Expresión errónea Expresión correcta

Espera, cielo, que te paso al jefe.

Este producto es baratísimo.

¿No te enteras, eh?

Te he dicho muchas veces que el Sr. Gómez te

llamará en cuanto pueda.
¿Cómo quieres que hable contigo, si estás
siempre comunicando?
1º Cambia las expresiones por otras que signifiquen lo mismo pero que sean más
convenientes. (Recuerda que al cliente se le trata de “usted”)

2º Trabajas en la empresa TIXOL S.L.,y un cliente le pregunta por un envío que estaba
pendiente de recibir.

Exponga las posibles frases que va a utilizar como administrativo de la empresa que atiende al
cliente.

Buenos días.
Quería saber, ¿Cuándo me va a llegar un pedido que estoy
esperando hace varios días?

Llamo de la empresa Comercial EFE.

3º Práctica para valorar las habilidades como oyente. Después de oír varias veces una curiosa
llamada, proceda a contestar la siguiente batería de preguntas:

¡Buenos días! Mi nombre es Berta Vélez y llamo de la oficina de Iván Diéguez.

Deseo hacer unas reservas para Alejandro y José Martínez, en la clase económica.

Ellos van a viajar a Madrid el día 15 de este mes y a Barcelona y Granada el día 22.

¡Ah! Alejandro irá a Granada, necesita un vuelo temprano para poder llegar a una reunión a las
dos de la tarde, en el hotel La Cumbre. Este hotel queda a una hora y media del aeropuerto.
Así que él quiere llegar con bastante tiempo.

José quiere el vuelo por la tarde para Barcelona. ¿Lo ha entendido????

¿Quién llamaba?

¿Qué le pidió el cliente a la agente

de viaje?

¿Qué clase solicitaron?

¿Quién irá a Granada?

¿Quién irá a Barcelona?

¿Dónde se celebrará la reunión?

¿A qué hora es la reunión?

¿En qué fecha irán a Madrid?

4º Explica de qué tipo de barrera de la comunicación se da en la siguiente situación:

a) El cliente debido a sus malas experiencias pasadas, se muestra alerta o a la defensiva

ante el vendedor, porque teme que este le engañe con la única intención de
venderle el producto.
 b) Un empresario que solo habla español, se tiene que poner en contacto con un
empresario que solo habla chino.

c) Delante de las oficinas de la empresa, se están realizando unas obras muy ruidosas.

d) Falta de concentración en el trabajo por problemas personales.

5º Escribe tres formas de identificación de la empresa TIXE321 al atender una llamada

telefónica.

6º Identifica los elementos de una comunicación telefónica

Lorena Sánchez está trabajando en su despacho y le ha surgido una duda importante. Decide
llamar a su compañero Diego Sánchez, y le pregunta:“¿Qué puntos del orden del día tenemos
que preparar para mañana?”. Diego contesta diciendo: “que está confundida y que no tienen
que no tienen que preparar nada para esa reunión”.

Identifica cuáles son los elementos de este proceso de comunicación:

Emisor Lorena Sánchez

Receptor Diego Sánchez

Mensaje le pregunta:“¿Qué puntos del orden del día tenemos que preparar
para mañana?”
 Código Lenguaje, palabra

Canal El teléfono

Retroalimentación o que está confundida y que no tienen que no tienen que preparar
feed-back nada para esa reunión”

Solución:

Emisor: Lorena.

Receptor: Diego.

Mensaje: ¿Qué actividades de Lengua tenemos que hacer para

mañana?

Código: Lenguaje, palabra.

Canal: teléfono.

Feedback o retroalimentación: Diego responde a Lorena diciendo que no tienen

ejercicios de Lengua para el día siguiente.

7º Ordena la siguiente conversación telefónica, con números según el orden que creas, que
ha seguido la conversación.

¿Puede indicarme su DNI y su número de teléfono para que lo compruebe,

por favor?

Servicio de atención al cliente, buenas tardes, ¿En qué puedo ayudarle?

Un momento por favor, manténgase a la espera mientras verifico los datos.

(…….)
Efectivamente, se ha producido un error en las facturas y voy a solicitar que
le descuenten la diferencia en la factura del próximo mes.

Perdona, pero ¿no podrían reembolsarme directamente ese valor?

No gracias. Solo llamaba por eso.

Buenas tardes. Mire, Llamaba porque los dos últimos meses me han
cobrado un valor más alto que el de mi tarifa habitual y me gustaría saber si
ha habido algún problema.

Adiós, que tenga un buen día.

Lo siento, pero no nos permiten realizar reembolso. Lo único que podemos

hacer es un descuento en su próxima factura.

Claro. Faltaría más. Muchas gracias.¡ Hasta luego!

Claro mi DNI es 45789321 y mi móvil es 656896322.

¿Le puedo ayudar en algo más?

De acuerdo. Si es tan amable, ¿podría evaluar mi atención pulsando una

tecla del 1 al 9? Se lo agradecería mucho.

De acuerdo, pues espero la próxima factura entonces.