El turismo es considerado una de las industrias de servicios más grandes del mundo.

La
interacción cara a cara se convierte en una realidad. Muchos sectores turísticos, como los
hoteles, las agencias de viajes, restaurantes, etc. Se comunican directamente con los
consumidores de diferentes regiones de todo el mundo y por lo tanto de diferentes
culturas, lo que significa dificultades adicionales, el contexto cultural en el que interactúan
los proveedores de servicios y los consumidores.
Es importante entender las diferencias culturales y el importante papel de los
proveedores de servicios. Si el proveedor de servicios no es consciente de estas
diferencias y el resultado de la interacción, dará lugar a lagunas de desempeño del
servicio.
Uno de los factores más importantes para entender una mejor adaptación a un entorno
cultural diferente, es la Inteligencia Cultural (CQ). Así que para abordar la brecha de las
diferencias culturales, es necesario reconocer, distinguir y mejorar la capacidad de
comunicarse con personas de diferentes culturas.
La investigación sobre CQ se ha centrado en comprender su importancia y utilidad en
algunas de sus dimensiones. Algunos autores también intentan recopilar antecedentes de
CQ, como pruebas empíricas relacionadas con el trabajo internacional, la eficacia
percibida, habilidades en el lenguaje, vivir en entornos culturales distintos, experiencias
educacionales o la personalidad. Además, en cuanto a las consecuencias de CQ, la gran
mayoría de las investigaciones se centra en analizar la influencia de cada una de las
dimensiones de CQ sobre la capacidad que tienen los individuos para adaptarse a
diferentes entornos. Sin embargo, a pesar de la importancia de este tema, muy pocos
estudios han examinado la influencia de la cultura en las percepciones del servicio.
Los estudios actuales en turismo analizan el efecto del nivel de CQ de un proveedor de
servicios en la satisfacción del consumidor o el efecto de CQ en la adaptación intercultural
de los operadores. No se han encontrado estudios sobre cómo los consumidores con
conocimientos culturales califican los servicios que reciben en el destino que visitaron, o
las habilidades que un turista desarrolla durante su visita. Cómo un destino puede afectar
su paisaje muchas veces, y tiende a tener muy poco foco en el turismo.
Revisión de la literatura
Earley y Ang fueron los primeros autores en introducir formalmente el concepto de
inteligencia cultural (CC). Definen el paisajismo como “la habilidad individual de las
personas para recibir y procesar de manera efectiva los mensajes en un entorno cultural
distinto para posteriormente hacer juicios razonables para reaccionar ante un nuevo
contexto cultural”
Esto quiere decir que es la capacidad de crear respuestas interactivas y efectivas en
personas de diferentes culturas.
CQ consta de cuatro dimensiones o componentes:
El componente metacognitivo es un proceso cognitivo de alto nivel. Se refiere a la
capacidad de adquirir y comprender el conocimiento cultural: la capacidad mental para la
adquisición y comprensión del conocimiento cultural, las personas con un fuerte
componente metacognitivo se dan cuenta de las preferencias culturales y normas de
diferentes países o grupos de personas antes y durante la interacción y percepción de las
diferencias culturales.
El componente cognitivo se refiere al conocimiento general y la estructura, haciendo
referencia a las normas, prácticas y creencias de diferentes culturas. Personas con un alto
componente cognitivo de CQ entienden las similitudes y diferencias culturales.
El componente motivacional está relacionado con el deseo y la intención del individuo al
querer adaptarse a un entorno cultural al que uno no está familiarizado. Los
componentes motivacionales dirigen su atención y energía a situaciones interculturales
basadas en la motivación intrínseca y sobre su eficacia. El aspecto motivacional de la
inteligencia cultural es una fuente de acción que activa la energía y el esfuerzo operando
eficazmente en situaciones caracterizadas por la diversidad cultural.
El componente conductual se define como la capacidad de demostrar acciones verbales y
no verbales. Verbalmente al interactuar con personas de diferentes culturas. En actitudes
transculturales. Son muy importante, porque son una parte muy fundamental del
significado entre ellos. Demostrar flexibilidad en sus interacciones entre culturas y la
interacción dentro de un grupo de personas de diferentes culturas.
De la información anterior, parece razonable creer que un individuo posee los cuatro
aspectos del paisaje en lugar de centrarse en uno específico para convertirse en un
individuo intelectual inteligente. Sin embargo, algunos autores resaltan la importancia de
continuar con la investigación de control de calidad para conocer todos sus precursores y
consecuencias.
Antecedentes y consecuencias de la CQ
Cuando se trata de la historia de CQ, hay una gran cantidad de ancestros que también
fueron identificados y/o propuestos. Estos incluyen experiencia internacionales
relacionadas con el trabajo, rendimiento, lenguaje y habilidades para la vida en diferentes
contextos culturales. La experiencia educación, personalidad, experiencias de estudiantes
internacionales en tu trabajo, experiencia internacional trabajando con diferentes
aspectos del control de calidad. Mostrar sus resultados demostró que las habilidades
lingüísticas están vinculadas al componente cognitivo desde el paisaje y la experiencia
laboral internacional influye en la formación motivacional de control de calidad. De la
misma manera, examinaron la relación entre el número y duración de las experiencias de
estudiantes internacionales demostrando que esa experiencia internacional está
relacionada con las cuatro facetas de la inteligencia cultural. La experiencia internacional
ayuda a las personas a adquirir conocimientos, habilidades y comportamientos necesarios
para vivir y trabajar en diferentes contextos culturales, tales como habilidades de
comunicación intercultural, por esta razón, la experiencia previa puede permitir a los
turistas explorar otras normas culturales antes y durante las interacciones, además de
influir en las actitudes y el comportamiento.
La metodología demuestra que el número de turistas que visitan España es la base de
este estudio. Hablando desde la experiencia. España puede considerarse uno de los países
más representativos e importantes de destinos turísticos mundiales por número de
turistas de otros países, donde los turistas del Reino Unido emergen como el mejor
mercado emisor de turistas a España.
Para concluir podemos decir que el turismo es una de las industrias de servicios más
grandes del mundo, y que es importante saber sobre las diferencias culturales, también
tener conocimiento sobre la inteligencia cultural (CQ).