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Ingeniería industrial

INGENIERÍA INDUSTRIAL

ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL Y PRESUPUESTO


GESTIÓN: II-2016

INTEGRANTES:

1. CHALLAPA ALVAREZ DANITZA

2. CHAMBILLA REYNAGA MILENA

3. COLQUE ARCE ABIGAIL LUZ

4. FLORES ORTIZ FERNANDO FAVIO

5. GEMIO ANDRADE CESAR ALEJANDRO

6. HURTADO MALDONADO TATIANA MARÍA

7. UGARTE HUANCA EDSON


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RESUMEN

El presente estudio propone un “plan estratégico” para la Farmacia FLOREN´T de la ciudad de Oruro – Bolivia el año 2016, a
través de una serie de estrategias que permitan el desarrollo físico y corporativo de la farmacia.

Como ente prestador de servicio farmacéutico y a la vez genera una concientización sobre salud en general. Para el efectivo
desarrollo de este trabajo se recurrió a la investigación documental además con la ayuda de técnicas de muestreo se realizó
entrevistas a los propietarios y trabajadores obteniendo de esta información valiosa para dar solución al problema y alcanzar los
objetivos establecidos en un principio.

Para el desarrollo de este plan estratégico se realizó un proceso de investigación en la que se pudo conocer como la relación del
cliente, su comportamiento y la satisfacción de sus necesidades. Se detalla además factores internos y externos q intervienen de una
u otra forma en beneficio o en contra de la farmacia, esta información se la obtuvo a través de instrumentos como la entrevista, ya
que en base al análisis de resultados obtenidos en a investigación se establecieron las estrategias que permiten mejorar los procesos
administrativos mejorar las gestiones y diseñar nuevos métodos de proyección a futuro para lograr posicionamiento en el mercado.
Además se realizó un estudio de los presupuestos para realizar una proyección e identificar

La investigación permito establecer procedimientos que se aplicarán en las actividades de la farmacia obteniendo beneficios tanto
para propietarios, como para los clientes.

El plan estratégico es un documento adaptable a cualquier empresa dadas las circunstancias el presente proyecto va dirigida a la
Farmacia FLOREN´T que necesita un plan de expansión y fortalecimiento.
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INDICE
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1. PLANIFICACION ESTRATEGICA

1.1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA:

La farmacia “FLOREN’T” empezó su funcionamiento el 18 de Agosto del presente año de propiedad del señora VANIA
CANCHARI GARCÍA. Esta farmacia está ubicada en las calles Bolívar entre Pagador y Potosí.
Esta idea nace de parte de una de las integrantes de la familia García ya que ella tiene estudios en bioquímica, partiendo de la idea
se logra consolidar como un proyecto familiar que pretende alcanzar sus metas en común. Dado que es una organización que inicia
recientemente y por tanto pequeña no tiene una trayectoria amplia en el mercado.

1.2 MISIÓN
Brindar un servicio de productos farmacéuticos de alta calidad, para el cuidado de la salud de nuestros clientes. Ofreciendo una
atención especializada, proporcionando, comodidad en la adquisición del producto
1.3 VISIÓN
Ser reconocida, líder y consolidada, en la comercialización de productos farmacéuticos a nivel nacional. Garantizando la calidad
de vida de nuestros cliente
1.4 VALORES
Responsabilidad: el trabajo de una farmacia no solo se reduce solo a su actividad comercial, y a brindar medicamentos, los
profesionales farmacéuticos tienen la responsabilidad de asesorar a los clientes sobre su uso adecuado y sus posibles efectos
adversos.
Compromiso: demostramos un sano y fresco sentimiento de identificación, orgullo y defensa del nombre, prestigio e interés
de nuestra empresa, y del servicio a nuestros clientes.
Ética: actuamos con respeto a la vida, derecho a la salud, y la integridad al ser humano. Dando cumplimiento a las normas
legales y principios éticos.
Respeto: respeto a lo demás es u valor básico que no conduce a la cordialidad a la armonía, aceptación e inclusión dentro del
ámbito laboral y dentro de la farmacia.
Perseverancia: la farmacia debe realizar un esfuerzo continuo el cual permitirá alcanzar lo que se propone con el fin de
lograr sus objetivos, buscando soluciones a las dificultades que puedan surgir.
Colaboración: Trabajamos de forma colaborativa entre nosotros y con nuestros clientes; y proveedores, para que todos
salgamos ganando
Empatía: Brindamos un servicio que se pone en el lugar del cliente, y se preocupa de su salud y bienestar.
Confianza: somos una institución confiable y de alta credibilidad, con personal especializado, para brindar servicio y
orientación asertiva, a cerca de la salud de nuestros clientes.
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2. PROCEDIMIENTO DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.-


2.1. CUADRO DE EVALUACIONES.-

2.1.1 CUADRO DE EVALUACION EXTERNA (EFE).-

VARIABLES OPORTUNIDADES AMENAZAS


Económicos Incremento económico , acceder a La variación de precios,
descuentos por compras por incrementos de competidores en la
mayor zona, con precios de venta
menores

Culturales Aumento de conciencia, de la Desconfianza, no existe


población, de mantener una buena prevención.
salud.
Demográficos Fluidez de clientes al encontrarse En casos de huelgas y paros, en el
en una zona estratégica de la área, al ser una zona céntrica, que
ciudad. podría generar el cierre de calles,
cercadas, perjudicando el acceso a
la misma

Ambientales Acceder a lugares estratégicos, en No existe cercanía a hospitales y


anti crédito o para compra propia. centros de salud

Políticas, Jurídicas Acceder a campañas Promulgación de leyes, de


gubernamentales, acuerdos con el regulación del servicio
gobierno local y nacional farmacéutica y salud.

Micro ambientales a) La rivalidad es media La amplia competencia de


a) La rivalidad entre las b) Alto, menores precios, espacio servicios farmacéuticos, genera un
empresas que compiten estratégico declive económico.
b) La entrada potencial de c) es alto
competidores nuevos d) medio alto
c) El poder de negociación
de los proveedores.
d) El poder de negociación
de los consumidores
Tabla 1. Cuadro de evaluación externa
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2.1.2 CUADRO DE EVALUACIÓN INTERNA (EFI).-

VARIABLES FORTALEZAS DEBILIDADES


Capital Humano La farmacia FLOREN´T se Falta asignación de
encuentra dirigido por personal responsabilidades
calificado en el servicio
farmacéutico y área de salud.
La farmacia FLOREN´T brinda
un buen trato y servicio hacia el
cliente.

Recursos Físicos Cuenta con una ubicación Falta de ambiente propio, El


estratégica en la ciudad de Oruro lugar se encuentra en alquiler.
(zona central) favoreciendo a la
captación de clientes.
Ambiente estético.
Recursos financieros Ingresos estables. Capital limitado.
Recursos administrativos Tercialización de servicios Falta de designación de
responsabilidades administrativo.
Recursos tecnológicos Se cuenta recursos tecnológicos Falta de recursos tecnológicos en
básicos, para preservación y sistematización del inventario y
almacén de medicamentos. facturación
Recursos temporales Contar con personal de apoyo
capacitado y disponible.
Jurídicos Contratos y sueldos pertinentes
Ambientales Clasificación de desechos
sanitarios.
Tabla 2. Cuadro de evaluación interna
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2.2. Nº Factor Peso Calificación Total


1 Descuentos por compras por mayor 0.10 4 0.40

2 Sensibilización 0.08 3 0.24


OPORTUNIDADES

3 Espacio estratégico 0.15 4 0.60

4 Asociación a compañías gubernamentales 0.12 4 0.48

5 Protección a las leyes de salud 0.10 3 0.30

1 Diferencia de precios 0.12 1 0.12


AMENAZAS

2 No existe la prevención 0.09 1 0.09

3 No cercanía a hospitales 0.07 2 0.14

MATRICES DE EVALUACION.-

2.2.1. MATRIZ DE EVALUACION DEL FACTOR EXTERNO (EFE).-


8

4 Inestabilidad publica 0.10 1 0.10

5 Restricción de leyes normativas vinculadas a la salud 0.07 2 0.14

TOTAL 1 2.61

Tabla 3. Matriz de evaluación del factor externo

NOTA: Tras tener una calificación ponderada mayor al 2.5 se considera que la empresa presenta mayores oportunidades que
amenazas

2.2.2. MATRIZ DE AVALUACION DEL FACTOR INTERNO (EFI).-


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Nº Factor Peso Calificación Total


1 Personal calificado 0.10 4 0.4

2 Ambiente estético 0.09 3 0.27


FORTALEZAS
3 Ingresos estables 0.10 4 0.4

4 Contratos y sueldos pertinentes 0.07 3 0.21

5 Tercializar servicio 0.05 3 0.15

1 D Alquiler 0.15 1 0.15


E
2 B Capital limitado 0.08 1 0.08
I Falta de designación de responsabilidades
3 L 0.10 2 0.20
I
4 D Bajo uso de tecnologías 0.13 1 0.13
A
D
5 E Dependencia de los proveedores 0.13 1 0.13
S
1 2.12
TOTAL

Tabla 4. Matriz de evaluación del factor interno

NOTA: Tras tener una calificación menor al 2.5 se considera que la empresa tiene mayores debilidades que fortalezas.

2.3. CUADRO DE EVALUACION EXTERNA E INTERNA.-

Fig1. Cuadro de evaluación externa e interna

2.4. FACTORES PRIORISADOS DE (EFE) Y (EFI).-

2.4.1. FACTORES EXTERNOS.-


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OPORTUNIDADES

O1: Descuentos por compras por mayor

O2: sensibilización

O3: Espacio estratégico

O4: Asociación a compañías gubernamentales

O5: Protección a las leyes de salud

AMENAZAS

A1: Diferencia de precios

A2: No existe la prevención

A3: No cercanía a hospitales

A4: Inestabilidad publica

A5: Inestabilidad publica

2.4.2. FACTORES INTERNOS.-

FORTALEZAS

F1: Personal calificado

F2: Ambiente estético

F3: Ingresos estables

F4: Contratos y sueldos pertinentes

F5: Tercializar servicio

DEBILIDADES

D1: Alquiler

D2: Capital limitado

D3: Falta de designación de responsabilidades

D4: Bajo uso de tecnologías

D5: Dependencia de los proveedores

2.5. ANALISIS FODA CUANTIFICADO.-

2.5.1. MATRIZ CUANTIFICADO DEL FODA.-


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OPORTUNIDADES AMENAZAS
O O O O O A A A A A
ESCALA DE IMPACTOS 1 2 3 4 5 1 3 4 5 6

0: Ninguno

Restricción de leyes normativas vinculadas a la


1:Muy débil
2: Débil

Asociación a campañas gubernamentales


3: Mediano
4: Fuerte

Descuentos por compras por mayor


5:Muy Fuerte

TOTALES

TOTALES
Protección a las leyes de salud

No cercanía a hospitales
No existe la prevención
Diferencia de precios

Inestabilidad publica
Espacio estratégico
Sensibilización

salud
F F 1 3 2 4 3
Personal calificado 13 0 1 0 2 4 7
O 1
R F 1 2 5 2 1
Ambiente estético 11 2 0 0 1 3 6
T 2
A F 5 3 3 5 2
L Ingresos estables 18 4 3 3 4 3 17
3
E F Contratos y sueldos 1 1 1 3 2
Z 8 3 1 2 2 4 12
4 pertinentes
A F
Tercializar servicio 2 1 2 4 1 10 2 1 3 2 2 10
S 5
TOTAL 10 10 13 18 9 60 11 6 8 11 16 52
D D 1 0 4 2 1
Alquiler 8 3 1 4 2 2 12
E 1
B D 5 1 5 4 2
Capital limitado 17 4 1 3 2 1 11
I 2
L D Falta de designación 1 1 2 4 2 10 1 1 0 2 3 7
I 3 de responsabilidades
D D Bajo uso de 5 2 1 3 2
A 13 3 2 2 1 3 11
4 tecnologías
D D Dependencia de los 3 1 1 3 2 10 4 1 2 3 4 14
E 5 proveedores
S 15 5 13 16 9
TOTAL 58 15 6 11 10 13 55
Tabla 5. Matriz cuantificado del FODA

2.5.2. CUANTIFICACION PORCENTUAL DE POTENCIALIDADES, RIESGOS, DESAFIOS Y LIMITACIONES.-


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2.5.3. ASUNTOS CRITICOS.-

Contar con un ambiente estético y además situado en un lugar estratégico conlleva obtener una ventaja competitiva con respecto a
otras farmacias
F2 – O3: El espacio estratégico en el que se ubica la organización con lleva a tener ambiente estético que sea agradable y cómodo
para el cliente.
F3 – O1: Los descuentos por compras por mayor nos permiten mayores ganancias, lo que conlleva a tener ingresos estables.
F3 – O4: El acceder a campañas gubernamentales, implica contar con ingresos estables.
D2– O1: Nuestro capital limitado no nos permite a acceder a descuentos por compras por mayor que requieren mayor inversión
de capital.
D2 – O3: Debido al capital limitado, que se posee, no posibilita, acceder a espacios estratégicos.
D4 – O1: La falta aplicación de nuevas tecnología, restringe el acceso a compras por mayor, con nuevos proveedores.

3. DEFINICION DE MARCO ESTRATEGICO.-


3.1. PARAMETROS DE PLANIFICACION.-
Lista recomendable de preguntas a responder durante la revisión de los parámetros de planificación:

¿Qué hace usted de modo diferente que la competencia?

-Atención personalizada, con personal calificada, y productos de calidad.

¿Cuál es su propuesta de valor que los clientes no puedan obtener en otro lugar?

-Brindar una atención con amabilidad, orientar y asesorar al cliente

¿Quiénes son sus clientes más rentables?

-Población en general

¿Quién es su competidor más importante ahora y que planes tiene?

-Cadenas de farmacias con sucursales a nivel local y nacional.

¿Cuáles son sus precios?


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PRODUCTO Precio unitario [Bs]


PÍLDORAS Y CAPSULAS 3
POMADAS 25
JARABE 35
PRODUCTOS DE LIMPIEZA 15
INYECTABLES 20
COSMETICOS 35.5
ALIMENTOS 10
PRODUCTOS DE USO PERSONAL 40
LUBRICANTES OCULARES 36.5
SUPLEMENTOS Y VITAMINAS 110
PRODUCTOS PARA NIÑOS 40
Tabla 6. Precios promedios de la empresa FLOREN´T

¿Realmente sabe usted, con objetividad que es lo que sus clientes piensan acerca de sus servicios?

Nuestros clientes buscan una atención eficientemente en el menor tiempo posible proporcionando la información e orientación
adecuada.

¿Quiénes son los dos o tres posibles nuevos competidores que podrán quitarle sus ingresos en un plazo de cinco años?

Nuestros posibles competidores son la cadena de farmacia FARMACORP y la farmacia SANTA MARTHA entre otras
farmacias cercanas a la nuestra.

3.2. ANÁLISIS DE LOS VALORES DE LA EMPRESA Y LOS PÁRAMETROS DE PLANIFICACIÓN.-


El análisis de los valores de la empresa y los patrones de planificación nos permiten distinguir los siguientes asuntos.

ASUNTOS URGENTES

D2– O1: Nuestro capital limitado no nos permite a acceder a descuentos por compras por mayor que requieren mayor inversión
de capital.
D4 – O1: La falta aplicación de nuevas tecnología, restringe el acceso a compras por mayor, con nuevos proveedores
D2 – O3: Debido al capital limitado, que se posee, no posibilita, acceder a espacios estratégicos.
ASUNTOS IMPORTANTES

F3 – O1: Los descuentos por compras por mayor nos permiten mayores ganancias, lo que conlleva a tener ingresos estables.
F2 – O3: El espacio estratégico en el que se ubica la organización con lleva a tener ambiente estético que sea agradable y cómodo
para el cliente.
ASUNTOS QUE PUEDEN ESPERAR
F3 – O4: El acceder a campañas gubernamentales, implica contar con ingresos estables.

3.3. ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS.-


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 Objetivo 1.- Incrementar en un 25% las ventas con la promoción la promoción del servicio de la farmacia, en la
siguiente gestión

 Objetivo 2.- Implementar la aplicación de nuevas tecnologías en las diferentes áreas de la organización, en un lapso de
tres meses, utilizando un 5% de los ingresos.

 Objetivo3.-Adquirir una sucursal propia, en una zona estratégica, en el lapso de un año y medio, invirtiendo el 30% de
las utilidades.

4. EJES ESTRATÉGICOS
4.1. OBJETIVO 1.- Incrementar en un 25% las ventas con la promoción del servicio de la farmacia en la siguiente gestión
4.1.1. Análisis de estrategias

ANALISIS DE AJUSTE VENTAJA DESEMPEÑO


ESTRATEGÍAS
1. Las que planeamos: a. Diseñar un plan de a. Permite captar nuevos a. Ganancias en la posición de
a. Mezcla de promociones, promoción proveedores, mercado.
mediante estrategia de b. Aumento de intermediarios y clientes. b. Ganancias en la posición de
atracción del cliente. servicios ofrecidos b. Aumentar el número de mercado
b. Promoción de nuevos clientes
servicios

2. Las que están en uso a. Actualizar el perfil a. El alcance es alto, y no a. Rentabilidad


actualmente. de la red social. representa la utilización de b. Rentabilidad
a. Uso de redes sociales. b. Dar a conocer los muchos recursos.
b. Proporcionar tarjetas productos b. Un bajo costo.
personales. farmacéuticos y
sanitarios, con mayor
claridad.
3. Las que dejamos de a. Se continua con las a. se continua con las a. Rentabilidad
lado en el pasado: estrategias estrategias
a. la empresa no cuenta
con publicidad o
promociones establecidas.
Además del uso de red
social

4. Las que están surgiendo a. Realizar un análisis a. Estrategia a largo plazo, a. Posición de mercado
en otras empresas: del cliente. permitiendo conocer las b. Posición de mercado
a. Tarjetas de descuento a b. Invertir en envió necesidades del cliente.
los “clientes fieles” transporte b. Brinda un mejor
b..Deliberar servicios servicio, alianzas con
a domicilio centros médicos y
hospitales.

Tabla 7. Definición de estrategias del objetivo 1

4.1.2. Planificación estratégico:


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Eje Objetivos Indicadores


Objetivos Operativos Metas
Estratégico Estratégicos

1.1Dar 1 taller de N° de taller/ mes


capacitación de
estrategias de
promoción en el
próximo mes
N° de estrategias
1.2 Desarrollar e de promoción
implementar
1. Promocionar la empresa a estrategias de
través del uso de incentivos o promoción. En el
Mezcla de actividades destinados a primer mes del 2017.
Incrementar inducir al consumidor a
promociones % de ventas /
Las ventas, decidirse por su compra mes
1.3 Atraer al cliente y
con la mediante
2. Implementar un diseño de lograr la aceptación del
promoción de estrategia de
publicidad para dar a mismo. % de ventas
la farmacia atracción.
conocer, informar, al cliente 1.4 Incrementar las
logradas/año
sobre el servicio que brinda la ventas en un 25% con
empresa. un diseño de
promoción

Tabla 8. Definición derivados del objetivo 1

4.1.3. Plan operativo:


Objetivo derivado1.-

META 1
Tareas Recursos Red de Coordinación Tiempo Responsable Presupuesto
necesarios apoyo total y esquipo
1. Contactar y Medios de Información Entre gerencia En el gerencia 150 Bs.
contratar a un comunicación De y el siguiente
capacitador profesionales capacitador mes
especializado Internet
en el tema
2. Desarrollo del Material de Capacitador HORARIO Siguiente Capacitador y 80 Bs
taller escritorio, EXTRA mes gerencia
proyector
3. Análisis de Material de personal Gerencia Al día gerencia 30 Bs.
resultados escritorio personal siguiente
ordenador del taller
Tabla 9. Tareas del objetivo derivado 1 – meta 1
16

META 2
Tareas Recursos Red de Coordinación Tiempo Responsable Presupuesto
necesarios apoyo total y esquipo
1. Seleccionar las información Taller Entre gerencia Inicios de Gerencia y 50 Bs.
estrategias de y el personal la gestión personal
promoción 2017
2. Dar a conocer Medios de Medios de Gerencia y Siguiente Gerencia 1500 Bs.
las comunicación. comunicación personal mes personal
promociones Comunicación e información general
utilizando verbal directa.
publicidad Afiches,
trípticos
Uso de redes
sociales
3. Análisis de los Base de datos Información Gerencia y Finalizado gerencia 30 Bs.
resultados escrita auxiliar el mes
Tabla 10. Tareas del objetivo derivado 1 – meta 2

META 3
Tareas Recursos Red de Coordinación Tiempo Responsable Presupuesto
necesarios apoyo total y esquipo
1. Interactuar con comunicación Interacción Cliente y Inicios de farmacéutico 30 Bs.
el cliente directa farmacéutico la gestión
2017
2. Realizar una Material de Análisis Gerencia y Finalizado auxiliar 100 Bs.
encuesta sobre escritorio estadístico personal primer
lo que piensa el general trimestre
cliente de la de 2017
empresa
3. Análisis de los comunicación personal Cliente y Finalizado gerencia 30 Bs.
resultados personal el primer
trimestre
de 2017
Tabla 11. Tareas del objetivo derivado 1 – meta 3
17

META 4
Tareas Recursos Red de Coordinación Tiempo Responsable Presupuesto
necesarios apoyo total y esquipo
1. Dar a conocer las comunicación Interacción Cliente y Inicio farmacéutico 1500 Bs.
promociones a directa farmacéutico enero de
través de 2017
publicidad
2. promociones Material de Análisis Gerencia y trimestre auxiliar 3000 Bs.
escritorio estadístico personal de 2017
general
3. Análisis de los comunicación personal Cliente y Diciembre gerencia 100 Bs.
resultados de personal de 2017
ventas
Tabla 12. Tareas del objetivo derivado 1 – meta 4

4.1.4. Puntos de inflexión.-

Objetivo 1
Puntos de inflexión estratégicos:

Identificación de factores

 Considerando que se desea tener un incremento en las ventas en un 25 % tomando en cuenta los cambios que se puedan
producir, se establece un rango de incremento entre 20% a 27 %. Para alcanzar el objetivo.

 La probabilidad de alcanzar este rango es media, considerando que la estrategia tomada de promociones, alcanzará un
éxito si se da a conocer a la población en general de manera efectiva.

 Para alcanzar los objetivos se consideraría realizar un diseño de plan de publicidad que permite tener mayor alcance,
considerando una re-estructuración del presupuesto.

 Realizar la ejecución del plan de promociones de manera directa con el cliente.


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4.2. OBJETIVO 2.- Implementar la aplicación de nuevas tecnologías en las diferentes áreas de la organización, en un lapso de tres
meses, utilizando un 5% de los ingresos.
4.2.1. Análisis de estrategias:

ANALISIS DE AJUSTE VENTAJA DESEMPEÑO


ESTRATEGÍAS
1. Las que planeamos a. diseñar un plan de a. Permite captar nuevos a. ganancias en la posición de
a. Contactar nuevos desarrollo. proveedores. mercado
proveedores con el uso de la b. adquirir equipos. b. agilizar todo el proceso de b. ganancias en la posición de
tecnología. compra para el cliente. mercado
b. sistematizar el inventario y la
facturación.

2. Las que están en uso a. Tener dominio de las a. Alcance y accesibilidad a a. rentabilidad
actualmente. redes sociales. obtener mayor información y b. rentabilidad
a. Uso de redes sociales. b. Conocer nuevos productos.
productos b. accesibilidad a nuevas
farmacéuticos y opciones de productos y
sanitarios y de mayor compras.
calidad.
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3. Las que dejamos de lado en a. se continua con las a. se continua con las a. rentabilidad
el pasado estrategias estrategias
a. no tener un sistema de Eje Objetivos
Metas Indicadores
Estratégico
manejo el cual nos permitirá Estratégicos
agilizar varias operaciones. 1.1 El personal debe
b. no contar con proveedores actualizar 1. Número de
externos. constantemente sus capacitación
conocimientos con online.
4. Las que están surgiendo en a. Realizar un análisis a. accesibilidad
ayuda de nuevosa formas
nuevos a. posición de mercado
otras empresas. de todos los productos. 2. Número
b. posición de
de mercado
Accesibilidad a de aprendizaje que nos
a. Proveedores externos que productores que se b. Brinda un ventas
Aplicar ofrece lasmejor servicio.
nuevas
brindan productos de mayor puedannuevos
tener. equipos tecnologías de 3. Encuestas
calidad, nuevas b. invertir
tecnológicos
en equipos información. hacia los
b. sistemas avanzados de tecnologías
que nos brinden apoyo clientes.
registro. en el registro. 1.2 Adquirir un sistema
de facturación e 4. Número de
inventarios nuevos
computarizado para el proveedores.
Tabla 13. Definición próximo bimestre. de estrategias del
objetivo 2 1.3 Ofrecer un servicio

4.2.2. Planificación estratégico:


20

eficaz hacia el cliente.


1.4 Usar la tecnología
de forma que se pueda
acceder a nuevas
opciones de compra que
minimice nuestros
costos

Tabla 14. Definición de estrategias del objetivo 2

4.2.3. Plan operativo:


Objetivo derivado 2.-

META 1
Tareas Recursos Red de apoyo Coordinación Tiempo Responsable Presupuesto
necesarios total y equipo
1. Diseño de Ordenador información gerencia Siguiente Gerente 100 Bs.
plan de gestión
desarrollo
2. Contratar a Monto institutos Gerencia Primer Gerente 250 Bs.
un económico trimestre
capacitador 2017
3. Ejecutar el Monto comunicación capacitador Primera Gerente 100 Bs.
plan de económico semana
desarrollo del
primer Tabla 15.
trimestre Tareas
del 2017 del
objetivo derivado 2 – meta 1
21

META 2
Tareas Recursos Red de apoyo Coordinación Tiempo Responsable Presupuesto
necesarios total
1. Cotizar y Información Catálogos de Adquirir En el Administrador 2000 Bs
compra de Monto equipos propuestas de siguiente
equipos económico proveedores bimestre
2. Diseñar el Personal Empresa Ajustar juntas Siguiente Gerente 400 Bs
software capacitado especializada informativas bimestre
adecuado para el en diseño para lo
diseño requerido
Monto
económico
3. Capacitar al Monto Instructor Horario extra Siguiente Gerente 50 Bs.
personal para económico especializado bimestre
el uso
adecuado

Tabla 16. Tareas del objetivo derivado 2 – meta 2

META 3
Tareas Recursos Red de apoyo Coordinación Tiempo Responsable Presupuesto
necesarios total y equipo
1. Dominio de Monto Información gerencia Siguiente Gerente 50 Bs.
los económico semestre
conocimiento
s de la
farmacéutica
2. Dominio del Monto Institutos Gerencia Siguiente Gerente y 80 Bs
uso de económico bimestre capacitador
sistema de Información Capacitador
facturación e
inventario
3. Actualizació Monto Empresa Gerencia Cada Gerente 30 Bs
n de los económico especializada Empresa semestre
nuevos Base de
fármacos datos
Tabla 17. Tareas del objetivo derivado 2 – meta 3

META 4
Tareas Recursos Red de apoyo Coordinación Tiempo Responsable Presupuesto
necesarios total y equipo
1. Implementar Monto Información gerencia Siguiente Gerente 100 Bs
nuevo económico semestre
sistema de Información
información
2. Orientación y Monto Institutos Gerencia Siguiente Gerente y 300 Bs
capacitación económico Personal bimestre capacitador
al personal Información Capacitador

3. Programar el Monto Empresa Gerencia Siguiente Gerente 150 Bs


nuevo económico especializada Empresa gestión
sistema de Base de
información datos
Tabla 18. Tareas del objetivo derivado 2 – meta 3
22

4.2.4. Puntos de inflexión.-

Objetivo 2
Puntos de inflexión estratégicos:

Identificación de factores

 Cambios en el volumen de ventas

 Financiamiento y préstamo bancario

 Marketing y publicidad para el crecimiento y obtención de resultados

Estableciendo puntos de inflexión

 Las ventas tendrán un mínimo tolerable de incremento de un 25% y un máximo inmejorable del
40%

 El financiamiento y préstamo bancario estimado a obtener es del 50% del costo total de la
compra

 La publicidad será financiada con el 10 % de las utilidades en caso inmejorable se lo realizara en


televisión o caso contrario por radio

Probabilidad de alcanzar cada punto de inflexión y tolerancia al riesgo

 Probabilidad alta en el cambio de los volúmenes de ventas

 Probabilidad media de obtener un financiamiento

 Probabilidad media de obtener publicidad en televisión


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4. 3. OBJETIVO 3.- Adquirir una sucursal propia, en una zona estratégica, en el lapso de un año y medio,
invirtiendo el 30% de las utilidades.

4.3.1. Análisis de estrategias:

ANÁLISIS DE AJUSTE VENTAJA DESEMPEÑO


ESTRATEGIAS
1. Las que planeamos Si
La adquisición de una Nos ayuda a mejorar
a- Comprar inmobiliaria en zona
-Se debe realiza la inmobiliaria nueva nos nuestros ingresos
estratégica
extensión de marca para permitirá tener más
estar más cerca del puntos de atención y
cliente mejorar el servicio

2. Las que están en uso actualmente Si


a- Renovación de Lograr que el cliente Una buena imagen
bienes mobiliarios en Poder mantener el tenga una buena imagen atrae al cliente
la farmacia interés y preferencia del de la farmacia
cliente

No
No cumple con las Requiere menor inversión No cumple con las
3. Las que dejamos de lado en el pasado
expectativas exigencias del
a- Ambiente no
cliente
estético

4. Las que están surgiendo en otras Si


empresas Te brindan cierto aspecto Incrementa el buen
a- implementar alta tecnología en los Es necesario ir de la de superioridad en cuanto servicio y la
ambientes mano con la tecnología a la competencia preferencia del
cliente

Tabla 19. Definición de estrategias del objetivo 3


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4.3.2. Planificación estratégica:

OBJETIVO ESTRATEGIA
Metas derivadas por Indicadores relacionados
ESTRATÉGICO SELECCIONADA dimensión

1. mejorar los ingresos de nuestra % de recursos existentes


Adquirir una sucursal sucursal existente para amortizar
propia para la el costo de la compra
distribución de productos
farmacéuticos, en una Extensión de
zona estratégica que marca
permita el aumento de la
1.2 obtener los recursos Nro. De ofertas de venta/
demanda, mediante el necesarios mediante
fácil acceso a nuestros financiamiento y préstamo
clientes, en el lapso de un bancario para la compra de una
año, invirtiendo el 30% nueva inmobiliaria
de los ingresos. 1.3 acondicionamiento en base a Número de nuevos servicios
norma y requerimientos para la Prestados
satisfacción del cliente
1.4 marketing y publicidad del % de facturación lograda
nuevo punto venta para el con nuevos servicios
crecimiento y obtención de
resultados constantes

Tabla 20. Definición de estrategias del objetivo 3

4.3.3. Planificación operativa.-


Objetivo derivado 3.-

META 1
Recursos Tiempo Responsable Presupuesto
Tareas Red de Coordinación y Equipo
Necesarios total
apoyo
1. Aplicar Recursos Gerencia Gerencia 5 meses Farmacéutica 120 Bs
estrategias económicos
de
marketing
del punto de
venta
actual.

2.Aumentar Recursos Atención al Gerencia 1 semana 50 Bs


las ventas económicos cliente Farmacéutica

3.Mejorar Recursos Atención al Gerencia 1 semana Farmacéutica 20 Bs


los ingresos económicos cliente

Tabla 21. Tareas del objetivo derivado 3 – meta 1


25

META 2

Recursos Tiempo Responsable Presupuesto


Tareas Red de Coordinación y equipo
Necesarios total Bs
apoyo

1.busqueda de Recursos Administración Gerencia 2meses Administración 50 Bs


fondos de económicos
inversión

2.Coordinacion Recursos Gerencia 1 semana Gerente general 30 Bs


con los humanos Inversionistas
inversionistas

3.Financiamiento Documentación Banco B.N.B. Gerencia 1semana Administración 40 Bs


bancario

Tabla 22. Tareas del objetivo derivado 3 – meta 3

META 3

Recursos Tiempo Responsable Presupuesto


Tareas Red de Coordinación y
Necesarios total
apoyo Equipo

1.Cumplir con los Recursos Farmacéutica 1semana Farmacéuti 150 Bs


económicos Administración ca
requisitos previos
a la
documentación

2.documentación Recursos Abogados. Gerencia 3.semanas Gerencia 500 Bs


de permisos de económicos Contadores.
funcionamiento

3.acondicionami Recursos administración Gerencia 1 semana Gerencia 1500 Bs


ento en base a económicos
norma y
requerimientos
para la
satisfacción del
cliente
Tabla 23. Tareas del objetivo derivado 3 – meta 3
26

META 4
Recursos Tiempo Responsabl Presupuesto
Tareas Red de apoyo Coordinación total e y Equipo
Necesarios Bs

1.Inaugurar la Recursos Asistente. Gerencia 3 días Asistente 800


nueva sucursal económicos Encargado de
limpieza.

2.Estrategias -Recursos Encargado de Gerencia 2 meses Gerencia 150


de marketing económico planificación
-recursos estratégica
humanos

3.Publicidad Recursos Medios de Gerencia 4meses Medios de 2000


en medios de económico comunicación comunicación
comunicación

Tabla 24. Tareas del objetivo derivado 3 – meta 4

4.3.4. Puntos de inflexión.-

Objetivo 3
Puntos de inflexión estratégicos

Identificación de factores

 Actualizar el personal constantemente con ayuda de nuevos formas de aprendizaje Adquirir un


sistema de

 Facturación e inventarios computarizados

 Usar la tecnología que minimice nuestros costos


Estableciendo puntos de inflexión

 Actualizar el personal con formas de aprendizaje con un una inversión de no más del 5% de los
ingresos

 Sistema de facturación computarizada de ultima gama

 Minimizar costos con el uso de tecnología de un inmejorable del 15% o un mínimo de 5%

Probabilidad de alcanzar cada punto de inflexión y tolerancia al riesgo

 Probabilidad alta en la actualización del personal

 Probabilidad media de compra de un sistema de facturación de última gama

 Probabilidad media de minimizar costos en un 15% o un mínimo de 5%


27

5. MAPA DE PROCESOS

PROCESO ESTRATEGICO
Son los que guían a la organización al cumplimiento de la misión y objetivos estableciendo políticas y estrategias.
Asegurando la disponibilidad de recursos necesarios y revisiones.
PROCESO OPERATIVO
Son la razón de ser de la organización, generalmente hacen que la organización exista y generen capital en dinero, en
este cuadro se encuentra desde los requisitos del cliente hasta la satisfacción del mismo.
PROCESO DE APOYO
Son los que se adaptan a los demás procesos sin ello no sería posible los demás procesos.

FARMACIA FLORENT MAPA DE PROCESOS


ESTRATÉGICAS

PLANIFICACIÓN
ADMINISTRACIÓN
ESTRATÉGICA
C C
L L
I I
OPERATIVOS

E ATENCION AL
RECEPCIÓN
FACTURACIÓN E
CLIENTE
N N
T T
E E
DE APOYO

ALMACÉN CONTABILIDAD LIMPIEZA

Fig.2 Mapa de proceso


28

5.1 DIAGRAMA DE PROCESOS

5.1.1. PROCESO ESTRATEGICO

 PLANIFICACIÓN

FARMACIA FLORENT PLANIFICACIÒN ESTRATÉGICA


DPE-2

¿QUIÉN? Qué DOCUMENTOS

DESARROLLO DE LA
PLANIFICACIÒN SE APRUEBA Y
MISIÒN VISIÒN DE
ESTRATÉGICA PRESUPUESTA
LA EMPRESA

SI

REVISAR PLAN ¿LOS OBJETIVOS


NO
ESTRATÉGICO SON FACTIBLES?
TABLAS DE
GERENTE
EVALUACION EFE
EFI.

REALIZAR TABALS REALIZAR


DE EVALUACIÓN OBJETIVOS

DAR A CONOCER
INFORMACIÓN A ANÁLISI DE
AUXILIAR DE GERENCIA EVALUACIÓN
FARMACIA INTERNO Y
EXTERNO

ANALISIS DEL
ENTORNO

Fig.3 Diagrama de proceso de planificación estratégico


29

5.1.2. FICHA DE PROCESO:

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA FPE-2

PROCESO: PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA RESPOSABLE: GERENTE


GENERAL
MISIÓN DOCUMENTACION:
Diseñar la planificación estratégica de la empresa, para obtener los objetivos que se deben cumplir
considerando puntos de inflexión

ALCANCE:
 EMPIEZA: al comenzar la planificación de La empresa
 INCLUYE: análisis, desarrollo de objetivos y metas
 TERMINA: presentación del plan estratégico para comenzar con el plan operativo

ENTRADA: necesidades del cliente, información del entorno interno externo


PROVEEDORES: clientes, entorno

SALIDAS: desarrollo de objetivos


CLIENTES: cliente interno
INSPECCIONES REGISTRO
anuales Plan estratégico, tablas de evaluación EFI EFE FODA

VARIABLES DE CONTROL INDICADORES


 Satisfacción del cliente
 Cambios en el entorno IE2.1= % de metas cumplidos
 Plazo de entrega IE2.2=% ejecución del presupuesto
 Políticas de la empresa IE2.3=% grado de satisfacción de los miembros de la
empresa

Fig.4 Ficha de proceso de planificación estratégico


30

5.1.3. FICHAS DE INDICADORES

Fig.5Ficha de indicador de planificación estratégica (eficiencia)


31

Fig.6 Ficha de indicador de planificación estratégica (eficacia)


32

Fig.7 Ficha de indicador de planificación estratégica (ética)


33

5.2 DIAGRAMA DE PROCESOS

5.2.1. PROCESO OPERATIVO

 ATENCION AL CLIENTE

FARMACIA FLORENT ATENCIÓN AL CLIENTE DP0-1

¿QUIÉN? Qué DOCUMENTOS

CLIENTE

CLIENTE ¿PRESENTA RECETA? NO Receta médica

SI

SOLICITUD DE COMPRA
VERIFICACION DE REQUISITOS
ASESORAMIENTO
RECETA

FARMACEÚTICO Ficha de inventario

SELECCIÓN Y SE BRINDA
¿EXISTE EN
SI SEPARACIÓN ASESORAMIENTO E
INVENTARIO? PRODUCTOS PEDIDOS INFORMACIÓN

NO

AUXILIAR DE PEDIDO A
PROVEEDOR Ficha de almacén
FARMACIA

Fig.8 Diagrama de procesos operativo


34

5.2.2. FICHA DE PROCESO:

ATENCION AL CLIENTE FP0-1

PROCESO: ATENCION AL CLIENTE PROPIETARIO: FARMACEUTICA


MISION: Asegurar un nivel de satisfacción óptimo para cada uno de nuestros clientes. DOCUMENTACION:
PC-4

A
L - EMPIEZA: Con un pedido ya sea con receta o sin receta
C
A -INCLUYE: Entrega de una oferta
N
C -TERMINA: Con un cliente satisfecho
E

ENTRADAS: Necesidades del cliente


PROVEEDORES: INTI, EUSERIN.

SALIDAS: ofertas. ventas


CLIENTES: Cliente externo

INSPECCIONES: Registros:
Inspección de la fecha de vencimiento Devoluciones. Reclamos

VARIABLES DE CONTROL: INDICADORES:


-catálogo de productos IO1.1:% DE VENTAS REALIZADAS
-política comercial IO1.2: % DE CLIENTES ATENDIDOS
-inventarios iniciales IO1.3:% DE CUMPLIMIENTO DE PLAN DE
-inventarios finales EVALUACIÓN AL CLIENTE

Fig9. Ficha de procesos de atención al cliente


35

5.2.3 FICHA DE INDICADORES

Fig.10 Ficha de indicador de atención al cliente (eficiencia)


36

Fig.11 Ficha de indicador de atención al cliente (eficacia)


37

Fig.12 Ficha de indicador de atención al cliente (ética)


38

5.3. DIAGRAMA DE PROCESOS

5.3.1. PROCESO DE APOYO

 ALMACÉN

DP A1
FARMACIA FLORENT ALMACÉN

¿QUIÉN? Qué DOCUMENTOS

PEDIDO DEL
PRODUCTO
GERENTE Documento de
GENERAL requerimiento

ENTREGA DEL
PROVEEDOR VERIFICACIÓN Factura
PRODUCTO

¿REVISIÓN OK? NO
FARMACEÚTICA PEPS

ORGANIZACIÓN DE
SI
LOS PRODUCTOS

AUXILIAR DE Inventario
FARMACIA Libro diario

Fig13. Diagrama de procesos de almacén


39

5.3.2. FICHA DE PROCESO

Revisión del almacén FPA- 1


PROCESO: ALMACÉN PROPIETARIO: Gerente General

MISION: Asegurar que los productos se encuentren en un ambiente adecuado DOCUMENTACION


para su buena conservación
ALCANCE

*EMPIEZA: Pedido de producto


*INCLUYE: Organización de los productos
*TERMINA: Con la distribución de los productos
E

ENTRADAS: Pedidos de los fármacos según las necesidades de los clientes


PROVEEDORES: Empresas farmacéuticas

SALIDAS: Productos vendidos


CLIENTES: Cliente externo

INSPECCIONES: REGISTROS:
Inspección mensual de los productos vendidos y las Productos con fecha de vencimiento pasados,
compras a proveedores productos dañados
VARIABLES DE CONTROL: INDICADORES:
 Productos pedidos al proveedor IA1.1% de devoluciones al proveedor
 Cantidad de producto pedidos IA1.2% de devoluciones del cliente
IA1.3%de productos vencidos

Fig14. Ficha de procesos de almacén


40

5.3.3. FICHA DE INDICADOR

Fig.15 Ficha de indicador de almacén (ética)


41

Fig.16 Ficha de indicador de almacén (eficacia)


42

Fig.17 Ficha de indicador de almacén (eficiencia)


43

1.
1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO

1.1 PUESTO DE TRABAJO 6.


ORGANI
Gerente General GRAMA:

2.2 DEPARTAMENTO

Gerencia, administración

2. DIMENSIONES DEL PUESTO

2.1 ORGANIGRAMA

AUXILIAR DE
FARMACIA

Fig18. Organigrama
44

GERENTE GENERAL

CONTADOR

FARMACÈUTICO
AUXILIAR DE
FARMACIA

ENCARGADO DE
LIMPIEZA

2.2 DEPENDENCIAS DIRECTAS


-----------

2.3 PUESTO A SU CARGO SI NO

Número de personas directas: 3


Cargos que ejercen: Farmacéutica, auxiliar de farmacia, área de limpieza
Número de personas indirectas: 1
Cargos que ejercen: contador

3. MISIÓN DEL PUESTO

anificar, dirigir y controlar las actividades de la farmacia, administrando


eficientemente los recursos, a fin de garantizar la satisfacción de los clientes, el
cumplimiento de los objetivos de la empresa.

4. FUNCIONES BÁSICAS

A. Administración de los recursos de la empresa.


B. Planificar, coordinar y dirigir todas las actividades de la empresa; y al personal de
la empresa.

5. ACTIVIDADES O TAREAS INCLUIDAS EN CADA FUNCIÓN BÁSICA

Función A
 Evaluar los estados financieros de la empresa y tomar las acciones
pertinentes.
 Aprobar el presupuesto anual de la farmacia.
 Participar en la negociación de las operaciones financieras, comerciales, que
se consideran claves para la organización.
 Dirigir la toma de decisiones y la fijación de objetivos de la organización.
45

6. NATURALEZA DEL PUESTO

6.1 ENTORNO DEL PUESTO


Realiza la gestión y administración de la empresa, se encarga de la planificación,
dirección y control de las actividades de la empresa, se encuentra en continua
relación con el cliente, proporcionando información y asesoramiento pertinente.

6.2 RECURSOS MATERIALES QUE LE OFRECE LA EMPRESA


Silla, mesa, teléfono, ordenador, artículos de papelería

6.3 PROBLEMÁTICA DEL PUESTO


Se debe administrar los recursos de la empresa de manera eficiente, haciéndose
responsable de los resultados conseguidos y cumplimiento de objetivos.
Se trabaja bajo mucha presión ante objetivos, reclamaciones de los clientes
Se debe coordinar el trabajo de sus dependientes tanto directos como indirectos.
46

6.4 AUTONOMÍA EN LA TOMA DE DECISIONES


Toma las decisiones en el área financiera, administrativa y ventas.
Tiene autonomía con respecto a la contratación y despido del personal bajo su
cargo.
Dirige toma de decisiones y fijación de objetivos de la organización

6.5 RIESGOS LABORALES QUE AFECTAN AL PUESTO

 Fatiga/ carga visual

 Estrés

 Carga mental

 Micro movimientos repetidos


6.6 TIEMPO DE FORMACIÓN Y SU RESPONSABLE
Un mes de formación, la cual llevará a cabo gerente saliente, información de
introducción por encargado de operaciones de la organización

6.7 RESPONSABILIDADES

Económicas SÍ NO

¿Cuáles? Gestiona los recursos de la empresa y toma de decisiones de área financiera

Sobre bienes SÍ NO

¿Cuáles? Ordenador, material de mesa, teléfono, productos, muebles etc.

Sociales SÍ NO

Internas: coordinar las actividades del personal de la empresa


Externas: velar por la satisfacción del cliente prestando una buena atención, y mantener
una buena relación con los proveedores.

6.8 RELACIONES HUMANA

Relaciones internas

 Con el personal operativo (farmacéutico)

 Con el personal de limpieza

 Con el personal administrativo

Relaciones externas

 Con los clientes velando por la correcta prestación del servicio


47

6.9 ENTORNO FÍSICO DE TRABAJO


 Instalación cerrada con luz natural y artificial

 Acceso directo a archivos y material necesario

7. REQUISITOS DEL PUESTO

7.1 COMPETENCIAS CONDUCTUALES


N° Competencias Niveles de aplicación
0 1 2 3 4
1 Administración de recursos1 +
2 Análisis y resolución de problemas2 +
3 Control directivo3 +
4 Dirección de reuniones4 +
5 Gestión de clientes5 +
6 Liderazgo6 +
7 Orientación de resultados7 +
8 Planificación y organización del trabajo8 +
9 Toma de decisiones9 +
1 el nivel 4en administración de recursos. Realiza una buena gestión de los recursos obteniendo los resultados deseados de la manera más
eficiente posible, además de realizar un seguimiento control de todo el proceso
2 el nivel 4 de análisis y resolución de problemas identifica y anticipa problemas los aborda y aporta nuevas vías de solución.
3 el nivel 4 de control directivo supervisa y controla de manera proactiva
4 nivel 3 de dirección de reuniones comenta el objetivo demás establecer pautas para el proceso
5nivel 4 de gestión de clientes asesora a los clientes
6 el nivel 4 de liderazgo se preocupa por organizar el trabajo bajo criterios claros y consensuados
7 el nivel 3 de orientación de resultados fija objetivos retadores y desafiantes sobre si mismo
8 nivel 4 de planificación y organización del trabajo prioriza las tareas realiza un seguimiento conforme a su desarrollo reorganiza
9 nivel 4 de toma minimiza la carga emotiva que con lleva a las decisiones delicadas

7.2 COMPETENCIAS TÉCNICAS


idioma nivel
escrito leído hablado

B M A B M A B M A
Quechua + + +
Castellano + + +
Ingles + + +

B=bajo M= medio A= alto

conocimientos Nivel
nulo Básico Usuario Avanzado
48

Procesador de textos +
Hoja de cálculos + 7. FICHA
Base de datos + DE
Edición de presentaciones + FUNCIÓ
internet + N:
Correo electrónico +
Diseño y desarrollo de web +

7.3 FORMACION ACADÉMICA


Licenciatura en bioquímica y farmacia o licenciado en administración, ramas afines,

7.4 CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS


Estudios en logística, gerencia y finanzas

7.5 COMPONENTES FÍSICOS

Buen estado de salud

7.6 COMPONENTES PSIQUICOS REQUERIDOS


 Capacidad memorística

 Capacidad trabajo bajo presión

7.7 EXPERIENCIA PROFESIONAL PREVIA EN GENERAL


5 años de experiencia en área de servicios farmacéuticos

7.8EXPERIENCIA PROFESIONAL PREVIA EN EL PUESTO


2 años

7.9 RECURSOS DE LOS QUE DEBE DISPONER

8.OBSERVACIONES

------------------
49
50
51
52
53
54

1.
2. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO

2.1 PUESTO DE TRABAJO


Farmacéutica

2.2 DEPARTAMENTO

Proceso comercial

2. DIMENSIONES DEL PUESTO

2.1 ORGANIGRAMA

GERENTE GENERAL

CONTADOR

FARMACÈUTICO
AUXILIAR DE
FARMACIA

ENCARGADO DE
LIMPIEZA

2.2 DEPENDENCIAS DIRECTAS


Administrador

2.3 PUESTO A SU CARGO SI NO

Número de personas directas: 1


Cargos que ejercen: encargado de limpieza
Número de personas indirectas: -----
Cargos que ejercen: -----

3. MISIÓN DEL PUESTO


55

4. FUNCIONES BÁSICAS

C. Organizar y dispensar los productos


D. Transmitir información al cliente

5. ACTIVIDADES O TAREAS INCLUIDAS EN CADA FUNCIÓN BÁSICA

Función A
 Inspeccionar los productos
 Entrega de productos
 Responsabilizarse por la información emitida al cliente
Función B
 Orientación al cliente
 Buena recepción hacia el cliente
 Selecciona el producto

6. NATURALEZA DEL PUESTO

6.1 ENTORNO DEL PUESTO gestiona a los clientes, trabaja continua relación con
Reporta a administración,
los clientes y proveedores

6.2 RECURSOS MATERIALES QUE LE OFRECE LA EMPRESA


Internet, teléfono, artículos de papelería.

6.3 PROBLEMÁTICA DEL PUESTO


La responsabilidad de la buena información al cliente
Trabaja bajo presión ante las reclamaciones.

6.4 AUTONOMÍA EN LA TOMA DE DECISIONES


Para el tratamiento de los clientes.
Ajusta la cantidad de pedidos.

6.5 RIESGOS LABORALES QUE AFECTAN AL PUESTO

 Fatiga/ carga visual

 Estrés
56

6.6 TIEMPO DE FORMACIÓN Y SU RESPONSABLE


Formación de un mes coordinado con el anterior encargado

6.7 RESPONSABILIDADES

Económicas SÍ NO
¿Cuáles?

Sobre bienes SÍ NO

¿Cuáles? Ordenador portátil y medicamentos

Sociales SÍ NO

Internas: interactúa con el ayudante


Externas: velar por la satisfacción del cliente prestando una buena atención.

6.8 RELACIONES HUMANA

Relaciones internas

 Con administración para reportar ventas

 Con logística distribución o almacén

Relaciones externas

 Con los clientes velando por la correcta información

 Con los proveedores para toma la revisión de los medicamentos

6.9 ENTORNO FÍSICO DE TRABAJO


 Instalación cerrada con luz natural y artificial

 Acceso directo a archivos y material necesario


57

7. REQUISITOS DEL PUESTO

7.1 COMPETENCIAS CONDUCTUALES


N° Competencias Niveles de aplicación
0 1 2 3 4
1 Administración de recursos1 +
2 Análisis y resolución de problemas2 +
3 Control directivo3 +
4 Dirección de reuniones4 +
5 Gestión de clientes5 +
6 Liderazgo6 +
7 Orientación de resultados7 +
8 Planificación y organización del trabajo8 +
9 Toma de decisiones9 +
1 el nivel 4en administración de recursos. Realiza una buena gestión de los recursos obteniendo los resultados deseados de la manera más
eficiente posible, además de realizar un seguimiento control de todo el proceso
2 el nivel 4 de análisis y resolución de problemas identifica y anticipa problemas los aborda y aporta nuevas vías de solución.
3 el nivel 4 de control directivo supervisa y controla de manera proactiva
4 nivel 3 de dirección de reuniones comenta el objetivo demás establecer pautas para el proceso
5nivel 4 de gestión de clientes asesora a los clientes
6 el nivel 4 de liderazgo se preocupa por organizar el trabajo bajo criterios claros y consensuados
7 el nivel 3 de orientación de resultados fija objetivos retadores y desafiantes sobre si mismo
8 nivel 4 de planificación y organización del trabajo prioriza las tareas realiza un seguimiento conforme a su desarrollo reorganiza
9 nivel 4 de toma minimiza la carga emotiva que con lleva a las decisiones delicadas

7.2 COMPETENCIAS TÉCNICAS


idioma nivel
escrito leído hablado

B M A B M A B M A
Quechua + + +
Castellano + + +
Ingles + + +
B=bajo M= medio A= alto

conocimientos Nivel
nulo Básico Usuario Avanzado
Procesador de textos +
Hoja de cálculos +
Base de datos +
Edición de presentaciones +
internet +
Correo electrónico +
Diseño y desarrollo de web +
58

7.3 FORMACION ACADÉMICA


Licenciatura en bioquímica y farmacia o licenciado en administración, ramas afines,

7.4 CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS


Estudios en logística, gerencia y finanzas

7.5 COMPONENTES FÍSICOS

Buen estado de salud

7.6 COMPONENTES PSIQUICOS REQUERIDOS


 Capacidad memorística

 Capacidad trabajo bajo presión

7.7 EXPERIENCIA PROFESIONAL PREVIA EN GENERAL


5 años de experiencia en área de servicios farmacéuticos

7.8EXPERIENCIA PROFESIONAL PREVIA EN EL PUESTO


2 años

7.9 RECURSOS DE LOS QUE DEBE DISPONER

8.OBSERVACIONES
59

1.
3. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO

3.1 PUESTO DE TRABAJO

Auxiliar de farmacia

Evaluación de
60

2.2 DEPARTAMENTO

Administración

2. DIMENSIONES DEL PUESTO

2.1 ORGANIGRAMA

2.2 DEPENDENCIAS DIRECTAS


Gerencia

2.3 PUESTO A SU CARGO SI NO


+
Número de personas directas: 0

Cargos que ejercen:

Número de personas indirectas: 0

Cargos que ejercen: contador

3. MISIÓN DEL PUESTO

Participar en las actividades del área administrativa y logística, brindando colaboración en área de
registro, planificación, y atención al cliente

4. FUNCIONES BÁSICAS

E. Registro de datos
F. Atención del cliente

5. ACTIVIDADES O TAREAS INCLUIDAS EN CADA FUNCIÓN BÁSICA

Función A
 Coadyuvar en la planificación
 Realizar el registro de las actividades diarias
 Ayudar a gerencia y área operativa en planeación de actividades
61

6. NATURALEZA DEL PUESTO

6.1 ENTORNO DEL PUESTO

Colabora en la planificación estratégica realizada por gerencia, en el área administrativa, logística


en área operativa, y actividades relacionadas

6.2 RECURSOS MATERIALES QUE LE OFRECE LA EMPRESA


Silla, mesa, teléfono, ordenador, artículos de papelería

6.3 PROBLEMÁTICA DEL PUESTO


 Se debe colaborar en administrar los recursos de la empresa de manera eficiente, haciéndose
responsable de los resultados conseguidos y cumplimiento de objetivos.
 Coordinar trabajo entre gerencia y proceso operativo

6.4 AUTONOMÍA EN LA TOMA DE DECISIONES


 Decisiones en base a procedimientos
 Coordinación con gerencia para toma de decisiones financieros

6.5 RIESGOS LABORALES QUE AFECTAN AL PUESTO

 Fatiga/ carga visual

 Estrés

 Carga mental

 Micro movimientos repetidos

6.6 TIEMPO DE FORMACIÓN Y SU RESPONSABLE


62

Un mes de formación, la cual llevará a cabo gerencia,

6.7 RESPONSABILIDADES

Económicas SÍ NO
¿Cuáles? Colabora en gestión de los recursos de la empresa y toma de decisiones de área financiera, maneja
los cobros

Sobre bienes SÍ NO

¿Cuáles? Ordenador, material de mesa, teléfono, productos, muebles etc.

Sociales SÍ NO

Internas: coordinar las actividades del personal de la empresa y gerencia


Externas: velar por la satisfacción del cliente prestando una buena atención, y mantener una buena relación
con los proveedores.

6.8 RELACIONES HUMANA

Relaciones internas
 Con gerencia
 Con el personal operativo (farmacéutico)
 Con el personal de limpieza

Relaciones externas
 Con los clientes velando por la correcta prestación del servicio
 Con los proveedores para ayudar a gerencia

6.9 ENTORNO FÍSICO DE TRABAJO


 Instalación cerrada con luz natural y artificial

 Acceso directo a archivos y material necesario

7. REQUISITOS DEL PUESTO

7.1 COMPETENCIAS CONDUCTUALES

N° Competencias Niveles de aplicación


0 1 2 3 4
1
1 Administración de recursos +
2 Atención al cliente2 +
3 Calidad en el trabajo3 +
4 Comunicación interpersonal4 +
5 disponibilida5 +
6 negociacion7 +
5 Orientación al cliente8 +
8 Toma de decisiones9 +

1 el nivel 4en administración de recursos. Realiza una buena gestión de los recursos obteniendo los resultados deseados de la manera más eficiente posible, además de
63

realizar un seguimiento control de todo el proceso


2 el nivel 4 de análisis y resolución de problemas identifica y anticipa problemas los aborda y aporta nuevas vías de solución.
3 el nivel 4 de control directivo supervisa y controla de manera proactiva
4 nivel 3 de dirección de reuniones comenta el objetivo demás establecer pautas para el proceso
5nivel 4 de gestión de clientes asesora a los clientes
6 el nivel 4 de liderazgo se preocupa por organizar el trabajo bajo criterios claros y consensuados
7 el nivel 3 de orientación de resultados fija objetivos retadores y desafiantes sobre sí mismo
8 nivel 4 de planificación y organización del trabajo prioriza las tareas realiza un seguimiento conforme a su desarrollo reorganiza
9 nivel 4 de toma minimiza la carga emotiva que con lleva a las decisiones delicadas

7.2 COMPETENCIAS TÉCNICAS


idioma nivel
escrito leído hablado

B M A B M A B M A

Quechua + + +
Castellano + + +
Ingles + + +

B=bajo M= medio A= alto

conocimientos Nivel
nulo Básico Usuario Avanzado
Procesador de textos +
Hoja de cálculos +
Base de datos +
Edición de presentaciones +
internet +
Correo electrónico +
Diseño y desarrollo de web +

7.3 FORMACION ACADÉMICA


Técnico superior en química o bioquímica y farmacia, o en administración de empresas y ramas afines

7.4 CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS


Estudios en logística, administración, ventas o finanzas

7.5 COMPONENTES FÍSICOS

Buen estado de salud

7.6 COMPONENTES PSIQUICOS REQUERIDOS


 Capacidad memorística

 Capacidad trabajo bajo presión

7.7 EXPERIENCIA PROFESIONAL PREVIA EN GENERAL


64

1 años de experiencia en área de servicios farmacéuticos

7.8EXPERIENCIA PROFESIONAL PREVIA EN EL PUESTO


1 año

7.9 RECURSOS DE LOS QUE DEBE DISPONER

----------

8.OBSERVACIONES
65

EVALUAC
66

8. EVALUACION DE LOS PUESTOS DE TRABAJO

Escala de puntos:

Para este modo se toman en cuenta las siguientes etapas:

-Elaboración de las descripciones y de los análisis de los puestos a evaluar, esto se hace mediante las fichas de funciones

-Elección de los factores de evaluación, los factores de la evaluación funcionan como criterios para la comparación y
evaluación de los puestos. Los factores que se escojan deben tener dos características: universalidad (estar presentes en todos
los puestos que se evaluaran) y variabilidad (presentar diferentes valores en cada puesto), estos factores pueden ser las ocho
diferentes áreas de la ficha de función

-Definición de los factores de evaluación. Cada factor debe tener un significado preciso `para que sirva como un instrumento
exacto para medir los puestos

-Gradación de los factores de La evaluación cada factor debe der desdoblado en grados de variación en general se utilizan
cuatro a seis grados para cada factor y sus posibles variables. La creación del instrumento de medición es vital para el éxito de
la evaluación de los puestos

-Ponderación de los factores de evaluación. Ponderar significa atribuir una importancia relativa a cada uno de los factores en
el proceso de la evaluación. La ponderación sirve para atribuir a cada factor un peso relativo en las comparaciones entre los
puestos. En general la ponderación se hace con porcentaje del valor global, así la participación de los distintos factores para la
evaluación de los puestos

R Instrucción necesaria
Grado Descripción Puntos
E A El puesto requiere haber terminado la primaria o 10
Q equivalente
U B El puesto requiere título a nivel licenciatura en 20
farmacología
67

I C El puesto requiere título a nivel licenciatura en 30


farmacología y tener experiencia en la atención al cliente
S D El puesto requiere título a nivel licenciatura en 40
I farmacología y tener experiencia o conocimiento básico
en administración de empresas
T
O
S Experiencia anterior

M Grado Descripción Puntos


E A El puesto no requiere experiencia anterior 15
B El puesto requiere mínima experiencia 30
N C El puesto requiere una experiencia como operario 45
T farmacéutico de 1 año
A D El puesto requiere de una experiencia en la 60
administración de una farmacia de 1 año mínimo
L
E
S

Esfuerzo físico necesario


R Grado Descripción Puntos
E
Q A El puesto requiere un esfuerzo físico mínimo 5
U B El puesto requiere un esfuerzo físico moderado 10
I C El puesto requiere un esfuerzo físico medio 15
S
I D El puesto requiere un esfuerzo físico alto 20
T
O Concentración mental
S

F Grado Descripción Puntos


I
A El puesto requiere concentración mental mínima 10
S
I B El puesto requiere concentración mental moderada 20
C C El puesto requiere concentración mental media 30
O
D El puesto requiere concentración mental alta 40
S

R Supervisión de personas
E Grado Descripción Puntos
S A El puesto no requiere supervisión de personal 10
P B El puesto requiere de supervisión de poco personal 20
O C El puesto requiere de supervisión de moderado personal 30
N D El puesto requiere de supervisión de todo el personal 40
68

S
A
B Material o equipo
I Grado Descripción Puntos
L A El puesto no tiene responsabilidad de ningún equipo 5
I B El puesto tiene responsabilidad de poca cantidad de 10
D equipo o equipo no indispensable
A C El puesto tiene responsabilidad de media cantidad de 15
D equipo o equipo no indispensable
E D El puesto tiene responsabilidad de alta cantidad de 20
S equipo o equipo importante

E
N Dinero o documentos
Grado Descripción Puntos
C A El puesto no tiene responsabilidad en cuanto a dinero o 10
U documentos
A B El puesto tiene baja responsabilidad en cuanto a dinero 20
N o documentos
T C El puesto tiene media responsabilidad en cuanto a 30
O dinero o documentos
D El puesto tiene alta responsabilidad en cuanto a dinero o 40
A:
documentos

C Ambiente físico de trabajo


O Grado Descripción Puntos
N A Ambiente de trabajo cómodo 5
D B Ambiente de trabajo de comodidad moderada 10
C C Ambiente de trabajo poco cómodo 15
I D Ambiente de trabajo incomodo 20
O
N
E
S
Riesgos involucrados
D Grado Descripción Puntos
E A El puesto no tiene riesgo alguno 15
B El puesto tiene bajo riesgo en cuanto a contagio de 30
T enfermedades
R C El puesto tiene moderado riesgo en cuanto a contagio de 45
A enfermedades
B
D El puesto tiene riesgo en cuanto a contagio de 60
A
enfermedades
J
O

Tabla resumen: en esta tabla se resumen los datos individuales obtenidos en las tablas anteriores
69

Grupos de Factores evaluados Grados


factores A B C D
Requisitos Instrucción necesaria 10 20 30 40
mentales Experiencia anterior 15 30 45 60
Requisitos Esfuerzo físico necesario 5 10 15 20
físicos Concentración mental 10 20 30 40
Responsabilidad Supervisión de personas 10 20 30 40
En cuanto a: Material o equipo 5 10 15 20
Dinero o documentos 10 20 30 40
Condiciones de Ambiente físico de trabajo 5 10 15 20
trabajo Riesgos involucrados 15 30 45 60
70

8.1. Tabla para la evaluación de


puestos

70
71

71
72

Clases Rango de Punto Salario Porcentaje de Banda salarial


de puntos medio medio calificación Limite limite
puestos Inferior superior
I 20-120 70 580 20 500 600
II 121-230 175 1500 25 650 1600
III 231-250 240 2550 25 2000 2800
IV 251-300 275 3000 30 2900 3500
Fig. 19 Calificación del rango de los puestos

Fig.20 Gráfica de la evaluación de puestos


73

INFORME DEL CLIMA

DATOS DEL INFORME


 FECHA DE PRESENTACIÓN:
 PERIODO DE REALIZACIÓN:
 NÚMERO DE INFORME:
 ÁREAS EVALUADAS: Administración, Operarios PDS, Operarios Taller, Encargados 1. I
N
 RESPONSABLE: T
R
ODUCCION

INTRODUCCIÓN:

El Clima Laboral de una organización se define como el conjunto de percepciones globales que el individuo tiene de la
Empresa y de las variables que intervienen en el entorno de su trabajo.

La satisfacción laboral es el resultado final que tienen estas variables sobre la percepción de la persona. De acuerdo al
nivel de satisfacción laboral, encontraremos el grado de participación, cooperación, motivación y producción del
empleado más o menos acentuado.

OBJETIVO DEL INFORME:

Una vez realizada la evaluación que permitirá diseñar las acciones de mejora estructuradas de acuerdo al plan respectivo
(comunicación, motivación, incentivos, etc.) se buscarán obtener los resultados más positivos por parte del Equipo
humano que integra la Empresa, se deben identificar muy claramente los puntos fuertes y los puntos débiles de la
organización desde la perspectiva de sus propios trabajadores. Este informe presenta los resultados de tal manera que estos
estén listos para convertirse en acciones de mejora para LA FARMACIA

2. DESCRIPCION POR AREAS

RECOGIDA DE INFORMACIÓN:

Existen numerosas metodologías y técnicas que permiten identificar la información necesaria para definir las debilidades y
las fortalezas en lo referente al análisis de clima laboral de una Empresa. En nuestro caso se ha decidido utilizar la
metodología de la Encuesta Escrita por ser una forma eficiente de recogida de información. Se han recogido las
opiniones de los integrantes de la Empresa en un período de tiempo relativamente breve y, sobretodo, de manera que el
personal no se sienta amenazado al manifestar su opinión.

Cabe mencionar que el cuestionario incluía las siguientes dimensiones:

1. Respecto a la Empresa
2. Respecto a los Objetivos
3. Respecto al Proyecto de Mejora (Sistema de Calidad)
74

4. Respecto a los Recursos Disponibles


5. Respecto a los Superiores
6. Respecto a su Puesto de Trabajo
7. Respecto a la Estructura de la Empresa
8. Respecto a los Mecanismos de Ayuda

 Se incluyó una pregunta para priorizar la importancia de varios aspectos en su puesto de trabajo
 Se les preguntó que cambiarían de su puesto de trabajo y porqué
 Se les preguntó que cambiarían de la empresa y porqué
 Finalmente se incluyó un apartado de observaciones

Con los datos obtenidos, LA ORGANIZACIÓN ha realizado un análisis y a través del presente informe reflejamos los
resultados y las conclusiones que desde la óptica profesional y técnica hacemos para mejorar las debilidades detectadas y
potenciar los aspectos positivos. El porcentaje de respuestas fue el siguiente:

ÁREA ENCUESTAS ENCUESTAS % DE


ENVIADAS RECIBIDAS RESPUESTA
VENTAS 3 3 100%
GERENCIA 1 1 100%

TOTAL 4 4 100%

Como se hace evidente el menor porcentaje de respuestas está en el área de averías por lo tanto se recomienda: Comentar
esto con el jefe de averías para tratar de conocer el porqué de esta baja participación de su personal. Recordemos
que lo que pretendemos es hallar soluciones, no culpables.

A continuación presentaremos los resultados del cuestionario para cada una de las áreas y en cada una de las dimensiones
evaluadas.

˂5

˃5 ˂7

˃7
75

GERENCIA:

Respecto a la Empresa

1 Min Med Max

A 1. Estoy satisfecho con mi trayectoria en la empresa. 10 10 10 10

A 2. Me siento orgulloso de pertenecer a la empresa. 10 10 10 10

3. Ahora que ya llevo un tiempo trabajando aquí, no me arrepiento de haber entrado a


A
la empresa. 10 10 10 10 9

A 4. Me siento integrado a la empresa. 10 10 10 10

5. Si pudiera dejar la empresa por otro trabajo a igualdad de sueldo y condiciones me


A
quedaría en la empresa. 5 5 5 5

Respecto a los Objetivos

B 1. Tengo claras las funciones de mi puesto de trabajo. 10 10 10 10


B 2. Participo en la determinación de objetivos de mi puesto de trabajo. 10 10 10 10
B 3. Pienso que mi aportación para la consecución de los objetivos es valorada. 10 10 10 10 9.8
B 4. Considero que tengo suficiente autonomía en mi trabajo. 10 10 10 10
B 5. Mis ideas son escuchadas por mi supervisor/encargado. 9 9 9 9

Respecto al Proyecto de Mejora (SGC)

1. Considero importante para nuestro crecimiento, integrarme dentro del sistema de


C
Gestión de calidad. 10 10 10 10

C 2. Me siento motivado hacia el proyecto que lleva a cabo la empresa 10 10 10 10 10

Respecto a los Recursos Disponibles

D 1. Tenemos instalaciones adecuadas. 10 10 10 10


D 2. Dispongo del material necesario para realizar correctamente mi trabajo. 10 10 10 10
D 3. Mi ordenador tiene la velocidad necesaria. 10 10 10 10
D 4. Dispongo del equipo necesario para realizar mi trabajo con seguridad 10 10 10 10 10
76

Respectó a los Superiores y Compañeros

E 1. Creo que mis compañeros están unidos y se llevan bien. 9 9 9 9


E 2. Mis compañeros me ayudaron los primeros días cuando entre en la empresa. 10 10 10 10
E 3. Si dejara la empresa lo sentiría por ellos. 10 10 10 10
E 4. Existe flexibilidad en los puestos de trabajo entre mis compañeros. 10 10 10 10
E 5. Mi supervisor/encargado me trata con respeto. 10 10 10 10
E 6. Mi supervisor/encargado, mis compañeros y yo trabajamos en equipo. 10 10 10 10
E 7. El nivel de exigencia por parte de mi supervisor/encargado es adecuado. 10 10 10 10 9.9
E 8. Considero que me supervisor/encargado es justo. 10 10 10 10
E 9. La relación entre gerencia y el resto del personal es buena. 10 10 10 10
E 10. Gerencia escucha las opiniones y sugerencias de los empleados. 10 10 10 10
E 11. Mi trabajo está suficientemente reconocido y considerado por la gerencia. 10 10 10 10

Respecto a su Puesto de Trabajo

F 1. Considero que mi trabajo está bien remunerado. 9 9 9 9


F 2. El sistema retributivo en comparación con otras empresas del sector es bueno. 10 10 10 10
F 3. Considero que mi remuneración está por encima de la media en mi entorno social 10 10 10 10
fuera de la empresa.
F 4. Creo que mi sueldo y el de mis compañeros esta en consonancia con la situación 5 5 5 5
económica de la empresa.
F 5. En mi puesto de trabajo pongo en práctica mis conocimientos y experiencia. 10 10 10 10
F 6. Mi puesto está en relación con mi titulación académica. 10 10 10 10
F 7. Se pregunta mi opinión en cuanto a temas que afecten a mi puesto de trabajo. 10 10 10 10 9.5
F 8. El volumen de trabajo es asumible. 10 10 10 10
F 9. El horario de trabajo se ajusta a mis necesidades. 10 10 10 10
F 10. Considero que mis aportaciones a mi puesto de trabajo (opiniones, ideas, 10 10 10 10
F mejoras)
11. Tengoseuntienen
ciertoennivel
cuenta.
de seguridad en mi puesto de trabajo de cara el futuro. 10 10 10 10
F 12. Mi nivel de motivación en estos momentos es alto. 10 10 10 10

Respecto a la Estructura de la Empresa

G 1. Considero que la capacidad técnica del personal de la empresa es suficiente. 5 5 5 5


G 2. Considero que la capacidad humana del personal de la empresa es suficiente. 5 5 5 5
G 3. Considero que la forma de liderar de gerencia es correcta. 10 10 10 10 8
G 4. Existe buena comunicación de arriba hacia abajo entre jefes y subordinados. 10 10 10 10
G 5. Existe buena comunicación de abajo hacia arriba entre subordinados y jefes. 10 10 10 10
77

Respecto a los Mecanismos de Ayuda

H 1. Se facilitan reuniones personales para detectar y resolver problemas. 10 10 10 10


H 2. Se realizan acciones para motivar al personal. 10 10 10 10 10
Preguntas Abiertas:

La importancia que los empleados de administración dan a los siguientes aspectos es:

1 Buen ambiente laboral


6 Remuneración económica
2 Horario Laboral
3 Eficacia del Personal
4 Plan de Comunicación
5 Interna
Trayectoria Profesional
Solo se obtuvo las preguntas abiertas de una trabajador de la empresa
La cual nos enriqueció con:
- “aplicar más personal para satisfacer las necesidades”
78

ÁREA DE VENTAS
Respecto a la Empresa

1 2 3 Min Med Max

A 1. Estoy satisfecho con mi trayectoria en la empresa. 7 8 9 7 8 9

A 2. Me siento orgulloso de pertenecer a la empresa. 9 9 8 8 8.67 9 8.4

3. Ahora que ya llevo un tiempo trabajando aquí, no me arrepiento de


A
haber entrado a la empresa. 9 9 9 9 9 9

A 4. Me siento integrado a la empresa. 9 7 10 7 8.67 10

5. Si pudiera dejar la empresa por otro trabajo a igualdad de sueldo y


A
condiciones me quedaría en la empresa. 8 5 10 5 7.67 10

Respecto a los Objetivos

B 1. Tengo claras las funciones de mi puesto de trabajo. 9 7 10 7 8.67 10

B 2. Participo en la determinación de objetivos de mi puesto de trabajo. 9 5 9 5 7.67 9

3. Pienso que mi aportación para la consecución de los objetivos es


B
valorada. 8 6 9 6 7.67 9 8.07

B 4. Considero que tengo suficiente autonomía en mi trabajo. 9 7 10 7 8.67 10

B 5. Mis ideas son escuchadas por mi supervisor/encargado. 7 7 9 7 7.67 9

Respecto al Proyecto de Mejora (SGC)

1. Considero importante para nuestro crecimiento, integrarme dentro del


C
sistema de Gestión de calidad. 8 7 9 7 8 9

C 2. Me siento motivado hacia el proyecto que lleva a cabo la empresa 8 8 10 8 8.67 10 8.34

Respecto a los Recursos Disponibles

D 1. Tenemos instalaciones adecuadas. 9 9 9 9 9 9

2. Dispongo del material necesario para realizar correctamente mi


D
trabajo. 9 9 9 9 9 9 8.89

D 4. Dispongo del equipo necesario para realizar mi trabajo con seguridad 9 8 9 8 8.67 9
79

Respecto a los Superiores y Compañeros

E 1. Creo que mis compañeros están unidos y se llevan bien. 7 8 8 7 7.67 8

2. Mis compañeros me ayudaron los primeros días cuando entre en la


E
empresa. 8 8 7 7 7.67 8

E 3. Si dejara la empresa lo sentiría por ellos. 9 8 6 6 7.67 9

E 4. Existe flexibilidad en los puestos de trabajo entre mis compañeros. 8 7 6 6 7 8

E 5. Mi supervisor/encargado me trata con respeto. 9 8 8 8 8.33 9

6. Mi supervisor/encargado, mis compañeros y yo trabajamos en


E
equipo. 8 9 8 8 8.33 9

7. El nivel de exigencia por parte de mi supervisor/encargado es


E
adecuado. 9 8 8 8 8.33 9 7.81

E 8. Considero que mi supervisor/encargado es justo. 8 7 9 7 8 9

E 9. La relación entre gerencia y el resto del personal es buena. 8 8 7 7 7.67 8

E 10. Gerencia escucha las opiniones y sugerencias de los empleados. 9 6 7 6 7.33 9

11. Mi trabajo esta suficientemente reconocido y considerado por la


E
gerencia. 8 8 8 8 8 8
80

Respecto a su Puesto de Trabajo

F 1. Considero que mi trabajo está bien remunerado. 7 7 8 7 7.33 8

2. El sistema retributivo en comparación con otras empresas del sector


F
es bueno. 8 7 7 7 7.33 8

3. Considero que mi remuneración está por encima de la media en mi


F
entorno social fuera de la empresa. 9 6 7 7 7.33 9

4. Creo que mi sueldo y el de mis compañeros está en consonancia con


F
la situación económica de la empresa. 6 8 7 6 7 8

5. En mi puesto de trabajo pongo en práctica mis conocimientos y


F
experiencia. 7 9 8 7 8 5

F 6. Mi puesto está en relación con mi titulación académica. 8 8 9 10 8.33 9

7. Se pregunta mi opinión en cuanto a temas que afecten a mi puesto de


F
trabajo. 9 8 8 8 8.33 9 7.05

F 8. El volumen de trabajo es asumible. 6 7 6 6 6.33 7

F 9. El horario de trabajo se ajusta a mis necesidades. 7 8 7 7 7.33 8

10. Considero que mis aportaciones a mi puesto de trabajo (opiniones,


F
ideas, mejoras) se tienen en cuenta. 8 6 7 6 7 8

11. Tengo un cierto nivel de seguridad en mi puesto de trabajo de cara el


F
futuro. 9 7 8 7 8 9

F 12. Mi nivel de motivación en estos momentos es alto. 8 7 8 7 7.67 8

Respecto a la Estructura de la Empresa

1. Considero que la capacidad técnica del personal de la empresa es


G
suficiente. 7 8 6 6 7 8

2. Considero que la capacidad humana del personal de la empresa es


G
suficiente. 7 8 6 6 7 85

G 3. Considero que la forma de liderar de gerencia es correcta. 9 8 9 8 8.67 9 7.8

4. Existe buena comunicación de arriba hacia abajo entre jefes y


G
subordinados. 9 7 9 7 8.33 9

5. Existe buena comunicación de abajo hacia arriba entre subordinados


G
y jefes. 9 7 8 7 8 9
81

Respecto a los Mecanismos de Ayuda

H 1. Se facilitan reuniones personales para detectar y resolver problemas. 9 7 7 7 7.67 9

H 2. Se realizan acciones para motivar al personal. 9 5 6 5 6.67 9 7.17

Preguntas Abiertas:

La importancia que los empleados de administración dan a los siguientes aspectos es:
2 Buen ambiente laboral
1 Remuneración económica
3 Horario Laboral
6 Eficacia del Personal
4 Plan de Comunicación
5 Interna
Trayectoria Profesional

El 66.66% de los participantes indicó que un aspecto a mejorar en la empresa es los EQUIPOS Y MATERIALES Las frases
tipo son:
- “mejoraría Los equipos de trabajo para que nosotros logremos una mejor eficiencia ”

3. VALORACION Y ANALISIS GENERAL

FORTALEZAS Y DEBILIDADES:


GERENCIA: En total se obtuvo un puntaje de 9.52 lo cual nos hace pensar que la percepción global que tienen el
empleado del área de gerencia de la FARMACIA está en óptimas condiciones
Los puntos fuertes en esta área son:
- La percepción con respecto a los RECURSOS DISPONIBLES con 10
- La percepción con respecto a los EMPRESA con 10
- La percepción con respecto a la PROYECTO DE MEJORA DE LA EMPRESA con 10

No se encuentran debilidades en esta área pero el valor más bajo se resumen en LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA
(implementar, capacitar al personal), siendo esta percepción de 8
82

Lo más importante para el área de administración es el BUEN AMBIENTE laboral y lo menos importante la
TRAYECTORIA PROFESIONAL.

 VENTAS: En total se obtuvo un puntaje de 7.94 lo cual refleja que la percepción global que tienen los
trabajadores de planta de la farmacia se encuentra en niveles satisfactorios

Los puntos fuertes en esta área son:


- La percepción con respecto a los RECURSOS DISPONIBLES con 8.89
- La percepción con respecto a los MECANISMOS DE AYUDA con 8.4

No se encuentran debilidades en esta área pero el valor más bajo se resumen en PUESTO DE TRABAJO (implementar
más motivaciones para empleados), siendo esta percepción de 7.05

Lo más importante para los Operarios del PDS es el REMUNERACION ECONOMICA y lo menos importante la
TRAYECTORIA PROFESIONAL

PROPUESTAS DE MEJORA:

En base a toda esta información el departamento de calidad propone las siguientes acciones de mejora para su análisis por
Gerencia.

PARA TODAS LAS ÁREAS

 Incrementar la capacidad humana en el personal para mejorar el desempeño de toda la organización.

 Es urgente planificar el sistema de incentivos de la empresa, tomando en cuenta los tipos de incentivos más
adecuados para cada departamento y trabajador, así podríamos reconocer el trabajo bien hecho.

 Realizar reuniones informales primero por departamentos y después con todo el personal de la organización
(cenas, comidas, etc.) esto para generar lazos más cercanos y mejorar el sistema de comunicación informal, esto
abriría canales de comunicación alternativos mejorando la percepción con respecto a superiores, encargados y
compañeros.

 Realizar lo más antes posible el Plan de mejora del equipo de trabajo ya que este nos permitirá MAXIMIZAR la
eficiencia y desenvolvimiento de los empleados

GERENCIA
 Hacer énfasis en las reuniones formales e informales para mejorar el ambiente laboral.
 Mejorar la asignación de tareas en función del perfil del operario

ÁREA DE VENTAS
 Hacer énfasis en las reuniones formales e informales para mejorar el ambiente laboral.
 Estudiar la opción de la incrementar la remuneración económica fija, (no los incentivos)
 Mejorar la asignación de tareas en función del perfil del operario
 Aumentar equipos necesarios para una mejor eficiencia
83

OBSERVACIONES:

- Sin observaciones
84

-
9.PRESUPUESTOS
PRESUPUESTO DE VENTAS .- A continuación se presentara los presupuestos estimados hasta el primer semestre de la gestión 2017.
Se cuenta con la siguiente información

PERIODO PÌLDORAS Y POMADAS JARABE PRODUCTOS INYECTABLES COSMETICOS


CAPSULAS DE LIMPIEZA

AGOSTO 1700 40 30 30 35 15
SEPTIEMBRE 1800 45 25 35 40 12
OCTUBRE 1850 40 30 35 45 14
NOVIEMBRE 1900 65 35 40 50 20

PERIODO ALIMENTOS PRODUCTOS LUBRICANTES SUPLEMENTOS PRODUCTOS


DE USO OCULARES Y VITAMINAS PARA
PERSONAL NIÑOS
AGOSTO 175 120 13 3 700
SEPTIEMBRE 150 130 16 5 850
OCTUBRE 175 145 28 8 900
NOVIEMBRE 220 150 20 9 930

84
85

El presupuesto del siguiente semestre:

DICIEMBRE

CONCEPTO PÌLDORAS Y POMADAS JARABE PRODUCTOS INYECTABLES COSMÈTICOS


CÁPSULAS DE LIMPIEZA
U VENDIDAS 1953 73 36 43 55 21
Precio FACTURADO con IVA 3,39 28,25 39,55 16,95 22,6 40,1215
Precio FACTURADO con IVA e IT 3,48 29 40,6 17,4 23,85 41,18

PP. VENTAS FACTURADAS 6620,67 2062,25 1423,8 728,85 1243 842,5515

TOTAL IMPUESTO IT 3% 19,86201 61,8675 42,714 21,8655 37,29 25,276545


TOTAL IMPUESTO IVA 13% 860,6871 268,0925 185,094 94,7505 161,59 109,531695
PP DE VENTAS NETO 5759,9829 1794,1575 1238,706 634,0995 1081,41 733,019805

CONCEPTO ALIMENTOS PRODUCTOS DE LUBRICANTES SUPLEMENTOS PRODUCTOS TOTAL


USO PERSONAL OCULARES Y VITAMINAS PARA
NIÑOS
U VENDIDAS 233 159 22 12 995 3602

Precio FACTURADO con IVA 11,3 45,2 41,245 124,3 45,2


Precio FACTURADO con IVA e IT 11,6 46,4 42,34 127,6 46,4

PP. VENTAS FACTURADAS 2632,9 7186,8 907,39 1491,6 44974 70113,8115

TOTAL IMPUESTO IT 3% 78,987 215,604 27,2217 44,748 1349,22 2103,41435


TOTAL IMPUESTO IVA 13% 342,277 934,284 117,9607 193,908 5846,62 9114,7955

PP DE VENTAS NETO 2290,623 6252,516 789,4293 1297,692 39127,38 58895,6017

85
86

ENERO

CONCEPTO PÍLDORAS Y POMADAS JARABE PRODUCTOS INYECTABLES COSMÉTICOS


CÁPSULAS DE LIMPIEZA
U VENDIDAS 2008 83 38 46 59 23

Precio FACTURADO con IVA 3,39 28,25 39,55 16,95 22,6 40,1215

Precio FACTURADO con IVA e IT 3,48 29 40,6 17,4 23,85 41,18

PP. VENTAS FACTURADAS 6807,12 2344,75 1502,9 779,7 1333,4 922,7945


TOTAL IMPUESTO IT 3% 20,42136 70,3425 45,087 23,391 40,002 27,683835

TOTAL IMPUESTO IVA 13% 884,9256 304,8175 195,377 101,361 173,342 119,963285
PP DE VENTAS NETO 5922,1944 2039,9325 1307,523 678,339 1160,058 802,831215

CONCEPTO ALIMENTOS PRODUCTOS DE LUBRICANTES SUPLEMENTOS PRODUCTOS TOTAL


USO PERSONAL OCULARES Y VITAMINAS PARA
NIÑOS

U VENDIDAS 247 168 25 15 1065 3777

Precio FACTURADO con IVA 11,3 45,2 41,245 124,3 45,2


Precio FACTURADO con IVA e IT 11,6 46,4 42,34 127,6 46,4

PP. VENTAS FACTURADAS 2791,1 7593,6 1031,125 1864,5 48138 75108,9895

TOTAL IMPUESTO IT 3% 83,733 227,808 30,93375 55,935 1444,14 2253,26969

TOTAL IMPUESTO IVA 13% 362,843 987,168 134,04625 242,385 6257,94 9764,16864

PP DE VENTAS NETO 2428,257 6606,432 897,07875 1622,115 41880,06 63091,5512

86
87

FEBRERO

CONCEPTO PÍLDORAS Y POMADAS JARABE PRODUCTOS INYECTABLES COSMÉTICOS


CÁPSULAS DE LIMPIEZA

U VENDIDAS 2064 93 39 49 65 25
Precio FACTURADO con IVA 3,39 28,25 39,55 16,95 22,6 40,1215
Precio FACTURADO con IVA e IT 3,48 29 40,6 17,4 23,85 41,18

PP. VENTAS FACTURADAS 6996,96 2627,25 1542,45 830,55 1469 1003,0375

TOTAL IMPUESTO IT 3% 20,99088 78,8175 46,2735 24,9165 44,07 30,091125


TOTAL IMPUESTO IVA 13% 909,6048 341,5425 200,5185 107,9715 190,97 130,394875
PP DE VENTAS NETO 6087,3552 2285,7075 1341,9315 722,5785 1278,03 872,642625

CONCEPTO ALIMENTOS PRODUCTOS DE LUBRICANTES SUPLEMENTOS PRODUCTOS TOTAL


USO PERSONAL OCULARES Y VITAMINAS PARA
NIÑOS

U VENDIDAS 262 179 27 20 1139 3962


Precio FACTURADO con IVA 11,3 45,2 41,245 124,3 45,2
Precio FACTURADO con IVA e IT 11,6 46,4 42,34 127,6 46,4

PP. VENTAS FACTURADAS 2960,6 8090,8 1113,615 2486 51482,8 80603,0625

TOTAL IMPUESTO IT 3% 88,818 242,724 33,40845 74,58 1544,484 2418,09188

TOTAL IMPUESTO IVA 13% 384,878 1051,804 144,76995 323,18 6692,764 10478,3981
PP DE VENTAS NETO 2575,722 7038,996 968,84505 2162,82 44790,036 67706,5725

87
88

MARZO

CONCEPTO PÍLDORAS Y POMADAS JARABE PRODUCTOS INYECTABLES COSMÉTICOS


CÁPSULAS DE LIMPIEZA

U VENDIDAS 2122 105 41 52 71 26


Precio FACTURADO con IVA 3,39 28,25 39,55 16,95 22,6 40,1215
Precio FACTURADO con IVA e IT 3,48 29 40,6 17,4 23,85 41,18

PP. VENTAS FACTURADAS 7193,58 2966,25 1621,55 881,4 1604,6 1043,159


TOTAL IMPUESTO IT 3% 21,58074 88,9875 48,6465 26,442 48,138 31,29477
TOTAL IMPUESTO IVA 13% 935,1654 385,6125 210,8015 114,582 208,598 135,61067
PP DE VENTAS NETO 6258,4146 2580,6375 1410,7485 766,818 1396,002 907,54833

CONCEPTO ALIMENTOS PRODUCTOS DE LUBRICANTES SUPLEMENTOS PRODUCTOS TOTAL


USO PERSONAL OCULARES Y VITAMINAS PARA NIÑOS

U VENDIDAS 278 189 30 26 1219 4159


Precio FACTURADO con IVA 11,3 45,2 41,245 124,3 45,2
Precio FACTURADO con IVA e IT 11,6 46,4 42,34 127,6 46,4

PP. VENTAS FACTURADAS 3141,4 8542,8 1237,35 3231,8 55098,8 86562,689


TOTAL IMPUESTO IT 3% 94,242 256,284 37,1205 96,954 1652,964 2596,88067
TOTAL IMPUESTO IVA 13% 408,382 1110,564 160,8555 420,134 7162,844 11253,1496
PP DE VENTAS NETO 2733,018 7432,236 1076,4945 2811,666 47935,956 72712,6588

88
89

ABRIL

CONCEPTO PÍLDORAS Y POMADAS JARABE PRODUCTOS INYECTABLES COSMÉTICOS


CÁPSULAS DE LIMPIEZA

U VENDIDAS 2181 119 43 56 77 28


Precio FACTURADO con IVA 3,39 28,25 39,55 16,95 22,6 40,1215
Precio FACTURADO con IVA e IT 3,48 29 40,6 17,4 23,85 41,18

PP. VENTAS FACTURADAS 7393,59 3361,75 1700,65 949,2 1740,2 1123,402


TOTAL IMPUESTO IT 3% 22,18077 100,8525 51,0195 28,476 52,206 33,70206
TOTAL IMPUESTO IVA 13% 961,1667 437,0275 221,0845 123,396 226,226 146,04226
PP DE VENTAS NETO 6432,4233 2924,7225 1479,5655 825,804 1513,974 977,35974

CONCEPTO ALIMENTOS PRODUCTOS DE LUBRICANTES SUPLEMENTOS PRODUCTOS TOTAL


USO PERSONAL OCULARES Y VITAMINAS PARA NIÑOS
U VENDIDAS 294 201 34 33 1304 4370
Precio FACTURADO con IVA 11,3 45,2 41,245 124,3 45,2
Precio FACTURADO con IVA e IT 11,6 46,4 42,34 127,6 46,4

PP. VENTAS FACTURADAS 3322,2 9085,2 1402,33 4101,9 58940,8 93121,222

TOTAL IMPUESTO IT 3% 99,666 272,556 42,0699 123,057 1768,224 2793,63666

TOTAL IMPUESTO IVA 13% 431,886 1181,076 182,3029 533,247 7662,304 12105,7589

PP DE VENTAS NETO 2890,314 7904,124 1220,0271 3568,653 51278,496 78221,8265

89
90

MAYO

CONCEPTO PÍLDORAS Y POMADAS JARABE PRODUCTOS INYECTABLES COSMÉTICOS


CÁPSULAS DE LIMPIEZA

U VENDIDAS 2242 134 44 60 84 30


Precio FACTURADO con IVA 3,39 28,25 39,55 16,95 22,6 40,1215
Precio FACTURADO con IVA e IT 3,48 29 40,6 17,4 23,85 41,18

PP. VENTAS FACTURADAS 7600,38 3785,5 1740,2 1017 1898,4 1203,645


TOTAL IMPUESTO IT 3% 22,80114 113,565 52,206 30,51 56,952 36,10935
TOTAL IMPUESTO IVA 13% 988,0494 492,115 226,226 132,21 246,792 156,47385
PP DE VENTAS NETO 6612,3306 3293,385 1513,974 884,79 1651,608 1047,17115

CONCEPTO ALIMENTOS PRODUCTOS DE LUBRICANTES SUPLEMENTOS PRODUCTOS TOTAL


USO PERSONAL OCULARES Y VITAMINAS PARA NIÑOS
U VENDIDAS 312 213 37 43 1396 4595

Precio FACTURADO con IVA 11,3 45,2 41,245 124,3 45,2

Precio FACTURADO con IVA e IT 11,6 46,4 42,34 127,6 46,4

PP. VENTAS FACTURADAS 3525,6 9627,6 1526,065 5344,9 63099,2 100368,49


TOTAL IMPUESTO IT 3% 105,768 288,828 45,78195 160,347 1892,976 3011,0547

TOTAL IMPUESTO IVA 13% 458,328 1251,588 198,38845 694,837 8202,896 13047,9037

PP DE VENTAS NETO 3067,272 8376,012 1327,67655 4650,063 54896,304 84309,5316

90
91

JUNIO

CONCEPTO PILDORAS Y POMADAS JARABE PRODUCTOS INYECTABLES COSMETICOS


CAPSULAS DE LIMPIEZA

U VENDIDAS 2305 151 46 64 91 32


Precio FACTURADO con IVA 3,39 28,25 39,55 16,95 22,6 40,1215

Precio FACTURADO con IVA e IT 3,48 29 40,6 17,4 23,85 41,18

PP. VENTAS FACTURADAS 7813,95 4265,75 1819,3 1084,8 2056,6 1283,888


TOTAL IMPUESTO IT 3% 23,44185 127,9725 54,579 32,544 61,698 38,51664
TOTAL IMPUESTO IVA 13% 1015,8135 554,5475 236,509 141,024 267,358 166,90544
PP DE VENTAS NETO 6798,1365 3711,2025 1582,791 943,776 1789,242 1116,98256

CONCEPTO ALIMENTOS PRODUCTOS DE LUBRICANTES SUPLEMENTOS PRODUCTOS TOTAL


USO PERSONAL OCULARES Y VITAMINAS PARA NIÑOS

U VENDIDAS 331 226 42 56 998 4342


Precio FACTURADO con IVA 11,3 45,2 41,245 124,3 45,2

Precio FACTURADO con IVA e IT 11,6 46,4 42,34 127,6 46,4

PP. VENTAS FACTURADAS 3740,3 10215,2 1732,29 6960,8 45109,6 86082,478

TOTAL IMPUESTO IT 3% 112,209 306,456 51,9687 208,824 1353,288 2582,47434

TOTAL IMPUESTO IVA 13% 486,239 1327,976 225,1977 904,904 5864,248 11190,7221

PP DE VENTAS NETO 3254,061 8887,224 1507,0923 6055,896 39245,352 72309,2815

91
92

PRESUPUESTO DE COMPRAS.-

DICIEMBRE

DETALLE PRODUCTOS
PÍLDORAS Y POMADAS JARABE PRODUCTOS INYECTABLES COSMÉTICOS
CÁPSULAS DE
LIMPIEZA
P PRODUCTOS U 1900 70 40 20 55 25
IF PRODUCTOS U 380 14 8 4 11 5
PRODUCTOS FINALES U 2280 84 48 24 66 30
II PRODUCTOS U 600 20 56 10 12 7
PPCOMPRAS U 1680 64 104 14 54 23
COSTO DE PRODUCTO $ 2.5 10 160 8 10 28
PPCOMPRAS $ 4200.0 640.0 264 112.0 540.0 644.0

DETALLE PRODUCTOS
ALIMENTOS PRODUCTOS LUBRICANTES SUPLEMENTOS PRODUCTOS TOTAL
DE USO OCULARES Y VITAMINAS PARA NIÑOS
PERSONAL
P PRODUCTOS U 235 170 25 15 1000
IF PRODUCTOS U 47 34 5 3 200
PRODUCTOS FINALES U 282 204 30 18 1200
II PRODUCTOS U 51 40 7 5 207
PPCOMPRAS U 231 164 23 13 993
COSTO DE PRODUCTO $ 5 30 25 80 28
PPCOMPRAS $ 1,155.0 4,920.0 575.0 1,040.0 27,804.0 41894.0

92
93

ENERO

DETALLE PRODUCTOS
PÍLDORAS Y POMADAS JARABE PRODUCTOS INYECTABLES COSMÉTICOS
CÁPSULAS DE LIMPIEZA
P PRODUCTOS U 2000 80 40 50 55 25
IF PRODUCTOS U 400 16 8 10 11 5
PRODUCTOS FINALES U 2400 96 48 60 66 30
II PRODUCTOS U 400 16 8 9 11 5
PPCOMPRAS U 2000 80 40 51 55 25
COSTO DE PRODUCTO $ 2.5 10 30 8 10 28
PPCOMPRAS $ 5,000.0 800.0 1,200.0 408.0 550.0 700.0

DETALLE PRODUCTOS
ALIMENTOS PRODUCTOS LUBRICANTES SUPLEMENTOS PRODUCTOS TOTAL
DE USO OCULARES Y VITAMINAS PARA NIÑOS
PERSONAL
P PRODUCTOS U 210 170 30 20 1000
IF PRODUCTOS U 42 34 6 4 200
PRODUCTOS FINALES U 252 204 36 24 1200
II PRODUCTOS U 47 34 5 3 200
PPCOMPRAS U 205 170 31 21 1000
COSTO DE PRODUCTO $ 5 30 25 80 28
PPCOMPRAS $ 1,025.0 5,100.0 775.0 1,680.0 28,000.0 45,238.0

93
94

FEBRERO

DETALLE PRODUCTOS
PÍLDORAS Y POMADAS JARABE PRODUCTOS INYECTABLES COSMÉTICOS
CÁPSULAS DE
LIMPIEZA
P PRODUCTOS U 2070 90 40 50 60 30
IF PRODUCTOS U 414 18 8 10 12 6
PRODUCTOS FINALES U 2484 108 48 60 72 36
II PRODUCTOS U 402 17 8 10 11 5
PPCOMPRAS U 2082 91 40 50 61 31
COSTO DE PRODUCTO $ 2.5 10 30 8 10 28
PPCOMPRAS $ 5,205.0 910.0 1,200.0 400.0 610.0 868.0

DETALLE PRODUCTOS
ALIMENTOS PRODUCTOS LUBRICANTES SUPLEMENTOS PRODUCTOS TOTAL
DE USO OCULARES Y VITAMINAS PARA NIÑOS
PERSONAL
P PRODUCTOS U 250 180 30 25 1100

IF PRODUCTOS U 50 36 6 5 220

PRODUCTOS FINALES U 300 216 36 30 1320

II PRODUCTOS U 50 34 6 4 214

PPCOMPRAS U 250 182 30 26 1106

COSTO DE PRODUCTO $ 5 30 25 80 28

PPCOMPRAS $ 1,250.0 5,460.0 750.0 2,080.0 30,968.0 49,701.0

94
95

MARZO

DETALLE PRODUCTOS
PÍLDORAS Y POMADAS JARABE PRODUCTOS INYECTABLES COSMÉTICOS
CÁPSULAS DE
LIMPIEZA
P PRODUCTOS U 2120 110 40 50 70 25
IF PRODUCTOS U 424 22 8 10 14 5
PRODUCTOS FINALES U 2544 132 48 60 84 30
II PRODUCTOS U 414 19 8 10 14 6
PPCOMPRAS U 2130 113 40 50 70 24
COSTO DE PRODUCTO $ 2.5 10 30 8 10 28
PPCOMPRAS $ 5,325.0 1,130.0 1,200.0 400.0 700.0 672.0

DETALLE PRODUCTOS
ALIMENTOS PRODUCTOS LUBRICANTES SUPLEMENTOS PRODUCTOS TOTAL
DE USO OCULARES Y VITAMINAS PARA NIÑOS
PERSONAL
P PRODUCTOS U 280 190 30 25 1220
IF PRODUCTOS U 56 38 6 5 244
PRODUCTOS FINALES U 336 228 36 30 1464
II PRODUCTOS U 53 36 6 5 228
PPCOMPRAS U 283 192 30 25 1236
COSTO DE PRODUCTO $ 5 30 25 80 28
PPCOMPRAS $ 1,415.0 5,760.0 750.0 2,000.0 34,608.0 53960.0

95
96

ABRIL

DETALLE PRODUCTOS
PÍLDORAS Y POMADAS JARABE PRODUCTOS INYECTABLES COSMÉTICOS
CÁPSULAS DE
LIMPIEZA
P PRODUCTOS U 2175 115 40 50 75 25
IF PRODUCTOS U 435 23 8 10 15 5
PRODUCTOS FINALES U 2610 138 48 60 90 30
II PRODUCTOS U 424 22 8 10 14 5
PPCOMPRAS U 2186 116 40 50 76 25
COSTO DE PRODUCTO $ 2.5 10 30 8 10 28
PPCOMPRAS $ 5465.0 1,160.0 1,200.0 400.0 760.0 700.0

DETALLE PRODUCTOS
ALIMENTOS PRODUCTOS LUBRICANTES SUPLEMENTOS PRODUCTOS TOTAL
DE USO OCULARES Y VITAMINAS PARA NIÑOS
PERSONAL
P PRODUCTOS U 290 200 30 30 1300
IF PRODUCTOS U 58 40 6 6 260
PRODUCTOS FINALES U 348 240 36 36 1560
II PRODUCTOS U 56 38 6 5 244
PPCOMPRAS U 292 202 30 31 1316
COSTO DE PRODUCTO $ 5 30 25 80 28
PPCOMPRAS $ 1,460.0 6,060.0 750.0 2,480.0 36,848.0 57283.0

96
97

MAYO

DETALLE PRODUCTOS
PILDORAS Y POMADAS JARABE PRODUCTOS INYECTABLES COSMETICOS
CAPSULAS DE
LIMPIEZA
P PRODUCTOS U 2240 130 40 50 80 25
IF PRODUCTOS U 448 26 8 10 16 5
PRODUCTOS FINALES U 2688 156 48 60 96 30
II PRODUCTOS U 435 23 8 10 15 5
PPCOMPRAS U 2253 133 40 50 81 25
COSTO DE PRODUCTO $ 2.5 10 30 8 10 28
PPCOMPRAS $ 5632.5 1,330.0 1,200.0 400.0 810.0 700.0

DETALLE PRODUCTOS
ALIMENTOS PRODUCTOS LUBRICANTES SUPLEMENTOS PRODUCTOS TOTAL
DE USO OCULARES Y VITAMINAS PARA NIÑOS
PERSONAL
P PRODUCTOS U 310 210 30 40 1390
IF PRODUCTOS U 62 42 6 8 278
PRODUCTOS FINALES U 372 252 36 48 1668
II PRODUCTOS U 58 40 6 6 260
PPCOMPRAS U 314 212 30 42 1408
COSTO DE PRODUCTO $ 5 30 25 80 28
PPCOMPRAS $ 1,570.0 6,360.0 750.0 3,360.0 39,424.0 61536.5

97
98

JUNIO

DETALLE PRODUCTOS
PÍLDORAS Y POMADAS JARABE PRODUCTOS INYECTABLES COSMÉTICOS
CÁPSULAS DE LIMPIEZA
P PRODUCTOS U 2300 150 45 60 85 30
IF PRODUCTOS U 460 30 9 12 17 6
PRODUCTOS FINALES U 2760 180 54 72 102 36
II PRODUCTOS U 448 26 8 10 16 5
PPCOMPRAS U 2312 154 46 62 86 31
COSTO DE PRODUCTO $ 2.5 10 30 8 10 28
PPCOMPRAS $ 5780.0 1,540.0 1,380.0 496.0 860.0 868.0

DETALLE
ALIMENTOS PRODUCTOS LUBRICANTES SUPLEMENTOS PRODUCTOS TOTAL
DE USO OCULARES Y VITAMINAS PARA NIÑOS
PERSONAL
P PRODUCTOS U 330 225 40 50 1490
IF PRODUCTOS U 66 45 8 10 298
PRODUCTOS FINALES U 396 270 48 60 1788
II PRODUCTOS U 62 42 6 8 278
PPCOMPRAS U 334 228 42 52 1510
COSTO DE PRODUCTO $ 5 30 25 80 28
PPCOMPRAS $ 1,670.0 6,840.0 1,050.0 4,160.0 42,280.0 66924.0

98
99

GASTOS DE OPERACIÓN

Donde se contempla el sueldo mensual del personal administrativo =4451.04Bs

Sueldos personales de ventas = 8160.24 Bs

Servicios básicos de administración mensuales (Agua=80, EE= 110, Gas=10, Telefonía=38)

Material de escritorio = 100 Bs (60% adm., 40% ventas)

Publicidad mensual (radio= 750 wigou= 250)

Activo fijo (50% adm, 50% ventas)

- Muebles 10%

=755

- Equipo de computación 25%

Alquiler = 6000 (50% adm, 50% ventas)

PRESUPUESTO DE GASTOS ADMINISTRATIVOS


DETALLE GASTOS MENSUALES PRESUPUESTO ANUAL
1. Sueldos 4451.04 53412.47
2. Servicios
Agua 80.00 960.00
EE 110.00 1,320.00
Gas 10.00 120.00
Telefonía 38.00 456.00
3. Alquiler 3000 36,000.00
4. Material Esc. 60.00 720.00
5. Depreciaciones 31.25 375.00
PP GASTOS ADM$ 7780.29 93363.47

99
100

PRESUPUESTO DE GASTOS DE VENTAS

DETALLE GASTOS MENSUALES PRESUPUESTO ANUAL


1. Sueldos 8160.24 97922.88

2. Alquiler 3,000.00 36,000.00

3. Material Esc. 40.00 480.00

4. Publicidad
Radio 750.00 9,000.00
Wigou 250.00 3,000.00

5. Depreciaciones 31.25 375.00


PP GASTO VENTAS 12231.49 146777.88

10
0
101

GASTOS FINANCIEROS

La farmacia FLORENT obtendría el 1 de enero un préstamo de 60000 Bs al 7.5% anual pagadero en pagos semestrales a 4 años plazo.

Calculo de la cuota fija:

PERIODO SALDO CUOTA FIJA INTERES AMORTIZACIÓN


FECHA PARCIAL TOTAL
0 80,000.00
1 31/01/2017 80,000.00 11,759.871 3,000.00 8,759.87 8,759.87
2 31/06/2017 71,240.13 11,759.871 2,671.50 9,088.37 17,848.24
3 31/01/2018 62,151.76 11,759.871 2,330.69 9,429.18 27,277.42
4 31/06/2018 52,722.58 11,759.871 1,977.10 9,782.77 37,060.19
5 31/01/2019 42,939.81 11,759.871 1,610.24 10,149.63 47,209.82
6 31/06/2019 32,790.18 11,759.871 1,229.63 10,530.24 57,740.06
7 31/01/2020 22,259.94 11,759.871 834.75 10,925.12 68,665.18
8 31/06/2020 11,334.82 11,759.871 425.06 11,334.82 80,000.00
94,078.97 14,078.97 80,000.00

10
1
102

PRESUPUESTO DE INVERSIONES

DESCRIPCIÓN Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto TOTAL
SISTEMA DE 200.00 250.00 200.00 400.00 250.00 1,300.00
FACTURACION

CAPACITACIONES 100.00 350.00 160.00 300.00 80.00 300.00 1,290.00


EQUIPOS 2000 450 250 2000 4,700.00
TOTALES 100.00 550.00 410.00 300.00 280.00 400.00 300.00 250.00 7,290.00

10
2
103

ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO

INGRESOS DIEMBRE ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO TOTAL

Bs
TOTAL 70,113.68 75,108.99 80,603.06 86,562.69 93,121.22 100,368.50 108,456.48
IVA 9,114.78 9,764.17 10,478.40 11,253.15 12,105.76 13,047.91 14,099.34
IT 2,103.41 2,253.27 2,418.09 2,596.88 2,793.64 3,011.06 3,253.69
INGRESOS REALES 58,895.49 63,091.55 67,706.57 72,712.66 78,221.82 84,309.54 91,103.44 516,041.08
41,894.00 45,238.00 49,701.00 53,960.00 57,283.00 61,536.50 66,924.00 376,536.50
COSTOS Bs
TOTAL 17,001.49 17,853.55 18,005.57 18,752.66 20,938.82 22,773.04 24,179.44 139,504.58

GASTOS Bs
ADMINISTRACIÓN 7,780.29 7,780.29 7,780.29 7,780.29 7,780.29 7,780.29 7,780.29
VENTAS 8,160.24 8,160.24 8,160.24 8,160.24 8,160.24 8,160.24 8,160.24
PP DE 0.00 100.00 550.00 410.00 300.00 280.00 400.00
INVERSIONES
TOTAL GASTOS 15,940.53 16,040.53 16,490.53 16,350.53 16,240.53 16,220.53 16,340.53 113,623.71
UTILIDAD BRUTA 1,060.96 1,813.02 1,515.04 2,402.13 4,698.29 6,552.51 7,838.91
IU% 0.25 0.25 0.25 0.25 0.25 0.25 0.25
TOTAL IU 265.24 453.26 378.76 600.53 1,174.57 1,638.13 1,959.73 6,470.22
UTILIDAD NETA 795.72 1,359.77 1,136.28 1,801.60 3,523.72 4,914.38 5,879.18 19,410.65

En este resultado de resultados, se puede observar que el plan de inversiones de puede logras de una manera eficiente u con un porcentaje estable de ganancias.

10
3
104

10. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES


El presente proyecto muestra que de acuerdo al resultado de análisis estratégico citado, existe una alta
probabilidad de éxito en el mercado competitivo.
Considerando que la empresa inicio recientemente sus operaciones, el presente proyecto permite la planificación
de la organización tanto estratégico como operativo, así también en la dirección del personal y ejecución de las
actividades, brindando estrategias y procesos que la organización debe emplear eficientemente y adecuadamente
al cliente.
RECOMENDACIONES
Una vez concluido el presente proyecto se recomienda que el personal de la farmacia FLOREN´T considera los
siguientes aspectos:
En primer lugar, la administración de la farmacia FLORENT podría enfocarse en aspectos relacionados en la
manera que la farmacia debe ofrecer sus servicios, coordinando con el personal operativo para una atención al
cliente de manera agradable, eficiente reduciendo el tiempo de atención permitiendo la atracción de nuevos
clientes.
Para lograr ser competitivos es necesario responder a los constantes cambios del entorno, haciendo uso de las
nuevas tecnologías, utilizando herramientas de comunicación con los clientes y técnicas de negociación con
nuestros proveedores implementado el plan estratégico adecuando metas y objetivos.
105

11. ANEXOS

FIG. 1 VISITA A LA FARMACIA

FIG.2 FACHADA DE LA FARMACIA


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FIG.3 AMBIENTE DE VENTAS

FIG. 4 NIT DE LA FARMACIA


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FIG.5 ULTIMA VISITA A LA FARMACIA