Nombre

Johanda Marilyn

Apellidos
Pichardo Lora

Matricula
100429781

Materia
Producción y Operaciones I

Profesor
Ransis García Sabater
Sección
W03

Práctica
Actividad 4.3

Tema
Caso de estudio, Zappos

Después de leer el caso "Zappos", responda a las siguientes preguntas:

Johanda Pichardo
 1. ¿Cuáles son las principales características de las estrategias de
servicios de Zappos?
Pues de acuerdo a lo leído, puedo decir que su principal
característica es hacer que el cliente se sienta cómodo, permitiendo
que este use su imaginación y no cuelgue “SIN HABER OBTENIDO
UNO DE SUS PRODUCTO” y garantizando la satisfacción por la
obtención del mismo.

Ente las estrategias destacadas pudo mencionar las siguientes:

 El excelente servicio al cliente
 El servicio enfocado en valores tanto corporativos como
personal.
 La generación de confianza vendedor-cliente.
 Tener un personal altamente comprometido con ofrecer el
mejor de sus servicios. (Tener empleados felices con lo que
hacen).
 Su política de cambio es única (ofrecen 365 días para cambio,
sin importar que ya sus productos estén en desuso).
 La entrega gratis.
 El impulsar el cambio a través de las políticas corporativas.
 Entre otras más.

2. ¿Dónde piensas que radica el éxito de la empresa?

En su “ATENCIÓN TELEFÓNICA Y SU SERVICO AL CLIENTE”
sin duda alguna y sin temor a equivocarme. Esto así por el excelente
servicio que brindan sus empleados a las personas que llaman, los
cuales se enfocan en satisfacer las necesidades de los clientes. Los
cuales trabajan a través de la motivación personal recibida y
trabajan sin tener un guion programado con lo que deben decir, le
permiten durar el tiempo necesario, o sea trabajan sin limite de
tiempo, permitiendo que dichos empleados puedan ofrecer un
excelente servicio de asesoramiento obteniendo como resultado o
respuestas que ningún cliente cuelgue sin antes haber realizado una
compra.

Johanda Pichardo