FUNDAMENTOS

● Las definiciones sobre la dirección sugieren la aplicación

de medidas para asegurar la economía, los recursos
humanos y físicos y que estos estén planificados,
organizados, dirigidos y controlados de manera eficaz.

NIVELES DE DIRECCION
Al hablar de dirección, nos estamos refiriendo al
proceso de influir sobre las personas para que
contribuyan a las metas de la empresa en materia de
calidad y productividad.
QUE HACEN LOS DIRECTIVOS

1. Los directivos trabajan bajo constante presión.

2. Los directivos prefieren la comunicación verbal y

las redes de comunicación.

3. La Dirección todavía es un Arte mas que una

ciencia.
HABILIDADES DIRECTIVAS

❖ Técnicas.

❖ Humanas.

❖ Conceptuales.

❖ Administrativas.
LAS FUNCIONES DE LA DIRECCION

1. Planificación.

2. Organización.

3. Liderazgo.

4. Control.

5. Personal.
LAS CUATRO ERAS DE LA GESTION DE
LA CALIDAD TOTAL

● Desarrollo de la Calidad a través de la Inspección

● Desarrollo de la Calidad a través del Control de

Calidad

● Desarrollo de la Calidad a través del Aseguramiento

de la Calidad

● Desarrollo de la Calidad a través de la GCT

 DESARROLLO DE LA CALIDAD A TRAVES
DEL CONTROL DE CALIDAD
●La gestión de la calidad a través del control significa
tratar con los datos obtenidos del proceso utilizado
para la fabricación de productos o servicios.
●Debido a que los productos o servicios son
siempre producidos a partir de las especificaciones
del cliente, el control eficaz del proceso de
fabricación dará como resultado.
●Un rendimiento coherente y estandarizado
que siempre cumplirá con los requisitos. Significa
menos pérdidas, más eficacia y probablemente,
mayores beneficios.
DESARROLLO DE LA CALIDAD A TRAVES
DE LA GCT

●Atkinson (1990) dijo: «GCT es el compromiso de toda

una organización para hacer bien las cosas».
● La GCT es «una forma global de mejorar eficacia y
flexibilidad de un negocio». Esencialmente, la GCT
necesita una revolución cultural en la forma de hacer las
cosas en una organización.
 F A C T O R E S D E LA
I M P L E M E N T A C I O N D E LA
G CT
●Valores visibles de la organización, principios y
normas que deben ser aceptadas por todos.
● Una orientación empresarial con una estrategia
clara, misión, política de calidad y objetivos, con
procedimientos y prácticas eficaces.
● Requisitos cliente/proveedor (interno y externo)
claramente desarrollados.
● Demostración de la propiedad de todos los
procesos y su s problemas relativos.
TRES ENFOQUES D E LA
CALIDAD
Psicológico Proceso Producto

Trascendente Producción u Producto o

Usuario Operaciones Servicio
Valor Servicios