GESTIÓN DE PERSONAS Y

HABILIDADES GERENCIALES

Luis Humberto Bravo Salomón

Ingeniero Civil - Pontificia Universidad Católica del Perú
Máster en Consultoría de la Construcción - Universidad Politécnica de
Madrid – España
Magister en Gestión y Dirección de Empresas Constructoras e
Inmobiliarias - PUCP
bravo.lh@gmail.com

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EMPATÍA Y CONFIANZA

Luis H. Bravo Salomón

EMPATÍA Y CONFIANZA
La empatía es la capacidad para establecer relaciones
positivas, rápidas y con gran facilidad poder colocarse
en la situación del otro, sintonizando con sus
sentimientos, de modo de entender emocionalmente
a la otra persona.

Para que una relación entre dos o más personas funcione, es muy
importante la confianza.

Tiene dos componentes:/

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Factores
internos

Autoconocimiento

Ideales
Confianza
Autoestima
en sí mismo

Factores
Positiva Negativa externos

Valoración-

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Valores

Confianza
que genera
en los demás

Decir = Hacer

Una persona que genera confianza es una persona en la que la gente

cree. Debemos mostrar integridad y ser capaces de mantenernos
fieles a nuestros valores y principios fundamentales./

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PROACTIVIDAD

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PROACTIVIDAD
Una persona es proactiva cuando contribuye y se adelanta para mejorar
resultados con su esfuerzo, con su trabajo, con sus actitudes, con su escala de
valores, con su ejemplo, con su actuar.

El ser humano es libre para:

Decidir sobre su propia vida.
Elegir, en vez de sentirse obligado.
Determinar su comportamiento sin ser influenciado.

No buscar culpables.
Asumir su responsabilidad.
Iniciativa para enfrentar y solucionar dificultades.

La persona proactiva se mueve fundamentalmente por valores, no por

sentimientos. Valores tales como responsabilidad, solidaridad, sinceridad,
equidad, verdad, respeto./

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PROACTIVIDAD
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Personas Reactivas
Visión a corto plazo
Culpan a los trabajadores
Aceptan el "status quo”
Centrados en reparar, corregir
Orientados hacia la imitación
No puedo hacer nada
Yo soy así
No puedo elegir
No se atreve a preguntar
Personas Proactivas
Visión a largo plazo
Comparten responsabilidades
Retan el “status quo”
Orientados hacia la prevención
Orientados hacia la originalidad
Que alternativa tengo
Puedo optar otro enfoque
Elijo, prefiero, decido
Consulta adecuadamente/
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ASERTIVIDAD

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ASERTIVIDAD
Habilidad para expresar nuestras opiniones, ideas,
pensamientos o sentimientos, de una manera adecuada y
efectiva, de modo que no afecte nuestra relación. Es la
capacidad de ser oportunos en nuestras expresiones.

Walter Riso (1988) define la conducta asertiva como:

"Aquella conducta que permite a la persona expresar adecuadamente oposición y

afecto de acuerdo a sus intereses y objetivos, respetando el derecho de los otros e
intentando alcanzar la meta propuesta." [12]

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 ASERTIVIDAD

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"Aquella conducta que permite a la persona expresar adecuadamente

(sin medir distorsiones cognitivas o ansiedad y combinando los componentes verbales y
no verbales de la manera más efectiva posible) oposición (decir no, expresar
desacuerdos, hacer y recibir críticas, defender derechos y expresar en general
sentimientos negativos) y afecto (dar y recibir elogios, expresar sentimientos positivos
en general) de acuerdo a sus intereses y objetivos, respetando el
derecho de los otros e intentando alcanzar la meta propuesta.”

[12] RISO, Walter. Entrenamiento Asertivo. Aspectos conceptuales, evaluativos y de intervención.

Medellín: rayuela, 1988, p. 45

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ASERTIVIDAD

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No es fácil ser asertivo, está demostrado que no existe correspondencia

entre el conocimiento de lo que se debe hacer y lo que realmente se
hace.

“Cualquiera puede ponerse furioso, eso es fácil, pero estar furioso con
la persona correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto y
de la forma correcta... Eso no es fácil.” Aristóteles

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ASERTIVIDAD

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Comportamientos:

Pasivo

Asertivo

Agresivo

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MOTIVACIÓN

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AUTOREALIZACIÓN
Lo que uno es capaz

N. AUTOESTIMA
Autovalía, éxito, prestigio

N. DE ACEPTACIÓN SOCIAL
Afecto, amor, pertenencia, amistad

NECESIDADES DE SEGURIDAD
Seguridad, protección

NECESIDADES FISIOLÓGICAS
Alimentación, agua, aire

PIRÁMIDE DE NECESIDADES DE MASLOW

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MOTIVACIÓN

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MOTIVACIÓN

Es el motor para la acción.

Pone a la persona en predisposición para actuar.

La motivación puede estar centrada en aprender, adquirir

conocimientos (intrínseca) o en los resultados, halagos (extrínseca).

En la motivación extrínseca se espera que ocurra algo que motive a

la persona. Hay estado de dependencia esperando que alguien la
impulse.

La mayoría de la gente está extrínsecamente motivada. Nuestra

sociedad pone mucho énfasis y presión en obtener recompensas y un
desempeño eficiente. /
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Componentes de la motivación intrínseca:

Autodeterminación Responsable de sus propias acciones

Sentimiento de Idea que se tiene de su propia

Competencia habilidad

Sensación de
Por ación realizada
satisfacción

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