Implementación estrategias de marketing

Yasna Reygadas Flores

Marketing Estratégico

Instituto IACC

04.10.2020
1)

La empresa podría aplicar una segmentación en base a las siguientes características:

 Segmentación geográfica.

La empresa ha optado por establecerse en el centro de la capital, lugar en donde se

emplazan mayormente departamentos, con escasas áreas verdes y lugares de

esparcimiento. Esta segmentación cobra relevancia ya que la necesidad del servicio de

lavandería que existe en estos lugares de vivienda tan reducidos son a ciencia cierta muy

esenciales.

 Segmentación demográfica.

El sector al que se hace alusión, se encuentra en forma mayoritaria poblado por personas

jóvenes que estudian, trabajan o son parejas sin hijos, que han decidido vivir en estos

lugares por la comodidad de estar cerca de sus lugares de trabajo. Personas netamente

dedicadas al mundo laboral. Por ende el servicio de lavandería es un servicio muy

necesario para este segmento de personas residentes del sector mencionado

precedentemente.

 Segmentación psicográfica.

El estilo de vida de los residentes de los departamentos al que está enfocado este servicio

de lavandería, dado por las características del lugar y tipo de personas que residen en el

sector, se puede indicar en base a los datos entregados, que es un lugar enfocado

netamente a gente joven trabajadora, que prioriza la comodidad vivir cerca de su lugar de

trabajo, dejando de lado las residencias amplias, con áreas verdes y lugares de

esparcimiento.
 2)

La mejor selección del mercado objetivo para esta empresa de servicios de lavandería, es

la gente joven que estudia o trabaja y parejas sin hijos. Por lo anterior, no tienen tiempo

ni lugar físico para desarrollar las tareas de lavar la ropa en sus residencias, también

tienen el poder adquisitivo para contratar este servicio que satisfagan esta necesidad.

La importancia de la instalación de estos locales de lavandería en el sector céntrico de la

capital, en donde se emplazan departamentos ocupados por gente que por su actividad

diaria, principalmente trabajadores, la necesidad de contratar este servicio cobra vital

relevancia ya que por las características de los habitantes, el tiempo y la comodidad es un

bien preciado para ellos. Por lo tanto, se puede deducir que una estrategia concentrada es

la que aplica la empresa, dado que ha elegido un segmento de mercado para así dirigir sus

esfuerzos de marketing.

3)

En base al producto en comercialización, el posicionamiento en el mercado adquirido por

este servicio de lavandería sería:

 Posicionamiento por usuarios del producto, en este caso servicio.

La necesidad del servicio de lavandería es crucial para prestar un servicio de calidad,

desempeñando un papel de gran importancia ya que repercute directamente en la

satisfacción del cliente. El resultado de un servicio óptimo, conllevará a que los clientes

vean cumplidas sus expectativas y vuelvan a contratar el servicio, recomendándolo a

 familiares y amigos. Cada vez que surja la necesidad de un servicio de lavandería, los

clientes no dudarán en elegirlos nuevamente.

 Precio y calidad del servicio.

Al estar enfocado este emprendimiento a distintos tipos de público, siendo este nuevo en

el sector, se deberá desarrollar una estrategia de penetración de precios de mercado.

Primeramente la empresa deberá fijar un precio inicial bajo para poder capturar la mayor

cantidad de clientes que se pueda, logrando de esta manera un alto volumen en las ventas

y también desalentando la instalación de nuevos posibles competidores. Esta estrategia se

puede llevar a cabo siempre y cuando el mercado sea amplio y tenga una demanda que

sea sensible al precio. En este caso se cumple con este criterio.

La estrategia de precio que se elija dependerá de los lineamientos generales de la

empresa, los servicios que se ofrecerán, los mercados objetivos, los costos fijos y

variables. Cabe señalar que los precios siempre se pueden ajustar de acuerdo al volumen

de ventas y la lectura que se realice del mercado.

En cuanto a la calidad del servicio, es muy importante dar una atención oportuna y de

calidad si se espera tener una larga relación comercial con los clientes. Es de suma

importancia el compromiso de mantener y devolver la prenda al cliente en el estado que

la recibe. Entregar un servicio rápido, oportuno y de calidad harán la diferencia de la

preferencia que un cliente tenga entre una lavandería y otra.

4)

Una propuesta de estrategia para el posicionamiento de la empresa sería la siguiente:

Segmentación geográfica: Sector centro de la capital. Con gran desarrollo de

departamentos y poco espacio para el aire libre.

Segmentación demográfica: Personas jóvenes (mayores de 198 años), independientes,

que estudian, trabajan o parejas sin hijos.

Segmentación psicográfica: El estilo de vida de los residentes apunta a la comodidad de

vivir cerca de sus lugares de trabajo y por su entorno adquirir el servicio de lavandería,

que por tiempo y espacio les es de gran utilidad.

Producto: Elemento sobre el que todo gira.

Todas las acciones de marketing girarán en torno al producto (en este caso al servicio de

lavandería). El producto abarcará todo lo que se ponga en el mercado para su adquisición,

y que pueda llegar a satisfacer la necesidad del cliente o consumidor. Para ello se debe

definir de la mejor forma el producto (servicio en este caso), y para ello es muy

importante responder las siguientes interrogantes:

¿Qué voy a vender u ofrecer?

Servicio de lavandería

¿Qué necesidades voy a satisfacer?

Necesidades de limpieza de sus artículos textiles.

¿Qué características tiene el producto? ¿Cuáles son los beneficios que se obtendrán de

cada una de estas características?

Rapidez de entrega, seriedad en la atención, cuidado de las prendas, valor del servicio

acorde con el mercado.

¿Qué valor agregado proporciona mi producto o servicio?

Descuento.
Servicio de lavado automático de lunes a viernes y lavado de manera personal los fines

de semana, enfocándose con este último en un público que busca mayor privacidad,

buscando entregar un descuento para incentivar su uso.

Precio. Se refiere a la cantidad de dinero que el cliente debe desembolsar para tener

acceso al servicio de lavandería. Cabe señalar que el precio es en lo primero que se fijan

los consumidores. Pare ello debemos hacer un estudio para saber cuánto están dispuestos

a pagar los clientes. Oferta/demanda. Estudiar los precios de la competencia. Y para ello

debemos hacernos las siguientes preguntas:

¿Qué valor tiene el servicio de lavandería para el cliente?

Si se baja el precio del servicio. ¿Se logrará una ventaja competitiva en el mercado?

Plaza. Proceso mediante el cual el servicio llegará hasta nuestro cliente.

Se instalarán tres locales en distintos puntos estratégicos, en el centro de la capital.

Es importante definir algunas variables.

¿Dónde se almacenarán las prendas?

- En cada uno de los locales.

Tiempos de operación.

- Entre la recepción de las prendas y la entrega se establecerá 24 hrs.

¿Se entregarán las prendas a domicilio o el cliente las retirará en el local?

- Inicialmente es con entrega y retiro en el local. Posteriormente se hará una encuesta

para saber a ciencia cierta si el cliente prefiere el retiro y entregas de prendas en el

domicilio.

Lo anterior podrá optimizar tiempo y costos del servicio de lavandería.

Promoción. Se refiere a las múltiples formas de dar a conocer el servicio.

¿Cómo se dará a conocer nuestro servicio de lavandería?

Medios, canales y técnicas que darán a conocer dicho servicio.

Se hará una página web en donde se promocionará el servicio. También se utilizará las

redes sociales Facebook e Instagram. En cada edificio se instalará un cartel en donde se

ofrezca el servicio y las promociones iniciales para obtener potenciales clientes.

 Bibliografía

IACC (2018). Implementación estratégica de marketing. Marketing Estratégico. Semana 7.