DYPICURIAN S.A DE C.

V
Mayo 14, 2012

Disponer de una gua rpida y visual

para la aplicacin de las diferentes

herramientas utilizadas para la

resolucin de problemas.

Que los participantes: Estn sensibilizados para el uso de las

herramientas de anlisis y resolucin de

problemas. Conozcan y apliquen estas

herramientas.

El camino hacia la Calidad Total crea una nueva cultura, establece y mantiene un liderazgo, desarrolla al personal y lo hace trabajar en equipo, adems de enfocar los esfuerzos hacia el cliente y a planificar cada uno de los pasos para lograr la excelencia en sus operaciones.

A lo largo del camino habr obstculos, traducidos en problemas y se deben resolver conforme se presentan. Para ello es necesario basarse en hechos, en el sentido comn, en la experiencia o la audacia.

Para la implantacin de un sistema de calidad es necesario conocer una serie de tcnicas para la identificacin, anlisis y resolucin de problemas.

Las tcnicas principales para la resolucin de problemas son:

Diagrama de flujo Tormenta de ideas Recogida de datos Diagrama causa-efecto Diagrama de Pareto Histogramas Estratificacin

El Diagrama de Flujo es una representacin

grfica utilizada para mostrar la secuencia de

pasos que se realizan para obtener un cierto

resultado. Este puede ser un proceso, un

servicio, o bien una combinacin de ambas.

Inicio o final del diagrama Proceso Decisin

Conector
Flujo del proceso

Documentacin

Proceso alternativo

 Debe incluirse personal de las reas / secciones implicadas en el proceso a estudiar. El nmero no debe ser superior a 10 participantes. Preparar la logstica de la sesin de trabajo: superficie y material de escritura.

 Clarificar el objetivo y escribirlo de forma visible.

 Decidir cules son el primer y el ltimo paso del Diagrama (inicio y fin del proceso).
Escribir dichos pasos en el Diagrama.
Inicio Fin

 Identificar los grupos de acciones ms relevantes del proceso y establecer su secuencia temporal.

 Existen entradas significativas asociadas con este paso, tales como materias primas, informacin, etc.? Existen resultados significativos como consecuencia de este paso, tales como informacin, etc.?
Cul es la actividad inmediatamente siguiente (o precedente), que debemos realizar?

 Partiendo del primer paso, realizar este proceso hasta alcanzar el ltimo o viceversa. Dibujar el proceso con exactitud disponiendo el flujo principal siempre de arriba abajo o de izquierda a derecha.

 Escribir la decisin e identificar los posibles caminos. Escoger la rama ms frecuente y desarrollarla hasta completarla.

 Comprobar que no se han omitido pasos, pequeos bucles, etc. y que el proceso tiene una secuencia lgica.

INICIO
No Entrar a la primaria

Preparatoria
Si

Leer y escribir

Regalar botellas a los maestros

Sumar y restar A Terminar primaria No Secundaria Si Asistir a clases B

No Universidad B

Si
Estudiar mucho

Exmenes

Mas exmenes

Estudiar mas

Soportar

Enfermedades

Graduarse

B Trabajar en Venta de fayuca, OXXO, Narcomenudista, Albail, Polica, migrar a EU, subempleo, etc

Familiares en el gobierno Si Mayor de 18 aos Si Trabajar en SEDESOL, CFE, IMSS, ISSSTE, SCT, SEMARNAT, SAGARPA, SHCP, PEMEX, ETC

No

No

FIN

La Tormenta de Ideas es una tcnica de grupo

utilizada para la obtencin de un gran

nmero de ideas sobre un determinado tema

de estudio.

 Escribir el enunciado del tema, de forma que sea visible para todos durante la sesin.

Explicar las reglas conceptuales:

Pensamiento creativo: cada asistente puede decir aquello que se le ocurra sin autocriticarse.

Ningn asistente critica o comenta las ideas aportadas por el resto de participantes. Ningn asistente explica sus ideas al aportarlas. Es bueno y conveniente la asociacin de ideas, ampliando / modificando ideas ya aportadas o expresando aquellas ideas a las que den lugar las ideas de los dems.

Explicar las reglas prcticas: Aportaciones por turno. Slo 1 idea por turno. Se puede pasar de turno si no hay ideas. La Tormenta concluye cuando ningn participante tiene ideas que aportar.

La lista obtenida se tratar de la siguiente forma: Explicar las ideas que ofrecen dudas a algn participante. Eliminar ideas duplicadas.

Agrupar ideas.

Definir problema y acciones contenedoras Identificar y priorizar causas raz

Definir solucin

Implantar solucin y definir resultados

La mejora continua es la parte de la gestin encargada de ajustar las actividades que desarrolla la organizacin para proporcionarles una mayor eficacia y/o una eficiencia.

Al analizar los procesos de la organizacin y sus posibilidades de mejora aparecen diferentes circunstancias:

A) El proceso tiene un

nivel de funcionamiento
muy deficiente en muchos

de sus aspectos y est

muy alejado del

cumplimiento
objetivos.

de

sus

B) El proceso tiene un funcionamiento muy desestructurado, no se siguen procedimientos homogneos entre las diferentes personas que lo llevan a cabo y no est en situacin estabilizada y de control.

El proceso tiene un funcionamiento

deficiente y no alcanza alguno de sus

objetivos de eficacia o de eficiencia,

Se desea por tanto mejorar alguna

de sus prestaciones (mejorar el

nivel de calidad del producto o del

servicio, reducir los tiempos de

ciclo, bajar los costes, etc.)

P R O V E E D O R E S

Proceso

Entradas

Salidas

C L I E N T E S

Mejora

Indicadores del proceso

Planificacin

Control

Mejora: Resolucin / Problemas

Las actividades de la empresa que podrn identificar, priorizar, organizar y solucionar las oportunidades de mejora de la organizacin mediante las tcnicas de solucin de

problemas son:

Comit de mejora

reas / Responsables

Equipos de mejora

Obtencin de indicadores de la organizacin

Seleccin de oportunidades de mejora

Asignacin de responsabilidades

Desarrollo de proyectos de mejora

Comit de mejora

reas / Responsables

Equipos de mejora

Seguimiento a proyectos de mejora

Aprobacin de propuestas de mejora

Implantacin

Seguimiento a implantacin

Aprobacin de resultados

 Comit de Mejora: grupo de responsables mximos de la empresa o de alguno de sus mbitos de trabajo. reas

responsables: donde

personas descansa

o la

colectivos

responsabilidad de la ejecucin de las actividades de la organizacin.

 Equipos de mejora: grupo de personas a

las que se asigna la responsabilidad de la

solucin de un problema especfico.

Para que la empresa pueda tener un

adecuado nivel de desarrollo en la mejora

continua, requiere inicialmente ser capaz de

generar y organizar correctamente sus

oportunidades de mejora, para lo cual debe

realizar el siguiente proceso:

Identificacin de fuentes de informacin en la organizacin

Identificacin y seleccin de oportunidades de mejora

Seleccin de equipos de mejora

Equipos con responsabilidad de aplicar mtodos de resolucin de problemas a oportunidades de mejora especificas

Asignacin de misin a los equipos de mejora

Plan
la

Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener el resultado esperado.

Al basar las acciones en el resultado esperado,

exactitud

completitud

de

las

especificaciones a lograr se convierten tambin

en un elemento a mejorar.

1.-Identificar proceso que se quiere mejorar. lan 2.-Recopilar datos para profundizar en el conocimiento del proceso. 3.-Anlisis e interpretacin de los datos. 4.-Establecer los objetivos de mejora. 5.-Detallar las especificaciones de los resultados esperados. 6.-Definir los procesos necesarios para conseguir estos objetivos, verificando las especificaciones.

Do
Implementar los nuevos procesos, llevar a cabo

el plan. Recolectar datos para utilizar en las

siguientes etapas.

C heck

Pasado un periodo de tiempo previsto, volver a recopilar datos de control y analizarlos, comparndolos con los objetivos y especificaciones iniciales, para evaluar si se ha producido la mejora.

Monitorear la Implementacin y evaluar el plan de ejecucin documentando las conclusiones.

Act

Documentar el ciclo En base a las conclusiones del paso anterior elegir una opcin:

Si se han detectado errores parciales en el paso anterior, realizar un nuevo ciclo PDCA con nuevas mejoras. Si no se han detectado errores relevantes, aplicar a gran escala las modificaciones de los procesos.

Act
Si se han detectado errores insalvables, abandonar las modificaciones de los procesos. Ofrecer una Retro-alimentacin y/o mejora en la Planificacin.

IBQ. Eduardo Villafranco Chontales

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