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  • Ejs Comunicación 27 - 11

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    josedavid.lopezangurel
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    El documento describe las etapas del proceso de comunicación, incluyendo la decodificación del mensaje, el inicio de la transmisión por el emisor, y la recepción del mensaje por el receptor. También cubre las fases antes, durante y después de un proceso, así como conceptos clave de seguimiento, despedida y gestión en atención al cliente. Por último, analiza el uso inadecuado de lenguaje técnico y la importancia de la apariencia personal en el trato con los clientes.

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    Ejs Comunicación 27_11

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    de 1

    1)

    a) Descifrar el mensaje: Descodificador.


    b) Iniciar el proceso de comunicación: Emisor.
    c) Recibir el mensaje: Receptor.
    d) Definir los símbolos que se van a utilizar para transmitir el mensaje.
    2)
    a) Antes: c,d
    b) Durante: a,e
    c) Después: b
    3)
    a) Seguimiento
    b) Despedida
    c) Gestión
    d) Recepción/Acogida
    4) El fallo se encuentra en la falta de adaptación del lenguaje por parte de David. Al
    usar un lenguaje demasiado técnico no ha conseguido transmitir lo que quería de
    forma correcta.
    5) En la atención al cliente las impresiones de estos sobre nosotros son un aspecto
    clave. Hemos de usar ropa adecuada a nuestro puesto que esté limpia, planchada y
    que de una buena imagen sobre nosotros.
    6)
    a) Está pidiendo el turno de palabra.
    b) El candidato está nervioso.
    c) Están dando su palabra.

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