CRM

1 ¿Qué quieren decir las siglas CRM?

- custom relationship manager

- customer relation manager

- customer relationship management

2 ¿El CRM con qué combina las antiguas técnicas comerciales de los pequeños
establecimientos?

- con la comunicación

- con las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación

- con la tecnología de la informática

3 Los programas de fidelización que buscan generar relaciones comerciales se establecen a :

- Corto plazo
- Medio plazo
- Largo plazo

4. Qué técnica de comunicación verbal asertiva supone repetir de forma persistente, serena
y constante los argumentos sobre los cuales se basa nuestra posición independientemente
de la respuesta recibida:

- solicitud de información adicional

- disco rayado

-aserción negativa

5 El banco de niebla consiste en:

- Reconocer cierta parte de la razón en los planteamientos del cliente

- Reaccionar ante una crítica justa reconociendo el error
- Pedir al cliente que explique al cliente las razones en las que se basa su crítica o su
reclamación