INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE NEGOCIOS, GESTIÓN Y SOSTENIBILIDAD

PRESENTACIÓN INFORME TÉCNICO

RESUMEN Se realiza investigación en el macroentorno de la industria médica y de

los diferentes factores asociados a la actividad económica que ejerce
Laboral Health SAS, se destaca por ser oportuna, con alto grado de
responsabilidad social y estándares de calidad.
La misión, visión y objetivos corporativos están enfocados en una
mejora continua del negocio, siempre en pro del beneficio de los
servicios a sus empleados y clientes.

Un grupo selecto de Técnicos y profesionales de salud especializados en

Seguridad y salud en el trabajo que hacen parte de Laboral Health SAS,
creada para apoyar la implementación y desarrollo de los sistemas de
Gestión en Salud y Seguridad Industrial de las empresas usuarias de sus
servicios. Se encuentra en crecimiento con grandes posibilidades de
mejora por la expansión de su portafolio de servicios a pesar de la ardua
competencia a la que se enfrenta. Se pretende garantizar la salud, el
bienestar en el hogar y la seguridad laboral de los usuarios en general
mediante la prevención efectiva de los factores que causan mortalidad,
ausentismo laboral y que afectan la productividad empresarial.

En las matrices administrativas se puede visualizar el comportamiento a

nivel mundial en los diferentes factores y específicamente lo que ocurre
en Laboral Health SAS, al poder identificar las Debilidades,
Oportunidades, Fortalezas y Amenazas.
Gracias a las matrices de análisis interno y financiero, se da a conocer la
información real de la empresa, con lo que cuenta y el comportamiento
en cifras.
PALABRAS CLAVE Matrices, investigación, población, salud, medicina.
ABSTRACT Research is carried out in the macroenvironment of the paper industry
and the different factors associated with the economic activity carried
out by Laboral Health SAS, it stands out for being timely, with a high
degree of social responsibility and quality standards.

The mission, vision and corporate objectives are focused on continuous

improvement of the business, always for the benefit of services to its
employees and clients.
A select group of health technicians and professionals specialized in
occupational health and safety who are part of Laboral Health SAS,
created to support the implementation and development of the Industrial
Health and Safety Management systems of the companies that use its
 services. It is growing with great possibilities for improvement due to
the expansion of its service portfolio despite the tough competition it
faces. The aim is to guarantee the health, well-being at home and work
safety of users in general through the effective prevention of factors that
cause mortality, work absenteeism and that affect business productivity.

In the administrative matrices you can visualize the global behavior in

the different factors and specifically what happens in Laboral Health
SAS, by being able to identify the Weaknesses, Opportunities, Strengths
and Threats.
Thanks to the internal and financial analysis matrices, the real
information of the company is made known, what it has and its behavior
in figures.
KEYWORDS Matrices, research, population, health, medicine.

1. CRITERIOS DE EXISTENCIA.

TÍTULO DEL INFORME Análisis Estratégico de Laboral Health S.A.S.

NOMBRE DE LOS INVESTIGADORES Leidy Carolina Gómez Vasco
Maria Fernanda Carreazo Romero
Keiler Andrés García Julio
Diego Alejandro Tavera Morales
Yuly Viviana Gonzalez Orjuela
FECHA Y LUGAR DE PRESENTACIÓN Bogotá, Septiembre de 2023.

IDIOMA Español
NÚMERO DEL CONTRATO 01

NOMBRE DEL PROYECTO DE Análisis Técnico-Académico de la Empresa

INVESTIGACIÓN ASOCIADO. Laboral Health.

NÚMERO DE PÁGINAS 13
 2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ASESORADA.

Laboral Health S.A.S es un grupo selecto de Técnicos y profesionales de salud

especializados en Seguridad y salud en el trabajo, creada para apoyar la implementación y
desarrollo de los sistemas de Gestión en Salud y Seguridad Industrial de las empresas
usuarias de nuestros servicios. Es una institución prestadora de Servicios Integrales en
Salud a nivel nacional, mediante un modelo de gestión centrado en los más modernos
conceptos de promoción y prevención de la salud en el trabajo y en el cuidado en
enfermería del paciente encasa.
Entre sus principales beneficios se destaca la atención intramural y extramural con un
selecto grupo de profesionales especialistas, apoyados en los recursos físicos y técnicos
adecuados, que garantizan la prestación de servicios con gran sentido ético y
responsabilidad social. Un excelente y completo servicio de Enfermería para el cuidado
de pacientes de baja complejidad en casa.
También, cuentan con un adecuado grupo de Auxiliares de Enfermería, supervisadas por
Médicos y Enfermeras Profesionales; amplia cobertura, ofreciendo nuestro servicio
integral extramural en cualquier parte de la ciudad y sus alrededores. Además de tarifas
altamente competitivas y valores agregados para las empresas, los trabajadores y sus
familias.
Generalidades de la Empresa:
 Misión: Somos Laboral Health SAS, institución prestadora de Servicios Integrales en
Salud a nivel nacional, mediante un modelo de gestión centrado en los más modernos
conceptos de promoción y prevención de la salud en el trabajo y en el cuidado en
enfermería del paciente en casa.
Garantizamos y respaldamos nuestros servicios soportados en un grupo
interdisciplinario de profesionales idóneos, con experticia en todos los sectores
económicos, bajo normas y estándares de calidad, que nos permiten desarrollar
servicios personalizados de acuerdo con los requerimientos y necesidades nuestros
clientes.
 Visión: Para el año 2025 nos posicionaremos como una Institución Prestadora de
Servicios de Salud reconocida por el compromiso en el mejoramiento de la calidad en
la prestación de servicios de salud, acreditada acorde a la normatividad legal vigente
por la entidad correspondiente.

Objetivo General: Garantizar la salud, el bienestar en el hogar y la seguridad laboral

de los usuarios en general mediante la prevención efectiva de los factores que causan
mortalidad, ausentismo laboral y que afectan la productividad empresarial.
Objetivos Corporativos:
 Desarrollar integralmente los Programas de Promoción de la salud y Prevención de
la enfermedad a todos nuestros clientes y usuarios.
 Diseñar e implementar los programas del Sistema de Gestión y Seguridad en el
Trabajo.
 Buscar, identificar y controlar los riesgos de enfermedad laboral.
 Asegurar un excelente servicio de nuestro personal, en el área del cuidado de
enfermería en casa, basándonos en un estricto proceso de selección y capacitación de
nuestras Auxiliares de Enfermería.
 Realizar la asesoría de manera conjunta con participación de las instituciones, del
usuario y las empresas pertenecientes al SG-SST; buscando mejorar la calidad de
vida de todos los usuarios.
Principales Servicios:
Medicina General: Consulta médica general ambulatoria en nuestra sede con los más
altos estándares de calidad, oportunidad, pertinencia, resolutividad e idoneidad.
Enfermería Domiciliaria: Servicios de cuidado de pacientes hospitalizados en casa,
enfermería especializada en el cuidado del adulto mayor, cuidados a pacientes
posoperatorios y con discapacidades, curaciones de baja complejidad, administración de
medicamentos parentales por profesionales en enfermería.
Medicina Preventiva y del Trabajo: promoción, prevención y control de la salud de los
trabajadores frente a los factores de riesgo ocupacionales presentes en las organizaciones;
área en la cual nuestra organización ofrece servicios integrales de alta calidad para
empresas de los diferentes sectores y actividades económicas.
Higiene y Seguridad Industrial: la seguridad y la higiene industrial son de vital
importancia ya que propenden por la preservación de la salud y la integridad física de los
trabajadores por medio de la evaluación, control y prevención de los riesgos a que están
expuestos durante su actividad laboral, de esta forma se evita o disminuye la ocurrencia
de enfermedades y accidentes laborales.
Exámenes de Ingreso: Se realizan para determinar las condiciones de salud física del
trabajador antes de su contratación o incorporación a la empresa, en función del entorno
de trabajo al que estaría expuesto, acorde con los requerimientos de la tarea y el perfil de
cargo.
Examen Médico Ocupacional: Incluye aquellos anexos al examen médico ocupacional,
especializados en algún área del organismo que se va a ver comprometida durante la
ejecución de las actividades laborales, lo cual sirve para valorar el estado de salud del
trabajador hacia un cargo determinado. Su objetivo es determinar la aptitud del trabajador
para desempeñar en forma eficiente las labores sin perjuicio de su salud o la de terceros.
Examen Visual: Mide la agudeza del trabajador para su mejor desempeño laboral
cotidiano.
Examen de Espirometría: Procedimiento que mide la capacidad pulmonar del
trabajador. Es de utilidad para personas que vayan a exponerse a materiales tales como:
fibras, humo, gas, vapor y cualquier otro tipo de particulado. Se realiza con un equipo
llamado espirómetro, el cual mide la capacidad pulmonar del paciente, dando como
resultado una curva que se compara con una referencia esperada de acuerdo con el
género, edad, peso y talla.
Exámenes de Laboratorio Clínico: Son una ayuda diagnostica pertinente para
correlacionar la historia clínica del trabajador, proporcionando un índice del estado de
salud al momento de ingresar a la empresa, cuando está en actividad, y cuando se retira de
ella.
 Grupo Estratégico:
Health Support.
Fortalezas:
 Ha tenido un crecimiento significativo en la participación del mercado en los últimos
años.
 Tiene un nivel importante de innovación en cuanto a su marca y manera de ofrecer
sus productos y servicios a sus clientes foco.
 Su crecimiento operacional le ha permitido a su vez tener un crecimiento en cuanto a
sus utilidades.
Debilidades:
 Debido a la alta demanda de atención que posee, suele descuidad la atención a los
clientes.
 El crecimiento que ha tenido la empresa le ha permitido adquirir un alto nivel de
endeudamiento.
Entorno y CIA.
Fortalezas:
 Brinda un servicio oportuno con un alto indicador de satisfacción por la prestación de
los mismos.
 Es un gran competidor por su amplia gama de portafolio servicios y precios.
 Cumplimiento normativo de P y P y Salud Pública.
Debilidades:
 Algunos procesos administrativos y de apoyo con falencias.
 Deficiencia de procesos de Inducción, reinducción y evaluación de todo el personal.
Gómez y Asociados.
Fortalezas:
 Atención personalizada de cualquier solicitud o requerimiento.
 La atención es oportuna y con fácil nivel de financiamiento para sus clientes.
 Sistematización de los procesos de atención y habilitación de los servicios ofertados,
contratación existente.
Debilidades:
 Clima laboral y seguridad del cliente interno.
 Déficit financiero, glosas y cartera por recaudar.
 Información Financiera.

Valor de los ingresos o ventas del último año de la empresa, de la industria, del líder
del mercado y del competidor principal.
Según los estados financieros tomados de la compañía en análisis, los ingresos obtenidos
por la empresa Laboral Health en el año 2021 fueron $86.501.785 y para el año 2022
fueron $86.501.785.

En la industria médica, los trabajadores de la salud son todas aquellas personas que
ejercen actividades laborales cuyo objetivo principal es mejorar la salud, como médicos,
personal de enfermería, personal de partería, profesionales de la salud pública, técnicos de
laboratorio, técnicos de la salud, técnicos médicos y no médicos, trabajadores de cuidados
personales, agentes de salud comunitarios, curanderos y practicantes de la medicina
tradicional.
En la industria de la salud ocupacional, la última fecha de indicadores es hasta el 2022 la
cual nos presenta un crecimiento lo podemos visualizar en la siguiente gráfica:
Ingresos del año 2022 de los competidores:
 Health Support obtuvo un EBIT en el año 2022 del 70,57% (tomado de EMI221).
 Entorno y CIA los ingresos obtenidos en el año fueron de un 62.30% (tomado de
EMI221).
 Gómez y Asociados obtuvo ingresos netos en 2022 de un 48,95% (tomado de
EMI221).
De tal forma, es válido afirmar que la empresa Health Support es una de las empresas
líderes en el sector médico de salud ocupacional, obteniendo una utilidad mayor por
encima de los demás competidores.

3. OBJETIVOS DE LA CONSULTORIA.
Objetivo General
El objetivo general dentro de la consultoría en la empresa Laboral Health SAS prestadora de
servicios de salud ocupacional es desarrollar una asesoría Científico-Técnica en el marco del
módulo de diagnóstico empresarial donde se entregará un informe con el fin de presentar las
propuestas de mejora a diferentes procesos de la compañía a nivel administrativo y financiero.

Objetivos Específicos
 Aplicar nuevas estrategias comerciales y de publicidad que permitan un incremento en la
prestación de servicios médicos de la empresa.
 Generar cambios dirigidos a mejorar los procesos y resultados en la prestación de servicios
de salud al personal que lo requiera.
 Organizar campañas de seguridad y salud en el trabajo, esto con el fin de evitar accidentes
laborales capacitando debidamente a los trabajadores promoviendo las prácticas seguras.

4. PROBLEMÁTICA ABORDADA AL INTERIOR DE LA EMPRESA.

Matrices de Administración.

Análisis PESTEL.

Factor económico: El dólar en Colombia se mantiene en alza por un fortalecimiento

generalizado del dólar en el mundo, y esta situación afecta negativamente el consumo interno del
país, es decir, a nosotros como consumidores, pues seguramente habrá notado que con el mismo
dinero ya no puede comprar la misma cantidad de productos que compraba en el pasado y, ante
la falta de competitividad de los productos importados, los precios de los productores nacionales
se resistirán a bajar. También, afecta a los importadores de materias primas, vehículos y al
Gobierno, que tiene que pagar la deuda externa en dólares. Así mismo la recesión económica a
raíz de la pandemia de covid-19, afecto la adquisición de materia prima para la fabricación de
papel a nivel mundial afectando a las empresas en un 96,3%; no obstante, la producción en
Colombia en la actualidad aumento en un 3.3% con respecto a los años anteriores, con la
esperanza de un futuro más prometedor para el año 2023.
Factor tecnológico: Al incorporarse nuevos avances tecnológicos aumenta el costo de la materia
prima, claramente hay más calidad en los servicios prestados pero se tiene una incertidumbre en
cuanto al interés de los consumidores en aceptar el aumento de las diferentes tarifas. Además, el
alza de precios e incremento de la materia prima como consecuencia, se obtiene el riesgo a que
los consumidores mitiguen por falta de recursos económicos.
Factor Social: El impacto a en los servicios que prestan en la entidad, es decir cambios en las
necesidades de las personas, como lo son aumento de las insumos o consultas más especializadas
premium, otro cambio considerable que se puede generar seria el costo de los servicios y esto
provocara una disminución en los clientes. Además del aumento en la población de los
trabajadores esto conlleva a implementar nuevas acticas en las adaptaciones prácticas de salud y
seguridad en el trabajo.
Factor político: Los enlaces y buenas relaciones internacionales con respecto a nueva materia
prima más económica y más eficiente, esto para contribuir a la relación proveedor cliente,
aceptación de nuevos clientes. Se considera obligatorio por el tipo de accidentes que se pueden
generar en los momentos laborales y enfermedades profesionales, la cual fue manifestada en el
acuerdo 155 del 18 de diciembre de 1963 y evitar posibles sanciones.
Análisis PORTER.

Magnitud
N Factor Crítico de
Factor Descripción DOFA del Ranking
o Éxito
impacto
Proporcionar servicios de
Evaluar cuánto influye la
Poder de alta calidad y
satisfacción del cliente en la
Negociación personalizados para OPORTUNIDAD 3 1
retención de contratos
de Clientes retener a los clientes
corporativos.
1 corporativos.
Establecer una
Amenaza de Evaluar la posibilidad de que
reputación sólida y
Nuevos nuevas empresas de salud
relaciones con empresas AMENAZA 2 7
Competidores ocupacional entren en el
para dificultar la entrada
Entrantes mercado.
2 de nuevos competidores.
Mantener relaciones
Poder de Evaluar cómo afecta la
sólidas con profesionales
Negociación disponibilidad de profesionales
de la salud ocupacional y OPORTUNIDAD 1 14
de a la calidad de los servicios
garantizar un acceso
Proveedores ofrecidos.
3 constante a sus servicios.
Innovar y diversificar los
Amenaza de Determinar si existen
servicios de salud
Nuevos alternativas a los servicios de
ocupacional para hacer AMENAZA 2 8
Productos salud ocupacional y cómo
frente a posibles
Sustitutos impactan en el negocio.
4 sustitutos.
Diferenciarse de la
Rivalidad competencia a través de Evaluar cómo la competencia
entre la calidad de los servicios afecta la capacidad de OPORTUNIDAD 3 2
Competidores y la satisfacción del mantener y ganar contratos.
5 cliente.
Cumplir con todas las
Poder de regulaciones y Evaluar cómo las regulaciones
Negociación mantenerse actualizado pueden afectar la operación de AMENAZA 2 9
de Clientes sobre los cambios en las la empresa.
6 leyes.
Construir y mantener una Determinar cómo la percepción
Poder de
sólida reputación y de la empresa en la industria
Negociación OPORTUNIDAD 3 3
credibilidad en el campo afecta la adquisición de nuevos
de Clientes
7 de la salud ocupacional. clientes.
Mantener un equipo
Rivalidad médico actualizado y Evaluar cómo la inversión en
entre tecnología de vanguardia tecnología y equipo afecta la OPORTUNIDAD 2 10
Competidores para ofrecer servicios de calidad de los servicios.
8 calidad.
Desarrollar experiencia Evaluar si la empresa se
Rivalidad
en sectores industriales especializa en atender las
entre OPORTUNIDAD 1 15
particulares para brindar necesidades específicas de
Competidores
9 servicios adaptados. diferentes industrias.
Continuar desarrollando
Amenaza de
programas de salud Determinar si la empresa está a
Nuevos
ocupacional innovadores la vanguardia en la oferta de AMENAZA 2 11
Productos
para mantener la servicios de salud ocupacional.
Sustitutos
10 relevancia.
 Implementar sistemas de Evaluar cómo la calidad y la
Rivalidad
gestión de calidad y eficiencia en los procesos
entre OPORTUNIDAD 3 4
procesos de mejora afectan la satisfacción del
Competidores
11 continua. cliente.
Poder de
Atraer y retener a Determinar cómo el talento
Negociación
profesionales médicos médico impacta en la calidad de OPORTUNIDAD 2 12
de
altamente calificados. los servicios.
12 Proveedores
Utilizar datos y análisis
Poder de para mejorar la Evaluar cómo el acceso a datos
Negociación efectividad de los influye en la toma de OPORTUNIDAD 2 13
de Clientes programas de salud decisiones.
13 ocupacional.
Poder de Establecer alianzas
Determinar si la empresa se
Negociación estratégicas para ampliar
beneficia de asociaciones con OPORTUNIDAD 3 5
de la gama de servicios
otras empresas relacionadas.
14 Proveedores ofrecidos.
Evaluar cómo la capacidad de
Amenaza de Desarrollar estrategias
prevenir riesgos laborales
Nuevos efectivas de evaluación
afecta la seguridad de los OPORTUNIDAD 3 6
Competidores de riesgos y prevención
trabajadores y la rentabilidad
Entrantes de accidentes.
15 de las empresas.

Matriz del Perfil Competitivo MPC.

Problemática identificada: El aumento de los costos de atención médica puede tener un

impacto financiero significativo en las empresas que brindan servicios de salud ocupacional a sus
empleados. La gestión efectiva de los costos es esencial para mantener la sostenibilidad de estos
programas. En resumen, la problemática de una empresa de salud ocupacional implica cumplir
con las normativas, abordar la seguridad y el bienestar de los empleados, adaptarse a los cambios
en el entorno laboral y las regulaciones, y enfrentar desafíos emergentes como la salud mental y
las pandemias. Una gestión eficaz es fundamental para abordar estas cuestiones y promover un
entorno de trabajo seguro y saludable.
La resolución de la problemática de los costos de la salud es un desafío complejo y multifacético
que depende en gran medida del sistema de atención médica y las circunstancias específicas de
cada país. Sin embargo, aquí proporcionamos algunas estrategias generales que pueden ayudar a
abordar este problema:
Atención preventiva y promoción de la salud: Invertir en programas de atención preventiva y
promoción de la salud para ayudar a prevenir enfermedades antes de que se conviertan en
problemas costosos. Esto puede incluir campañas de concienciación, vacunaciones, exámenes de
detección temprana y programas de estilo de vida saludable.
Tecnología y telemedicina: Fomentar la adopción de tecnología y telemedicina para mejorar la
eficiencia de la atención médica, reducir los costos de viajes y facilitar un acceso más rápido a la
atención médica, especialmente en áreas rurales o remotas.
Negociación de precios: Permitir que el gobierno u organizaciones de atención médica negocien
directamente con las compañías farmacéuticas y proveedores de servicios médicos para obtener
precios más bajos y transparentes.
Sistemas de atención médica universal: Considerar la implementación de un sistema de
atención médica universal que garantice que todos los ciudadanos tengan acceso a servicios
médicos básicos sin importar su capacidad de pago. Esto puede ayudar a reducir los costos
generales al prevenir enfermedades avanzadas.
Reforma del sistema de pago: Evaluar y reformar los sistemas de pago en salud para enfocarse
más en los resultados y la calidad en lugar de simplemente en la cantidad de servicios prestados.
La resolución de la problemática de los costos de la salud es un proceso continuo que requiere la
colaboración de múltiples partes interesadas, incluyendo gobiernos, proveedores de atención
médica, pacientes y la industria farmacéutica, entre otros.
 5. REFERENCIAS.
Consultorsalud. (2022).La gran transformación del sistema de salud en el 2020. Tomado de:
https://consultorsalud.com/transformacion-del-sistema-de-salud-en-el-2020/

UniAndes. (2016). Evaluación financiera del sistema de seguridad y salud ocupacional en la

empresa privada y su impacto económico–social. Tomado de:
https://www.redalyc.org/journal/257/25749951007/html/

OMS. (2022). Salud ocupacional: los trabajadores de la salud. Tomado de:

https://www.who.int/es/news-room/fact-sheets/detail/occupational-health--health-workers

Fomag. (2022). Análisis del sector económico para los servicios de seguridad y salud en el
trabajo – SST. Tomado de: https://www.fomag.gov.co/wp-
content/uploads/2020/08/Ana%CC%81lisis-del-Sector-SST.pdf

Scielo. (2022). Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo. Tomado de:

http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0124-86932022000200178

Organización Internacional del Trabajo. (2022). Estudio sobre los servicios de salud en el
trabajo en Colombia. Tomado de: https://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/---americas/---ro-
lima/---sro-lima/documents/publication/wcms_858801.pdf