Introduccin

La comunicacin est profundamente arraigada en el comportamiento humano y las sociedades. Es difcil pensar en situaciones sociales o de comportamiento en los que la comunicacin est ausente. Sin duda, la comunicacin se aplica a comportamientos compartidos y propiedades de cualquier conjunto de cosas, sean humanas o no. Debemos volver a la etimologa para obtener pistas: "comunicacin" (del latn "communicare") literalmente significa poner comn, compartir. El trmino originalmente significaba compartir cosas tangibles: comida, tierra, bienes y propiedades. Hoy, se suele utilizar para el conocimiento y la informacin procesada por seres vivos u ordenadores. Debemos decir que la comunicacin consiste en la transmisin de informacin. De hecho, muchos tericos de la comunicacin lo toman como una definicin en formacin y utilizan la mxima de Lasswell (quien dice que a quien) como una forma de delimitar el campo de la comunicacin. Otros acentan la importancia de caracterizar claramente el contexto histrico, econmico y social. El campo de la teora de la comunicacin puede beneficiarse de un concepto de comunicacin ampliamente compartido. La Teora de la Comunicacin intenta documentar tipos de comunicacin y optimizar comunicaciones para el beneficio de todos. Sin duda, una teora es una forma de explicacin de una clase de fenmeno observado. Karl Popper interesantemente describi la teora como la red que tiramos para atrapar al mundo para racionalizarlo, explicarlo y dominarlo. La idea de una teora miente al corazn de cualquier proceso terico, mientras que en las ciencias sociales tienden a adoptar las pruebas de una buena teora de las ciencias naturales, muchos de los que estudian comunicacin aaden a una idea de teora de comunicacin que es semejante a lo encontrado en otros campos acadmicos

El mundo actual y la comunicacin en diferentes contextos

La comunicacin intercultural es la base para la comunicacin efectiva en el mundo actual. Tal aseveracin se sustenta en la compleja realidad que vivimos desde principios del siglo XXI, cuando los encuentros entre pueblos de diferentes culturas son mucho ms comunes que en pocas anteriores y hacen necesario conocer las distintas concepciones del mundo que afectan la comunicacin y el entendimiento entre seres humanos heteroculturales, de ah la necesidad de conocer las distintas tcnicas que ofrecen la posibilidad de ver el mundo desde diferentes puntos de vista. Hoy se viaja ms a distintos pases por razones tursticas, de estudio o de negocios e incluso el desarrollo poltico, social y econmico de los ltimos aos ha hecho casi imposible escoger a nuestros vecinos, condiscpulos o compaeros de trabajo. Estos complejos procesos han dado como resultado nuevos niveles de contactos y han despertado la conciencia sobre la inmensa diversidad de intereses y expectativas que conforman la comunidad mundial, pero al mismo tiempo, las grandes oportunidades para la mutua cooperacin y el entendimiento. El creciente reconocimiento de la comunicacin intercultural ha conducido a que cada vez sean ms las compaas privadas, empresas e instituciones que capaciten a ejecutivos y empleados en habilidades de comunicacin intercultural para poder enfrentar las relaciones comerciales, sociales y polticas con efectividad. Para nuestro pas, interesado en insertarse cada vez ms en la economa mundial, las relaciones comerciales con pases y organizaciones empresariales de diferentes latitudes y culturas se convierte en un reto, a la vez la interaccin intercultural efectiva se ha convertido en una exigencia para lograr sus propsitos. El presente trabajo tiene como objetivo realizar una propuesta de superacin a directivos del SIME en comunicacin intercultural, que les permita interactuar en otras culturas y de esta forma lograr relaciones de negocios e intercambio ms efectivas.

Desarrollo
Se plantea que hoy las administraciones tienen cuatro necesidades bsicas: necesidad de visin, necesidad de tica, necesidad de otras culturas y necesidad de capacitacin. Como puede apreciarse, nuestro trabajo tributa a dos de las necesidades bsicas de las administraciones. Los tericos de la comunicacin intercultural han hecho importantes aportaciones a la conceptualizacin de la comunicacin intercultural. No obstante, ha existido un enfoque tradicional que centrado en el aspecto cultural en vez de ocuparse de la comunicacin en los contactos interculturales. Estudios ms recientes han comenzado a separarse del enfoque tradicional y han empezado a considerar el lado dinmico de los encuentros. Un anlisis de la bibliografa relacionada con el tema nos permite comentar que existen diferentes enfoques para describir el proceso de la comunicacin intercultural donde, de manera general, se plantea que la comunicacin intercultural difiere de otras formas de comunicacin humana solo en el grado en que los comunicadores difieren entre s; sin embargo, un problema crtico es la especificacin de qu grado de diferencia determina el que un acto de comunicacin se considere intercultural. Una interesante consideracin para el desarrollo de la comunicacin intercultural (la cual hemos considerado en nuestro trabajo) ha sido planteada por Gudykunst al proponer el modelo comunicacin con extraos. l parte de la premisa de que la comunicacin es una actividad transaccional simblica que implica hacer predicciones y reducir la incertidumbre. En consecuencia, el proceso de la comunicacin es el mismo siempre que un individuo se comunica con un extrao, pero si uno de ellos proviene de una cultura diferente se debe tomar en consideracin el efecto cultural de sus respectivas conductas; por tanto, la fuerza del marco de referencia propuesto se apoya en el reconocimiento que el proceso de la comunicacin intercultural no es nico, sino que refleja el desarrollo bsico de la comunicacin interpersonal, lo que permite al interesado centrar la atencin en la dinmica interpersonal del encuentro, en donde es muy probable que ocurran los problemas y las fallas de la comunicacin. La experiencia de ser extrao y de interactuar con l se caracteriza por la incertidumbre y la novedad. Al principio ser comn responder en forma negativa a situaciones novedosas, debido al intento del individuo por disminuir la sensacin de ansiedad que le produce la situacin de incertidumbre. Es comn experimentar ansiedad cuando se conoce a una persona, pero ser ms intensa cuando pertenece a un grupo sociocultural diferente. Estas consideraciones nos permiten definir la comunicacin intercultural como el "proceso de intercambio de informacin entre individuos y grupos que poseen diferencias culturales reconocidas en las percepciones y formas de conducta que pueden afectar significativamente la forma o resultado del encuentro" (Asuncin Lande, 1989). Los participantes en un encuentro intercultural interactan apoyndose en

suposiciones culturales propias, las cuales actan como pantallas preceptales de los mensajes que intercambian. El marco de referencia cultural en el que cada comunicador interpreta los mensajes puede variar; el xito o el fracaso de la interaccin dependern, en gran medida, de la familiaridad de los participantes con los antecedentes del interlocutor, las percepciones de las diferencias que los separan y la reciprocidad del propsito. Si se consideran tan diferentes que la comunicacin requiere un esfuerzo extra de su parte, podran seguir manteniendo la comunicacin para lograr los objetivos mutuos, aunque podran tambin decidir terminarla si consideran que el resultado esperado no merece el esfuerzo que se hace. Esta perspectiva considera la comunicacin como una experiencia "compartida" y no como un acto personal con ejecutantes individuales, y demuestra que la diferencia cultural es la matriz de la comunicacin. En este sentido, el concepto de diferencia cultural es una dimensin importante de la comunicacin intercultural y sugiere ciertos aspectos de la cultura que pueden afectar el grado de eficacia de la comunicacin. Ella proporciona una gua en la preparacin de un inventario de componentes culturales que intervienen en las interacciones. Este aspecto no excluye el concepto de similitud cultural como otra dimensin importante de la comunicacin intercultural, pues la teora bsica de la comunicacin establece que la identificacin de similitudes entre los participantes es muy importante para la interaccin, pues es necesario tambin llegar a un punto en el que ambos perciban ms semejanzas que diferencias: en cuanto ms informacin se tenga de los participantes, resultarn ms familiares y se encontrarn ms similitudes. Lo expuesto hasta el momento demuestra cun importante es para las relaciones de cooperacin y de negocios entre organizaciones empresariales de diferentes culturas el dominio de la comunicacin intercultural en su aspecto terico y prctico, pues para desarrollar estos intercambios, que como puede apreciarse no son solo comerciales sino tambin obligatoriamente interculturales, se necesitan el desarrollo de determinadas habilidades en comunicacin intercultural. Propuesta de superacin a directivos en comunicacin intercultural Teniendo en cuenta que la superacin profesional constituye un conjunto de procesos de formacin encaminados a la adquisicin, la ampliacin y el perfeccionamiento continuo de los conocimientos y habilidades bsicas y especializadas requeridas para un mejor desempeo de sus funciones laborales, as como para su desarrollo cultural integral, y considerando tambin las particularidades en el proceso de enseanza-aprendizaje de los procesos comunicativos, se plantea la siguiente propuesta de superacin a directivos en comunicacin intercultural sobre la base de la experiencia de acciones aisladas realizadas a directivos de diferentes empresas y de diferentes niveles de necesidades y con diferentes funciones. El desarrollo de estas habilidades nos ha permitido sistematizar, llegar a determinadas conclusiones sobre la forma en que se debe disear y ejecutar dicha superacin.

1. Determinacin de los objetivos de la superacin: Qu se intenta lograr? Por qu? Qu estrategias seguir?

Los objetivos deben girar alrededor del conocimiento del proceso de la comunicacin interpersonal y grupal como base de toda comunicacin humana y de cmo se dan los procesos comunicativos entre personas o grupos culturalmente diferentes, las variables culturales que intervienen y en el desarrollo de destrezas para el intercambio intercultural efectivo. Es decir, el propsito general de toda accin de superacin debe estar encaminado a preparar al individuo para que acte en los contextos interculturales de forma efectiva. 2. Determinacin del contenido de la superacin: Se debe tener en cuenta para su determinacin cules son los aspectos claves que deben aprenderse, a quin va destinado el programa, cul es el nivel y capacidad de los participantes, qu experiencias de aprendizaje tienen, qu duracin debe tener, si es dentro del trabajo o fuera de l. Dentro de los fundamentos tericos de la superacin no deben faltar aquellos relacionados con la comunicacin (proceso de la comunicacin, tipos, factores de la comunicacin humana, caractersticas de la comunicacin interpersonal y grupal, habilidades comunicativas, algunos recursos para lograr la efectividad comunicacional, conductas frente al conflicto), cultura (tipos, identidad cultural, caractersticas de diferentes culturas o de una cultura en especfico en que se realizar la superacin), variables culturales de la comunicacin y sus caractersticas (lenguaje, cdigos no verbales, concepcin del mundo, rol a desempear en las relaciones, patrones de pensamiento), elementos para mejorar la habilidad en comunicacin intercultural (conocimiento de la propia cultura, preceptos culturales que rigen su conducta, evitar generalizaciones, relatividad cultural, actitud abierta para el cambio, creatividad), mtodos para desarrollar destreza intercultural. 3. Formas de superacin utilizados: La conferencia especializada, el curso, el taller y el entrenamiento. Se pueden combinar dichas formas o en dependencia de las caractersticas del grupo o de los mtodos por utilizar, alternar en correspondencia con los objetivos. Es necesario utilizar por lo menos dos formas que se complementen en lo que respecta a las posibilidades de preparacin sobre aspectos de cultura y comunicacin y en espacios para el desarrollo de habilidades. La conferencia especializada permitir adquirir una visin panormica del problema y familiarizar a los participantes con los problemas relacionados con la cultura y con la comunicacin humana. Segn la experiencia obtenida debe utilizarse como forma inicial de preparacin; pueden darse de una a tres de dos horas de duracin. El curso posibilitar una formacin especializada para

complementar conocimientos sobre los problemas de la comunicacin intercultural a partir de la organizacin de un conjunto de conocimientos. Puede tener de 20 a 30 horas de duracin en el que se utilicen como forma de docencia bsica la actividad terico-prctica y prctica propiamente dicha. El taller permitir la reflexin y la discusin sobre las diversas problemticas de los enfrentamientos interculturales, sobre el conocimiento de culturas especficas de inters para los participantes y la prctica. El entrenamiento juega un papel primordial en el desarrollo de habilidades de comunicacin intercultural. Su duracin ser de nueve sesiones de cuatro horas cada una, con una estructura que conciba una etapa diagnstica para el conocimiento de s mismo en cuanto a su cultura y habilidades de comunicacin, una de desarrollo de destrezas y habilidades en comunicacin intercultural sobre la base de la teora referida y otra de evaluacin del nivel alcanzado. 4. Diseo de mtodos y materiales de superacin: Cmo se lograrn los objetivos? Qu mtodos y estilos de aprendizaje se desea tomar en cuenta? Cules son los estilos de aprendizajes de los asistentes? Qu modificaciones se necesita llevar a cabo? Qu experiencias de aprendizajes debern llevar a los participantes hacia el logro de los objetivos? Qu materiales se utilizarn? Se propone la utilizacin de mtodos de superacin que se dirijan a los dos enfoques siguientes: - Mtodo de la cultura general: centrar en el conocimiento de la propia cultura con el propsito de preparar para intervenir en culturas diversas, pues para actuar de forma eficaz en una cultura diferente, es necesario comprender primero la propia. Tambin se busca que el individuo se comprenda bien a s mismo para comprender despus a alguien de otra cultura. Se hace necesaria una etapa diagnstica. - Mtodo de la cultura especfica: se enfoca al conocimiento de una cultura determinada. Su objetivo es preparar para responder a ciertas situaciones en una cultura en particular, familiarizar con las suposiciones bsicas, patrones de conducta, motivaciones y prcticas de una cultura determinada con la que se va a interactuar lo que favorece la receptividad para apreciar las caractersticas diferentes a la propia. Por su efectividad, se propone el empleo de tcnicas experimentales para la enseanza y el entrenamiento de la comunicacin intercultural. Entre las ms propicias estn: ejercicios de simulacin, juegos, representacin de roles, prcticas de campo, discusiones grupales. El aprendizaje experimental puede vincularse con otros mtodos de instruccin para mejorar el aprendizaje de la materia en cuestin como: exposicin, elaboracin conjunta, etc.

De aqu se deduce que se propone como mtodo bsico de aprendizaje el experimental, porque se aprende mediante la prctica lo que hace que el aprendiz participe activamente en su propia instruccin y contribuye a incrementar la comprensin de otras culturas, desarrollar su habilidad para interactuar en situaciones interculturales. 5. Elaboracin de programas de superacin: Cul es la manera de estructurar el o los programas? Debe ser modular, secuencial, etc.? Cunto debe durar? Aunque las alternativas en que se puede dar la superacin son variadas y pueden responder a condiciones diferentes, se recomienda la superacin en etapas de forma secuencial, por ejemplo: se comienza con una conferencia especializada o varias sobre aspectos generales de cultura imprescindibles para llegar a una etapa posterior o de otro aspecto relacionado con lo expuesto en contenido. Luego sigue como forma de superacin un curso o el taller (en dependencia de cmo se dosific el contenido en las formas anteriores) y se culmina con el entrenamiento que siempre ser obligatorio. El diseo de las actividades de superacin debe contener como mnimo los objetivos, los contenidos o el plan de actividades que se desarrollarn, el tiempo de duracin, los mtodos, las actividades de evaluacin y la bibliografa. 6. Determinacin de criterios o medidas de evaluacin: De qu manera va a evaluar el programa? De qu manera relacionar el desempeo futuro con la experiencia y los aprendizajes adquiridos en el programa mismo? Qu formas de evaluacin utilizar? Teniendo en cuenta la relacin objetivo-mtodo-contenido-forma para la superacin en comunicacin intercultural, se debern utilizar las formas de evaluacin siguiente: - Evaluacin diagnstica: que aporta datos para regular las acciones y que se har sobre la determinacin de necesidades de los participantes. - Evaluacin procesal: permite la retroalimentacin sobre la marcha del proceso y se basa en la comprensin de los estudiantes, la motivacin, los comportamientos, etc. - Combinacin de la evaluacin autogestiva con la generativa: para atender tanto a la autovaloracin de su desarrollo por parte del alumno, como a la interaccin del grupo.

Estas formas permitirn valorar una serie de indicadores que caracterizan cada variable a tener en cuenta en la comunicacin intercultural, antes y despus de la superacin. 7. Educandos: Quin tiene necesidades de superacin en comunicacin intercultural? De qu forma los identifica? En qu momento superarlos? Se seleccionan debido a su efectividad potencial o para mejorar la que ya se tiene?

Estos son los interrogantes necesarios para el diseo y ejecucin de la superacin. Es necesario tener en cuenta los tipos de relaciones que tienen las empresas con otras culturas, las perspectivas de desarrollo, los pases con los cuales se relaciona y el grado de implicacin de esas relaciones. Tampoco se puede olvidar el nivel de preparacin del directivo desde el punto de vista cultural e intercultural, pases visitados o por visitar, visitantes de otras culturas que frecuentan la organizacin o personal tcnico que labora en la misma en cumplimiento de convenios establecidos, etc. 8. Retroalimentacin: Se retroalimenta a los participantes cuando aplican lo aprendido en la superacin? Cmo retroalimenta a los diseadores de la superacin sobre el contenido y el diseo de las experiencias de aprendizaje y a su efectividad? Qu cambios se requieren? Es muy necesario tener en cuenta estas interrogaciones para que la superacin llegue a ser con los propsitos propuestos y, para ello, se deben utilizar instrumentos (encuestas, entrevistas, observacin, etc.) que permitan evaluar el impacto de la superacin y su efectividad.

Conclusiones
En la actualidad, es imposible confinar la relacin de comunicacin al campo del grupo social, cultural, racial o tnico al que pertenece el individuo, vivimos la era de las comunicaciones y de las relaciones. Las organizaciones empresariales no son ajenas a esta realidad y al tener necesidad de relacionarse con personas de culturas diferentes sus habilidades son sometidas a una dura prueba. La habilidad que tengan o no para comunicarse en contextos interculturales puede significar el xito o fracaso, incluso en una negociacin o relacin econmica favorable para su desarrollo. De ah que cada da se haga ms imprescindible preparar fundamentalmente a quienes dirigen las organizaciones para poder mejorar las habilidades en las situaciones interculturales en las que se encuentren. Estas acciones de superacin deben ser diseadas y aplicadas sobre slidas bases cientfico-metodolgicas que favorezcan su efectividad y que permitan irse readecuando a las exigencias de superacin de las empresas. La propuesta utilizada para la superacin en comunicacin intercultural facilita analizar un conjunto de informacin que proporciona el conocimiento esta variable en la superacin a las empresas.