Tipos de recolección de datos

Hay muchas maneras de recolectar información en una investigación. El método elegido por el
investigador depende de la pregunta de investigación que se formule. Algunos métodos de
recolección de información incluyen encuestas, entrevistas, pruebas, evaluaciones fisiológicas,
observaciones, revisión de registros existentes y muestras biológicas.

 Encuesta

Una encuesta es una serie de preguntas dirigidas a los participantes en la investigación. Las
encuestas pueden ser administradas en persona, por correo, teléfono o electrónicamente (como
correo electrónico o en Internet). También pueden administrarse a un individuo o a un grupo. Las
encuestas son utilizadas para tener información sobre muchas personas y pueden incluir opciónó
múltiple o preguntas abiertas (como información demográfica, salud, conocimiento, opiniones,
creencias, actitudes o habilidades).

 Entrevista
Una entrevista es una interacción que involucra al investigador y a un(os) participante(s) en que las
preguntas se formulan en persona, por teléfono o incluso de manera electrónica (correo electrónico
o Internet). Durante una entrevista, se hacen preguntas para obtener información detallada sobre el
participante acerca del tema de estudio. Las preguntas pueden ser similares a las formuladas en
una encuesta.

 Prueba
Una prueba es una forma o una tarea física o mental para la cual se ha determinado un estándar
normal, o para la cual se conoce las respuestas correctas. El desempeño de un participante en una
prueba es comparado contra estos estándares y/o respuestas correctas. Las pruebas son usadas
en la investigación para determinar la aptitud, habilidad, conocimiento, estado de salud física o
mental del participante en comparación a la población en general. Las pruebas pueden ser
administradas en persona, por escrito o por un medio electrónico.

 Evaluaciones Fisiológicas
Las evaluaciones fisiógicas son medidas en que las características físicas de un participante son
registradas, como la presión arterial, ritmo cardíaco o fortaleza física. En una investigación
relacionada con la salud, la evaluación fisiológica puede utilizarse para determinar el estado de
salud de un participante antes, durante o después de ser parte en un estudio. Un ejemplo sería
hacer que las personas de la tercera edad se toquen los dedos de los pies para evaluar su
flexibilidad y alcance.

 Observaciones
Las observaciones son registros tomados que no requieren participación. Estos registros se hacen
mientras los participantes están involucrados en conductas rutinarias y se utilizan como un
indicador de lo que los participantes hacen, en lugar de apoyarse completamente en los relatos de
participantes sobre su propia conducta. Un ejemplo sería un investigador observando los planes
educativos usados en un aula por un maestro de escuela pública.
  Revisión de Registros
La revisión de registros tiene lugar cuando un investigador examina y extrae información de
documentos que contienen datos sobre el participante. Los registros revisados en una
investigación pueden ser públicos o privados. Ejemplo de ello es un investigador recolectando
información acerca de un padecimiento a partir de los historiales médicos de los pacientes.

 Muestras Biológicas
Las muestras biológicas son substancias (sangre, orina, saliva) que son tomadas de una persona y
se utilizan para medir información fisiológica. Un ejemplo sería hacer un examen de sangre para
determinar el contenido de azúcar en un paciente diabético.

Cualquier tipo de información recudada para un estudio o de la forma en que esta se recolecte, es
extremadamente importante realizar la recaudación de información con precisión (confiabilidad),
exactitud (validez) y un mínimo de errores. La integridad y utilidad de la investigación se verá
mermada (disminuida) si las mediciones del estudio no son correctas.

Sofía
Scarlet

Tipos de recolección de datos en la mercadotecnia

Un sistema de información de marketing hace uso de tres elementos esenciales: personas,

máquinas y métodos, los cuales tienen las siguientes cualidades:

Personas: para que haya datos, deben existir personas que los brinden. Sobre todo a la hora de
tomar decisiones con base en sus requerimientos o necesidades.

Máquinas: se precisa de una tecnología adecuada para recolectar y procesar correctamente la

información. Y si bien hay información que puede ser manejada manualmente, existen
procesamientos mucho más grandes y complejos que necesitan una máquina para hacer los
análisis mucho más rápidos y eficaces.

Métodos: para una buena recolección de datos también se requieren estrategias de procesamiento
óptimas y bien ejecutadas.
Sistema de información de marketing

En este mismo sentido, un sistema de información de marketing suele ocuparse para dar
seguimiento a tres aspectos en común: datos internos, información acerca de la competencia e
investigación de mercado. Cada uno rastrea datos diferentes:

1. Datos internos
Son aquellos que solo son accesibles para los miembros de tu organización. Estos destacan las
capacidades de tu empresa, sus debilidades, áreas de oportunidad o éxito. Los datos internos
pueden ser la base para construir tu estrategia de marketing.

Esta información interna puede incluir: registros de ventas, posicionamiento de marca, hojas de
ruta, información de tu producto o servicio, etc.

2. Información acerca de la competencia

Esta información puede ser recopilada a través de datos de terceros, revistas comerciales,
asociaciones, entre otros. Esta información es realmente valiosa para conocer cómo se cataloga o
posiciona tu producto o servicio frente a tu mercado competidor. Los datos que puedes incluir son
cuota de mercado, perspectiva de tu competencia con base en tu industria o sector,
comparaciones y tendencias.

3. Investigación de mercado
Cuando tienes un conocimiento más amplio acerca de tu posición ante la competencia, es
necesario también saber cómo puedes mejorar tus productos y experiencias para tus clientes. La
investigación de mercado recopila esa información y puede obtenerse mediante encuestas de
opinión, focus groups, redes sociales, entre otros.
Para el seguimiento adecuado de estos tres aspectos un sistema de información de marketing
requiere una estructura muy general que se divide en cuatro aspectos clave:

Interfaz de usuario: cuando los datos han sido analizados, este elemento es manejado por las y los
jefes del departamento de marketing para la toma de decisiones. La interfaz se adapta al usuario
para procesar conclusiones de manera más rápida y sencilla.

Software: el programa que se utiliza para la recolección, análisis y gestión de datos.

Base de datos: decide el formato en el que se guardará la información recolectada. Sea cual sea el
almacenamiento, este debe ser seguro y con un nivel disponibilidad inmediata.

Soporte de sistemas: como cualquier tipo de sistema o gestión, se requiere un equipo con
conocimientos del hardware y software para atender y dar solución inmediata en caso de aparecer
algún problema.

Objetivos de la recolección

 comprender más sobre las expectativas del consumidor;

 conocer la opinión del público sobre la marca, productos y servicios;
 supervisar el acceso y las actividades en sitios web y comercios electrónicos;
 analizar reacciones e interacciones con campañas en redes sociales;
 detectar datos de ventas y cómo se generan a partir de la audiencia;
 comprender la información financiera de la empresa.

Cada uno de estos y varios otros posibles objetivos tienen su importancia para una empresa, por lo
que deben verse por separado, como categorías únicas.

En una misma actividad de recolección de datos se puede contemplar cada uno de estos objetivos,
pero es fundamental saber cuáles son relevantes para la empresa, para que el proceso pueda
generar un análisis estratégico y contemple a acciones segmentadas.

Herramientas para a recolección

La recopilación de datos es un trabajo que solo se puede realizar con el apoyo de herramientas
especializadas.

Desde los más sencillos y tradicionales hasta los más avanzados e indispensables recursos, cada
uno de ellos tiene un papel importante de acuerdo a la estrategia y los objetivos de la empresa.

Formularios
Los formularios son mecanismos que se pueden utilizar para realizar encuestas sobre la
satisfacción del cliente.
De forma sencilla, es posible desarrollar un formulario con preguntas que se pueden contar como
un porcentaje, dando siempre al participante opciones de respuesta.
A partir de esto, es más fácil comprender el porcentaje de respuestas para cada alternativa.
El uso principal de estos formularios es comprender percepciones más específicas de los
consumidores. Se utilizan comúnmente para:
 evaluar una experiencia en un sitio web (especialmente comercio electrónico);
 evaluar la satisfacción con un producto o servicio (posterior a la compra);
 Medir la satisfacción del consumidor con las ofertas de la empresa;
 comprender las expectativas del público con respecto a los productos y servicios.

Google Analytics
Google Analytics es hoy la principal herramienta de seguimiento de datos que se utiliza en todo el
mundo. Es una herramienta capaz de conectarse con software de automatización de marketing, e-
commerces, sitios web, páginas de redes sociales, entre otros recursos.

A partir de esto, crea cuadros de mando que brindan al usuario las métricas más importantes para
sus estrategias.

De forma gratuita, se puede configurar según lo que desee el equipo de Marketing.

Por lo tanto, es posible formar un tablero que muestre principalmente la información que más
importa. La recogida de datos es sencilla, ya que la plataforma pone a disposición todas las
métricas ya calculadas.

Luego se realiza el trabajo analítico, que aportará conocimientos estratégicos.

upMiner
upMiner es un software de minería de datos más avanzado que captura de manera efectiva
información estratégica de diversas fuentes de datos en la web.

Está más enfocado al Big Data, ya que puede procesar una gran cantidad de información,
acercándola de forma desestructurada y permitiéndote crear gráficos e informes para su posterior
análisis.

La búsqueda se realiza con palabras clave, las cuales pueden ser de las más variadas, siempre con
la propuesta de crear parámetros para la toma de decisiones.

La herramienta cuenta con más de 1.900 fuentes, que serán la base de estas búsquedas en función
de la estrategia del usuario.