ACTIVIDADES TEMA 3

1.Sustituye las siguientes frases al teléfono por otras más adecuadas:

a) Espérese un poco.

b) No sé, acabo de llegar.

c) Ahora no me acuerdo.

d) Yo no tengo ni idea.

e) No te lo voy a repetir.

f) Hola, ¿qué quieres?

2.En una empresa se dan las siguientes situaciones relacionadas con el uso del

teléfono. ¿Cómo habría que actuar cada uno de los casos?

a) Gonzalo está atendiendo una visita en su despacho y espera una llamada

urgente.

b) Juan está hablando por teléfono y llega una visita.

c) Isabel recibe a un compañero de trabajo en el despacho y suena el teléfono

en ese momento.

d) Marta está hablando por el teléfono fijo y al mismo tiempo suena su

teléfono móvil.

e) Ester se encuentra atendiendo una llamada personal y recibe una llamada

de un cliente

3.Alejandro Carmona, gerente de la empresa Karisma, llama a Tecnogic solicitando hablar

con Fernando Portillo. Fernando está en un congreso en París y la persona que atiende la
llamada en la empresa le indica que Fernando no está disponible. Alejandro pide que le den
el número del teléfono móvil de Fernando para comentarle un asunto urgente. ¿Deben darle
el número del teléfono móvil de Fernando? Razona tu respuesta.
4.Por parejas, preparad un dialogo para escenificarlo en clase sobre la

siguiente situación:

Un alumno representará a un cliente muy enfadado que llama al servicio de atención al

cliente de una compañía de mantenimiento para quejarse por el retraso en la instalación de
unas persianas que le aseguraron que se instalarán hace dos días. Nadie le ha avisado de la
razón del retraso, y esa es la causa de su enfado.