Permite que los mercadólogos predigan o

anticipen cómo podrían ellos satisfacer

Objetivo mejor las necesidades del consumidor,
ofreciendo a éste productos y mensajes
de marketing más adecuados

Estos objetivos pueden incluir la identificación de

las necesidades y preferencias de los consumidores,

PROCESO DE
1. DEFINIR LOS OBJETIVOS DE LA
la evaluación del éxito económico de una empresa en
INVESTIGACIÓN,
el mercado y la ayuda a la empresa en su desarrollo

INVESTIGACIÓN
mediante la adecuada planeación, organización y
control de los recursos

DEL CONSUMIDOR Es importante recopilar y evaluar datos secundarios

Arana Ortega Soraya
Iturbe Dávila Javier Eduardo
relevantes. Esto puede incluir revisar la literatura
existente, informes gubernamentales, estadísticas y
2. RECOPILAR Y EVALUAR DATOS
SECUNDARIOS,
otros datos disponibles. También se puede realizar
un análisis de la situación, que incluye el estudio de
Pasos aspectos como el macroentorno, la competencia en el
sector y el perfil del consumidor

Una vez que se han evaluado los datos secundarios,

se puede diseñar un estudio de investigación
primaria. Esto puede incluir la selección de una
muestra representativa, la definición de las variables
3. DISEÑAR UN ESTUDIO DE
a medir y la selección de los métodos de recopilación
INVESTIGACIÓN
de datos
PRIMARIA,

4. RECOPILAR LOS DATOS PRIMARIOS,
Pasos 5. ANALIZAR LOS DATOS
6. PREPARAR UN INFORME CON LOS
RESULTADOS
Una vez que se ha diseñado el estudio, se
pueden recopilar los datos primarios. Esto
puede incluir encuestas, entrevistas,
observaciones o experimentos
Una vez que se han recopilado los datos, es
importante analizarlos para obtener
resultados significativos. Esto puede incluir
el uso de estadísticas y otras técnicas de
análisis de datos
Finalmente, se debe preparar un informe con
los resultados de la investigación. Esto puede
incluir la presentación de los datos, el análisis
de los resultados y las conclusiones y
recomendaciones basadas en los hallazgos de
la investigación
 Se presentan varios modelos teóricos que explican cómo los
MODELO DE consumidores toman decisiones de compra. Esto incluye el
modelo de decisión de compra, el modelo de proceso cognitivo
DECISIÓN DEL y otros marcos de referencia.
CONSUMIDOR.

Se discuten las influencias internas que afectan las

INFLUENCIAS decisiones de compra, como la percepción, la motivación, la
actitud y la personalidad de los consumidores.
INTERNAS

Se exploran factores externos que influyen en las decisiones

INFLUENCIAS de compra, como la cultura, la subcultura, la clase social, la
familia, los grupos de referencia y la situación de compra.
EXTERNAS

FACTORES QUE
-Factores individuales
AFECTAN EL PROCESO -Situacionales que pueden influir en el proceso de toma de
decisiones del consumidor.
DE DECISIÓN DEL
CONSUMIDOR
 Reconocimiento del problema
ETAPAS DEL PROCESO -Búsqueda de información
-Evaluación de alternativas
DE DECISIÓN DEL -Toma de decisión
CONSUMIDOR -Evaluación postcompra.

Se explora cómo las empresas dividen el mercado en

SEGMENTACIÓN DEL segmentos para comprender mejor el comportamiento del
consumidor y adaptar sus estrategias de marketing a grupos
MERCADO. específicos de consumidores.

acciones, estrategias y tácticas concretas que las empresas

APLICACIONES y los profesionales del marketing emplean para promover y
comercializar productos o servicios, atraer clientes,
PRÁCTICAS aumentar la visibilidad de la marca y generar ventas.