Título de la tarea

Control de Gestión y Rendición de Cuentas

Nombre Alumno

Ruth Luna Araya

Nombre Asignatura

Control de Gestión

Instituto IACC

Ponga la fecha aquí

25/11/2019
 Desarrollo

Usted es el asesor externo de la empresa Las Flores S.A. en esta ocasión el gerente general solicita

su ayuda con temas de control de gestión y evaluación de desempeño. Ante esto le hace las

siguientes consultas para poder ejecutarlas en la empresa.

1. ¿Existe una forma de modificar el comportamiento de los trabajadores de acuerdo a los

objetivos de nuestra empresa?

Claro que existen variadas formas de modificar el comportamiento de los trabajadores. La

conducta humana, varia Los trabajadores pueden cambiar su conducta. La conducta de los seres

humanos van en base a varios factores como lo son los económicos, sociales, Psicológicos, Etc.

Para generar cambios en beneficio de muestra empresa en el cum0plimiento de metas, debemos

comenzar por conocer a cada uno de nuestros trabajadores, ya que todos son y piensan de manera

diferente, de esta manera será más fácil plantear motivaciones que apunten al cumplimiento de los

objetivos de la empresa, donde no solo la empresa se vea beneficiada, si no que estos logros puedan

palparlo trabajadores y empresa.

2. ¿Qué tipo de evaluaciones de desempeño existen? ¿Cuál me recomendarías realizar y por

qué?

Aquí contamos con las evaluaciones 360ª y las 180ª

La 360ª es una herramienta completa capaz de recopilar toda la información necesaria para conocer

el talento. Sirve para fomentar el trabajo e equipo, consta de evaluaciones integrales en función de

medir la competencia de los trabajadores

La 180ª esta evaluación es menos complicada que la 360ª, lo mismo que la anterior mide el talento

de los trabajadores, mas directa ya que son evaluados por sus jefes, compañeros o si es necesario
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por los mismos clientes

Para su empresa yo le recomiendo la evaluación 360ª, ya que es la herramienta de evaluación mas

completa, para de esta manera podremos conocer todos los talentos de los colaboradores de su

empresa. Sobre todo, conocer las competencias y habilidades personales que tiene cada uno de los

trabajadores.

Con esta herramienta podemos recopilar información y conocimiento de los trabajadores con los

cuales contamos con talentos innatos como lo es ser un líder, a los cuales podemos potenciar, entre

otras muchas habilidades las cuales cuentan nuestros colaboradores, con las cuales es más fácil la

toma de decisiones y designación de puestos dentro de la empresa para formar grandes equipos de

trabajo, en el cumplimiento de las metas que se propone la empresa.

4. ¿Si en la evaluación de desempeño alguna de mis trabajadoras resulta mal evaluado, como

puedo afrontarlo? ¿qué acciones debo tomar?

Como ya hemos mencionado anteriormente esta herramienta de evaluación, esta directamente

conectada con el control de gestión y cumplimiento de metas.

Básicamente no debería afectar en nada que la evaluación salga mala, solo tendríamos mas claridad

de las deficiencias de esta colaboradora y tendremos que buscar cómo ayudarla a superarlas.

Las acciones para tomar ante un resultado negativo serian desarrollo de programas de mejora, a

través de evaluación detectar las oportunidades de mejorar el trabajo del individuo mal evaluados,

Para evitar un mal cumplimiento de los objetivos.

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3. ¿cómo puedo elaborar una evaluación de desempeño para mi empresa? ¿puedes elaborar

un ejemplo para mi organización?

A continuación, elaboraremos una evaluación de desempeño para la empresa Flores

Lo primero que debemos tener en cuenta al momento de realizar esta evaluación es conocer nuestra

empresa, su estrategia, análisis financiero, el enfoque con los clientes, los procesos internos.

Lo que esta empresa debe hacer es una evaluación de desempeño 360ª, para lo cual debe de tener.

en cuenta como objetivo principal:

 Medir el talento humano

 Evaluar las competencias de los colaboradores

 Diseñar nuevos aprendizajes

 Servir como la base para nueva creación de planes.

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Ejemplo evaluación:

Evaluación de 360 Grados

Fecha: 25-11-2019

Datos del evaluado:

Nombre: Paulina Fuentes
Departamento: atencion al cliente
Puesto: cajera

Datos del evaluador

Nombre: Ruth Alfonso
Relación con el evaluado Compañero

CALIFICACIÓN
. COMPETENCIAS A EVALUAR Deficiente
1
Regular
2
Bueno
3
Muy bueno Excelente
4 5

Comunicación
1 Comparte información de manera efectiva y asertiva.
2 Escucha activamente y es receptivo a las opiniones de los demás.
3 Presta atención en las conversaciones.
4 Se comunica de manera escrita con claridad.
5 Expresa sus ideas con claridad y respeto a la otra persona.
6 Fomenta el diálogo de manera abierta y directa.

Trabajo en equipo
7 Se desempeña como un miembro activo del equipo.
8 Inspira, motiva y guía al equipo para el logro de las metas.
. 9
10
Comparte su conocimiento, habilidades y experiencia.
Comparte el reconocimiento de logros con el resto del equipo.

Resolución de problemas
11 Recauda información de diferentes fuentes antes de tomar una decisión.
12 Se enfoca en los asuntos clave para resolver el problema.
13 Tiene flexibilidad y disposición de cambio ante las situaciones.
14 Considera las implicaciones antes de llevar a cabo una acción.
15 Conserva la calma en situaciones complicadas.

Mejora continua
16 Se adapta a trabajar con nuevos procesos y tareas.
17 No muestra resistencia a las ideas de las demás personas.
18 Busca activamente nuevas maneras de realizar las actividades.
19 Se esfuerza por innovar y aportar ideas.
20 Busca reforzar sus habilidades y trabajar en sus áreas de oportunidad

Organización y administración del tiempo

21 Es capaz de establecer prioridades en sus tareas laborales.
22 Completa de manera efectiva en tiempo y forma los proyectos asignados
23 Utiliza eficientemente los recursos asignados para llevar a cabo sus actividades.

Enfoque en el cliente
24 Establece y mantiene relación a largo plazo con los clientes al ganar su confianza.
25 Procura la satisfacción del cliente al brindar un servicio de excelencia.
26 Busca nuevas maneras de brindar valor agregado a los clientes.
27 Entiende las necesidades del cliente y busca exceder sus expectativas.
28 Es percibido por el cliente como una persona confiable que representa a la empresa.

Pensamiento estratégico
29 Comprende las implicaciones de sus decisiones en el negocio a corto y largo plazo.
30 Determina objetivos y establece prioridades para lograrlos.
31 Tiene visión a largo plazo y busca oportunidades para llevar a la organización al crecimiento.
32 Basa sus decisiones y acciones estratégicas en la misión, visión y valores de la organización.

Enfoque a resultados
33 Reconoce y aprovecha las oportunidades.
34 Mantiene altos niveles de estándares de desempeño
35 Demuestra interés por el logro de metas individuales y organizacionales con compromiso.

FORTALEZAS Y ÁREAS DE OPORTUNIDAD

Indica algunas fortalezas y áreas de oportunidad particulares que identifiques en el evaluado

FORTALEZAS

ÁREAS DE OPORTUNIDAD

¿Qué le sugerirías al evaluado para mejorar su desempeño profesional y personal?

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