1.

¿Cuáles considera que son principales elementos a tener en cuenta para una
buena administración de la relación con el cliente?

 Contacto cara a cara

 Relación con el cliente
 Correspondencia
 Reclamos y cumplimientos
 Instalaciones

2. ¿Qué función cumple la tecnología en una estrategia de CRM?

 Gracias al software (tecnología) permite compartir y maximizar el

conocimiento de un cliente dado y de esta forma entender sus
necesidades y anticiparse a ellas.

 generan más oportunidades de venta, agilizando la gestión, con

presupuestos actualizados en tiempo real y procesos de ventas
optimizados.

 hacer mejores segmentaciones, y disponen de la información para un

servicio de atención al cliente y postventa de nivel superior.

 permite dirigir y gestionar de forma más sencilla las campañas de

captación de clientes y de fidelización.

 se puede controlar el conjunto de acciones realizadas sobre los

clientes o clientes potenciales, y gestionar las acciones comerciales a
partir de un cuadro de mandos detallado.

3. ¿Qué significa fidelizar el cliente?

designa la lealtad de un cliente a una marca, producto o servicio concretos,

que compra o a los que recurre de forma continua o periódica.

4. ¿Es la comunicación asertiva clave de la aplicación de una estrategia CRM?

Claro que si es clave teniendo en cuenta que la comunicación asertiva es el

equilibrio que se tiene entre vendedor y cliente lo que hace que se fortalezca
toda relación entre el uno y el otro, creando un vínculo de lealtad para así
tener una negociación estable y sin obstáculos para un futuro fuerte
económico entre las partes.

buenas noches señora docente: es muy claro para mi que la relacion que existe entre
un cliente y vendedor es tan importante como tener materia prima para fabricar mi
 producto ya que el cliente me genera dinero reconocimiento en el mercado y relaciones
inter personales con el gremio generando una continua generacion de clientes para mi
industria. le agradezco su atencion y cabe recalcar que sin importar el tipo de relacion
siempre se debe tratar que sea positiva y estable habre grandes puertas al exito.

1. ¿Cuáles considera que son principales elementos a tener en cuenta para una buena
administración de la relación con el cliente?
 Contacto cara a cara
 Relación con el cliente
 Correspondencia
 Reclamos y cumplimientos
 Instalaciones
1. ¿Qué función cumple la tecnología en una estrategia de CRM?

 Gracias al software (tecnología) permite compartir y maximizar el conocimiento de

un cliente dado y de esta forma entender sus necesidades y anticiparse a ellas.
 generan más oportunidades de venta, agilizando la gestión, con presupuestos
actualizados en tiempo real y procesos de ventas optimizados.
 hacer mejores segmentaciones, y disponen de la información para un servicio de
atención al cliente y postventa de nivel superior.
 permite dirigir y gestionar de forma más sencilla las campañas de captación de
clientes y de fidelización.
 se puede controlar el conjunto de acciones realizadas sobre los clientes o clientes
potenciales, y gestionar las acciones comerciales a partir de un cuadro de mandos
detallado.

1. ¿Qué significa fidelizar el cliente?

es la lealtad de un cliente a una marca o producto y servicio, que compra o que recurre
de forma continua por nesecidad o obligacion.

1. ¿Es la comunicación asertiva clave de la aplicación de una estrategia CRM?

Claro que si es clave teniendo en cuenta que la comunicación asertiva es el equilibrio
que se tiene entre vendedor y cliente lo que hace que se fortalezca toda relación entre
el uno y el otro, creando un vínculo de lealtad para así tener una negociación estable y
sin obstáculos para un futuro fuerte económico entre las partes.
Opinion sobre las respuestas de mis compañeros:
Es de suma importancia consolidar cada nesecidad que tiene la industria puesto que
no todas pretenden tener las mejores relaciones con sus clientes para muchas de ellas
solo el contacto necesario cliente vendedor asi evitan mal entendidos y lo opuesto es
que empresas no solo lo hacen por gusto sino por nesecidad por que su producto
terminado se impacta sobre el cliente del comun lo que hace que haya siempre contacto
directo cara a cara lo que los obliga a tener una relacion directa lo mejor posible para
que de esta manera los puedan mantener fidelizados de tiempo completo con su
producto.. esta mi clara intervencion de lo que pude leer de lo foros de mis compañeros.