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a) informar a la llamada que en cualquier momento tendrá que colgar

porque espera una llamada más importante.
b) decirle a la visita que espere a que termine la llamada.
c) si es importante lo del compañero de trabajo coger el teléfono y decirle
que está ocupada que más tarde llamaría.
d) dejar el móvil sonando hasta que termine la llamada del teléfono fijo y
luego devolverle la llamada.
e) decirle a la llamada personal que más tarde la vuelve a llamar que le
esta llamado un cliente.
16 ¿por favor podría indicarme su nombre? / ¿Qué puedo hacer por
usted?
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• un momento señor, parece ser que está en una reunión, podría
dejarme la nota a mí, luego yo comunicársela y que te devuelva la
llamada.
• Ponerlo en espera y llamar rápidamente para que venga, quien el
señor de la llamada está buscando.
• Intentar sacarlo el problema y ver si podría resolvérselo sin tener que
llamar a nadie.
19. primero deberían de preguntarle a Fernando Portillo si le podría dar su
número de teléfono a la persona que está llamando. Si Fernando solicita
que, si puede darle el número de teléfono, devolver la llamada y darle el
número de teléfono.
23.
a) debería actuar siempre con calma y total respeto hacia el cliente.
b) Mantener siempre la calma e intentar relajar al cliente hablando.
 c) Hablándole bien e intentando siempre hablarle sobre el tema del que
estamos conversando y que no se vaya de ese tema principal.
25. Buenas, yo soy Luis Mi. Sobre el problema que usted me está hablando
y esta insatisfecho no podemos realizar nada, ya que viene por una mala
utilización del producto, ya que usted no ha seguido las instrucciones que
se deben de utilizar al lavar este producto. La solución que podríamos
ofrecerle es que venga de nuevo a la tienda y vuelva a comprar la prenda,
y al lavar los productos se mire con atención las instrucciones de lavado
para que no te vuelva pasar. Muchas gracias y que tengas un buen día.