Comenzamos a las 18:40 hrs.

INNOVACIÓN CENTRADA EN LAS PERSONAS

Design Thinking e Innovación
¿Qué tienen en común?
¿Cuál es el sentido?
Fuente: D-School Stanford (2020).
Innovación centrada en
las personas
Video: El Doctor (1991)Randa Haines".
 GE HEALTHCARE

Fuente: The Design Thinking Journey: Using Empathy to turn Tragedy into Triumphs (2016)".
Fuente: The Design Thinking Journey: Using Empathy to turn Tragedy into Triumphs (2016)".
Fuente: The Design Thinking Journey: Using Empathy to turn Tragedy into Triumphs (2016)".
Fuente: The Design Thinking Journey: Using Empathy to turn Tragedy into Triumphs (2016)".
Break
20 minutos
DOLOR

SOLUCIÓN
IDEA NAPKIN
TESTEA LA PROPUESTA DE VALOR
EXPERIMENTACIÓN TEMPRANA
Experimentos recomendados
¿Cómo logramos el encaje entre el
problema y la solución?
Fuente: Lienzo de Propuesta de valor, Strategizer (2019)
Fuente: Lienzo de Propuesta de valor, Strategizer (2019)
LIENZO DE PROPUESTA DE VALOR
Segmento de mercado

TRABAJOS

FRUSTRACIONES

ALEGRÍAS

Corresponden a problemas importantes que el cliente busca resolver en su trabajo o en su vida.

No todas las tareas son igual de cruciales, por lo que habrá algunas más relevantes que otras.
El origen puede responder a elementos funcionales, sociales y/o emocionales.
LIENZO DE PROPUESTA DE VALOR
Segmento de mercado

TRABAJOS

FRUSTRACIONES

ALEGRÍAS

Describen cualquier elemento que moleste al cliente antes, durante o después de realizar un trabajo.
Corresponden a situaciones no deseadas asociadas a riesgo o emociones negativas.
Existen frustraciones más significativas que otras.
LIENZO DE PROPUESTA DE VALOR
Segmento de mercado

TRABAJOS

FRUSTRACIONES

ALEGRÍAS

Describen los resultados y beneficios que una persona necesita, espera, desea o se sorprendería de obtener.
Se pueden clasificar a partir de la eficacia funcional, beneficios sociales y emociones positivas.
CICLISTA
a) Trabajos:
Mantenimiento
Asegurar la bicicleta
Remover el sillín y accesorios

b) Frustraciones:
Miedo al robo
Inseguridad al pedalear de noche
Peso y volumen del candado

c) Alegrías:
Moverse ligero en la ciudad
Sensación de seguridad
Poder montar la bicicleta con su hija
Fuente: Lienzo de Propuesta de valor, Strategizer (2019)
LIENZO DE PROPUESTA DE VALOR
Propuesta de valor

PRODUCTOS Y SERVICIOS

ALIVIADORES

CREADORES DE ALEGRÍA

Describen el conjunto de productos y servicios que se ofrecen al cliente para ayudarlos a realizar una tarea
operativa, social o emocional, abordando sus frustraciones o alegrias.
LIENZO DE PROPUESTA DE VALOR
Propuesta de valor

PRODUCTOS Y SERVICIOS

ALIVIADORES

CREADORES DE ALEGRÍA

Describen cómo los productos y servicios alivian los dolores específicos del cliente antes, durante o después
de realizar un trabajo.
No buscan resolver todas las frustraciones identificadas, pero sí las más significativas.
LIENZO DE PROPUESTA DE VALOR
Propuesta de valor

PRODUCTOS Y SERVICIOS

ALIVIADORES

CREADORES DE ALEGRÍA

Describen el cómo los productos y servicios generan alegrias para el cliente.

No es posible cumplir con el 100% de las expectivas, pero sí las más relevantes.
CICLISTA
a) Productos y servicios:
Bicicleta inrobable
Accesorios y extensiones

b) Aliviadores de frustraciones:
Marco de la bici funciona como candado
No es necesario retirar el sillín
Reduce el miedo al robo

c) Creadores de alegrías:
Permite acoplar sillas para niños
Diseño atractivo y urbano
Cintas reflectantes en las ruedas
Presentación del módulo:
Información importante
DOCUMENTOS DEL MÓDULO
Aspectos formales

Calendario de Pauta de
Rúbrica
actividades trabajo grupal
CALENDARIO DE ACTIVIDADES
CLAUDIO PAVEZ
CONSULTOR DE INNOVACIÓN

Nutricionista y MBA de la Universidad Mayor, con conocimientos en las áreas

de emprendimiento, innovación y marketing digital. Diplomado en Docencia
Efectiva. Coach en Design Thinking certificado por el Hasso Plattner Institute,
Alemania. Curso de educación en emprendimiento del Babson College.

Tiene 10 años de experiencia en gestión, consultoría y docencia de pregrado

y postgrado en instituciones de educación superior como la Universidad
Mayor, Universidad Católica del Maule y Universidad Privada Boliviana.
Anteriormente se desempeñó como jefe de La Fábrica, programa de
emprendimiento de la Universidad Mayor, y Secondary Champion en el
Babson Collaborative.

Actualmente es lead coach en la Design Thinking School (D-School)

de la Universidad Mayor y profesor de postgrado de la Escuela
de Negocios en el MBA Executive y Magíster en Dirección Comercial
y Marketing.