Significa libre de ineficiencias.

CONCEPTO Existe cuando las expectativas del cliente se hayan sido

satisfacidas.

Calidad de producción: Fidelidad al diseño

CALIDAD DEL
Calidad de servicio: la parte intangible y
PRODUCTO complementaria de las características físicas.

1. Inicia en la Revolución Industrial.

2. Se implementa la "inspección" del proceso de faricación.
EVOLUCIÓN 3. Incrementó la eficacia y disminuyó las pérdidas.
4. Se generan auditorías para ofrecer evidencia integridad.

Es el compromiso de toda una organización para

GESTIÓN DE
hacer bien las cosas. GCT afecta a cada persona
CALIDAD TTL.
LA CALIDAD

en una organización

Valores visibles de la organización; estrategias y misión

EXIGENCIAS
clara y eficases; equilibrio de de sistema, estos son
GTC proceso, tecnología, estructura, personas y tarea.

Organización
FACTORES
Compromiso de la dirección
DE GTC Cambio de cultura

El programa de GTC puede fallar por que se aplican con

PRÁCTICAS sistema pero sin pasión o con pasión pero sin sistema.
DE GTC Se guía por clientes, tecnología y competitividad.

¡La organización es un sistema social formado por cierto

ORGANIZACIÓN número de componentes, tales como mercadotecnia,
COMO SISTEMA producción, finanzas, investigación y otras cosas por el estilo.

Es la programación colectiva de la mente.

CULTURA Cultura significa valores, normas, comportamientos,
artefactos y actitudes que caractericen a esa organización.

Empieza po crear y difundir información sobre el estado

CULTURA DE
actual de la calidad. Es necesaria para la competitividad y
CALIDAD supervivencia. Requiere un sistema de gestión.

Alumno: Juan Carlos Rueda Oyervides Fecha: 10 de octubre 2024

Matrícula: 1954282 Materia: Cultura de Calidad