GUÍA DE DESARROLLO

PLAN DE NEGOCIOS

MÓDULO 5: ASISTE EN LA GERENCIA DE UNA

ORGANIZACIÓN
SUBMÓDULO 1: ASISTE EN LA ELABORACIÓN
DEL PLAN DE NEGOCIOS.

¿Cómo tener éxito en tu empresa?

Conoce a tus clientes.

sus gustos, sus estilos, lo que quieren y no
quieren comprar

1
CONTENIDO DEL PLAN DE NEGOCIOS
Portada
Nombre de los integrantes, semestre, grupo, módulo y submódulo profesional,
docene, nombre de la empresa, marca, producto o servicio.
Resumen ejecutivo
El resumen ejecutivo se realiza al final y presenta la información principal de cada
área analizada en el plan de negocios, que permita la evaluación preliminar
técnica, económica, financiera y mercadológica del proyecto redactado de forma
concisa, clara y no debe exceder 3 páginas. Debe ser interesante y atractivo.
1. Descripción del proyecto
1.1. Nombre y descripción de la empresa.
 Marca
 Logotipo
1.2. Misión y visión
1.3. Objetivos
2. Estudio de mercado
2.1. Cuatro P´s
2.1.1. Producto
2.1.2. Precio
2.1.3. Plaza
2.1.4. Promoción
4. Administrativo organizacional
4.1. Estructura organizacional: Organigrama
4.2. Análisis y descripción de puestos.
4.3. Políticas de recursos humanos.
5 Técnico
5.1Especificaciones del producto (materia prima e insumos).
5.2Proceso de producción: Flujo de producción o de servicio.
5.3Estándares de calidad.
5.4Capacidad de producción.
5.5Tecnología (equipo e instalaciones necesarias).
6 Legal
6.1Estudios legales
7 Financiero
7.1Inversiones del proyecto
7.2Financiamiento del proyecto
8 Anexos.
9 Referencias Bibliográficas.

2
Ejercicio de activación

¿Qué entienden por estrategia?

Escribe una definición de estrategia
Redacta un ejemplo que hayas utilizado una estrategia

ELABORAR CORRECTAMENTE LA VISIÓN Y MISIÓN DE LA EMPRESA.

Para ser emprendedor o empresario debes tener clara la misión y visión de tu empresa para
hacer crecer tu negocio. La importancia de saber desarrollar correctamente la Visión y
Misión es fundamental pues estas nos ayudaran a la creación de nuevas, innovadoras e
importantes metas para poder llegar a ser lo que deseamos ser.

Visión: Definida por Fleitman Jack en su obra “Negocios Exitosos” (McGraw Hill, 2000)
como “el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para
orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad”.

La Visión denominado como el SUEÑO de la empresa, es una declaración de aspiración de

la empresa a mediano o largo plazo, es la imagen a futuro de cómo deseamos que sea la
empresa más adelante. Su propósito es ser el motor y la guía de la organización para poder
alcanzar el estado deseado.
Preguntas frecuentes para elaborar la Visión:
 ¿Cuál es la imagen deseada de nuestro negocio?  ¿Cómo seremos en el futuro?  ¿Qué
haremos en el futuro?  ¿Qué actividades desarrollaremos en el futuro?

Misión: Considerado por Philip Kotler y Gary Armstrong (Marketing, 2004) como “un
importante elemento de la planificación estratégica” La Misión Describe el rol que
desempeña actualmente la organización para el logro de su visión, es la razón de ser de la
empresa.
Preguntas frecuentes para elaborar la Misión:  ¿Quiénes somos?  ¿Qué buscamos? 
¿Qué hacemos?  ¿Dónde lo hacemos?  ¿Por qué lo hacemos?  ¿Para quién trabajamos?

Caso Erróneo: Mala Elección de Misión y Visión

Juan es comerciante, vendedor de celulares, él tiene un buen local dentro de una avenida
muy concurrente el cual le trae muchos beneficios en la venta de su producto. Un día,
decide que es hora de hacer crecer su negocio, se sienta en una mesa y lo primero que hace
es fijar la Visión y Misión de su empresa.
 Visión: “Ser el mayor distribuidor a nivel nacional de teléfonos celulares.
 Misión: “Hacer crecer mi negocio año tras año” Una vez elaborado la Visión y Misión se
pone a trabajar muy duro para lograrlo.
La pregunta es ¿Lo lograra? ¿Es correcto el desarrollo de su Misión y Visión? Debemos
darnos cuenta que la idea de Visión y Misión que tiene Juan es errónea, pues no las ha
elaborado siguiendo pautas o metodologías, simplemente está hecha de la forma que a él le
parece correcto.
1. Corrigiendo la Visión: La idea que tuvo Juan fue excelente, sin embargo tuvo un error,
antes de elaborar correctamente la visión debemos darnos cuenta que es lo que en realidad
ofrecemos. Juan ofrece ¿teléfonos celulares? o ¿tecnologías de comunicación?, es claro que

3
el vende tecnología de comunicación, entonces su Visión debería de ser. “Ser el mayor
distribuidor a nivel nacional de tecnologías de comunicación.” ¿Por qué? Porque quizá
ahora la comunicación es por celulares pero tal vez mañana se invente un nuevo aparato de
comunicación que relegue a los celulares, de ser así si seguimos con la 1era Visión Juan se
iría a la quiebra, pero con la 2da Visión quizá Juan se dé cuenta antes que otros que se creó
una nueva tecnología en consecuencia serás el pionero en traerla al país.
2. Corrigiendo la Misión: La Misión trazada por Juan es errónea pues supone una idea de
egoísmo, de un beneficio propio y no da a conocer por ningún motivo el rol que desempeña
la empresa para el logro de su visión, por lo tanto su Misión debería de ser. “Ser la empresa
líder en comercialización de productos de tecnologías de comunicación, satisfaciendo las
necesidades de nuestros clientes, brindándoles un producto de calidad y con un excelente
servicio.”
Ejemplos de Visión y Misión:
International Business Machines (IBM): Empresa de productos informáticos
 Visión: “Ser la compaña elegida por nuestra innovación, soluciones, productos y
servicios. Ser reconocida por la calidad humana y profesional de nuestra gente y por
nuestra contribución a la comunidad.”
 Misión: “Ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus metas de negocio proveyéndoles
servicios y soluciones innovadoras.”

La Positiva: Empresa de Seguros de Vida

 Visión: “Ser la mejor opción del mercado asegurador.”
 Misión: “Ser la compañía que brinda el mejor servicio a nuestros clientes con innovación
y creatividad a través de la excelencia, efectividad y desarrollo de nuestros colaboradores,
generando valor para nuestros accionistas y buscando hacer socios de negocios a nuestros
principales proveedores.”
SERPOST: Empresa de Correo
 Visión: “Ser reconocida como la empresa líder en el servicio postal del Perú y en
Latinoamérica”
 Misión: “Garantizar a nuestros clientes un servicio postal oportuno y de calidad,
fortalecer la integración social y contribuir al desarrollo del país”.

3. Corrigiendo objetivos.
Son los resultados o fines que la empresa desea lograr
Responde a las preguntas: ¿QUÉ se va hacer? ¿MEDIANTE QUÉ o cómo se va hacer?
¿PARA QUÉ se va hacer?
Ejercicio 1 individual: Corrección de la misión, visión y objetivos. (cuadro sinóptico)

Ejercicio1 equipo: Corrección de la misión, visión y objetivos. (corrigen misión, visión y objetivos)

4
MARCA

De acuerdo con Philip Kotler y Gary

Armstrong la marca es el nombre, término,
letrero, símbolo, diseño, o la combinación
de los mismos, que identifica los
productos o servicios de un vendedor o
grupo de vendedores, y que los diferencia
de los de sus competidores.

TIPOS DE MARCAS

EL DESARROLLO DE LA MARCA

De acuerdo con Roger J. Best propone cuatro técnicas

1. Nombres funcionales/descriptivos. Los nombres funcionales son una pura descripción de lo
que un producto o una empresa hacen. Telcel, Telmex, Banco Azteca, Banorte son nombres que
describen lo que hacen las empresas y por tanto, son ejemplos de nombres funcionales.
2. Nombres inventados. Dentro de los nombres inventados se pueden distinguir dos categorías:
aquellos que se derivan de palabras o morfemas provenientes del latín o del griego, y aquellos
otros que son construcciones poéticas, basadas en el ritmo o experiencia de su pronunciación.
Nike se deriva de la mitología griega. Entre las marcas creadas poéticamente podemos citar
Kleenex.
3. Nombres ligados con experiencias. Son nombres que crean una conexión directa con algo
real y que se pueden asociar con una experiencia directa. Explorer, Escape, Duracell, Nutrioli,
Chocolate Abuelita son también nombres desarrollados para evocar una experiencia.
4. Nombres evocativos. Son nombres de marca creados para evocar el posicionamiento de una
empresa, sus orígenes o de sus productos, en lugar de sus partes funcionales. Como ejemplos
podemos citar Danonino, Bimbuñuelos, La costeña, Soriana; Jarochito.

5
EJEMPLO:

El problema del cliente

¿Qué palabras podrían utilizarse para describir el problema que el cliente está tratando de
solucionar?
Ejemplo: El cliente desea preparar alimentos que tengan buen sabor pero que no dañen su salud,
además de aportar nutrientes. Normalmente los productos sanos no tienes el sabor adecuado.
Normalmente los aceites para cocinar son percibidos como poco saludables.
Palabras: Saludable, sano, nutrientes, sabor, salud, nutrientes.

Opciones de nombre de marca:

Ricosano
Salurico
Sabrosano
Nutrideli
Nutrioleo
Sabronutri

Ejemplos:
Nombre Descripción
Bebe deli Sugiere combinación de jugos de sabores
interesantes, deliciosos y atrevidos
Sabores líquidos Puede acoplarse a una marca de bebidas o
saborizantes líquidos
Casa malteada Cuya especialidad sean las malteadas
Solo natural ¿deseas tener un negocio con productos
naturales? Este nombre te posicionara como el
número 1 del mercado
Clara sed Adecuada para una bebida saludable o una
empresa de agua embotellada

Ejercicio 2 individual: Marca. (mapa mental)

Ejercicio 2 equipo: A continuación, por equipos trabajan en la definición de su marca y el bosquejo

de su logotipo. Elaboran el nombre de marca, logotipo y mediante una descripción justifica la
elección.

6
PROPUESTA DE VALOR
Una propuesta de valor (VP, por sus siglas en inglés) tiene como fin convencer a los clientes de
comprar tu producto o servicio al resaltar su valor agregado y sus características y
particularidades.
Cada vez que alguien compra tu producto o servicio, está tomando una decisión. Te eligen a ti por
sobre tus competidores ya que consideran que tu producto es más valioso. Pero cuando dos
empresas ofrecen productos o servicios similares con características semejantes, ¿cómo pueden
tomar esa decisión los clientes?

4 preguntas de una propuesta de valor

Existen varias estrategias para escribir tu

propuesta de valor, pero todas ellas se basan en
cuatro preguntas clave sobre tu empresa y el
producto o servicio que ofreces. Si puedes
responder estas preguntas entonces tendrás todas
las herramientas que necesitas para redactar una
propuesta de valor efectiva.

¿Qué ofreces? Describe tu producto o servicio.

¿Quién es tu público? Identifica tu público objetivo.
¿Qué valor entregas? Describe qué necesidades
satisfaces o qué beneficios obtiene tu público
objetivo con tu producto o servicio.
¿Qué te hace diferente? Explica las características y beneficios que hacen que tu producto o
servicio se destaque de la competencia.

Más consejos a tener en cuenta para elaborar tu propuesta de valor:

Sé directo con tu público. La claridad es clave.
Usa la propuesta de valor para explicar los resultados que el cliente puede esperar al comprar tu
producto.
Evita el uso de vocabulario técnico o expresiones coloquiales.
Sé breve.

Plantilla para propuestas de valor

Muchos líderes de negocios han creado fórmulas para simplificar la elaboración de las propuestas
de valor. Una vez que identifiques y conozcas a tu cliente y el valor de tu producto, puedes ingresar
toda la información en estas fórmulas y obtendrás una declaración concisa y efectiva para
presentar a tu público objetivo.
A continuación, compartimos algunas fórmulas propuestas por Steve Blank, fundador del
movimiento Lean Startup; Geoff Moore, consultor de gestión y teórico organizacional, y Guy
Kawasaki, autor y exempleado de Apple.

7
Ejemplos de propuestas de valor
Estos son algunos ejemplos de propuestas de valor de diferentes empresas. Muchas
organizaciones usan una versión de su propuesta de valor en su eslogan, pero podrás obtener más
información sobre el valor que ofrecen sus productos en las páginas de inicio de sus sitios web.
Otro lugar estratégico que usan las empresas para mostrar su propuesta de valor es en el subtítulo
de sus páginas de inicio. Luego de un título breve y contundente, un subtítulo puede ser un
excelente lugar para describir qué problemas pretendes solucionar a tus clientes. Mira los ejemplos
a continuación.

Spotify
Propuesta de valor “Escuchar es todo”.
Spotify elige un mensaje simple con una frase concreta que se muestra en su página de inicio:
“Escuchar es todo”. En el subtítulo se detalla el servicio que ofrece su plataforma: “Millones de
canciones y podcasts. No necesitas tarjeta de crédito”.
También puedes encontrar diferentes versiones de su propuesta de valor en otras partes de su
sitio web. Por ejemplo, en su página de contacto podemos leer: “Ponle música a tu vida con
Spotify. Suscríbete o escucha música gratis”.

TikTok
Propuesta de Valor: El espacio donde se puede inspirarse fácilmente a explorar y publicar
contenido creativo.
Así demuestran su propuesta de valor: La facilidad para los usuarios de subir sus propias
versiones de bailes, y hacer «duetos» con otros en la red.

8
YouTube
Propuesta de Valor: Transmite tú mismo («Broadcast yourself» solía ser su eslogan).

Así demuestran su propuesta de valor: Le da a usuarios y creadores de contenido acceso gratuito

a más de mil millones de videos, donde podrán entretener y entretenerse, aprender y enseñar,
crear y compartir, incluso de ver y hacer directos; con la posibilidad de generar ingresos con el
contenido creado.

WhatsApp
Propuesta de Valor: Comunicación segura, gratuita y accesible para cualquier persona y
empresa.

Así demuestran su propuesta de valor: Mensajes gratuitos y encriptados donde se pueden mandar
documentos y multimedia que solo pueden leer quienes están en la conversación, llamadas y
videollamadas nacionales e internacionales gratis, y la posibilidad de crear grupos de conversación
con hasta 256 personas.

NETFLIX
Propuesta de Valor: Ve películas y series cuando y donde quieras.

Así demuestran su propuesta de valor: Planes desde $89 al mes. (Funciona mas como una 2da
propuesta de valor).
5). Instagram
Propuesta de Valor: Comparte en tiempo real fotografías ordinarias, y hazlas ver extraordinarias.

Así demuestran su propuesta de valor: La inclusión de filtros para embellecer las fotografías
tomadas.

Ejercicio 3 individual: Propuesta de valor (investiga o redacta un ejemplo)

Ejercicio 3 equipo: Redacta la propuesta de valor de su proyecto.

9
PRODUCTO

De acuerdo con Philip Kotler y Gary Armstrong definimos un producto como cualquier cosa que se
puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer
un deseo o una necesidad. Los productos no sólo son bienes tangibles, como automóviles,
computadoras o teléfonos celulares. En una definición amplia, los “productos” también incluyen,
servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas o mezclas de ellos.

NIVELES DE PRODUCTO Y SERVICIOS

Existen tres niveles de los productos o servicios:

El valor fundamental para el cliente:

¿Qué está adquiriendo realmente el comprador?

Al diseñar productos se deben definir los beneficios principales (que resuelven problemas) o los
servicios que los consumidores buscan. Una mujer que compra lápiz labial adquiere más que color
para sus labios, Revlon pronto se dio cuenta de ello: “En la fábrica elaboramos cosméticos; en la
tienda, vendemos esperanza”.

El producto real:
Las características del producto o servicio, tales como
diseño, nivel de calidad, marca y empaque. Su nombre,
sus diferentes partes, el diseño, las características, el
empaque, y otros atributos

El producto aumentado:
Alrededor de los beneficios básicos y el producto real, se deben ofrecer
al consumidor servicios y beneficios adicionales, se debe proporcionar a
los consumidores una solución completa a sus problemas, una garantía
sobre piezas y mano de obra, instrucciones de uso, servicios de
reparación rápidos en caso necesario, y un número telefónico gratuito al
que pueden llamar si tienen problemas o preguntas.

10
CLASIFICACIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Los productos de conveniencia

Suelen adquirirse frecuentemente, de inmediato, y con
esfuerzos mínimos de comparación y compra. Como
ejemplos podemos citar jabones, dulces, periódicos y
comida rápida. Los productos de conveniencia suelen
tener precio bajo, y los mercadólogos los colocan en
muchos lugares para que puedan ser adquiridos
fácilmente por los clientes cuando se necesiten.

Los productos de comparación

El cliente compra con menos frecuencia y compara
cuidadosamente su idoneidad, calidad, precio y estilo.
se dedica mucho tiempo y esfuerzo para obtener
información y hacer comparaciones. Como ejemplos
podemos citar muebles, ropa, automóviles usados,
aparatos domésticos grandes, hoteles y aerolíneas.
Generalmente los distribuyen a través de menos
comerciantes, pero proporcionan mayor apoyo de
ventas para ayudar al cliente en sus actividades de
comparación.

Los productos de especialidad

Los productos de especialidad son productos y servicios
de consumo con características únicas o identificación de
marca por los cuales un grupo importante de
compradores está dispuesto a efectuar un esfuerzo de
compra especial. Ejemplos de ello son marcas y tipos
específicos de automóviles, equipo fotográfico caro, ropa
de diseñador, y los servicios de especialistas médicos o
legales.

Productos industriales
Son los que se compran para darles un procesamiento
posterior o para usarse en un negocio. Por lo tanto, la
distinción entre un producto de consumo y un producto
industrial se basa en el propósito para el cual se compre.

Organizaciones, personas, lugares e ideas

En años recientes, los mercadólogos han ampliado el
concepto de producto más allá de los productos y servicios
tangibles para incluir organizaciones, personas, lugares e
ideas.

11
EMPAQUE

El empaque implica el diseño y la producción del contenedor o envoltura de un producto. Por

tradición, la función primordial del empaque era contener y proteger el producto. Sin embargo, en
tiempos más recientes varios factores han convertido al empaque en una importante herramienta
de marketing. Con la competencia y el hacinamiento crecientes en los anaqueles de las tiendas
minoristas, los empaques ahora deben desempeñar muchas tareas de ventas; desde llamar la
atención, hasta describir el producto y venderlo.

ETIQUETA

En cada país existe una regulación respecto a la información que debe contener la etiqueta de un
producto en México existe la NORMA OFICIAL MEXICANA NOM-050-SCFI-2004, INFORMACIÓN
COMERCIAL-ETIQUETADO GENERAL DE PRODUCTOS. La cual de forma general nos
determina los elementos mínimos que debe contener la etiqueta de nuestro producto. Sin embargo
tras realizarse reformas, existen normas actualizadas que determinan los elementos que debe
contener cada producto de acuerdo a su tipo, ya sean alimenticios, bebidas alcohólicas, de aseo,
tóxicos, etc., dichas normas se pueden consultar en:

ETIQUETA NOM 050

ETIQUETA NOM 051

12
Ejercicio 4 individual: Producto (mapa conceptual)

EJERCICIO 4 equipo: Realizan lo siguiente:

- Identifican los niveles del producto o servicio que eligieron para su proyecto final.
- Definen el diseño del envase en caso de ser un producto, e
- Identifican la norma que regula el etiquetado de su producto de acuerdo a su naturaleza y
- Elaboran la etiqueta del producto o presentación del servicio.

Propuesta de valor

Cómo redactar una propuesta de valor inspiradora (incluye una plantilla gratuita) [2024] •
Asana

13