquicia, toma nota de estas lecciones que te ayudarn a aumentar tus posibilidades de xito como franquiciatario. 1. Elige bien. El sector franquicias rene a unas 900 marcas 234 de ellas, incluyendo a Excel Tours, dentro del Programa Nacional de Franquicias. Por ello, lo primero es definir a qu te quieres dedicar, segn tus gustos, habilidades y preferencias. Meja recomienda analizar que el producto o servicio sea de tu agrado y que sientas pasin por la actividad que ests a punto de emprender. 2. Investiga. Analiza a la empresa en la que ests interesado. Infrmate en la Asociacin Mexicana de Franquicias (AMF) o en los despachos certificados y no olvides consultar los medios especializados. 3. Sondea. Acrcate a los franquiciatarios de la red para preguntarles cmo ha sido su experiencia con la firma. Ellos son la fuente ms confiable para conocer sus ventajas y puntos dbiles. Nos pusimos en contacto con varias sucursales y eso nos aclar varias dudas. Las buenas referencias fueron clave al momento de decidirnos por Excel Tours, reconocen los socios. 4. Aporta ideas. Las franquicias no son un sistema totalitario en el que no hay libertades. Al contrario, si tienes propuestas, puedes llevarlas a cabo siempre que no perjudiquen a la

organizacin, asegura el emprendedor. Recuerda que t manejas tu negocio. Por eso, busca mejorar los procesos, implementar nuevas estrategias, innovar los productos y hacer sugerencias cada vez que te sea posible.

Prendamex y sus claves del xito

Prendamex, la empresa de prstamos prendarios fue premiada como la franquicia del ao por la Asociacin Mexicana de Franquicias (AMF), durante la 34 Feria internacional de Franquicias (FIF). Prendamex es considerada la cadena ms importante dentro del sector defranquicias de casas de empeo en Mxico, desde hace bastante tiempo. La franquicia Prendamex ha sido galardonada por 10 aos consecutivos con el Premio Telmex a la Franquicia de Mayor Crecimiento en su categora, adems de recibir el Premio Nacional de la Franquicia 2009, por su impulso a la Responsabilidad Social en las franquicias en Mxico, otorgados por la Asociacin Mexicana de Franquicias. El xito de Prendamex no slo se debe a sus franquicias en Mxico, sino que tambin es una marca que ha extendido sus oportunidades de negocio a Estados Unidos y parte de Latinoamrica. Todos estos datos hacen de Prendamex una franquicia mexicana ejemplar, muy interesante para observar. Conoce las cinco claves que sustentan el xito y los premios de Prendamex:

1. Franquiciatarios con miras de crecimiento

En Prendamex, saben que el franquiciatario es un factor clave para el buen funcionamiento de la marca. Por tal motivo, son muy exigentes en la eleccin y para ello se guan por un perfil definido para otorgar sus franquicias de empeos. Requisitos mnimos son: que sean lderes con conocimiento sobre el mercado y los negocios. Adems, estn interesados en personas que tengan objetivos claros de crecimiento, puesto que buscan franquiciatarios que no slo quieran operar una franquicia; lo ideal para ellos es encontrar un asociado que sea capaz de operar unas 20 unidades.

2. Formacin y asesora continua

Grupo Prendamex ofrece a sus franquiciatarios una asesora continua. Este apoyo debe ser a nivel jurdico, en la mercadotecnia, y la contabilidad. Adems, se ocupan de la publicidad y de guiar a sus franquiciatarios en la eleccin del mejor local.

3. Garantizar un servicio de calidad

Para este fin, Prendamex se preocup por construir sucursales tipo banco para dar mayor seguridad al usuario y que perciba que se trata de una institucin seria. ste es uno de los aspectos que la franquicia de prstamos consider desde el inicio.

4. Un modelo diferenciador
Prendamex cre un modelo de servicio que transforma el concepto de casas de empeo en instituciones de crdito prendario, para atender de mejor manera las necesidades de esta gran base de usuarios.

5. Atencin de calidad
Capacitacin constante y dedicada del personal, orientada a lograr que los clientes se sientan en un ambiente de confianza. Bajo este objetivo, la ensea aplica estrategias para brindar un servicio emptico y amable, todo dentro de un marco de calidad para mantenerse en la lista de las mejores franquiciasde Mxico. Si quieres saber ms informacin sobre esta franquicia, contacta con Prendamex.

Crea una app para tu franquicia

Los smartphones estn revolucionando el rea de los negocios, por lo que ten en cuenta que una forma de relacionarte con tus clientes y lograr que ellos consuman tus productos y servicios, es a travs de las aplicaciones que puedes desarrollar. Se trata de una tendencia que va en alza. Durante el 2010 se descargaron cerca de 10,700 millones de aplicaciones en el mundo, por lo que se espera que para el 2011 stas lleguen hasta las 38,200. Es por esto que las marcas estn tratando de aprovechar al mximo estas herramientas y multiplicarlas por oportunidades compras. Existen numerosos ejemplos, entre los que se encuentran Telepizza. La pizzera lanz una aplicacin para Android a travs de la cual se pueden realizar pedidos a travs del telfono mvil. Asimismo, Mango, la conocida marca de ropa, laz MNG App gracias a la cual los usuarios pueden acceder a promociones, descuentos, colecciones y mucho ms. Por su parte, los clientes de Zara y Zara Home pueden recibir informacin sobre las nuevas colecciones de la cadena, a travs de sus dispositivos mviles mediante una aplicacin con la oferta de la firma en cada momento bajo el lema Toda la moda en tu bolsillo.

Cmo puedo aprovechar las apps?

Una vez que has estudiado el ejemplo de estas exitosas firmas, lleg el momento de que pongas manos a la obra y pienses de qu forma puedes aprovechar las apps en tu negocio. Puedes seguir las acciones de Zara y hacer un catlogo para smartphones; sin embargo, si se trata de un servicio, puedes realizar los pedidos a travs de una aplicacin especial. Slo necesitas de un desarrollador que te ayude a hacer tu aplicacin personalizada.

Cmo manejar tu blog empresarial

A travs de un blog puedes publicar noticias, eventos, promociones y contenidos acerca de tu empresa y a su vez los usuarios pueden dejar comentarios sobre ellos. Esto permite mayor interaccin con tus clientes. Que tu blog est bien estructurado, es decir, que cuente con contenido atractivo, que promueva la participacin de los usuarios y sobre todo que sea actualizado constantemente, te permite obtener ofertas de trabajo, ventas al por mayor y hasta exportaciones y socios. Si quieres mejorar tu blog y obtener ms beneficios, sigue estas indicaciones:

Capta a tus seguidores Esto es lo primero que tienes que hacer, porque esto te permitir tener mayor difusin. Puedes empezar a travs de las redes sociales, ensendole a tus seguidores tus contenidos y ayudndolos a resolver sus problemas. Proyecta una buena imagen Un blog tambin sirve para las relaciones pblicas de la empresa, por lo que debes preocuparte de que la imagen que proyectes sea la mejor. Tu blog debe tener un diseo atractivo y debes procurar siempre cuidar tu ortografa y redaccin para dar una imagen seria y profesional. Relacinate con los consumidores Interactuar con los clientes te permite crear lazos entre ellos y la empresa. Debes estar siempre atento a sus comentarios, quejas y sugerencias. No debes de eliminar los comentarios negativos,

sino que, ms bien, debes saber responderlos. Es muy importante que uses constantemente las palabras gracias y perdn si cometiste alguna falla. Promociona todo lo que sea atractivo para los clientes Los consumidores siempre estn en busca de ofertas, eventos y promociones que mejoren su experiencia de compra y su relacin con la marca. Por eso, publica todo lo que haga tu empresa relacionado con esto o recomienda a otros que lo hagan. Una forma de comunicacin El blog es un canal de comunicacin entre la empresa y sus clientes, por lo que es necesario que el proceso sea fcil y que sus dudas o reclamos tengan respuesta.

Tips para tu blog

Tiene que tener un diseo atractivo, pero Publica diariamente las novedades de la Emplea un vocabulario claro, Promueve la participacin de los consumidores. que d empresa sin una imagen profesional. que sean de inters. palabras rebuscadas.

Gua de finanzas
Si ya decidiste emprender un negocio, la diferencia entre llevar las finanzas personales y las de tu negocio no ser clara en un principio; no obstante, el esquema de la economa personal ser la base para el financiamiento de cualquier negocio. Por esta razn, ahora que quieres emprender, debers conocer cmo funcionan tus finanzas a nivel personal y cmo puedes mejorarlas para que trabajen en beneficio de tu nueva empresa. Antes que nada, es importante comprender que el buen manejo de las finanzas involucra mucho ms que identificar entradas y salidas de dinero. Ms que eso, implica una cuidadosa planeacin, de la cual depender el xito o fracaso como emprendedores.

Manos al papel
1. Planea. Elaborar un presupuesto puede ser un paso tedioso y cansado, sin embargo, la tarea se puede simplificar en dos etapas: a. Acrcate una libreta y pluma. Durante un mes, anota cada gasto, por insignificante que parezca. Este ejercicio te permitir identificar en dnde queda cada peso (s, esos que se van "como agua"). Tomars conciencia de los gastos innecesarios o ridculamente altos; en qu se gastan y por qu. En otras palabras, podrs identificar y corregir los malos hbitos financieros e, incluso, de salud! Engloba tus gastos en categoras y determina de qu manera pueden ser menores; recortndolos totalmente, reducindolos o, por qu no, mediante substitutos ms econmicos. Seguro, obtendrs mucha tela de donde cortar. Identifica tambin cmo ests financiando estos gastos: los niveles de tu tarjeta de crdito, pago con cheques y el nmero de veces que recurres a un cajero automtico. Determina el costo de financiamiento de cada fuente de recursos, tales como intereses y comisiones... ahora minimzalos. Despus de observar los resultados de este pequeo ejercicio, seguramente ya no vers la elaboracin del presupuesto como una tarea tediosa, sino como una rea de oportunidad para mejorar las finanzas personales y empezar un negocio con el pie derecho. 2. Elabora el presupuesto a. Identifica tus fuentes de ingresos actuales y las que con cierta seguridad planeas obtener en el futuro. Hazlo sobre una base mensual y considera que tu negocio puede ser estacional, es decir, que los principales ingresos se obtendrn en un determinado periodo del ao.

b. Establece tus gastos por categoras (conforme al ejercicio anterior). S realista y apgate a este nivel de gastos. Compara los resultados reales con los presupuestados, hazlo mes a mes y por categora. c. Califcate: si el resultado real difiere mucho del presupuestado, puede ser que no ests respetando el presupuesto, o bien, que ste sea irreal. En ambos casos, identifica en qu categora est el problema y lleva a cabo los ajustes necesarios: recorta gastos o reasigna recursos. d. Guarda los resultados de tu presupuesto anterior; sern la base del nuevo. Aprende al mximo del viejo presupuesto y adptalo a tus nuevas necesidades. e. Planea inteligentemente qu hacer con los excedentes de efectivo, aquellos que tu negocio est generando. Si tu empresa tiene potencial de crecimiento, reinvirtelos en l. Evala, por ejemplo, los rendimientos que se generaran al destinar parte de estos recursos a una campaa de publicidad en un periodo cercano a una temporada de ventas altas, o bien, a la adquisicin de nueva maquinaria o software. Estudia el impacto que la inversin tendra en tu estructura de utilidades: Utilidades = ventas - costo de ventas Contesta las siguientes preguntas: La financiacin del proyecto incrementar mis ventas de tal manera que ste sea rentable?, me permitir reducir costos y ser as ms competitivo? Cada peso destinado a cierta inversin tiene un costo de oportunidad, representado por los rendimientos que te generara si le dieras otro uso. Por esta razn es importante que evales tus alternativas y prioridades, una por una. 3. Cuida tus deducciones fiscales y conoce los posibles incentivos.Como emprendedor, eres una pieza clave en la creacin de empleos y por tanto en el desarrollo del pas. Por ello, en parte, te es posible deducir todos aquellos gastos "indispensables" para tu actividad. Asegrate siempre de obtener la documentacin que ampare estos desembolsos y que dichos comprobantes cumplan con los requisitos necesarios. Obtn asesora del rgimen fiscal que te corresponde y las ventajas en cuanto a deducciones autorizadas y posibles incentivos fiscales. 4. Comprende la estructura de capital de tu negocio. Identifica tusactivos y cmo los ests financiando: hazte las siguientes preguntas: financio los activos de mi negocio por medio de mis ahorros y la generacin de utilidades?, lo hago por medio de una deuda?, me convienen ambos esquemas?, cunto me est costando en cada caso?, es sta una estructura ptima?, qu opciones y oportunidades existen para mejorarla? 5. Capactate. Leer este artculo significa el inicio de la capacitacin en el mbito de las finanzas. No te detengas aqu. Existen cursos muy accesibles, tanto en costo (inversin), como en tiempo. Tambin es importante que recuerdes que la actualizacin en temas tan delicados es indispensable as que, dedica un tiempo de tu agenda anual para atender este punto. Te aseguro que ser la inversin que ms altos rendimientos te generar a corto, mediando y largo plazos. * Roco Zapata es contadora pblica con MBA en negocios internacionales.

Logra un buen networking

Las reuniones en las que se convoca a un gran nmero de ejecutivos, se han convertido en una de las mejores maneras para que un empresario obtenga contactos para hacer negocios. Pero, qu pasa cuando se confunde el propsito de este tipo de eventos? Hace no mucho, en una reunin de networking a la cual acudieron unas 500 personas, el orador que ocup el escenario pregunt al auditorio: cuntos de ustedes vinieron aqu esperando hacer algn negocio el da de hoy; tal vez incluso lograr una venta? La gran mayora de las personas de

la

audiencia

levant

la

mano.

Luego pregunt: cuntos de ustedes esperan comprar algo hoy? Nadie levant la mano. Esto es lo que se puede llamar una desconexin de la red de trabajo. Y es irnico que la gente est tan desconectada de un proceso que pretende precisamente conectar a las personas. Esta clase de disociacin conduce a obtener resultados pobres, lo que a su vez ocasiona que los empresarios crean que los eventos para establecer contactos no funcionan. Para evitar un fracaso en este tipo de reuniones, sigue al pie de la letra los siguientes consejos. No confundas las ventas directas con las redes de negocios. Por supuesto, siempre hay alguien por ah que dice: pero Ivn, hubiera hecho antes la venta si hubiera acudido al evento de networking. No digo que eso no ocurra jams, aunque sucede con tanta frecuencia como los eclipses de sol. Ests equivocado si crees que las posibilidades estn de tu parte para vender en un evento de esta naturaleza. Entonces, por qu asistir si no vas a conseguir una venta ah? Porque el verdadero objetivo es ms de cultivar que de cazar. En ocasiones, es para incrementar tu visibilidad en el sector y conectarte con ms gente. Otras veces, la finalidad es lograr una mayor credibilidad entre las personas con las que tratas. Tambin habr oportunidad para encontrarte con un antiguo compaero y emprender un proyecto juntos. En cualquier caso, los verdaderos maestros de establecer contactos saben que los eventos de redes de nego-cios no son slo para cerrar tratos. Recuerda que la visibilidad conduce a la credibilidad, la cual, con tiempo y esfuerzo, se traduce en beneficios.

5 tips para no desconectarte

Para conseguir resultados efectivos en los eventos de redes de negocios, necesitas adoptar una mentalidad de networking. Aqu cinco cosas que debes recordar cuando asistas a este tipo de reuniones. No vayas a vender, ve a hacer contactos. Esto incluye llegar con la mente abierta y estar dispuesto a dar ms de lo que puedas recibir. Establece conversaciones significativas con la gente que vayas conociendo. No se trata de pasar el rato, haz que tu pltica conduzca siempre al foco de tu negocio. Dale seguimiento a las personas que te parezcan interesantes o a las que t puedes ayudar de alguna manera. No hagas el seguimiento para vender algo; ponte en los zapatos de los dems y trtalos como te gustara que te trataran. Conoce a esos nuevos contactos uno por uno. Averigua ms acerca de la gente que conozcas y pregntales: cmo puedo ayudarte? Busca crearr relaciones a largo plazo, no ventas en corto. Identifica si la persona con la que hablas puede ayudarte ms adelante o convertirse en tu socio en un futuro.

Domino's Pizza: Cmo ser el # 1

La primera gran innovacin de Domino's Pizza en la industria restaurantera nacional fue la entrega a domicilio con garanta de servicio: si tu pizza no llega en media hora, es gratis. Este valor

agregado era algo indito en Mxico al comenzar la dcada de los noventa, cuando la marca incursion en territorio nacional por primera vez. En ese tiempo, slo los electrodomsticos, automviles y productos del hogar se garantizaban por medio de una pliza, pero no los servicios de entrega de un restaurante al menos no bajo este esquema. As, el reto que impuso esta firma estadounidense al resto de los empresarios con negocios de comida rpida, orill a que la mayora ofreciera las mismas condiciones de entrega a domicilio, que hoy ya resultan cotidianas. La clave del xito inmediato de esta estrategia radic en que las personas, por la sola curiosidad de ver si la promesa era real, ordenaba pizza por lo menos una vez. Como el concepto integral les result satisfactorio, los clientes la pedan nuevamente. Dado que Domino's ya dominaba esta mecnica a diferencia de sus competidores, hacer de ella su bandera fue lo ms natural. Esto le permiti transformarse en la marca de pizzeras predilecta del consumidor mexicano todava en 2010 figura como la marca de restaurantes ms buscada en Google, segn el ranking anual Zeitgeist del browser. Pero esto no ha sido lo nico que ha hecho bien la empresa para mantenerse en el top of mind del pblico. Tambin introdujo el 2x1 de manera fija en sus locales, adems de promociones peridicas para los siete das de la semana o temporadas del ao. Incluso, incorpor el primer nmero 01 800 para atencin al cliente, disminuyendo los costos por llamada para pedir una pizza.

Actualizacin constante
La base de estas estrategias descansa en dos principios: actualizacin constante y reinvencin de productos y servicios conforme a pronsticos del mercado. Innovacin ms vanguardia es la filosofa de su equipo creativo, que es tambin el operativo. Las formas de vender son directamente equivalentes a sus sistemas de servicio, fabricacin, distribucin y publicidad de cada local. Y todo esto significa hacer del marketing una herramienta cotidiana, perfectamente amalgamada a la esencia de la empresa. Por ello, al acercarse a su vigsimo aniversario (en 2010), los directivos tomaron una resolucin definitiva: reorganizar la compaa en Mxico. El departamento de Mercadotecnia de Domino's Pizza Mxico, liderado porAlfonso Tinoco director de esta rea, lanz en septiembre del ao pasado la campaa Mejoremos Dominos, que consisti en preguntarle directamente a los clientes qu poda hacer la marca para renovarse. Esto a travs de 10 preguntas precisas para poder delinear un perfil de sus necesidades. Lo primero que se logr fue un rcord en integracin empresarial. Para la realizacin de este proyecto particip todo el personal de las 425 sucursales a nivel nacional. En total, se trata de unos 10,000 colaboradores, todos ellos coordinados por el equipo de mercadotecnia. Y con la finalidad comn de demostrar el compromiso de la compaa con el cliente. Este tipo de acercamiento al pblico es algo sin precedentes, ya que es la encuesta ms grande que ha realizado una empresa privada en el pas. As lo demuestran los nmeros: de local y servicio al cliente hubo ms de 80,000 respuestas; mientras que va Internet se obtuvieron ms de 20,000 cuestionarios resueltos hasta diciembre de 2010 a travs de redes sociales, pgina Web y correo electrnico. Mejoremos Domino's arroja informacin por ciudad, colonia, plaza comercial, tienda y hasta por casa, lo que demuestra la precisin que respalda a las conclusiones de la encuesta. No es igual que el equipo de mercadotecnia presente al de operaciones una investigacin de mercado, a que el equipo operativo salga a la calle y de primera mano escuche a los clientes, dice Tinoco. La respuesta del pblico es un indicador de la confianza que hay en la empresa. La ventaja del cuestionario es que se trataba de responder a preguntas muy sencillas que no entretuvieran

demasiado

la

gente.

A fin de dar una respuesta inmediata con resultados concretos y de este modo validar su campaa, Domino's llev a cabo una revolucin en su concepto: relanz la pizza, con un nuevo queso y salsa, as como con un toque de sabor en las orillas. La cereza en el pastel o el parmesano en la pizza, al caso tambin fue contundente: disminuyeron el precio original de la pizza a finales de octubre del ao pasado. As, todo Mxico la puede probar ahora, asegura el director de Mercadotecnia. El formato exprs de sus locales se fortaleci gracias a la incorporacin de productos a menor costo que antes y a los paquetes individuales, los cuales han ganado popularidad en espacios con alto trnsito de personas, como el metro de la Ciudad de Mxico. Como resultado, actualmente sus tiendas de servicio exprs generan el 12% de las ventas de la firma. Pero tambin representan el 22.7% de las ventas totales de este formato en todo el pas (tan slo por las ventas generadas en el Sistema de Transporte Colectivo Metro). Por otro lado, de manera paralela y congruente con la campaa, la empresa intensific la actividad de su plan de marketing on line a travs de las redes sociales. Por ejemplo, dan follow a (casi) todos los usuarios que siguen a la marca en Twitter, adems de responderles lo ms pronto posible sus preguntas y aclarar sus dudas. De esta manera, la gente sabe que estamos al pendiente de cada uno de ellos y que incluso ah el servicio es personalizado, explica Tinoco. El ltimo indicador del xito que tiene su intensa estrategia de mercadotecnia es que la marca increment sus ventas en un 30%, con la misma proporcin en su aumento de clientes y frecuencia de consumo de octubre a diciembre de 2010. Y para mantener el ritmo positivo, a mediados de junio de este ao lanz Domino's On Line Ordering (OLO). Este servicio permitir pedir tu pizza en Internet, a travs del sitio www.dominos.com.mx. La operatividad y las garantas de la nueva plataforma de pedidos son las mismas: si la pizza no llega antes de 30 minutos, es gratis. El modelo se prob en Puebla desde abril y mayo, y ahora estar disponible en la Ciudad de Mxico, Guadalajara y Monterrey. Para finales de 2011, esta experiencia aplicar en todo el pas. La comida rpida tiene que implementar ideas actualizadas e innovaciones a la misma velocidad que se sirven los alimentos, concluye el director de Mercadotecnia.

Los mandamientos del franquiciatario

Si bien el franquiciatario obtiene una gran cantidad de derechos por el pago de su incorporacin a una red franquiciada, tambin es cierto que existe una lista de requisitos que debe cumplir por el bien de la franquicia y por su propio xito empresarial. Los requisitos del franquiciatario deben ser vistos y seguidos como verdaderos mandamientos. Toma nota y recuerda que es tu obligacin seguirlos fielmente: 1. Pagar el canon inicial, royalties y de publicidad establecidos por la franquicia, a cambio del uso de su modelo de negocio. 2. Seguir estrictamente los mtodos y sistemas relativos al funcionamiento del negocio establecidos por el franquiciante. 3. Vender nicamente los productos y servicios que le proporcione el franquiciante. 4. Guardar total secreto sobre las informaciones confidenciales que reciba.

5.

Utilizar

los

mtodos

de

gestin

que

se

le

indiquen.

6. Acondicionar y mantener el local de acuerdo a las normas, imagen de marca y decoracin que establezca la central franquiciadora. 7. Usar los mtodos publicitarios y promocionales que se le indiquen.

8. Respetar las fuentes de suministro homologadas y en las condiciones que se pacten. 9. Debe mantenerse obediente, porque cualquier innovacin, modificacin o peculiaridad que uno piense aplicar est desechada en este sistema. 10. Carcter emprendedor. Ser constante, saber afrontar y resolver los problemas inherentes a toda actividad econmica, as como contar con la capacidad para dirigir a sus empleados y tomar decisiones. 11. Perseverancia. La perseverancia y la motivacin son aspectos que el franquiciado nunca debe perder. 12. Capacidad de gestin. Ser de gran ayuda el conocimiento y dominio de las herramientas necesarias para el desarrollo del negocio.

Derechos y deberes del franquiciante y franquiciatario

Todas las sociedades empresariales deben mantener sus relaciones comerciales en un correcto desarrollo, y las franquicias no son una excepcin. El franquiciante tiene derechos y obligaciones, las cuales debe respetar y seguir para funcionar correctamente con su franquiciatario, quien tambin tiene derechos y deberes que cumplir. Si esta relacin se maneja de forma ordenada, clara y confiada, los negocios entre ambos no tendrn conflictos que puedan llevar a un trmino de la sociedad. Si eres franquiciante o franquiciatario, y no sabes cules son las obligaciones que debes seguir para un correcto manejo de tu sociedad, slo debes seguir las siguientes reglas. Obligaciones del franquiciante 1.- Debes disponer de una marca, producto o servicio debidamente registrado e introducido en el mercado con xito probado y fcilmente transmisible. 2.- Hay transmitir claramente a los franquiciatarios el know-how de tu franquicia. 3.- Tienes que contar con la infraestructura suficiente para proporcionar el servicio adecuado a las necesidades de cada franquiciatario. 4.- Es necesario contar con tiendas piloto, al menos tres, que demuestren la rentabilidad de la franquicia al franquiciatario. 5.- Debes tener un manual operativo que garantice el xito comercial y econmico de la transaccin. 6.- Es importante que la actividad que desarrollas no est basada en una demanda temporal o moda pasajera. 7.- Garantzale a tus franquiciatarios servicios permanentes de seguimiento, comunicacin interna, investigacin, apoyo y marketing. Derechos del franquiciante 1.- El franquiciatario tiene que seguir estrictamente los mtodos y sistemas marcados por el franquiciante. 2.- El franquiciatario debe aceptar cules son los productos que puede vender y cules no. 3.- Se debe exigir que se mantenga la confidencialidad de las informaciones transmitidas. 4.- Hay que requerirle al franquiciatario que utilice los mtodos de gestin que se le indiquen. 5.- Se deben respetar las normas establecidas para el acondicionamiento y mantenimiento del local

6.- El franquiciatario debe respetar y utilizar los mtodos publicitarios y promocionales para toda la red. 7.- El franquiciatario tiene que respetar las fuentes de suministro homologadas y los pagos a efectuar al franquiciante en las condiciones que se pacten. Obligaciones del franquiciatario 1.- Debes seguir estrictamente los mtodos y sistemas relativos al funcionamiento del negocio establecidos por el franquiciante. 2.- Slo podrs vender los productos y servicios que te proporcione el franquiciador. 3.- Se debe guardar total secreto sobre las informaciones confidenciales que reciba del franquiciante. 4.- Slo hay que utilizar los mtodos de gestin que te indiquen. 5.- Hay que acondicionar y mantener el local de acuerdo a las normas, imagen de marca y decoracin, que establezca la central franquiciante. 6.- Usar los mtodos publicitarios y promocionales que se te indiquen. 7.- Debes respetar las fuentes de suministro homologadas y en las condiciones que se pacten. Derechos del franquiciatario 1.- Puedes utilizar la marca, la imagen corporativa y el modelo de negocio de la red de franquicias durante el tiempo estimado en el contrato. 2.- Debes adquirir el Know-how de tu franquiciante y ste debe ser original, especfico y actualizarse regularmente. 3.- Necesitas asistencia preliminar para la puesta en marcha de tu establecimiento. Esto puede concretarse mediante la entrega de "manuales operativos o de funcionamiento" por parte del franquiciante. 4.- El franquiciatario debe facilitar en lo posible la implantacin de los nuevos establecimientos, para ello, la asistencia puede ampliarse incluso a la seleccin del local ms adecuado, las instalaciones, estudios de mercado y financiacin. 5.- Todos los franquiciatarios tienen derecho a recibir asistencia permanentemente por parte de la central, la cual deber constar en el propio contrato de franquicia. 6.- Como franquiciatario, tienes derecho a que la central te suministre, peridicamente, y en el plazo establecido, los productos o servicios pactados. 7.- Al ser franquiciatario contars con el beneficio de la exclusividad territorial que te conceda la franquicia, as te asegurar que no exista otro establecimiento igual en la zona donde te ubiques.

Las 7 caractersticas del contrato de franquicia

El contrato de franquicia es el documento que define el tipo de relacin existente entre el franquiciante y el franquiciatario, determinando qu papel le corresponde a cada uno en el desarrollo de la franquicia: sus responsabilidades, derechos y limitaciones. Es un contrato que facilita la circulacin y distribucin de los bienes y servicios, ofreciendo cierta seguridad a la inversin, pues se brinda un producto o servicio, ya introducido y probado en el mercado. No es posible hablar de un tipo de contrato general, debido a que deber ajustarse a la legislacin nacional, a las normas que regulan los contratos comerciales y a su contexto. No obstante, es posible determinar la existencia de siete caractersticas claves en todo contrato de franquicia: 1. Oneroso Ya que una de las partes (franquiciatario) obtiene una ventaja a cambio de una contraprestacin en dinero a favor de la otra (franquiciante). 2. Conmutativo Porque desde el momento de la celebracin cada una de las partes conoce las obligaciones y ventajas que le corresponden. 3. No formal No se exige ninguna forma especfica en que deba ser instrumentado.

4. Atpico No se encuentra legalmente regulado ni en el Cdigo Civil o ley nacional. 5. Consensual Porque queda perfeccionado y genera los efectos jurdicos correspondientes desde el momento en que las partes manifiestan su consentimiento. 6. Bilateral Porque cada una de las partes se encuentra obligada respecto a la otra, existiendo prestaciones recprocas para cada una 7. Tracto Sucesivo Las obligaciones que se generan para cada parte no se agotan en el momento de la celebracin del contrato sino que perduran ms all de ste.

10 errores que no deben cometer las Startups

En los inicios de tu startup, te enfrentars a muchas dificultades y en el camino para resolverlas, puede que cometas algunos errores, que aunque sean pequeos te pueden traer serias consecuencias. Es por eso que como emprendedor, debes ser precavido y no tomar decisiones apresuradas en lo que se refiere a tu negocio. A continuacin te damos los tips para que ests alerta y no caigas en trampas. 1. Iniciar la empresa en solitario Si decides iniciar un proyecto solo, lo ms seguro es que te sea ms difcil hacerlo crecer, porque no contars con suficientes recursos econmicos ni con apoyo externo para potenciarlo. Lo ms aconsejable es que comiences con un pequeo equipo o con un socioque te ayude gestionar las tareas administrativas y financieras, que son las ms complejas. 2. Escuchar consejos de inexpertos Cuando inicias un negocio, escuchars muchas voces que te dirn cmo hacer las cosas, pero no dejes que te confundan. Slo presta atencin a los que s saben de emprendimiento y conocen cmo administrar una empresa. 3. Invertir poco tiempo en la comercializacin de tu producto Es comn que los emprendedores inviertan demasiado tiempo arreglando los detalles antes de comercializar una empresa. Pero dedicar demasiado tiempo a este tem, te puede jugar en contra al momento de competir con otras empresas en el mercado, ya que los dems tendrn un producto ms slido para vender y resultar ms atractivo que el tuyo. 4. Dirigirse a un nicho demasiado pequeo No es conveniente que tu negocio se enfoque a un pblico reducido, porque cuando tu empresa comience a crecer, el nicho no lo har. Lo recomendable es ampliar tu oferta de productos o servicios a medida que emprendes.

5. No contar con la ayuda de un distribuidor Cuando una empresa dispone de un distribuidor comercial, es mucho ms fcil darla a conocer en el mercado, ya que contar con una amplia red de contactos y un canal de distribucin. 6. Pagar para obtener clientes Si decides invertir en publicidad como estrategia para atraer mayor nmero de clientes, no gastes demasiado dinero, porque puede llegar un momento en seas incapaz de financiar tu empresa y lo peor en que eso no siempre significa un alza en el nmero de consumidores. 7. Tener poco financiamiento Cuando inicias una startup, te preocupas de contar con una bonita oficina y con los implementos adecuados, pero no olvides que tambin se deben pagar los sueldos, por lo que tu financiamiento debe cubrir todos los mbitos. 8. Tener demasiada financiacin Tambin es un problema si cuentas con mucho dinero para financiar tu empresa, ya que cuando otras empresas invierten en ella, es porque genera altas expectativas que muchas veces no es capaz de cumplir. 9. No contar con un Plan de Negocios Si quieres que tu empresa progrese debes desarrollar un buen Plan de Negocios, que sea capaz de ver las oportunidades que le ofrece el mercado, satisfacer las necesidades de los consumidores y superar las dificultades a las que se enfrentar. 10. Poner demasiado nfasis en el Plan de Negocios No creas que por dedicarle ms tiempo y dedicacin a este documento, vas a crear uno perfecto que funcionar al 100%, ya que siempre habr imprevistos a los que no puedes anticiparte. Siempre ten un plan B.

Qu debes evaluar del franquiciante

Al comprar una franquicia, hay ciertos aspectos que debes esperar recibir de parte del franquiciante. Compara y elige el ideal para ti!
Para asegurar una buena relacin con el franquiciante, debes saber que existen determinados aspectos importantes que normalmente puedes y debes esperar de ste, pues son parte del compromiso adquirido por la marca al franquiciar su modelo. stos son aspectos relacionados con servicio, calidad, calidez, investigacin y desarrollo, tiempos de respuesta, manejo de costos, administracin, entre otros, que slo un buen franquiciante se encargar de entregar en forma completa. Por eso, es fundamental que no te apresures en tomar la decisin y no elijas la primera franquicia que veas. Siempre ser bueno que revises un amplio abanico de posibilidades (por lo menos cuatro o cinco), para luego comparar y dar con el mejor. A continuacin te presentamos una serie de claves que te ayudarn a saber qu deberas esperar del franquiciante ideal y, as, evaluar mejor. Toma nota: 1. Antes de firmar cualquier cosa, como buen franquiciatario tienes el derecho y la obligacin de solicitar al franquiciante la Circular de Oferta de Franquicia (COF). Por su parte, l tiene el deber de entregarte este documento. Si un franquiciante te la niega, quiere decir que algo anda mal.

En la COF deberas encontrar: datos generales de la empresa, descripcin de la franquicia, historia de la empresa franquiciante, derechos de propiedad intelectual que involucra, montos y conceptos de los pagos, tipos de asistencia y servicios, definicin de la zona de operacin, derecho del franquiciatario a conceder o no subfranquicias, y detalle de las obligaciones y derechos del franquiciante y franquiciatario. 2. Despus de invertir y firmar el contrato, el franquiciante debe: - Entregar los manuales de la franquicia, incluyendo el manual de induccin, de apertura, de imagen, el de operaciones, entre otros. - Asistirte como franquiciatario en la revisin del plano arquitectnico y el de adecuacin del local. - Iniciar la capacitacin de inicio en las propias instalaciones del franquiciante y despus, cuando est listo el local del franquiciatario, continuar la capacitacin ah. - Para la apertura debera apoyar la promocin inicial y el lanzamiento de tu local franquiciado. - La parte ms importante del proceso ser el trabajo de asistencia tcnica y supervisin del franquiciante. En este sentido, desde el contrato se estipula cuntas veces en un ao el franquiciante visitar las dependencias del franquiciatario para evaluar y capacitar, si es necesario. - Por ltimo, la proveedura ser uno de los principales valores agregados que debes recibir de la relacin con un franquiciante. No olvides exigir un buen servicio.

Las 10 F de las franquicias

No cabe duda de que el sistema de franquicias es un mtodo interesante porque multiplica las posibilidades de xito, gracias al concepto de modelo probado. El mayor atractivo de este sistema de negocio es la repeticin del modelo a travs del Know How. Este concepto es la principal herramienta que utiliza el franquiciante para transmitir sus conocimientos sobre los procedimientos y tareas del negocio al franquiciatario. El Know How es un concepto clave, pero no es el nico que un emprendedor debe conocer si quiere insertarse en este tipo de negocios. Existe un amplio listado de conceptos que todo buen franquiciatario debera dominar para asegurar una incursin exitosa; partiendo por entender los papeles del franquiciante y franquiciatario, pasando por la importancia de formacin y las ferias de franquicias. As podemos destacar una serie de conceptos que sern clave en este mundo y te los presentamos como las 10 F de Franquicia: 1. Ferias de franquicia. Foros de presentacin a potenciales franquiciatarios del negocio objeto de concesin en rgimen de franquicia y que se organizan a modo de eventos informativos de las diversas alternativas y propuestas presentes. 2. Ficha tcnica de franquicia. Relacin de datos principales de la franquicia. Se elabora para su inclusin en directorios y aporta al potencial franquiciatario una informacin inicial bsica respecto a los datos generales de la central, la situacin actual de la cadena, principales variables de gestin, condiciones de concesin, etc. 3. Fidelidad. Lealtad a la marca y sistemas operativos. Es una de las reglas bsicas de toda relacin de franquicia. 4. Folleto informativo. Documento corporativo de carcter informativo respecto a las caractersticas del negocio y la franquicia. Constituye un elemento de informacin previa a un dossier de franquicia en el que se informe ms a detalle del business plan. 5. Formacin del franquiciatario. Adiestramiento del franquiciatario en las tcnicas de explotacin de la actividad objeto de la franquicia. Algunas formaciones importantes son: la inicial, continuada y de reciclaje. 6. Formulario de control. Tambin denominado test de supervisin, ser cumplimentado por un controller de la central en cada una de las visitas peridicas a la unidad franquiciada que se realicen. En este formulario se valorarn muy diversas variables relativas al establecimiento, procedimientos, personal, etc. Tambin en l se recogern las observaciones, peticiones y sugerencias que pueda realizar el franquiciatario.

7. Franquicia. Es un sistema de cooperacin entre empresas financieras y jurdicamente independientes, pero ligadas por un contrato en virtud del cual, una de ellas (la franquiciante) concede a la otra (franquiciatarios), a cambio de unas contraprestaciones econmicas, el derecho a explotar una marca y/o una frmula comercial materializada en unos signos distintivos, asegurndole al mismo tiempo la ayuda tcnica y los servicios regulares necesarios destinados a facilitar dicha explotacin. 8. Franquiciatario. Es una persona fsica o jurdica que firma un contrato de franquicia con el franquiciante. Por ello adquiere los derechos de comercializacin y todos los mtodos inherentes del concepto de negocio del franquiciante. 9. Franquiciante. Persona fsica o jurdica que posee la patente, marcas, mtodos y artculos que permiten a otros (franquiciatarios) el derecho de su uso. 10. Fuerza de ventas. Conjunto de empleados que se dedican a vender los productos de una empresa. En una franquicia, los franquiciatarios constituyen la fuerza de ventas de la empresa.

13 consejos de franquiciatarios exitosos

1. Elegir un giro que le guste, que sea afn a sus intereses personales y a sus posibilidades econmicas. 2. Acercarse al franquiciante e indagar sobre su experiencia en el ramo y sobre el crecimiento alcanzado por la marca. 3. Conocer muy bien al franquiciante, analizando su estructura y desarrollo organizacional, fijndonos en la calidad humana y profesional de quien est detrs de la franquicia. 4. Conocer de cerca la franquicia visitando unidades en funcionamiento. 5. Investigar el soporte de la franquicia hacia sus franquiciatarios y su nivel de servicios. 6. Analizar la comunicacin y dilogo abierto entre franquiciante y franquiciatario. 7. Evaluar el producto, el control de calidad y el servicio al cliente que tenga la franquicia. 8. Escoger aquella franquicia que ofrezca supervisiones y capacitacin continuas. 9. Analizar los derechos y obligaciones contractuales. 10. Cuidar y evaluar el costo, plazo, regalas, pagos por publicidad, exclusividades de distribucin y territorio. 11. Realizar un estudio de mercado e identificar a los potenciales consumidores y competidores. 12. Tener la paciencia para encontrar la ubicacin idnea, ya que es parte fundamental para el xito de la franquicia. 13. La franquicia brinda las herramientas para trabajar; el xito de la franquicia depende del esfuerzo y trabajo del franquiciatario. Por: www.alcazar.com.mx

Tienes perfil de franquiciatario?

Invertir en un sistema de franquicias involucra una serie de pasos que incrementarn tus posibilidades de tomar una decisin correcta. En esta bsqueda, una de las etapas fundamentales que debes realizar es la evaluacin de tu perfil, tanto de emprendedor como de franquiciatario. Es recomendable que te evales desde un principio. No vaya a ser que ingreses en el mundo de las franquicias como resultado de una decisin apresurada y desesperada. No te gues slo por necesidades econmicas. Es cierto que incursionar en una franquicia puede ser un buen medio de autoempleo, pero es mucho ms que eso; no te confundas. Para construir un camino exitoso como franquiciatario, debes estar seguro de que posees el perfil adecuado para unirte a la franquicia en que decidas invertir. Para saberlo, responde estas preguntas: 1. Eres capaz de acatar reglas y atenerte a sistemas de control?

2. Ests dispuesto a sacrificar cierta independencia de emprendedor? 3. Eres bueno para trabajar en equipo? 4. Ests consciente de la relacin de interdependencia entre t, los otros franquiciatarios y el franquiciante? 5. Qu tal es tu nivel de compromiso en los negocios? 6. Tiene la capacidad para comprometerte en una relacin comercial con horizonte de 5 a 10 aos promedio? 7. Cules son tus posibilidades de inversin? 8. En qu sector posees mayor experiencia? 9. Si no la tienes, al menos Cmo est el nivel de conocimiento en el rea que planeas incursionar? 10. Cul es el verdadero motivo por el que quieres convertirte en franquiciatario? 11. Cules son tus objetivos y metas como emprendedor en este sistema de negocio? 12. Qu aptitudes posees para incursionar en este rubro?

10 pasos para elegir la franquicia correcta en tiempos de crisis.

Recesin, desempleo, crdito ajustado, cadas en las bolsas... estamos en tiempos difciles, y no va mejorar pronto. A pesar de esto, o quizs, debido a esto, la franquicia est en auge, donde cientos de miles de personas la prefieren cada da. La franquicia sigue siendo una de las formas ms seguras de tener tu propia empresa, gracias a todo el apoyo que recibes. Pero con ms de 80 categoras (y el numero sigue creciendo), la eleccin no es fcil. Por eso te presentamos 10 pasos para la seleccin de una gran franquicia, tomando en cuenta las condiciones previstas para el 2009. 1 - Auto-Evaluacin Pregntate cul sera tu negocio ideal. Piensa en temas como las horas que desea trabajar, con cunto dinero dispones para invertir? Tambin, reflexiona sobre dnde quieres vivir y trabajar. Una vez que entiendas lo que es importante para ti, sers capaz de evaluar cualquier franquicia y saber si es un buen partido. 2 - Financiamiento No estamos en tiempos normales. Tomando en cuenta lo que ha sucedido en los mercados, deber tener una idea clara de cunto dinero te podrn prestar. A menos que ests sentado sobre una montaa de dinero. Te recomendamos comenzar este proceso a tiempo, ya que las respuestas pueden cambiar de un mes a otro. 3 - Evaluar las categoras Consigue una lista maestra de franquicias (la publicada por Entrepreneur Franchise 500 en en enero es una de las ms completas) y revsala bien. Por el momento no te fijes en las empresas, concntrate en las industrias, grupos o categoras. Sobre la base de tu impresin de cada uno de estos segmentos, piensa si te satisfacen en relacin a los trminos que definiste en el paso 1. Si no lo hacen, descrtalas. As tendrs una lista de posibles industrias. 4 - Busca segmentos ms resistentes a la crisis Revisa una por una las categoras de tu lista de industrias y pregntate: Crees que le ir bien a pesar de la crisis econmica? Esta pregunta es factible para industrias como la comida rpida, el cuidado de ancianos o las peluqueras, pero no para otros servicios ms sofisticados como el retail a gran escala. Descarta todo lo que consideres que no podra aguantar la crisis. 5 - Comenzar a identificar las empresas de franquicia Una vez que hayas reducido la lista, busca empresas que te llamen la atencin en cada una de las categoras.Trata de seleccionar aquellas que estn disponibles en el territorio donde deseas trabajar. De esta nueva lista ms acotada, selecciona unas cuantas que parezcan las ms interesantes o atractivas, basado en tus criterios del paso 1. Ahora debes mirarlas con ms detalle.

6 - Solicita informacin preliminar de los franquiciadores Despus de seleccionar unas pocas empresas que coincidan con tus criterios, contctalas y solicita informacin bsica sobre la franquicia. Puede ser a travs de la pgina web, folletos, videos u otros materiales que puedan enviarle. De forma preliminar, examine cada empresa para determinar, sobre la base de la nueva informacin, si la empresa parece satisfacer sus criterios y si vale la pena gastar ms tiempo en ella. A partir de este punto, el tiempo que vas a necesitar en cada empresa que hayas elegido va a aumentar muchsimo, por lo que tienes que ser muy selectivo. 7 - Estudio del FDD Luego del contacto inicial y un cuestionario de calificacin, el franquiciador suele proporcionar el documento FDD (Franchisor Disclosure Document). El FDD contiene amplia informacin sobre la franquicia, incluyendo la historia de los ejecutivos, cualquier litigio que ha experimentado la empresa, los nombres y contactos de los actuales concesionarios, y una copia del contrato de franquicia. Revise cuidadsamente la informacin. 8 - Contacta a los franquiciados existentes La mejor fuente de informacin para cualquier negocio de franquicia son los franquiciados existentes. Contacta a los franquiciados y pregunta todos acerca de la empresa, su historia y lo que piensan de la franquicia. sta es la mejor forma de evaluar el apoyo de un franquiciador a sus franquiciados, si la proyeccin de costos iniciales es realistas y qu tan efectivo es el marketing que provee la empresa. 9 - Visita al franquiciador Suponiendo que ha tenido xito en todos los pasos anteriores, la penltima etapa suele ser una visita a las oficinas franquiciador. Es una buena oportunidad para responder todas las preguntas que an tienes, adems de poder conocer a la gente que le ayudar a poner su proyecto en marcha. Aunque puede parecer una formalidad, es un elemento fundamental de control para asegurarse que ests completamente cmodo y confiado en las empresa que has elegido. Y al mismo tiempo, el franquiciador te estar evaluando para ver si cuentas con el potencial necesario para ser un buen franquiciado. 10 - Toma la decisin Una vez que hayas completado los ltimos nueve pasos, es el momento de hacer la decisin final. Si has seguido con atencin este proceso, puedes estar seguro que has hecho la eleccin basado en las razones correctas, y tu franquicia: - Es la adecuada segn los recursos con que cuentas. - Te brinda la oportunidad de llevar el estilo de vida que imaginabas. - Aprovecha tus habilidades y experiencia. - Ofrece un producto o servicio resistente a los embates de la crisis. - Cuenta con una gran mayora de franquiciados exitosos. - Cuenta con un equipo entusiasta y experimentado que te ayudar a lograr el xito en tu emprendimiento.

Cules son las obligaciones del franquiciante?

Como ya sabes, la franquicia es un sistema de comercializacin de bienes o servicios en el que una persona denominada franquiciante, transmite a otra llamada franquiciatario la licencia para hacer uso de una marca y procedimiento que le permita al segundo operar el negocio ofrecido. Arrancar en este rubro (por mucho que se considere un modelo ya probado) amerita un estudio previo sobre el terreno al que ingresars (con mayor razn si eres nuevo en el sector); esto para evitar una eleccin errnea e incluso un posterior fracaso. Para orientarte, a continuacin te presentamos las obligaciones fundamentales que debe cumplir quien te ofrece una franquicia. Aunque sean las habituales de toda empresa, stas pueden variar segn el rubro y el mismo sistema por el que funcionen. - Es importante que disponga de una marca, producto o servicio correctamente registrado e introducido en el mercado con xito probado y fcilmente transmisible.

- Debe transmitir a sus franquiciados el know-how de la franquicia. - Estar informado de los ltimos avances, ya sea a nivel tcnico como de marketing. - Tener solvencia financiera y capacidad profesional. - Solucionar con negociacin directa, leal y razonable tus quejas, litigios y disputas. - Contar con tiendas piloto que comprueban la rentabilidad de la franquicia. - Contar con la infraestructura suficiente para proporcionar el servicio adecuado segn la necesidad del franquiciatario. - Tener el manual operativo que garantiza el xito comercial y econmico de la transaccin. - Saber en detalle sobre las diferentes zonas geogrficas para la concesin de la franquicia. - Debe acceder a entregarte la lista completa de sus franquiciatarios. - Que garantice servicios permanentes de seguimiento, de comunicacin interna, investigacin, apoyo y marketing. - Que su contrato respete el equilibrio entre las partes y defina con claridad los acuerdos y cumplimiento de ambas partes. - Comunicar al franquiciatario si ocurre una infraccin del contrato estipulado. - Proporcionar exclusividad de zona. - Su actividad no debe estar basada en una demanda temporal o pasajera. - El franquiciante deber otorgar un precontrato donde se estipulen los gastos, obligaciones y derechos a cumplir las dos partes, esto es antes del contrato definitivo de franquicia.

Oportunidades de baja inversin

Desde hace varios aos es comn escuchar de varios conceptos de bajo costo en diversas reas de negocios, como aerolneas, hoteles, restaurantes, etc. Definitivamente esto indica que la tendencia es atraer a un consumidor en bsqueda de bienes o servicios que tradicionalmente eran difciles de pagar, para as satisfacer sus necesidades a precios verdaderamente reducidos. Ejemplos hay muchos: desde Easy Jet en Europa, que ha ofrecido vuelos entre ciudades europeas con costos que van desde un euro, hasta hoteles para ejecutivos, nuevos y con todas las comodidades, con tarifas que rondan los $500. Qu pasa con las franquicias? Definitivamente en este mercado tambin podemos hablar de un modelo de bajo costo, que surge como una consecuencia lgica de los recursos limitados con los que cuenta un inversionista para adquirir un negocio. Y es que, tradicionalmente, las franquicias que requieren una inversin de entre $500,000 y $1,500,000 son las que han tenido el mayor crecimiento en el mercado. Pero la realidad es que hoy son pocos los inversionistas que cuentan con grandes sumas para iniciar un negocio. En las conferencias que suelo impartir en todo el pas, normalmente pregunto a los asistentes con qu capital cuentan para invertir en una franquicia y la gran mayora, quiz un 80% o ms, no tiene ms de $250,000. Lamentablemente, la oferta de franquicias de este tamao de inversin es limitada. Al hablar de franquicias de bajo costo vale la pena definir qu debemos entender con este trmino, que puede ser muy subjetivo. Probablemente para algunos se trata de franquicias cuya inversin total no rebasa los $100,000. Para otros, la cifra puede ser an menor. Si estimamos los rangos de precio, las franquicias de bajo costo son aquellas en las que la inversin total (incluyendo el canon inicial o la cuota de franquicia), no supera los $250,000. Por supuesto que en este rango podemos encontrar franquicias con inversiones inferiores a los $100,000 y tambin las llamadas micro franquicias. Estas ltimas son un nuevo modelo que empieza a extenderse sobre todo en pases en desarrollo y economas emergentes, y cuya inversin, a veces, ni siquiera llega a los $50,000.

Qu esperar
Si te interesa un modelo como stos, contempla que si inviertes $150,000 en una franquicia de bajo costo debes esperar rendimientos acordes a tu inversin, pero esto no significa que el porcentaje de rentabilidad de estas franquicias sea malo. Por ejemplo, con una inversin de $150,000 probablemente se obtengan utilidades mensuales de entre $8,000 y $10,000, lo que proporcionalmente, en algunos casos, puede ser ms rentable que las utilidades de una inversin mayor. Una de las ventajas de las franquicias de bajo costo es que en ellas el franquiciatario siempre opera el negocio, auxiliado muchas de veces de amigos y familiares. Adems es comn que con el tiempo ste adquiera una o dos franquicias ms. Lo que es cierto es que en las franquicias de bajo costo el franquiciante debe racionalizar al mximo los gastos de operacin de la unidad franquiciada (renta, luz, agua, gas, telfono, salarios, etc.), de tal manera que con un buen volumen de ventas la rentabi-lidad sea atractiva. Esta tendencia por minimizar los gastos de operacin es lo que gener que a estos negocios tambin se les conozca como franquicias de bajo presupuesto o low budget. Toma en cuenta que no cualquier giro puede entrar en la categora de franquicias de bajo costo. Es imposible imaginar un restaurante, una tienda de ropa o una tintorera como negocios que puedan desarrollarse con bajas inversiones. Pero existen giros perfectos como dulceras, papeleras, estticas, gimnasios, reparadoras de calzado, etc. Otra buena noticia es que gracias a que el Programa Nacional de Franquicias(PNF) apoya a empresarios para que puedan franquiciar su negocio se ha dado un incremento importante en el nmero de franquicias de bajo costo, que seguramente no hubiera sido posible sin el apoyo gubernamental. As nos encontramos a un creciente sector en las franquicias, con un significativo desarrollo tanto en las grandes metrpolis como en las ciudades medias o pequeas, con una operacin formal, generacin de empleo y que ofertan bienes y servicios con calidad y eficiencia. En conclusin, las franquicias de bajo costo son hoy una verdadera alternativa para aquellos negocios pequeos de baja inversin, bajos costos y bajos precios, que pueden, al multiplicarse, ofrecer a inversionistas oportunidades de negocio al alcance de sus carteras. En las franquicias de bajo costo el franquiciante debe racionalizar al mximo los gastos de operacin. * Por Juan Manuel Gallstegui, Presidente de Gallstegui Armella Franquicias

Claves de las mejores franquicias de servicios

Las franquicias que se desenvuelven en el sector de servicios son las ms reconocidas por el pblico, debido a su relacin ms directa con el consumidor. Se denomina franquicias de servicios a aquella que tiene como objeto el prestar un servicio al cliente final, como franquicias de escuela de idiomas o alguna otra capacitacin, las dedicadas al mantenimiento de autos o las que ofrecen el servicio de traducciones. Tambin se puede incluir en este sector a las famosas franquicias de Fast Food donde, aunque venden productos, la entrega de un excelente servicio al cliente se convierte en un requisito primordial. Servir bien y rpido a los consumidores de sus productos es clave en grandes franquicias como Starbucks, McDonalds, Subway, KFC, Burger King y Pizza Hut, entre otras. sta es una recopilacin de las 31 claves de las principales franquicias de servicio. stos son los pilares de su xito en el funcionamiento y en la relacin con sus clientes (franquiciatarios y finales). 1. Gran experiencia tcnica 2. Instalaciones diseadas especialmente para sus clientes 3. Gran variedad de productos 4. Actualizacin permanente 5. Una marca slida

6. Apostar por un sector con alto potencial de crecimiento. 7. Alta demanda. 8. Simplicidad de operacin y procedimientos claros 9. Marca con reconocimiento mundial 10. Se encarga de generar confianza 11. Adaptabilidad del local comercial 12. Convenios con proveedores especialistas. 13. Grato ambiente 14. Relaciones nacionales con proveedores 15. Respaldo de marcas lderes. 16. Apela a la identidad territorial. 17. Servicio con atractivo atemporal. 18. Mtodo eficiente. 19. Imagen de marca. 20. El cliente tiene la razn. 21. Calidad como elemento diferenciador. 22. Calidad accesible. 23. Un concepto con buena aceptacin. 24. Un producto estrella desde el inicio. 25. Un marketing con fuerte componente local. 26. El acercamiento al cliente como poltica de expansin. 27. Una visin que apunta a los clientes y el reconocimiento. 28. Un sistema de entrenamiento estricto para sus colaboradores. 29. Atender siempre con una sonrisa. 30. Modelo de expansin inspirado en los grandes. 31. Centrar su funcionamiento en el cliente.

Las 50 claves de las franquicias exitosas

Te presentamos una serie completa con los 50 factores que pueden guiar a cualquier franquicia hacia el xito empresarial. Si eres franquiciante, toma nota y esfurzate por desarrollarlas en tu empresa; si pretendes ser un franquiciatario te servir para elegir la mejor cadena. AModelo de negocio: 1. Que se adapta a las condicione sociales 2. Atractivo para invertir 3. Un concepto con buena aceptacin en el pblico 4. Modelo de venta a prueba de temporadas BTarget: 5. Un nicho poco explotado o apostar por un sector con alto potencial de crecimiento 6. Un target atractivo 7. Alta demanda 8. Target amplio CMtodo y Know How: 9. Un producto estrella desde el inicio 10. Mtodo propio y eficiente 11. Concepto original 12. Marca registrada 13. Resguardo permanente del elemento diferenciador 14. Simplicidad de operacin y procedimientos claros 15. Know How aprobado y actualizado constantemente

16. Valor agregado 17. Innovacin constante DLogstica de cadena: 18. Alianzas comerciales 19. Alianzas Estratgicas 20. Respaldo de marcas lderes 21. Relaciones nacionales con proveedores 22. Convenios con proveedores especialistas EExpansin: 23. Modelo orientado a la expansin 24. Plan de expansin claro y agresivo 25. El acercamiento al cliente como poltica de expansin 26. Un sistema de exportacin maduro FRelacin con Franquiciatarios: 27. Los franquiciatarios son vitales en su estrategia 28. Una exigente seleccin de franquiciatarios 29. Consejo Consultivo 30. Programas de Entrenamiento 31. Apoyo permanente y cercano a sus franquiciatarios 32. Promover la innovacin 33. Poltica gerencial de puertas abiertas 34. Red de asistencia 35. Varias opciones de inversin 36. Asesora para el inicio 37. Asesora en marketing para sus asociados GMarketing: 38. Una marca slida y con reconocimiento mundial 39. Se encarga de generar confianza 40. Apela a la identidad territorial 41. Acciones de RSE 42. Marketing con componente local HAtencin del cliente: 43. Centrar su funcionamiento en el cliente 44. Grato ambiente 45. Calidad como elemento diferenciador 46. Atender siempre con una sonrisa 47. Instalaciones diseadas especialmente para sus clientes IPolticas de empresa: 48. Misin clara 49. Expertos en la materia 50. Generar confianza

La calidad en el servicio de tu franquicia

Uno de mis lemas de cabecera es que los servicios deben tener calidad. Hablar de calidad es como hablar de una mujer embarazada: no puede estar medio embarazada, simplemente lo est o no lo est. De igual forma, en el servicio no existen los puntos medios. Sin embargo, la cuestin primordial es si tenemos calidad slo para obtener un premio, o si sta obedece a que en verdad entendemos que la persona frente a nosotros necesita un servicio de

calidad. La calidad debe ser algo implcito en el negocio. Todas las empresas, tanto franquiciantes como franquiciatarias, ofrecen servicio, y por lo mismo ste debe ser de calidad. Por qu? Porque no existe tal cosa como las franquicias exclusivamente de productos, pues en todas ellas siempre estn implcitos los servicios. Pero qu es la calidad? , podemos decir que es todo aquello que se debe hacer para igualar y superar las expectativas de los diferentes consumidores. Mientras tanto, el servicio se define como un producto en forma de una actividad o beneficio proporcionado a los diferentes consumidores. La calidad en el servicio debe ser afn al punto de vista del cliente, es decir, a la percepcin que los consumidores tengan de los servicios recibidos. Y sin duda la mejor manera de lograr que ellos perciban la calidad es cuando sus expectativas del servicio son igualadas o superadas una vez que lo han recibido. Si nuestro servicio es menor a lo esperado, entonces ya perdimos. Es por esto que ms vale exponer y aclarar las reglas del juego desde un principio, slo as podemos definir lo que consideramos como servicios de calidad. Nuestro trabajo es dejar satisfechos tanto al cliente externo como al interno. Un servicio puede ser considerado como bueno a los ojos del gerente, pero si no cumple con las expectativas del cliente terminar siendo calificado como malo. Por ello es muy importante tener como eje fundamental a la calidad y el buen servicio en todo lo que realicemos en la empresa. Termino mi participacin con una frase del escritor britnico John Ruskin, que dice: La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia.

Invierte en una franquicia

Cuando scar Martnez decidi convertirse en su propio jefe saba que necesitaba slo dos cosas para no detenerse: una oportunidad de negocio acorde a su presupuesto y que tuviera riesgos mnimos de inversin. Encontr lo que buscaba en el sector franquicias. Poner en peligro tus ahorros no es cualquier cosa, por eso adopt este modelo de inversin para aprovechar la experiencia de una marca consolidada, explica este profesional en finanzas que a la fecha suma cuatro aos como franquiciatario de la marca Jochos Hot Dogs. Las estadsticas estn de su parte. De acuerdo con la Secretaria de Economa (SE), una empresa que arranca de forma independiente tiene un 23% de probabilidades de tener xito, y si tiene el apoyo de una incubadora la cifra es de un 83%. Pero en el caso de una franquicia, las posibilidades de construir un negocio slido se ubican entre un 90 y un 95 por ciento. Algo ms? El sector abarca ms de 72 giros, algunos de los cuales siguen creciendo an con la crisis. Y a pesar de lo que muchos emprendedores podran pensar, no siempre se necesita una cantidad millonaria para comprar una franquicia, ya que existen opciones de baja y mediana inversin, con retornos de capital acordes a la cantidad destinada al negocio. Martnez eligi el sector de alimentos y bebidas, y no se equivoc. Hoy posee dos franquicias de Jochos y adems se autoemplea en una de las dos unidades. Emprender es una lucha constante en la que se debe aprender de la experiencia diaria y atreverse a innovar, advierte.

Manual de operacin
Si entre tus propsitos est convertirte en franquiciatario pero la idea de fracasar te detiene, toma nota de esos consejos. 1. Sigue tus intereses. Para no tropezarse en esta aventura, Martnez considera indispensable seleccionar un negocio que te apasione y que signifique algn grado de desarrollo personal para ti. Recuerda que la eleccin del giro es como seleccionar una profesin, ya que los contratos de franquicias abarcan entre cinco y 10 aos. 2. Analiza el mercado. No te enamores de la primera marca que conozcas! Evala los montos de inversin de las franquicias de tu inters, el pago de regalas y el tiempo estimado en que recuperars la inversin. Con estos datos en la mano podrs calcular las utilidades y estars mejor preparado para elegir la mejor opcin para tu bolsillo y tus planes de vida. 3. Investiga hasta las letras chiquitas. Pide referencias a los franquiciatarios de la red de tu inters para que conozcas sus experiencias. Eso s. No firmes ningn contrato antes de verificar que la marca cuente con la Circular de Oferta de Franquicias (COF), que constituye uno de los requisitos que la Ley de Propiedad Industrial exige a quienes trabajan bajo este formato de negocio. El ndice sobre el tipo de informacin que una franquicia debe entregarte, al menos 30 das antes de que firmen un contrato, lo puedes encontrar en el artculo 65 del Reglamento de la Ley de Propiedad Industrial (RLPI). 4. Csate con el negocio. Que las franquicias tengan riesgos mnimos de inversin no significa que las utilidades se multiplicarn solas. Lo que te ofrece este esquema son manuales para arrancar y operar de forma slida, pero para que el negocio rinda frutos es necesario que vigiles su progreso, no descuides las ventas y lleves un registro perfecto de los nmeros. Si t no puedes encargarte personalmente del control del negocio, recurre a alguien de tu mxima confianza.

Las microfranquicias
Del total de 850 franquicias registradas en Mxico, aproximadamente el 60% son de baja inversin, con montos que no superan los 500,000 pesos. Esta cifra podra aumentar debido al auge que estn teniendo las llamadas microfranquicias, que se pueden adquirir con inversiones entre $50,000 y $250,000. En este tipo de negocios, la complejidad para la produccin o venta de productos y servicios es relativamente menor en comparacin de las franquicias de mayor rango de inversin, explica Ferenz Feher, director general de Feher & Feher. Adems, los insumos y la mano de obra tambin son menores. Y en momentos de crisis econmica, las franquicias de bajo costo tienden a convertirse en un modelo de negocios viable y seguro. Se caracterizan por enfocarse en la venta de productos al detalle y por satisfacer las compras de impulso. Las opciones disponibles hoy por hoy en el mercado son muchas, en formatos como kioscos, islas, corners y carretas. Qu venden? Desde cierto tipo de alimentos de elaboracin sencilla hasta servicios de limpieza, recarga de cartuchos, diagnsticos de salud y otros.

Convirtete en un franquiciatario estrella

Queran hacer algo que saliera de lo convencional. Que el cliente tuviera calidad y transparencia en el servicio, pero tambin que su experiencia de compra fuera la mejor, asegura Jacobo Buzali, director general de Pakmail Mxico, franquicia maestra de la compaa de mensajera y paquetera originaria de Estados Unidos. Cuando trajo la franquicia a Mxico hace 17 aos, el director general saba que, si bien era imprescindible seguir los manuales de operacin, tambin necesitaba ajustar el modelo segn las caractersticas y necesidades del mercado local. Entonces se dedic, desde el principio, a hacer estudios de mercado para tropicalizar el negocio. Y no slo eso. Hace cuatro aos, Buzali incorpor a su catlogo el servicio de casilleros internacionales Unibox. A travs de ste, sus clientes mexicanos pueden comprar productos

estadounidenses va comercio electrnico en Estados Unidos. Cmo funciona? Por medio de un sistema de casilleros internacionales, desde donde Pakmail recibe y reenva los pedidos al domicilio del cliente. Buzali confi desde un principio en el potencial de este servicio, ya que estudios realizados por la compaa indicaron que, a lo largo de los aos, Unibox tendra un crecimiento tan exponencial que lo convertira en uno de los motores del negocio. Hoy, este servicio representa el 15% de la facturacin de la compaa y el empresario estima que llegar al 40% en un par de aos. Lo interesante de este caso es que el franquiciante maestro no slo adapt el modelo de una franquicia extranjera al mercado nacional, sino que fue ms all y desarroll un nuevo servicio a partir de las necesidades que identific. Mi intencin es que el producto le llegue al cliente en el menor tiempo posible y al mejor precio, por eso trat de pensar en todo e invert tanto en la logstica como en tecnologa de punta. Adems, este servicio tambin lo ofrezco a clientes en Chile, Per, Venezuela, Panam y Costa Rica, dice el directivo. La innovacin en servicios es la constante de Buzali, quien desde septiembre del ao pasado empez una reestructuracin del negocio y ech a andar programas de lealtad. Por otro lado, est por expandir a nivel nacional el programa piloto Office Digital, que ya funciona en 10 sucursales y que consiste en ofrecer opciones de impresin digital a gran escala. Para 2010, es casi un hecho que obtendr la concesin para extender su programa de franquicias a Centro y Sudamrica y, por si fuera poco, se prepara para abrir 20 puntos ms en Mxico, donde ya existen 150 (de las cuales 15 son propios). Unibox y Office Digital nos permiten atender a otro tipo de clientes que antes no tenamos. Y conforme incorporamos nuevos servicios, incrementamos nuestra capacidad de atender a otro tipo de mercados. En 2009 tuvimos un aumento del 13% en envos, porque ms que preocuparnos por la crisis nos ocupamos, concluye Buzali, quien est considerado como el franquiciatario ms importante de la red mundial de Pakmail y fue recientemente galardonado por la Asociacin Internacional de Franquicias (IFA, por sus siglas en ingls). Suma slo a los mejores La franquicia maestra de Pakmail en Mxico recibe unas 200 solicitudes de franquicias cada ao y solamente aprueba 20. Para hacer la seleccin, Buzali entrevista a cada candidato para asegurarse de encontrar al franquiciatario ideal. Aqu las tres acciones clave que lo ayudan a tomar la decisin definitiva. Primero, el empresario platica con el prospecto para convencerlo de que Pakmail no es una buena solucin. Si ve que no lo logra, entonces le comenta sobre las franquicias que no han tenido xito. Si a pesar de esto el prospecto sigue convencido, entonces le otorga la franquicia. Gracias a esta estrategia, dice Buzali, Pakmail Mxico es la franquicia con mayor nmero de unidades de la corporacin (con el 30%) a nivel mundial.

Consideraciones antes de ser franquicia

Cuando a nuestro negocio comienza a irle bien y el xito se replica en varias sucursales, la idea de convertirlo en franquicia asoma con fuerza en la mente del emprendedor. Sin embargo, antes de utilizar este formato como mtodo de crecimiento, el empresario y futuro franquiciante debe plantearse una serie de consideraciones. Entre las ms importantes tenemos: Tienes un negocio exitoso? Tu negocio cuenta con una imagen y marca que lo identifican plenamente? Consideras que tu negocio tiene la posibilidad de triunfar en otras ubicaciones y regiones del pas

o de otras partes del mundo? El nivel de utilidades que maneja tu negocio es lo suficientemente amplio como para que lo opere un tercero, comparta sus ingresos y todava sea negocio para l? Consideras que tu concepto de negocio es repetible? No cuentas con el capital necesario para lograr la apertura acelerada de sucursales de tu negocio? Por otro lado, debes saber que las franquicias tienen un sistema de transferencia de tecnologa que incluye los derechos de uso de una marca determinada, capacitacin inicial y asistencia tcnica continua a la red de franquicias. El desarrollo de una franquicia incluye elementos que debes conocer y aceptar. Te los presentamos: Conceptualizacin Marco Legal Manuales Operativos Programas de Capacitacin y Entrenamiento Imagen Corporativa Estructura de Empresa Operadora de Franquicias Programa de Asistencia Tcnica Programa de Comercializacin del Sistema de Franquicia Si te decides a dar el paso hacia este esquema, no olvides que debers acercarte a consultores certificados en franquicias que podrn ayudarte en el desarrollo de sta y disminuir tus riesgos.

Cmo franquiciar mi negocio?

Previo a pensar en franquiciar un negocio, debemos considerar y evaluar ciertos aspectos para determinar si un negocio se puede o no franquiciar, entre los que se encuentran: * Que sea un negocio probado. * Que sea un negocio con una rentabilidad atractiva. * Que sea repetible, es decir que pueda clonarse con las caractersticas uniformes que generan su xito. * Que exista una demanda comprobada en el mercado por los productos o servicios del negocio. * Que el concepto de negocio tenga algn elemento diferenciador o alguna ventaja competitiva importante.

Para saber si un negocio es franquiciable y de qu forma, debe realizarse un diagnstico de franquiciabilidad dentro de la planeacin estrategica del proyecto de franquicia. La experiencia nos dice que casi cualquier giro de negocio puede desarrollarse bajo un esquema de franquicia, pero lo realmente importante es disear e implemetar las estrategias adecuadas para maximizar su xito y evitar descalabros que puedan originar el fracazo del proyecto de franquicia y consecuentemente el deterioro del valor de nuestra marca. Desarrollo de un proyecto de franquicia Debemos estar conscientes que el desarrollo de una franquicia es quiz el proyecto de crecimiento y expansin ms importante y trascendental en nuestra empresa. De ah la importancia de realizarlo de manera profesional y basado en anlisis e investigaciones sustentados, y en la asesora de firmas consultoras especializadas. Generalmente, el desarrollo y lanzamiento de un sistema de franquicia sigue las siguientes tres etapas: I. Planeacin estratgica de la franquicia. II. Instrumentacin del proyecto. III. Comercializacin de la franquicia. I. PLANEACION ESTRATEGICA DE LA FRANQUICIA La Planeacin Estratgica de la Franquicia, es el punto de partida obligado para el anlisis y diseo del esquema estratgico de nuestra franquicia y debe ser realizado como una "traje a la medida" de nuestra empresa, por lo que no existen recetas para ello; las estrategias que para una franquicia fueron exitosas, no necesariamente lo sern para otras, aunque sean del mismo giro. Algunos de los rubros que debern analizarse son: * Anlisis del concepto de negocio. * Caractersticas del prototipo de unidad en franquicia (Unidad Piloto). * Evaluacin del mercado de clientes del negocio. * Evaluacin del mercado de las franquicias. * Tipos de franquicias a ofrecer. * Politicas de territorialidad. * Perfil del franquiciatario. * Identificacin de programas de capacitacin y entrenamiento. * Identificacin de programas de soporte y asistencia tcnica. * Estructura organizacional de la empresa franquiciante. * Aspectos y compromisos legales. * Dictamen de la proteccin marcaria y de los elementos confidenciales. * Requerimientos de inversin inicial. * Fuentes de Ingreso. * Evaluacin financiera del proyecto. * Evaluacin financiera del negocio franquiciado. * Diagnstico de franquiciabilidad del negocio. * Proyecciones de expansin de la franquicia. II. INSTRUMENTACION DEL PROYECTO En la Instrumentacin del Proyecto debemos desarrollar todos aquellos elementos de nuestra franquicia, que de conformidad con el esquema y desiciones generadas en la Planeacin Estrategica, sern herramientas fundamentales de la franquiciante para formalizar la relacin con sus franquiciatarios y transmitirles el Know How del negocio. Dichos instrumentos sern: * Los Manuales de la Franquicia (de Operaciones, de Procedimientos Administrativos, de Imagen Corporativa, de Instalaciones, entre otros). * Los Programas de Asistencia Tcnica (de Apertura, de "llave en mano", de Capacitacin, de Asistencia Continua, de Supervisin, entre otros). * El Contrato de Franquicia y todos los contratos relacionados (contrato de suministro, contratos de confidencialidad, etc.)

III. COMERCIALIZACION DE LA FRANQUICIA En la Comercializacin de la Franquicia debemos determinar las estrategias y herramientas que nos ayuden en la promocin y generacin de potenciales franquiciatarios, identificando las formas y mensajes adecuados por medio de los cuales podamos llegar al inversionista que cumpla con nuestro perfil de franquiciatario. Primero, con quienes ya nos conocen, como clientes, proveedores, prestadores de servicios, en general entre las relaciones comerciales de nuestro negocio, quienes pueden llegar a ser viables franquiciatarios. Despus, en aquellos eventos y medios especializados que nos permitan llegar al target de nuestra franquicia con el menor desperdicio de publicidad y de los costos de promocin, entre ellos podemos mencionar: * Revistas especializadas * Ferias de franquicias * Ferias empresariales * Ferias de nuestra industria o sector * Portales de internet especializados en franquicias * Directorio de la Asociacin Mexicana de Franquicia * Publireportajes en peridicos y revistas * Publicidad directa con el apoyo de bases de datos. Aunado a ello, para poder vender nuestra franquicia vamos a requerir de ciertas herramientas fundamentales, como: * El brochure o folleto de la franquicia * La presentacin de la franquicia * El cuestionario o solicitud de franquicia * La Circular de Oferta de Franquicia, diseada con una orientacin publicitaria y de conformidad con los requisitos legales sealados en el artculo 65 del Regalmento de la Ley de Propiedad Industrial * Cd's interactivos o vdeos promocionales. * Pgina web del negocio y de la franquicia.

Por qu franquiciar tu negocio

Se trata de una buena opcin para sumar gente a tu equipo y expandir tu empresa, sin tener que absorber todos lo costos que esto implica.
Hace tiempo, escrib acerca del director ejecutivo que traje para que llevara mi compaa al siguiente nivel. Despus de contratar un costoso equipo de administradores con experiencia, el directivo propuso que nos llevramos el negocio lejos de nuestros socios estratgicos. Pretenda dar por terminado uno de los acuerdos de cooperacin y contratar cerca de 100 personas. Personalmente, no soy partidario de la idea de hacer crecer una empresa a travs de la contratacin de ms personal y adquiriendo ms espacio de oficina; sale demasiado caro. Esto me lleva a la leccin de este mes: una persona que piensa como empleado tiende a expandir un negocio contratando ms empleados. Nuestro director ejecutivo anterior era un empleado con un sueldo muy alto que tena ganas de ser emprendedor. En virtud de que razonaba como empleado y tena valores de empleado, su estrategia para desarrollar el negocio se limitaba a sumar ms gente a la organizacin e incrementar el espacio de oficina. Despus de que se fue, retom el control de la empresa, rehabilit algunas relaciones deterioradas y comenc a expandir el negocio en una forma ms eficiente y efectiva desde el punto de vista de los costos. En lugar de emplear ms gente, encontr una mejor alternativa: franquiciar. As, los inversionistas nos pagan por tener personal que trabaje para nosotros en lugar de pagar empleados. Estas son cuatro razones por las cuales decidimos franquiciar nuestro modelo de negocios:

1. La gente nos preguntaba si podran ser franquiciatarios. 2. Tenemos una marca internacional y recibimos solicitudes de gente y compaas de todo el mundo que quieren hacer negocios con nosotros. 3. Puesto que mi compaa le ensea a la gente a pensar como emprendedores e inversionistas, sera incongruente tener directivos que piensan como empleados. 4. Me gusta tener gente que quiere trabajar para mi empresa y que est dispuesta a pagarme, y no al revs. Franquiciar tambin tiene sus inconvenientes, incluyendo el hecho de que las disputas legales ms encarnizadas se dan, con frecuencia, entre franquiciantes y franquiciatarios. Si ests interesado en crear un modelo de franquicia de tu negocio, te sugiero dos cosas: 1. Hablar con alguien que posea o haya creado una franquicia. 2. Contratar a una persona con experiencia en franquicias para que se encargue de la operacin interna. Recuerda que un sistema de franquicias es un tipo de negocio que plantea un conjunto de retos diferente. Franquiciar puede ser una forma efectiva de expandir tu negocio en trminos de costos, y lo mejor de todo: con el dinero de otros!

Claves para cerrar una negociacin exitosa para tu franquicia

Como franquiciante, habrs de saber que al momento de entablar el proceso de venta de tu franquicia, con la incorporacin de socios franquiciatarios, la negociacin se convierte en un aspecto clave. El proceso de venta en las franquicias, en cierto modo, es atpico. Al vender, ests incluyendo un socio a tu red por lo que, esta accin deber representar siempre una negociacin equitativa de intereses, con beneficios comunes. Un negociador apto para este tipo de reto comercial ser capaz de lograr una gestin comercial excelente y la venta consultiva estratgica. Para l, la clave est en preparar una venta totalmente diseada, planificada y a la medida del cliente, adems de planear la negociacin. A continuacin te entregamos una pauta de atributos que debers preparar y ejercitar para conseguir esta calidad de interaccin con tus potenciales franquiciatarios: 1. Conocimiento. Tanto del tema a negociar (productos y mercados), como de la contraparte (el decisor de la compra), de la empresa (la del cliente y la propia) y de los intereses de las partes (cliente y empresa). 2. Disciplina. Para planificar, analizar el entorno de la negociacin y definir objetivos estratgicos con claridad. 3. Organizar. Estructurar la negociacin con todas sus etapas y componentes, establecer roles, documentacin y recursos necesarios. 4. Dirigir . Coordinar la negociacin y hacerla con suficiente apropiacin, ejecutando el plan de ventas para cada cliente. 5. Controlar. Medir, evaluar, corregir, mejorar y aprender sobre los resultados y percepciones del cliente. 6. Capacidad de comunicacin. Ejercitar cualidades para escuchar, expresar y argumentar, para manejar la comunicacin no verbal, claridad en los argumentos, capacidad de persuasin y de conviccin. 7. Empata. Debes generar confianza, seguridad, credibilidad, fiabilidad y 8. Responsabilidad. Demostrar cumplimiento, puntualidad, concentracin e inmediatez en la respuesta. Todo esto lo observar el cliente.

Opera una franquicia

La actitud de esta emprendedora refleja que no se equivoc. A simple vista parece persistente, autodisciplinada y muy buena vendedora, el perfil justo para un negocio como el que ella eligi. Cansada de trabajar durante 10 aos como gerente de compras de una compaa y de no poder dedicarle ms tiempo a sus hijos, Lilia Lule busc un negocio para independizarse. Como quera aprovechar su experiencia en proyectos de ahorro y adquisiciones clave y contar con el respaldo de una marca consolidada, se decidi por Expense Reduction Analysts Mexico, una franquicia dedicada a la consultora para reducir gastos no estratgicos y con un prctico modelo de operacin desde casa. Las franquicias de este tipo estn teniendo mucho xito, dado que no requieren grandes inversiones, un local comercial ni un horario de trabajo corrido, afirma Carlos Roberts, presidente de la Asociacin Mexicana de Franquicias. Entre las ms exitosas dentro de este esquema destacan adems firmas como Quequimgico, Tintopromo, WSI y Profesor Chiflado. Algunas de stas se pueden instalar en casa con una inversin desde los $75,000, y dependiendo de su xito, se puede tomar la decisin de invertir mayor capital en el proyecto, agrega Roberts. As, a casi dos aos de adquirir su franquicia, Lilia apunta que en el ltimo medio ao sus ingresos se incrementaron considerablemente. Los primeros doce meses fueron complicados, fue un periodo de mucho aprendizaje, de conocer la metodologa de la empresa y afianzar clientes, prcticamente con poca ganancia, reconoce. Y es que en ERA Mexico, los resultados son a mediano plazo. De hecho, se requiere un periodo de maduracin que se logra habitualmente entre el segundo y el tercer ao de operar la franquicia. Hay que tomar en cuenta que nuestros servicios se cobran con base en resultados, explica Bernardo Faincaig, CEO para Latinoamrica de la compaa. Pero como en esto una de las claves es la persistencia, la de Lilia ha valido la pena. Ahora ya tengo tres clientes, recuper mi inversin (US$35,000) y estoy empezando a ganar, asegura. La emprendedora dice que otras claves para tener xito en esto son: trazarse objetivos y metas claras, para poder evaluar el desempeo personal; tener experiencia en el trato con proveedores; ser claro al momento de exponer los puntos de vista y saber manejar recursos humanos. Adems, un franquiciatario que trabaje con un modelo de franquicia desde su casa no debe dejar de vender. Toma en cuenta que ste es un error frecuente entre muchos franquiciatarios, sobre todo luego de que cierran ventas importantes y cuando pueden aprovechar opciones como la que maneja ERA para que sus franquiciatarios compartan proyectos. Tanto el directivo como Lilia coinciden en que para tener xito en esto se debe ser disciplinado y prctico, con mucha iniciativa y auto motivacin. Sin duda que un requerimiento es ser profesionista y, en lo posible, tener experiencia comercial, advierten. Sin embargo, esto no es suficiente. Es muy diferente trabajar para una corporacin que para uno mismo, porque nadie va a indicarnos

cules son las tareas diarias a realizar, ni los objetivos o metas particulares a alcanzar, agregan. Asimismo, no debe olvidarse que las habilidades para vender los proyectos son una parte muy importante en un negocio de este tipo.

Por qu pagar la Cuota Inicial de una franquicia

Por la de cuota o por la libre es una pregunta que a veces nos hacemos cuando emprendemos un viaje. Nuestra respuesta es intuitiva y sabemos cul es la mejor opcin si lo que queremos es seguridad, velocidad y un viaje placentero. Por qu cuando se trata de emprender con una franquicia nos surgen tantas dudas sobre si es conveniente pagar contraprestaciones o si ser un gasto innecesario? Tal vez sea porque tenemos la premisa que cuando de negocios se trata, el ahorro puedes ser la clave de un exitoso desempeo, entonces consideramos el pago de una cuota de franquicia como un gasto ms no como una inversin. Para poder decidir si el pago de una cuota de franquicia es ms bien un gasto o una inversin, conviene empezar por definir significa pagarla. La Cuota Inicial es el pago que el Franquiciatario efectuar al Franquiciante por concepto del otorgamiento de la franquicia objeto del contrato, as como por la transmisin de conocimientos, asistencia tcnica y uso de los Signos Distintivos del Sistema. Otro de los mitos es sobre si la cuota inicial representa el valor comercial de la marca. Si esto fuera cierto, muy pocas personas tendran acceso a adquirir una franquicia de marca muy reconocida, en donde su valor llega a ser el activo de mayor importancia. Sin embargo, no debemos considerar que recibiremos por esta transaccin algn ttulo o acciones de la compaa proporcionales al valor de la marca, de hecho no recibiremos ningn derecho posesorio. El pago de esta contraprestacin es por concepto del otorgamiento de una franquicia que involucra el derecho de uso (mas no de posesin) de una marca, bajo las condiciones y las limitaciones que el franquiciante disponga. Entonces considerando lo que obtendramos por el pago de una cuota inicial, es el derecho de uso de una marca en un territorio determinado, por el periodo de tiempo de vigencia del contrato, para comercializar bienes o servicios autorizados por el franquiciante y bajo las polticas que ste proponga. Por esto, deberamos de analizar si la marca representa una ventaja competitiva por su posicionamiento en el mercado, el prestigio de la empresa, las cualidades de los bienes o servicios, u otras ventajas competitivas percibidas por el consumidor. Si consideramos que la franquicia que se pretende adquirir cuenta con alguna ventaja competitiva entonces el valor de la cuota inicial empieza a dejar de ser un gasto y se convierte en una inversin que estamos haciendo para dar un valor agregado al trabajo que desempearemos en nuestro negocio, y por lo tanto tener preferencia sobre la competencia. Otro de los aspectos involucrados en el otorgamiento de la franquicia es la capacitacin que se recibe del franquiciante, no slo durante las sesiones de capacitacin terica, sino tambin, durante las largas jornadas de bsqueda de local u ubicaciones del establecimiento, los desvelos previos a la apertura, el coucheo sobre la seleccin del personal, el compartirnos su lista de proveedores de mobiliario, advertirnos sobre la anticipacin del pedido de inventario inicial y el estar evitando una serie de equivocaciones que un empresario inexperto suele cometer. Esta asistencia en el camino, es el valor agregado ms importante de adquirir en una franquicia, y la inversin en la cuota inicial se vuelve rentable cuando pensamos en que un bache o la falta de un sealamiento en el camino podra ser la diferencia entre llegar o no a nuestra destino.

Los mandamientos del Know How

El Know How es el componente esencial de toda franquicia. Sin su existencia sera un negocio ms pues, es esta herramienta la que asegura el cuidado y aplicacin de la marca registrada y comercializada. Si se puede hablar de un xito casi asegurado por este sistema de negocio, es gracias a este concepto de Saber hacer. ste supone todo el conjunto de experiencias y procedimientos que han sido adquiridos por un empresario en la explotacin de su negocio y que le han permitido alcanzar un cierto xito pasan a formar parte del negocio franquiciatario. Pero para que el Know How consiga estar a la altura de las exigencias, hay ciertos requisitos que deben ser vistos como mandamientos y aqu te los contamos: 1. Debes describirlo en contratos y manuales. Su forma de transmitirlo es esencial, ya que le facilita al franquiciatario la posibilidad de entrar en un negocio sin experiencia previa. Por lo tanto, es esencial que describas este concepto dentro de los contratos y los manuales de las franquicias. 2. Siempre debers incluir la experiencia tanto de xitos como de fracasos. Este conocimiento del Know How debe estar conformado de experiencias positivas y negativas, es decir, el conocimiento de los xitos es importante, pero ms lo es an el conocimiento de los fracasos. Esto implica la transmisin de un aprendizaje de conductas o actividades que no se deben hacer para el buen desarrollo de un negocio. 3. Hazlo t, no encargues su diseo. El Know How no lo debe realizar ninguna empresa externa, es la propia franquicia la que debe ponerlo en marcha puesto que nadie mejor que ella la que valore las experiencias positivas y negativas y las sepa transmitir a travs de s misma. 4. Encrgate de su constante actualizacin y renovacin. Este concepto no debe ser esttico en una empresa, sino que debe adecuarse a los avances comerciales y tecnolgicos y debe tener en cuenta las distintas caractersticas geogrficas, demogrficas o culturales del lugar donde se va a desarrollar la franquicia. Por ello, debe ser constantemente renovado y perfeccionado, introduciendo las innovaciones que vayan apareciendo, incluso las aportadas por los propios franquiciatarios. 5. Tienes que hacerlo totalmente funcional. Entre las caractersticas que tiene que tener en cuenta un Know How destaca su funcionalidad. Este concepto debe ser prctico, til, funcional y beneficioso para el desarrollo del negocio. Debe ser un punto de referencia para actuar bajo cualquier circunstancia que pueda surgir y su aplicacin debe traer consecuencias positivas. 6. Si no lo pruebas, no existe. Por otro lado debe ser un sistema probado, que los procedimientos hayan sido ensayados y comprobados previamente y ofrezcan la seguridad adecuada. 7. Cuida su confidencialidad y especificidad. Tiene que ser original. Esta caracterstica lo hace confidencial durante la vida del contrato y cuando finalice. Otro hecho importante es que sea especfico, que el conjunto de tcnicas sean individualizadas e identificadas de forma concreta para cada caso que se presente.

Ventajas y desventajas de las franquicias

La franquicia como modelo de negocios es sin duda uno de los esquemas comerciales ms difundidos y con mayor expansin a nivel mundial en los ltimos tiempos. Esto se debe a que permite un rpido crecimiento, una disminucin de riegos y el acceso a economas de escala, entre otros importantes beneficios. Sin embargo, es importante destacar que la franquicia no es una solucin mgica ni garantiza el xito de las partes que intervienen en ella. Como todo negocio requiere esfuerzo e implica un riesgo aunque menor frente a otras opciones- adems de representar una serie de obligaciones y compromisos para ambas partes, siendo fundamental generar beneficios recprocos y nunca perder de vista al cliente o consumidor final. Te damos a continuacin algunas ventajas y desventajas de este modelo para el franquiciatario: Ventajas: Reduccin de riesgos e incertidumbres al ser propietario de un negocio acreditado, con resultados probados. Obtencin y acceso a experiencia, tecnologa y know-how.

 Formacin y capacitacin inicial y asistencia y soporte continuados. Mtodos operativos, administrativos y comerciales respecto de bienes y servicios. Zona de exclusividad. Acceso a herramientas y programas de marketing y publicidad. Sistemas administrativos de control y evaluacin. Acceso a investigacin y desarrollo de nuevas metodologas y tecnologas incorporadas al negocio. Acceso a economas de escala. Incremento en su prestigio personal al involucrarse en una red de negocios posicionada. Diversificacin de inversiones o recursos y/o acceso a esquemas de autoempleo. Acceso a una inversin rentable y de bajo riesgo. Desventajas: Pago de derechos de entrada y royalties. No es propietario de la marca. Las principales decisiones las toma el franquiciante, limitando su posibilidad de innovar y actuar de forma independiente. Normas y directrices estratgicas impuestas y apegadas a los manuales. Supervisin y vigilancia por parte del franquiciante. Su xito se encuentra vinculado al xito o actuacin del franquiciante y de otros franquiciatarios. Limitacin de recursos econmicos para el caso de contingencias o requerimientos adicionales de capital de trabajo. Seleccin de un giro o sector no adecuado o afn a sus aspiraciones personales. Es por esto que antes de decidir invertir en una franquicia, debemos cuestionarnos y autoevaluarnos sobre nuestro propio perfil como posibles franquiciatarios y sobre nuestro inters y afinidad por determinado giro o sector de negocios. Adems, debemos realizar un correcto y detallado proceso de investigacin y seleccin, analizando ms de un concepto y evaluando a profundidad los aspectos legales, financieros, de soporte y asistencia que nos ofrece cada uno, entrevistndonos con otros franquiciatarios y visitando varias unidades.

Franquiciatario o Minorista independiente?

Quieres iniciar un negocio pero no sabes si como franquiciatario o como minorista independiente? Conoce las ventajas del sistema de franquicias.
Casi todas las organizaciones de venta al por menor pueden clasificarse como independientes, como una cadena corporativa o como una franquicia. El minorista independiente es el tipo ms comn de propiedad en los mercados. Una firma minorista independiente es una distribucin minorista poseda y operada sin afiliacin. Muchos minoristas independientes, sin embargo, desean algunas de las ventajas de las que disfruta una cadena. Por ejemplo, asistencia en el desarrollo de publicidad efectiva y planes de promocin de ventas y ayuda en el diseo de sistemas de contabilidad y de sistemas de registro y control. Pero para obtener estas ventajas, las que entrega un sistema de franquicias, los minoristas independientes deben enfrentarse ante el dilema de tener que entregar algo de su independencia. Ests dispuesto a hacerlo? Aqu te ayudaremos a tomar una decisin informndote sobre las ventajas: Reputacin Es un sistema de licencias establecido y bien conocido, el nuevo concesionario no tiene que trabajar para establecer la reputacin de la firma. El producto o servicio que se ofrece ya es aceptado por el pblico. Capital de trabajo Cuesta menos dinero operar un negocio de concesin, porque el franquiciante le da al

concesionario buenos controles de inventario y otros medios para reducir los gastos. Cuando es necesario, el franquiciante puede tambin dar asistencia financiera para los gastos operativos. Experiencia El consejo dado por el franquiciante compensa la inexperiencia del nuevo propietario. Asistencia gerencial El propietario de un pequeo almacn independiente tiene que aprender de todo, y un minorista experimentado puede no ser un maestro en todos los aspectos de finanzas, estadsticas, marketing y promocin de ventas. Las mejores compaas de franquicia le dan al concesionario asistencia continua en estas reas. Utilidades Al asumir unos costos razonables de franquicia y convenios sobre suministros, el concesionario usualmente puede esperar un margen de ganancias porque el negocio se maneja con la eficiencia de una cadena. Motivacin Debido a que el concesionario y el franquiciante se benefician del xito de la operacin, ambos trabajan adecuadamente para lograrlo.

Gana con el Licensing

Cuando el ratn Mickey, Betty Boop, Harry Potter, Batman, El Chavo, los conceptos de las Chivas y del Amrica y la esbelta Barbie, saltaron de la mente de sus creadores al mundo real, ya tenan garantizada una larga y prspera vida en el mbito de los negocios. En el terreno de la imaginacin todo puede ocurrir; todo puede ser creado, pero tambin todo puede ser replicado, mxime cuando existe un ambiente caracterizado por una competencia feroz y constantemente amenazado por factores como la piratera. Por suerte para los creativos que desarrollan estas brillantes ideas, existen las licencias. Es cierto que este recurso no es garanta absoluta contra la competencia desleal, pero indudablemente ayuda y mucho. La licencia es un permiso que se otorga, a travs de un contrato, para reproducir, usar y aprovechar una marca, imagen, logotipo, concepto, personaje ficticio, personalidades o cualquier otro elemento que cuente con derechos de propiedad intelectual. La definicin es breve y concisa pero sus efectos y consecuencias son mucho ms amplios. Millones de dlares se movilizan todos los das al amparo de las licencias, y mientras unos reciben su recompensa por sus ideas, otros aumentan sus ventas, tambin gracias a ellas. Por eso incluso los expertos recomiendan que si tienes una marca que no usas, puedes darla en licencia y obtener regalas. Por el fuerte empuje que da el relacionar o asociar tu promocin, producto o servicio con una marca o imagen famosas, al licensing se le considera como una buena estrategia para aumentar las ventas -hasta 100 por ciento, dicen algunos licenciatarios-, quienes tambin recomiendan que antes de adquirir una licencia, acudas al Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI) para verificar que la marca cuenta con el registro correspondiente y que ste se encuentra vigente.

Los lderes
El liderazgo en el sector mundial del licensing lo tienen Estados Unidos y Canad. En estos pases el mercado es valuado en ms de 70 mil millones de dlares, de acuerdo con The Licensing Letter. Los siguientes en la lista son: China, Australia y Japn, en tanto que la Unin Europea tambin destaca a nivel global. Amrica Latina ocupa el sexto lugar mundial en el mercado del licensing, y en esta regin las licencias tambin han demostrado su efectividad para promover la competitividad del comercio al detalle. Segn informacin proporcionada por Comunicacin Integral, organizadores de Expo Licensing Latinoamrica 2007 (que se realizar del 18 al 20 de septiembre en el Centro Banamex), en nuestro pas la industria est creciendo por el nmero de marcas e imgenes que se comercializan a diario -

aunque an no se tiene cuantificado-, pero su principal debilidad es la piratera, problema que no le ha permitido crecer ms. Santiago Zavala Maldonado, de Zavala de Len y Asociados, destaca que Mxico es uno de los pases latinoamericanos que ms han evolucionado en lo que se refiere a proteccin y defensa de los derechos de propiedad industrial, principalmente a raz del Tratado de Libre Comercio de Amrica del Norte. Sin embargo, advierte, an falta mucho por hacer y alcanzar un desarrollo ptimo en esta materia.

Una imagen hace la diferencia

Los derechos y obligaciones de quien otorga una licencia y de quien dispone de la misma quedarn establecidos en un contrato que debe ser elaborado siempre que sea posible por un especialista en la materia, con el fin de evitar controversias. El director de Marcas del IMPI, Joseph Kahwagi, recomienda a quienes estn interesados en obtener una licencia que acudan a este Instituto para conocer todos los detalles de la marca registrada, principalmente para confirmar que existe el registro y que quien dice ser su titular realmente lo sea. No es recomendable celebrar el contrato si el registro de la marca an est en trmite pues corres el riesgo de que ste no sea otorgado, y en ese caso, seala Kahwagi, el licenciatario "en realidad no tendra nada". La autorizacin para el uso de la marca es convenida a cambio de unaparticipacin proporcional de los ingresos (regalas), o bien, de una remuneracin fija determinada, lo cual queda establecido en el contrato. A quien otorga la licencia, este recurso legal le permite controlar el uso de su obra (personaje, logotipo, marca, imagen, etc.) y cobrar regalas por su reproduccin en ropa, calzado, productos de belleza y deportivos, accesorios, juegos, muecos y alimentos, entre otros artculos. Por otro lado, a travs del pago de una participacin proporcional de los ingresos, o de una remuneracin fija establecida, quien obtiene la licencia adquiere el derecho de aprovechar una imagen o marca reconocida. En un contrato de licencia, ambos actores tambin deben determinar elementos como la duracin de la licencia, los estndares de calidad para los productos, los lugares de ventas, los canales de distribucin y el pronstico de ventas. El licenciante debe presentar al licenciatario la normatividad a la que deber apegarse al hacer uso de su licencia (especificaciones como color, tamao o caractersticas del producto o servicio). Para solicitar la inscripcin de una licencia de uso de cualquier derecho de propiedad industrial, es necesario notificar bsicamente el nombre, la razn social, la nacionalidad y el domicilio del licenciante y del licenciatario, as como la vigencia del convenio y los productos o servicios por los que se concede la licencia. Los licenciatarios pueden utilizar los derechos para elaborar un producto, por ejemplo, una playera o una gorra, o bien asociarlos con su producto original, con el propsito de fortalecer su imagen o llevar a cabo una estrategia de promocin. Es el caso de los restaurantes de comida rpida que ofrecen juguetes con la imagen de personajes de moda en la compra de sus productos. En ambos casos estos derechos representan una exitosa herramienta para generar ms ventas. Por ejemplo, los directivos de Licensing & Promotion Latin America comentan que ellos realizan contratos por uno, dos o los aos que convengan, en los que se especifica dnde se van a vender las playeras, gorras, dulces o el producto elegido por el licenciatario, cunto estiman vender (se hace un pronstico) y la calidad de los artculos. "Se genera un contrato de regalas donde el licenciatario, en la mayora de los casos, tiene que pagar un mnimo garantizado, es decir, tiene que avalar un mnimo de ventas para asegurar que pagarn un mnimo de regalas, las cuales van del ocho al 20 por ciento, por lo general, dependiendo de la marca o imagen". Posteriormente se genera el contrato y se entrega una gua de arte -imagen, colores, tamaos, etc., que ser la normatividad que debe seguir el licenciatario por el uso de la propiedad.

El poder de las licencias

Adquirir una licencia es una estrategia socorrida. Quienes lo hacen estn convencidos de que algunos personajes y marcas tienen un poder incuestionable en el mundo de los negocios. Algunas marcas e ideas pueden llegar a representar millones de dlares de ingresos para las empresas licenciantes y licenciatarias. La Organizacin Mundial de la Propiedad Intelectual dio a conocer que en el Mundial de Futbol de Alemania, la Federacin Internacional de Futbol Asociacin (FIFA) concedi licencias para el uso de marcas y emblemas de la Copa, por 840 millones de dlares entre los patrocinadores oficiales del torneo. La FIFA obtuvo ms ganancias vendiendo los derechos para utilizar su marca y difundir los partidos, que con la venta de entradas a los estadios. En cuestin de licencias, los personajes reales pueden tener la misma, o inclusive ms fuerza que los imaginarios o que las marcas ms poderosas. Y qu decir de la batalla de las muecas por posicionarse en la preferencia de las pequeas; las empresas creadoras de Barbie y las Bratz, y Disney con sus princesas, se han enfrascado en los ltimos aos en una guerra comercial y de estrategias de mercadotecnia -que incluye el licenciamiento de las marcas- para obtener el primer lugar en la mente de las nias del mundo.

Ventajas
Posicionamiento en el mercado. La gran mayora de las marcas, imgenes, personajes o conceptos que se promueven a travs del licensing estn firmemente posicionados en sus mercados respectivos y/o ante el pblico consumidor. Son conocidos y valorados. La consolidacin de la marca, fundamental para el logro de los objetivos del licenciante, representa, para el licenciatario, la tranquilidad de que el trecho inicial, usualmente el ms difcil para dar a conocer, promover y vender un producto en el mercado, ya ha sido cubierto. Publicidad y mercadotecnia. Una marca o concepto sujetos a licensing regularmente estn arropados por un firme soporte publicitario y de mercadotecnia. Algunos, inclusive, tienen presencia en televisin, radio y medios impresos, y son reforzados con estrategias como la organizacin de eventos promocionales y la participacin en exposiciones.

Desventajas
Vigencia. El concepto o marca, objeto de la licencia, es susceptible a pasar de moda o perder influencia entre los consumidores. Cuando se trata de los personajes de una pelcula, de un deportista envuelto en un escndalo o un equipo de futbol con varias temporadas fallidas, la licencia puede volverse fcilmente perecedera. Efecto geogrfico. Un mismo concepto o marca no necesariamente reportar el mismo efecto o xito en todas las regiones. Hay conceptos que son bien aceptados en una localidad pero no presentan el mismo resultado en otros mercados. Por ello, es recomendable que los interesados en adquirir una licencia hagan un estudio de mercado previo, independientemente de la solidez de la marca. En general, las licencias tienen un poder per se y su potencial de xito ha sido probado durante muchos aos en diversas naciones del orbe. Sin embargo, los expertos advierten que, como sucede con otros modelos de negocio, como puede ser el caso de las franquicias, las licencias no representan una garanta absoluta de xito. Los expertos recomiendan no basar todo el xito en esta herramienta. Consideran que es necesario, adems, desarrollar y aplicar una estrategia efectiva de mercadotecnia, controles de calidad y canales de comunicacin permanentemente abiertos con proveedores, distribuidores y consumidores. "Las licencias no son sustitutos de un buen producto, de una buena campaa, de una distribucin adecuada, ni de un proceso logstico acorde", considera Dalia Benbassat, directora de Licensing de Tyccon Enterprises. Santiago Zavala considera que los principales factores para lograr el xito son la perseverancia, el anlisis de factores internos y externos, contar con personal adecuado, controles de calidad, garanta y precio justo.

Opina que la falta de experiencia o de capital, la mala ubicacin, la falta de enfoque, un mal manejo de inventario, excesivas inversiones en activos fijos, fallas en los controles internos, en la planeacin o en las polticas de mejora, as como la resistencia al cambio, una inadecuada seleccin de socios, nepotismo e incumplimiento de obligaciones, son caminos que pueden llevar al fracaso. Benbassat estima que una licencia debe utilizarse en el momento y en la medida correcta. Cuando esto se cumple, afirma, "el licensing es el mejor vendedor del mundo".

Marco legal
El licensing es regulado en Mxico por mltiples disposiciones normativas, de entre las cuales destacan: * Ley de la Propiedad Industrial * Ley Federal del Derecho de Autor * Cdigos Civiles y Penales Para cuestiones de asesora y arbitraje operan organismos tales como el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI), as como la Asociacin Mexicana para la Proteccin de la Propiedad Industrial (AMPPI), y en todo caso es recomendable buscar la asesora legal por parte de despachos especializados en materia corporativa. Joseph Kahwagi, director divisional de Marcas del Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial, afirma que esta opcin para comercializar una marca es bien recibida en nuestro pas. Explica que por tratarse de un acuerdo comercial privado, las partes que celebran un contrato de licencia (licenciante, quien la otorga, y licenciatario, quien la obtiene) no estn obligadas a registrar dicho documento ante el IMPI, aunque pueden optar por hacerlo cuando tienen inters en que el convenio sea reconocido por un tercero. Las siguientes son las estadsticas de contratos de licencia de uso de marca que han sido registrados ante el IMPI en los aos recientes: Pablo Hooper, socio de la firma Gonzlez Calvillo Abogados, menciona que quien otorga la licencia (persona fsica o moral) autoriza el uso de una marca registrada a su nombre, y aclara que una licencia no contempla asistencia tcnica, a diferencia de lo que ocurre con una franquicia.

Contactos
Pablo Hooper. Gonzlez Calvillo Abogados. Tel: 5202 7622 Santiago Zavala. Maldonado Zavala de Len y Asociados. Tel: 5584 6368 Joseph Kahwagi. Director divisional de Marcas Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial. Tel: 5334 0735 5334 0739 Conm. 53 34 07 00 exts. 5039 y 5040 Consulta nuestro listado de negocios de Licensing

Cmo licenciar tu marca

El licensing tiene relacin con las licencias: un permiso que se otorga a travs de un contrato, para reproducir, usar y aprovechar una marca, imagen, logotipo, concepto, personaje ficticio, personalidades o cualquier otro elemento que cuente con derechos de propiedad intelectual. Millones de dlares se movilizan todos los das al amparo de las licencias, y mientras unos reciben su recompensa por sus ideas, otros aumentan sus ventas, tambin gracias a ellas. En Mxico, el licensing da buenos resultados. Licenciar una marca, es decir, concesionar el derecho de usar una marca, representa un gran potencial para las empresas mexicanas, ya que de acuerdo a la Asociacin de Mexicana de Promocin de Licenciamiento y Marcas (PROMARCA), las ventas al detalle del licenciamiento de marcas en Mxico representan alrededor de mil 300 millones de dlares y regalas entre 500 y 600 millones de dlares.

Los emprendedores saben que al incorporar a su producto una licencia o propiedad, y al contar con productos licenciados en su punto de venta, potenciarn sus ventas. Consejos para licenciar tu idea Cuando una empresa comienza a licenciar una idea propia se abre un mundo completamente nuevo de clientes, dndole dinero para impulsar las invenciones futuras. Pero, cmo puedes estar seguro de que estn poniendo tus innovaciones en el lugar correcto y que recibirs lo justo por tu trabajo duro? Algunos expertos entregan sus mejores tips antes de que consideres empezar a licenciar. Mantener un buen registro Adquiere el hbito de establecer y mantener archivos contractuales completamente actualizados y en orden. Esto tiene dos ventajas: Primero si la licencia entra en conflictos, tendrs un respaldo. Segundo, si alguna vez quieres venderla, ser ms fcil poner al da al comprador inicial. S diligente en la aplicacin desde el principio. Muchos de los inventores tienen la percepcin errnea de que obtener una patente es cosa fcil. No se dan cuenta que hay una gran cantidad de trabajo en cuanto a las patentes. Una vez que obtienes la patente, tienes que prestar mucha atencin a quienes podran estar usando tu idea. Mantener relaciones a largo plazo en mente Hay que empezar a entender cules son los puntos negociables y cules no. Puedes perder un montn de tiempo y buena voluntad. Los acuerdos de licencia no son como vender un auto usado. Es una relacin a largo plazo. Las circunstancias cambian y se va requiriendo de modificaciones. Test de calidad antes de licenciar Antes de licenciar es recomendable hacer pruebas. Te da la confianza si podrs trabajar esa idea o producto en gran volumen. Habla con la gente que lo ha utilizado. Licenciar es como construir una casa: no debes olvidar ningn detalle. Ojo con los contratos Nosotros no hacemos cambios en el contrato- tipo es una frase que muchas empresas dicen, pero que raramente entienden. Si ves que algo en el contrato no es razonable, es ambiguo o de plano te perjudica, dilo en el momento. Hay muchas empresas que trabajan con licencias y que buscan cambiar las razones del dueo de la idea respecto a ciertos temas contractuales. Exclusividad cuidadosa A muchas empresas jvenes que desarrollan algo nuevo se les pregunta por la exclusividad. Debes tener cuidado de que, por querer cerrar pronto el trato, pierdas potenciales clientes y prcticamente regales la finca.

 S flexible en el precio S flexible en el precio y el calendario de pagos. En cuanto a la fijacin de precios, ten en cuenta los estndares del sector y recuerda que un licenciante propondr pagos que contemplan un mercado en expansin y potencial de ganancias optimista, mientras que un licenciatario ve los precios a travs del prisma de los costes y riesgos, incluidos los costos sustanciales para desarrollar y comercializar un producto, riesgos de demanda, y la incertidumbre de los mercados cambiantes. Cuidado con lo que podra pasar a la licencia Asegrate de que en caso de insolvencia del titular de la licencia o declaracin de quiebra, la licencia termina automticamente. Si no lo haces, la licencia puede ser vendida con otros activos a un nuevo comprador que obtener la licencia sin tener que pagar el dueo de propiedad intelectual.

Crea la personalidad de marca de tu franquicia

El gran xito de las grandes compaas muchas veces se obtiene gracias a una marca potente, con personalidad propia. Gracias a este elemento, sus oportunidades de llegar a los consumidores son mucho mayores. Ser la franquicia lder en el mercado no significa ser la que mayor volumen de beneficios obtiene, sino ser identificada como tal por parte de los consumidores, es decir, contar con un reconocimiento que site como lderes. De hecho, sin este requisito es imposible llegar a convertirse en lder de ventas en ningn sector, dada la influencia de los medios de comunicacin sobre el consumidor actual. Pero, Cmo construyen la personalidad de su marca las franquicias exitosas? - Lograr un reconocimiento de marca implica un primer paso, saber qu tipo de reconocimiento de marca queremos lograr. - Para llegar a este punto tenemos que cumplir con dos fases clave del proceso comunicativo: El emisor (la empresa) debe, en primer lugar, definir el mensaje, crear la marca para, a continuacin, difundirla a travs del canal adecuado. El canal quedar definido a travs de la estrategia de medios, diseada en funcin del receptor al que debamos dirigirnos, nuestro target. - Para crear la marca, hay que tener muy claro qu empresa somos, qu vendemos, a qu target nos dirigimos y, en funcin de todo ello, disear un nombre, una imagen y unos valores para definir nuestra marca. - Al incluir valores a la marca, obtienes el carcter que determina cmo se proyectar tu producto, es decir, la personalidad. Segn lo detalla el publicista espaol lvaro Gutirrez de Cabiedes, en el blog Marketing take away, existen tres tipos de valores: Primero, estn los valores llamados higinicos, que la marca debe tener aun cuando no le entreguen ventaja alguna. Aunque la falta de stos, si le pueden dar cierta desventaja. Por otro lado, estn los llamados valores especficos, que sealan algo que debe existir, y que forma parte del resto de los valores de nuestro producto. Se trata en definitiva de reglas establecidas por el mercado, pero que de igual manera forman parte de tu imagen. Por ltimo, se ubican los valores diferenciales, stos entregan el denominado valor agregado a la empresa y marcan la diferencia con la competencia. - No olvides que aunque el producto debe tener calidad suficientemente alta como para soportar la comparacin con la competencia, son las caractersticas emotivas, el envase, la publicidad y el precio las que determinan el valor de una marca. Todas stas son responsabilidad del franquiciante. - Las medidas orientadas hacia el cuidado de esta imagen creada por la empresa deben estar estipuladas en forma detallada en el conjunto demanuales que componen el Know How.

Qu es branding?
Las marcas influyen en nuestras vidas; impactan profundamente la manera en que vemos el mundo. Una marca fuerte significa valor para una empresa, incluso mayor que el desempeo de los productos en s mismos, pues se traducen en lealtad por parte de los consumidores. Mega marcas como McDonald's o BMW han llegado, incluso, a representar el espritu de una nacin o el de toda una era. En nuestros das la importancia estratgica de las marcas es tal que por muchos de sus propietarios ya son consideradas como activos en s mismas: son sujeto de inversin y evaluacin de igual manera que otros bienes de cualquier empresas. Por ello resulta indispensable para toda compaa realizar una inversin en elbranding de sus productos, que se define como el proceso de creacin y gestin de marcas. Consiste en desarrollar y mantener el conjunto de atributos y valores de una marca de manera tal que sean coherentes, apropiados, distintivos, susceptibles de ser protegidos legalmente y atractivos para los consumidores. Pero, por qu hoy es importante considerar el branding dentro de tu empresa? Para resolver esta pregunta debemos hacer un poco de historia.

El Desarrollo de las Marcas

Desde tiempos de la Colonia, la marca ya era muy importante. Si hablamos de los fierros con los que se marcaba el ganado, o los escudos familiares, entre otros ejemplos, y por otro lado desde el momento en que las empresas pudieron vender sus productos a un gran nmero de personas, las marcas comenzaron a florecer. Y cuando los artculos empezaron a traspasar fronteras, se abrieron nuevas oportunidades de mercado. Esta fue la era de los grandes emprendedores y creadores de marcas como Bimbo, Jumex, Corona, Procter & Gamble, Kellogg's o Cadbury, entre muchas otras. Tradicionalmente, la mayor parte de las marcas han surgido de la intuicin. En un principio, la publicidad se encargaba de elogiar los mritos del nuevo producto, pero como todos se vuelven obsoletos a travs del tiempo, ms tarde se anunciaba la modernizacino mejora del producto, dndole su nombre a otro de mejor calidad. As naca una nueva marca. A partir de ese momento, no era la publicidad la que venda productos, sino la marca por s misma. A lo largo del tiempo, las marcas ganaban una mayor autonoma y se independizaban del significado original de su nombre para desarrollar un nuevo modo de comunicarse, dirigindose al pblico y a su comportamiento. As se ha vuelto comn en Mxico, por ejemplo, decir Kleenex en vez de pauelos desechables y Durex, en lugar de cinta adhesiva. Las marcas se insertan en el subconsciente colectivo como el nombre para designar a un producto genrico.

Ganar la Competencia
Hoy, sin embargo, tenemos un mercado de alta competencia en donde el reto es mayor cuando se trata de lanzar una nueva marca. No slo hay que tener un gran producto, sino que hay que hacerlo distintivo. Las compaas que crean nuevos productos generalmente pueden defenderlos de la copia descarada de diversas maneras, aunque normalmente no pueden protegerse de la imitacin burda. El producto debe convertirse, entonces, en una gran marca. Si una marca es buena, entonces los consumidores la comprarn y se convertir en un activo valioso. Pero esto se deriva no slo de su habilidad para atraer ventas: el solo hecho de que los consumidores la perciban como poseedora de una serie de valores que los atraen, significa que rechazarn o al menos tendern a rechazar aquellos nombres que no presenten esos valores. De all la importancia de cuidarlos atravs de un proceso debranding. Aunque los productos puedan cambiar, la marca siempre permanecer. En lugar de preocuparnos sobre cmo lanzar nuevas marcas, debemos analizar qu hicieron bien los que inventaron las marcas establecidas.Sin embargo, debemos tener presente que lanzar una marca no es lo mismo que lanzar un producto. La mayor parte de las marcas famosas, ricas en significados y valores, empezaron como nombres de nuevos y mejores productos que los de sus competidores.

En el mercado actual, lanzar una marca es un proyecto de largo plazo que altera el orden existente, los valores y la participacin en la categora del producto. Esto slo pueden conseguirlo las empresas que estn convencidas de la absoluta necesidad de la marca y que estn listas para darlo todo. La compaa debe estar dirigida por un proyecto real de marca y por una verdadera visin que justifique, interna y externamente, por qu la marca est siendol anzada y cul es su propsito esencial. Un desarrollo exitoso de marca se logra con una combinacin del talento de especialistas y la visin a largo plazo. Se basa en una estrategia de marca que entiende y refleja los valores funcionales, expresivos y centrales de una empresa y su visin. Crear una marca debe consistir, antes que nada, en definir una plataforma, que es la base invisible para su identidad de largo plazo y es su fuente esencial de energa. Para ello hay que contestar preguntas tales como: Por qu debe existir esta marca?, qu pasara si no existiera?,cul es la visin de esta marca para su categora de producto?, cules son sus valores, su misin, su territorio?, a quin se dirige la marca?, qu imagen le queremos dar a los clientes? Slo respondiendo estas interrogantes para lanzar una plataforma debranding, pueden crearse y mantenerse marcas que definan ideas nuevas y audaces, se adueen del mercado para siempre y los competidores se vean casi siempre forzados a imitarla. Las grandes marcas tienen un atractivo universal; son smbolos culturales desarrollados cuidadosamente para representar ideas que van ms all de las fronteras culturales, geogrficas y generacionales. As, un buen desarrollo de marca sevuelve en una herramienta poderosa para su dueo. Por: Interbrand Mxico :una empresa que se dedica al desarrollo,asesora y consultora de marca.

Consejos para tener una sper marca

Ten cuidado con algunos mitos comunes de la mercadotecnia. Por ejemplo, que mientras ms inviertas, mejores resultados tendrs.
Si alguien te dice que el cielo se cae a pedazos, seguramente te reiras de esa persona. Pero si te cuenta la misma historia una y otra vez, quiz acabes por creerle. Sin embargo, el hecho de que todos digan o hagan algo no quiere decir que realmente sea cierto o que funcione. Esto ocurre de manera similar en torno a las marcas. Muchos emprendedores literalmente tiran miles de pesos a la basura al ao al implementar estrategias tradicionales slo porque todo el mundo lo hace. El problema es que estos mitos sobre la forma de promocionar una marca pueden destruir una empresa incluso antes de que despegue. Considera que los tiempos cambiaron y que el desarrollo de la tecnologa plantea nuevas formas de construir y posicionar tu negocio. Sigue las ltimas tendencias y ponte al da con estas soluciones prcticas que te ayudarn a dar a conocer tu marca en el mundo entero si as te lo propones. Mito 1. Ofrecer un artculo genial y consistente te asegurar el xito en los negocios. La calidad de tu producto o servicio es importante? Claro que s, pero tiene muy poco que ver con qu tan exitoso llegar a ser tu negocio, tanto si ya est establecido como si ests por iniciar. La verdad es que algunas marcas muy rentables y exitosas ofrecen productos marginales, mientras que hay negocios que han fracasado aunque su oferta era maravillosa. El xito de tu marca depende de muchas cosas y no slo de la calidad. No cometas el error de pensar que crear el producto o el servicio perfecto har que el mundo entero se dirija en masa a tocar tu puerta. Si bien la superioridad de tu oferta te har sentir orgulloso, por s misma no te har ganar dinero. Solucin Lanza una prueba "beta" para que tu oferta empiece a tener mayor exposicin en el mercado. Coloca posts (o comentarios) en redes sociales de Internet y pide retroalimentacin a los lectores.

Aprovecha este recurso para formar una lista de clientes potenciales. Para ello, incluye una breve encuesta para saber ms acerca de ellos -necesidades y expectativas-, as como para obtener datos clave como su correo electrnico. Tambin inserta una liga que los lleve de tu post hacia tu pgina Web. Mito 2. Mientras ms gastes en publicidad, mejores resultados obtendrs. Desafortunadamente, la constante repeticin le ha dado credibilidad a este mito. Si en cuestiones de negocios ejecutas cualquier accin slo porque todo el mundo lo hace, ests en un grave error. Hoy, muchas empresas destinan un porcentaje importante de su presupuesto mensual para publicidad. Sin embargo, la mayor parte de esa suma se desperdicia debido a que se invierte en anuncios que no generan resultados efectivos. Las marcas s requieren publicidad, pero ms que para posicionarlas, el objetivo es asegurar su permanencia en el mercado. Solucin La mejor manera de ganar credibilidad es utilizar los medios de comunicacin; ya sean impresos o electrnicos, siempre estn en bsqueda de contenidos de calidad. Por lo tanto, utiliza estos espacios para ofrecer a los lectores, usuarios, televidentes y radioescuchas tips que les sean tiles en su vida cotidiana. Slo eso? Tambin aprovecha para mostrar los beneficios y ventajas que ofrece tu producto o servicio. Si planeas y ejecutas tu campaa adecuadamente, ganars exposicin masiva de tu marca y, lo ms importante, credibilidad. Mito 3. Las recomendaciones de boca en boca y las referencias harn que tu negocio sea exitoso y rentable. Este mito es la principal causa de que fracase el arranque de marcas que carecen de fundamentos slidos. Es comn que cuando los emprendedores inician su negocio no invierten un centavo en promocin ni en cualquier otro recurso, porque confan en que la publicidad de "boca en boca" es suficiente. En una industria pequea, donde no existe una competencia dura entre varias marcas o no hay un flujo constante de mensajes masivos, no toma mucho tiempo para que las palabras circulen. Pero esos tiempos quedaron atrs. Ahora la actitud del cliente es diferente y, sobre todo, tiene muchas opciones disponibles para elegir. Por lo que la estrategia de "boca en boca" es una manera genial de hacer crecer tu negocio conforme pase el tiempo, aunque lo recomendable es que no dependas de ella al 100% para sustentar tu plan de negocios al arrancar tu empresa. Recuerda que te encuentras en un escenario, en general, altamente competido. Solucin Una buena forma de incorporar el recurso de "boca en boca" en tu plan de mercadotecnia es crear un blog. Adems de ser un recurso gratuito, si lo usas correctamente no slo establecers contacto con clientes potenciales, sino que construirs lealtad y generars recomendaciones hechas por los propios usuarios. Los blogs tambin son excelentes herramientas para construir vnculos y educar. Mito 4. Los costos de constituir tu negocio (incluyendo publicidad, relaciones pblicas y mercadotecnia) son enormes. Mucha gente cree que este mito est prcticamente inscrito en piedra. Cierto, la mayora de las marcas nuevas fracasa por falta de fondos, pero no necesitas gastar una fortuna para lanzar o desarrollar una marca exitosa. Por lo tanto, concntrate en hacer mercadotecnia en los mercados ms grandes, es decir, "en lnea". Construye tu credibilidad en estos medios a travs de artculos, por ejemplo. Solucin Puedes ganar cientos, incluso miles de contactos nuevos y clientes potenciales por medio de herramientas en lnea, como Twitter o LinkedIn.

Otra manera de lograr exposicin para tu negocio es contactar a los medios locales y convencerlos de publicar un artculo sobre tu empresa. Este tipo de cobertura le mostrar a los medios ms grandes y con mayor alcance que eres una novedad y que vales la pena. Mito 5. Debes tener un amplio abanico de habilidades para llegar a ser un emprendedor con una marca exitosa. Hay mucha gente talentosa, bien organizada, con habilidad para los negocios y que ha fallado al crear una marca rentable. Si tienes habilidad para tratar con las personas, eres un autntico motivador y ests acostumbrado al trabajo duro, seguro que tendrs ventajas. Pero la verdad es que incluso si no tienes ninguna de estas virtudes o atributos, de todas maneras puedes llegar a ser un emprendedor realmente exitoso. Hay una habilidad que sirve para constituir una marca y que la mayora de los negocios ni siquiera toma en cuenta: "mercadotecnia todos los das". Si logras dominarla y la conviertes en tu prioridad por encima de todo, puedes lanzar tantas marcas exitosas como desees. Ojo! No es simplemente mercadotecnia. Se trata de "mercadotecnia diaria". Solucin Qu haces todos y cada uno de los das para crear mercado y desarrollar tu negocio? Proponte realizar cinco cosas nuevas todos los das para expandir los horizontes de tu empresa: haz una llamada a un contacto clave, renueva tu pgina de Internet, abre un blog, publica un artculo, etc. El resultado: tu negocio crecer a pasos agigantados prcticamente todos los das. * Starr Hall es especialista en relaciones pblicas y experta en desarrollo de negocios a travs de redes sociales.

Cmo usar LinkedIn en tu empresa

LinkedIn es una red social enfocada hacia profesionales y gente con potencial en el rea de marketing; es una herramienta que permite generar ms trfico y visibilidad para tu Pyme, ganando posicionamiento en el sector. Esta plataforma fue creada en 2003 por Reid Hoffman, y su objetivo es que los internautas creen un perfil profesional que d a conocer su experiencia laboral, habilidades, formacin acadmica y reconocimientos. Sin embargo, tambin brinda la posibilidad a las empresas de crear un perfil corporativo, de un formato simiar a Facebook. En ste puede incluir su informacin corporativa, su logotipo, sitio Web y sus productos o servicios. Y se enriquece con datos de los empleados que tambin tengan cuenta en la red. Para dar un correcto uso a LinkedIn es importante tener en cuenta que las empresas deben: completar un perfil en la red social, personalizar los enlaces hacia su sitio web, promocionar el contenido de tu sitio, entregar recomendaciones, actualizar el estado de la Pyme y crear campaas publicitarias. De esta manera, los beneficios que ofrece esta red social se vern acrecentados con el tiempo. Por qu esta red social es indispensable para las Pymes? Te damos cuatro razones para tener en cuenta. Bsqueda de nuevos clientes ste es uno de los objetivos primarios de las Pymes, debido a que constantemente se produce un descenso en el consumo por parte de los clientes. LinkedIn cuenta con 150 millones de usuarios, lo que permite generar una red de contactos muy amplia y promocionar de una manera directa la pequea y mediana empresa, captando nuevos clientes. Pyme con influencia Como toda red social, LinkedIn congrega a cientos de personas y empresas. La idea es generar de

forma regular mensajes a los contactos que tenga nuestra cuenta para que se informen de las novedades de la empresa. De esta manera, generamos inters y curiosidad por la informacin que estamos entregando, la cual siempre debe estar actualizada y bien redactada. Bsqueda de profesionales Adems de ser una buena herramienta para las Pymes, LinkedIn tambin es utilizado por profesionales en busca de trabajo, quienes ingresan su Currculum Vitae en la base de datos del sistema, para que, en caso de requerirse, la empresa tenga acceso a esta informacin y pueda buscar al personal idneo para integrarlo a su equipo. Informacin para Pymes Una de las mayores fortalezas de LinkedIn es la creacin de grupos especializados en ciertos temas que pueden enriquecer con artculos, noticias, debates, preguntas y ofertas de empleo. Esto resulta muy beneficioso, y debido a que entrega informacin certera de un rea especfica con sus ms de dos mil grupos, no importando que el nicho de la Pyme sea reducido. Tambin cuenta con una seccin de preguntas y respuestas que permite la interaccin entre usuarios de la misma industria. Otra opcin son los anuncios patrocinados que constan de banners y anuncios de texto.

Cmo usar Youtube

Los creadores de YouTube surgieron de la empresa especializada en pago en lnea PayPal. En febrero de 2005 presentaron la plataforma y un ao ms tarde, Google, el lder de los buscadores a nivel mundial, la compr por US$1,650 millones.

Video a la orden del da

Se trata de una red social en la que los usuarios tienen la posibilidad de subir y compartir videos. La idea original que tenan los desarrolladores era que YouTube fuera un lugar de encuentros amorosos en el que los usuarios calificaran a las personas por medio de los videos que compartieran. Sin embargo, quienes se unan a la red suban toda clase de contenidos. La ventaja de YouTube es que permite a los usuarios integrar videos a blogs y otras plataformas de manera rpida y sencilla, explica Alejandro Morales, de Grupo 1com. A pocos meses de su lanzamiento, gracias a que los usuarios de MySpace enriquecan sus perfiles con videos de la red social, YouTube registr 50 millones de visitas diarias. El resultado: marcas como Nike, Time Warner y Sequoia Capital invirtieron hasta US$8.5 millones en el sitio Web.

Tu canal de televisin
Para las empresas, YouTube significa tener su propio canal de televisin: con estudios de grabacin, tecnologa para mejorar la experiencia de los espectadores y hasta un proveedor de estudios de mercado y mtricas de popularidad. Lo mejor es que tenerlo no cuesta y la operacin implica un bajo costo. Las marcas pueden acercarse a sus fans a travs de tutoriales, clips con consejos sobre cmo aprovechar mejor sus productos e informacin til, seala Morales. A continuacin, algunas herramientas que apoyan al desempeo de las compaas en YouTube: Editar. Con ella se pueden moderar los comentarios que deseas recibir y permitir o anular la opcin de Votacin. Tambin facilita la eleccin de la imagen en miniatura con la que los usuarios identifican un video. Anotaciones. Sirve para enriquecer videos de tutoriales y tips. Por medio de una caja, se pueden publicar anotaciones prcticas que aparecern sobre el video. Adems, la herramienta da la libertad de elegir en qu segundo incluirlas.

Subttulos. Esta herramienta brinda al espectador la opcin de traducir los mensajes de un video. Las empresas pueden comenzar con una traduccin bsica de espaol a ingls. Audio. Esta opcin funciona para agregar sonidos y pistas musicales a los videos. Insight. La herramienta mide el alcance de los videos. Aqu los usuarios eligen las variables que les interesa co-nocer. Asimismo, ofrece la opcin de enviar los reportes a un correo electrnico. Boletines. Esta aplicacin permite a los usuarios enviar boletines con las ltimas actualizaciones a todos sus con-tactos.

Comunicacin audiovisual
A diferencia de una campaa en televisin, los usuarios de YouTube valoran mucho la honestidad con la que se comunican las marcas con ellos. En ese sentido y ms para los emprendedores o empresas en crecimiento resulta determinante actuar con naturalidad y no invertir en grandes producciones. Los usuarios buscan contenidos de inters, asegura Cecilia Jurez de Grupo 1com; por eso, los videos ms vistos sern los que aporten valor a los miembros de la red. Se recomienda permitir que los miembros del canal de la marca expresen su opinin acerca del video y por ningn motivo dejar sin respuesta dudas o comentarios o usar un tono agresivo. En caso de que algn miembro de la comunidad utilice palabras ofensivas, lo mejor es no responder de la misma forma sino pedir respetuosamente que se modere o que abandone la discusin. Por otro lado, el consejo de los expertos es que los videos de corte empresarial no duren ms de 10 minutos ni que se segmenten. Esto significa que los mensajes deben ser claros, precisos y breves.

Llega a millones de espectadores

Segn datos publicados por la consultora ComScore en junio de 2010, y recopilados por Millward Brown para IAB Mxico, YouTube es el sitio de entretenimiento lder en Amrica Latina con 56.6% del mercado. Le siguen Rede Globo y Terra Entertainment con 18.5% y 15.2% respectivamente. Para las marcas, esto significa un escaparate publicitario de gran alcance. Brasil ocupa el sexto lugar de los pases con ms usuarios de YouTube; es decir, el equivalente a 3.6% de los usuarios a nivel internacional. Por su parte, Mxico obtuvo el sptimo lugar y detenta el 3.5% de los usuarios en todo el mundo, de acuerdo a la empresa Alexa.com. Ya sea con videos informativos o divertidos, lo recomendable es ser transparente con quienes han decidido invertir tiempo viendo los videos de ciertos productos y servicios.

La historia de Youtube
2005: Lanzamiento oficial del sitio Web, que permite a los usuarios cargar videos, compartirlos y re-producirlos. Para finales de ese ao, ya contabilizaba ocho millones de reproducciones diarias. 2007: YouTube Mobile Site. Se lanza YouTube para equipos mviles.

2007: InVideo Ads. Aplicacin para insertar anuncios durante la reproduccin de videos. 2008: Youtube Insight. Herramienta para que los usuarios con un Canal tomen datos de su audiencia. 2011: Xtranormal Movie maker, GoAnimate y Stupeflix Video Maker.Herramientas que permiten a los usuarios generar contenidos animados sin necesidad de una cmara de video.

Cmo usar Facebook

Fundada en febrero de 2004, Facebook es la red social que ms usuarios reporta cerca de 750 millones a nivel mundial. En un principio fue diseada para la comunidad de estudiantes de la Universidad de Harvard, pero pronto cobr popularidad hasta alcanzar la internacionalizacin.

La cara de tu negocio
La red debe su xito a que fue de las primeras en permitir a los usuarios presentarse con nombre y apellido. Esto trajo consigo la oportunidad de reencontrar familiares, amigos y colegas rpidamente en Internet. Adems, los cibernautas pueden compartir gustos, experiencias y hbitos no slo con sus conocidos, sino con personas de otras partes del mundo.

Acrcate a tus clientes

Para las empresas, Facebook traz dos vas de comunicacin con los consumidores: A travs de una pgina especial para negocios (gratis). Con esta funcin, las marcas pueden desarrollar un perfil corporativo y compartir informacin sobre qu productos y servicios ofrece, su Misin y Visin, y cmo mejorar la experiencia de compra. La marca de cosmticos MAC es un buen ejemplo de cmo desarrollar F commerce o commerce on Facebook ya que, lejos de utilizarlo a manera de canal de ventas, lo emplea como un medio para generar comunidad. En su Muro comparte con los usuarios tutoriales de maquillaje, frases, videos e imgenes de campaas y pasarelas. A la fecha, la marca cuenta con ms de 2.1 millones de fans. A travs de un anuncio (costo por clic o vista). La mecnica para contratar un espacio publicitario en Facebook es similar a la de Google Adds. Basta con tener una cuenta en la red social e ingresar a la seccin Publicidad para disear una campaa, elegir al pblico meta y pagar por cada clic que los internautas hagan sobre el anuncio o por cada vista al anuncio. De acuerdo con los casos de xito publicados en Facebook, la inversin diaria por campaa es de cerca de US$20 ms comisin de US$1.01 (a manera de aval), mientras se autoriza la tarjeta de crdito con la que se paga la campaa. Una ventaja es que las empresas pueden pedir informes sobre el impacto de su anuncio.

Gana fans
Lauren Indvik, experta en marketing digital, afirma que aquella compaa con presencia en Facebook debe tomar en cuenta estos consejos: 1. Trata de generar comunidades de usuarios y no pienses en ventas.

2. Da a conocer fechas, lugares y horarios de eventos, presentaciones y lanzamientos. 3. Recompensa la lealtad de los fans en la red social con promociones exclusivas. 4: Integra otras campaas (ya sea en televisin, radio, etc.) a los esfuerzos publicitarios.

Evita 5 errores frecuentes

Tener presencia en las redes sociales puede ser un arma de doble filo. Por eso, es importante integrarse a ellas de manera clara y, sobre todo, consciente. Aqu algunos tips: 1. No satures de comentarios a tus seguidores. Lo recomendable es lanzar un mensaje cada tres das. 2. No mandes aplicaciones intiles o poco interesantes a tus contactos. Lo mejor es que cada comentario proveniente de la marca aporte algo til a la vida diaria de los fans.

3. No abandones tu cuenta. Los expertos en administracin de redes sociales recomiendan no tardar ms de 20 minutos en responder a los usuarios. 4. No elimines comentarios negativos. As como recibirs buenos comentarios, es probable que tambin tengas crticas poco favorables. Lo ideal es responder educadamente y dar seguimiento a la queja. En el mediano plazo, podrs utilizar esta rea de oportunidad como un caso de xito. 5. Traza una clara estrategia de publicidad y mercadotecnia. Si te lanzas a ciegas no vers los resultados esperados; pero con un plan detectars qu tan efectivos y rentables son tus esfuerzos.

A ellos les gusta

Si cuentas con una pgina para promover tu marca, la herramienta que ms valor te aportar es el botn Like. A decir de Alejandro Morales, el Me gusta permite saber cunta gente est interesada en tu marca y, adems, indexa la pgina hacia usuarios que comparten los mismos intereses. Otra ventaja del Like es que geodirecciona a las pginas de acuerdo al rea donde opera. Es tan poderosa la herramienta que incluso YouTube y Google + la copiaron, seala.

Los encantos de Facebook

La innovacin de esta red radica en que tom lo mejor de otras plataformas de socializacin, las reuni en una interface y las mejor. De ah que la experiencia del usuario sea insuperable. Aqu algunas herramientas preferidas por las marcas, segn el blog Barcelona Web Marketing: Professional Profile. Segmenta a tus amigos por intereses profesionales para mejorar tu networking. Payvment e-commerce storefront. Monta tu tienda en lnea en pocas horas con pasarela de pago PayPal integrada y te permite realizar comercio electrnico desde tu perfil. Facemeter. Clasifica a tus fans y evala la popularidad de tus interacciones con ellos. Contact Tap (geolocalizacin). Muestra la direccin de contacto para que te encuentren en un mapa.

Haz encuestas en Facebook

Las marcas saben que Facebook es una de las herramientas de marketing ms eficaces y utilizadas. Por eso, te damos un nuevo consejo para tu empresa: sondeos a travs de la red social que pueden hacer que tus clientes interacten directamente con tu marca. La herramienta se llama Facebook Questions y es el servicio que la red social ofrece para hacer sondeos. Puedes hacer encuestas de varias formas: por ejemplo, una pregunta abierta u otras de opcin mltiple. Puedes aadir hasta 3 opciones e invitar, mediante la funcin de etiquetado (poner @ y luego el nombre de la persona/grupo), a los grupos o individuos que desees que participen. Otras opciones son: Poll: Es una aplicacin externa a la que debers dar acceso a tu cuenta. Es muy parecida a las Preguntas de Facebook, pero tiene opciones extras como rastrear a tus encuestados. Permite

aadir ms de 3 opciones a tus preguntas. Poll for Facebook: Un servicio sin costo que te permite varias cosas: por ejemplo, incluir un ttulo para el sondeo, texto introductorio y opciones avanzadas como crear un URL personalizado y opciones de privacidad. Se puede especificar que las preguntas tengan opcin mltiple, texto o comentarios. PollDaddy: Ofrece otra personalizacin de las encuestas, desde crear una pestaa para el sondeo hasta aadir una imagen, crear respuestas mltiples y seleccionar cundo postear la encuesta. No olvidar Si vas a hacer una encuesta en Facebook ten en cuenta los siguientes consejos: Hacer preguntas reales: no hagas autopromocin, como qu producto les gusta ms. Encuesta sobre algo que s quieras saber. Pregunta cosas relevantes y actuales. Ten en claro el objetivo de por qu haces una encuesta

Recompensa a tus clientes

Todas las empresas sin importar si son pequeas, medianas o grandes, as como los emprendedores que estn por iniciar su propio negocio requieren de dos herramientas bsicas: marketing y ventas. Se trata de las dos piernas izquierda y derecha, respectivamente que le permiten a la organizacin entera caminar y, por qu no, correr para alcanzar ms rpido las metas planteadas. El problema es que la mayora de las compaas no lo tienen presente y, en ocasiones, slo invierten en una de las dos reas, lo que da como resultado que la empresa est coja. En una encuesta aplicada a 100 directores de mercadotecnia de Mxico, se encontr que slo dos de 10 campaas de marketing tiene xito. La razn? No se implement una estrategia de ventas. Otra situacin comn es que estas dos reas viven en eterna confrontacin, en lugar de sumar fuerzas para lograr mejores resultados. Piensa en lo siguiente: si inviertes en una campaa de mercadotecnia, sta tiene que generar ventas. As de sencillo. Por lo tanto, hay que destinar el mismo presupuesto a ambas reas. Ojo! No slo es una cuestin de sueldos, la inversin tambin tiene que incluir herramientas de trabajo, entrenamiento, capacitacin y tiempo de dedicacin. Una vez que logres que el departamento de ventas y mercadotecnia lleguen a un punto en comn, salos a tu favor para aumentar tus ventas. Cmo logarlo? Considera que para conseguir este objetivo necesitars del apoyo de otro aliado importante: tus clientes. Recuerda que ellos, adems de consumir lo que ofreces, son los mejores embajadores de tu marca y tambin una fuerza de ventas en potencia. Por lo tanto, tu tarea es crear un sistema de incentivos y recompensas que motiven a tus clientes a recomendar tus productos o servicios entre sus conocidos, familiares y amigos. Para lograr que la llave de las referencias se mantenga siempre abierta, pon en prctica estos tips de marketing y ventas que en conjunto te darn mejores resultados. 1. Expectacin. [Tip de marketing] Es la tctica ms simple de todas. Por ejemplo, durante el cierre de la transaccin menciona algo como sabemos que vas a quedar tan satisfecho con nuestro negocio, que en 60 das te vamos a llamar para asegurarnos de que ests encantado. Entonces, te preguntaremos si puedes recomendarnos a otras tres personas a quienes sepas que les gustara disfrutar del mismo resultado, te parece bien? No eches en saco roto la sencillez de esta estrategia. Es poderosa. Pero ten en cuenta algo ms: las referencias hay que ganrselas. As que primero asegrate de que el cliente est satisfecho con su compra para, despus, pedirle con toda seguridad que te facilite los datos de alguien que conoce para darle el mismo servicio de calidad.

Descuento por comprar. [Tip de ventas] Esta estrategia est dirigida para un cliente, es decir, para una persona que te consume de manera constante. La propuesta que le hars es la siguiente: si t logras que alguno de tus referidos me compre y slo por el hecho de que mencione tu nombre, yo le dar un descuento. Si piensas que esto a largo plazo te generar prdidas, ests en un error. No olvides una de las reglas de oro en ventas: cuesta siete veces ms tiempo, dinero y esfuerzo conquistar un nuevo cliente, que venderle una y otra vez a la misma base que ya tienes. Por lo que en lugar de invertir recursos infinitos para sumar miembros a tu cartera, mejor recompensa a los referidos con un descuento especial. 2. Certificados de regalo. [Tip de marketing] Manda correspondencia o va correo electrnico cada tres meses a tus clientes y referidos en donde incluyas un certificado de regalo que realmente se pueda canjear por productos o servicios. Tambin deja en claro a los destinatarios que son libres de reenviar el correo a quien deseen. Muchos clientes estarn dispuestos a referirte a cambio de recibir un regalo; esto les brinda algo tangible que pueden utilizar. De lo que se trata es de retribuir al cliente, dndole el poder para comprar algo ms, por ejemplo, con monederos electrnicos. El objetivo es regresen pronto para comprar. Ofrece una comisin por referir. [Tip de ventas] Las preguntas que seguramente te harn tu cliente antes de referirte a alguien es: Por qu te voy a recomendar con un conocido mo?, qu gano yo?, qu hay para m? La respuesta est en dar una comisin por cada referido, que finalmente se traduzca en una venta para tu negocio. De esta manera, logrars que el cliente sea ms fiel y tenga razones de peso para recomendarte. Aunque no es tan simple como decirle: Recibirs dinero por cada venta que obtenga a partir de tus referencias. Un referido no se paga nicamente con dinero, sino con actitud, producto o un sencillo gracias; a veces esta sola palabra es ms importante que cualquier comisin. Esto se debe a que las personas sienten que forman parte de algo, es decir, de tu negocio. 3. Socio sin fines lucrativos. [Tip de marketing] De tu base de clientes selecciona un grupo de personas para recompensarlas de cierta manera. Sugireles varias alternativas para crear una asociacin estrecha. Por ejemplo, ofrecer una promocin que beneficie a tus socios por cada artculo vendido durante el mes gracias a sus referencias. En este tipo de alianzas, al final, todos ganan. Asimismo, con esta estrategia puedes motivar a tus socios a promocionar tus productos o servicios en su propio entorno, ya sea laboral, personal o familiar. Da producto por recomendar. [Tip de ventas] Esta recompensa es exclusiva para los clientes que pasaron a otro nivel y que ya son considerados como amigos de la casa. As, ellos pueden decirle a sus conocidos: Ve al restaurante donde desayuno casi todos los fines de semana con mi familia y dile al gerente que vas de mi parte, vers que te tratarn igual que a m, es decir, como si fueras un comensal asiduo. Con esta recompensa se crear un efecto en cadena, en donde todos querrn recibir el mismo trato especial y gozar de ciertos privilegios. A diferencia de un descuento, por ejemplo, el hecho de darle un producto a un cliente es algo particular. Normalmente le das un obsequio (producto o servicio) a alguien a quien le tienes una alta estima, como un familiar o amigo. De este modo, les demuestras a ciertos clientes que son especiales para ti y que, en consecuencia, todas las personas que ellos refieran tambin sern merecedoras de las mismas consideraciones. Finalmente, todo queda entre amigos. 4. Reembolso del 100 por ciento. [Tip de marketing] Esta recompensa funciona porque suena demasiado buena para ser verdad. Cuando los clientes adquieran un producto o servicio a precio fijo, ofrceles un reembolso de 100 por ciento. Lo nico que tienen que hacer para obtenerlo es entregar cuatro cartas especiales a sus amigos. Por cada una de las cartas que resulte en un nuevo cliente para ti, tu referente obtiene un reembolso del 25%, hasta completar el 100 por ciento.

En realidad es como pagar una comisin por las referencias, pero gracias a la mercadotecnia se convierte en un juego, que resulta divertido y entretenido. No olvides tomar fotos de todos los miembros de tu club del reembolso del 100% y colocarlas en un sitio especial. Otorga beneficios a tus asociados. [Tip de ventas] Requisitos para ser acreedor a una membresa exclusiva: tener un historial de consumo durante determinado tiempo uno, dos o tres aos y sumar determinado monto; as como cierto nmero de referidos que se hayan convertido en nuevos clientes. T decides las reglas, slo resptalas para todos. Cul es la recompensa por cumplir estos estrictos puntos? Tener acceso a eventos de lanzamiento, preventas exclusivas para ser de los primeros en conocer un nuevo producto o servicio, descuentos especiales y degustaciones. Un tip ms: al tratarse de una recompensa tan especial, recuerda que no es para todos tus clientes. 5. Lista de precios secreta. [Tip de marketing] Otra manera efectiva de ganarte las recomendaciones es sorprender a los clientes con un trato. Una vez que hayan acordado un precio, ofrceles uno ms bajo a cambio de que te proporcione referencias en ese momento. No es tan simple con slo llenar una hoja con nombres y telfonos de las primeras personas que le vengan a la mente, sino de candidatos potenciales a adquirir el mismo tipo de producto o servicio que vendes. Agradece con tiempo y presencia. [Tip de ventas] El objetivo es fomentar la lealtad. Este tipo de recompensa est dirigida a los fanticos de tu negocio, es decir, aquellas personas que no buscan dinero o descuentos, ms bien quieren pertenecer a tu empresa y creen en ti. Van mucho ms all: son los que siempre te van a defender y estn contigo en las buenas y en las malas. Cmo recompensar a alguien que ya se siente parte de tu negocio? Una buena alternativa es organizar un evento especial. Una comida o una cena es la ocasin perfecta para reunirlos y estar con ellos. Aqu la clave es dedicarles tu tiempo y presencia, para darles personalmente las gracias. Decirles frases como: gracias a ustedes mi negocio marcha bien; genero empleos; alcanzamos las metas proyectadas para este ao. Incluso puedes invitarlos a una convivencia fuera de la ciudad, un parque de diversiones o un centro recreativo. La constante en todas estas opciones que ests siempre presente y convivir en un plano ms informal. Si bien la relacin entre ambas partes inici por cuestiones de negocios, este trato se puede extender al plano personal y generar una amistad.