Mapa de la experiencia del cliente (Customer Journey)

Objetivos

Implementar medidas para mejorar la experiencia del c

desde la selección de muebles hasta la entrega y el servicio postventa, con
la satisfacción del cliente y fomentar la fidelización
1

Desarrollar una estrategia de marketing digital para lle

un público más amplio en línea. Esto incluye aumentar la visibilidad
mejorar el sitio web y utilizar tácticas de SEO para atraer tráfi
2

Ofrecer opciones de personalización de muebles para sa

las preferencias únicas de los clientes y de esta forma inlucyendo
elegir colores, materiales y tamaños personalizado
3

ANTES DE LA COMPRA

Investigar en línea sobre

MOMENTOS opciones de muebles y tiendas.

Navegar por tu sitio web para

ACCIONES ver catálogos de muebles y
opciones.

"Necesito encontrar muebles

PENSAMIENTOS que se adapten a mi estilo y
espacio".
:-D :-D
:-)
EMOCIONES
:-|
:-(
 Mejorar la navegación en línea
OPORTUNIDADES DE MEJORAS para facilitar la búsqueda de
Y APRENDIZAJES productos.
te (Customer Journey)

ar medidas para mejorar la experiencia del cliente,

hasta la entrega y el servicio postventa, con el objetivo de aumentar
sfacción del cliente y fomentar la fidelización.

r una estrategia de marketing digital para llegar a

en línea. Esto incluye aumentar la visibilidad en redes sociales,
eb y utilizar tácticas de SEO para atraer tráfico orgánico.

ones de personalización de muebles para satisfacer

s de los clientes y de esta forma inlucyendo la posibilidad de
colores, materiales y tamaños personalizados.

Consultar opiniones y Visitar tienda en línea o física

recomendaciones de amigos y para explorar productos.
familiares.

Leer reseñas de productos y Visitar tienda física para ver los

recomendaciones en línea. muebles en persona.

"Espero encontrar la tienda

"¿Este mueble será de buena
calidad y duradero?". adecuada para comprar mis
muebles".

:-) :-)
 Brindar más información Ofrecer asesoramiento
detallada sobre la calidad de personalizado en la tienda
los muebles. física.
Nicho de mercado

Nicho de mercado "Amantes del diseño de interiores":

Dirigirse a personas apasionadas por la decoración y el diseño de interiores que buscan muebles ú
complementar su estilo.

Nicho de mercado "Muebles sostenibles":

Segmentar a consumidores que priorizan la sostenibilidad y la eco-amigabilidad. Ofrecer muebles
reciclados o sostenibles y promover prácticas de fabricación responsable

Nicho de mercado "Soluciones para espacios pequeños":

Dirigirse a personas que viven en espacios reducidos, como apartamentos o casas pequeñas, y ofr
versátiles que maximicen el uso del espacio.

DURANTE LA COMPRA
Seleccionar muebles de Realizar el proceso de pago en
preferencia en tu tienda en efectivo, tarjeta u otras
línea o física. opciones.

Seleccionar y agregar Procesar el pago de los

productos al carrito de
compras en línea o en la tienda muebles de manera segura y
física. conveniente.

"Estoy emocionado de finalizar "Espero que los muebles sean

mi compra y recibir los exactamente como los vi en
muebles". línea".

:-| :-|
Garantizar una experiencia de Proporcionar opciones de
compra sin problemas en línea personalización claras y
y fuera de línea. sencillas.
 "Amantes del diseño de interiores":
el diseño de interiores que buscan muebles únicos y de alta calidad para
mplementar su estilo.

ercado "Muebles sostenibles":

lidad y la eco-amigabilidad. Ofrecer muebles fabricados con materiales
omover prácticas de fabricación responsables.

"Soluciones para espacios pequeños":

como apartamentos o casas pequeñas, y ofrecer muebles funcionales y
e maximicen el uso del espacio.

Personalizar los detalles de los Recibir confirmación de pedido

muebles. y programar la entrega.

Personalizar los muebles

seleccionando características Brindar datos necesarios para
específicas como color y llevar a cabo la entrega.
tamaño.

"Estoy satisfecho con el

"La entrega fue puntual y
proceso de compra y profesional".
personalización".

:-)

:-(
Asegurarse de que la entrega Ofrecer instrucciones claras de
sea puntual y segura. montaje e instalación.
Mapa de empa´tia
Necesidades: Buscan muebles que reflejen su estilo y personalidad.
Dolor: Frustración por la falta de opciones únicas y de alta calidad.
Alternativas: Comprar en tiendas de diseño de alto costo.
Influencia: Escuchan a diseñadores de interiores y leen revistas de decoración.

Necesidades: Buscan muebles respetuosos con el medio ambiente.

Dolor: Preocupación por la huella ecológica de los muebles convencionales.
Alternativas: Comprar muebles de segunda mano o reciclados.
Influencia: Escuchan a grupos ecológicos y buscan sellos de sostenibilidad.

Necesidades: Requieren muebles que ahorren espacio y sean multifuncionales.

Dolor: Falta de opciones que se adapten a sus espacios.
Alternativas: Comprar muebles plegables o modulares.
Influencia: Escuchan a personas que viven en espacios pequeños y buscan soluciones en línea.

Recibir confirmación del Evaluar la calidad de los

pedido y detalles de entrega. muebles

Evaluar la calidad de los

Recibir y revisar los muebles al
momento de la entrega. muebles y su ajuste en el
hogar.

"Estos muebles se ven "Los muebles son cómodos y

increíbles en mi hogar". funcionales".

:-|
:-(
Fomentar la generación de
contenido por parte de los Mantener la satisfacción del
clientes. cliente a largo plazo.
personalidad.
alta calidad.
sto.
n revistas de decoración.

io ambiente.
ebles convencionales.
ciclados.
os de sostenibilidad.

y sean multifuncionales.
s.
.
pequeños y buscan soluciones en línea.

Realizar cualquier ensamblaje o Tomar fotografías de los

instalación necesaria. muebles.

Realizar cualquier ensamblaje o Tomar fotografías de los

instalación necesaria. muebles en su entorno.

"Definitivamente compartiré mi "Estoy emocionado por mi

experiencia con amigos". nueva decoración".

:-| :-|
 Evaluar la efectividad de las
Identificar posibles problemas o estrategias de ventas y
inconvenientes durante la compra. marketing.
 DESPUÉS DE LA COMPRA

Compartir la experiencia con Recibir los muebles en el

amigos y familiares. hogar.

Evaluar la durabilidad y el
Compartir la experiencia con
amigos y familiares. desempeño de los muebles
con el tiempo.

"Estos muebles encajan "Estos muebles son resistentes

perfectamente en mi hogar". y de alta calidad".

:-D

:-|
 Aprender de la interacción con el Garantizar la durabilidad a
cliente y mejorar la experiencia para
futuras compras. largo plazo de los muebles.
Evaluar la calidad y estética de
los muebles.

Recibir ofertas, actualizaciones

de productos y promociones
de la tienda.

"Recibo información sobre

nuevos productos y
descuentos".
:-D
Mantener a los clientes informados
y comprometidos con promociones
y actualizaciones.