Calidad y Productividad

Calidad Productividadtiene que ver

con los
resultados que
se obtienen en
un proceso o
un sistema, por
Atributos del producto se
lo que
refieren a las características
incrementar la
del producto mismo que
productividad
influyen en su funcionamiento
tanto presente como futuro, Es un es lograr
mejores
así como en su estética. product resultados
considerando
Relaciones, las cuales
o o un los recursos
están determinadas por la servicio Eficiencia empleados para
generarlos.
calidad en el servicio y en
general por la calidad en las libre de “hacer bien las cosas”.
relaciones que la empresa
mantiene con los diferentes deficien Eficacia
actores o factores externos
cias. “hacer las cosas correctas”.

Imagen (o reputación) es el
Impulsores.
prestigio actual de la organización Liderazgo Mercadeo y clientes
según la percepción y opinión del
cliente, y es el resultado de la historia
Planeación Procesos
de la organización a los ojos del Personal Información y conocimiento
mercado que atiende.