Pagina 71,act 15

Pag 73 act 16, 17

Pag 75 act 19
Pag 77 act 23,25

15. a) informar a la llamada que en cualquier momento tendrá

que colgar porque espera una llamada más importante.
b) decirle a la visita que espere a que termine la llamada.
c) si es importante lo del compañero de trabajo coger el teléfono
y decirle que esta ocupada que mas tarde llamaría.
d) dejar el móvil sonando hasta que termine la llmada del
teléfono fijo y luego devolverle la llamda.
e) decirle a la llamada personal que mas tarde la vuelve a llamar
que le esta llamado un cliente.

16. ¿por favor podría indicarme su nombre? / ¿Qué puedo hacer

por usted?

17.
 un momento señor, parece ser que esta en una reunión,
podría dejarme la nota a mi, luego yo comunicársela y que
te devuelva la llamada.
 Ponerlo en espera y llamar rápidamente para que venga,
quien el señor de la llamada esta buscando.
 Intentar sacarlo el problema y ver si podría resolvérselo sin
tener que llamar a nadie.
19. primero deberían de preguntarle a Fernando Portillo si le
podría dar su numero de teléfono a la persona que esta
llamando. Si Fernando solicita que si puede darle el numero de
teléfono, devolver la llamada y darle el numero de teléfono.

23.
a) debería actuar siempre con calma y total respeto hacia el
cliente.
b) Mantener siempre la calma e intentar relajar al cliente
hablando.
c) Hablándole bien e intentando siempre hablarle sobre el
tema del que estamos conversando y que no se vaya de ese
tema principal.

25. Buenas, yo soy Abel. Sobre el problema que usted me está

hablando y esta insatisfecho no podemos realizar nada, ya que
viene por una mala utilización del producto, ya que usted no ha
seguido las instrucciones que se deben de utilizar al lavar este
producto. La solución que podríamos ofrecerle es que venga de
nuevo a la tienda y vuelva a comprar la prenda, y al lavar los
productos se mire con atención las instrucciones de lavado para
que no te vuelva pasar. Muchas gracias y que tengas un buen
día.