Triangulo del servicio.

El servicio al cliente está compuesto por elementos que se integran y relacionan para
proporcionar satisfacción a los clientes cumpliendo con un conjunto de parámetros que la
organización fórmula para tales fines. Es importante que se reconozcan los actores, para
que así se conciba el servicio al cliente, a través podemos analizar los factores de éxito que
ayudan a poner en práctica una iniciativa de servicio en cualquier tipo de organización. Es
una forma de diagramar la interacción entre el cliente y tres elementos básicos: la
estrategia de servicio, los sistemas y el personal.
El servicio debe estar en función del cliente para satisfacer sus necesidades, es decir, el
servicio al cliente es una estrategia que se planea y ejecuta bajo unos parámetros se debe
tener en cuenta que cada uno de los elementos en el triángulo deben estar con las
posibilidades de la empresa y necesidades del cliente, la estrategia se utiliza para diseñar y
ejecutar las acciones que componen la estructura debe crear condiciones que propicien
valor para el cliente y sea una fuente de incremento de la eficiencia. Se debe considerar
unos elementos que afectan las estrategias: el cliente, la competencia, y el
comportamiento del consumidor hay que saber en exactitud cuáles son las necesidades,
deseos y expectativas identificando sus fortalezas y debilidades para así evidenciar
ventajas competitivas pero tambien dependen de los alcances económicos de la empresa,
el aspecto económico debe ser evaluado para alcanzar su viabilidad y cuanto ingreso le
reporta a la empresa teniendo en cuenta que un nivel bajo puede disminuir la
participación de la empresa en el mercado. Las personas que tienen contacto directo con
los clientes tienen una gran responsabilidad ya que pueden influir que un cliente regrese o
que no quiera volver. Es importante destacar que si no se logra satisfacer a los clientes
internos es imposible aspirar al éxito y por lo tanto no se lograría alcanzar objetivos de la
empresa. La atención al cliente es una herramienta estratégica orientada a un sistema de
mejora continua estos sistemas y procesos deben ser diseñadas de manera simple y
rápida, existen unos atributos que enmarcan la operación del flujo del servicio al cliente
estos son:
-Eficiencia- Precisión
-Receptividad- Accesibilidad
-Confiabilidad
-Competencia y capacidad
-Cortesía cuidado entrenamiento
-Seguridad
-Satisfacción y placer.
Estas son acciones relacionadas unas con otras que naturalmente interactúan para
conformar la estructura de servicios, el manejo correcto de la comunicación es la
retención y ampliación de la clientela, la lealtad de los clientes y la armonía con el cliente
interno. Hay que recordar que el servicio al cliente es mucho más que el buen trato, se
trata tambien de procesos que incluyen a todo el personal por esta razón la comunicación
juega un papel importante nos permite divulgar y posicionar la existencia de nuestra
oferta, la estrategia de proveer y brindarle todas las posibilidades de conocimiento del
servicio todos los procesos involucrados en una empresa de éxito.
Buscan crear y mantener los clientes; el cliente es el centro del modelo que obliga a que
tanto los demás componentes del triángulo este modelo al aplicarlo de la manera correcta
es decir al lograr integrar los cuatro elementos mencionados y sobre todo manteniendo al
usuario como el centro, por ejemplo la línea exterior de la base del triángulo nos indica
por un lado que los sistemas deben facilitar el trabajo de las personas que tienen contacto
con los clientes y tambien nos indica que nuestro personal puede ayudarnos a identificar
como mejorar el servicio del cliente.
Entonces ¿A quién?, ¿Qué?, ¿Cómo? Y ¿Con quién?, son las preguntas clave que debemos
responder cuando estamos revisando como administrar y mejorar los servicios de nuestra
compañía, el pensamiento estratégico significa pensar de manera coherente, buscar
similitudes y ver las cosas desde diferentes ángulos, innovar y aprender de los mejores,
vigilar la competencia y no confiarse aplicar viabilidad de la misma las operaciones será
hacia la obtención de conceptos claves de venta, analizar y aplicar las técnicas para
mejorar procesos de venta y de negocios e incorporarías a la satisfacción del cliente,
comprender que la cultura de calidad total en una empresa de servicio es una mejora
continua para lograr una empresa de calidad y mejorar la satisfacción del personal y la
calidad de vida en el trabajo, tratar al personal como nuestros clientes internos.